試談咨詢項目策劃過程管理

1、更多企業(yè)學院： 中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各時期職員培訓學院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產治理學院52套講座+ 13920份資料財務治理學院53套講座+ 17945份資料銷售經理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料（三）咨詢項目過程治理1咨詢項目打算項目打算在專門大程度上決定了項目的成功與失敗，咨詢項目打算和操縱的要緊特點包括以下幾個方面：

2、（1）了解項目目的和客戶什么緣故要這么做，明確項目的結果以及完成工作的時刻；（2）明確為實現目標應該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標會阻礙該打算；（3）明確自己是否差不多具備所需的資源；（4）操縱項目的進度，需要設計哪些“里程碑”；2咨詢項目治理流程咨詢項目治理的一般流程包括：（1）任務分解。包括按咨詢任務環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解；（2）打算。包括建立組織結構，確定由誰完成任務；確定何時開始和結束任務，完成哪些任務等；（3）執(zhí)行。包括組織人力及其他資源，發(fā)覺和克服限制條件，執(zhí)行咨詢任務，進行質量操縱等；（4）檢查和改進。包括檢測、分析存在的問題（進度、質量、任務、目標等方面）、進行修正等；（5）項目

3、結束。包括文檔整理、項目驗收以及修正問題等；（6）支持和培訓。2009年真題工程咨詢項目治理流程中，（ ）是打算時期的工作。A.進行質量操縱 B.進行文檔整理 C.開發(fā)信息資源 D.建立組織結構答案 D 3咨詢項目治理的要緊工作做好咨詢業(yè)務項目治理要做好以下幾項關鍵工作：（1）落實責任；（2）界定項目；項目應有清晰的界定，包括具體的目標、成本與利益、完成產品、成功地衡量標準、差不多的假設。目標應符合SMART原則：具體、可衡量、可實現、務實和有時刻約束。完成的產品應具體可見，包括咨詢報告、培訓材料、演示講明文件、個人技能的提高等。（3）關鍵路徑行動打算；（4）時刻、成本、質量的治理和操縱。（四

4、）咨詢項目過程操縱咨詢項目監(jiān)控體系是咨詢項目整體治理中的一部分，其作用特不重要，但專門容易被忽視，在項目初始時期應該包含監(jiān)控體系。完整的咨詢項目監(jiān)控體系應執(zhí)行以下制度：1報告機制；2溝通機制；3跟蹤機制；尤其項目風險專門大時寫項目日記特不重要。4文檔治理機制；5打算變更操縱機制。四、工程咨詢單位的人力資源治理（熟悉）人力資源治理是指合理開發(fā)使用人力資源充分調動寬敞職員積極性的一系列過程，包括人力資源規(guī)劃、招聘、任用、培訓、激勵和調整等活動。（一）人力資源規(guī)劃工程咨詢單位人力資源規(guī)劃一般包括：1資源現有狀況，如高級、中級、初級技術人員等；2執(zhí)行中的和潛在的咨詢項目所需人力資源清單；3分析預測人力

5、資源的短缺或過剩狀況；4人力資源獵取、利用、開發(fā)和調整規(guī)劃：（二）招聘治理招聘一般通過內部選拔和外部招聘兩個渠道獲得所需要的人員，通常采納以下步驟：1.簡歷的評審；2.相關知識測試；3.面試；4.評審與比選；5.體檢6.人員錄用。（三）職員培訓職員是培養(yǎng)造就高素養(yǎng)專業(yè)人才的重要來源。職員培訓能夠采取上崗前培訓、崗位培訓和脫產接著教育等形式。其中崗位培訓有三種常見的方法：指導、工作輪換和承擔專門任務。（四）工作考評職職員作考評能夠通過個人或小組工作總結、工作鑒定等方式進行。（五）激勵機制激勵機制包括職員培養(yǎng)、職位（或職稱）晉升、薪金酬勞、社會福利等措施。（六）建立高效團隊工程咨詢單位要靠集體智慧

6、和能力開展業(yè)務，應重視團隊的建設。團隊建設的中心任務是增強單位的凝聚力和向心力。（七）建立咨詢專家?guī)旃こ套稍儐挝婚_展業(yè)務的重要依托是擁有一批高素養(yǎng)、高水平的專家。一個知識結構合理、覆蓋面大、運行靈活的專家?guī)焓枪こ套稍儐挝坏闹匾Y源。專家?guī)煲话銓嵭袑＜易缘怯浿疲稍儐挝灰勒胀懈度蝿盏男枰?，依照專家?guī)斓男畔⑵刚垖＜?，采取相對固定或一事一聘的方式。國內有些咨詢單位則采取建立專家委員會的治理方法，專家委員會聯系社會各方面專家，吸納國內外優(yōu)秀專業(yè)人才，為咨詢單位開展咨詢業(yè)務充當顧問專家。國際上通行的咨詢單位的專家?guī)燧斎肓俗稍儐挝凰璧膶＜覕祿畔?，包括專業(yè)特長、業(yè)務水平、工作能力等，特不注重工作經驗和

7、經歷。咨詢單位大部分咨詢業(yè)務依靠專家來完成，項目經理要緊起把握方向和組織協(xié)調作用。咨詢專家多數也是咨詢工程師，能夠獨立完成咨詢任務。五、工程咨詢單位的信息治理（熟悉）信息是工程咨詢最重要的支持條件之一，信息的完整性和有效性是科學咨詢和決策的基礎。對信息進行高效的治理和應用，是工程咨詢業(yè)現代化的必備條件。信息治理的任務：識不使用者的信息需要，對信息進行有效的、篩選、分析、預測和儲存，并將這些信息及時、準確、適用和經濟地提供給各級工程咨詢和決策人員。（一）現代工程咨詢對信息的差不多要求信息是進行科學咨詢的原材料，是工程咨詢的基礎。現代工程咨詢所需信息和數據必須滿足以下差不多要求：1信息源必須客觀、

8、真實、可靠；2信息和數據必須全面或比較全面地反映客觀事物；3信息和數據必須滿足或差不多滿足咨詢方法的需要。（二）工程咨詢信息的采集現代工程咨詢需要采集廣泛的信息和數據，一般應包括以下幾個方面：1業(yè)主提供信息；2咨詢單位數據庫；咨詢單位的數據庫一般包括以下幾個方面：（1）法律數據庫；（2）政策數據庫；（3）標準規(guī)范數據庫；（4）行業(yè)統(tǒng)計信息庫；（5）項目數據庫。3網絡和出版物；4采購信息；5自主調查。（三）工程咨詢信息的篩選和鑒定對采集來的信息，進行篩選和鑒定以推斷信息數據的可靠性、完整性和適用性，是咨詢工程師的重要工作。1盡可能選用權威機構鑒定的信息；2辨不信息的常用方法：（1）通過提供信息的

9、單位背景來辨不；（2）通過分析信息產生的過程來進行判不。 一般地，普查的數據比抽查的數據更全面準確； 長期監(jiān)測的數據比短期監(jiān)測的數據準確，監(jiān)測面大的數據比監(jiān)測面小的數據代表性大，勘探密度大的數據比勘探密度小的數據準確性大，科學實驗和利用仿真模擬計算的數據比一般推理的數據準確； 用不同方法、不同渠道取得的數據進行驗證； 對比計算不同時期、不同來源的數據差異，并進行適當修正； 通過專家集體討論辨不信息的準確性和可靠性。（四）工程咨詢信息的綜合在數據收集與治理過程中，存在兩種信息：一種是顯現的信息，一種隱含的信息。隱含的信息是通過人的分析、推斷和綜合后才能識不的信息。信息綜合是對采集得到的數據進行分

10、析整理，重新組合，形成目的性更強、價值更高的增值信息，然后確定那些有用的數據的特征，如精度、類型、長度、保密度、保留時刻、用途等。對信息進行綜合有兩種方式：一是對已有信息加以挖掘、延伸，引發(fā)創(chuàng)新需求的新信息，達到信息的“增值”；二是通過設計和試驗制造新的信息。2009年真題在工程咨詢數據收集與治理過程中，信息綜合的任務是對收集到的數據進行分析整理，重新組合，以便形成目的性更強、價值更高的（ ）。A.顯現信息 B.增值信息C.變量信息 D.隱含信息答案 B（五）工程咨詢信息的分析信息分析是對工程咨詢過程中收集、篩選、綜合所得的信息進行系統(tǒng)的分析和研究，為有關的工程咨詢活動提供有內涵、有分析、有建

11、議的信息資料。1對信息進行統(tǒng)計分析；指標體系要求：（1）能夠客觀反映分析對象本身的性質、特點、內在聯系和運動過程；（2）要盡可能從各個角度突出重點，反映分析對象的全貌；（3）所確定的指標用能夠反映分析對象的變化；（4）要注意便于資料的獵取，否則會阻礙統(tǒng)計分析方法的具體應用。2依照統(tǒng)計分析結果進行評價；評價的思維過程：形成初步概念、對現象定性、確定要緊觀點、對確定的觀點進行邏輯定位、確定論據、差不多結論。3依照統(tǒng)計分析結果進行預測。預測的差不多步驟：（1）依照統(tǒng)計分析的性質和結果選擇恰當的預測方法，對設定的目標進行預測；（2）計算預測誤差，并分析預測結果。預測誤差的大小是選擇預測方法成功與否的直

12、接反映，它直接阻礙預測的精度；（3）依照經濟學原理和預測對象的具體特點，結合預測誤差和預測結果，對預測模型和預測結果進行分析和評價；（4）假如預測誤差沒有達到要求，需要改進預測方法。（六）工程咨詢決策支持工程咨詢決策支持通過對某一工程咨詢活動所涉及的信息進行科學統(tǒng)計和系統(tǒng)分析，為工程咨詢結論意見、建議及策略的選擇提供有力的決策支持。1信息的支持工程咨詢決策支持為工程咨詢人員及決策者提供的信息能夠分為三類：(1)內部信息 反映企業(yè)或項目的內部狀況的信息；(2)外部信息 諸如宏觀政策的變動、市場動態(tài)、競爭情況、政策法規(guī)、技術進展等方面的信息；(3)綜合信息 結合內外信息得到的一些文檔、評論、推斷、

13、預測及建議等；其中外部信息和綜合信息對工程咨詢人員及決策者來講尤其重要。2決策支持過程在此過程中，首先利用各種模型和決策方法提出初步的決策方案，然后采納模擬等方法對決策方案進行預分析評價，得出決策的初步評價結論，并濃縮決策信息，形成決策信息庫，用于咨詢者或決策者的最終決策。(1)情報時期 情報時期包括對機會或問題的條件進行內外環(huán)境的搜索或調查；(2)設計時期 設計時期提供決策支持應當有如此幾方面的工作：建立一個合適的模型來輔助理解問題、輔助求解、測試解的可能性；(3)選擇時期 選擇時期對每種方案的利弊加以評價，評估每種方案的可能實施結果，并從中選擇出一個最優(yōu)方案；(4)實施時期 依照一定的決策評價指標對決策質量進行評定。（七）信息治理手段1使用現代數據治理技術來治理數據數據治理是信息治理的一部分，是企業(yè)的一種組織職能。數據治理要確保企業(yè)的數據資源是準確的、及時的、安全的，確保所有與工程咨詢活動有關的信息需求都得以滿足。關于非數字化信息，能夠參考圖書館等文獻信息部門的