某物業(yè)管理有限公司安全工作手冊

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word中信物業(yè)管理凱旋(kixun)城管理處平安(png n)工作手冊 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程文件編號 版號/改次平安工作手冊生效日期本 頁 碼第1頁/共57頁0 目 的到達標(biāo)準(zhǔn)管理，完善平安部整體工作，加強全體平安員的綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，精神風(fēng)貌，行為語言標(biāo)準(zhǔn)，提高效勞質(zhì)量自覺維護平安工作的正常運行。0 適用范圍 本部全體平安工作人員0 定義無0 公司簡介0 程序規(guī)程51 平安部組織機構(gòu)圖52 平安部職責(zé) 平安部部長職責(zé) 平安部文員崗位職責(zé) 平安班長職責(zé) 門崗平安員職責(zé)57 樓區(qū)崗位職

2、責(zé)58 電瓶車司機崗位職責(zé)59 車場平安員職責(zé)510 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)511 宿舍管理員崗位職責(zé)512 考勤制度513 請銷假制度514 監(jiān)控中心管理制度515 宿舍管理制度516 食堂管理制度517 活動室管理制度518 交接班制度519 培訓(xùn)、考核制度更改次數(shù)修改章節(jié) 日期： 日期： 日期： 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程文件編號 版號/改次平安工作手冊生效日期本 頁 碼第2頁/共57頁 520 平安員獎懲制度 521 對講機使用管理規(guī)定522 來訪人員登記規(guī)定523 警棍管理規(guī)定524 平安巡邏簽到規(guī)定525 車輛停放管理規(guī)定出入治安管理規(guī)定效勞、職業(yè)用語接送小孩工作規(guī)定平安員形象規(guī)定裝修管理規(guī)定

3、平安部日常事務(wù)處理方法及程序532 消防平安小組組織機構(gòu)圖533 平安領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)534 消防主任職責(zé)535 消防平安員職責(zé)536 義務(wù)消防隊職責(zé)537 消防報警系統(tǒng)操作規(guī)程538 滅火器、水帶、水槍使用方法及規(guī)定539 非消防目的動用消防水的審批監(jiān)管作業(yè)規(guī)程消防演習(xí)方案消防應(yīng)急器材42 防值班室員管理規(guī)定 43 時動火管理規(guī)定5。44 人員疏散方案545 消防知識消防宣傳手冊60 附 頁記錄表格 表 1：?平安部門崗監(jiān)控室崗位交接班記錄表?表 2：?平安部樓區(qū)、巡邏崗位交接班記錄表?表 3：?平安部車場崗位交接班記錄表?更改次數(shù)修改章節(jié) 日期： 日期： 日期： 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程文件編

4、號版號/改次平安工作手冊生效日期本 頁 碼第3頁/共57頁 60 附頁表 4：?中信凱旋城車輛出入登記表?表 5：?中信凱旋城來訪人員登記表?表 6：?平安員崗位安排表? 表 7：?平安部請假銷報告單? 表 8：?平安部事務(wù)匯總表? 表 9：?平安部平安員轉(zhuǎn)正考評表? 表 10：?平安部員工處分情況表? 表11：?平安部員工獎勵情況表? 表12：?平安員量化考評實施細那么扣分?平安員量化考評實施細那么加分? 表13：?平安部量化管理考評成績表? 表14：?平安部日常事務(wù)處理記錄表?表15：?火災(zāi)應(yīng)急程序?表16：?消防報警系統(tǒng)事故處理流程?表17：?動火申請表?表18：?消防報警質(zhì)量記錄?表1

5、9：?消防平安檢查統(tǒng)計表?表20：?滅火器檢查表? 表21：?消防器材檢查記錄表?表22：?動用消防用水工作單?表23：?動用消防用水流程? 表24：?平安員巡邏簽到卡? 表25：?平安部年度培訓(xùn)方案表?更改次數(shù)修改章節(jié) 日期： 日期： 日期： 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 4.0 公司簡介 生效日期： 本頁碼：第4頁/共57頁 東莞市中信物業(yè)管理是中信華南集團東莞的全資國有子公司，成立于1995年，是一家具有獨立法人資格的二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。公司下設(shè)三個部門和三個管理處，管理的物業(yè)中信東泰花園、中信陽光假日、中信凱旋城，共占地1280畝，建筑面積140萬平方米，方案入住人口逾4萬人

6、，是東莞市目前最大的園林社區(qū)，開展商為中信華南集團東莞。 公司創(chuàng)立以來，堅持以人為本，修養(yǎng)素質(zhì)，確立了“團結(jié)務(wù)實、開拓創(chuàng)新的企業(yè)精神、 “中和信達、物華業(yè)成、顧客滿意、持續(xù)改良的效勞宗旨、“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的質(zhì)量方針及“追求卓越，勇創(chuàng)一流，爭創(chuàng)中信物業(yè)知名品牌的經(jīng)營目標(biāo)。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.1平安部組織架構(gòu)圖 生效日期： 本頁碼：第5頁/共57頁 部 長文 員保安一班長保安二班長保安三班長治 安 組交 通 組消 防 組治 安 組交 通 組消 防 組治 安 組交 通 組消 防 組各管理崗位平安員中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.2 平安部職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第

7、6頁/共57頁521負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作。522對轄內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件，按照?治安管理處分條例?實施權(quán)限內(nèi)的處分，并配合公安機關(guān)調(diào)查，偵破案件。523負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)外圍保衛(wèi)工作。524負(fù)責(zé)轄內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理。525負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作。526負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)交通組織和停車場的經(jīng)營管理。527負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修的管理。528參與區(qū)內(nèi)義務(wù)勞動和便民活動。529負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運行管理。5210完成上級交賦的其它任務(wù)。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.3 平安部部長職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第7頁/共 57頁531負(fù)責(zé)全體平安人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿

8、完成公司交給的各項保衛(wèi)任務(wù)。532負(fù)責(zé)平安人員的招聘、考察了解、面試、上崗培訓(xùn)等工作533負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施、檢查、指導(dǎo)、計評。534負(fù)責(zé)平安部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，方案的演練。 535負(fù)責(zé)制定平安人員職責(zé)、共同守那么、根本要求、獎勵與處分細那么，并指導(dǎo)平安人員貫徹執(zhí)行。536負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，配齊消防器材，經(jīng)常檢查，使消防器材始終保持良好的狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。537負(fù)責(zé)平安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對平安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育，每年制定平安員訓(xùn)練方案，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。538負(fù)責(zé)平安部的日

9、常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死角。539負(fù)責(zé)隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。5310促隊員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛現(xiàn)象。5311定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和建議，并作好記錄，向上級匯報好的建議。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.4 平安部文員崗位職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第8頁/共57頁541 負(fù)責(zé)平安部 值班工作，接聽投訴、報警、急救 ，并作好記錄，對不能處理的事情立即報告上級解決。542 完成平安部的文檔起草、打印、收發(fā)、傳閱和各類資料、檔案的整理工作。建立良好的文書檔案管理系統(tǒng)。5. 4. 3 負(fù)責(zé)做好會議

10、記錄和整理以及安排接待來訪人員。544 負(fù)責(zé)平安部的后勤物資發(fā)放工作并做好登記。545 負(fù)責(zé)凱旋城車輛道閘系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備的具體操作和相關(guān)資料的管理。546 做好平安部的團組織建設(shè)和平安部活動室的管理。547 掌握物業(yè)管理常識，熟悉小區(qū)概況，以便工作。548 完成平安部交賦的其他工作。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.5 平安班長職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第 9頁/共57 頁551熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和效勞對象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動規(guī)律。檢查樓房進出口 及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好

11、狀態(tài)。552全員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，效勞用戶，使用文明用語，處理情況時做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。553有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾阻礙管理工作的現(xiàn)象。554懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得一些救護常識。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時采取正確措施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快的速度投入戰(zhàn)斗。555嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面記錄，以備查考。556對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得放行，禁止各類修補、買賣、收舊等流動閑雜人員出入，不準(zhǔn)裝

12、修隊擅自進入?yún)^(qū)內(nèi)尋找生意。557嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，做到儀表嚴(yán)整、文明值勤。上班時間不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書報、寫信及做與工作無關(guān)的事情。558當(dāng)班時要認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記來往人員、車輛情況，交班時要主動介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門匙等要點驗清楚，如數(shù)交與下班隊友。559熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機智地處置各種情況。準(zhǔn)確發(fā)出信號或報警，及時請示報告。5510完成上級安排的其它任務(wù)。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.6 門崗平安員職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第10頁/共57頁561服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按規(guī)定時間當(dāng)班，保持制服整齊，儀容

13、儀表端正，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，精神飽滿，堅守崗位，當(dāng)班期間不吃零食、吸煙、打瞌睡、看書、閱報或與他人閑談。562嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫記錄，按要求參加平安培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。563講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，熱情為業(yè)戶解決實際困難，業(yè)戶投訴，要迅速處理或向上級報告。564適當(dāng)控制外來車輛進入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位；。噸以上貨車搬家等特殊情況除外大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險物品的車輛禁止放行進入小區(qū)。565對出入住宅區(qū)的車輛進行登記，檢查臨時出入證，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費。發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應(yīng)向車主提出，并作好記錄，使責(zé)任清楚。566遵紀(jì)守法，秉公辦事，敢于同壞人壞事作

14、斗爭，保護業(yè)戶的平安。567小區(qū)內(nèi)實行封閉式管理，禁止小攤小販、推銷人員的進入。568堅持做好車輛、訪客登記制度，對來小區(qū)探訪的車輛、人員必須登記，經(jīng)核實前方可放行。569協(xié)助其他崗位值勤工作，完成上級賦予的其他各項任務(wù)。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.7 樓區(qū)崗位職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第11頁/共57頁571熟悉管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的入住戶和門牌號碼，是否是常住戶，并及時掌握業(yè)主出入小區(qū)的情況。572檢查消防設(shè)施是否完好，及時消除火災(zāi)隱患。573對管轄區(qū)域的裝修情況應(yīng)了如指掌，并經(jīng)常性地對裝修單元進行檢查和監(jiān)督。574檢查消防設(shè)施是否存在不平安的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時報告，并采取有效

15、措施進行處理。575按規(guī)定的路線巡查小區(qū)各樓宇、樓層及車場，對各檢查的相關(guān)情況進行詳細登記和反應(yīng)。576定時與不定時對管轄區(qū)域巡邏簽到點進行簽到，特別是對業(yè)戶的門窗是否關(guān)好應(yīng)做好詳細記錄，重點留意，對未關(guān)好門窗的業(yè)戶，應(yīng)及時想方法聯(lián)絡(luò)業(yè)戶或報告上級領(lǐng)導(dǎo)。577嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆及聚眾賭博等不法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。578對行跡可疑者進行必要的詢查，及時將閑雜人員清理勸離出小區(qū)。579對住戶的物件安裝進行檢查，是否已有申報手續(xù)，對未辦理相關(guān)手續(xù)的應(yīng)及時制止并上報領(lǐng)班，通知相關(guān)部門處理。5710在管轄范圍內(nèi)對大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為應(yīng)及時制止。使用對講機應(yīng)盡量減小音量，防止

16、住戶投訴。5711認(rèn)真記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好巡邏的交接工作。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.8 電瓶車司機崗位職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第 12頁/共57 頁581嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)格遵守交通規(guī)那么，文明行車、“寧停三分，不搶一秒，平安第一。582出車必須認(rèn)真檢查車輛，嚴(yán)禁壞車上路，接送客人時必須提前十分鐘出車到達指定位置。583注意儀表儀容，禮貌禮節(jié)客人上車時，微笑相迎，主動幫助客人搬運行李，攙扶老弱病殘者上車，樹立良好的職業(yè)道德。584注意行車平安，遇到不平穩(wěn)的路段時減速慢行并提醒客人坐好扶穩(wěn)。585遇到交通堵塞時，必須征得客人的同意后，方可繞道或改道行駛。586在禁

17、停路段遇到客人要求停車時，應(yīng)耐心向客人作解釋，以求諒解。587客人下車時，注意檢查車上是否有遺留物品，如有遺留物品應(yīng)提醒客人帶走，對不明身份客人的遺留物品，必須及時交部長處理。588嚴(yán)禁酒后或服藥時影響駕駛開車，證件失效或不完備者禁止駕車。589搞好車輛清潔衛(wèi)生，保持車容整潔美觀；嚴(yán)禁在車上抽煙、吃零食、下棋、打撲克等。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.9 車場平安員職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第13 頁/共 57頁591維持車場交通秩序，保證車場暢通無阻。592對出入住宅區(qū)的車輛 ，發(fā)卡、檢查核對后收卡。593發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應(yīng)向車主司機指出，并作好記錄，使責(zé)任清楚。594提醒和指

18、揮司機按路線行駛，按指定位置泊車。595適當(dāng)控制外來車輛進入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位；2.噸以上的貨車搬家等特殊情況除外、大型客車以及載有易燃、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區(qū)。596嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。597嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班接收記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。598車場實行三班小時輪班制，值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內(nèi)機動車輛的進出登記的平安工作，防止車輛的喪失和損壞。599車輛進入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。5910對于臨時停放的車輛，在車輛進入車場時必須做好車輛登記手

19、續(xù)，發(fā)給“出入卡，并按規(guī)定收取停車費，同時提供統(tǒng)一停車票，車輛離開時須憑此證與所登記的車輛相符前方可放行。5911但凡本小區(qū)住戶的機動車輛在車場內(nèi)停放時必須到辦公室辦理停車卡手續(xù)，到期車輛應(yīng)及時通知其補辦手續(xù)。5912值班員必須認(rèn)真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。但凡本班未收費或已收費而未離開的車輛，一定要做好清點移交工作，須將進場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.10 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 生效日期： 本頁碼：第14頁/共57頁 5101 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 51011 服從命令，聽從指揮，堅決完成上級賦予的各項任務(wù)。 51012 明確責(zé)任分

20、工，落實崗位責(zé)任制。 51013 熱愛本職工作，忠于職守，熱情為業(yè)主效勞，積極為業(yè)主/住戶排憂解難。 51014 遵紀(jì)守法，勇于護法，敢干同一切違章違紀(jì)、違法亂紀(jì)行為作斗爭，抵抗各種惡劣行徑和不良傾向。 51015 遇突發(fā)性事件時，應(yīng)挺身而出，見義勇為，保護業(yè)主/住戶的生命財產(chǎn)及公共財產(chǎn)的平安。 51016 廉潔奉公、秉公辦事、不謀私利。 51017 文明執(zhí)勤、禮貌待人，執(zhí)勤中必須做到“十不： 510171 不講低級俗語； 510172 不刁難業(yè)主/住戶； 510173 不說臟話； 510174 不嘲笑他人；510175 不挖苦挖苦別人；510176 不無理訓(xùn)斥人；510177 不講無關(guān)廢話；

21、510178 不冷淡他人；510179 不頂撞、為難領(lǐng)導(dǎo)；5101710 不做出任何過激行為。51018 滿足業(yè)主/住戶的要求做到三個一樣：生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。5102 執(zhí)勤“八不準(zhǔn)51021 不準(zhǔn)對住戶失態(tài)及對工作推諉扯皮、索要包括變向小費；51022 不準(zhǔn)酗酒鬧事；中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.10 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 生效日期： 本頁碼：第15頁/共57頁51023 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搞老鄉(xiāng)團伙關(guān)系；51024 不準(zhǔn)絢私舞弊、貪污受賄、以權(quán)謀私；51025 不準(zhǔn)侵害他人利益和做影響公司聲譽的事；51026 不準(zhǔn)粗言穢語、無中生有、散布謠言；51027 不準(zhǔn)做

22、與工作無關(guān)的事情如看書報、吃零食、聽收錄機、會友、聊天、抽煙等；51028 不準(zhǔn)參與“黃“賭“毒等一切違法犯罪活動。 5103 效勞用語51031 問候語：你好！早上好！51032 祝賀語：節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！萬事如意！一路順風(fēng)！51033 歡送語：歡送！歡送光臨！歡送指導(dǎo)！51034 見面語：您好！請進！請坐！請用茶！請稍等！51035 致歉語：對不起！不好意思！請原諒！請諒解！51036 祈請語；請照顧！請指正！請稍后！請留步！51037 致謝語：謝謝！多謝照顧！多謝指正！51038 辭別語：再見！晚安！您走好！51039 稱呼語：先生！小姐！阿姨！阿伯！阿婆！老板！5104 職

23、業(yè)用語51041 請出示您的證件-謝謝！；對不起，這是平安制度，請合作。51042 請您用IC卡或磁卡；請您交停車費；請您把車停好；請您把車鎖好。51043 請您登記-謝謝！請您與管理處聯(lián)系；請您交車位使用費-謝謝！ 51044 請問有什么可以幫您的？請您多提珍貴意見！請隨時與我們聯(lián)系！ 51045 讓您久等了！給您添麻煩了！希望您滿意！不用客氣，這是我們應(yīng)該做的！ 51046 您好！這里是凱旋城平安部，請問您有什么事？謝謝您的 ，我們一定努力改良！我們將盡快給您答復(fù)！ 語中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.11 宿舍管理員崗位職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第 16頁/共57 頁 5.11.

24、1 負(fù)責(zé)對平安部員工宿舍進行24小時值班工作。5.11.2 對來訪人員進行詳細的登記，對進出物品進行檢查放行。5.11.3 對違反宿舍管理規(guī)定的員工進行批評、教育或向平安部提出處分意見。5.11.4 對遵守宿舍管理制度及各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可向平安部提出獎勵意見。5.11.5 負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。5.11.6 負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護工作。5.11.7 負(fù)責(zé)平安部活動室的日常管理工作。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.12 考勤制度 生效日期： 本頁碼：第 17頁/共 57頁 5121 全體平安員實行每天“三班四倒八小時上班制，三班人員輪流上崗值勤 ；512

25、2 工作時間安排為 7：00-12：00、 12：00-18：00、18：00-00：0000：00-07：00； 5123 上班提前20分鐘集合點名講評，由班長統(tǒng)一帶隊上崗； 5124 全體平安員都必須嚴(yán)格按照考勤制度上下班，絕對不允許有遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生，如有違紀(jì)者將嚴(yán)肅處理。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.13 請銷假制度 生效日期： 本頁碼：第 18頁/共57頁5131 在公司工作滿一年的員工，可按公司規(guī)定休年假,但必須提前一周申請。見表 7 5132 如需要請其他假期,需出示相關(guān)的證明。5133 請假程序：請假人 班長 部長 管理處5134 銷假程序：請假人 班長 部長

26、 管理處5135 其他的相關(guān)假期均按公司的規(guī)定執(zhí)行。5136 請銷假必須按審批程序進行，如因特殊原因不能按程序進行的，但必須致電值班班長，并在歸隊后補辦手續(xù)。 5137 當(dāng)值無特殊情況不予以請假。凡須辦公室核準(zhǔn)的假期必須填寫公司制定的?請假單?和?平安部請銷假登記表?請假，銷假憑請假報告單銷假；其它銷假均憑請假條銷假。 5138 批假權(quán)限：每次請假2小時以內(nèi)的由班長審批；凡超過2小時以上必須報部長審批。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.14 監(jiān)控中心管理制度 生效日期： 本頁碼：第 19頁/共57 頁5141 監(jiān)控中心，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，外單位因公進入須經(jīng)部長或管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5142

27、 外來人員進入須登記，并遵守中心規(guī)定。5143 監(jiān)控中心實行24小時值班制，并填寫值班記錄。5144 監(jiān)控中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件未經(jīng)部長同意，任何人不得外借。5145 不得用中心電腦玩游戲或做與工作無關(guān)的事情。5146 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁向電腦內(nèi)拷貝任何文件及安裝軟件、更改程序等。室內(nèi)禁止吸煙，保持清潔衛(wèi)生。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.15 宿舍管理制度 生效日期： 本頁碼：第20頁/共57 頁5151 平安部全體平安員必須統(tǒng)一入住集體宿舍，統(tǒng)一進行管理。5152 自覺服從宿舍管理員的管理，保持宿舍的清潔衛(wèi)生。5153 按照平

28、安部的內(nèi)務(wù)要求，按規(guī)定擺放物品。5154 住宿員工應(yīng)保護公共財物，不得破壞公共設(shè)施。5155 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。5156 住宿員工應(yīng)自覺遵守宿舍的管理規(guī)定，未經(jīng)平安部同意，不得擅自留宿外來人員。5157 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)大聲喧嘩及進行娛樂活動，以免影響他人休息。5158 禁止在宿舍內(nèi)進行任何形式的賭博或變相賭博等違法活動。5159 住宿員工要注意節(jié)約用水、用電、做到人離燈熄，不得在宿舍內(nèi)煮飯，不得在室內(nèi)私拉電源。515. 10 不準(zhǔn)在室內(nèi)亂搭、亂接、亂畫、亂掛、亂擺、亂堆拉圾。51511 平安部辦公室不定期對宿舍進行抽查評比，對違反宿舍管理規(guī)定的員工進行處

29、分。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.16 食堂管理制度 生效日期： 本頁碼：第 21頁/共57 頁 5.16.1 由平安部進行統(tǒng)一管理，不定期對食堂的衛(wèi)生狀況及飲食質(zhì)量進行檢查。5.16.2 食堂僅提供中餐和晚餐。5.16.3 就餐時間：中午：11：0013：00；晚上：18：0020：00。5.16.4 食堂的管理人員必須于每月最后一天，將伙食報表報管理處。5.16.5 全體就餐人員必須遵守食堂的管理規(guī)定，保護公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，杜絕任何鋪張浪費的現(xiàn)象發(fā)生。5.16.6 講究衛(wèi)生，就餐人員必須自備碗筷，嚴(yán)禁亂用他人餐具。5.16.7 嚴(yán)禁非食堂就餐人員入內(nèi)就餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅

30、處理。5.16.8 就餐人員必須保持安靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)與食堂工作人員發(fā)生爭吵。5.169 食堂工作人員和就餐人員應(yīng)自覺維護食堂衛(wèi)生。5.16.10 加強防火和防毒意識，防止事故的發(fā)生。5.16.11 對于違反食堂管理制度的就餐人員，一律按公司的有關(guān)規(guī)定進行處理。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.17 活動室管理制度 生效日期： 本頁碼：第22 頁/共57 頁5171 活動室開放時間：中午12：00-14：30分、下午18：00-21：30，重大節(jié)日可延長時間，由平安部規(guī)定。5172 平安員應(yīng)保護公共財物，不得損壞活動室內(nèi)任何設(shè)施，如有損壞除由當(dāng)事人照價賠償外另做嚴(yán)肅處理。5173

31、 活動室內(nèi)禁止利用活動設(shè)施進行任何變相賭博活動，違那么罰款元，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。5174 活動室內(nèi)一切公物包括桌椅、電視機、圖書、雜志、報紙等不得隨意亂丟、亂放，更不得私自帶出活動室，違那么罰款元。5175 自覺保持活動室衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等雜物。5176 進入活動室人員應(yīng)服從活動室管理人員的安排，不得私自開啟電視機和音響等其他設(shè)施。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.18 交接班制度 生效日期： 本頁碼：第 23頁/共 57頁5181接班平安按規(guī)定著裝，應(yīng)提前做好上班準(zhǔn)備，在指定的位置由領(lǐng)班組織列隊，清點人員，檢查著裝儀容儀表。5182由領(lǐng)班講評前

32、一天的工作，安排當(dāng)天崗位，交待考前須知。5183集合完后，由領(lǐng)班帶隊提前5分鐘進入各自的工作崗位。5184交班人員須在下班前10分鐘做好交班準(zhǔn)備，準(zhǔn)備交班器材。5185接班人員就崗時，交班人員交待考前須知，交移交公用物品，交班人員并在交班登記本上簽名。5186先敬禮后接班，先看記錄后換崗。5187交接班時，交班的平安員將需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警戒、通訊器具等裝備器材向接班平安員交待移交清楚，并認(rèn)真做好記錄。5188交班平安員要等接班平安員對管轄區(qū)域巡查一遍進行驗收后才能下班，接班平安員驗收時間無特殊情況下不得超過10分鐘。5189接班平安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班平安員承當(dāng)責(zé)任，

33、驗收完畢，交班平安離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班平安員承當(dāng)責(zé)任。51810平安中晚班交接時動作、聲音、包括對講機音量不能太吵，以防止影響住戶休息或投訴。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.19 培訓(xùn)考核制度 生效日期： 本頁碼：第 24頁/共57 頁 5191 培訓(xùn)制度51911 新入職平安員必須參參加職前的培訓(xùn)，主要是崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等。 51912 入職后主要進行公司的概況、管理模式、職業(yè)道德、規(guī)章制度、軍事技能、形象禮儀的培訓(xùn)。51913 全體平安員必須按照周訓(xùn)練方案表到指定地點準(zhǔn)時參加培訓(xùn)。51914 未經(jīng)辦公室同意，不得無故不參加培訓(xùn)。51915 無故不參加培訓(xùn)者，按有

34、關(guān)規(guī)定進行處理。 5192 考核制度 51921 考核的目的：檢驗培訓(xùn)的質(zhì)量，以便調(diào)整培訓(xùn)方案；提高平安員的業(yè)務(wù)技能，提高工作效率；為公司及平安部的評優(yōu)提供依據(jù)。 51921 考核時間：以培訓(xùn)科目結(jié)束的時間為考核時間；以半年為單位對全體平安員進行一次全面考核。 51923 考核內(nèi)容：以周訓(xùn)練方案的內(nèi)容為準(zhǔn)，包括軍事、消防、日常工作、工作技能、工作手冊及與平安員崗位相關(guān)的知識。 51924 考核方法 519241 以班為單位； 519242 實際操作； 519243 理論考核； 519244 分組討論； 519245 現(xiàn)場演示。 51925 如果在考核中不及格的，要通過補考，假設(shè)補考不及格，根據(jù)

35、有關(guān)的處分細那么給予處分。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.20 平安員獎懲制度 生效日期： 本頁碼：第25頁/共57頁 5201 行政獎懲： 52011 獎勵：口頭表揚、通報表彰、提前轉(zhuǎn)正、晉升職務(wù)；52012 處分：通報批評、推遲轉(zhuǎn)正、撤職、辭退；5202 凡有以下情形之一者，給予辭退：52021 當(dāng)值期間，屢次不履行職責(zé)或推卸責(zé)任，經(jīng)教育無效的；52022 當(dāng)值遲到1小時以上的含1小時或經(jīng)常遲到的；52023 不假外出影響當(dāng)值的；52024 當(dāng)值期間睡覺的；52025 明顯不服從管理或頂撞上級的；52026 打架斗毆的；52027 向業(yè)主或住戶索要小費、物品或其它報酬的；5202

36、8 違反財經(jīng)制度貪污公款的；52029 利用職權(quán)詢私舞弊、假公濟私的；520210 擅自離崗10分鐘以上或離崗造成后果的；520211 私拿未關(guān)車門、車窗內(nèi)物品的；520212 私自進入業(yè)主及住戶房間的；520213 成心用對講機擾亂正常通訊秩序的；520214 拉幫結(jié)派，影響內(nèi)部團結(jié)的；520215 與業(yè)主、住戶發(fā)生爭吵影響壞的；520216 敲詐他人財物或盜竊他人財物的另交司法機關(guān)處理；520217 單項培訓(xùn)考核，補考不合格的；520218 漫罵、污辱、恐嚇、威脅他人的另交司法機關(guān)處理；520219 當(dāng)值期間所轄崗位內(nèi)發(fā)生案件沒有造成后果的；520220 發(fā)生事件明顯處理不當(dāng)造成后果的；中

37、信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.20 平安員獎懲制度 生效日期： 本頁碼：第26頁/共57頁520221 下班時間從事推銷或其它工作影響保安形象的；520222 參考黃、賭、毒等犯罪活動的；520223 不服從督查人員糾正或頂撞督查人員的；520224 對報警置之不理的；520225 成心損壞他人或公司物品的另要照價賠償；520226 無事生非造成影響的；520227 泄漏業(yè)主、平安部、公司秘密情節(jié)嚴(yán)重的；520228 同一問題在當(dāng)值期間經(jīng)教育不改反復(fù)出現(xiàn)達三次的；520229 收受他人財物的；520230 打擊、報復(fù)、欺壓下屬的；520231 對本單位存在主要問題會造成后果隱藏不報的

38、；520232 效勞態(tài)度差引起強烈投訴造成較壞影響的；520233 形象差經(jīng)三次教育不改的；520234 不按規(guī)定問好、敬禮造成較壞影響的；520235 私自移動監(jiān)控鏡頭的；520236 對公司不忠，散布傳播謠言、小道消息，甚至誹謗公司和領(lǐng)導(dǎo)名譽的；520237 不按規(guī)定私自參與中介的； 520238 季度內(nèi)連續(xù)排名后20名的； 520239 嚴(yán)重違反紀(jì)律或違反紀(jì)律造成后果的； 5203 撤職；提前轉(zhuǎn)正；推遲轉(zhuǎn)正； 52031 季度內(nèi)連續(xù)3次分?jǐn)?shù)排后的班長給予撤職； 52032 試用期內(nèi)無違紀(jì)行為、培訓(xùn)課目均到達優(yōu)異成績，表現(xiàn)突出的給予提前轉(zhuǎn)正； 52033 試用期內(nèi)小錯不斷、表現(xiàn)一般的，轉(zhuǎn)正

39、考核不合格的，給予推遲轉(zhuǎn)正； 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.21 對講機使用管理規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第27頁/共57頁 5211 每個平安員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機的正常使用，嚴(yán)禁私自亂拆對講機或亂調(diào)頻率，否那么按違紀(jì)處理，假設(shè)損壞視情節(jié)賠償。 5212 不準(zhǔn)用對講機談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。 5213 不準(zhǔn)利用對講機擾亂正常的工作秩序。 5214 使用對講機時，要文明用語，禮貌用語，標(biāo)準(zhǔn)用語。 5215 不準(zhǔn)將對講機借給公司以外的人員使用。 5216 正確使用對講機，保護和延長對講機機身和電池的使用壽命。 5217 交接班時，做好對講機的交接工作，不準(zhǔn)相互推卸責(zé)任。 中信凱旋城

40、管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.22 來訪人員登記規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第28頁/共57頁 5221 對來訪人員一律實行出入登記，按來訪登記表執(zhí)行 見表5。 5222 必須登記有效證件身份證、暫住證、或回鄉(xiāng)證，如持失效證件或無證件的客人，必須經(jīng)被訪人同意，否那么，謝絕進入小區(qū)。 5223 認(rèn)真核對證件和持有人的身份是否相符，否那么，不予以登記和放行。 5224 來訪者必須準(zhǔn)確無誤說出被訪者業(yè)主或住戶的姓名、樓座、房號等，得到被訪者同意方可進入。 5225 對送貨及上門維修等外來人員，必須經(jīng)過業(yè)主住戶的同意方可放行，否那么，謝絕入內(nèi)。5226 必須認(rèn)真、如實、詳細做好?來訪登記表?的填寫。見

41、表5中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.23 警棍管理規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第29頁/共57頁 5231 所配警棍只供當(dāng)班平安員執(zhí)勤時佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務(wù)時自衛(wèi)使用，非執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 5232 無特殊情況或未經(jīng)部長批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍私自帶出或提供他人。 5233 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，或交與他人玩耍。 5234 不得喪失或損壞，假設(shè)有喪失或非因公損壞要予以賠償，分不清具體責(zé)任人時，由該崗位人員共同賠償。 5235 交接班人員應(yīng)做好警棍交接驗收工作，確保其處于完好使用狀態(tài)。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.24 平安巡邏簽到規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第30頁/共

42、57頁 5241 巡邏平安員必須按要求進行簽到。見表24 5242 平安班長在每班不少于兩次對簽到點進行抽檢。 5243 在簽到中不得早簽、遲簽、不簽或代他人簽到。 5244 定期對轄區(qū)的簽到卡進行收取整理，送平安部存檔。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.25 車輛停放管理規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第31頁/共57頁5251 中信凱旋城停車場分室內(nèi)、室外兩局部，停車場僅對中信凱旋城內(nèi)業(yè)主住戶長期租用效勞，外來車輛停放在臨時停車場內(nèi)。5252 中信凱旋城停車場采取租用固定車位方式，對小區(qū)內(nèi)的各種機動車輛實行全封閉式統(tǒng)一管理平安24小時值班，請各業(yè)主持行駛證、保險卡住戶先在管理效勞處辦理

43、好車位租用手續(xù)，領(lǐng)取ID卡后，方可使用停車場。5253 車輛進出停車場時，平安人員認(rèn)“卡對車，ID卡要與該車相符合，實行“一車一卡，卡車相符，所以請車主司機認(rèn)真保管好，ID 卡要隨身攜帶，如ID卡喪失或損壞，車主應(yīng)在第一時間書面報請管理效勞處進行處理，否那么由此而產(chǎn)生的后果將由車主自負(fù)。5254 停入車場內(nèi)的車輛不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時要鎖好門窗，并將ID卡隨身攜帶，否那么一切后果自負(fù)。5255 進出中信凱旋城停車場的所有車輛不允許以任何理由沖卡，對于沖卡行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調(diào)查、索賠、處分或送交有關(guān)部門處理。5256 進入中信凱旋城的車輛不得鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)

44、定車位停放，并接受管理人員的引導(dǎo)，不得越位，更不得停放在通道位置，對不按規(guī)定停放的車輛，經(jīng)勸阻不聽者，報交管部門進行拖車處理。5257 停放車輛時應(yīng)保持謹(jǐn)慎，防止碰撞車場設(shè)施和其它車輛，如有發(fā)生此類現(xiàn)象應(yīng)主動向值班人員報告并進行妥善處理。對于隱瞞不報、擅離現(xiàn)場，經(jīng)舉報或其他方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進行罰款或禁用本停車場等處理。5258 超大超重裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛不得進入本花園內(nèi)停放。 5259 中信凱旋城停車場不接受無牌、證件不齊全的車輛停放。 52510 逾期不交車位使用費者，視其為自動放棄使用權(quán)。 52511 不得在車位上存放其它物品，車位租用者應(yīng)保持

45、車位清潔、無油漬。 52512 不得在停車場內(nèi)進行洗車及維修車輛等有礙交通秩序的活動，以防止意外事故的發(fā)生。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.26 出入和治安管理規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第32頁/共57頁5261 各業(yè)主住戶應(yīng)認(rèn)真如實填報?中信凱旋城業(yè)主/住戶檔案?。5262 公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由治保會和平安部負(fù)責(zé)。管理處工作人員及平安員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正，對違反?治安管理條例?情節(jié)嚴(yán)重者移交給轄區(qū)派出所處理。5263 中信凱旋城實行全封閉式的平安管理方法，即平安實行24小時值班，區(qū)內(nèi)人員憑出入證、外來人員憑身份證等有效證件登記并經(jīng)核對確認(rèn)方可進出。52

46、64 業(yè)主住戶不得攜帶過大過重非私用的、非生活用品，以及易燃、易爆、劇毒或有污染物品進入小區(qū)。5265 為保證業(yè)主住戶利益，凡搬離小區(qū)的物品應(yīng)提前報管理處，填妥有業(yè)主簽名蓋章的“搬出物品申請清單，管理處工作人員核實并查清有關(guān)費用已經(jīng)交繳完后簽名蓋章，由平安人員驗證無誤前方可放行。5266 業(yè)主住戶有責(zé)任關(guān)好自家及公用電子防盜門，并保證有關(guān)治安報警設(shè)施的完好及有效使用，并承當(dāng)相應(yīng)事故的責(zé)任和懲辦。 5267 各業(yè)主住戶應(yīng)遵守?東莞市暫住人員戶口管理條例?，要按規(guī)定申報登記住宿人員，不得留居三無人員，否那么造成的一切后果由業(yè)主住戶自負(fù)。 5268 業(yè)主住戶有權(quán)拒絕不持證、不佩帶工卡人員的盤查和進入

47、私人住宅的要求。 5269 小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動，不得損毀、移動、阻礙指示標(biāo)志。 52610 任何個人不得破壞、占用公共設(shè)施、設(shè)備。 52611 租戶應(yīng)到居委會登記并辦理東莞市外來人口暫住證。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.27 電梯使用管理規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第33頁/共57頁5271進入電梯請勿吸煙、吐痰、涂污和亂拋雜物。5272裝修材料水泥、沙、石、瓷磚等，裝修垃圾進入電梯一定要袋裝，以免劃花電梯轎廂、門、損壞導(dǎo)軌，搬大件物品時注意不要碰撞電梯。5273電梯嚴(yán)禁超載，、當(dāng)超載報警時，站在門口的乘客應(yīng)自動退出，不得采用任何手段強制關(guān)門。5274

48、禁止兒童在電梯附近嬉戲完耍，學(xué)齡前兒童乘坐電梯必須有大人陪同，禮讓老人和兒童。5275使用電梯應(yīng)文明操作，禁止用硬物按動或拍打電梯顯示按鈕。5276遇到火警時請勿乘坐電梯。5277非緊急情況下不能按報警按鈕。5278當(dāng)電梯在運行中發(fā)生任何故障時，請不要緊張，可按動報警按鈕報警，耐心等待維修人員到來。5279乘客看到停運標(biāo)志時不得采用任何令其開啟或移動標(biāo)志的行為，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.28 接送小孩工作規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第34頁/共57頁5281接送小孩的平安員必須具有高度的工作責(zé)任心、愛心和平安第一的思想，并告誡小朋友乘車考前須知。5282管

49、理處與學(xué)校建立學(xué)生所在班級的師生檔案，可隨時與校方取得聯(lián)系。5283接送人員應(yīng)每天提前十分鐘做好出車前的準(zhǔn)備工作，對被接送小孩的情況必須清楚并按時點名，對未到小孩應(yīng)即時與學(xué)校取得聯(lián)系。5284所有接送小孩的工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、文明值勤、禮貌待人。5285被接送的小孩應(yīng)每天在指定位置候、落車，需全托的須到管理處辦理相關(guān)事宜，由平安員負(fù)責(zé)每天全程接送。5286被接送的小孩必須由管理處統(tǒng)一辦理接送卡并憑卡接送。全托小孩接回后移交至客戶效勞中心。5287接送人員對頑皮小孩不許打罵、恐嚇，應(yīng)耐心勸服。5288負(fù)責(zé)完成平安部交辦的其它事項。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.29 平安員形象規(guī)定附

50、標(biāo)準(zhǔn)動作及儀容標(biāo)準(zhǔn)生效日期： 本頁碼：第35頁/共57頁5291統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方得體、精神抖擻。5292統(tǒng)一著黑色皮鞋，配帶工作證件，服裝整齊。5293工作時間內(nèi)不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。5294禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。5295經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。5296不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過 1。5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。5297精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，值勤中不?zhǔn)抽煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。529

51、8不準(zhǔn)哼歌、吹口哨聽收錄機、看書報。5299不得隨地吐痰、放置雜物。52910不挖耳、挖鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。52911做到“微笑效勞，對待業(yè)主友善、真誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 530 裝修管理規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第36 頁/共57 頁5301裝修單元必須取得物業(yè)管理處的?裝修許可證?前方可進場施工。 5302在開始施工前，裝修單元必須把所有參與施工人員的姓名住址身份證復(fù)印件及人數(shù)交到平安部辦理“施工人員出入證，該證隨身佩帶，并隨時接受平安人員及管理人員的檢查；5303施工前及整個施工程序中，裝修單元負(fù)責(zé)人須負(fù)整個裝修單元的防

52、火工作，在室內(nèi)配備2個以上的滅火器。5304施工前，裝修單元必須將裝修許可證貼在門上，便于平安及管理人員檢查。5305施工過程中，所有裝修材料，工具及廢物必須放在裝修單元內(nèi)，不得阻礙公共地方。 5306施工過程中的裝修材料及工具進出，必須提前到管理處開具放行條，方可出去。5307所有明顯噪音、粉塵、異味、震動等會影響正常工作或休息的施工，必須在管理處指定的時間內(nèi)作業(yè)。5308裝修單元的施工人員必須關(guān)閉整潔，不得赤足、赤背，不得在非工作區(qū)域逗留，不得隨地大、小便及吐痰，不得高聲喧嘩，不得打鬧，絕對禁止在園區(qū)內(nèi)賭博酗酒。5309在裝修過程中，注意保護公共設(shè)施和消防設(shè)施，如有損壞必須負(fù)責(zé)維修或按價賠

53、償。53010禁止在裝修單元內(nèi)煮食，留宿。53011裝修單元內(nèi)禁止動火，如確有需要，需辦理動火申請，領(lǐng)取?動火許可證?。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.31 平安部日常事務(wù)處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第37頁/共57頁5311 道閘的操作程序車輛到感應(yīng)區(qū) 刷IC卡 起閘通過 落閘注：道閘系統(tǒng)實行的是逐車刷卡、逐車放行。5312 平安員處理問題的原那么和方法53121 原那么：平安員在工作中會遇到問題需要處理，在維護業(yè)主住戶的平安和利益時，應(yīng)遵循：“效勞至上，業(yè)主第一的原那么。53122 方法：531221 對一些違反小區(qū)管理規(guī)定的問題，可用說服教育的方法處理，耐心勸導(dǎo)；崗位不

54、能處理的，要及時報班長或平安部處理。同時采取多方勸導(dǎo)，不要把問題矛盾激化。531222 在處理問題時，堅持教育與公司規(guī)定相結(jié)合的原那么，如違反情節(jié)輕微的，可當(dāng)場給予教育，如情節(jié)嚴(yán)重或造成重大損失者，可上報平安部移交公安部門處理。531223 對于犯罪行為，應(yīng)及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安部門。531224 遇事必須冷靜處理，不能作出過激行為，絕不能同他人有打架行為。5313 違章現(xiàn)象的處理程序 查獲 報告 班長 送交 平安部 5314 治安案件的處理程序 接警 趕到現(xiàn)場 保護現(xiàn)場并通知班長 報告 平安部 注意：平安員要協(xié)助平安部提供有關(guān)情況，以便向公安機關(guān)匯報案情5315 火警處理程序接警

55、 及時趕赴現(xiàn)場滅火并報告班長 組織人員滅火 報告平安部和管理處考前須知：1、救火時本著先人員、后財產(chǎn)的原那么進行搶救； 2、如果發(fā)生在帶有電梯的住宅應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯； 3、撲救完畢，應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門查明原因及損失情況，并做好安置工作。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.31 平安部日常事務(wù)處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第38頁/共57頁 5316 道閘因故障而不能工作時，如何處理；道閘不能工作時，應(yīng)首先用人工進行操作看是否可行，如果不行就用專用工具將閘杠翻開并及時報告平安部前往維修。注意：在道閘不能工作時，所有車輛進出必須作好詳細的登記。5317 如何處理業(yè)主或住戶的投訴；

56、53171 當(dāng)平安員接到業(yè)主或住戶的投訴時，在任何情況下必須以禮相待，認(rèn)真耐心地聽取投訴，將投訴內(nèi)容要點作好記錄。53172 接到投訴時，應(yīng)耐心和禮貌，誠心與之合作，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ê瓦^程。53173 如在崗位能處理的投訴，應(yīng)及時處理，如不能處理的應(yīng)及時報告平安部和管理處。5318 如何處理電梯意外事件；53181 如有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)想詳細地詢問被困者有關(guān)情況，及時報告管理處和設(shè)備部有關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助。53182 注意掌握被困人員的思想狀態(tài)，做好心理輔導(dǎo)工作。53183 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧缺乏的情況下，必須及時請求醫(yī)務(wù)人員和消防人員到現(xiàn)場協(xié)助。53184 被困者

57、救出后，要及時作好詳細的記錄備案。5319 如何處理來訪工作；如有外來人員來訪業(yè)主或住戶，應(yīng)詳細登記來訪者的有效證件，并用對講機通知樓區(qū)的平安員，得到樓區(qū)平安員的核實后，方可對來訪者給予放行。53110 發(fā)現(xiàn)有人受傷或生病時如何處理？531101 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在公用地方突然暈倒或意外受傷時，必須及時通知班長和平安部及撥打求救 。撥打120或東泰門診部 2483085 531102 將病者或傷者安置適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人。531103 盡量將病者或傷者與圍觀者隔離。531104 如屬輕病或輕傷者幫助其送往就近的醫(yī)院醫(yī)治。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程平安工作手冊 5.31 平安部日常事務(wù)處理方法及程序 生效日期： 本頁碼：第39頁/共57頁53111 盜竊案件的處理531111 平安部值班室或在平安員接到報警后，應(yīng)立即到現(xiàn)場，假設(shè)發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立刻當(dāng)場抓獲，連同證物送平安部，由平安部移送公安機關(guān)處理，同時保護現(xiàn)場等待警務(wù)人員到達，作好案件詳細的登記。531112 證實發(fā)生案件，要協(xié)助事主的撥打110或轄區(qū)派出所的 報警，并繼續(xù)留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達。531113 禁止任何人員在警務(wù)人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。5