無(wú)錫移動(dòng)家庭寬帶代維考試題庫(kù)

1、填空題部分1. 無(wú)錫移動(dòng)要求在EOMS系統(tǒng)中平均報(bào)障處理時(shí)長(zhǎng)（含掛起），挑戰(zhàn)值12小時(shí)，基準(zhǔn)值14小時(shí)。2. 無(wú)錫移動(dòng)要求家庭寬帶EOMS工單客戶萬(wàn)投比挑戰(zhàn)值150，基準(zhǔn)值180。廣義萬(wàn)投比挑戰(zhàn)值320，基準(zhǔn)值380。3. 無(wú)錫移動(dòng)要求故障處理整體滿意度挑戰(zhàn)值85%，基準(zhǔn)值80%；上門人員服務(wù)滿意度挑戰(zhàn)值95%，基準(zhǔn)值92%。4PING命令是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁的小工具，主要用來(lái)確定網(wǎng)絡(luò)的連通性問(wèn)題。5. 路由跟蹤使用的命令是tracert，命令結(jié)果依次顯示依次經(jīng)過(guò)路由器的IP地址?？赏ㄟ^(guò)此定位在哪個(gè)結(jié)點(diǎn)上出了問(wèn)題。帶星號(hào)表現(xiàn)該結(jié)點(diǎn)禁止上報(bào)IP地址。6. ipconfig命令用于顯示當(dāng)前的TCP/

2、IP配置的設(shè)置值。這些信息一般用來(lái)檢驗(yàn)人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。7. 用于查詢 Internet域名信息或診斷DNS 服務(wù)器問(wèn)題的命令是nslookup。8. 故障處理分段排查主要分為以下幾段：用戶設(shè)備故障、ONU設(shè)備故障、線路故障、網(wǎng)絡(luò)故障。9. IDC測(cè)速網(wǎng)站地址是 。10. 中興F820設(shè)備主控板型號(hào)是MS8E，以太網(wǎng)業(yè)務(wù)板型號(hào)是EI8E，PON接口板型號(hào)是EPUA。11. MS8E板是ZXA10 F820系統(tǒng)中的控制交換板，只能插于系統(tǒng)1號(hào)槽位，完成系統(tǒng)的控制、數(shù)據(jù)交換功能。RUN燈為運(yùn)行燈，燈閃爍表示單板的一切功能運(yùn)行正常，長(zhǎng)亮表示單板自檢通過(guò)，但還未要到數(shù)據(jù)。RST為復(fù)位

3、鍵，按住reset按鈕超過(guò)5秒鐘，主控板恢復(fù)到出廠設(shè)置。12. EI8E單板是F820系統(tǒng)中的以太網(wǎng)接口板，可插于系統(tǒng)4、5號(hào)槽位，完成系統(tǒng)以太網(wǎng)信號(hào)的接入功能。每塊板提供8路10/100 M自適應(yīng)電接口，最多可插入兩塊以太網(wǎng)接口板。13. 中興F821設(shè)備主控板型號(hào)是MSVE，LOS燈熄滅表示ONU接收光功率正常，LOS燈閃爍表示ONU接收光功率低于光接收機(jī)靈敏度。中興F821設(shè)備最多可插入3塊以太網(wǎng)接口板，實(shí)現(xiàn)24路10/100M接入功能。14. FTTB覆蓋的多媒體箱安裝在單元樓內(nèi)，內(nèi)裝ONU設(shè)備,通過(guò)光纖連接到分光器，通過(guò)網(wǎng)線連接到用戶終端。單元樓內(nèi)的小BAN箱內(nèi)裝跳線模塊，通過(guò)大對(duì)數(shù)

4、電纜連接到多媒體箱，通過(guò)網(wǎng)線連接到用戶終端。15. 多媒體箱規(guī)范。多媒體安裝應(yīng)按設(shè)計(jì)要求安裝，高度宜為2.0米以上，固定牢固、端正且與其它相關(guān)設(shè)施達(dá)到一致，整體美觀。表前電貼表前電標(biāo)簽，電源正常接地（線徑要求6-10平方毫米），空開上外接電源必從上方進(jìn)入固定。接地原則上在設(shè)備市電引入時(shí)布放接地線至樓宇接地排上，引入光纜加強(qiáng)芯需與機(jī)箱外殼絕緣。電源線和地線的線鼻柄及裸線應(yīng)用套管或絕緣膠布包裹，線鼻或端子處無(wú)露銅。銅鼻子的平墊和彈簧墊安裝要正確。4對(duì)模塊間高低一致、牢固、壓緊等，嚴(yán)格按色譜線序下壓。ONU到用戶引入點(diǎn)五類線距離一般不超過(guò)80米。16. 投訴處理規(guī)范及要求“三備”齊全的“三備”是指：

5、服務(wù)卡、產(chǎn)品宣傳單、促銷小禮品。17. 游戲加速器客戶端下載地址是：。游戲加速器適用范圍：只限自建寬帶用戶使用，并且強(qiáng)調(diào)只對(duì)游戲加速有效。18. 精彩網(wǎng)站網(wǎng)址是：。19代維上門進(jìn)行家庭寬帶放裝作業(yè)時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝、施工工藝進(jìn)行拍照存檔。20照片要求：照片應(yīng)清晰銳利，不模糊，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)照片應(yīng)清楚顯示文字，每張照片大小介于200KB500KB之間。21. 拍照關(guān)鍵點(diǎn)：放裝現(xiàn)場(chǎng)至少拍3張照片，即ONU箱內(nèi)全景照片，ONU端口水晶頭及標(biāo)簽照片，室外網(wǎng)線布放路由照片。如樓層有分線箱和綜合布線的，則應(yīng)有網(wǎng)線連接照片。22. 用戶多媒體箱全景（FTTB必拍）：要求清楚顯示箱內(nèi)電源、ONU設(shè)備、110模塊和線

6、纜布放的整體情況。23. ONU端口表應(yīng)張貼在設(shè)備箱門內(nèi)側(cè)，裝機(jī)過(guò)程中根據(jù)用戶使用的實(shí)際ONU端口填寫對(duì)應(yīng)的信息，包括裝機(jī)時(shí)間、裝機(jī)人、用戶地址24. 接線子工藝：對(duì)接的網(wǎng)線應(yīng)先進(jìn)行扭接，再放入接線子單孔里固定，外圍再用膠布纏繞，網(wǎng)線不能有折角，彎曲不能小于直徑6厘米圓的弧度。25. 無(wú)戶線小區(qū)必須采用一戶一線制的戶線布放原則。26. 戶線布放應(yīng)避免與電力線交越，當(dāng)無(wú)法避免時(shí)應(yīng)保持安全距離，并加裝三線交越保護(hù)板。27. 墻壁網(wǎng)線布放應(yīng)緊貼墻壁，如網(wǎng)線路由遇有障礙物，且障礙物與墻壁之間無(wú)空隙，網(wǎng)線必須跨越，則障礙物兩側(cè)必須用線卡將網(wǎng)線固定。28. 沿墻布放的網(wǎng)線，第一根必須用線卡進(jìn)行固定，后期布

7、放的網(wǎng)線應(yīng)沿同路由網(wǎng)線進(jìn)行布放，并采用綁扎或較大的線卡進(jìn)行固定，確保線卡牢固可靠，同路由超過(guò)3根以上網(wǎng)線建議敷設(shè)槽板。29室內(nèi)走線根據(jù)用戶的要求放置地點(diǎn)，走線美觀布放到位，基本要求也是橫平豎直，但不要打卡釘?shù)?，另外要盡可能隱蔽，如客戶有具體要求，遵從用戶的選擇。30. 當(dāng)網(wǎng)線從樓頂向下進(jìn)戶時(shí)，必須固定，并留有滴水彎。31. 網(wǎng)線與建筑物或其它物體接觸并受力的地方（如跨越樓頂拐角時(shí)），應(yīng)采用電話線或者廢網(wǎng)線進(jìn)行綁扎，轉(zhuǎn)角處需采取防磨措施，以保證網(wǎng)線不易被磨損。32. 網(wǎng)線在布放時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇墻壁凸起處的上側(cè)、水泥粉刷交接處的墻線、墻壁管道后等隱蔽處，要盡量保證布線美觀。33. 室內(nèi)線路施工需事先征

8、求客戶意見，按客戶意愿走線，以不損害客戶裝修和室內(nèi)美觀為原則，網(wǎng)線在室內(nèi)應(yīng)盡量沿墻角線處進(jìn)行布放。34. 采用打孔入戶方式時(shí)，墻體開孔的尺寸一般直徑為10mm左右，為防止雨水的灌入，應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面并傾斜10進(jìn)行鉆孔，并確保墻孔兩端的安全和美觀。35進(jìn)入用戶綜合信息箱內(nèi)所有纜線必須粘貼各線纜的標(biāo)簽、標(biāo)志。信息插座也應(yīng)有標(biāo)簽，以顏色、圖形、文字表示所接終端設(shè)備的類型。36用戶線路嚴(yán)禁與電源線等危險(xiǎn)的線路綁扎在一起，或直接有相連，確保通信設(shè)備和人身安全。37FTTH方式裝機(jī)，首先至樓道分纖箱側(cè)進(jìn)行上行分光器端口收光測(cè)試，必須小于-20dbm，測(cè)試完成將分光器端口與用戶側(cè)光纜成端連接可靠，并將跳纖

9、做好標(biāo)簽。38至用戶側(cè)進(jìn)行光纜接續(xù)，光纜采用冷接方式，開撥和剪切必須使用專用工具操作，不可使用替代工具，冷接工序嚴(yán)格按照接頭廠家要求，在用戶側(cè)信息箱內(nèi)的皮線光纜彎直徑不能小于6厘米。39冷接完成進(jìn)行光功率測(cè)試，收光功率必須小于-22dbm。40. ONU設(shè)備上電測(cè)試正常且與光纜連接可靠后，電話通知網(wǎng)管進(jìn)行ONU數(shù)據(jù)的制作，同時(shí)上報(bào)ONU參數(shù)：MAC地址、安裝地址。41. 數(shù)據(jù)制作完成，觀察AUTH變?yōu)槌Ａ梁笫褂霉P記本電腦在ONU端口進(jìn)行網(wǎng)速及業(yè)務(wù)測(cè)試。42. FTTH方式裝機(jī)，自承式蝶形光纜在較平整墻面敷設(shè)時(shí)，可采用墻壁釘固方式。選擇墻面的合適部位確定自承式蝶形光纜的路由走向，保持光纜走向橫平

10、豎直。在確定了光纜的路由走向后，沿光纜路由，在墻面上安裝螺釘扣。螺釘扣用直徑6mm膨脹管及螺絲釘固定。兩個(gè)螺釘扣之間的間距為60cm。將自承式蝶形光纜逐個(gè)卡在螺釘扣內(nèi)。自承式蝶形光纜在墻面拐彎時(shí)，彎曲半徑不應(yīng)小于15cm。43. 自承式蝶形光纜在障礙物較多的墻面敷設(shè)時(shí)，可采用波紋管保護(hù)方式。單根蝶形光纜保護(hù)采用直徑20mm波紋管，多根蝶形光纜保護(hù)采用直徑30mm波紋管。波紋管采用塑料管卡（用直徑6mm膨脹管及螺絲釘固定）在墻面固定。兩個(gè)塑料管卡之間的間距為50cm。墻面布放波紋管，須將波紋管兩端略向下傾斜，防止波紋管內(nèi)長(zhǎng)期積水，造成光纜性能下降。44. 蝶形光纜在穿放到位后，需采用快速接續(xù)方式

11、在蝶形光纜的兩端冷接成端。桿上光配線盒：自承式蝶形光纜在剝除加強(qiáng)芯后，將纖芯穿入理線鋼圈后沿桿壁每隔15cm綁扎至光配線盒，在光配線盒下部做一個(gè)長(zhǎng)度為15cm，直徑為10cm的弧圈后引入光配線盒內(nèi)。纖芯在光配線盒內(nèi)預(yù)留50cm，并盤繞成圈，采用快速接續(xù)方式冷接成端。86光纖面板盒：蝶形光纜穿入面板盒后，預(yù)留30cm并沿繞線圈纏繞，采用快速接續(xù)方式冷接成端，并將冷接頭插入法蘭內(nèi)。分纖箱：蝶形光纜穿入網(wǎng)絡(luò)箱后，預(yù)留30cm并盤繞成圈，采用快速接續(xù)方法將蝶形光纜成端后插入ONU。45. 蝶形光纜布放完畢后，必須按規(guī)范粘貼標(biāo)簽，便于識(shí)別。用戶端蝶形光纜統(tǒng)一采用條形碼標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽黏貼必須規(guī)范、牢固

12、。蝶形光纜全程標(biāo)簽黏貼不少于兩張：在光分纖箱和用戶終端側(cè)分別黏貼，標(biāo)簽粘貼在距快速接線器5cm處。46. 代維服務(wù)規(guī)范儀容儀表要求。面容：面部保持清潔，女性面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹。如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔，不得戴墨鏡面對(duì)服務(wù)對(duì)象。口腔：保持口中無(wú)異味，面向服務(wù)對(duì)象時(shí)不嚼口香糖等食物。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)勤清洗，保持內(nèi)外干凈，不戴奇異耳環(huán)。手部：保持手部的清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。體味：不得使用氣味濃烈的香水或須發(fā)水。紋身：皮膚裸露部分（如面部、手部、頸部）不允許出現(xiàn)紋身或粘紋身貼。47. 代維服務(wù)規(guī)范服務(wù)行為要求。立姿要求。挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某

13、一設(shè)施上。禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢(shì)，雙腿叉開過(guò)大或雙腳隨意亂動(dòng)。坐姿要求。坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在桌椅上。要求雙手遞接體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品，同時(shí)點(diǎn)頭示意。遞接單據(jù)時(shí)要求文字正方向朝向服務(wù)對(duì)象。電話禮儀。選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間（避免在用餐、休息時(shí)間打電話）。48. 代維人員要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間倒推出發(fā)時(shí)間，確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5-10分鐘。49. 應(yīng)以門口、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)“兩點(diǎn)一線”為原則，避免進(jìn)入不相關(guān)區(qū)域，避免動(dòng)用不相關(guān)設(shè)備，避免與無(wú)關(guān)人員攀談；在使用公用電源插座時(shí)，要得到服務(wù)

14、對(duì)象的認(rèn)可。50. 在室內(nèi)服務(wù)過(guò)程中，工具、設(shè)備要輕拿輕放，并在下面鋪墊報(bào)紙或防塵布；禁止使用服務(wù)對(duì)象的工具或要求服務(wù)對(duì)象自己安裝。51. 在服務(wù)過(guò)程結(jié)束之后，應(yīng)及時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象安排電話回訪，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對(duì)象滿意度。52. 根據(jù)建筑物防雷規(guī)范GB50057規(guī)定，每根引下線的沖擊接地電阻不應(yīng)大于10。53. 被保護(hù)設(shè)備及雷擊保護(hù)器的接地優(yōu)先采用有良好接地網(wǎng)的大樓的接地系統(tǒng)（很多接地良好的居民樓有小于1歐姆的接地電阻），若經(jīng)過(guò)測(cè)試不滿足要求，再考慮單獨(dú)設(shè)置接地樁，其橫截面積應(yīng)達(dá)到16 mm2以上，長(zhǎng)度盡可能的短。判斷題部分（正確命題）1在箱內(nèi)的五類線必須通過(guò)走線環(huán)布放，每經(jīng)過(guò)一個(gè)布線環(huán)必須綁

15、扎，今后每次布放網(wǎng)線必須將原有扎帶剪開后重新綁扎。2代維放裝現(xiàn)場(chǎng)拍照規(guī)范中，照相器材要求：原則上要求使用數(shù)碼相機(jī)拍攝，如果不具備條件，也可用帶拍照功能的手機(jī)拍照，相機(jī)鏡頭不低于300萬(wàn)像素3代維放裝現(xiàn)場(chǎng)拍照規(guī)范中，網(wǎng)線（FTTH下為尾纖）標(biāo)簽（必拍）：必須為近景照片，應(yīng)清楚顯示所按裝用戶的水晶頭制作情況和標(biāo)簽標(biāo)識(shí)情況。4代維放裝現(xiàn)場(chǎng)拍照規(guī)范中，室外布線情況，工程未到門頭：樓內(nèi)網(wǎng)線必須顯示網(wǎng)線沿墻固定情況，樓外網(wǎng)線需遠(yuǎn)景照片，必須顯示網(wǎng)線布放路由。5ONU至用戶側(cè)戶線布放不得飛線，需采用沿墻釘固布放，沿墻釘固時(shí)，卡釘間距相同，網(wǎng)線每隔80CM應(yīng)當(dāng)用扎帶或扎線進(jìn)行綁扎，在轉(zhuǎn)彎處應(yīng)增大綁扎密度，且轉(zhuǎn)

16、角處需有保護(hù)防磨措施。6所有網(wǎng)線引出后應(yīng)當(dāng)遵循走相同路由的方式，杜絕同一網(wǎng)絡(luò)箱的多根網(wǎng)線走多個(gè)路由的現(xiàn)象。7網(wǎng)線從低樓層翻上樓頂時(shí)，路由應(yīng)盡量選擇樓梯通道的窗戶外側(cè)沿窗戶邊10CM處、并在窗戶上下同時(shí)進(jìn)行釘固。8室內(nèi)線路施工需事先征求客戶意見，按客戶意愿走線，以不損害客戶裝修和室內(nèi)美觀為原則，網(wǎng)線在室內(nèi)應(yīng)盡量沿墻角線處進(jìn)行布放。9代維服務(wù)規(guī)范儀容儀表要求。發(fā)式：不留異型發(fā)式，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。男士不留長(zhǎng)發(fā)，以“前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)”為宜。10在已知服務(wù)對(duì)象存在排斥情緒的情況下，代維人員可不穿著有移動(dòng)LOGO的服裝開展服務(wù)工作。11電話服務(wù)拔打的電話接通后中途斷線，應(yīng)把電話放下，再主動(dòng)拔打

17、給服務(wù)對(duì)象。12電話服務(wù)時(shí)，若服務(wù)對(duì)象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時(shí)再次拔打。13. 在客戶面前，任何時(shí)候不得有以下行為：伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等極不禮貌的舉止。14. 各級(jí)代維人員在服務(wù)過(guò)程中，不得向服務(wù)對(duì)象泄露移動(dòng)公司機(jī)密或者敏感信息。15. 代維人員不得向服務(wù)對(duì)象或其他與移動(dòng)公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的人索取或收受任何與職務(wù)相關(guān)的利益，包括傭金、禮物、借貸、報(bào)酬、職位、契約和其他利益。16. 代維人員在服務(wù)過(guò)程中，不得向服務(wù)對(duì)象或其他與移動(dòng)公司業(yè)務(wù)來(lái)往的人員作出在本崗位職責(zé)范圍之外的承諾。17. 被保護(hù)設(shè)備及雷擊保護(hù)器的接地電阻應(yīng)盡可能的低，中心機(jī)房接地電阻應(yīng)小于1歐姆，樓

18、道及室外設(shè)備應(yīng)保證接地電阻小于5歐姆，最大不得超過(guò)10歐姆。18. 為了更好的瀉放雷擊電流，引到地樁的地線應(yīng)優(yōu)先從雷擊保護(hù)器的接地點(diǎn)引出，而不是被保護(hù)設(shè)備的接地點(diǎn)。19. 由于雷擊保護(hù)器本身屬于無(wú)源設(shè)備，且其失效模式主要為開路，因此檢測(cè)其工作正常與否主要通過(guò)與其相連的被保護(hù)設(shè)備來(lái)檢測(cè)。20. 以太網(wǎng)端口雷擊保護(hù)器根據(jù)被保護(hù)設(shè)備的安裝情況，可分為利用托架固定安裝和利用掛耳固定安裝兩種，其中托架固定安裝適合于機(jī)房被保護(hù)設(shè)備，掛耳固定安裝適合于樓道及室外被保護(hù)設(shè)備。21. 代維人員服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)；不打與工作無(wú)關(guān)電話；如確需打電話，需向服務(wù)對(duì)象致歉，并放低聲音、簡(jiǎn)短通話。22. 服

19、務(wù)過(guò)程中確實(shí)需要挪動(dòng)物品時(shí)，必須得到服務(wù)對(duì)象的許可，并在施工完畢后放回原位。23. 服務(wù)過(guò)程中不準(zhǔn)指使服務(wù)對(duì)象或叫服務(wù)對(duì)象留人幫助搬運(yùn)施工器材。24. 在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)嚴(yán)重的排斥情緒下，先終止服務(wù)過(guò)程，再與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有禮有節(jié)的耐心溝通和解釋；若服務(wù)對(duì)象仍不理解，須立即停止服務(wù)，再另行約定時(shí)間。25. 經(jīng)檢測(cè)屬于服務(wù)對(duì)象方面問(wèn)題時(shí)，應(yīng)禮貌說(shuō)明原因并協(xié)助其故障排查。26. 經(jīng)檢測(cè)屬于我方設(shè)備方面問(wèn)題時(shí)，應(yīng)對(duì)故障原因進(jìn)行耐心解釋并將處理方案告知服務(wù)對(duì)象。27. 在實(shí)際應(yīng)用中，禁止被保護(hù)設(shè)備直接從室外架空電源線上取電，若遇必須采用室外架空線電源線取電時(shí)，電源應(yīng)該增加專門的防雷措施，如防雷插座

20、和防雷器等。問(wèn)答題部分1. Ping 221.181.240.5 -l 100 -n 50 中的參數(shù)100，50，分別代表什么意思？如果用參數(shù)-t表示什么意思？100表示數(shù)據(jù)包大小，單位為byte；50表示ping測(cè)次數(shù)；-t表示持續(xù)ping2. 請(qǐng)闡述一般故障處理思路。1、先排除用戶的電腦或家里線路問(wèn)題2、再排查ONU設(shè)備的端口，單板是不是有問(wèn)題3、再請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)部看一下是否是數(shù)據(jù)問(wèn)題。4、再查一線路上聯(lián)有沒(méi)有問(wèn)題。3. 用戶本地連接顯示紅叉需檢查哪幾點(diǎn)？1、線路故障，如連接網(wǎng)線松動(dòng)、水晶頭損壞等網(wǎng)線故障，使用專業(yè)測(cè)線儀，檢查線序是否正確、網(wǎng)線是否連通。2、ONU設(shè)備斷電。3、ONU設(shè)備端口故障。

21、4、用戶計(jì)算機(jī)故障。5、網(wǎng)絡(luò)部遠(yuǎn)程Shutdown設(shè)備端口。4. 撥號(hào)故障代碼691的故障排查步驟？1、用測(cè)試賬號(hào)測(cè)試一下，如果沒(méi)問(wèn)題就是用戶賬號(hào)問(wèn)題。2、檢查用戶賬號(hào)是否異常，主要看有無(wú)激活。3、重設(shè)用戶密碼再試。5撥號(hào)故障代碼678的故障排查步驟？1、用自帶電腦測(cè)試2、不行，就直接接在ONU上試一下。3、如果沒(méi)問(wèn)題，檢查ONU到用戶端網(wǎng)線。4、如是有問(wèn)題，反饋給調(diào)度查詢上端設(shè)備問(wèn)題。6. 網(wǎng)速慢排查注意點(diǎn)？1、可用自帶電腦測(cè)試排除是電腦問(wèn)題。2、如果用自帶電腦測(cè)試沒(méi)問(wèn)題，而用用戶電腦有問(wèn)題，需和用戶解釋。3、如果是用戶電腦問(wèn)題，不要為其電腦做大的操作，禁止重裝操作系統(tǒng)。7. 請(qǐng)闡述常見故障

22、處理措施。1、用自帶電腦測(cè)試。如可以說(shuō)明是用戶問(wèn)題，如不行則再繼續(xù)檢查。2、直接接到ONU端口測(cè)試。如正常，則檢查ONU到用戶線纜；如不正常，則繼續(xù)檢查。3、換個(gè)其它端口測(cè)試。如正常，則說(shuō)明那個(gè)端口數(shù)據(jù)有問(wèn)題，如不正常，需檢查是否是上層設(shè)備數(shù)據(jù)問(wèn)題。8. 網(wǎng)線水晶頭制作時(shí)，分為直通線和交叉線，請(qǐng)說(shuō)明這兩種網(wǎng)線線序標(biāo)準(zhǔn)的名稱和具體線序排列。兩臺(tái)電腦直接相連使用直通線還是交叉線？直通線，568A，綠白-1，綠-2，橙白-3，藍(lán)-4，藍(lán)白-5，橙-6，棕白-7，棕-8。交叉線，568B，橙白-1，橙-2，綠白-3，藍(lán)-4，藍(lán)白-5，綠-6，棕白-7，棕-8兩臺(tái)電腦直接相連使用交叉線。9. 用戶使用游

23、戲加速器時(shí)，用戶賬號(hào)突然登錄不上去，每次都提示“處于在線狀態(tài)，過(guò)幾分鐘重試”，請(qǐng)說(shuō)明出現(xiàn)這種情況的原因和處理方式。彈出的這個(gè)提示，通常是由于用戶在上次使用后沒(méi)有及時(shí)斷開加速器。由于加速器在連接過(guò)程中，會(huì)有一個(gè)連通性檢測(cè)的機(jī)制，當(dāng)用戶收不到接入點(diǎn)的檢測(cè)包的時(shí)候，客戶端會(huì)掉線，但是服務(wù)器收到了檢測(cè)包，認(rèn)為用戶還在，沒(méi)有斷開，就會(huì)有這個(gè)提示了。用戶只需要等待十分鐘左右重連加速器就可以正常登錄了。10. 為什么有些用戶看到游戲加速器接收的數(shù)據(jù)和發(fā)送的數(shù)據(jù)很少？用戶的數(shù)據(jù)量比較少，是因?yàn)?，用戶訪問(wèn)的內(nèi)容，從我們的加速平臺(tái)上來(lái)看速度已經(jīng)足夠了，所以用戶的訪問(wèn)內(nèi)容不會(huì)通過(guò)我們的加速平臺(tái)通訊，而用戶看到的加速

24、器軟件中的通訊量，是加速以后的通訊量。11. 用戶用了游戲加速器QQ會(huì)顯示非用戶本地IP，是怎么回事？因?yàn)槲覀兗铀倨鞑皇荲PN不會(huì)改變用戶的本地IP，會(huì)給用戶一個(gè)虛擬IP以達(dá)到加速效果，騰迅系統(tǒng)有時(shí)會(huì)把這個(gè)虛擬IP識(shí)別為用戶的IP，所以會(huì)顯示“用戶不在常用地區(qū)登錄”這個(gè)是正常的。12. 用戶問(wèn)：之前我用電信可以幾個(gè)房間都能用，你們可以嗎？代維人員如何回答？口徑：您好，由于我們移動(dòng)公司寬帶一戶只保證一臺(tái)電腦正常使用，若您幾個(gè)房間均需上網(wǎng)，我建議您可以自行購(gòu)買路由器并設(shè)置，不過(guò)因?yàn)槁酚善鞑辉谖覀円苿?dòng)公司維修范圍，出現(xiàn)故障需您自行處理（態(tài)度強(qiáng)烈的可請(qǐng)代維協(xié)助），且使用路由器連接多臺(tái)電腦同時(shí)使用，網(wǎng)速

25、會(huì)有一定影響，所以建議您再考慮一下。13. 用戶問(wèn)：移動(dòng)的網(wǎng)速就不如電信來(lái)得快？代維人員如何回答？口徑：您好，很抱歉。移動(dòng)網(wǎng)速在晚間高峰期可能會(huì)出現(xiàn)慢或卡的情況，此是由于互聯(lián)互通導(dǎo)致。目前大部分內(nèi)容資源（比如門戶網(wǎng)站，游戲服務(wù)器）都在電信或網(wǎng)通，我們寬帶訪問(wèn)需要通過(guò)互聯(lián)互通電路，在忙時(shí)可能會(huì)有擁塞，導(dǎo)致訪問(wèn)速度慢。目前我們集團(tuán)公司已跟電信集團(tuán)進(jìn)行電路擴(kuò)容，同時(shí)我們也在積極引入內(nèi)容資源，加快訪問(wèn)速度。不知道您平時(shí)上哪個(gè)網(wǎng)站較多，我們可以為您這個(gè)特殊情況申請(qǐng)優(yōu)化，相信會(huì)有所改善，您看可以嗎？14. 用戶問(wèn)：為什么精彩網(wǎng)站免費(fèi)提速后，我還是達(dá)不到4M？代維人員如何回答？此處4M是指您訪問(wèn)精彩網(wǎng)站的最

26、高可達(dá)速率，如果您達(dá)不到此速率，有以下幾種情況：（1） 您訪問(wèn)的不是精彩網(wǎng)站，或者您訪問(wèn)的推薦精彩網(wǎng)站中部分欄目有少量連接到其他運(yùn)營(yíng)商服務(wù)器的情況，此類情況您最高訪問(wèn)速率是2M。（2） 您訪問(wèn)的精彩網(wǎng)站流量比較小，不需要達(dá)到4M最高速率。一般來(lái)說(shuō)您只有穩(wěn)定使用一段時(shí)間的精彩網(wǎng)站下載、視頻觀看等高速應(yīng)用才會(huì)達(dá)到最高速率。（3） 您訪問(wèn)時(shí)遇到上網(wǎng)高峰或網(wǎng)站服務(wù)器負(fù)載過(guò)大，可以稍后再試?；ヂ?lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)交換網(wǎng)，實(shí)際使用速率在不斷動(dòng)態(tài)變化，取決于您使用時(shí)網(wǎng)絡(luò)忙閑程度、網(wǎng)絡(luò)能力、接入帶寬、服務(wù)器處理能力等多種因素。4M實(shí)際是您在理想網(wǎng)絡(luò)條件下，可能達(dá)到的最高速率。15. 用戶問(wèn)：為什么我的下載速度顯示的

27、不是4M？代維人員如何回答？不同系統(tǒng)、下載軟件標(biāo)注的速度單位不同，此處4M是指4Mbps(比特)，相當(dāng)于500KB/S（字節(jié)），1M=1024K，1Byte（字節(jié)）=8bit（比特）。一般達(dá)到最高速率的70%是屬于正常的，即350KB/S左右屬于正常范圍。16. 請(qǐng)?jiān)趫D片右邊空白處寫出以下安裝材料的名稱和主要用途。彎角。線槽在平面轉(zhuǎn)彎處使用。陰角。線槽在內(nèi)側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用。陽(yáng)角。線槽在外側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用。封洞線槽。線槽方式敷設(shè)蝶形引入光纜時(shí)，在光纜穿越墻洞處使用。17. 代維人員進(jìn)行服務(wù)前，應(yīng)先準(zhǔn)備好哪“七個(gè)一”？（一）一套維護(hù)工具；（二）一副鞋套；（三）一塊墊布；（四）一塊抹布；（五）一個(gè)垃圾袋；（六）一份服務(wù)記錄表；（七）一套冗余備件。18. 根據(jù)服務(wù)對(duì)象地址、預(yù)約時(shí)間及自身工作進(jìn)度的情況分析，判斷能否按時(shí)上門服務(wù)。如果時(shí)間太短，不能保證按時(shí)到達(dá)，該如何處理？若服務(wù)對(duì)象不同意改時(shí)間，該如何處理？如果服務(wù)對(duì)象電話無(wú)法接通，一時(shí)聯(lián)系不上，該如何處理？（1）要向服務(wù)對(duì)象致歉，取得服務(wù)對(duì)象諒解并另約上門服務(wù)時(shí)間。（2）須轉(zhuǎn)給其他代維人員或反饋移動(dòng)公司。（3）可隔半小時(shí)再次撥打，連續(xù)撥打三次，每次撥打后應(yīng)發(fā)送短信告知客戶“尊敬的客戶你好，由于您的電話無(wú)法接通，暫時(shí)無(wú)法