三門(mén)峽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表

1、三門(mén)峽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表三門(mén)峽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表（試行）序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目分項(xiàng)次分項(xiàng)小項(xiàng)次小項(xiàng)得分1旅游標(biāo)準(zhǔn)化組織領(lǐng)導(dǎo)1001.1領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)201.1.1成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作機(jī)構(gòu)10說(shuō)明：該項(xiàng)目主要考察試點(diǎn)單位對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視程度。檢查方式：查看單位相關(guān)文件，單位一把手親自抓該項(xiàng)工作，得10分，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，得5分。1.1.1.1主要領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人101.1.1.2分管領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人51.1.2機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人定期召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議，部署相關(guān)工作10檢查方式：查看檔案義件，具體得分參考有關(guān)會(huì)議通知、簽到表、會(huì)議記錄等，依據(jù)召開(kāi)會(huì)議次數(shù)分檔計(jì)分。召開(kāi)5次以上相關(guān)會(huì)議得10

2、分，召開(kāi)5次以下會(huì)議得5分。1.1.2.1試點(diǎn)期間召開(kāi)5次以上會(huì)議，并有會(huì)議記錄101.1.2.2試點(diǎn)期間召開(kāi)5次以下會(huì)議，并有會(huì)議記錄51.2組織管理401.2.1編制試點(diǎn)方案，明確目標(biāo)和任務(wù)81.2.1.1試點(diǎn)方案結(jié)合企業(yè)實(shí)際，具有操作性3檢查方式：查看試點(diǎn)單位的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)方案，要求方案制定要結(jié)合試點(diǎn)單位實(shí)際，具有較強(qiáng)的操作性。1.2.1.2工作目標(biāo)、任務(wù)和步驟明確3說(shuō)明：本項(xiàng)目主要是對(duì)試點(diǎn)方案內(nèi)容的考察，包括試點(diǎn)工作目標(biāo)、試點(diǎn)任務(wù)和試點(diǎn)步驟等，每項(xiàng)得1分。1.2.1.3部門(mén)任務(wù)明確，責(zé)任分解到人2說(shuō)明：本項(xiàng)目主要考察試點(diǎn)方案對(duì)單位內(nèi)部各部門(mén)試點(diǎn)任務(wù)、責(zé)任人員落實(shí)情況。1.2.2定期向

3、三門(mén)峽旅游網(wǎng)、本單位網(wǎng)站旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息交流平臺(tái)發(fā)布試點(diǎn)工作信息9檢查方式：通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站或現(xiàn)場(chǎng)檢查試點(diǎn)單位報(bào)送信息或簡(jiǎn)報(bào)的情況1.2.2.1試點(diǎn)期間報(bào)送信息每月一條，一條得1分91.2.3建立明確的監(jiān)督撿查制度8檢查方式：根據(jù)有關(guān)記錄，按照檢查、督促落實(shí)情況次數(shù)分檔計(jì)分，檢查督促6次以上得滿(mǎn)分，3次以上得4分。1.2.3.1試點(diǎn)期間對(duì)試點(diǎn)工作檢查督促6次以上81.2.3.2試點(diǎn)期間對(duì)試點(diǎn)工作檢查督促3次以上41.2.4企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作有專(zhuān)項(xiàng)政策151.2.4.1對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作有專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算資金并按預(yù)算執(zhí)行8說(shuō)明：試點(diǎn)單位在每年部門(mén)預(yù)算的基礎(chǔ)之上，特別增加專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算資金支持標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作得滿(mǎn)分。檢查方式：

4、查看財(cái)務(wù)原始憑據(jù)。1.2.4.2對(duì)部門(mén)或員工后表彰獎(jiǎng)勵(lì)7說(shuō)明：指試點(diǎn)單位對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作做得較好的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。檢查方式：查看單位有關(guān)文件。1.3宣傳推廣401.3.1召開(kāi)試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)5檢查方式：查看有關(guān)記錄,試點(diǎn)單位有召開(kāi)試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)的通知、會(huì)議議程、簡(jiǎn)報(bào)等記錄得滿(mǎn)分。1.3.2利用各類(lèi)社會(huì)媒體進(jìn)行宣傳10檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)查看相關(guān)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等的宣傳報(bào)道，根據(jù)具宣傳的影響范圍分檔計(jì)分。1.3.2.1在地（市）級(jí)媒體進(jìn)行宣傳101.3.3在單位內(nèi)部進(jìn)行宣傳101.3.3.1在本單位網(wǎng)站設(shè)有專(zhuān)欄，井定期更新5檢查方式：查看試點(diǎn)單位的網(wǎng)站。1.3.3.2單位員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化及試點(diǎn)上作知曉度較

5、高5檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)抽查部分員工了解其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的熟悉情況。1.3.4結(jié)合單位業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳15檢查方式：查看檔案記錄，根據(jù)宣傳內(nèi)容該分項(xiàng)計(jì)分。1.3.4.1開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)的宣傳51.3.4.2開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)情況的宣傳51.3.4.3開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成果的宣傳52標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求1002.1有標(biāo)準(zhǔn)化工作的責(zé)任機(jī)構(gòu)202.1.1機(jī)構(gòu)工作人員配備能夠滿(mǎn)足工作需要10說(shuō)明：試點(diǎn)單位負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的機(jī)構(gòu)或部門(mén)應(yīng)配備熟悉標(biāo)準(zhǔn)化工作和單位主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作人員，以保障單位試點(diǎn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查試點(diǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)人員配備情況。2.1.2有專(zhuān)兼職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作10檢查方式：查

6、看部門(mén)崗位工作分工文件，試點(diǎn)期間有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作得滿(mǎn)分，僅有兼職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作得5分。2.1.2.1有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作102.1.2.2由兼職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作52.2標(biāo)準(zhǔn)化管理制度402.2.1建立健全標(biāo)準(zhǔn)化制度10說(shuō)明：該項(xiàng)設(shè)置不但考察試點(diǎn)單位制定有標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，而且要求各項(xiàng)制度健全有效。檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)查看企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度方面的資料，主要從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)的確立、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、相關(guān)保障措施及持續(xù)改進(jìn)制度的設(shè)立等各環(huán)節(jié)檢查相應(yīng)的管理制度，該項(xiàng)分檔計(jì)分。2.2.1.1單位建立了比較全面的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度102.2.1.2單位訂立有標(biāo)準(zhǔn)化制度52.

7、2.2標(biāo)準(zhǔn)化工作列入單位年度工作計(jì)劃10檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)查看單位年度工作計(jì)劃，采取分檔計(jì)分方式，將標(biāo)準(zhǔn)化工作列入單位年度計(jì)劃并建立有年度考核機(jī)制，得10分，僅僅列入年度計(jì)劃，得5分。2.2.2.1列入計(jì)劃并有考核機(jī)制102.2.2.2列入計(jì)劃52.2.3對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制修訂制度執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督20說(shuō)明：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定后，必須根據(jù)工作需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)并不斷完善提高，以提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效性。檢查方式：查看對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和修改的原始記錄，J解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修和元普1情況。2.2.3.1定期檢查標(biāo)準(zhǔn)的有效性并不斷完善102.2.3.2定期對(duì)各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查并后記錄102.3標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)402.3.1

8、有完整的培訓(xùn)計(jì)劃并按期實(shí)施10檢查方式：查看企業(yè)培訓(xùn)記錄，企業(yè)制訂有完整的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，按培訓(xùn)的頻次分在U分。2.3.1.1試點(diǎn)期間開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)5次以上102.3.1.2試點(diǎn)期間開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)3次以上52.3.2培訓(xùn)范圍10說(shuō)明：該項(xiàng)主要考察試點(diǎn)單位進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)的覆蓋面。檢查方式：對(duì)單位員工進(jìn)行全員普及培訓(xùn)得10分，僅針對(duì)少量崗位作專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)得5分。2.3.2.1有全員普及培訓(xùn)102.3.2.2有專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)52.3.3培訓(xùn)檔案保存完整10說(shuō)明：該項(xiàng)主要是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的檢查，根據(jù)培訓(xùn)記錄分檔計(jì)分。檢查方式：查看培訓(xùn)檔案，如保存有影像資料、專(zhuān)家講義等義

9、字記錄得10分，僅有文字記錄得5分。2.3.3.1有影像資料和文字記錄102.3.3.2后文字記錄52.3.4培訓(xùn)能夠達(dá)到一定的效果10檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查，可依據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)抽查部分崗位的員工，根據(jù)抽查的結(jié)果進(jìn)行打分，員工對(duì)其崗位職責(zé)的知曉率達(dá)80%以上，得10分，員工對(duì)其崗位職責(zé)知曉率在60%80%之間得8分，員工對(duì)相對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)知曉率60%以下得4分。2.3.4.1員工對(duì)相對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)知曉率80%以上102.3.4.2員工對(duì)相對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)知曉率60%80%82.3.4.3員工對(duì)相對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)知曉率60%以下43國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施100說(shuō)明：該項(xiàng)目主要考察已經(jīng)頒布的與旅游業(yè)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)

10、準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位可根據(jù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)在旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社三種類(lèi)型中選擇適合本企業(yè)的一種類(lèi)型進(jìn)行打分，每種類(lèi)型企業(yè)最高得分為200分。檢查方式：對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求則給予相應(yīng)的分值，如部分涉及質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有在全國(guó)范圍內(nèi)推廣實(shí)施，試點(diǎn)企業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求通過(guò)努力達(dá)到所設(shè)條件，經(jīng)檢查達(dá)到要求可給予相應(yīng)分值。旅游飯店3.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)103.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)103.3公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則103.4公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店103.5旅游飯

11、店星級(jí)的劃分與評(píng)定303.6旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范103.7綠色旅游飯店103.8旅游飯店節(jié)能減排指引10旅游景區(qū)3.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)103.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)103.3公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則103.4宗教活動(dòng)場(chǎng)所和旅游場(chǎng)所燃香安全規(guī)范103.5旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定53.6旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定203.7旅游景區(qū)服務(wù)指南53.8旅游景區(qū)游客中心設(shè)施與服務(wù)規(guī)范103.9旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范103.10旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求53.11綠色旅游景區(qū)5旅行社3.1旅行社服務(wù)通則253.2旅行

12、社入境旅游服務(wù)規(guī)范253.3旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范253.4導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范254有關(guān)旅游業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹實(shí)施50檢查方式：檢查時(shí)先了解地方已頒布旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況，根據(jù)試點(diǎn)單位類(lèi)型（旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社）檢查所對(duì)應(yīng)的地方旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況。已頒布的地方標(biāo)準(zhǔn)有：河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范、河南省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位等級(jí)評(píng)定與管理規(guī)范、河南省農(nóng)家賓館星級(jí)的劃分與評(píng)定、河南省旅行社星級(jí)評(píng)定與管理等。4.1標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率為100%504.2標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率為80%99%304.3標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率為60%79%205企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施2505.1建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系30檢查方式：查看相關(guān)資料，檢查企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)情況，

13、分別從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、邏輯關(guān)系和可操作性要求三個(gè)方面分項(xiàng)計(jì)分。5.1.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)相協(xié)調(diào)55.1.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架、標(biāo)準(zhǔn)體系表、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)匯總表和標(biāo)準(zhǔn)文本符合相關(guān)規(guī)范要求55.1.3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)合理、層次分明、邏輯關(guān)系清楚，內(nèi)容具體，文字表達(dá)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)明、易懂55.1.4企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋了企業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)55.1.5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系符合企業(yè)的運(yùn)行需要55.1.6企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件具后可操作性和可檢查性55.2旅游企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)齊全，能滿(mǎn)足企業(yè)需要10克明：該項(xiàng)主要考察試點(diǎn)單位編寫(xiě)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的各種基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和通用要求。檢查方式：檢查企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，分項(xiàng)計(jì)分，基砒示準(zhǔn)

14、包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制依據(jù)、體系結(jié)構(gòu)、各標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)、類(lèi)別、標(biāo)準(zhǔn)號(hào)及名詞術(shù)語(yǔ)等；通用標(biāo)準(zhǔn)主要包括企業(yè)員工通用的規(guī)章制度、行為規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。5.2.1制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則相關(guān)文件（標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)文件，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)要求等）55.2.2有完整的標(biāo)志與圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)55.3企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系30檢查方式：檢查企業(yè)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，主要檢查企業(yè)相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)是否能夠保障企業(yè)為游客提供服務(wù)和保障企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)5.3.1分類(lèi)合理，符合企業(yè)現(xiàn)狀和需求105.3.2覆蓋企業(yè)各項(xiàng)管理領(lǐng)域和環(huán)節(jié)105.3.3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量105.4企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系40說(shuō)明：該項(xiàng)主要考察企業(yè)為旅游者提供相關(guān)服務(wù)的各標(biāo)準(zhǔn)

15、要求。檢查方式：檢查企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中為旅游者提供服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，分項(xiàng)得分。5.4.1分類(lèi)合理，符合企業(yè)現(xiàn)狀和需求105.4.2覆蓋企業(yè)各項(xiàng)管理領(lǐng)域和環(huán)節(jié)105.4.3內(nèi)容涵蓋服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)105.4.4相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量105.5崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系305.5.1分類(lèi)合理，符合企業(yè)現(xiàn)狀和需求105.5.2覆蓋企業(yè)各項(xiàng)管理領(lǐng)域和環(huán)節(jié)105.5.3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量105.6標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)100說(shuō)明：該項(xiàng)主要考察試點(diǎn)單位建立旅游標(biāo)準(zhǔn)體系后，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)情況5.6.1標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況10進(jìn)行了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣員5各崗位人員掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)55.6.2標(biāo)

16、準(zhǔn)實(shí)施準(zhǔn)備10有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的措施5具有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的必要條件55.6.3標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施20有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，并將各環(huán)節(jié)形成的數(shù)據(jù)和有關(guān)部門(mén)情況及時(shí)反饋5檢查服務(wù)過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，確認(rèn)個(gè)環(huán)節(jié)和崗位是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求5服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求5標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)到90%以上55.6.4標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查20建立有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查的制度5確定了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查的機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)、權(quán)限明確5制定有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查工作計(jì)劃5定期組織檢查，保持實(shí)施檢查記錄和處理問(wèn)題的記錄完整55.6.5自我評(píng)價(jià)10對(duì)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行了必要的準(zhǔn)備，確定了評(píng)價(jià)方案，明確了評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系5對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成了評(píng)價(jià)報(bào)告55.6.6持續(xù)改進(jìn)20

17、建立了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的程序和制度，有持續(xù)改進(jìn)的工作方案和計(jì)劃5針對(duì)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查和自我評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)施了持續(xù)改進(jìn)，及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議5有持續(xù)改進(jìn)的記錄5有考核程序和獎(jiǎng)懲辦法55.7企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生,7E的影響10說(shuō)明：該項(xiàng)主要考察試點(diǎn)單位通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化管理模式形成一定的品牌和市場(chǎng)影響力，通過(guò)輸出品牌和管理模式提高所管理企業(yè)的管理和服務(wù)水平。檢查方式：查看資料，了解企業(yè)品牌化管埋情況?！霸诒镜貐^(qū)范圍內(nèi)具有影響力”指試點(diǎn)單位在當(dāng)?shù)鼐哂休^高的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，得10分；5.7.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式在本地區(qū)范圍內(nèi)具有影響力106試點(diǎn)效果1006.1游客滿(mǎn)意度30檢查方式：可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放

18、抽樣調(diào)查表等形式了解游客滿(mǎn)意度情況，分檔計(jì)分。6.1.1游客滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上306.1.2游客滿(mǎn)意度達(dá)到80%89%206.1.3游客滿(mǎn)意度達(dá)到60%79%106.2旅游投訴20檢查方式：查看當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)和試點(diǎn)單位的檔案記錄，了解游客對(duì)試點(diǎn)單位的投訴情況，分項(xiàng)計(jì)分。6.2.1無(wú)旅游行政管理部門(mén)認(rèn)定的有貢投訴206.2.2在處理時(shí)限內(nèi)企業(yè)顧客投訴辦結(jié)率100%156.2.3游客對(duì)企業(yè)投訴處理滿(mǎn)意度95%以上106.3企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯提高30說(shuō)明：該項(xiàng)目主要考察企業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。6.3.1”項(xiàng)分別按所對(duì)應(yīng)的“旅游飯后類(lèi)企業(yè)、“旅游景區(qū)”類(lèi)企業(yè)和

19、“旅行社”類(lèi)企業(yè)三種類(lèi)型的試點(diǎn)企業(yè)打分。二”旅游飯店6.3.1飯店客房指數(shù)（客房出租率*平均房?jī)r(jià)）10說(shuō)明：飯店客房指數(shù)指當(dāng)年試點(diǎn)飯店客房出租率乘飯店當(dāng)年平均房?jī)r(jià)。檢查方式：查看飯店最近連續(xù)兩個(gè)年度財(cái)務(wù)報(bào)表，根據(jù)飯店客房指數(shù)年增長(zhǎng)比例分檔計(jì)分。6.3.1.1飯店客房指數(shù)較上年度增長(zhǎng)10%以上106.3.1.2飯店客房指數(shù)較上年度增長(zhǎng)10%以下5旅游景區(qū)6.3.1景區(qū)年接待游客量10說(shuō)明：旅游景區(qū)年接待游客量指試點(diǎn)年度旅游景區(qū)全年接待人次，旅行社年接待游客量指試點(diǎn)年度旅行社年接待游客人數(shù)。檢查方式：查看企業(yè)最近連續(xù)兩年接待游客情況，根據(jù)年度增長(zhǎng)比例分檔計(jì)分。6.3.1.1景區(qū)年接待游客量較上年度增長(zhǎng)10%以上106.3.1.2景區(qū)年接待游客量較上年度增長(zhǎng)10%以下5旅行社6.3.1企業(yè)組接團(tuán)人次106.3.1.1企業(yè)組接團(tuán)人次較上年度增長(zhǎng)10%以上或達(dá)到本地區(qū)旅行社排名前三位106.3.1.2企業(yè)組接團(tuán)人次較上年度增長(zhǎng)10%以卜或達(dá)到本地區(qū)旅行社排名前十位56.3.2企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10說(shuō)明：該項(xiàng)指標(biāo)主要考察試點(diǎn)企業(yè)的年度主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入比上年增長(zhǎng)情況。檢查方式：