服務(wù)商KPI及扣罰題庫試題及答案

1、服務(wù)商KPI及扣罰題庫早出勤不達標扣罰多少錢 單選題A、10元B、50元C、100元 【正確答案】D、200元早出勤扣罰按人扣罰還是按天扣罰 單選題A、按人B、按天 【正確答案】早出勤出勤的騎士數(shù)是駐店騎士在方舟系統(tǒng)指定的早出勤時間前后多長時間開工或接單的騎士數(shù) 單選題A、指定時間前B、10分鐘C、30分鐘D、60分鐘 【正確答案】位置異?？哿P多少錢 單選題A、5元B、10元 【正確答案】C、20元嚴重超時扣罰多少錢 單選題A、5元 【正確答案】B、10元C、20元嚴重超時指騎士點擊送達訂單時間，超過騎士APP上規(guī)定的配送時間多長時間以上 單選題A、10分鐘B、20分鐘 【正確答案】C、30分

2、鐘騎士點擊送達的提示是位置異常強制送達實際為定位問題騎士應(yīng)該如何操作 單選題A、點擊強制送達B、點擊強制送達，并后臺拍照留存 【正確答案】C、收貨碼送達強制送達拍照上傳需注意哪幾點A、照片清晰，完整 【正確答案】B、明確露出收貨地址信息（小區(qū)名門牌路標） 【正確答案】C、隨手拍一張騎士因位置異常產(chǎn)生罰單，申訴的依據(jù)是強制送達時上傳的照片 單選題A、正確 【正確答案】B、錯誤未日清的扣罰是按單扣罰還是按天扣罰 單選題A、按單 【正確答案】B、按天未日清每單扣罰多少錢 單選題A、5元B、10元 【正確答案】C、20元未日清是指每天幾點前下發(fā)的訂單需在24點前完成 單選題A、21點B、22點 【正確

3、答案】C、23點D、24點騎士工裝自拍不合格扣罰金額是 單選題A、10元B、20元C、50元 【正確答案】D、100元工裝自拍合格的標準需要 單選題A、照片清晰，露出本人五官及達達標志 【正確答案】B、身著達達服裝，照片未露出達達標志C、未身著達達服裝拒絕達達APP自拍扣罰金額是 單選題A、10元B、20元C、50元 【正確答案】D、100元沃爾瑪/永輝/山姆/華潤配送履約率紅線是 單選題0.80.85 【正確答案】0.90.92配送履約紅線按履約差值的單量扣罰每單多少錢 單選題A、5元B、10元 【正確答案】C、20元配送履約紅線扣罰履約按日維度扣罰還是月維度扣罰 單選題A、日維度 【正確答

4、案】B、月維度虛假簽收客訴成立扣罰金額是 單選題A、50元B、200元C、500元 【正確答案】態(tài)度惡劣客訴成立扣罰金額是 單選題A、50元B、200元 【正確答案】C、500元物損，取錯，漏送客訴成立扣罰金額是 單選題A、50元 【正確答案】B、200元C、500元有效騎士的定義是 單選題A、“背單4小時且在線時長8小時”或 “日完成單20單 ” 【正確答案】B、“背單4小時且在線時長8小時”且 “日完成單20單 ”全職騎士的定義是A、提前至少一天進行系統(tǒng)排班 【正確答案】B、“背單4小時且在線時長8小時”或 “日完成單20單 ” 【正確答案】C、在排班時間開始前打卡開工 【正確答案】有效騎

5、士和全職騎士哪個可以折合計算 單選題A、有效騎士 【正確答案】B、全職騎士服務(wù)商KPI中配送履約率/騎士準時率的占比是 單選題0.250.30.5 【正確答案】服務(wù)商KPI中全職按時出勤達成的占比是 單選題0.25 【正確答案】0.30.5服務(wù)商KPI中有效人數(shù)達成的占比是 單選題0.25 【正確答案】0.30.5服務(wù)商KPI中配送履約率/騎士準時率按什么維度考核 單選題A、日B、月 【正確答案】服務(wù)商KPI中全職按時出勤達成按什么維度考核 單選題A、日 【正確答案】B、月服務(wù)商KPI中有效人數(shù)達成按什么維度考核 單選題A、日 【正確答案】B、月配送履約率/騎士準時率在大促爆單、揀貨問題、極端惡劣天氣情況下剔除的前提條件是 單選題A、有效人數(shù)100%達成 【正確答案】B、全職人數(shù)100%達成配送履約率/騎士準時率在大促爆單、揀貨問題、極端惡劣天氣情況下滿足前提條件剔除按什么維度剔除 單選題A、日 【正確答案】B、月全職（按時）出勤達成、有效人數(shù)達成滿足什么條件可申請?zhí)蕹?單選題A、惡劣天氣B、實際門店單量單量預(yù)估單量的80%C、當(dāng)天配送履約率達標D、實際門店單量單量預(yù)估單量的80%，且當(dāng)天配送履約率達標 【正確答案】早出勤滿足什么條件可申請?zhí)蕹?單選題A、惡劣天氣B、實際門店單量單量預(yù)估單量的80%C、當(dāng)天配送履約率達標D、實際門店單量單量預(yù)估單量的8