有關流程與制度

1、AAAAAA淺議流程與制度從事物的本質上來看流程與制度是一件事物的兩個方面。制度是為事物發(fā)展目標實現(xiàn)的核心思想，流程是事物的外在表現(xiàn)形式；下面是一個關于流程與制度簡單關系分析：目標流程客戶（目標）制度目標：是根據上一級目標經過合理分解出來的，是流程存在的意義，具有一定的可實現(xiàn)性。制度：是為完成目標及設計、執(zhí)行流程而制定的價值標準。主要用于規(guī)范在設計、 修改及執(zhí)行流程時的價值取向，對于流程執(zhí)行者及流程本身有長時間、 約束及規(guī)范， 讓流程執(zhí)行者依照流程并能超越流程，也就是提高了執(zhí)行者的主觀能動性，從而彌補流程本身的不足， 是對流程必要的規(guī)范及補充。所有制度是企業(yè)文化的血肉，企業(yè)文化的核心思想通過制

2、度來體現(xiàn)，最終體現(xiàn)在所有人員的作風上，也就是對流程的執(zhí)行上。作風才能區(qū)別什么是口號什么是文化。流程：是圍繞目標為出發(fā)點建立起來的，由操作+決策所構成的， 對資源要素進行聯(lián)動操作動作， 在制度的影響下最大限度的完成既定目標（提高顧客的滿意度） 。操作是指對動作結果是可以預知的，完成任務的可能性非常大。有具體的操作方法及要求，對整個過程是可控的。決策是指對動作結果的不確定性或者對動作方式選擇所帶來的不同結果的權衡，依賴于決策者（組織）的經驗及知識水平。決策的認定由流程制定者來確定，過于簡單的“決策”會讓流程體系很繁瑣， 不便于管理?！皼Q策”太多不利于區(qū)分責任，增大流程的協(xié)調難度， 管理成本較高。隨

3、著信息的全面收集，技術的發(fā)展，決策是可以轉變成操作。管理成本與流程數(shù)量的關系：管理成本合理區(qū)間流程數(shù)量一個流程至少包含一個決策，至少有一個流程決策者對本流程的客戶（目標）負責。一個流程是可以跨越多個層級和部門。流程的常規(guī)管理就是提高決策水品，提高操作效率，努力降低資源占用。面向流程的管理中，對人的要求是注重能力的培養(yǎng)，減少垂直層級，提高響應速度，既可以使流程操作標準化提高勞動效率，又讓決策者在制度的影響下超越流程本身達成和超越目標?？蛻簦繕耍菏侵刚麄€流程的最終產出結果。完成既定目標， 說明目標的制定、流程的設計是可行的，但不一定是最優(yōu)的，可以根 據流程的執(zhí)行結果進一步修訂目標，以降低資源的

4、占用提高產出。未完成既定目標， 可對流程做戲劇性的改動， 但不能對流程相對應的管理制度做根本性的改變，可以完善該制度。歡迎大家多指導， QQ：659527941，謝謝蘭亭序永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會于會稽山陰之蘭亭，修禊事也。 群賢畢至， 少長咸集。 此地有崇山峻嶺， 茂林修竹； 又有清流激湍，映帶左右，引以為流觴曲水，列坐其次。雖無絲竹管弦之盛，一觴一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛，所以游目騁懷，足以極視聽之娛，信可樂也。夫人之相與，俯仰一世，或取諸懷抱，晤言一室之內；或因寄所托，放浪形骸之外。雖取舍萬殊，靜躁不同，當其欣于所遇，暫得于己，快然自足，不知老之將至。及其所之既倦，情隨事遷，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之間，已為陳跡，猶不能不以之興懷。況修短隨化，終期于盡。古人云：“死生亦大矣。 ”豈不痛哉！每覽昔人興感之由，若合一契，未嘗不臨文嗟悼，不能喻之于懷。固知