主管個(gè)人述職報(bào)告范文

1、主管個(gè)人述職報(bào)告范文尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好！某某某某年就要結(jié)束了，今天有幸在此為大家做某某某某年大堂副理 述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分:過(guò)去一年的主要工作和某某某某 年的工作計(jì)劃。第一部分，某某某某年大堂副理主要工作。本人于某某某某年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于某某某某年正式司大 堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入某某大酒 店。從對(duì)酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合， 適應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我的重要目標(biāo)。自有機(jī)會(huì)擔(dān)綱起酒店的重要崗 位一一大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理某某女士、客房部總監(jiān)某某先生、 客房部經(jīng)理某某先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指

2、導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在 房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。很榮幸在某某某 某年的4月能夠與前臺(tái)主管某某女士共赴廣東深圳某某酒店進(jìn)行為期10 天的見習(xí)。在見習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員 工的無(wú)私體諒和照顧，學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但機(jī)會(huì)難得、收獲頗豐，并于見習(xí) 之后做了題為新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理的系列報(bào)告。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和知 識(shí)貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴 和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩 序及安全.對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在某某年

3、，大堂副理除了 完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日常客人密件和意見卡、表?yè)P(yáng) 卡的收集和整理;客人投訴案例分析;酒店好人好事整理匯總等等。目前已 經(jīng)完成1-3季度各項(xiàng)報(bào)告的匯總和分析。第四、大堂副理的工作對(duì)大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一 項(xiàng)素質(zhì)就是語(yǔ)言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請(qǐng)英文老師 對(duì)酒店的員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的 培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前能夠處理英語(yǔ)國(guó)家客人的基本事務(wù)。第五、隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，酒店也愈來(lái)愈重視賓客關(guān)系，尤其 是?？鸵约坝邢M(fèi)能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和 關(guān)心下著手進(jìn)行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A(chǔ)上收集

4、更多的賓客信息，在酒店的 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭(zhēng)取主動(dòng)。第二部分，某某某某年工作目標(biāo)在即將到來(lái)的某某某某年，我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下 幾個(gè)方面進(jìn)行：第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理， 通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效 科學(xué)的管理。第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過(guò)與客戶富有 意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保 留、客戶忠誠(chéng)、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān) 系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。第三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu) 雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活

5、潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是大堂副理 的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以 與各位共勉，請(qǐng)各位審議!謝謝大家！某某年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于某某公司。幾年來(lái)，我系 統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷 售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖盡快融到 家樂(lè)的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開 店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場(chǎng)的征程。年初唐山路北店的銷售額每天 僅十余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)半年的努力，市場(chǎng)終于打開，家樂(lè)在唐山的知名度提高， 銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“某 某某先進(jìn)

6、員工”。一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別， 了解唐山市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)zhengfu部門 建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并 聽取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，唐山有超市某 某多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開在了家樂(lè)店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使唐 山某某年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此， 我對(duì)員工們提出某某年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。 一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心， 這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，

7、就會(huì)吸 引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)， 銷售額超計(jì)劃完成。比某某年增長(zhǎng)了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任 務(wù)。面對(duì)閃光的成績(jī)，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及 時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店， 供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成 立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形 成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的 談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了某某某連鎖的 優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品

8、，從根 本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山 某某在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品 種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣常商品品種比99年增加了近一倍。品種的 豐滿帶來(lái)了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。 某某年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，唐山路北店被評(píng)為“唐山市 民最滿意超市”。一上來(lái)，我在擔(dān)任唐山路北店店長(zhǎng)及唐山地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外 繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理 人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本， 只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增

9、強(qiáng)員工的凝聚力， 企業(yè)才能長(zhǎng)存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù) 其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。我來(lái)唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過(guò)了3個(gè)春節(jié)了，剛來(lái)時(shí)兒子年僅 5歲，4年來(lái)，妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家，從沒(méi)有一句怨言，一直在默 默地支持著他的工作，我認(rèn)為，應(yīng)把對(duì)家人的愧疚化為對(duì)工作執(zhí)著，來(lái)報(bào) 達(dá)家人的厚望。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：您們好!我于2022年1月進(jìn)入市場(chǎng)部，并于2022年被任命市場(chǎng)營(yíng)銷部主管， 和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大 家對(duì)我的工作多提寶貴的意見和建議。2022年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。 但是我遇到了好的

10、領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人 現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事 的理解中收獲最多的一年。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員 要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面， 采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識(shí)。讓大家 把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓 每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的 體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí) 在必須要提高

11、自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)” 為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)， 讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作 能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存不論做什么。 擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用 自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)， 這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感 覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公

12、司的戰(zhàn)略是清晰的， 定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一 部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色 和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力?；厥走^(guò)去，我們激情澎湃，熱情洋溢；展望未來(lái)，我們更加斗志昂揚(yáng)。今天，市場(chǎng)營(yíng)銷部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)讓公司 因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃阎活w感恩的心，用激動(dòng)和激情執(zhí)筆書寫本人2022年的思想和工 作，我真心的感謝我們部門所有的同事對(duì)我工作的支持、理解和幫助，感 謝昂立給了我鍛煉和發(fā)展的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我雄鷹展翅藍(lán)天的 夢(mèng)。我用青春的熱情和執(zhí)著在昂立給予我的土地上播種，收

13、獲著不斷成熟、 逐漸理智、努力進(jìn)取、日漸完善的葛飛飛!我自豪我是昂立人！光陰似箭，歲月如梭，半年時(shí)間彈指一揮間，沁骨的寒氣帶來(lái)了冬的 訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的一年。剛到公司的那個(gè)夏日雨天的午后還歷 歷在目，當(dāng)時(shí)眼前的一切是那樣的新鮮而又陌生，空氣中彌漫著泥土的芬 芳，諂媚的花草，張揚(yáng)的噴泉還有我們員工匆忙的腳步。這美好的畫面一 直定格在我的記憶畫冊(cè)。半年來(lái)我學(xué)習(xí)了很多，改變了很多，不變的是我對(duì)昂立的熱愛、對(duì)工 作的熱情。當(dāng)然也出現(xiàn)過(guò)無(wú)聊乏味的思想動(dòng)蕩，但我還是調(diào)整好了自己的 心情和處事的方式，把每一個(gè)產(chǎn)品賦予了有感情的生命，懂得珍惜和疼愛。 從剛進(jìn)公司的陌生到現(xiàn)在每位同事對(duì)我的悉心指導(dǎo)、關(guān)心

14、、幫助，親如一 家的的真誠(chéng)交流，讓我在做具體工作時(shí)很流暢。半年來(lái)我心中一直恪守兩個(gè)字一一“堅(jiān)持”：1、堅(jiān)持昂立是我家2、 堅(jiān)持用調(diào)整好的心情和最充沛的精力做好各項(xiàng)工作;3、堅(jiān)持總結(jié)每天的收 獲和疑難問(wèn)題的解決方案。曾子曰：“吾日三省吾身”，我在思考和反省 中進(jìn)步，在挫折與成功中成長(zhǎng)。時(shí)刻提醒自己不能隨波逐流，做事前先問(wèn) 自己為何要那么做那樣做的利和弊有沒(méi)有更好的方案有沒(méi)有備用方案等等。 我曾經(jīng)問(wèn)自己：“如何實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值”。先賢屈子告訴我：“路漫漫其修 遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，半年的經(jīng)歷讓我明白:實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值需 要有近期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo);理念+精神支撐+激情投入+堅(jiān)持二成 功?，F(xiàn)

15、對(duì)自己工作具體總結(jié)如下：半年中在核心領(lǐng)導(dǎo)人朱望云老師的指導(dǎo)和各位同事的支持下，我的各 項(xiàng)工作無(wú)愧于自己、無(wú)愧于昂立。踏踏實(shí)實(shí)從小事做起。每天工作計(jì)劃、每周計(jì)劃、每月計(jì)劃都能按時(shí)完成。做好每周不間斷 的工作布置總結(jié)會(huì)議筆記。任何成功都是從小事做起，小節(jié)決定成敗。千里之堤毀于蟻穴，如若 小事做不好，何談成大事。只有踏踏實(shí)實(shí)把小事情做好，扎實(shí)好基本功， 工作方能游刃有余、運(yùn)籌帷幄。能力是在日積月累的堆砌中潛移默化得到 提高的，能力是環(huán)境逼出來(lái)的。勤于思考是成功解決問(wèn)題的關(guān)鍵。遇到任何事情我首先是獨(dú)立思考、獨(dú)立運(yùn)行，遇到困境不退卻、不自 負(fù)，虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，做事情有條不紊。案例：1:起初我負(fù)責(zé)的

16、浙江市場(chǎng)銷售，開始從一無(wú)所知，到通過(guò)努力 并成功簽定第一筆單子的喜悅，蘊(yùn)含了所有同事的無(wú)私支持和領(lǐng)導(dǎo)的諄諄 教誨。自浙江溫州蒼南簽單后，我信心大增。從“萬(wàn)事開頭難”到“長(zhǎng)江 之水一泄千里流”，在之后的工作中我一氣呵成的成功簽下了6個(gè)訂單。案例2:由于我對(duì)南通市場(chǎng)和人文關(guān)系的熟悉，本人積極主動(dòng)申請(qǐng)， 并于7月份開發(fā)南通市場(chǎng)。發(fā)展至今，南通地區(qū)6縣一市所有加盟學(xué)校均 已同意銷售我們的產(chǎn)品。而做得最為深入的就是我的故鄉(xiāng)如皋，在領(lǐng)導(dǎo)和 同事的支持下我成功運(yùn)作了市場(chǎng)行為以外的運(yùn)作模式即以政府政策為引導(dǎo)、 市場(chǎng)運(yùn)作行為為輔的綜合銷售模式，現(xiàn)在全如皋市乃至整個(gè)南通都已經(jīng)了 解了我們的唯智學(xué)園。如皋的17萬(wàn)在

17、校學(xué)生已經(jīng)直接或間接接觸到了我 們的產(chǎn)品。因?yàn)椤叭绺蕖笔袌?chǎng)的特殊輻射效應(yīng)對(duì)周邊的影響，目前整個(gè)南 通購(gòu)買市場(chǎng)有了 “動(dòng)車加速行駛趨勢(shì)”。從我一開始主動(dòng)跟投資人談合作 到現(xiàn)在投資人主動(dòng)找我們，甚至出現(xiàn)“1天3催”的情況。我自信南通市 場(chǎng)的輝煌指日可待。2、主要問(wèn)題與成功經(jīng)驗(yàn)分析工作初期由于自己的不成熟出現(xiàn)過(guò)心境有時(shí)浮躁，遇事欠缺冷靜，有 點(diǎn)急于求成。在不斷的磨練中我已經(jīng)基本上改正了這些缺點(diǎn)，正在走近成 熟。我進(jìn)公司的時(shí)間較短，以上成績(jī)還不能說(shuō)是成功，只能說(shuō)是學(xué)到了一 些經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)了部分成功的自信!今后我將繼續(xù)鞭策自己，進(jìn)一步學(xué)會(huì)用 專業(yè)知識(shí)的角度去思考問(wèn)題，用專業(yè)理論來(lái)詮釋現(xiàn)象，通過(guò)現(xiàn)象分析實(shí)質(zhì)

18、。 我要進(jìn)一步把理性與感性在工作中有效結(jié)合，嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)做事。俗話說(shuō):不 知其所以然而為之者謂之愚。我雖不是智者但我也不甘做愚者。我會(huì)在業(yè) 余時(shí)間多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，研究市場(chǎng)和銷售手段。我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境 的能力，快速適應(yīng)每天的事務(wù)和周圍的人際關(guān)系，利用好人脈關(guān)系資源， 相信只要我誠(chéng)懇的和他們相處，待人以誠(chéng)、虛心請(qǐng)教，他們也會(huì)同樣以誠(chéng) 待我，相信我的努力將更有利今后的工作開展。3、未來(lái)半年/年度工作改進(jìn)設(shè)想作為一個(gè)銷售，我必須有高度的責(zé)任心和一流的業(yè)務(wù)水平。在未來(lái)半 年里我想我亟待提升的是我的分析能力、談判能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)急 能力、協(xié)調(diào)能力等。我要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的深入了解。我要在未來(lái)的半 年內(nèi)把自己鍛煉成一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員、所負(fù)責(zé)區(qū)域的產(chǎn)品培訓(xùn)師、公司的 開拓先鋒。4、要求得到的支持與幫助在來(lái)年，南通的6縣一市有可能全面啟動(dòng)運(yùn)作，其中南通市區(qū)有可能 會(huì)參照“如皋市場(chǎng)模式”。為了避免出現(xiàn)區(qū)域性行動(dòng)不夠統(tǒng)一的情況，我 希望，在南通市場(chǎng)全面啟動(dòng)后，公司能給南通增派人手、加大扶持。5、自我素質(zhì)和能力的綜合評(píng)價(jià)回顧這