物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員試卷含答案

1、物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員試卷含答案一、單項選擇題（每題的答案中只有一個最符合題意，每小題1分，共50分）1.中華人民共和國物權法第六章規(guī)定了業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權，對于區(qū)分所有人的建筑物，下列說法中正確的是： （）。 A.業(yè)主作為區(qū)分所有人對整個建筑物享有共同所有權B.業(yè)主作為區(qū)分所有人得就共有部分請求分割C.業(yè)主作為區(qū)分所有人得就共有部分的權利可單獨轉(zhuǎn)讓D.共有部分的修繕費用及其他分擔，由作為區(qū)分所有人的各業(yè)主按其專有部分所占比例分擔(正確答案)2.某小區(qū)擬解聘現(xiàn)有的物業(yè)服務企業(yè)，則下列關于業(yè)主表決情況的說法正確的是：（）。 A.應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主或占總

2、人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意B.應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意C.應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意(正確答案)D.應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主或占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意3.安全防范的三種基本防范手段是：（）。 A.人防、物防、技防(正確答案)B.門禁、監(jiān)控、報警C.探測、延遲、反應D.對象、外部、內(nèi)部4.按照物業(yè)管理條例的規(guī)定，前期物業(yè)服務合同可以約定期限，但是期限未滿，（），前期物業(yè)服務合同終止。 A.業(yè)主、業(yè)主委員會不交納前期物業(yè)服務費用B.業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立C.業(yè)主大會形成了選聘了新的物業(yè)管

3、理公司決議D.業(yè)主委員會與業(yè)主大會新選聘物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效(正確答案)5.物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，物業(yè)服務企業(yè)要（）。 A.承擔安全保證責任B.承擔相應的法律責任(正確答案)C.承擔安全賠償責任D.不承擔相應的法律責任6.小區(qū)及共用設施清潔服務記錄是（）的收集范圍 A.物業(yè)運行記錄檔案B.物業(yè)服務記錄檔案(正確答案)C.物業(yè)管理公司行政管理檔案D.物業(yè)維修維護記錄檔案7.業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有權利、承擔義務，不得（）。 A.以放棄權利不履行義務(正確答案)B.放棄權利也放棄履行義務C.不放棄權利而放棄履行義務D.獨立自

4、主決定權利的行使8.業(yè)主或物業(yè)服務公司臨時占用、挖掘道路、場地，均應在約定期限內(nèi)（） A.征求意見B.賠償損失C.恢復原狀(正確答案)D.公開聲明9.下列事項中，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意才能作出決定的是（）。 A.對業(yè)主轉(zhuǎn)讓或抵押專有部分所有權之限制B.改建樓頂水箱(正確答案)C.決定對人防工程和規(guī)劃中的車庫、車位收取物業(yè)服務費D.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同10.物業(yè)管理服務成本中按規(guī)定提取的工會經(jīng)費按工資總額的（）計算。 A.1.5%B.2%(正確答案)C.3%D.14%11.物業(yè)管理招標的方式包括（）。 A. 公開招標和邀請招標

5、(正確答案)B. 公開招標和非公開招標C. 協(xié)議招標和邀請招標D. 住宅項目招標和非住宅項目招標12.對于投訴的處理，下列說法錯誤的是（）。 A.要端正服務態(tài)度，熱情接待B.認真聆聽與記錄C.對于無效投訴，可以置之不理(正確答案)D.能解決的要迅速解決13.對于不同的聲波傳播途徑的隔絕可采取不同的措施，選擇適當?shù)母袈暡牧匣蚪Y構。而對于結構聲隔絕無效的措施是（）。 A.面層增加彈性層(正確答案)B.采用多層門窗C.采用浮筑樓面D.增加吊頂14.低層建筑消防給水系統(tǒng)的主要作用是（）。 A.撲滅初期火災，防止火災蔓延B.自救(正確答案)C.給消防車提供消防用水D.增加消防供水壓力15.為了降低市政建

6、設中給排水工程的投資，改善環(huán)境衛(wèi)生，緩和城市供水緊張而采用廢水處理后回用的技術措施稱為（）。 A.廢水處理系統(tǒng)B.廢水回收系統(tǒng)C.污水處理系統(tǒng)D.中水處理系統(tǒng)(正確答案)16.（）是火災自動報警與聯(lián)動控制系統(tǒng)最基本和最關鍵的部件之一。 A.火災報警裝置B.火災探測器(正確答案)C.火災報警控制器D.閉路電視監(jiān)視器17.進行電焊、氣焊等具有火災危險作業(yè)前最關鍵的是必須（），并嚴格遵守消防安全操作規(guī)程。 A.經(jīng)過培訓B.持證上崗C.對可能噴濺的火花進行有效遮攔(正確答案)D.具有相應學歷18.為防止發(fā)生墜落和剪切事故，電梯層門由（）鎖住，使人在層站外不用開鎖裝置無法將層門打開。 A.安全觸板B.電

7、氣安全觸點C.門刀D.門鎖(正確答案)19.消防設備都應指定設備責任人，設有消防控制中心的要安排（）小時值班。 A.8B.12C.16D.24(正確答案)20.國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，實行（）制度。 A.職業(yè)資格證書B.企業(yè)資質(zhì)管理C.企業(yè)注冊登記(正確答案)D.安全許可管理21.物業(yè)服務企業(yè)通過簽訂書面的物業(yè)服務合同，明確與業(yè)主的（）關系。 A.權利與義務(正確答案)B.服務與被服務C.管理與被管理D.委托與被委托22.物業(yè)早期介入服務的對象主要是（），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務費用。 A.施工單位B.建設單位(正確答案)C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會23.機構更迭時，物業(yè)承接查驗一般

8、包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務企業(yè)組織人員進行承接查驗；（2）物業(yè)移交；（3）對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理；（4）業(yè)主委員會與原物業(yè)服務企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同。正確的工作程序是（）。 A.（1）（2）（3）（4）B.（2）（1）（3）（4）C.（4）（2）（1）（3）D.（4）（1）（3）（2）(正確答案)24.在進行裝修管理服務時，不屬于物業(yè)服務企業(yè)重點監(jiān)督檢查的裝飾裝修項目是（）。 A.是否變動建筑主體和承重結構B.地板磚的品牌和顏色(正確答案)C.是否將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間D.是否拆改供暖管道和設施25.未經(jīng)批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建

9、建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗的，由（）按照相關法規(guī)的規(guī)定依法處罰。 A.政府房地產(chǎn)行政主管部門B.政府工商行政主管部門C.政府城市規(guī)劃行政主管部門(正確答案)D.政府城管執(zhí)法行政主管部門26.在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必須（），以防有漏項，或有大的拆動項目漏報。 A.辦理并收繳裝修管理費B.發(fā)放裝修許可證書C.到現(xiàn)場對所附圖紙進行核對(正確答案)D.要求裝修施工單位配備滅火器27.物業(yè)服務企業(yè)應建立有效的供電運行管理制度，進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許（）。 A.超負荷供電(正確答案)B.超時間供電C.超范圍供電D.超限

10、量供電28.某住宅小區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故，該小區(qū)物業(yè)服務人員采取的下列應急措施中，錯誤的是（）。 A.立即通知燃氣公司B.疏散現(xiàn)場人員C.使用電風扇驅(qū)散泄漏燃氣(正確答案)D.關閉燃氣閥門29.物業(yè)服務費用酬金應以（）為計提基數(shù)。 A.已收物業(yè)服務資金B(yǎng).應收物業(yè)服務資金C.預收物業(yè)服務資金(正確答案)D.支出的物業(yè)服務成本30.物業(yè)服務費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。 A.業(yè)主大會B.物業(yè)服務企業(yè)(正確答案)C.業(yè)主委員會D.建設單位31.物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般由物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用、物業(yè)服務企業(yè)固定

11、資產(chǎn)折舊和（）組成。 A.物業(yè)服務企業(yè)餐飲費用B.物業(yè)服務企業(yè)后勤管理費用C.物業(yè)服務企業(yè)交通費用D.物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用(正確答案)32.下列費用中，不屬于物業(yè)服務成本（支出）的是（）。 A.營業(yè)稅及附加(正確答案)B.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用C.辦公費用D.物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用33.物業(yè)服務的供電種類按（）分為高壓供電和低壓供電。 A.供電回路數(shù)目的情況B.備用電源情況C.供電性質(zhì)D.供電方式的不同(正確答案)34.在消防系統(tǒng)構成中，（）是較為常用的滅火器具，攜帶使用方便，對范圍不大的初期火災滅火效果好。 A.消火栓系統(tǒng)B.自動噴灑滅火系統(tǒng)C

12、.防排煙系統(tǒng)D.手提式滅火器(正確答案)35.在清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容中，（）是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高的一項工作。 A.泳池清潔B.外墻清洗(正確答案)C.專項清潔工作D.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔36.物業(yè)管理檔案主要包括物業(yè)權屬資料、技術資料和（）等。 A.業(yè)主戶籍資料B.房屋買賣記錄C.驗收資料(正確答案)D.公司人事檔案37.今年國務院修改了物業(yè)管理條例，其修改的內(nèi)容主要是（）。 A.明確規(guī)定了8種情形業(yè)主可拒繳物業(yè)費B.刪除了物業(yè)管理職業(yè)資格制度C.增加了街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督內(nèi)容D.取消了物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)(正確答案)38.物業(yè)服務費用酬金制是在預

13、收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由（）享有或者承擔。 A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主(正確答案)C.物業(yè)建設單位D.業(yè)主大會和業(yè)主委員會39.房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設備的使用年限的（）倍。 A.1B.2(正確答案)C.3D.440.各級物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，應當接受（）按照統(tǒng)一格式提交的有關物業(yè)管理服務方面的網(wǎng)上投訴。 A.業(yè)主B.新聞媒體C.業(yè)主委員會D.社會公眾(正確答案

14、)41.物業(yè)服務企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在（）天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或從業(yè)人員的信用檔案并進行公示。 A.7B.10C.15(正確答案)D.3042.員工的辭退說法不恰當?shù)氖牵ǎ?A.一般而言對無重大過失者，不要使用辭退的手段B.辭退員工必須慎重考慮，恰當處理C.在試用期間被證明不符合錄用條件的應對當事人予以辭退D.員工的辭退就是廢除勞動合同(正確答案)43.物業(yè)服務企業(yè)對薪酬結構的確定和調(diào)整主要掌握兩個基本原則，及給予員工最大激勵原則和（）的原則。 A.公平付薪(

15、正確答案)B.均衡分配C.集聚人才、發(fā)展兼顧D.成本收益44.守法、誠信、公正、科學是從事物業(yè)管理活動的（）。 A.行為準則(正確答案)B.職業(yè)道德C.基本原則D.指導思想45.下列不屬于物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是（）。 A.物業(yè)管理相關事項、規(guī)定和要求的詢問與答復B.法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流(正確答案)C.物業(yè)管理相關法規(guī)的宣傳與溝通D.物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋46.客戶滿意度調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。 A.該調(diào)查的實施步驟B.該調(diào)查的協(xié)同運作C.該調(diào)查的數(shù)據(jù)(正確答案)D.該調(diào)查的策劃47.物業(yè)管理實行業(yè)主自治自律與專業(yè)化有償服務相結合，是通過（）

16、來實現(xiàn)的。 A.業(yè)主直接進行自治經(jīng)營管理B.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)(正確答案)C.政府對物業(yè)管理活動的監(jiān)督檢查D.居民委員會的監(jiān)督與協(xié)調(diào)48.物業(yè)管理行政公文中，（）是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。 A.函B.意見C.會議紀要(正確答案)D.通報49.某物業(yè)服務企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標題正確的是（）。 A.給上級公司的函B.給XX物業(yè)管理公司的通知C.關于開展值班主任培訓的通知(正確答案)D.關于申請配備電腦的報告50.某小區(qū)前期物業(yè)管理招標時，評標委員會的組成人員中，招標人的代表是2人，則物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于（）人。 A.2B.3C.4D.5(正確答案)二、多項

17、選擇題（每題的備選答案中有兩個或兩個以上符合題意，每小題2分，共50分。錯選、多選不得分，少選,每小題得0.5分。）1.業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務，實際上是建立在（）基礎之上的。 A.建設單位制定臨時管理規(guī)約并明示買受人(正確答案)B.建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同(正確答案)C.住宅物業(yè)必須通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)D.業(yè)主對建設單位制定的臨時管理規(guī)約予以書面承諾(正確答案)E.建設單位與購房人簽訂包含前期物業(yè)服務合同內(nèi)容的商品房銷售合同(正確答案)2.確定物業(yè)服務收費標準，應當遵循（）以及在物業(yè)服務合同中明確約定的原則。 A.合理(正確答案)B.公開(正確答

18、案)C.費用與服務水平相適應的質(zhì)價相符(正確答案)D.與使用人的承受能力相符E.區(qū)別物業(yè)不同性質(zhì)與特點(正確答案)3.物業(yè)服務的特點有（）。 A.物業(yè)服務的共用性和綜合性(正確答案)B.物業(yè)服務受益主體的廣泛性和差異性(正確答案)C.物業(yè)服務的即時性和無形性(正確答案)D.物業(yè)服務的單一性和一致性E.物業(yè)服務的持續(xù)性和長期性(正確答案)4.根據(jù)物業(yè)服務收費管理辦法規(guī)定，實行物業(yè)服務費用酬金制的物業(yè)服務企業(yè)，應當履行的義務包括（）。 A.應當協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會B.應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況(正確答案)C.業(yè)主

19、或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復(正確答案)D.應當自我承擔物業(yè)服務收費的不足部分E.應當配合業(yè)主大會按照物業(yè)服務合同約定聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計(正確答案)5.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應履行（）義務。 A.告知(正確答案)B.處罰C.沉默D.制止(正確答案)E.報告(正確答案)6.業(yè)主以及業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對其他損害他人合法權益的行為，有權要求行為人（）。 A.停止侵害(正確答案)B.消除危險(正確答案)C.排除

20、妨礙(正確答案)D.限期搬離E.賠償損失(正確答案)7.危房的使用管理一般可分為（）。 A.觀察使用(正確答案)B.處理使用(正確答案)C.部分使用D.停止使用(正確答案)E.整體拆除(正確答案)8.關于房屋建筑工程的最低保修期限，下列說法正確的有（）。 A.屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間，為4年B.供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期(正確答案)C.電氣系統(tǒng)為2年(正確答案)D.裝修工程為3年E.電氣系統(tǒng)為3年9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設施設備，包括（），等等。 A.圍墻、綠地、池井、照明設施(正確答案)B.共用設施設備使用的房屋(正確答案)C.規(guī)劃用于停放汽車的

21、車位、車庫D.物業(yè)管理用房(正確答案)E.業(yè)主家的門窗10.可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理具備的要素包括：控制空氣質(zhì)量，提高大氣潔凈度；加強雨水、污水的排放、處理和再利用；垃圾分類處理和（）等。 A.配套程度B.注重采用新型建材飾材和自然能源(正確答案)C.控制噪聲(正確答案)D.提高物業(yè)管理信息化水平(正確答案)E.建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，美化住區(qū)環(huán)境(正確答案)11.物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的（）和相關管理技術的創(chuàng)新等方面。 A.理念創(chuàng)新(正確答案)B.價格創(chuàng)新C.模式創(chuàng)新(正確答案)D.制度創(chuàng)新(正確答案)E.市場營銷創(chuàng)新(正確答案)12.物業(yè)服務企業(yè)可通過以下（）途徑加強與業(yè)主的溝通。 A.主

22、動上門了解業(yè)主(正確答案)B.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(正確答案)C.減免業(yè)主的物業(yè)服務費D.有效地處理業(yè)主投訴(正確答案)E.定時定期的公布物業(yè)服務費用收支賬目(正確答案)13.下列對物業(yè)服務合同的說法錯誤的有（）。 A.前期物業(yè)服務合同在業(yè)主委員會成立后自然終止(正確答案)B.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主大會協(xié)商一致同意可以解除合同C.物業(yè)服務合同期限屆滿時，業(yè)主大會尚未成立或者未依法選聘物業(yè)服務企業(yè)的，原合同可以繼續(xù)履行至新的物業(yè)服務合同約定開始提供物業(yè)服務之日止(正確答案)D.未經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)以上的業(yè)主，且占總人數(shù)過半數(shù)以上業(yè)主同意的物業(yè)服務合同無效E.業(yè)主委員會代表業(yè)主

23、與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同(正確答案)14.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別在于（）以及追究違約責任的對象不同。 A.訂立合同的當事人不同(正確答案)B.服務內(nèi)容不同(正確答案)C.合同期限不同(正確答案)D.服務費用不同E.合同終止的方式不同(正確答案)15.物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成包括（）等。 A.管理服務人員的獎金B(yǎng).物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊(正確答案)C.物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用(正確答案)D.國家規(guī)定的法定稅費E.經(jīng)業(yè)主同意的其他費用(正確答案)16.物業(yè)管理專項維修資金的來源包括（）。 A.包干制物業(yè)服務費結轉(zhuǎn)的費用B.業(yè)主大會決定分攤的費用(正確答案)C.業(yè)主共有物業(yè)的收益(正確答案)D.社會捐贈或政府撥款的費用(正確答案)E.法規(guī)規(guī)定的費用(正確答案)17.處理業(yè)主投訴應該做到（）。 A. “誰受理，誰跟進，領導回復”B.接受和處理業(yè)主投訴要做到詳細記錄，并及時總結經(jīng)驗(正確答案)C.盡快處理，暫時無法處理的，向業(yè)主說明，并約時間處理、及時跟進(正確答案)D.接受與處理業(yè)主投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求