JECCI-FIVE開店指導(dǎo)手冊課件

1、JECCI FIVE 樣板店標準手冊JCEEI FIVE 直營部8/18/20221第1頁，共43頁。目 錄一、樣板店的功能二、樣板店選址標準1、城市規(guī)劃標準2、商圈特征3、交通運輸條件4、客流規(guī)律5、設(shè)店位置6、零售額預(yù)測7、競爭品牌氛圍三、外觀設(shè)計標準1、店面設(shè)計要素2、外觀標準3、出入口設(shè)計標準4、招牌（形象板）設(shè)計標準5、燈箱設(shè)計標準8/18/20222第2頁，共43頁。四、賣場空間設(shè)計標準1、面積要求2、功能區(qū)設(shè)計標準3、布局原則4、顧客流動線設(shè)計標準5、通道設(shè)計標準6、貨架布局設(shè)計標準五、環(huán)境規(guī)劃標準1、櫥窗設(shè)計標準2、廣告運用標準3、光環(huán)境設(shè)計標準4、色彩環(huán)境設(shè)計標準5、音樂環(huán)境

2、設(shè)計標準6、氣味標準7、視頻氣氛烘托8/18/20223第3頁，共43頁。七、店鋪設(shè)施標準1、貨架2、家具3、POS系統(tǒng)4、通訊系統(tǒng)5、空調(diào)設(shè)施6、安全設(shè)施7、保健醫(yī)療設(shè)施8、試衣間9、倉庫八、導(dǎo)購標準1、導(dǎo)購聘用標準2、導(dǎo)購形象標準3、導(dǎo)購素質(zhì)標準4、導(dǎo)購能力標準5、導(dǎo)購知識標準六、展示設(shè)計標準1、貨品容量計劃標準2、陳列規(guī)則3、陳列道具4、裝飾品的運用九、店鋪管理標準8/18/20224第4頁，共43頁。一、樣板店的功能： 作為JECCI FIVE 專賣店形象工程的標準模式。 作為店鋪管理評估和形象推廣的參考條件。 體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)功能。 塑造顧客心中的品牌形象。 有利于開發(fā)市場，拓展新客

3、戶。8/18/20225第5頁，共43頁。二、樣板店選址標準：1、城市規(guī)劃標準： （1）必須設(shè)置于三年內(nèi)不作大幅度的改建、遷移、征拆等經(jīng)營性質(zhì)或 社區(qū)功能性改變的市政規(guī)劃或改造地域內(nèi)。 （2）地屬：交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅及其 他建設(shè)項 目的規(guī)劃是以上升發(fā)展趨勢的優(yōu)質(zhì)地點內(nèi)。 （3）必須避開來自市場以外因素，例如：避開在有地區(qū) 保護主義、行業(yè)間壁壘、法律法規(guī)不完善等地區(qū)內(nèi) 開設(shè)樣板店。8/18/20226第6頁，共43頁。2、商圈特征：（1）位于市中心或重要的地段的可發(fā)展商圈內(nèi)，具有各 種商鋪林立，流動人口多、客流密集、繁華熱鬧的 特點。其消費習(xí)慣具有快速、 流行、娛樂、沖動購

4、買及消費金額不低等特點。（2）商圈在當?shù)氐挠绊懥梢暂椛涞秸麄€城市，同時， 商圈內(nèi)需要具備：百貨公司、超市、步行街、專賣 店、娛樂場所、食肆、酒店、寫字樓、銀行、公交 設(shè)施等商業(yè)設(shè)施和市政設(shè)施。（3）以流動人口商圈和常住人口商圈融合為佳，主體顧 客群年齡在1828歲左右，廣泛顧客群體在1638歲 左右。8/18/20227第7頁，共43頁。3、交通運輸條件：（1）樣板店所在商業(yè)設(shè)施內(nèi)，有足夠的停車場可以利用。（2）運輸方便，便于裝卸。（3）與公交車站或其他交通設(shè)施的步行距離在10分中以內(nèi)。（4）交通管理正常，不存在單行線、封閉互欄等限制人流、車流流 通的管理。8/18/20228第8頁，共43

5、頁。4、客流規(guī)律：（1）位于一級商圈內(nèi)，客群流動大。（2）顧客密度大，占顧客銷售額的50%70%。（3）以自身客流（熟客、專程購買服裝者）和分享客流（由鄰近店鋪帶來，以購 買互補性服裝者）為主體客流。5、設(shè)店位置：（1）交通、路面、通道等狀況良好。（2）與周遍的建筑環(huán)境或店鋪環(huán)境相融洽。（3）客流密集、能見度高。（4）顧客進出方便。6、零售額預(yù)測：（全年零售額為平均）（1）一級城市：12萬15萬以上（2）二級城市：8萬12萬元/月以上8/18/20229第9頁，共43頁。7、競爭品牌氛圍：（1）位于競爭型的少淑裝區(qū)域內(nèi)為佳，但在品牌風(fēng)格上要產(chǎn)生錯位互補。樣板店所 位于的區(qū)域內(nèi)，下述提示品牌不能

6、少于其中5個。（2）競爭對手（風(fēng)格近似的品牌）： odbo、JoJo、 Only、Esprit、 ETAM、 OCHIRLY、 Sport- ADA、納帕佳、珂羅娜、普普風(fēng)等等。（3）少淑品牌競爭品牌（分享客流的品牌）：E-Land、Only、Vero-Moda、 Bossini、G2000、MK+ 、Fornari、Azone、Chaber 、B2、 SODA、EV 、 OASIS、U2、SISLEY、MNG、IIMK、OFUON、ON&ON、A+AB、Jessica、 ES、MEXX、WEEKEND、A02、A&D、KAKO、KAJA、 Theme、 COZZI、 Coloue-eight

7、neen、 ELLE SPORTS、TITI、KOOKAI、FA：GE、 W.、 Now-here、 In-Coloue、 季候風(fēng)、歐尼爾、威絲曼、古川琦、歌莉婭、依妙、 百圖、葛萊蒂、 播、貝拉維拉、拉夏貝爾、酷、佐丹奴、淑女屋、自然元素、 卡秀等等。 8/18/202210第10頁，共43頁。三、外觀設(shè)計標準： 1、店面設(shè)計要素：（1）店面設(shè)計：設(shè)計別致、形象突出、風(fēng)格明顯、富有個性。（2）招牌設(shè)計：醒目、光亮度夠。（3）櫥窗設(shè)計：結(jié)構(gòu)豐滿、造型生動、服飾搭配新穎和諧、展現(xiàn) 流行趨勢、體現(xiàn)生活情趣。8/18/202211第11頁，共43頁。2、外觀標準：（1）以封閉型為佳，有獨立櫥窗展示。

8、（2）店鋪入口適中，無遮擋物，顧客能清晰看清店內(nèi)。3、出入口設(shè)計標準：（1）出入口不能少于2米。（2）出入口設(shè)計依據(jù)行人的流動路線。門口方向應(yīng)開在行人較多，路徑最通暢、 最吸引人的地方。（3）出入口要能清楚地看到店鋪的內(nèi)部，陳列要有強烈的吸引力，以便引起顧 客的購買欲望。（4）方便顧客的進入，排除店鋪門前一切會影響顧客進入的物品。（5）有玻璃門店鋪應(yīng)盡量把門打開，門檻應(yīng)于地面高度持平。8/18/202212第12頁，共43頁。4、招牌（形象板）設(shè)計標準：（1）簡潔、清晰，易于辨認和記憶。（按招形象企劃要求）（2）設(shè)置于店鋪入口或?qū)崏γ娴戎匾奈恢谩＃?）店面招牌（形象板）高度在3米左右為佳。（

9、4）外打燈光光亮，日/夜間在較遠的地方也能看見。（4）清潔無污染和灰塵。5、燈箱設(shè)計標準：（1）簡潔、清晰，易于辨認和記憶。（按招形象企劃要求）（2）保證足夠的光源，燈光設(shè)備正常，在10米范圍內(nèi)能清晰看見。（3）清潔無污染和灰塵。8/18/202213第13頁，共43頁。四、賣場空間設(shè)計標準： 1、面積要求：（實用面積）（1）一級和省會城市：專賣店不少于80平方米，專柜不少于45平方米。（2）其他城市：專賣店不少于60平方米，專柜不少于35平方米。 2、功能區(qū)設(shè)計標準：（1）樣板店內(nèi)各功能區(qū)設(shè)計的項目包括：賣場陳列區(qū)、促銷區(qū)域、試衣間、 收款臺、整理臺、倉庫、顧客休息區(qū)等。（2）除賣場陳列區(qū)和

10、促銷區(qū)域是按照商品的狀態(tài)進行自然分割外，其他功能 區(qū)域為固定分區(qū)。8/18/202214第14頁，共43頁。3、布局原則：（1）合理分布商品，應(yīng)把商品陳列得琳瑯滿目，豐富，引起購買欲望。（2）方便顧客挑選，按照商品的風(fēng)格和特點區(qū)分好陳列的位置。連帶性的商品種類 要鄰近設(shè)置，互相銜接，給顧客提供購買與選擇商品的便利條件。（3）有色彩和深顏色的商品，主推商品盡量陳列在光線充足的地方，以便顧客鑒別 色澤。（4）賣場布局時應(yīng)給顧客留出足夠的活動空間。（5）根據(jù)店鋪的面積、季節(jié)的變化和交易的規(guī)律，通過合理布局店鋪區(qū)域和貨架位 置，能使顧客平均分散在店鋪內(nèi)，避免忙閑不均的現(xiàn)象。（6）平日新貨上市，或者每隔

11、10天左右應(yīng)適當調(diào)整賣場布局，以保持顧客的新鮮感。8/18/202215第15頁，共43頁。4、顧客流動線設(shè)計標準：（1）根據(jù)店鋪營銷的目標和商品的布局及陳列安排顧客的流動路線。（2）觀察顧客主要入店方向，并參考中國人左上右下的瀏覽習(xí)慣。（3）流動路線應(yīng)開放通暢，使顧客輕松行走。（4）引導(dǎo)顧客按設(shè)計的自然走向，步入賣場的每一個角落，能接觸盡 可能多的商品，消滅死角和盲點。（5）通道設(shè)計既要“長”得留住顧客，又要“短”得一目了然。（6）延顧客流動的路線應(yīng)提高商品的存在感，使店內(nèi)的商品最大程度 變得目之可及，伸手可得。（7）明亮整潔，合理利用和安排有效空間內(nèi)的燈光、擺設(shè)、色彩，使 之相互配合。8/

12、18/202216第16頁，共43頁。5、通道設(shè)計標準：（1）主通道：用于連接不同的購物區(qū)，通道應(yīng)寬敞，能容許2 個人并肩通過。其寬度應(yīng)保持在1.82.5米左右。主通道 方向一般呈有規(guī)律的直線型、方型或S型。（2）輔通道：用于連接購物區(qū)不同商品項目區(qū)，能容許2人側(cè) 身同時通過，寬度應(yīng)在1.21.8米左右。（3）通道的設(shè)置應(yīng)以顧客慣常行走的路線來設(shè)計。8/18/202217第17頁，共43頁。6、貨架布局設(shè)計標準：（1）2600mm高墻面一般使用入墻貨架或2200mm規(guī)格高貨架。（2）中島位置一般采用雙面掛天線架和T型貨架。（3）中島貨架應(yīng)錯落有致，原則上總長度不能超過2500mm，以免影 響顧

13、客的流動。（4）（專柜）貨架布局可采用“島嶼形式”陳列方式，在顧客流動通常 的情況下可充分利用營業(yè)面積設(shè)置更多的貨架。（5）（專賣店）貨架布局可結(jié)合“格子形式”和“島嶼形式”所綜合的 “自由流動式”陳列方式，布局十分靈活，便于激發(fā)顧客的購買欲 望和自由游覽。8/18/202218第18頁，共43頁。五、環(huán)境規(guī)劃標準：1、櫥窗設(shè)計標準：（1）按照櫥窗的組合元素進行櫥窗設(shè)計： Stories：采用的主題是運用同一個系列的同一個主題內(nèi)容。 Dummies：采用23個，最多4個模特進行展示。櫥窗兩旁每邊 最少留35cm的空白位令顧客能集中視線模特不能 平均間隔一字排開，讓人感覺死板和沉悶可利用三 角型

14、原理：模特的姿勢要有不同的角度，不可以全部都向前面，可配合服裝的賣點而展示模特的正面或側(cè)面；模特展示須有情節(jié)感。8/18/202219第19頁，共43頁。 Colour：主色不能太多（造成混亂），也不能太少（不夠精彩和吸 引），應(yīng)采用2個顏色為佳。 Accessory：采用如何的裝置去配合展現(xiàn)服裝的主題風(fēng)格，例如運 動系列的服裝采用頭巾、背包展示休閑的風(fēng)格；都會 系列采用皮帶、項鏈體現(xiàn)時尚的裝扮，等等。 No.of look per window：采用最少個模樣，最多個模樣。8/18/202220第20頁，共43頁。（2）配備良好的照明設(shè)施，保證有足夠的光源。（3）櫥窗玻璃高度約在200024

15、00左右，寬度約在15002500左右，深度 在500左右。（4）保持整潔干凈，無阻擋視線的物品存在。（5）（必要情況下）安裝防曬、防風(fēng)和防結(jié)冰的裝置。（6）配備適當?shù)牡年惲械谰?，例如：背幕（背板）、人體模特、小型支架 等等。（7）櫥窗模特服飾搭配57天更換一次，或者新上貨時期進行更換。更換時 間在每逢周三或周四更為佳。8/18/202221第21頁，共43頁。2、廣告運用標準： 室內(nèi)、室外店面廣告數(shù)量充足，直觀，展示面廣。 廣告版面簡練醒目，生動宜懂，幫助顧客認識品牌、了解商品 和銷售政策。 設(shè)計突出重點，具有說服力，使顧客容易接受，并喚起潛在購 買意識。 重視各種廣告設(shè)施和產(chǎn)品陳列的廣告效

16、應(yīng)，能夠配合季節(jié)促銷 需要。 強調(diào)現(xiàn)場效果，與JC5品牌特點相吻合，并能成為一種專有標 志。8/18/202222第22頁，共43頁。3、光環(huán)境設(shè)計標準：（1）店內(nèi)燈光需柔和明亮，達到消除陳列商品的陰影，展現(xiàn)商品的魅力。（2）強度高的燈光不可直接或長久性照射在商品上，同時，光亮程度或照射角度 不刺眼。（3）各類燈光設(shè)計標準基本燈光： 保證店面和店內(nèi)大環(huán)境的照明，包括櫥窗的基本燈光、店內(nèi)的通道、墻面、頂 棚、樓梯、指示燈的基本燈光。 基本燈光要求明亮，照明度要達到700LX，可選用PHILIPS的白熾日光燈。出 入口、主通道以及賣場最里面等幾個關(guān)鍵的地方，照明應(yīng)達到1000LX以上。 燈光在天花

17、板上的排列走向應(yīng)與貨架保持一致，有個自然的走向，這樣才能最 大范圍地照亮商品，消除陰影。8/18/202223第23頁，共43頁。二級燈光（特殊照明）： 多采用聚光燈、探照燈等照明設(shè)施。二級燈光安裝在陳列柜、展示臺、吊架 的上方和附近，主要用于表現(xiàn)商品的特質(zhì)，加強照明，方便顧客對商品的選 擇和比較。 二級燈光應(yīng)照射在貨架或商品重點的部分，店鋪人員應(yīng)經(jīng)常檢查二級燈光照 射的角度并及時進行正確的調(diào)整。 氣氛燈光： 通常安裝在櫥窗的前下方或用作背景、店內(nèi)裝飾物的照明，或者安置在起烘 托作用的墻面上。 氣氛照明應(yīng)經(jīng)常檢查光亮度和射程距離及渲染效果。（3）各類照明設(shè)施應(yīng)清潔無灰塵沾染，以免影響燈光的照射

18、效果。（4）燈光的調(diào)整需照顧到顧客的適應(yīng)度，不可產(chǎn)生強烈刺眼的光線。（5）皮革、涂層、含絲/毛等商品受強光照射時間長時會造成變色，因此，店 鋪人員需經(jīng)常調(diào)整特殊照明的方位以及適當更換商品展示。8/18/202224第24頁，共43頁。4、色彩環(huán)境設(shè)計標準：（1）JC5品牌以黑白灰無彩色作為主推色系，為了增加色彩的豐富度，每季，將 根據(jù)國際流行趨勢加入一定比例的彩色作為搭配色。色彩環(huán)境設(shè)計標準 主要體現(xiàn)在店面裝修色彩運用（以企劃部提供之CI、SI方案為標準）和商 品陳列表現(xiàn)為主（參考企劃部的陳列指引手冊）。（2）需注意賣場空間的情況，合理利用色彩的：遠近感、收縮與擴張感、輕重 感、色彩性格等特征

19、，來改變顧客的視覺印象，給予舒展開闊的良好感覺。（3）商品與色彩組合，樣板店的陳列中，色塊的運用應(yīng)與裝修環(huán)境的用色相協(xié) 調(diào)，同時，要注意主色、配色、亮點色之間的關(guān)系，其比例通常為60%： 30%：10%。這樣，既能突出系列的主體形象，又可以加強色彩的吸引力， 刺激顧客的購買欲望。（4）需根據(jù)季節(jié)變化和氣候調(diào)整色彩氛圍，以及無色系與有色系的比例。（5）需根據(jù)不同的銷售時段，以及節(jié)假日調(diào)整色彩的附加裝飾，以及無色系與有 色系的比例。（6）需根據(jù)顧客的消費習(xí)慣調(diào)整色彩氛圍，以及無色系與有色系的比例。8/18/202225第25頁，共43頁。5、音樂環(huán)境設(shè)計標準：（1）背景音樂應(yīng)結(jié)合JC5的摩登時尚的

20、風(fēng)格，選用有節(jié)奏感、最新的美國風(fēng)格音樂 播放，播放節(jié)奏應(yīng)快慢適宜。（播放曲目以企劃部提供之音樂為標準）（2）背景音樂的音量高低控制在既不能影響顧客與營業(yè)員的銷售溝通，又不能 被店內(nèi)外的噪音淹沒。（3）音樂播放需聲音分布均勻，適時有度，快慢間隔，以免給顧客過于嘈雜的感 覺，產(chǎn)生不適和注意力分散的后果。（4）音響設(shè)施配置：DVD播放機一臺、環(huán)回立體聲音箱一對。（5）音響設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進行維護和清潔工作，以保證使用壽命。8/18/202226第26頁，共43頁。6、氣味標準：（1）店鋪要有良好的通風(fēng)設(shè)計。（2）店鋪需安裝抽風(fēng)扇等空氣過濾設(shè)施。（3）適當采用芳香氣味。06年氣味標準：春夏季：“海洋”氣味；

21、秋冬季： “森林”氣味。（4）店鋪內(nèi)所釋放的芳香氣味要與顧客的嗅覺限度相適應(yīng)。（5）庫存服飾產(chǎn)品需經(jīng)常檢查，以防發(fā)出變霉的氣味。（6）試衣間要經(jīng)常進行清潔，以防發(fā)出不良氣味。（7）賣場內(nèi)各功能區(qū)的垃圾雜物應(yīng)每天進行清倒，防止產(chǎn)生變質(zhì)霉臭氣味的 產(chǎn)生。（8）營業(yè)場所內(nèi)嚴禁進食，保持店面形象同時，也讓店鋪氣味更加純凈。（9）店鋪員工嚴禁使用濃烈的、或氣味與本店氣味不相融的香水，以免影響 店鋪氣味。8/18/202227第27頁，共43頁。7、視頻氣氛烘托：（1）為烘托店鋪時尚的氣氛，樣板店可采用視頻設(shè)施，播放與JC5 風(fēng)格相吻合的影碟。（影碟以企劃部提供之內(nèi)容為標準）（2）視頻設(shè)施標準是：液晶電視

22、機。（3）視頻設(shè)施的播放畫面應(yīng)可與背景音樂的節(jié)奏吻合。在音量方面，以背景 音樂為突出。（4）視頻播放時段：10：0013：00、14：0016：00、19：0021：00， 或視具體情況進行播放調(diào)整。但人流旺的時間段必要有視頻氣氛烘托。（5）視頻設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進行維護和清潔工作，以保證使用壽命。8/18/202228第28頁，共43頁。六、展示設(shè)計標準：（具體請參考企劃部陳列指引手冊）1、貨品容量計劃標準： 直營店：鋪場數(shù)量3=店鋪總庫存量（日常平均） 鋪場數(shù)量計算公式：各類貨架掛貨件數(shù)的總和 各類貨架掛貨件數(shù)標準：詳見陳列手冊 換季（促銷）期間總庫存量標準： 日常平均總庫存量130%150%（視

23、店鋪實際情況而定） 加盟店： 總庫存金額計算公式：專賣店：60平方3500（夏）4000（冬） 40平方3000 （夏） 3500（冬） 專 柜：60平方3500（夏）4000（冬） 40平方3000 （夏） 3000（冬） 換季（促銷）期間總庫存量標準： 日常平均總庫存量115%130%（視店鋪實際情況而定）8/18/202229第29頁，共43頁。2、陳列規(guī)則：（具體請參考企劃部陳列指引手冊）（1）掌握VMD 規(guī)劃原則（Visual Merchandise Display 視覺化商品陳列）的基本技巧。 店 鋪 戰(zhàn) 略VMD展示櫥窗商品主體店招POP美化陳列展示活動店鋪吸引店內(nèi)標示店鋪形象空

24、間規(guī)劃賣場配置商品排列展示陳列賣場空間商品VMD原則適量的空間適當?shù)纳蔬m當?shù)慕M合/定位/配置（2）需符合：顯眼、易選擇和拿取、提高新鮮度、提高價值和引人注目等5個原則。 8/18/202230第30頁，共43頁。3、陳列道具： （具體請參考企劃部陳列指引手冊）（1）吊架：類型有：入墻貨架、T型貨架、雙面天線架等貨架。吊架主要陳列展示服 裝類商品，需做到排滿視線、突出重點商品和重點色彩的效果。（2）支架：主要展示包類、帽子、圍巾等配飾商品。需做到穩(wěn)定、簡潔的效果。（3）人體模特：用于展示配套的服飾商品，需做到搭配組合、展示重點、表現(xiàn)服裝的 氣氛和主題。（4）衣架：用于吊掛服裝。需做到吊掛方式自

25、然垂直、不損傷衣物的效果。（5）配飾貨架：用于放置包、帽子、鞋等配飾商品。需做到組合生動，簡練整潔的效 果。配飾貨架須采用二級燈光照明，以展示良好的氣氛。（6）陳列板：用于放置包、鞋等配飾商品及座式POP等宣傳品。需做到簡練整潔，一 目了然的效果。（7）展示臺：用于放置提示類形象商品。需做到搭配生動，豐富吸引的效果。減價期 間，展示臺可做疊裝堆頭陳列效果，以引起顧客的購買欲望。（8）所有陳列道具均需整潔、干凈、無破損。（9）所有陳列道具的使用均需按要求使用，并保持陳列效果美觀得體、有現(xiàn)代感、以 及商品豐滿整齊。8/18/202231第31頁，共43頁。4、裝飾品的運用：（具體請參考企劃部飾品陳

26、列指引）（1）裝飾品在店中的運用，可以起到引人注目，氣氛的作用。因此需做到畫 龍點睛的效果，避免繁雜、凌亂。（2）樣板店日常的裝飾品可采用植物、石頭、插花等天然飾品或其他工藝 品。（3）節(jié)日期間，可根據(jù)公司要求選用圣誕樹、彩帶、風(fēng)鈴等裝飾品。節(jié)日過 后，應(yīng)及時清除節(jié)日布置。（4）裝飾品布置應(yīng)經(jīng)常清潔，屬生鮮動植物類的裝飾品須每天換水，以免枯 黃死亡。8/18/202232第32頁，共43頁。七、店鋪設(shè)施標準：1、貨架：店內(nèi)70%90%的商品依靠貨架形式陳列，因此選用的貨架應(yīng)有不同的 構(gòu)造形式和規(guī)格，同時，既要講究實用、牢固、靈便，便于營業(yè)員的操作， 便利顧客參觀，又要適應(yīng)各類商品的不同要求。2

27、、家具：主要為收款臺、顧客休息椅等家具，要求簡單實用，富有時代感。同 時應(yīng)清潔干凈，無破損。收款臺臺面除放置電腦顯示屏外，不可放置其他物 品。促銷期間，可根據(jù)公司要求放置促銷贈品或POP，但應(yīng)保持清潔整齊， 不可雜亂無章。3、POS系統(tǒng)：由掃描器、電腦、打印機、收銀機等設(shè)備組成（配置由IT部提 供）。POS系統(tǒng)要求員工能熟練運用，同時應(yīng)保障設(shè)備狀況良好、系統(tǒng)運作 正常。設(shè)備需定期進行維護及清潔。8/18/202233第33頁，共43頁。4、通訊系統(tǒng)：主要有電話、傳真機、網(wǎng)線等組成，需保障設(shè)備狀況良好、系統(tǒng)運作 常。設(shè)備需定期進行維護及清潔。5、空調(diào)設(shè)施：主要為柜式空調(diào)或分體空調(diào)，需保障設(shè)施狀況

28、良好、運作正常。設(shè)施需 定期進行維護及清潔。6、安全設(shè)施：主要為滅火、防漏電、防盜、防搶等設(shè)施，需保障設(shè)施狀況良好、運作 正常。設(shè)施需定期進行維護及清潔。7、保健醫(yī)療設(shè)施：樣板店需設(shè)置簡單的保健箱，常用品有：萬花油、驅(qū)風(fēng)油、碘酒、 止血貼、棉花棒等藥品（服用成藥除外），以備員工或顧客的應(yīng)急之需。8、試衣間：需安置掛衣鉤、試衣鞋、試衣凳、溫馨提示、服裝搭配相框、試衣鏡等物 品。試衣室應(yīng)保持清潔無雜物和無異味，門扣要安全牢固。9、倉庫：需保持通風(fēng)干爽，整潔衛(wèi)生，避免由于潮濕和雜亂骯臟引起蟲鼠滋生。商品 必須分類整理擺放，便于管理和容易查找。倉庫通道通暢無障礙物品，電燈、電 線、電閘等用電設(shè)施保障安

29、全，同時放置防火、防霉設(shè)施。非經(jīng)本店人員允許， 閑雜人員嚴禁進入倉庫。8/18/202234第34頁，共43頁。八、導(dǎo)購標準：1、聘用標準：（具體參考人事行政部導(dǎo)購招聘標準）（1）工作經(jīng)驗：店員需1年以上服飾行業(yè)銷售工作經(jīng)驗。店長需3年以上服飾 行業(yè)銷售工作經(jīng)驗，其中1年以上本職位工作經(jīng)驗。（2）教育程度：高中或以上學(xué)歷。（3）特定專長：善于溝通，表達能力強。（4）對所應(yīng)聘職位的適應(yīng)性：適應(yīng)能力較強，店員具有良好的推銷技巧，店 長需具備數(shù)據(jù)分析能力，有電腦技術(shù)者優(yōu)先考慮。（5）個性、智力與理解力：個性開朗，頭腦靈活，有良好的傾聽、理解、對 答能力。（6）外表與身體狀況：形象時尚大方，身體健康，

30、無不良嗜好。（7）個人操守與品德：誠實正直、心態(tài)積極、責(zé)任心強，具有良好的團隊精 神。8/18/202235第35頁，共43頁。2、導(dǎo)購形象標準：（具體參考導(dǎo)購形象手冊）（1）相貌：相貌端正，時尚大方。（2）發(fā)型：符合潮流趨勢，新潮但不古怪。（3）妝容：時尚個性，新潮但不古怪。（4）身高：女性：1.61.7米之間；男性：1.71.8米之間。（5）體型：女性：S碼M碼L碼；男性： 46碼48碼50碼（6）年齡：2028歲之間，技能優(yōu)越者年齡界限可稍放寬。8/18/202236第36頁，共43頁。3、導(dǎo)購素質(zhì)標準：（1）商業(yè)素質(zhì)：具備基本的市場營銷概念和商業(yè)意識。A、敏銳的商業(yè)洞察力： 對于商業(yè)信息的捕捉。 對于服務(wù)對象的直觀反應(yīng)。 商品比較力。 相關(guān)銷售環(huán)境了解。B、職業(yè)道德與服務(wù)品質(zhì)： 敬業(yè)負責(zé)，嚴格把關(guān)。 誠實守信的品德。 堅持原則，不隨意泄露店鋪內(nèi)部經(jīng)營信息。C、自身業(yè)務(wù)素質(zhì)： 充滿激情與活力。 頭腦清楚，辦事認真。 善于與人溝通、交往。 踏實謙遜，勇于創(chuàng)新。 持久耐性，適應(yīng)力強。 有進取心，求知欲。8/18/202237第37頁，共43頁。 （2）心理素質(zhì)