某花園物業(yè)管理投標書( )

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word目 錄前言(qin yn)我公司接管海景花園(huyun)的優(yōu)勢目錄(ml)第一章 投標人資格(z g)證明文件 1一、投標(tu bio)承諾書 1二、法定代表人授權(quán)委托書 2三、投標人資格證明文件 3四、擬派現(xiàn)場工程經(jīng)理資格聲明 7五、擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 8第二章 企業(yè)根本情況 9第三章 前期介入效勞與接管驗收及入住管理方案 22 一、前期介入效勞 22二、工程的接管驗收 25三、入伙住管理方案 26第四章 對本工程物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃 33一、總體(zngt)管

2、理效勞(xio lo)目標(mbio) 33二、管理(gunl)效勞(xio lo)理念 33三、保證體系 34四、效勞承諾 34第五章 擬采取的工作方案和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作方案 36 二、物資裝備情況 37第五章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 41 一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備 41 二、培訓(xùn)及管理 50第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73第八章 針對該工程的特點結(jié)合實際情況制訂效勞內(nèi)容和指標 76一、管理處效勞(xio lo)人員(rnyun)形象的效勞(xio

3、lo)內(nèi)容(nirng)和指標 76二、急修工程(gngchng)的效勞標準與承諾 78三、一般維修的效勞內(nèi)容和指標 78四、效勞受理、報修接待的效勞內(nèi)容和指標 79五、投訴處理的效勞內(nèi)容和指標 80六、電梯、水泵等設(shè)備運行效勞的效勞內(nèi)容和指標 80七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的效勞內(nèi)容和指標 83八、小區(qū)消防平安、公共秩序維護的效勞內(nèi)容和指標 84九、小區(qū)交通以及停車管理的效勞內(nèi)容和指標 87十、控制突發(fā)事件的效勞內(nèi)容 和指標 88十一、物業(yè)及住戶檔案管理的效勞內(nèi)容和指標 89十二、住宅裝修管理的效勞內(nèi)容和指標 90十三、業(yè)戶滿意度測評的效勞內(nèi)容和指標 90第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民效勞 9

4、1一、和諧社區(qū) 91二、便民(bin mn)效勞(xio lo) 93第十章 物業(yè)(w y)效勞(xio lo)費用范圍(fnwi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護方案及實施方案 103第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護 112一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護 112二、設(shè)備管理 123第十三章 擬采取的平安與秩序維護方案 135第十四章 綠化和保潔管理方案 149一、綠化管理方案 149

5、二、保潔管理方案 151第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明 156 一、停車管理方案 156二、地下車庫經(jīng)營管理(gunl)的說明 157第十六章 針對(zhndu)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與效勞(xio lo) 159第十七章 協(xié)助招標人開展(kizhn)銷售工作的可行性方案(fng n)與實施空房管理說明 169一、開展銷售工作的可行性方案 169二、空房管理方法 175第十八章 投標報價及經(jīng)費收支預(yù)算 177第十九章 對招標人提出的相關(guān)配合要求的說明 186第二十章 招標人要求投標人對以下內(nèi)容做出實質(zhì)性承諾 187前 言首先，十分榮幸(rngxng)能參與海景花園

6、住宅小區(qū)工程(gngchng)的前期(qinq)物業(yè)管理效勞(xio lo)投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合海景花園住宅小區(qū)的現(xiàn)狀，對“海景花園住宅小區(qū)的物業(yè)管理模式(msh)、組織機構(gòu)、財務(wù)收支方案、效勞配套等作出統(tǒng)籌籌劃。我們將以蘇州物業(yè)“效勞創(chuàng)造價值，品質(zhì)成就未來的企業(yè)效勞理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借蘇州物業(yè)在物業(yè)管理效勞過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為海景花園住宅小區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧優(yōu)美的居住環(huán)境，提升海景花園住宅小區(qū)的物業(yè)價值，并努力將海景花園住宅小區(qū)打造成為蘇州市乃至湖北省又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本投標書是根據(jù)貴方提供的海景

7、花園住宅小區(qū)前期物業(yè)管理效勞招標文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)效勞理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理效勞投標書。我方同意一旦中標，投標書中的所有承諾，招標方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否那么，招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。再次感謝蘇州市昊天開發(fā)給予我們這次合作的時機。公司名稱：蘇州市鵬宇物業(yè)管理通訊地址：蘇州市長康路聯(lián)系 ： ：郵政編碼：我公司接管(jigun)海景花園的優(yōu)勢(yush)1、我公司是第一批國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗(jngyn)，目前管轄的面積已超過2000萬平方米，其中(qzhng)85以上(yshng)的工程是通過市場競

8、爭取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場化運作的管理機制。2、我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系三項貫標的第三方認證，對海景花園的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。3、我公司是目前檔案管理一級的物業(yè)管理企業(yè)，對海景花園將來的檔案管理將起到了保障作用4、管理經(jīng)驗豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗。 公司目前已管理具體工程略等等商業(yè)類、小區(qū)、機關(guān)、寫字樓等物業(yè)。在海景花園的物業(yè)管理 中，我們將進一步融會提煉商業(yè)辦公樓、行政辦公樓宇和其它各類型物業(yè)的管理經(jīng)驗，鑄就蘇州物業(yè)管理的“品牌。5、根據(jù)海景花園智能化程度較高的特點，我公司將對樓盤早期介

9、入，協(xié)助開發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、評估和設(shè)計方案改進方面提供建議和參謀。之前我們 曾參與多個高檔樓盤的早期介入，如：蘇州XX、蘇州、蘇州等，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)驗，為開發(fā)商帶來了較大的利益。6、具有超前的效勞理念：蘇州物業(yè)讓您更滿意。公司長期從事物業(yè)管理效勞行業(yè)，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域進行不懈地探索，主動借鑒國際先進的效勞理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最正確的管理方法。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的效勞理念與管理方法，并與自身的實踐相結(jié)合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理效勞理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。.以下(y

10、xi)優(yōu)勢略。投標人資格(z g)證明文件投標(tu bio)承諾書中國(zhn u)物業(yè)管理協(xié)會：本公司認真(rn zhn)研究了海景花園前期物業(yè)管理效勞(xio lo)招投標文件后，愿意接受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。本公司聲明如下：同意按照招標文件要求參與競標，否那么視為自動放棄。在簽署海景花園前期物業(yè)效勞合同之前，本招標文件和貴司的中標通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。如我公司中標，將按照貴司規(guī)定的時間簽訂海景花園前期物業(yè)效勞合同，并按照要求準時進駐進行物業(yè)管理全方位效勞。我方同意，在從規(guī)定的遞交投標響應(yīng)文件截止之日起90個日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。投標單位名稱

11、：蘇州物業(yè)管理 公章法人代表：日期： 地址：聯(lián)系人： 聯(lián)系 ：法定代表人授權(quán)委托書中國(zhn u)物業(yè)管理協(xié)會：本授權(quán)書聲明(shngmng)：注冊于蘇州市長(sh chn)康路 號 樓投標人注冊(zhc)地址的蘇州物業(yè)管理投標人名稱(mngchng)法定代表人 董事長法定代表人姓名、職務(wù)為本公司授權(quán)簽字的 投標人代表職務(wù)姓名為本公司的合法代理人，就貴方組織的海景花園前期物業(yè)管理效勞招標，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。法定代表人： 簽字蓋章：投標人代表： 簽字蓋章：投標人全稱：蘇州物業(yè)管理 投標人公章： 投標人資格證明文件投標人一般性概況(gi

12、kung)蘇州物業(yè)管理公司(n s)成立于 年，隸屬(lsh)蘇州集團(jtun)，是國家級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)(qy)，注冊資本 萬元人民幣，管理面積已超過 萬平方米。公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系、是檔案管理級的企業(yè)。我們的效勞理念：蘇州物業(yè)讓您更滿意。我們的效勞追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱蘇州物業(yè)管理法定代表人工商注冊號企業(yè)成立時間注冊地址 聯(lián)系 / 企業(yè)性質(zhì)企業(yè)隸屬關(guān)系或股東分支機構(gòu)/子公司/與分支機構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址/企業(yè)規(guī)模注冊資本 萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 人、勞務(wù)

13、工 人。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無)如有，是何類案件，結(jié)論如何財務(wù)狀況表資產(chǎn)和負債狀況萬元注冊資本總資產(chǎn)流動資產(chǎn)長期資產(chǎn)長期負債短期負債股份組成情況股東名稱單位或個人所占股份比例蘇州集團蘇州房產(chǎn)開展開戶銀行銀行名稱地址聯(lián)系 相關(guān)要求文件：提供企業(yè)的資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會計報表、補充資料復(fù)印件；其他可證明企業(yè)財務(wù)實力和真實性的文件，如年度審計報告等。注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)(xinggun)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。投標人資格(z g)聲明名稱(mngchng)及概況投標人名稱(mngchng)：蘇州物業(yè)管理總部(zn b)地址： 號碼(hom)： 號碼(hom)：電

14、子信箱：成立和/或注冊日期：實收資本：近期資產(chǎn)負債表到年月日長期資產(chǎn)：流動資產(chǎn)：長期負債：短期負債凈值：主要負責(zé)人姓名可選填：2、近三年主要業(yè)績明細表見附頁3、有關(guān)開戶銀行的名稱和地址名稱(mngchng)地址4、投標人所屬(sush)的集團公司如果(rgu)有的話其他(qt)情況茲證明上述聲明是真實、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照(zn zho)貴方的要求出示有關(guān)證明文件。投標人名稱：蘇州物業(yè)管理被授權(quán)人簽字：被授權(quán)人的職務(wù)： 日期： 號碼： 號碼：電子信箱： 公章：擬派現(xiàn)場工程經(jīng)理資格聲明工程(gngchng)名稱(mngchng)：海景花園投標人名稱(mngchng)

15、：蘇州物業(yè)管理姓名主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位工作時間聯(lián)系 投標人公章(gngzhng)：投標人代表(dibio)簽字：日期： 擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 序號姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號簡歷1投資企業(yè)總經(jīng)理2管理處經(jīng)理助理3業(yè)戶效勞部主管4設(shè)備主管5設(shè)備主管注：在填寫(tinxi)時，如本表格不夠可按相同格式自行增加。投標人公章(gngzhng)：投標人代表(dibio)簽字：日期(rq)： 第二章企業(yè)(qy)基況第三章 前期(qinq)介入效勞(xio lo)與接管驗收(ynshu)及入住管理方案前期(qinq)介入效勞(xio lo)要使今后的

16、物業(yè)管理順利進行，物業(yè)管理的前期介入將會起到至關(guān)重要的作用，假設(shè)我方中標，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進度的實際情況，對“海景花園制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作方案，并按方案和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的根底。1、規(guī)劃設(shè)計階段 對于規(guī)劃設(shè)計，物業(yè)管理前期參謀人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計方案是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計方便日后的物業(yè)管理工作。監(jiān)控和消控中心的設(shè)置；小區(qū)人車分流的設(shè)計；公共照明開關(guān)設(shè)置位置；公共照明開關(guān)開閉形式；物業(yè)管理用房的位置設(shè)計；小區(qū)垃圾房的設(shè)置；公共洗手間的設(shè)置；信報箱的設(shè)立；公共告示欄的配置；家用空調(diào)穿墻孔和室

17、外機座位置的預(yù)留；。2、建設(shè)施工階段 建設(shè)過程中，物業(yè)管理前期參謀人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況，逐步對物業(yè)的硬件增加了解，對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的根底。提出設(shè)備(shbi)的設(shè)置和效勞(xio lo)方面的改善意見(y jin)及設(shè)計遺漏工程工程(gngchng)的建議(jiny)；分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；審查有關(guān)工程包括綠化工程的優(yōu)劣，提供改善意見；提供機電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護，以防止施工對材

18、質(zhì)造成損傷；提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；檢查工程施工進度根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等；檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計中不合理但又可以更改的局部提出建議；配合設(shè)備安裝、管線布置，進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量；提出遺漏工程工程的建議；對小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的開展需要和貫標ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等需要，減少投入本錢和今后的物業(yè)管理本錢。3、竣工驗收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維護開展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)

19、意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗收，并建立驗收檔案；發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗收；制訂物業(yè)驗收流程；指出工程缺陷，就改進方案的可能性及費用提出建議。4、物業(yè)銷售(xioshu)階段 良好(lingho)的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者，同時也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實際情況，協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。制定合理的物業(yè)管理收費標準，為物業(yè)銷售作好(zu ho)準備；售樓處及樣板房的保安(bo n)、保潔指導(dǎo)，標準(biozhn)

20、效勞，建立良好的物業(yè)形象；委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問；對物業(yè)人員和銷售人員進行物業(yè)管理根底培訓(xùn)工作；提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。工程的接管驗收 1物業(yè)的接管驗收是對新建物業(yè)竣工驗收的再驗收。 2依據(jù)國家建設(shè)部公布的?房屋接管驗收標準?對已物業(yè)進行以主體結(jié)構(gòu)平安和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。 3物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗收。 a公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認真負責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗收工作；b既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)

21、管理的角度驗收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)戶的合法權(quán)益；c接管驗收中假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限催促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；d落實物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)主體負責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負責(zé)保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費用； 6接管驗收的作用 a明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 b確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分(chngfn)維護業(yè)戶的利益 c為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管(jigun)驗收，一方面使工程質(zhì)量到達(dod)要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護工作量。另一方面根據(jù)

22、(gnj)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于方案(fng n)安排好各項管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 三、入伙住管理方案提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準備工作，以免辦理手續(xù)時徒勞往返。為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。即時完成入伙注記。受理代辦效勞手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質(zhì)量。1、業(yè)主入伙流程 1業(yè)主向售房單位/開展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。2憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。 3物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理效勞情況、收費情況；代

23、開展商與業(yè)主簽訂?使用公約?。6假設(shè)業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認，填寫返修表送交開展商，管理處應(yīng)協(xié)助開展商對房屋進行整改后，請業(yè)主再次驗房。7如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。8業(yè)戶入伙流程圖如下圖。 2、租賃住戶入住流程 1簽訂?租賃意向書?，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。 2簽訂?租賃合同書?。合同應(yīng)附有?管理公約?等有關(guān)附件。 3由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題(wnt)的，由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。 4整改后或驗收(ynshu)房屋沒問題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。 5交付(jio

24、f)押金和首期租金。 6如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司(n s)辦理裝修手續(xù)。 3、 入伙作業(yè)(zuy)標準入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細心、百問不厭。入伙各項資料齊全，記錄標準完整，按戶建立業(yè)戶檔案。入伙各項收費正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。特約效勞手續(xù)齊全，收費合理，守時守約，保證質(zhì)量。內(nèi)部手冊登記及時，即時完成注記。入伙按戶匯總，次月5日前全部歸檔。4、入伙作業(yè)規(guī)程由房產(chǎn)開展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費用。由指定的業(yè)戶效勞人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認

25、。業(yè)戶驗房后假設(shè)提出質(zhì)量問題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助開展商進行工程質(zhì)量問題的返修工作。如開展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時，雙方須簽字確認。業(yè)戶驗房確認后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。5、入伙作業(yè)檢查標準為了保證海景花園(huyun)入伙工作正常有序，管理處經(jīng)理負責(zé)對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作標準(biozhn)和效勞(xio lo)質(zhì)量(zhling)。 1集中入伙時管理處經(jīng)理每天巡視各個(gg)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關(guān)人員整改，對確屬運作上的不完善處，經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)

26、防措施通知單加以落實完善。 2正常情況入伙階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項發(fā)書面通知并整改。入伙通知書 先生(xin sheng)女士： 您好!您所認購(rngu)的 弄 號 室的商品房， 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗收合格，準予入住?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項通知(tngzh)如下： 一、我公司(n s)擬定于 年 月 日至(r zh) 月 日，集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理，并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時前來，在 年 月 日后，請到銷售中心辦理入伙手續(xù)法定節(jié)假日休息，恕不受理。 二、集中入伙辦理地

27、址：三、辦理時間：上午 下午 四、集中入伙期間，我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場接待辦公效勞。 五、回執(zhí)郵寄地址： ： ： 特此通知。 蘇州公司 年 月 日入伙(r hu)通知書回執(zhí)入伙(r hu)通知書回執(zhí) 公司(n s)： 茲接貴公司(n s)入伙通知書，本人購置(guzh)的 號 室商品房，擬定于 年_月 日前來現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。 業(yè)主簽章： 年 月 日 入伙須知入 伙 須 知 先生(xin sheng)/女士(nsh)： 歡送(hun sn)您成為(chngwi) 的業(yè)主(yzh)！ 我公司為提供良好的管理效勞，茲先介紹有關(guān)入伙事項和有關(guān)收樓程序，以免您在接受新樓時，產(chǎn)生遺

28、漏而導(dǎo)致不便。請您認真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。請您在接到?入伙通知書?后，按約定的日期來辦理入伙手續(xù)，以便我們及時為您提供效勞。您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件：購房預(yù)售合同；業(yè)主身份證或護照及印章；公司購置的還應(yīng)帶公司法人證件和公章；?入伙通知書?；已繳款項的收據(jù)調(diào)換正式發(fā)票；未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項。如您委托他人來辦理，還應(yīng)帶上：您業(yè)主的委托書，應(yīng)由律師見證；您業(yè)主身份證或護照的復(fù)印件；代理人的身份證或護照。4、您辦理手續(xù)時請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進行。5、您收樓時，請認真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問題。如有問題，請?zhí)钊?房屋驗收表?中，管理處將代表業(yè)主利益向開

29、展商協(xié)商解決。祝您順利入伙！蘇州物業(yè)管理 海景花園管理處年月日 入伙(r hu)手續(xù)書 入伙(r hu)手續(xù)書 業(yè)主(yzh)：2、合同組您認購(rngu)的 號 室，現(xiàn)已具備入住條件，請您按如下(rxi)順序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。1、房產(chǎn)收款組 業(yè)主已付請房款、有線電視初裝費、地籍圖費。并開具收費憑證。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 業(yè)主已簽合同。并領(lǐng)取質(zhì)保書、電視線、地籍圖兩份、水表封卡、紀念品。業(yè)主簽章： 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日物業(yè)組3、物業(yè)組 業(yè)主已領(lǐng)取?業(yè)主手冊?等入伙資料。 業(yè)主已付清物業(yè)管理效勞費三個月、裝修垃圾清運費， 并開具收費憑證。 經(jīng)辦人： 部門簽章：

30、 年 月 日 對本工程物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃一流(y li)的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的效勞(xio lo)，為“海景花園(huyun)創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造(yngzo)一個“平安(png n)、舒適、溫馨、親情的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心?？傮w管理效勞目標前期目標成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；降低開發(fā)商的建設(shè)本錢，促進樓盤的銷售。合同目標在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主效勞，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。二年內(nèi)到達ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認證；二年內(nèi)到達ISO14001環(huán)境管理體系第三方認證；二年內(nèi)到達OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體

31、系第三方認證；一年內(nèi)通過“蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的考評；三年內(nèi)通過“蘇州省物業(yè)管理示范小區(qū)的考評；四年內(nèi)到達“全國物業(yè)管理示范小區(qū)的標準；二、 管理效勞理念 蘇州物業(yè)讓您更滿意讓嚴格管理、標準效勞、心心交流您業(yè)戶、開展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求滿意成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友成為開展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友三、 保證體系 我公司(n s)已通過了ISO9001質(zhì)量(zhling)管理體系、ISO14001環(huán)境(hunjng)管理體系及OHSAS18001職業(yè)(zhy)健康平安

32、(png n)管理體系的三項認證。同時，我公司自蘇州年起開展企業(yè)標準化工作，并制訂了公司“企業(yè)標準Q/OAKH。我公司將三項體系、企業(yè)標準以及適合“海景花園的三級操作文件貫穿于“海景花園的物業(yè)管理之中。四、 效勞承諾1、 總體指標1、 滿意度指數(shù)85以上；2、 管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大平安責(zé)任事故，管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；3、 第一年度導(dǎo)入三項貫標體系管理， 第二年度通過三項貫標體系認證；2、 分類指標1、 管理處設(shè)專線24小時受理報修，2、 業(yè)戶接待時間：365天8:30-20:30；各類效勞人員上崗培訓(xùn)率到達100%；4、 檔案歸檔率

33、到達100%，檔案完整率到達100；5、 維修及時率到達100%；6、 維修質(zhì)量合格率到達95%以上；7、 實行維修效勞回訪制度，回訪率到達100%；8、 有效投訴處理率100，投訴人簽字滿意率95以上；9、 公共設(shè)備、設(shè)施完好率到達98以上；10、房屋建筑完好率到達98%以上；11、綠化存活率到達98%以上；12、清潔管理無盲點， 管理(gunl)效勞(xio lo)范圍保持環(huán)境(hunjng)整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；13、道路(dol)、停車場完好率到達(dod)98%以上；14、管理效勞范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗效勞擬采取的工作方案和物資裝備情況一、擬采取(ciq)的工作方案(

34、fng n)為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認真做好物業(yè)的接管(jigun)驗收工作的根底(gnd)上，擬定(ndng)進一步的工作方案，加強裝修管理，增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后效勞工作，使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，到達“雙贏的目的。1、業(yè)主入伙前 我公司對物業(yè)進行現(xiàn)場查勘，力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施，配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關(guān)工作。在和開展商進行物業(yè)的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料驗收標準參照建設(shè)部公布的?房屋接管驗收標準?。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況

35、由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗收合格后接受。同時協(xié)助開展商制定?使用公約?、?業(yè)主手冊?等文件，同時準備好業(yè)主入戶所需要的?入伙手續(xù)書?、?業(yè)戶信息表?、?入伙資料簽收表?、?房屋質(zhì)量整改通知書?、?裝修管理方法?、?裝修管理協(xié)議?、?代辦效勞委托書?、?房屋驗收表?、?鑰匙簽收表?等書面資料。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。2、業(yè)主入伙中 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進行房屋內(nèi)部驗收、抄表，對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向

36、業(yè)主交付填寫的資料有：?業(yè)戶手冊?、?裝修管理方法?、?入伙資料簽收表?、?業(yè)主信息表?、?房屋驗收表?、?鑰匙簽收單?等，并及時向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標準向業(yè)主做好解釋工作，并準備好?裝修申報表?、?施工人員登記表?、?施工人員出入證?、?施工許可證?、?動用明火許可證?、?平安責(zé)任書?等書面資料，業(yè)戶效勞人員會將?施工人員登記表?復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗施工人員的?施工人員出入證?，并巡視跟蹤施工隊的裝修過程，催促施工隊文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩

37、漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時對裝修施工現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗收，裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認。3、業(yè)主(yzh)入伙后 進入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司(n s)企業(yè)標準為指導(dǎo)，主要開展以下工作但不限于：房屋管理：建筑物以及(yj)其附屬物的保養(yǎng)、維修；設(shè)備設(shè)施管理；對物業(yè)(w y)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運行、保養(yǎng)、維修；清潔管理：加強(jiqing)清潔員工的管理，維護物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生；綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護；消防管理：建立消防隊伍，對物業(yè)范圍內(nèi)

38、消防器材、消防設(shè)施等管理；平安管理；加強保安隊伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)平安、舒適；車輛管理：維護行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；產(chǎn)籍管理：指對產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準確、與實際相符；財務(wù)管理：對物業(yè)管理資金運作和管理；協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與開展商之間的糾紛。物資裝備情況1、物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理條例的規(guī)定，以及結(jié)合海景花園的特點，除各類設(shè)施設(shè)備機房外，物業(yè)管理用房還包括：管理(gunl)效勞(xio lo)用房：管理處接待(jidi)、辦公用房；保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料(c

39、ilio)、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；2、物業(yè)管理用房的配置(pizh)要求管理處辦公用房劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域，場所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。工程維修作業(yè)工作室需放置梯子、臺鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。保安、保潔人員休息、更衣室放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑敲词?，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高我方人員工作效率。3、管理設(shè)施的配置要求管理處開辦(kibn)物品表名 稱數(shù)量/型號一、辦公用品開辦物品復(fù)印機電腦打印機對講機對講機電池板充電器現(xiàn)金保險箱辦公桌辦公椅接待桌接待椅洽談桌洽談椅會議桌會議椅水瓶網(wǎng)絡(luò)

40、杯煙灰缸考勤鐘標識塑封機飲水機 機分欄文件柜檔案夾閱覽架 機大貨架更衣箱傘架大雨傘小雨傘二、維修工器具開辦物品臺式鉆床電錘進口電動疏通機鋁合金合頁梯1.5m5m管子鉗龍門架臺虎鉗數(shù)字式萬用表指針式萬用表數(shù)字式鉗形表兆歐表砂輪機潛水泵拖線板切割機梅花扳手套筒扳手內(nèi)六角扳手工具箱保險帶組合工具硅膠搶牛油槍管道工具泥瓦、木工工具三、保潔工具開辦物品升降梯多功能擦地機吸塵吸水機高壓水槍2.5米鋁梯1.5米鋁梯多功能清潔車拖線盤黃魚車四、保安器具開辦物品 雨衣/雨鞋耳機錄像帶警棍擬建立的組織機構(gòu)及人員(rnyun)的配備、培訓(xùn)、管理擬建立(jinl)的組織機構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門(bmn

41、)設(shè)置管理處經(jīng)理業(yè)戶效勞主管保潔綠化主管保安主管設(shè)備主管業(yè)戶效勞部保安部保潔綠化部設(shè)備部業(yè)戶效勞員保安領(lǐng)班經(jīng)理助理門崗監(jiān)控機動保潔工綠化工給排水管道工巡崗電工房屋維修工2、管理處運作方式(fngsh)及各部門職責(zé)1、管理處運作方式(fngsh)管理處實行管理處經(jīng)理負責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶效勞部、設(shè)備管理部、保安效勞部、保潔綠化部四個部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負責(zé)。2、部門(bmn)職責(zé)業(yè)戶(y

42、 h)效勞(xio lo)部 業(yè)戶(y h)效勞(xio lo)部主要負責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙效勞、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。保安效勞部保安部負責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門崗效勞、巡視管理效勞、車輛管理效勞、監(jiān)控管理效勞、治安管理效勞。設(shè)備管理部設(shè)備管理部負責(zé)整個工程的設(shè)備維修養(yǎng)護效勞，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保效勞。保潔綠化部清潔管理部負責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化效勞。此外采購、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由蘇州物業(yè)人事部、物流中心、培訓(xùn)中

43、心與管理處經(jīng)理負責(zé)。3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求管理處經(jīng)理大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了解和管理能力具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗外表端莊，思路敏捷有良好的團隊精神(tun du jn shn)和溝通技巧有良好的指揮(zhhu)能力、語言交流能力和文字表達能力經(jīng)理助理大專(d zhun)以上學(xué)歷具備(jbi)蘇州房地資源行業(yè)崗位資格證書全國(qun u)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力業(yè)戶接待大專以上學(xué)歷熟練操作辦公自動化軟件熟悉高檔住宅小區(qū)

44、運作內(nèi)容普通話標準流利有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力通過蘇州物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)保安效勞具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書年齡2035歲之間，男性身高不低于1.75米五官端正，具有較強的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過蘇州物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)維修養(yǎng)護具備相關(guān)操作證及上崗證具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞(ch k ni lo)精神保潔(bo ji)保綠通過保潔(bo ji)專業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔住宅(zhzhi)公寓的保潔保綠工作形象(xngxing)健康細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力

45、2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍人員配備崗位設(shè)置人員配備(人)崗位設(shè)置人員配備人管理處經(jīng)理設(shè)備管理部經(jīng)理助理設(shè)備部主管業(yè)戶效勞部強弱電工業(yè)戶效勞部主管給排水管道業(yè)戶效勞員接待/財務(wù)/貫標/檔案/報修房修值班電工保安效勞部保潔綠化部保安部主管保潔綠化部主管保安領(lǐng)班兼領(lǐng)班門崗單元內(nèi)公共部位巡崗?fù)鈬O(jiān)控機動機動合計人崗位職責(zé)和工作范圍管理處經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶效勞、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、保安效勞、保潔效勞、應(yīng)急處理及特約效勞等工作。組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理效勞的工作方案和作業(yè)文件。負責(zé)(fz)小區(qū)管理效勞(xio lo)的質(zhì)量(zhling)控制

46、和費用控制。負責(zé)(fz)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、開展(kizhn)商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。負責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理效勞公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。負責(zé)組織小區(qū)公益性活動。完成公司交辦的其他任務(wù)。管理處經(jīng)理助理在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)業(yè)戶效勞的接待工作。擬制小區(qū)的業(yè)戶效勞方案、費用預(yù)算，負責(zé)業(yè)戶效勞的質(zhì)量控制。負責(zé)編制每日的?工作日報?，并向公司上報。負責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報修事宜。負責(zé)建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料，對業(yè)戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。負責(zé)代收公用事業(yè)費、有線電視費；代訂境外報

47、刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。負責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)戶效勞征詢單，及時張貼和收回，對反響的業(yè)戶見議和意見進行分析、落實和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。負責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)公益性活動。完成經(jīng)理交辦的其他工作。設(shè)備管理部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運行與維保效勞，包括房屋設(shè)備設(shè)施運行的應(yīng)急處理工作。負責(zé)對設(shè)備部的日常管理，檢查每日運行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。負責(zé)(fz)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保效勞(xio lo)過程中的費用(fi yong)預(yù)算、作業(yè)文件，并負責(zé)實施。負責(zé)(fz)方案(fn

48、g n)和購置維保材料及工器具。負責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。編制設(shè)備突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時組織預(yù)演。負責(zé)對房屋設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)工作的方案實施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案，記錄文件長期保存。完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安效勞部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責(zé)。負責(zé)對當(dāng)值保安進行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對各班保安質(zhì)量記錄進行初審。負責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。負責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防平安知識宣傳。負責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。負責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)?裝修管理規(guī)定?并對

49、現(xiàn)場進行平安監(jiān)督和現(xiàn)場管理。協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約效勞。保潔綠化部主管服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對小區(qū)的清潔綠化負責(zé)。負責(zé)對當(dāng)班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進行初審。負責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約效勞。負責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。負責(zé)方案和購置保潔材料及工器具。負責(zé)與綠化養(yǎng)護的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。業(yè)戶(y h)接待員出納(chn)、投訴具體開展(kizhn)業(yè)戶效勞(xio lo)方面的工作，包括業(yè)戶入伙(r hu)、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；負責(zé)管理費、能消耗及其它效勞費用的催繳工作；負責(zé)接待業(yè)戶辦

50、理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性效勞手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊；保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動；完成交辦的其它工作。業(yè)戶接待員檔案負責(zé)管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；負責(zé)管理費的收繳工作；負責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作；負責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；負責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作；完成經(jīng)理交辦的其它工作。門崗保安對主管負責(zé)，服從上級命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；驗證?物品出門證?，施工人員?臨時出入證?后放行；發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告；負責(zé)外來人員的登記，備用鑰匙管理；協(xié)助主管

51、進行緊急效勞處理。巡崗保安對保安主管負責(zé)，服從上級命令；巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供效勞；巡邏(xnlu)中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證；檢查機動車輛、非機動車輛停放(tngfng)情況。保潔工對保潔主管(zhgun)負責(zé)，認真執(zhí)行各項管理制度；認真(rn zhn)做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管(zhgun)帶著下，認真完本錢職工作和其他交辦任務(wù)。設(shè)備工值班水電工對設(shè)備主管負責(zé)，執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度；負責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)；負責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；負責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給；認真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備

52、的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設(shè)備設(shè)施的運行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；負責(zé)責(zé)任區(qū)域的機房設(shè)備的保潔工作。設(shè)備工維修工對設(shè)備主管負責(zé)，執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度；負責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；負責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作；努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障

53、快捷準確，處理迅速及時；發(fā)生事故時，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障。事故未排除不進行交接班，并與下一班當(dāng)班(dn bn)員工共同排除故障。二、培訓(xùn)(pixn)及管理培訓(xùn)(pixn)承諾各類效勞(xio lo)人員(rnyun)上崗培訓(xùn)率到達100%；各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)方案源源不斷的人員培訓(xùn)是蘇州物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身開展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心?！芭嘤?xùn)中心每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷籌劃和各類物業(yè)的管理

54、，從物業(yè)管理的標準效勞、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、本錢核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。新進員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：公司根本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和效勞理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞?員工手冊?、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時間：4課時【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各

55、類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金(zjn)的運行原那么(n me)和資金的正確(zhngqu)使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)(pixn)時間為3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務(wù)；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運作實務(wù)

56、5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋建物知識；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營性效勞；效勞收費價格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運行；效勞費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時【各部門主管(zhgun)培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管

57、理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理根底知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋建物知識；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營性效勞；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為標準；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與效勞理念等實習(xí)與考察7實地操作與實踐56根據(jù)需要可適當(dāng)延長注：一小時為

58、一課時【一般(ybn)管理人員培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，樹立(shl)100%為業(yè)戶(y h)效勞(xio lo)的思想(sxing)，把“效勞(xio lo)作為一種敬業(yè)精神，根本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。培訓(xùn)時間為2-3周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)物

59、業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋建物知識；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營性效勞；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與效勞理念等實習(xí)與考察6實地操作與實踐45根據(jù)需要可適當(dāng)延長注：一小時為一課時業(yè)戶效勞培訓(xùn)內(nèi)容課程(kchng)概述：業(yè)戶是物業(yè)(w y)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)(chn qun)人)和物業(yè)(w y)租用戶(使用(shyng)人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶效勞是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的效勞。為適合業(yè)戶效勞的需要，物業(yè)管理公司可以在工程

60、管理處設(shè)置一個業(yè)戶效勞部，作為物業(yè)管理接待效勞的窗口,專門負責(zé)業(yè)戶效勞工作。培訓(xùn)對象：1、管理處經(jīng)理 課程目標：通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶效勞與作業(yè)標準、裝修管理與運作標準和到管理處實地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對業(yè)戶效勞的重要性有進一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認識到業(yè)戶效勞是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)效勞的根底 。 培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)戶效勞的概念；業(yè)戶效勞的內(nèi)容；業(yè)戶效勞的根本要求；入伙效勞；業(yè)戶接待；權(quán)籍管理；裝修管理；培訓(xùn)課時：16課時保安效勞培訓(xùn)內(nèi)容課程表述： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序(n n zh x)維護的根本(gnbn)知識(z