松下電器部下指導培訓TWI

1、企業(yè)競爭史50年代以製造為主，誰能做，誰賺錢60年代以成本為主，會做還不夠，成本必須更低70年代進入講究品質(zhì)階段80年代除了會做、成本低、品質(zhì)高、同時速度要快90年代演變到以能力為主的競爭21世紀是知識管理時代，強調(diào)程序組織概念1一、前言TWI的待人方法自1950年引進日本在產(chǎn)業(yè)界被廣泛運用成果之豐碩有目共睹2事在人為以身作則自我啟發(fā)相互啟發(fā)3二、什么是TWI4二、什么是TWITraining 培訓Within 在 之內(nèi)Industry 企業(yè)5基本指導思想(1) 尊重人，即承認每一個人的存在價值和尊嚴(2) 科學方法，即避免工作上（業(yè)務(wù)上）的強迫、浪費和多變6四、督導人員應(yīng)具備的五條件1 什么

2、是督導人員編制上系長、班長帶職者在單位中實際掌握著一部份的人，也指揮或教別人怎樣工作的人72.督導人員應(yīng)具備的五條件(1) 業(yè)務(wù)知識(2) 職責知識(3) 教授能力(4) 改善能力(5) 待人能力8(1) 業(yè)務(wù)知識每個人的職務(wù)所特定的、準確完成任務(wù)所必需的知識。9(2) 職責知識有關(guān)督導人員所必需的責任和權(quán)限方面的知識。10(3) 教授能力能夠很好地培訓職工，使他能夠勝任工作的能力。11(4) 改善能力將作業(yè)的內(nèi)容詳細分解、加以研究、化繁為簡，先后有序，再行組合。有了這種能力，一定能夠比現(xiàn)在更加有效地利用資材、機器、設(shè)備和人力。12(5) 待人能力具體內(nèi)容歸納在一張卡上。13督導人員所處的人際

3、關(guān)系網(wǎng)路督導人員唯有通過部下取得成果人際關(guān)系單位成員外部人員其他部門督導人員上 司同 事部 下生 產(chǎn)質(zhì) 量成 本安 全保 全訓 練14處理好與他人關(guān)系的基本經(jīng)驗把自己想叫他人做的事情交代他人(1)向本人言明工作情況的好壞(2)做得好時要表揚(3)影響到本人的變動要事先告知(4)充分發(fā)揮本人的實力15對待部下必須尊重人格平等對待部 下個 人工 作家 庭經(jīng) 歷健 康其 他16待人方法自習和運用督導人員的訓練技法17“待人方法”卡的說明1.什么是問題督導人員必須要采取一定的措施來處理的事情。182.問題的產(chǎn)生情況與受理方式第一、“預期”的場合第二、 “感知”的場合第三、 “遭遇”的場合第四、 “闖入

4、”的場合192.問題的產(chǎn)生情況與受理方式圖 示復雜程度預期感知遭遇闖入問題線無問題狀態(tài)線203.處理好與他人關(guān)系的基本經(jīng)驗把自己想叫他人做的事情交代他人(1)向本人言明工作情況的好壞(2)做得好時要表揚(3)影響到本人的變動要事先告知(4)充分發(fā)揮本人的實力214.處理本單位問題的4階段法第一階段 把握事實第二階段 深思熟慮之后再 做決定第三階段 採取措施第四階段 確認效果22第一階段 把握事實(1) 調(diào)查過去的情況(2) 了解有何規(guī)定和慣例(3) 與有關(guān)人員談話(4) 了解有關(guān)意見和想法(5) 詳細了解問題出現(xiàn)的全部經(jīng)過23第二階段 深思熟慮之后再做決定(1) 整理事實(2) 思考事實與事實

5、之間的關(guān)系(3) 有哪些處理方法可以考慮(4) 核實一下有關(guān)的常規(guī)和方針(5) 這樣處理對于目的、對本人、對生產(chǎn)有什么樣的影響24第三階段 采取措施(1) 自己應(yīng)當這樣做嗎(2) 需要幫誰的忙(3) 必須要報告上級指導(4) 要注意處理的時機(5) 不要轉(zhuǎn)嫁責任25第四階段 采取措施(1) 什么時候確認(2) 應(yīng)當反復確認嗎(3) 成績、態(tài)度相互之間的關(guān)系改善了嗎(4) 這種處理對生產(chǎn)有沒有作用265.目的的確定方法(1) 所謂目的(2) 避開比較一般的目的(3) 目的的表達最好要用肯定式(4) 目的最好不要搞成處置性的(5) 不要由于目的的確立而引發(fā)其它的問題(6) 目的往往中途改變276.

6、了解意見與情緒的方法有關(guān)小李的問題286.了解意見與情緒的方法有關(guān)小李的問題(1) 切忌爭吵(2) 啟發(fā)對方說出他所認為的重要事情(3) 不要打斷對方的話(4) 不要急于下結(jié)論(5) 不要搞“一言堂”(6) 善于聽取對方的講話296.了解意見與情緒的方法有關(guān)小李的問題提問：(1) 你能夠隨時歡迎你的部下來找你聊天嗎？306.了解意見與情緒的方法有關(guān)小李的問題提問：(2) 你能夠主動創(chuàng)造機會讓部下暢所欲言嗎？316.了解意見與情緒的方法有關(guān)小李的問題提問：(3) 你能夠準確掌握前來聊天的部下的心理狀態(tài)和他周圍的情況嗎？326.了解意見與情緒的方法有關(guān)小李的問題提問：(4) 說一說“掌握意見與情緒

7、的方法”有哪6條？336.了解意見與情緒的方法有關(guān)小李的問題(5) 試采用“掌握意見與情緒的方法”處理你們單位存在的實際問題，並確認一下其結(jié)果如何34六、 從“待人方法”了解督導人員須知1 督導人員通過部下的工作取得成績2 督導人員應(yīng)把部下當作個人來對待3 運用“待人方法”4 “待人方法”中的問題范圍5 真正了解自己的部下35(1) 妨礙了解部下的因素a 生搬硬套b 忽視個性c 極端主義d 套用公式e 標準化36(2) 妨礙了解部下的因素A 他對工作有興趣嗎？B 他對工作的態(tài)度是否散漫嗎？C 他能很好的工作嗎？D 他能經(jīng)常理解指導的內(nèi)容嗎？E 他是否適合做這項工作？F 他是否能很好地與單位的同

8、事配合工作？G 他是在獨立工作嗎？H 他得到上司的認可有什么樣的反應(yīng)？37工作指導方法督導人員如何掌握有關(guān)方法以指導部下的工作38不完全的教導方法示范 僅用口授 僅做給他看正確教導方法的示范39四、準備方法的復習與實習 制作訓練預定表 工作分解表 準備需要的東西 整理工作場所401.制作訓練預定表訓練誰？訓練何項工作？何時完成訓練？412.工作分解表(1)填寫工作分解表的注意事項(2)決定主要步驟時的注意事項(3)決定要點時的注意事項423.準備需要的東西設(shè)備、工具 正規(guī)的材料、消耗品 充分準備434.整理工作場所督導人員對學習的人經(jīng)常提供正確的范本44五、工作指導方法四階段的復習與研究第一階

9、段學習準備第二階段傳授工作第三階段試做第四階段檢驗成效451.第一階段學習準備(1) 使他平心靜氣(2) 告知他將做何種工作(3) 摸清他對該項工作了解程度(4) 造成使他樂于學習的氣氛(5) 使他進入正確的位置462.第二階段傳授工作(1)開始時要將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看(2) 強調(diào)要點(3) 清楚地、完整地、耐心地指導(4) 不要超過他的理解能力473.第三階段試做(1) 讓他試做改正錯誤(2) 讓他一面試做，一面說出主要步驟(3) 再讓他做一遍，同時說出要點(4) 教到確實了解為止484.第四階段檢驗成效(1)讓他開始工作(2) 指定協(xié)助他的人(3) 常常檢查(4) 鼓勵

10、發(fā)問(5) 逐漸減少指導49對方?jīng)]有學會，是因為我沒有教好50任何事，如果沒有反省，就不會有進步。51六、三種特殊的指導方法1.冗長工作的教導方法2.吵雜工作場所的教導方法3.感覺或秘訣的指導方法52七、對自己的指導方法的反省P.26反省表53七、對自己的指導方法的反省對方?jīng)]有學會，是因為我沒有教好54對上以敬對下以慈對人以和對事以真554. 對領(lǐng)導干部(督導人員)的要求(1) 領(lǐng)導干部的注意事項56(1)領(lǐng)導干部的注意事項A.確立指導目的 B.正確的指導方法C.考慮對方的立場 D.有耐心E.讓關(guān)懷和嚴格並存 F.有熱情G.要謙虛 H.指導人員要有自信I.能臨機應(yīng)變 J.只有身心健康才能完成指

11、導人員的責任，因此，平時必須維持自己的身心健康57(2)領(lǐng)導干部的表達能力“說給人聽” 演講式 “做給人看” 示范式“寫給人看” 工程圖58(3)領(lǐng)導干部的基本思想方法1)學習、幫助的方法A. 練習的法則B. 最初經(jīng)驗的法則C. 印象深刻的法則D. 學練結(jié)合的法則E. 連鎖反應(yīng)的法則F. 束之高閣的法則59(3)領(lǐng)導干部的基本思想方法1)學習、幫助的方法2)指導之前，準備越充分，效果就會越好3) “集體學習”效率高4) “自主學習”內(nèi)容更充實5) “溫故而知新”6) “從易到難”7) “一時一事”8)注意學習者反應(yīng)，不要進行勉強的指導60(4)督導人員要掌握部下的實際情況A.他在單位里發(fā)揮了應(yīng)

12、盡的職責？ 能力、經(jīng)驗、考勤、情緒如何？B.對督導人員的態(tài)度如何？ 對命令、指導、幫助的接受方法如何？C.他在單位里的適應(yīng)性如何？ 健康、能力、愛好、與同事關(guān)系如何？其影響如何？D.對公司（單位）有什么看法？ 如何看待收入、工作場所、安排、負責的業(yè)務(wù)及態(tài)度61(6)理想中的管理、督導人員的特點A.具有優(yōu)秀的組織能力 組織性B.具有對部下的指導能力 指導性C.具有計劃工作的能力 計劃性D.具有專業(yè)知識 研究性E.具有領(lǐng)導能力 統(tǒng)率性F.具有判斷能力、實行能力 機敏性62(6)理想中的管理、督導人員的特點G.具有強烈的責任感 自覺性H.具有建設(shè)性的工作能力 積極性I.具有獨特的思考能力 創(chuàng)造性J.具有信息的選擇和綜合能力 分析、綜合性K