速遞業(yè)務(wù)員(攬收模塊)初級(jí)試卷正文

1、速遞業(yè)務(wù)員（攬收模塊）初級(jí)理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇（第1題第70題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題 0.5分, 滿分35分。）.中速快件的查詢有效期是自交寄之日起（）內(nèi)受理客戶提出的查詢。 TOC o 1-5 h z A、3個(gè)月B、4個(gè)月C、6個(gè)月D、1年.國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞按內(nèi)件性質(zhì)分為（）、文件和物品三類。A、刊物B、信函C、圖書D、票據(jù).以下屬于國(guó)內(nèi)特快專遞郵件禁止寄遞物品的是（）。A、保鮮袋B、襯衣C、煙花D、帽子.下列不屬于郵政職工應(yīng)遵守的通信紀(jì)律的是（）。A、注意保守黨和國(guó)家的通信機(jī)密B、維護(hù)中國(guó)郵政品牌的信譽(yù)C、保障人民群眾的通信自由D、確保通信的安全、暢通.下列關(guān)

2、于交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、根據(jù)清單或路單逐件、袋核對(duì)所登節(jié)目和總數(shù)是否與實(shí)物相符B、逐件驗(yàn)視保價(jià)、特快專遞郵件，重點(diǎn)抽驗(yàn)其它郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)C、郵件袋套的重量是否符合規(guī)格D、總包的發(fā)運(yùn)路向是否正確.國(guó)際特快專遞郵件物品類郵件，除平整型紡織品及細(xì)小物品等可封入（）或包裝袋內(nèi)寄遞外，一律應(yīng)裝入紙制包裝箱、盒內(nèi)交寄A、標(biāo)準(zhǔn)信封B、自制信封C、信盒D、編織袋.中國(guó)郵政與TNT公司合作辦理的商業(yè)型快件業(yè)務(wù)不包括（）。A、中速一TNT全球快遞業(yè)務(wù)B、中速一TNT經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)C、中速一TNT環(huán)球空運(yùn)業(yè)務(wù)D、中速一TNT電子商務(wù)業(yè)務(wù) TOC o 1-5 h z .下列不可按物品類國(guó)內(nèi)特快專

3、遞郵件寄遞的是（）。A、毛絨玩具B、帽子C、空白報(bào)表D、襯衫.關(guān)于國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件，下列不屬于按內(nèi)件性質(zhì)分類的是（）。A、信函B、文件資料C、物品D、中速快件.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件封面書寫要求，對(duì)于一票多件的表述錯(cuò)誤的是（）。A、備注內(nèi)可以書寫目的地代碼，寄件人要求整票集齊投遞的，需在備注欄明確標(biāo)明“一票多件，集齊投遞”B、一票多件的主件郵件詳情單內(nèi)容需全面填寫，其中重量信息按“票重（件重）”格式填寫C、一票多件的編號(hào)信息需通過手寫或打印的方式標(biāo)注在詳情單備注欄，編號(hào)格式為“總件數(shù)-編號(hào)”D、一票多件的子件郵件詳情單內(nèi)容只需填寫收寄件人名址和聯(lián)系方式 TOC o 1-5 h z .下列不屬

4、于封志制作材料的是（）。A、鉛B、鋁C、塑料D、樹脂.表示納費(fèi)標(biāo)志方式之一，可將收寄日戳加蓋在郵件正面（粘貼詳情單面）的（）。A、左側(cè)靠下B、右側(cè)靠下C、左上角處D、右上角處.以下選項(xiàng)中，不屬于郵政企業(yè)用戶的權(quán)利的是（）。A、遵守禁限寄物品的規(guī)定B、用戶信息受法律保護(hù)C、申請(qǐng)查詢D、依法使用郵政業(yè)務(wù). 一個(gè)長(zhǎng)方形物品郵件的長(zhǎng)、寬、高分別為 700毫米、300毫米、280毫米，則此長(zhǎng)方形物品郵件的最大橫周為（）毫米。A、700B、1160C、1280D、1860.下列關(guān)于特快專遞郵件時(shí)限的描述錯(cuò)誤的是（）。A、時(shí)限是完成特快專遞郵件處理、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)規(guī)定的最大時(shí)間限度B、時(shí)限分為全程時(shí)限、作

5、業(yè)基本時(shí)限等C、全程時(shí)限又稱運(yùn)遞時(shí)限D(zhuǎn)、企業(yè)為降低運(yùn)輸成本，可以不考慮郵件的全程時(shí)限.以下關(guān)于攬收作業(yè)出班前準(zhǔn)備的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、攬收員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行簽到、更換工作服、佩戴號(hào)牌等準(zhǔn)備工作B、檢查手持終端、手機(jī)電量是否充足，狀態(tài)是否正常，出班時(shí)注意攜帶C、參加班前會(huì)，接受當(dāng)班負(fù)責(zé)人布置的工作，安排好當(dāng)日工作D、備足攬收用品用具：名片、名章、筆、便攜秤、日戳、路單等 TOC o 1-5 h z .下列關(guān)于袋牌上標(biāo)注內(nèi)容的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、郵件的種類B、寄發(fā)局、接收局C、給據(jù)郵件的，還填有號(hào)碼D、所有郵件袋牌上注明重量.扁平型信函文件厚度不超過（）毫米的可裝入特快專遞郵件專

6、用封套內(nèi)寄遞。A、10B、15C、20D、25.全球特快專遞郵件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)可以歸結(jié)為“（）” “快” “專”三個(gè)字。A、速B、遞C、特D、全.以下關(guān)于保管PDA的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、不可以放在電動(dòng)車或自行車車筐B(yǎng)、在夏季可以放在汽車的儀表盤上方C、不能擅自拆卸除電池后蓋以外的任何零部件D、避免長(zhǎng)時(shí)間在潮濕的環(huán)境中使用或存放.在（）銷售產(chǎn)品并發(fā)起“使用經(jīng)濟(jì)快遞”電子訂單的零散客戶是經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)對(duì)象。A、零售店B、實(shí)體店C、連鎖店D、電子商務(wù)平臺(tái).特快專遞郵件內(nèi)件為（），封裝時(shí)應(yīng)在內(nèi)件之間及內(nèi)件與箱板之間用柔軟、輕質(zhì)的填充物填塞妥當(dāng)，以防在運(yùn)輸途中損壞。A、硬質(zhì)物品B、文件信函C、易碎物品D、金

7、屬物品.特快專遞郵件內(nèi)件為硬質(zhì)物品時(shí)，不得使用（）封裝。A、紙質(zhì)包裝箱B、特快專遞郵件專用封套C、硬塑料盒D、金屬盒.下列關(guān)于郵政企業(yè)履行郵件交寄驗(yàn)視權(quán)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度B、對(duì)信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件C、對(duì)用戶交寄的信件，必要時(shí)郵政企業(yè)可以檢查信件內(nèi)容D、用戶封裝郵件時(shí)，工作人員要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，眼同封裝，防止其將禁限寄物品混入郵件之中.下列不屬于郵政專用品的是（）。A、郵政日戳B、郵政專用秤C、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)D、郵資機(jī).在出班攬收的流程中，以下步驟在“郵件封裝”之后進(jìn)行的是（）。A、指導(dǎo)客戶填寫詳情單B、郵件復(fù)核C、驗(yàn)視

8、內(nèi)件D、郵件交接.（）年5月，我國(guó)郵政開啟與國(guó)際非郵政快遞公司合作，誕生“中速快件”業(yè)務(wù)。A、 1980B、 1984C、 1987D、 2002.下列關(guān)于攬收裝有易碎物品的郵件表述錯(cuò)誤的是（）。A、裝有易碎物品的郵件是否妥善包裝要加強(qiáng)查驗(yàn)B、應(yīng)在其詳情單空白處標(biāo)明“紅杯”或“紅杯水”標(biāo)志C、應(yīng)告知寄件人，“紅杯水”郵件需走陸運(yùn)，不會(huì)影響時(shí)限D(zhuǎn)、回班后交接前應(yīng)加蓋“紅杯”或“紅杯水”標(biāo)志.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專遞郵件收、寄件人地址、電話填寫的要求錯(cuò)誤的是（）。A、寄件人的姓名應(yīng)詳細(xì)填寫B(tài)、寄件人的有效聯(lián)系電話應(yīng)詳細(xì)填寫C、收件人的姓名應(yīng)詳細(xì)填寫D、收件人的有效聯(lián)系電話可簡(jiǎn)單填寫.在窗口辦理國(guó)內(nèi)出口

9、特快專遞郵件一般查詢時(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A、查詢?nèi)藨?yīng)出示詳情單第三聯(lián)B、查詢?nèi)颂顚憞?guó)內(nèi)特快專遞郵件撤回/查詢申請(qǐng)書一份C、單式上應(yīng)注明特快專遞郵件號(hào)碼、原寄局、寄達(dá)局及交寄日期D、郵件的查詢?nèi)吮仨毷羌募?0厘米、40厘米、50厘米，體積. 一個(gè)寄往英國(guó)的國(guó)際 EMS長(zhǎng)方形物品郵件，其長(zhǎng)、寬、高分別為重量為（）千克。A、15B、 17.5C、30D、60.下列屬于郵政通信的性質(zhì)的是（A、服務(wù)性B、廣泛性C、時(shí)效性D、傳遞性33.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞圓卷形郵件最小尺寸：長(zhǎng)度30厘米、直徑（厘米。A、2B、6C、20D、60.下列不屬于郵件處理中心功能的是（A、各類郵件的分揀封發(fā)B、總包經(jīng)轉(zhuǎn)C、接受寄件

10、人的委托，開始郵件的傳遞過程D、郵件運(yùn)輸.郵政通信網(wǎng)按網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)分為實(shí)物網(wǎng)和（A、信息網(wǎng)B、公路網(wǎng)C、航空網(wǎng)D、郵路網(wǎng).下列選項(xiàng)中，不屬于攬投環(huán)節(jié)PDA業(yè)務(wù)管理功能的是（A、派攬訂單號(hào)動(dòng)態(tài)綁定郵件號(hào)碼B、投遞信息實(shí)時(shí)反饋C、郵件分揀封發(fā)D、郵件無(wú)線掃描派段.國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件寄遞中，下列不可作為文件資料寄遞的是（）。A、證書B、單據(jù)C、照相復(fù)制品D、無(wú)記名支票.下列關(guān)于郵政企業(yè)職工儀態(tài)禮儀說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、儀態(tài)也叫姿態(tài)B、儀態(tài)主要指人的舉止動(dòng)作和面部表情C、儀態(tài)是指人外顯的可觀察的動(dòng)作或身體各部分呈現(xiàn)出的姿勢(shì)態(tài)度D、郵政員工在服務(wù)過程中要做到舉止優(yōu)雅、笑不露齒.（）的主要作用是把外部信

11、息轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)所適用的編碼。A、運(yùn)算器B、存儲(chǔ)器C、輸出設(shè)備D、輸入設(shè)備.下列不屬于中華人民共和國(guó)郵政法第三十七條規(guī)定不得寄遞物品的是（）。A、國(guó)內(nèi)互寄的戶口簿B、散布謠言擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的C、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的D、宣揚(yáng)邪教或者迷信的.國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)一般分為國(guó)內(nèi)（）和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞。A、標(biāo)準(zhǔn)快遞B、代收貨款C、法院專遞D、同城快遞.以下關(guān)于11183呼叫中心派攬流程的表述錯(cuò)誤的是（）。A、呼叫中心對(duì)地址信息匹配成功后，由呼叫中心直接向攬收員下工單B、呼叫中心對(duì)地址信息匹配不成功時(shí)，交給設(shè)在各地的調(diào)度機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)度C、如果調(diào)度機(jī)構(gòu)無(wú)法完成調(diào)度，直接向客戶反饋不能受理D

12、、當(dāng)攬收員完成攬收工作后，應(yīng)將攬收信息反饋給呼叫中心. “全心、全速、全球”是郵政速遞一貫秉承的核心（）。A、指導(dǎo)思想B、服務(wù)理念C、服務(wù)模式D、承諾理念.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件主要禁寄物品清單中，下列不屬于禁寄物品的是（A、放射性鈾B、烈性毒藥C、生漆D、涂有夜光粉的儀器.我國(guó)郵政于1980年7月15日開辦了（）特快專遞業(yè)務(wù)。A、國(guó)內(nèi)B、經(jīng)濟(jì)C、國(guó)際D、同城.下列關(guān)于特快專遞郵件封裝要求表述錯(cuò)誤的是（）。A、對(duì)于圓卷形郵件，粘貼詳情單時(shí)，要求詳情單的長(zhǎng)邊與圓卷的長(zhǎng)邊平行B、封套內(nèi)禁止夾寄硬質(zhì)物品C、物品類郵件詳情單應(yīng)粘貼在包裝箱最大面D、可以使用非EMS封套封裝.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件封面書寫，收寄代收

13、貨款郵件時(shí)，必須在相應(yīng)的“口”內(nèi)劃“ （）”，并用大寫注明應(yīng)收金額。A、OB、，C、XD、/.下列關(guān)于郵政企業(yè)規(guī)范使用格式條款的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權(quán)利義務(wù)，該條款適用合同法關(guān)于合同格式條款的規(guī)定B、采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)C、采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款D、按照提供格式條款一方的要求，對(duì)免除或限制條款予以說(shuō)明.以下關(guān)于攬收作業(yè)出班前準(zhǔn)備的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、檢查背包、背囊是否破損，鎖扣拉鏈?zhǔn)欠裾?，保證整潔干凈B、對(duì)機(jī)動(dòng)車輛檢查機(jī)油、水、電、燈光四方面之一即可C、根據(jù)

14、天氣情況，準(zhǔn)備雨具、手套及其他人身、郵件安全防護(hù)器具等D、工作期間，攬收員的儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等遵照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 TOC o 1-5 h z .國(guó)內(nèi)特快專遞郵件主要禁寄物品清單中，下列物品不屬于易腐蝕性物品的是（）。A、巧克力B、危險(xiǎn)化學(xué)品C、漂白粉D、燒堿.國(guó)內(nèi)出口特快專遞郵件自交寄之日起（）受理查詢。A、4個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年.下列關(guān)于攬收員出班攬收要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、攬收員出班要第一時(shí)間開機(jī)登錄PDA,以確保及時(shí)接收到派攬訂單B、攬收員在正常使用 PDA過程中，應(yīng)保持設(shè)備運(yùn)行正常，信號(hào)接收暢通C、攬收員接收到 PDA攬收信息后，應(yīng)立即電話聯(lián)系客戶并按時(shí)限要求上門

15、攬收D、攬收員接收到 PDA攬收信息后，應(yīng)立即電話聯(lián)系客戶，如工作繁忙，應(yīng)要求用戶自己到窗口交寄.以下關(guān)于特快專遞郵件捆扎的說(shuō)法正確的是（）。A、需要捆扎的特快專遞郵件，先進(jìn)行捆扎或先粘貼郵件詳情單均可B、需要捆扎的特快專遞郵件，應(yīng)先進(jìn)行捆扎，再將郵件詳情單牢固粘貼在郵件封面上C、捆扎好的特快專遞郵件，捆扎帶不應(yīng)覆蓋詳情單條形碼D、捆扎好的特快專遞郵件，捆扎帶可以覆蓋詳情單條形碼 TOC o 1-5 h z .以下不屬于在我國(guó)快遞市場(chǎng)提供服務(wù)的快遞企業(yè)三大主體的是（）。A、國(guó)有快遞企業(yè)B、個(gè)體快遞企業(yè)C、民營(yíng)快遞企業(yè)D、外資快遞企業(yè).以下關(guān)于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞的表述正確的是（）。A、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞單件

16、重量限度為30千克B、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞單件重量限度為40千克C、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞支持一票多件，最多支持10件D、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞支持一票多件，最多支持5件56.11183呼叫中心接到各地市調(diào)度員退回的訂單，需在（）分鐘內(nèi)重新確定派發(fā)至正確的攬收部門。A、10B、30C、50D、60.攬收員收到非本段攬收信息時(shí)，需于（）分鐘內(nèi)將訂單退回原派發(fā)部門。A、5B、10C、15D、20.下列關(guān)于頻次的描述錯(cuò)誤的是（）。A、頻次是在一定時(shí)間內(nèi)，郵件的收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)規(guī)定的作業(yè)次數(shù)B、頻次僅指郵件投遞環(huán)節(jié)規(guī)定的作業(yè)次數(shù)C、傳遞頻次管理是整個(gè)郵政通信管理的中心內(nèi)容D、頻次反映郵件的傳遞速度和不同地區(qū)的不同

17、服務(wù)水平.以下關(guān)于PDA充電要求的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、PDA充電器不用時(shí)，可以不斷開電源B、每次按照PDA充電指示燈提示要求進(jìn)行充電C、充電時(shí)要使用專門配置的充電器，并讓 PDA處于關(guān)機(jī)狀態(tài)D、PDA長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)，應(yīng)關(guān)機(jī)，并取下電池.攬收員接收攬收信息后，如遇到客戶電話號(hào)碼錯(cuò)誤或無(wú)法接通的情況，下列做法正確的是（）。A、根據(jù)派攬信息提供的地址上門服務(wù)B、反饋給11183無(wú)法聯(lián)系到用戶且停止上門服務(wù)C、反饋給調(diào)度無(wú)法聯(lián)系到用戶且停止上門服務(wù)D、不再打電話并且停止上門服務(wù).國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的（）收取。A、3%oB、5%oC、8%oD、1%.下列不屬于常用的請(qǐng)托用語(yǔ)的是（）。A、

18、“勞駕”B、“謝謝”C、“請(qǐng)稍候”D、“請(qǐng)關(guān)照”.采用電話（傳真）查詢特快專遞郵件時(shí)，對(duì)出口查詢和答復(fù)的，可立即查明特快專遞郵件情況時(shí)，應(yīng)）小時(shí)內(nèi)答復(fù)。 TOC o 1-5 h z A、1B、2C、3D、.對(duì)11183呼叫中心派發(fā)的攬收信息，全網(wǎng)上門攬收響應(yīng)時(shí)間控制在（廣州、武漢、重慶 5個(gè)城市目前可以放寬至60分鐘。A、20B、30C、40D.以下選項(xiàng)中，不屬于 11183呼叫中心受理的速遞物流業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的是（A、攬投B、查詢C、咨詢D、.下列關(guān)于攬收易碎物品類特快專遞郵件的表述錯(cuò)誤的是（）。A、告知客戶運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)B、需妥善包裝C、提示客戶進(jìn)行保價(jià)D、告知客戶時(shí)限不能保證.下列不屬于國(guó)內(nèi)特快

19、專遞郵件袋管理“四有”標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、管理有專責(zé)B、運(yùn)輸有計(jì)劃C、處理有手續(xù)D、.國(guó)際特快專遞進(jìn)口郵件的生產(chǎn)傳遞過程基本上是由交換站、互換局、（輸六個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。A、收寄局B、經(jīng)轉(zhuǎn)局C、投遞局D、.郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和（組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、各省公司B、郵政運(yùn)輸系統(tǒng)C、各縣、市局D、.客戶撥打（）客服電話，可進(jìn)行特快專遞郵件的查詢。4）分鐘以內(nèi)，北京、上海、50）。起訴存放有專處）、開辦局、投遞部門和運(yùn)通航局）,按照一定的原則和方式各級(jí)郵政企業(yè)“95580 ”A、 “12315 ”B、“11183 ”C、“1

20、0665185” D、得分評(píng)分人1分，滿分二、多項(xiàng)選擇（第71題第100題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題30 分。）.以下百家姓的讀音，錯(cuò)誤的有（）。A、“澹臺(tái) ch cn t ciB、“萬(wàn)俟” m o y iC、皇甫 hu eng p uD、“公冶 g ong y e.以下關(guān)于快遞的表述正確的有（）。A、快遞市場(chǎng)管理辦法規(guī)定了快遞的定義B、快遞是指在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞活動(dòng)C、快遞服務(wù)包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞四大環(huán)節(jié)D、快遞是指將信息、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的活動(dòng) TOC o 1-5 h z . 一體化物流是物流業(yè)務(wù)的核心，下列

21、屬于一體化物流業(yè)務(wù)的有（）。A、領(lǐng)導(dǎo)性物流服務(wù)商B、生產(chǎn)支持性物流C、銷售物流D、供應(yīng)鏈金融.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的付費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金B(yǎng)、資費(fèi)總付C、資費(fèi)墊付D、記欠.以下關(guān)于國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件全程時(shí)限的描述正確的有（）。A、發(fā)往世界各國(guó)家和地區(qū)主要城市的國(guó)際特快專遞郵件傳遞時(shí)限一般為37個(gè)工作日B、絕大多數(shù)國(guó)際特快專遞郵件是以我國(guó)的北京、上海和成都為出境口岸發(fā)往世界各地的C、我國(guó)的非出口口岸城市在計(jì)算時(shí)限時(shí)，還應(yīng)加上特快專遞郵件自交寄城市到達(dá)出口口岸城市的國(guó)內(nèi)傳遞時(shí)限D(zhuǎn)、自杭州發(fā)往香港的特快專遞郵件，一般可于交寄后的下一個(gè)工作日予以投遞.以下屬于快遞服務(wù)特點(diǎn)的有（）。A、快遞服

22、務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)B、快遞服務(wù)需要具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)C、快遞服務(wù)只對(duì)保價(jià)快件提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢D、快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式.關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋的使用規(guī)定，下列說(shuō)法正確的有（）。A、封發(fā)郵件時(shí)必須按照特快專遞郵件種類和有關(guān)要求使用郵袋B、封發(fā)國(guó)內(nèi)郵件郵袋不夠用時(shí)，可以用外國(guó)郵袋封發(fā)國(guó)內(nèi)郵件C、嚴(yán)禁將郵袋連同郵件直接投交給單位或個(gè)人D、愛護(hù)郵袋，不得任意拋擲、拖拉、踐?；蛟卩]袋上亂寫亂畫 TOC o 1-5 h z .以下關(guān)于特快專遞郵件業(yè)務(wù)的表述正確的有（）。A、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟把特快專遞郵

23、件業(yè)務(wù)稱為：Express Mail ServiceB、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟把特快專遞郵件業(yè)務(wù)稱為：Express DeliveryC、Express Mail Service統(tǒng)一標(biāo)志為EMSD、特快專遞郵件業(yè)務(wù)的縮寫是EMS.下列城市簡(jiǎn)稱正確的有（）。B、貴陽(yáng)簡(jiǎn)稱“筑”D、廣州的簡(jiǎn)稱是“穗”）A、南寧簡(jiǎn)稱“寧”C、成都簡(jiǎn)稱“榕”.以下關(guān)于中速快件限重的表述正確的有（A、中速一TNT經(jīng)濟(jì)快遞起重標(biāo)準(zhǔn)每票最低15千克B、中速一佐川快件單件最高限重30千克C、中速一阿邁斯快件單件最高限重30千克D、中速一賽波快件單件最高限重50千克.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)特快郵件限寄物品說(shuō)法錯(cuò)誤的有（A、每件交寄的卷煙、雪茄煙，以

24、二條為限B、每件交寄的卷煙、雪茄煙，以三條為限C、每件交寄的煙絲、煙葉，各以 5千克為限，兩種合寄時(shí)不得超過6千克D、每件交寄的煙絲、煙葉，各以5千克為限，兩種合寄時(shí)不得超過10千克.以下關(guān)于攬投用 PDA對(duì)EMS意義的表述正確的有（）。A、實(shí)現(xiàn)郵件運(yùn)輸環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集B、實(shí)現(xiàn)郵件分揀封發(fā)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集C、加強(qiáng)郵件攬投環(huán)節(jié)的全網(wǎng)全程監(jiān)控水平D、為后續(xù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化奠定優(yōu)化管理和技術(shù)支撐基礎(chǔ).下列屬于郵政通信的服務(wù)方針的有（）。A、快速B、正確C、安全D、方便.郵政夾鉗頭部印模安裝有（）。A、局名B、郵件種類名稱C、省名D、夾鉗代號(hào)）的特制專用戳記。.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻

25、有（A、郵件代碼B、地名C、日期D、營(yíng)業(yè)員姓名.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件按照寄達(dá)范圍分為（）等種類。A、省際B、省內(nèi)異地C、同城D、國(guó)際 TOC o 1-5 h z .下列屬于國(guó)際特快專遞出口郵件的生產(chǎn)傳遞過程基本構(gòu)成環(huán)節(jié)的有（）。A、收寄B、開辦局C、經(jīng)轉(zhuǎn)局D、互換局.以下屬于國(guó)內(nèi)特快專遞郵件禁止寄遞物品的有（）。A、地雷B、警棍C、金屬?gòu)椡杵麡孌、移動(dòng)硬盤.以下選項(xiàng)中，不屬于 11183呼叫中心“運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)督職能”對(duì)應(yīng)工作的有（）。A、客戶用郵服務(wù)流程監(jiān)控B、派攬調(diào)度C、派投調(diào)度D、產(chǎn)品推介.以下國(guó)家將速遞業(yè)務(wù)稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”的有（A、中國(guó)B、英國(guó)C、美國(guó)D、法國(guó).下列區(qū)域范圍不能辦理國(guó)內(nèi)

26、經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的有（）。A、同城互寄B、川渝互寄C、京津冀互寄D、江浙滬皖互寄.關(guān)于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，下列（）按照國(guó)內(nèi)特快專遞郵件現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、上門攬收B、投遞C、查詢賠償D、發(fā)運(yùn)方式.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件信函、文件專用封套規(guī)格的說(shuō)法正確的有（）。B、寬度是229毫米A、長(zhǎng)度是324毫米C、高度是16毫米D、公差3毫米.郵政速遞主要經(jīng)營(yíng)（）等業(yè)務(wù)，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)不同時(shí)限水平和代收貨款等增值服務(wù)。A、國(guó)內(nèi)速遞B、國(guó)際速遞C、專線速遞D、一體化物流.計(jì)算機(jī)的外存儲(chǔ)設(shè)備主要包括（）。A、光盤B、磁帶C、ROMD、軟盤.下列關(guān)于依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘密的說(shuō)法正確的有（）。A、除因國(guó)家

27、安全或者追查刑事犯罪的需要之外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯公民的通信自 由和通信秘密B、任何單位和個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件C、除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄漏用戶使用郵政服務(wù)的信息D、快遞企業(yè)違法提供用戶使用快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違 法所得，并處二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款.以下關(guān)于中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司的表述正確的有（）。A、擁有中國(guó)郵政航空公司B、擁有武漢中郵航空速遞物流集散中心C、擁有中國(guó)郵政鐵路公司D、擁有南京中郵航空速遞物流集散中心.下列關(guān)于郵政編碼的表述正確的有(A、用阿拉伯?dāng)?shù)字組成

28、B、代表郵件投遞局的一種專用代號(hào)C、投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)D、郵件地址數(shù)碼化的一種形式.下列可按文件類國(guó)內(nèi)特快專遞郵件寄遞的有()。A、目錄B、書籍C、優(yōu)盤D、帶郵資的封、片.下列各省省會(huì)正確的有(B、吉林省，省會(huì)長(zhǎng)春D、山西省，省會(huì)大同A、山東省，省會(huì)濟(jì)南C、河北省，省會(huì)石家莊三、判斷題(第101題第170題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填，錯(cuò)誤的填“X”。每題0.5 分，滿分35分。).( )PDA硬件設(shè)備的主機(jī)中含有：觸摸屏、鍵盤、條碼掃描窗、電池、數(shù)據(jù)線、觸控筆、觸控筆吊 繩。.()國(guó)內(nèi)特快專遞郵件按郵政企業(yè)所負(fù)的補(bǔ)償責(zé)任分為無(wú)責(zé)和全責(zé)特快專遞郵件。.()郵政三項(xiàng)基本制度

29、是交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)、單袋相符。.()規(guī)定每件特快專遞郵件的最小尺寸限度，是便于對(duì)特快專遞郵件的操作處理以及能使特快專遞郵件裝入郵袋。.()特快專遞郵件攬收作業(yè)規(guī)范要求，物品類郵件應(yīng)做到眼同封裝。.()精密儀表、計(jì)量電表、顯像管、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)、燈炮、燈管、保溫杯等均屬于禁寄物品。.()特快專遞郵件內(nèi)件為貴重物品時(shí)，必須裝入完全密封的容器內(nèi)，再裝入紙質(zhì)包裝箱、盒內(nèi)，箱盒內(nèi)要用吸附性強(qiáng)的填充物填塞妥當(dāng)。.()客戶可通過撥打全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話11183、11185辦理思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)。.()攬收員應(yīng)按交寄人填寫的詳情單內(nèi)容核查收件人和寄件人的聯(lián)系電話等，可以不對(duì)內(nèi)件進(jìn)行查看。.()無(wú)法裝入標(biāo)準(zhǔn)信封且厚

30、度不超過10毫米的國(guó)際文件資料類特快專遞郵件，可使用兩層以上堅(jiān)韌的起墻袋，其長(zhǎng)度不得小于220毫米，寬度不小于130毫米。.()國(guó)際特快信函專用信封長(zhǎng)度為225毫米，寬度為160毫米，公差3毫米。.()國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件寄遞中，適于郵遞的貨樣、商品、饋贈(zèng)禮品、手稿文件可以作為物品寄遞。.()攬收員的攬收工作流程可以歸納為接發(fā)趟車、業(yè)務(wù)受理、出班攬收、回班交接等環(huán)節(jié)。.()收寄易碎物品型經(jīng)濟(jì)快遞郵件回局處理時(shí)，郵件上不必加蓋“紅杯”標(biāo)志。.()國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的3%收取。.()全球特快專遞郵件業(yè)務(wù)要求落實(shí)好各責(zé)任段落的管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，堵塞漏洞，務(wù)使各項(xiàng)規(guī)章制度

31、都能嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行。.()省際間的“法院專遞”業(yè)務(wù)起重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元。.()攬投合一的道段，攬投員只需根據(jù)已經(jīng)受理的攬收任務(wù)設(shè)定路線。.()郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)管理中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。.()普通話包括語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法三個(gè)方面。.()在收寄國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)郵件時(shí)，對(duì)可以收寄的非危險(xiǎn)水質(zhì)物品應(yīng)采用經(jīng)濟(jì)航空方式發(fā)運(yùn)。.()國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的撤回手續(xù)費(fèi)是每件5元。.()國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的生產(chǎn)傳遞過程是指從客戶交寄特快專遞郵件起，直至將特快專遞郵件交給指定的收件人為止的全過程。.()國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞物品類郵件包裝箱、盒的最大尺寸：長(zhǎng)度不超過1300毫米，長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外的最

32、大橫周合計(jì)不超過 1500毫米，公差3毫米。.()國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋的管理應(yīng)該達(dá)到“四無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，即：無(wú)積壓，無(wú)挪用，無(wú)損毀，無(wú)散失。.()特快專遞郵件的特殊查詢是指寄件人到任何一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口辦理的紙質(zhì)查詢。.()寄件人因事情緊急，可以撥打11183客服電話辦理特快專遞郵件的撤回。.()弘揚(yáng)企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，是郵政職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容之一。. ()1986年4月，我國(guó)郵政開辦國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)。.()寄件人憑本人身份證件和副收據(jù)提出撤回的，郵局應(yīng)予以受理。.()信函類特快專遞郵件封裝可以使用自制的封套。.()對(duì)于包裝物上標(biāo)有符號(hào)的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件，如交寄人認(rèn)為郵件確屬可倒置郵件，應(yīng)由寄件人將符號(hào)劃

33、銷，并在詳情單備注欄內(nèi)注明“可倒置”字樣后，即可攬收。.()測(cè)量國(guó)內(nèi)郵件的長(zhǎng)、寬、高時(shí)，應(yīng)按內(nèi)件實(shí)際的最長(zhǎng)、最寬、最高部位尺寸計(jì)算。.()書寫國(guó)內(nèi)特快專遞郵件封面時(shí)，要求字體正規(guī)、工整，字跡清晰，不寫怪字或潦草字，可以在封面上隨意涂改。.()攬收員回班后，應(yīng)查看攬收核對(duì)中是否有未上傳郵件，如有未上傳郵件，切不可關(guān)機(jī)，并進(jìn)行手動(dòng)觸發(fā)無(wú)線上傳。.()郵政企業(yè)員工在遞接物品時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循單手遞、雙手接的原則。.()保密守則規(guī)定，不該說(shuō)的秘密，絕對(duì)不說(shuō)。不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄。不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友前談?wù)撁孛艿取?()郵政通信的任務(wù)之一是，郵政通信是全社會(huì)人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普通的通信方式。.()特快專遞郵件的查詢按照效果劃分為一般查詢和緊急查詢。.()書寫國(guó)內(nèi)特快專遞郵件封面時(shí)，收、寄件人為單位的，詳細(xì)書寫單位全稱即可，不必寫明街道名稱和門牌號(hào)碼。.()公文、合同不可按信函類國(guó)內(nèi)特快專遞郵件寄遞。.()對(duì)已簽訂用郵協(xié)議的客戶，按照協(xié)議規(guī)定的時(shí)間或根據(jù)客戶指定的時(shí)間上門攬收，屬于攬投作業(yè)業(yè)務(wù)受理方式。.()碳化鈣、金屬鋰、磷化鈣、鋅粉、肥皂、保險(xiǎn)粉均是國(guó)內(nèi)特快專遞郵件規(guī)定禁止寄遞的物品。.()郵政通信網(wǎng)的組成要素包括收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端。.()協(xié)議客戶交寄郵件時(shí)，應(yīng)填寫交寄清單，清單的第三聯(lián)由攬收員交內(nèi)部