優(yōu)質(zhì)護(hù)理匯報(bào)

1、心內(nèi)科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作匯報(bào)根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于2010年在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范 工程”活動(dòng)的要求，心內(nèi)科十六病區(qū)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨 床護(hù)理工作的通知和住院患者基礎(chǔ)服務(wù)工程（試行）、基礎(chǔ) 護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等文件精神， 本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合我院具體活動(dòng)方案，進(jìn)一步 規(guī)范臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，讓護(hù)士更貼近患者，貼近社會(huì)， 為病員提供細(xì)致溫馨的護(hù)理服務(wù)，到達(dá)患者滿意、家屬放心的目標(biāo)。 現(xiàn)將我科工作匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)深化“以病人為中心”的服務(wù) 理念1、召開(kāi)全體護(hù)士座談會(huì)，積極引進(jìn)APN彈性排班制針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

2、服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí) 間進(jìn)行了屢次學(xué)習(xí)和討論，大家統(tǒng)一了思想，決定結(jié)合本科室特點(diǎn)從 一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，從基礎(chǔ)護(hù)理著手，為實(shí)踐 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)”貼心工程，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的全程化、無(wú)縫隙，在護(hù)理部的指導(dǎo)下, 我們對(duì)原有的排班進(jìn)行了全新的改革，實(shí)行以患者為中心的護(hù)理工作 模式。2、重新修訂工作職責(zé)和流程實(shí)行APN彈性排班后，我們及時(shí)對(duì)各班次的職責(zé)和流程進(jìn)行重 新修訂，早晨協(xié)助患者打水、洗漱、打飯、進(jìn)餐，晨晚間護(hù)理整理床 單位，協(xié)助患者洗臉、梳頭、擦澡、洗腳、口護(hù)、會(huì)陰沖洗，以上工 作都被納入職責(zé)和流程內(nèi)，組成基礎(chǔ)護(hù)理的一項(xiàng)服務(wù)工程。在我們護(hù)士站最顯著的位置掛著一幅牌匾“俯聞心聲，

3、甘潤(rùn)心 田”，這是心內(nèi)科十六病區(qū)護(hù)理理念的最貼切的詮釋。每一位護(hù)士在 為病人提供這些服務(wù)時(shí)，都真真切切體會(huì)到了這八個(gè)大字的內(nèi)涵。每 一個(gè)微笑，每一項(xiàng)操作，每一項(xiàng)讀物都傾注了我們的愛(ài)與關(guān)懷，而我 們的病人得到的也不僅是身體上的照顧，更是心靈的呵護(hù)。如此近距 離的接觸，心內(nèi)科護(hù)患關(guān)系更多了一種生活中的親切感。3、在APN的基礎(chǔ)上完善小組包干責(zé)任制目前，心內(nèi)科十六病區(qū)人員配備已到位（共24人），在廣泛征 求大家意見(jiàn)，結(jié)合日本學(xué)習(xí)心得，我們?cè)趯?shí)行APN排班的基礎(chǔ)上，更 是打破傳統(tǒng)的護(hù)理工作模式，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求對(duì) 護(hù)士進(jìn)行合理分工，實(shí)行小組包干責(zé)任制、護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的工作模 式。具體的

4、排班方法是：護(hù)理分3組，護(hù)理I組、II組、CCU組，每 組7人，每組護(hù)士人員相對(duì)固定。分別有完整的三班倒替，即：保證 夜班每班3人。各組分別選拔出一名優(yōu)秀護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，組長(zhǎng)在做好 自己所管床位患者護(hù)理的同時(shí)，再根據(jù)本組病人的數(shù)量、危重程度等 分配給本組責(zé)任護(hù)士，并負(fù)責(zé)本組護(hù)理工作的落實(shí)和檢查。夜班每班 3人，其中夜班組長(zhǎng)1人，共選出6人，夜班工作將由組長(zhǎng)根據(jù)工作 量和強(qiáng)度靈活掌控與分配。組長(zhǎng)經(jīng)由民主投票、醫(yī)生推薦、病人滿意 度調(diào)查反應(yīng)，護(hù)士長(zhǎng)全面考察權(quán)衡后產(chǎn)生。這種小組包干制使得每位護(hù)士責(zé)任到患者，大大減少責(zé)任護(hù)士 分管病人的數(shù)量，讓護(hù)士明白自己所負(fù)責(zé)護(hù)理的患者，讓患者知道照 護(hù)自己的護(hù)士，做

5、到患者的每一次治療、每一個(gè)護(hù)理操作、每一項(xiàng)化 驗(yàn)檢查、每一基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)都有護(hù)士關(guān)心、有護(hù)士負(fù)責(zé)、有護(hù)士落實(shí)、 有護(hù)士檢查。同時(shí)落實(shí)生活護(hù)理，實(shí)現(xiàn)患者從入院到出院的全方位護(hù) 理服務(wù)，真正做到連續(xù)性、全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，讓患者放心，讓家 屬安心。二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性、全程化1、配備護(hù)理用具，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生廳基礎(chǔ)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)病人住院后，生活不能自理的病人需要有人陪護(hù)，這樣不僅增 加家屬的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也給病房管理帶來(lái)很多不便。為解除家屬后顧之 憂，使患者少一分痛苦，多一份舒適，我們嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī) 范的要求，及時(shí)配備生活護(hù)理各項(xiàng)必需品，毛巾、肥皂、洗發(fā)露、吹 風(fēng)機(jī)、梳子等，各種生活用具

6、一應(yīng)俱全，極大的方便了病人的日常生 活。凡在CCU內(nèi)治療者，護(hù)士承當(dāng)起全部的生活護(hù)理，從晨晚間的洗 漱、擦臉、洗頭、洗腳到飲水進(jìn)餐、口護(hù)、會(huì)陰清潔，大小便處理等。對(duì)于普通病房治患者的生活護(hù)理，我們那么是根據(jù)病情、護(hù)理級(jí)別、患 者自理能力、生活習(xí)慣等給予協(xié)助或全部承當(dāng)。一位80多歲的老奶奶患有冠心病、心力衰竭，入院后一直在CCU 內(nèi)治療，長(zhǎng)期頭暈、胸悶、憋喘，由于多種因素，三四個(gè)月內(nèi)都不敢 洗頭洗澡，護(hù)士長(zhǎng)帶著責(zé)任護(hù)士主動(dòng)解釋做工作，在經(jīng)同意后幫患者 洗頭擦澡，洗完后立即吹干頭發(fā)。老奶奶告訴我們犯病以來(lái)，她從未 如此輕松舒適過(guò)。看著她滿意的笑容，感受著她滿臉的謝意，這一刻 我們欣慰啦！2、全面落

7、實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，細(xì)化護(hù)理工作流程新的分級(jí)護(hù)理制度出臺(tái)后，我們進(jìn)一步制定并細(xì)化了工作流程， 按照醫(yī)院要求，我們將分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理工作流程制作成宣傳 牌，懸掛于病區(qū)內(nèi)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)工程完全向患者公開(kāi), 讓患者了解我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，參與我們的工作評(píng)價(jià)；對(duì)于護(hù)理人員來(lái) 說(shuō)，這無(wú)疑是對(duì)我們工作的監(jiān)督與鼓勵(lì)，催促大家各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按 照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成。三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)1、各班小組長(zhǎng)內(nèi)部自查與護(hù)士長(zhǎng)總控，不定期檢查相結(jié)合各小組護(hù)理組長(zhǎng)隨時(shí)對(duì)所分配責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查， 做到查缺補(bǔ)漏，同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)每日4-6次巡回病房，查看危重病人，對(duì) 各組工作不定期檢查，嚴(yán)格質(zhì)控，并

8、將質(zhì)控分?jǐn)?shù)與獎(jiǎng)金掛鉤，持續(xù)改 進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。2、工作質(zhì)量與績(jī)效考核相結(jié)合心內(nèi)科十六病區(qū)將護(hù)士護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度調(diào) 查等與績(jī)效考核相結(jié)合，對(duì)于被患者表?yè)P(yáng)及投訴的護(hù)士，在薪酬分配 方面有具體獎(jiǎng)罰措施。另外，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人滿意度及醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿 意度調(diào)查結(jié)果評(píng)選出的本科室“優(yōu)秀護(hù)士”和各護(hù)理小組長(zhǎng)在評(píng)優(yōu)、 獎(jiǎng)金等方面有適度傾斜。這些獎(jiǎng)罰措施大大調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)士的積極 性。四、嚴(yán)格陪探人員管理，努力營(yíng)造安靜、舒適的示范病房目前，陪人及探視人員的管理存在（尤其是CCU）問(wèn)題多、難度 大。這與我科病種特點(diǎn)有很大關(guān)系。一是心內(nèi)科入住CCU的病人大都 是病情危重，二是出入院頻繁，三是手術(shù)病人多，家屬希望探視陪伴 的要求比擬強(qiáng)烈，但是陪探人員一定程度上不僅影響治療工作的進(jìn) 展，而且影響病人正常休息及病房管理。對(duì)他們的管理縱然是困難重 重，我們?cè)谌藛T缺乏的情況下派專人嚴(yán)把病房門，根據(jù)醫(yī)囑發(fā)放陪人 證，嚴(yán)格陪人證管理。另外，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常性灌輸請(qǐng)退多余陪人、還患 者一個(gè)安靜舒適的治療環(huán)境的理念，科里人人都有管理病房，保持病 房安靜的意識(shí)，隨時(shí)隨地催促無(wú)陪人證人員在非探視時(shí)間離開(kāi)病區(qū)。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，我們的工作取得了一定的 成效。首先，大家在思想認(rèn)識(shí)上，更新了