《社區(qū)志愿服務(wù)管理規(guī)范》樣本

1、社區(qū)志愿服務(wù)管理規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了社區(qū)志愿服務(wù)工作的服務(wù)原則、組織管理、志愿者管理、服務(wù)項目、服 務(wù)要求及服務(wù)流程。本標準適用于社區(qū)志愿服務(wù)的管理。2術(shù)語和定義2.1志愿服務(wù)個人或團體自愿無償服務(wù)社會和幫助他人的公益性行為。2.2志愿者參加志愿服務(wù)活動的自然人。2.3社區(qū)志愿者工作站社區(qū)圍繞社會公益事業(yè)以及社區(qū)各類群體開展社區(qū)志愿服務(wù)，是組織、協(xié)調(diào)開展志愿 服務(wù)活動的機構(gòu)和志愿服務(wù)供需對接的平臺。3服務(wù)原則自愿原則社區(qū)志愿者工作站應(yīng)當尊重志愿者加入和退出社區(qū)志愿者工作站的自由，不得強制要 求志愿者參加志愿服務(wù)活動：志愿者、社區(qū)志愿者工作站不得違背當事人意愿單方面提供志愿 服務(wù)。無償原則志愿

2、者、社區(qū)志愿者工作站不應(yīng)以盈利為目的開展志愿服務(wù)活動；志愿者在志愿服務(wù) 活動中不應(yīng)期待獲得勞動報酬。平等原則志愿者、社區(qū)志愿者工作站與志愿服務(wù)對象之間法律地位平等；志愿服務(wù)關(guān)系各方主 體具有獨立的主體地位，平等地參與志愿服務(wù)。誠信原則志愿者、社區(qū)志愿者工作站必須遵守信用，按照自我允諾或彼此約定履行義務(wù)、承兌 諾言：志愿者、社區(qū)志愿者工作站不應(yīng)擅自更改服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量或終止服務(wù)活動。合法原則社區(qū)志愿者工作站應(yīng)做好志愿服務(wù)需求的摸底調(diào)查、活動臺帳、活動記錄、活動小結(jié) 等工作，并每年進行一次總結(jié)，形成年度總結(jié)報告。.2滿意度調(diào)查社區(qū)志愿者工作站每年通過發(fā)放社區(qū)志愿者工作站滿意度調(diào)查表（見附錄A

3、）， 對社區(qū)志愿服務(wù)情況進行滿意度調(diào)查。4.6經(jīng)營管理社區(qū)志愿者工作站應(yīng)依法籌集、管理和使用志愿服務(wù)活動資金、物資。志愿服務(wù)經(jīng)費應(yīng)專款專用，任何單位和個人不得侵占、私分、挪用。志愿服務(wù)經(jīng)費的籌集、管理和使用應(yīng)當向社會公開并依法接受監(jiān)督。5志愿者管理志愿者條件志愿者應(yīng)當具備與其所從事的志愿服務(wù)活動相適應(yīng)的民事行為施力。限制民事行為能 力人經(jīng)其監(jiān)護人同意或者由其監(jiān)護人陪同，可以參加與其年齡、身心狀況相適應(yīng)的志愿服務(wù)。志愿者招募信息發(fā)布社區(qū)志愿者工作站應(yīng)通過適當?shù)姆绞?，公布志愿者招募熱線或志愿服務(wù)項目，接受志 愿者的報名。申請個人申請申請人攜帶有效身份證件和照片，向社區(qū)志愿者工作站提出申請，并填寫社

4、區(qū)志愿 者注冊登記表（見附錄B）。團隊申請團體需攜帶主管單位的推薦書及團體負責人的個人資料和照片，向社區(qū)志愿者工作站 提出申請，并填寫社區(qū)志愿者團隊注冊登記表（見附錄C）。審核社區(qū)志愿者工作站對申請對象進行審核，確定是否接受申請。登記社區(qū)志愿者工作站對志愿者（團隊）迸行統(tǒng)一編號，對志愿者的資料建檔備案，并發(fā) 放志愿者服務(wù)證、志愿者標識（徽章）等.志愿者培訓社區(qū)志愿者工作站應(yīng)組織志愿者每年至少參加1次培訓：培訓內(nèi)容包括志愿理念、專 業(yè)知識、專業(yè)技能：培訓方式包括知識講座、現(xiàn)場示范、參觀學習等。志愿者權(quán)益保障社區(qū)志愿者工作站應(yīng)逐步建立志愿者權(quán)益保障機制，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定維 護志愿者正當權(quán)

5、益：社區(qū)志愿者工作站應(yīng)根據(jù)實際需要，為志愿者辦理相應(yīng)的保險，并鼓勵引 導志愿者為自身購買保險。志愿者服務(wù)評價社區(qū)志愿者工作站對志愿者年度服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量進行綜合評價，每年評選出優(yōu)秀 志愿者，并對優(yōu)秀志愿者給予表彰和獎勵。對在志愿服務(wù)活動中作出突出貢獻的團隊和個人優(yōu) 先推薦參加相關(guān)評選和表彰。項目、要求及流程服務(wù)項目設(shè)定依據(jù)社區(qū)志愿者工作站的志愿服務(wù)項目根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的實際情況來設(shè)定。爰心幫扶志愿服務(wù)針對困難戶、老年人、殘疾人、未成年人、衣民工子女等特殊群體，開展扶貧濟困、 居家養(yǎng)老、扶殘助殘、幼兒托管、青少年幫教等志愿服務(wù)。支教助學志愿服務(wù)針對教育資源匱乏地區(qū)或貧困學生，開展支教、義

6、務(wù)家教和爰心助學等志愿服務(wù)。衛(wèi)生保健志愿服務(wù)針對有衛(wèi)生保健需求的群體，開展疾病防控知識宣傳、健康咨詢、義診理療等志愿服 務(wù)。心理疏導志愿服務(wù)針對認識偏差、自我封閉、心理失衡等對象，開展心理健康輔導、心理咨詢等志愿服 務(wù)。法律援助志愿服務(wù)針對法律意識淡薄或有法律咨詢需求的群體，開展普法宣傳、法律咨詢、法律培訓等 志愿服務(wù)?？萍纪茝V志愿服務(wù)針對有科學技術(shù)需求或?qū)萍贾R感興趣的群體，開展科普宣傳、技術(shù)推廣和運用等 志愿服務(wù)。應(yīng)急救援志愿服務(wù)針對自然災(zāi)害和突發(fā)事件，開展搶險援助、衛(wèi)生防疫、群眾安置、設(shè)施搶修和心理安 撫等志愿服務(wù)。治安防范志愿服務(wù)針對影響和擾亂社會治安秩序的現(xiàn)象，開展治安宣傳、治安巡

7、邏、公共財物看護、禁 賭禁毒、社區(qū)矯正和防范違法犯罪等志愿服務(wù)。公共文明引導志愿服務(wù)針對公共場所各類不文明行為，開展勸導、引導、糾正等志愿服務(wù)。群眾文化志愿服務(wù)針對群眾精神文化生活需求，開展群眾文化活動組織、文化培訓和文藝演出等志愿服 務(wù)。環(huán)境保護志愿服務(wù)針對影響和破壞生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)象，開展義務(wù)植樹、綠化美化、清理臟亂、整治污染、 節(jié)能減排等志愿服務(wù)。大型社會公益活動志愿服務(wù)針對大型社會公益活動，開展接待、咨詢、聯(lián)絡(luò)、秩序維護、宣傳文明行為規(guī)范、勸 導不文明言行等志愿服務(wù)。服務(wù)要求基本要求開展志愿服務(wù)活動應(yīng)從實際出發(fā)、量力而行、注重實效。服務(wù)形象服務(wù)時應(yīng)儀表端莊、穿戴整潔、佩戴標識（徽章）、待人

8、真誠。服務(wù)紀律提供志愿服務(wù)時，志愿者應(yīng)遵守以下紀律：a）服從志愿服務(wù)活動組織者的指導和安排，履行志愿服務(wù)承諾，加強團隊合作：b）遵守約定的服務(wù)時間，不得無故遲到、早退：C）不得索取任何形式的報酬；d）尊重服務(wù)對象的意愿和隱私等人格權(quán)利；e）不得泄露志愿服務(wù)活動中獲悉的依法應(yīng)當保密的信息。服務(wù)安全服務(wù)過程中應(yīng)注意保護自身和他人的人身、財產(chǎn)安全。服務(wù)流程受理登記社區(qū)志愿者工作站工作人員指導供需雙方做好登記，分別填好社區(qū)志愿服務(wù)需求記 錄表（見附錄D）、社區(qū)志愿服務(wù)供給記錄表（見附錄E）。信息公布通宏信息公示欄、社區(qū)網(wǎng)站等方式及時公布供需雙方信息。服務(wù)對接工作人員確定服務(wù)團隊或提供服務(wù)的志愿者，確定

9、需求對象的家庭住址、聯(lián)系電話、 服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等基本情況。服務(wù)提供組織志愿者（團隊）開展志愿服務(wù)活動。服務(wù)總結(jié)在志愿服務(wù)活動結(jié)束后，志愿者及時到社區(qū)志愿者工作站登記服務(wù)信息：社區(qū)志愿者 工作站根據(jù)志愿服務(wù)活動開展情況填寫社區(qū)志愿活動記錄表（見附錄F），并進行總結(jié)。附錄A（資料性附錄）社區(qū)志愿者工作站滿意度調(diào)查表表3.1給出了社區(qū)志愿者工作站滿意度調(diào)查表的格式。表2.1社區(qū)志愿者工作站滿意度調(diào)查表調(diào)查時間：年 月曰項目滿意較滿意-般不滿意志愿服務(wù)活動組織開展情況志愿服務(wù)項目實施效果志愿者服務(wù)質(zhì)量工作人員服務(wù)態(tài)度對社區(qū)志愿者工作站服務(wù)工作的意見和建議注：請在認為合適的項目欄里打。如有意見和建議

10、寫不下，可另附頁。附錄B（資料性附錄）社區(qū)志愿者注冊登記表表B.1給出了社區(qū)志愿者注冊登記表的格式。表B.1社區(qū)志愿者注冊登記表注冊號：填表時間：年 月日姓名性別民族身高昭 /I、片專業(yè)學歷出生年月健康狀況政治面貌特長爰好服務(wù)時間周末假期全日制其他職業(yè)類型學生軍人公務(wù)員企事 業(yè)職員自由職業(yè)者其他工作單位郵編家庭住址郵編身份證號E-mail聯(lián)系電話座機：手機：服務(wù)意向衛(wèi)生保潔爰綠護綠治安巡邏交通勸導口發(fā)放資料廣播宣傳文藝表演教育培訓家電維修口水電維護義務(wù)理發(fā)健康咨詢學習輔導爰老敬老匚其他扶貧助殘糾紛調(diào)解捐款捐物義務(wù)獻血專業(yè)特長表B.1社區(qū)志愿者注冊登記表（續(xù)）個人簡歷注：1、表內(nèi)項目已注明內(nèi)容的

11、，只需在方框內(nèi)打選擇即可。2、為保持資料完整性，表內(nèi)欄目請詳細填寫，本站承諾對內(nèi)容保密。附錄C（資料性附錄）社區(qū)志愿者團隊注冊登記表表C.1給出了社區(qū)志愿者團隊注冊登記表的格式。表c.rt社區(qū)志愿者團隊注冊登記表注冊號：填表時間：年 月日團隊名稱團隊人數(shù)負責人聯(lián)系電話座機：手機：服務(wù)時間周末假期全日制其他團隊類型企業(yè)事業(yè)單位機關(guān)社 會團體民辦非企業(yè)單位基金會其他團隊所在地郵編服務(wù)意向巡邏交通勸導口發(fā)放資料培訓家電維修口水電維護輔導爰老敬老其他捐物義務(wù)獻血衛(wèi)生保潔爰綠護綠口治安廣播宣傳文藝表演教育義務(wù)理發(fā)健康咨詢學習扶貧助殘糾紛調(diào)解捐款專業(yè)特長團隊簡歷注：1、表內(nèi)項目已注明內(nèi)容的，只需在方框內(nèi)打選擇即可。2、為保持資料完整性，表內(nèi)欄目請詳細填寫，本站承諾對內(nèi)容保密附錄D（資料性附錄）社區(qū)志愿服務(wù)需