公共關(guān)系學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)公共關(guān)系學(xué)第一章 公共關(guān)系概論公共關(guān)系：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。公共關(guān)系狀態(tài)：是一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系活動(dòng)：公共關(guān)系活動(dòng)是指運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。公共關(guān)系觀念（形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念）：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管

2、理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值管理和行為準(zhǔn)則。公共關(guān)系具有的五個(gè)基本要素：公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾；公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流；公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象；公共關(guān)系相關(guān)概念：組織是公共關(guān)系的主體；公眾公共關(guān)系的對(duì)象；傳播公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式；關(guān)系組織與公眾之間的聯(lián)系；輿論社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的態(tài)度；形象組織在公眾中的認(rèn)知和評(píng)價(jià)；人際關(guān)系人與人之間相互作用的影響；人群關(guān)系人與人、人與群體的關(guān)系；公共關(guān)系的歷史與發(fā)展古

3、代時(shí)間公共關(guān)系思想的萌芽，亞力士多德修辭學(xué)巴納姆時(shí)期神話與欺騙 制造假新聞“清垃圾運(yùn)動(dòng)”艾維李（公共關(guān)系之父）時(shí)期公共關(guān)系職業(yè)化愛德華伯尼斯時(shí)期公共關(guān)系科學(xué)化公眾輿論的形成，愛德華伯尼斯公共關(guān)系思想重要特點(diǎn)是“投公眾所好”主張公共關(guān)系操作中的若干范疇：交際、宣傳與新聞、廣告、營(yíng)銷推廣、公共事務(wù)、游說、開發(fā)、論題處理、危機(jī)管理公共關(guān)系的五大功能：收集信息、輔助決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、提供服務(wù)；公共關(guān)系輔助決策功能的主要表現(xiàn)：為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議；為決策提供信息服務(wù)；協(xié)助擬定和選擇決策方案；評(píng)價(jià)決策效果；第二章 公共關(guān)系組織與人員公共關(guān)系職能部門的四種基本模式：部門隸屬型、部門并列型、高層

4、領(lǐng)導(dǎo)直屬型、公共關(guān)系委員會(huì)公共關(guān)系職能部門的特點(diǎn)： eq oac(,1)了解內(nèi)情、 eq oac(,2)便于協(xié)調(diào) eq oac(,3)效率較高 eq oac(,4)成本較低 eq oac(,5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍：咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)公共關(guān)系公司服務(wù)特點(diǎn)：較為客觀公正技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)較靈活、適應(yīng)性強(qiáng)關(guān)系較疏遠(yuǎn)運(yùn)作成本較高公共關(guān)系協(xié)會(huì)的活動(dòng)內(nèi)容：1、聯(lián)絡(luò)會(huì)員；2、規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；3、專業(yè)培訓(xùn)；4、普及知識(shí)；

5、5、編輯出版刊物；公共關(guān)系人員的培養(yǎng)必須遵循的原則：科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合；理論與實(shí)踐相結(jié)合；因材施教、因人施教；專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合；公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力：較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力；良好的組織能力；健全的思維和謀劃能力；敏銳的觀察能力；很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力；善于與他人交往的能力；掌握政策、理論的能力；全員PR管理：1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)；2、全員的公共關(guān)系配合；3、組織的公共關(guān)系氛圍；第三章 公共關(guān)系對(duì)象公眾：是公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象，是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個(gè)人、群體或組織的總和。公眾的特點(diǎn)：群體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性

6、、公眾的分類：內(nèi)部公眾和外部公眾（組織的內(nèi)外對(duì)象）；首要公眾和次要公眾（關(guān)系的重要程度）；臨時(shí)工作、周期公眾和穩(wěn)定公眾（關(guān)系的穩(wěn)定程度）；順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾（公眾對(duì)組織的態(tài)度）；受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾（組織的價(jià)值取向）；非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾（發(fā)展過程的不同階段）；內(nèi)部公眾：是組織內(nèi)部溝通傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部的全體成員構(gòu)成的公眾群體，內(nèi)部公眾是組織最重要的基本目標(biāo)公眾內(nèi)部公眾的重要性：內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體；內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍；內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素；處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)：樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)

7、識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁底紋；傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主和參與意識(shí)；通過開展豐富多彩的活動(dòng)，對(duì)內(nèi)部公眾進(jìn)行感情投資；善于做思想公眾，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)之心；非正式團(tuán)體：是組織中存在的未經(jīng)官方正式規(guī)定而自然形成的以滿足個(gè)人需求和欲望的團(tuán)體。非正式團(tuán)體的特征：以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成；實(shí)行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，已團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識(shí)和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對(duì)其成員的行為有極大的約束力；團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物，其威信高、影響力大；團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢；有兩重性作用；正確處理

8、媒介公眾關(guān)系的原則：要與媒介公眾建立良好的關(guān)系，必須遵循“四要”、“四不要”的原則四要：要以禮相待、要以誠(chéng)相待實(shí)事求是、要平等對(duì)待、要迫不及待；四不要：不要一廂情愿、不要以利相交、不要變相交換、不要臨渴掘井政府公眾：是指政府相關(guān)及其內(nèi)部的工作人言政府公眾關(guān)系的重要性：良好的政府公眾關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有力的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境；良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得好的資源支持；良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境；處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)：組織應(yīng)該主動(dòng)監(jiān)理和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通；自覺接受組織的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)

9、責(zé)人員，以保證有效地開展工作；以國(guó)家利益為重，兼顧組織利益；第四章 公眾心理與行為知覺：是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反應(yīng)；知覺的特點(diǎn)：整體性、選擇性、恒常性 知覺的選擇性：是指在知覺過程中，為了清晰地反應(yīng)對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對(duì)象的心理過程；影響知覺選擇性的因素（客觀因素、主觀因素）客觀因素：自覺對(duì)象本身的特征、知覺對(duì)象和背景的差別、知覺對(duì)象的組合；主觀因素：需要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)；知覺偏見：是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲的心理過程；知覺偏見常見的原因：首因效應(yīng)（第一印象）、近因效應(yīng)（

10、短時(shí)記憶）、暈輪效應(yīng)（情人眼里出西施）、定型效應(yīng)（北方人高大）需要的五個(gè)層次（馬斯洛需要層次理論）：生理需要，2、安全需要，3、社交需要，4、尊重需要，5、自我實(shí)現(xiàn)需要任何一種需要并不因?yàn)楦邔哟蔚男枰@得滿足而自行消失，只是對(duì)行為的影響比重減輕而已。態(tài)度：是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向；態(tài)度反應(yīng)的是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向；態(tài)度的特征：社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性態(tài)度的構(gòu)成因素：認(rèn)知、情感、意圖影響和改變態(tài)度的因素：社會(huì)、團(tuán)體、宣傳、個(gè)性、態(tài)度系統(tǒng)特性因素霍夫蘭的說服模式說服者的條件權(quán)威性信息本身的說服力問題排列技巧先提出宣傳論點(diǎn)形成有力氣氛，最后提論點(diǎn)有利于

11、公眾記憶流行：是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，許多人都去追求并導(dǎo)致彼此之間發(fā)生連鎖性的感染；流行的特點(diǎn)：新奇性、時(shí)效性、周期性、兩極性追求流行的心理原因：從眾與模仿、求新欲望、自我防御與自我顯示、追隨流行有個(gè)別差異；流言：是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息；流言的類型：愿望流言、恐怖流言、攻擊流言；流言的特點(diǎn)：一般化、強(qiáng)調(diào)、同化輿論：是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴；輿論的特征：輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成和支持的；輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福問題；輿論本身含有合理性；輿論是有效的；輿論一般不是政府

12、的意見，而是廣大民眾的呼聲；輿論對(duì)象：社會(huì)事件（大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線）、社會(huì)問題、社會(huì)沖突、 社會(huì)運(yùn)動(dòng)；輿論主體：有共同話題、參與議論過程、自發(fā)性與松散性、有一定的層序性輿論的作用：制約與監(jiān)督、鼓動(dòng)、指導(dǎo)影響心理抗拒的因素：對(duì)自由的期望；對(duì)自由剝奪的威脅；自由的重要性程度；是否會(huì)影響到其他自由；價(jià)值觀：人們對(duì)是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，影響個(gè)體行為的重要因素；第五章 公共關(guān)系傳播模式與媒介拉斯韋爾的“5W”模式誰傳播（Who）控制分析傳播什么（Says What）內(nèi)容分析通過什么渠道（Which Channel）媒介分析向誰傳播（to Who

13、m）對(duì)象分析傳播的效果怎樣（What Effects）效果分析兩極傳播模式：媒介意見領(lǐng)袖（輿論指導(dǎo)）受眾受眾選擇“3S”論：選擇性注意（對(duì)比、強(qiáng)度、位置、重復(fù)、變化），選擇性理解（需要、態(tài)度、情緒），選擇性記憶（輸入、存儲(chǔ)、輸出）議題設(shè)置論：過濾作用、無所適從媒介是傳播過程的中介；傳播媒介的發(fā)展與演變：1、口語媒介：優(yōu)點(diǎn)：a不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制，b雙向交流，可做到“有的放矢”，c能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用缺點(diǎn)：a傳播距離短，覆蓋范圍窄，b口頭語言消失迅速，難以直接保存，c口語信息容易失真；手抄媒介階段優(yōu)點(diǎn)：a傳播距離較長(zhǎng)、范圍大，b信息可以保存，不再迅速消失，c信息傳

14、遞的確切可靠性；缺點(diǎn)：a傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高，b文字信息傳遞的局限性印刷媒介電子媒介公共關(guān)系的傳播媒介報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)：a可充分處理論題，b選擇性強(qiáng)，c易于保存、易于檢索，c專業(yè)性強(qiáng)，d經(jīng)濟(jì)性缺點(diǎn)：a時(shí)效性差，b讀者的受局限性，c報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感、形象感較差；雜志優(yōu)點(diǎn)：a針對(duì)性強(qiáng)，b信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)，c印刷精良，裝幀較好，更具保存價(jià)值缺點(diǎn)：a缺乏靈活性和時(shí)效性，b閱讀范圍的局限性，c感染力較差；廣播優(yōu)點(diǎn)：a迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)，b超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)，c聲情并茂，感染力強(qiáng)，d雅俗皆宜，群眾性強(qiáng)；確定：a稍縱即逝，過耳不留，b順序收聽，選擇性差，c形象感不強(qiáng)電視優(yōu)點(diǎn)：視聽兼?zhèn)?，聲畫并茂?/p>

15、b現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，可行度高，c近距離觀賞，親切自由，d傳播內(nèi)容的兼容性、開放性缺點(diǎn)：反應(yīng)信息的表面性，反映的不可再現(xiàn)性，費(fèi)用較高因特網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)：兼容性、互動(dòng)性、全球性、存儲(chǔ)和檢索、即時(shí)性、針對(duì)性強(qiáng)缺點(diǎn)：缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性、缺乏深度和原創(chuàng)性、缺乏權(quán)威性、缺乏規(guī)矩傳播媒介的選擇原則根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇媒介（實(shí)際情況、接觸率、居住區(qū)域）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介媒體組合方式：集中型、分散型媒體組合的具體策略：各種媒體間的組合、媒體內(nèi)部的組合、媒體中廣告內(nèi)容的組合第六章 公共關(guān)系策劃與管理策劃：就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織

16、形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過程公共關(guān)系策劃的特征：目標(biāo)性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、時(shí)機(jī)性；公共關(guān)系策劃的作用：公共關(guān)系策劃是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求；公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)；公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵；公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的關(guān)鍵；公共關(guān)系策劃的原則：利益性、客觀性、系統(tǒng)性、可行性、靈活性可行性分析：厲害性、經(jīng)濟(jì)性、科學(xué)性、合法性；公共關(guān)系策劃的管理：確定目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一般目標(biāo)、特殊目標(biāo)設(shè)計(jì)主題分析目標(biāo)公眾選擇傳播渠道和媒介人際傳播、組織傳播、大眾傳播編制預(yù)算費(fèi)用預(yù)算、人力預(yù)算、時(shí)間預(yù)算，預(yù)算編制方法（銷售額抽成法

17、、項(xiàng)目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法）審定方案創(chuàng)意策劃法：理論思維、形象思維、直覺思維；專家策劃法：個(gè)人策劃法、集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法（專家會(huì)議策劃法）頭腦風(fēng)暴法的具體實(shí)施：準(zhǔn)備階段，2、熱身，3、介紹問題，4、重新敘述問題，5、選擇最富有啟發(fā)性的重新敘述形式，6、通過暢談提出多鐘多樣的方案，7、對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式：宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會(huì)活動(dòng)型、征詢型公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式：建設(shè)性、維系型、進(jìn)攻型、防御型、矯正型公共關(guān)系策劃書構(gòu)成要素（5W、2H、1E）：What（什么）策劃的目的、內(nèi)容Who（誰）策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾Where（何處）策劃實(shí)施地點(diǎn)When（何時(shí)

18、）策劃實(shí)施時(shí)機(jī)Why（為什么）策劃的緣由How（如何）策劃的方法和實(shí)施形式Howmuch（多少）策劃的預(yù)算Effect（效果）策劃結(jié)果的預(yù)測(cè)公共關(guān)系策劃書的基本格式1、封面，2、目錄，3、內(nèi)容提要，4、前言（策劃冬季、過程簡(jiǎn)介、活動(dòng)意義），5、環(huán)境分析，6、確立目標(biāo)，7、確定公眾，8、公共關(guān)系活動(dòng)主題及宣傳口號(hào)，9、實(shí)施詳案（活動(dòng)方法、媒介選擇、人員安排、活動(dòng)日程、效果檢測(cè)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算），10、必要說明（實(shí)施重點(diǎn)的說明、公共關(guān)系難點(diǎn)提示、公共關(guān)系參考資料）第七章 新聞、廣告與整合營(yíng)銷傳播新聞五要素：何時(shí)（When）、何地（Where）、何事（What）、何因（Why）、何人（Who）新聞稿基本要

19、求：主題突出、簡(jiǎn)明扼要、生動(dòng)活潑；新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式；發(fā)布新聞的原則：堅(jiān)持實(shí)事求是、不可文過飾非、更不可歪曲事實(shí)；新聞發(fā)布會(huì)的幾個(gè)環(huán)節(jié)：確定主題、確定邀請(qǐng)對(duì)象、會(huì)前準(zhǔn)備、主持會(huì)議、收集反饋信息；廣告：是由特定的廣告主通常以付費(fèi)的方式，運(yùn)用說服的技巧，通過各種傳播媒介對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的非個(gè)人的介紹及推廣；廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素：廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾廣告的功能：服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷廣告的商業(yè)功能a溝通產(chǎn)銷、刺激需求b擴(kuò)大銷售、加速流通c鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、活躍經(jīng)濟(jì)傳播組織文化廣告的文化功能a認(rèn)知（感知和理解）層次b情感體驗(yàn)（喜愛和偏好）c行為（嘗試和購買）廣告和公共

20、關(guān)系的聯(lián)系都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)都以目標(biāo)公眾為對(duì)象都以傳播信息為手段都以形象的塑造為使命廣告策劃內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查、廣告定位、廣告創(chuàng)意、廣告媒介安排、廣告效果測(cè)定產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研究 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究產(chǎn)品定位策略類型：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)跟進(jìn)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者（否定性、強(qiáng)制性、突然性）廣告主題的三個(gè)要素：廣告目標(biāo)、信息個(gè)性、消費(fèi)心理確定廣告主題的題材：健康、食欲、安全、美感、時(shí)尚、愛情、榮譽(yù)、母愛、地位、社交、快樂、效能、方便、保證、經(jīng)濟(jì)確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)：引人注目、淺顯易懂、整體

21、統(tǒng)一、獨(dú)特個(gè)性確定廣告主題應(yīng)避免的事項(xiàng)：泛化、分散、共享整合營(yíng)銷傳播的核心思想：是將與公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化；整合營(yíng)銷傳播的特性：戰(zhàn)術(shù)聯(lián)系性、戰(zhàn)略導(dǎo)向性整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展層次：認(rèn)知的整合、形象的整合、功能的整合、協(xié)調(diào)的整合、給予消費(fèi)者的整合、基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合、關(guān)系管理的整合；整合營(yíng)銷傳播的方法：同一外觀法、主題線方法、供應(yīng)面的策劃方法、特設(shè)會(huì)議的方法、基于消費(fèi)者的方法第八章 公共關(guān)系專題活動(dòng)展覽會(huì)類型：宣傳展覽會(huì)和貿(mào)易展覽會(huì)（性質(zhì)）室內(nèi)展覽會(huì)和露天展覽會(huì)（場(chǎng)地）單一商品展覽會(huì)和混合商品展覽會(huì)（種類）大型綜合展覽會(huì)、中型展覽會(huì)、小型展覽會(huì)和袖珍展覽（規(guī)模）展覽會(huì)的特點(diǎn)：傳播

22、媒介的多樣性、傳播方式的直觀性、雙向溝通的直接性、傳播過程的高效性慶典活動(dòng)：開幕（開業(yè)）慶典、周年慶典、喬遷慶典、重大成果慶典、受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典贊助活動(dòng)的作用：表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情通過贊助活動(dòng)做廣告贊助活動(dòng)種類：贊助體育活動(dòng)贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)贊助教育和科研事業(yè)贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟：確定專人負(fù)責(zé)，2、確定贊助政策3、進(jìn)行前期研究：a研究企業(yè)贊助是否具有積極的社會(huì)意義和廣泛的社會(huì)影響，b研究贊助的價(jià)值，c研究贊助數(shù)目的多少，d要想方設(shè)法吸引新聞界注意，e通過調(diào)查研究，要堅(jiān)決杜絕贊助那些以社會(huì)公益事業(yè)為名，實(shí)為騙人騙財(cái)勾當(dāng)?shù)氖虑榘l(fā)生，f適當(dāng)?shù)靥岢鲑?/p>

23、助要求，4、測(cè)定、評(píng)定效果第九章 組織形象策劃與CIS管理組織形象：是組織內(nèi)外對(duì)組織的整體感覺、印象和認(rèn)知，是組織狀況的綜合反映組織形象分類：組織內(nèi)在形象和外在形象（組織內(nèi)外在表現(xiàn)）組織實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象（主觀屬性）組織內(nèi)部形象和外部形象（接受者的范圍）組織正面形象和負(fù)面形象（公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度）組織直接形象和間接形象（媒介渠道）組織主導(dǎo)形象和輔助形象（關(guān)注程度）組織形象的基本特征：主客觀二重性（主觀性和客觀性）、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、相對(duì)穩(wěn)定性*CIS的基本構(gòu)成：理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）、視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）組織自我形象分析：組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析、員工階層的調(diào)查研究、管理階層的調(diào)查分析組織形象分析步驟：公眾辨認(rèn)與分析、組織形象地位測(cè)量、組織形象要素分析組織形象構(gòu)成：產(chǎn)品形象、管理形象、人員形象