試談業(yè)務計劃流程再造

1、更多企業(yè)學院： 中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各時期職員培訓學院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產治理學院52套講座+ 13920份資料財務治理學院53套講座+ 17945份資料銷售經理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料業(yè)務流程重組百科名片業(yè)務流程重組最早由美國的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世紀90年代達到了

2、全盛的一種。強調以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關懷客戶的需求和中意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行全然的再考慮和完全的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代的、最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和治理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型，建立全新的過程型組織結構，從而實現(xiàn)在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。目錄 HYPERLINK /view/1257446.htm l 3_1#3_1 全然性 HYPERLINK /view/1257446.htm l 3_2#3_2 完全性 HYPERLINK /view/1257446.htm l 3_3#3_3 戲劇性 HYPERLINK /view/

3、1257446.htm l 3_4#3_4 業(yè)務流程 HYPERLINK /view/1257446.htm l 6_1#6_1 時機 HYPERLINK /view/1257446.htm l 6_2#6_2 作用 HYPERLINK /view/1257446.htm l 6_3#6_3 要緊方法 HYPERLINK /view/1257446.htm l 3_1 全然性 HYPERLINK /view/1257446.htm l 3_2 完全性 HYPERLINK /view/1257446.htm l 3_3 戲劇性 HYPERLINK /view/1257446.htm l 3_4

4、業(yè)務流程 HYPERLINK /view/1257446.htm l 6_1 時機 HYPERLINK /view/1257446.htm l 6_2 作用 HYPERLINK /view/1257446.htm l 6_3 要緊方法展開定義 業(yè)務流程重組BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering，業(yè)務流程重組) 也譯為：業(yè)務流程重組、企業(yè)流程再造，該理論是當今企業(yè)和治理學界研究的熱點。BPR理論是于1990年首先由美國聞名大師邁克爾.漢默先生提出，美國的一些大公司，如IBM、科達、通用汽車、福特汽車等紛

5、紛推行BPR，試圖利用它進展壯大自己，實踐證明，這些大企業(yè)實施BPR以后，取得了巨大成功。 關于BPR的定義有較多的提法，比如有的觀點認為BPR確實是對組織中及組織間的工作流程與的分析和設計；有的觀點認為BPR是使用信息技術從全然上改變以達成要緊的方法性程序；也有的觀點認為BPR是對企業(yè)流程的差不多分析與重新設計，以獵取績效上的重大改變。盡管觀點的描述不盡相同，但它們的內涵是相似的，即BPR得實質是一個全新的過程（那個地點的企業(yè)經營過程是指為了達到某一經營目標而實施的一系列邏輯），那個過程要不受現(xiàn)有部門和工序分割的限制，以一種最簡單、最直接的方式來設計企業(yè)經營過程，要面向經營過程設置企業(yè)的，以

6、實現(xiàn)企業(yè)的重組。 因此，較全面的BPR定義應是指通過資源整合、資源優(yōu)化，最大限度地滿足企業(yè)和治理體系高速進展需要的一種方法，它更多地體現(xiàn)為一種，差不多遠遠超出了的價值，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代切經營環(huán)境。 產生背景的產生有深刻的時代背景。20世紀60、70年代以來，革命使企業(yè)的和運作方式發(fā)生了專門大的變化，而西方國家經濟的長期低增長又使得日益激烈，企業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。有些治理專家用闡述了這種全新的挑戰(zhàn)： (1)顧客（Customer）買賣雙方關系中的主導權轉到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著

7、的不斷提高，顧客對各種產品和服務也有了更高的要求。 (2)競爭（Competition）技術進步使競爭的方式和手段不斷進展，發(fā)生了全然性的變化。越來越多的越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競爭威脅。 業(yè)務流程重組(3)變化（Change）市場需求日趨多變，的單位已由“年”趨于“月”，技術進步使企業(yè)的生產、服務系統(tǒng)經常變化，這種變化差不多成為持續(xù)不斷的情況。因此在大量生產、大量消費的環(huán)境下進展起來的模式已無法適應快速變化的市場。面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進行一場全然性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強自身的。 在這種背景下，結合企業(yè)為

8、挑戰(zhàn)來自、的威脅而展開的實際探究，1993年和鈔票皮出版了再造企業(yè)（ReengineeringtheCorpration）一書，書中認為：“20年來，沒有一個治理思潮能將美國的競爭力倒轉過來，如目標治理、多樣化、Z理論、零基預算，價值分析、分權、質量圈、追求卓越、結構重整、文件治理、走動式治理、矩陣治理、內部創(chuàng)新及一分鐘決策等”。1995年，鈔票皮又出版了再造治理。哈默與鈔票皮提出應在新的企業(yè)運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業(yè)更適應以后的生存進展空間。這一全新的思想震動了治理學界，一時刻“企業(yè)再造”、“流程再造”成為大伙兒談論的熱門話題，哈默和鈔票皮的著作以極快的速度被大量翻譯、傳播

9、。與此有關的各種刊物、演講會也盛行一時，在短短的時刻里該理論便成為全世界企業(yè)以及學術界研究的熱點。IBM信用公司通過流程改造，實行一個通才信貸員代替過去多位專才并減少了九成作業(yè)時刻的故事更是廣為流傳。 核心內容在BPR定義中，全然性、完全性、戲劇性、和業(yè)務流程成為備受關注的四個核心內容。 全然性全然性再考慮表明業(yè)務流程重組所關注的是企業(yè)核心問題，如“我們什么緣故要做現(xiàn)在這項工作”、“我們什么緣故要采納這種方式來完成這項工作”、“我們什么緣故必須由我們而不是不人來做這份工作”等等。通過對這些企業(yè)運營最全然性問題的考慮，企業(yè)將會發(fā)覺自己賴以生存或運營的商業(yè)假設是過時的，甚至是錯誤的。 完全性完全性

10、完全性再設計表明業(yè)務流程重組應對事物進行最根溯源。對自己差不多存在的事物不是進行膚淺的改變或調整性修補完善，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習，同時不需要考慮一切已規(guī)定好的結構與過程，創(chuàng)新完成工作的方法，重新構建企業(yè)業(yè)務流程，而不是改良、增強或調整。 業(yè)務流程重組戲劇性戲劇性改善表明業(yè)務流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉等，而是要使企業(yè)業(yè)績有顯著地增長、極大地飛躍和產生戲劇性變化，這也是流程重組工作的特點和取得成功的標志。 業(yè)務流程業(yè)務流程重組關注的要點是企業(yè)的業(yè)務流程，并圍繞業(yè)務流程展開重組工作，業(yè)務流程是指一組共同為顧客制造價值而又相互關聯(lián)的活動。哈弗商學院的Michael P

11、orter 教授將企業(yè)的業(yè)務流程描繪為一個。競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間，只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)業(yè)務流程進行有效治理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)內部業(yè)務流程重組的原則業(yè)務流程重組能夠為企業(yè)制造優(yōu)化的業(yè)務流程，提升企業(yè)的，在業(yè)務流程重組過程中的工作重點，確實是要消除價值傳遞鏈中的非增值活動和調整核心增值活動。那個地點要遵循的原則如下。 1.清除 應該發(fā)覺并消除非增值活動，如過量生產或過量供應、等待時刻、運輸、轉移和移動、不增值或失控流程中的加工處理環(huán)節(jié)、庫存與文檔、缺陷、故障與返工、重復任務、信息格式重排或轉移、調停、檢驗、監(jiān)視和操縱等。 2.

12、簡化 在盡可能清除了不必要的活動之后，應該對剩下的必要活動進行簡化，如程序和流程、溝通流程、技術分析流程和問題區(qū)域設置流程等。 業(yè)務流程重組3.整合 通過化簡的任務需要進一步整合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要。如為實現(xiàn)面向訂單的單點接觸的全程服務，由一位職員獨立承擔一系列任務的工作任務整合；為了高效優(yōu)質地滿足顧客需要，組建單個成員無法承擔的系列任務的團隊；整合顧客和的資源等。 4.自動化 在完成了流程與任務的清除、簡化和整合的基礎上，充分運用和進展信息技術的強大功能，實現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務準確性為目標的自動化。 通產，重組之后的業(yè)務流程將呈現(xiàn)以下特點：組織扁平化，決策權下放或外移；

13、審核與操縱明顯減少；取消裝配線式的工作環(huán)節(jié)；同步工作代替了順序工作方式；通才或專案員主導型的工作方式；治理者的工作職責轉變?yōu)橹笇?、關心和支持。 企業(yè)內部業(yè)務流程重組的原理在企業(yè)內部業(yè)務流程重組過程中，要緊存在以下幾種差不多的流程改進原理：1.消除白費；2.減少白費；3.簡化流程；4.需要時可能組合流程步驟；5.設計具有可選路徑的流程；6.并行考慮；7.在數(shù)據源收集數(shù)據；8.應用信息技術改進流程；9.讓用戶參與流程重組。其中較為重要的確實是“簡化流程”。 簡化流程由于設計不完善、需求變化、技術過時、官僚主義的滋生等緣故，組織中許多流程會不由自主地包含了大量不高，或者講在輸出制造價值方面做的不盡人

14、意的流程。流程化正是一種解決這一問題行之有效的技術。 時機通常而言，在實施BPR的過程中，若發(fā)覺一下三類現(xiàn)象，那么，企業(yè)就能夠考慮有選擇地展開流程簡化工作。 （1）流程所占用的時刻成本存在改進的可能。 業(yè)務流程重組（2）瞄準標桿的結果表明，與競爭者相比企業(yè)在產品或服務的配送成本或包括服務或技術支持的響應速度上存在明顯的劣勢。 （3）在分析問題解決流程過程中，發(fā)覺對滿足顧客需要貢獻甚微或幾乎無法貢獻的活動。 作用通過將非增值性步驟從業(yè)務流程中剔除出去或盡可能地簡化，能有針對性地提高為顧客提供產品與服務的效率，提高對環(huán)節(jié)的監(jiān)控能力。流程簡化的作用要緊表現(xiàn)為以下四點： （1）提高響應能力。這要緊表現(xiàn)

15、在為顧客提供支持性服務的產品配送環(huán)節(jié)。由于每個子環(huán)節(jié)的周期速度加快了，就促使緊隨其后的環(huán)節(jié)跟進性動態(tài)改變，最終提高了顧客的中意度。 （2）降低成本。完全消除無效預算。 （3）降低次/廢品率。隨著那些容易導致次/廢品出現(xiàn)的無效低能環(huán)節(jié)的減少，次/廢品率也將出現(xiàn)明顯的下降。 （4）提高職員中意度。降低流程的無效性和復雜性，意味著職員將被授予更多的權力對自身工作進行具體決策，這無疑會大大提高職員參與工作的熱情和干勁。 要緊方法（1）成本導向的流程簡化。這是一種最差不多的流程簡化方法，它旨在通過對特定流程進行的，來識不并減少那些誘使資源投入增加或成本上升的因素，該方法適用于對產品的價格或成本阻礙較大的

16、那些活動。操作前提是不能以損害那些必要地或關鍵的能夠確保滿足顧客需要的流程或活動為代價。 （2）時刻導向的流程簡化。這是一種在降低產品周期發(fā)面運作得越來越廣泛的流程簡化方法。其特點是注重對整個流程各環(huán)節(jié)占用時刻，以及各環(huán)節(jié)間的協(xié)同時刻進行深入的量化分析。 （3）重組性的流程簡化。一種立足長期大幅改進，而對整個業(yè)務流程進行全然性地再設計的方法。該方法強調在企業(yè)組織的現(xiàn)有業(yè)務流程績效及其戰(zhàn)略進展需要之間查找差距與改進空間。實施要求組織自上而下，制定跨部門、跨企業(yè)的執(zhí)行打算，相應的資源投入也是特不可觀的。 業(yè)務流程重組（BPR）定義 業(yè)務流程重組BPR（Business Process Reengi

17、neering）的定義有幾種，其中廣為人知的是它的奠基人Michael Hammer和James Champy的定義：“BPR是對企業(yè)的業(yè)務流程作全然性的考慮和完全重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境”。 來源 1993年，在Michael Hammer和James Champy合著的公司重組-企業(yè)革命宣言一書中提出了BPR的思想。這是西方發(fā)達國家在世紀末，對已運行了100多年的專業(yè)分工細化及組織分層制的一次反思及大幅度改進，該理論在20世紀90年代的經營思想中占有重要的一席。 演變 隨著信息技術的進展，業(yè)務流程重組與企業(yè)ERP建設更多的結合起來。 應用 業(yè)務流程重組的原則和方法是： 1、圍繞結果而不是工序進行組織 業(yè)務流程重組2、注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 3、將信息處理工作納入產生這些信息的實際工作中去 4、將各地分散的資源視為