版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、泓域咨詢/軌道交通設備項目運營管理手冊軌道交通設備項目運營管理手冊xx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc111712403 一、 公司簡介 PAGEREF _Toc111712403 h 3 HYPERLINK l _Toc111712404 二、 運輸模型在物流配送系統(tǒng)規(guī)劃中的應用 PAGEREF _Toc111712404 h 4 HYPERLINK l _Toc111712405 三、 選址規(guī)劃的一般程序 PAGEREF _Toc111712405 h 5 HYPERLINK l _Toc111712406 四、 移動互聯(lián)對服務業(yè)門店選址的
2、影響 PAGEREF _Toc111712406 h 6 HYPERLINK l _Toc111712407 五、 選址規(guī)劃及其重要性 PAGEREF _Toc111712407 h 7 HYPERLINK l _Toc111712408 六、 6質量水平的測算與度量 PAGEREF _Toc111712408 h 8 HYPERLINK l _Toc111712409 七、 6管理的興起及在世界級公司的實踐 PAGEREF _Toc111712409 h 10 HYPERLINK l _Toc111712410 八、 ISO9000:2015族標準概述 PAGEREF _Toc1117124
3、10 h 12 HYPERLINK l _Toc111712411 九、 ISO9000:2015族標準的核心標準 PAGEREF _Toc111712411 h 17 HYPERLINK l _Toc111712412 十、 發(fā)展戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc111712412 h 36 HYPERLINK l _Toc111712413 十一、 戰(zhàn)略金字塔 PAGEREF _Toc111712413 h 38 HYPERLINK l _Toc111712414 十二、 從商業(yè)模式到運營模式 PAGEREF _Toc111712414 h 39 HYPERLINK l _Toc11
4、1712415 十三、 商業(yè)模式概述 PAGEREF _Toc111712415 h 41 HYPERLINK l _Toc111712416 十四、 項目基本情況 PAGEREF _Toc111712416 h 44 HYPERLINK l _Toc111712417 十五、 投資計劃方案 PAGEREF _Toc111712417 h 47 HYPERLINK l _Toc111712418 建設投資估算表 PAGEREF _Toc111712418 h 48 HYPERLINK l _Toc111712419 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc111712419 h 49 HYP
5、ERLINK l _Toc111712420 流動資金估算表 PAGEREF _Toc111712420 h 51 HYPERLINK l _Toc111712421 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc111712421 h 52 HYPERLINK l _Toc111712422 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc111712422 h 53 HYPERLINK l _Toc111712423 十六、 項目規(guī)劃進度 PAGEREF _Toc111712423 h 54 HYPERLINK l _Toc111712424 項目實施進度計劃一覽表 PAGEREF _
6、Toc111712424 h 54公司簡介(一)公司基本信息1、公司名稱:xx投資管理公司2、法定代表人:程xx3、注冊資本:1400萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼:xxxxxxxxxxxxx5、登記機關:xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期:2013-6-67、營業(yè)期限:2013-6-6至無固定期限8、注冊地址:xx市xx區(qū)xx(二)公司簡介公司自成立以來,堅持“品牌化、規(guī)?;?、專業(yè)化”的發(fā)展道路。以人為本,強調服務,一直秉承“追求客戶最大滿意度”的原則。多年來公司堅持不懈推進戰(zhàn)略轉型和管理變革,實現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。未來我司將繼續(xù)以“客戶第一,質量第一,信譽第一”為原則,在產品質量上精益求
7、精,追求完美,對客戶以誠相待,互動雙贏。公司不斷建設和完善企業(yè)信息化服務平臺,實施“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)專項行動,推廣適合企業(yè)需求的信息化產品和服務,促進互聯(lián)網(wǎng)和信息技術在企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的應用,業(yè)通過信息化提高效率和效益。搭建信息化服務平臺,培育產業(yè)鏈,打造創(chuàng)新鏈,提升價值鏈,促進帶動產業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展。運輸模型在物流配送系統(tǒng)規(guī)劃中的應用(一)運輸模型及其求解典型物流配送要解決的問題是:如何把某種產品從若干個產地配送到若干個銷地才能使總的運輸費用最低。解決這類問題的前提條件是每個產地的供應量、每個銷地的需求量以及各地之間的單位運輸費用已知。運輸模型是解決這類問題的一種有效方法。運輸模型
8、是一種特殊的線性規(guī)劃模型,由以下三個部分組成。(1)決策變量(2)目標函數(shù)(3)約束條件物資配送方案往往不是唯一的,但最低運輸費用只有一個。求解運輸模型最常用的是表上作業(yè)法。其思路是從最低的單位運輸費用出發(fā),在滿足供應量和需求量兩個約束的前提下,求得可行解,然后用最小費用法尋找最優(yōu)解,即最低運輸費用所對應的配送方案O。當決策變量較多時,可利用專業(yè)軟件求解運輸模型。(二)運輸模型在物流配送系統(tǒng)規(guī)劃中的應用1、物流系統(tǒng)物資配送方案優(yōu)化運輸模型最廣泛的應用是給出費用最低的物資配送方案。對物流配送系統(tǒng)來說,運輸成本是運營成本的主要組成部分。下面舉例說明運輸模型在物流配送系統(tǒng)中的應用。2、物流中心選址規(guī)
9、劃運輸模型不但可用于現(xiàn)有物流系統(tǒng)中物資配送方案的優(yōu)化,而且可以直接用于工廠或物流中心的選址規(guī)劃。隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)可能需要建設新的工廠或物流中心(或配送中心、倉儲中心或分銷中心)。此時,可借助運輸模型進行新的工廠或物流中心的選址規(guī)劃。例如,路路通物流公司為了滿足化學制劑廠日益擴大的需求,需要新建一個物流中心。通過多因素評分法初步確定備選地址為長治和洛陽。為此,可應用運輸模型分析計算出增加長治或洛陽后總的運輸費用。這樣,就可以選擇較小運輸費用所對應的城市作為新建物流中心的地址。選址規(guī)劃的一般程序選址規(guī)劃包括以下幾個步驟。(1)確定選址總體目標。選址的總體目標是通過選址規(guī)劃給組織帶來最大化的收益
10、。(2)收集與選址有關的信息。比如組織類型、運營能力、工藝流程、運輸要求等。(3)識別選址的主要影響因素。對于特定企業(yè),要能從諸多影響因素中識別出主要影響因素。(4)根據(jù)選址總體目標和主要影響因素確定候選區(qū)域。(5)收集各候選區(qū)域的信息,確定可供選擇的具體地址。(6)采用定性與定量相結合的方式對備選地址進行評價。(7)根據(jù)評價結果,選擇最佳地址。移動互聯(lián)對服務業(yè)門店選址的影響服務行業(yè)門店選址講究金角、銀邊、草肚皮。但是,隨著移動互聯(lián)時代的到來,O2O商業(yè)模式的盛行以及App的廣泛應用,我們應重新思考常見的服務業(yè)門店的選址問題。對餐飲業(yè)來說,如果完善線上平臺的功能,綜合考慮租金、餐廳門面裝飾、后
11、廚操作面積等,傳統(tǒng)的金角未必就是餐廳最好的選擇。對以供應團餐為主的餐廳來說更是如此。把干洗店、鮮花店、咖啡館、面包房、打印社等選擇在街區(qū)黃金地段,確實可以因門前客流而帶來隨機銷售機會。但考慮到黃金地段的高租金,如果有功能完善的社群管理平臺,相對不太繁華的地段則可能是門店地址最好的選擇。選址規(guī)劃及其重要性(一)選址規(guī)劃的概念選址規(guī)劃就是確定工廠或服務設施的位置,涉及兩個層面:第一個層面是選位,即選擇一定的區(qū)域,如國家、地區(qū)、省市等;第二個層面是定址,即選擇工廠或服務設施的具體地址。不但采礦業(yè)、原木采伐業(yè)、漁業(yè)等必須把企業(yè)地址選在資源所在地,其他企業(yè)也經(jīng)常面臨選址規(guī)劃的問題。例如,隨著經(jīng)營規(guī)模的擴
12、大,原來的地址缺乏足夠的擴展余地,就必須選擇新的地址。服務業(yè)市場的轉移帶來的必然是服務設施的遷移。有時,選址規(guī)劃是企業(yè)的一種戰(zhàn)略舉措,如銀行、快餐店、超市等常把爭取區(qū)位優(yōu)勢看作運營戰(zhàn)略的一個組成部分。時至今日,隨著全球運營的出現(xiàn),選址問題已經(jīng)跨越國家、地區(qū)界限,而要在全球范圍內予以考慮了。(二)選址規(guī)劃的重要性選址規(guī)劃的重要性表現(xiàn)在以下兩個方面。(1)直接影響運營成本并決定著運營管理的難度。地理布局決定著直接成本的高低,如原材料和產品的運輸成本、勞動力成本及其他輔助設施的成本等。(2)影響企業(yè)的競爭力。選址規(guī)劃影響著企業(yè)的產品或服務的成本、生產效率以及投資收益。選址規(guī)劃直接影響著供需關系,影響
13、著員工的情緒,甚至影響著公共關系等。此外,選址規(guī)劃還影響著企業(yè)所在供應鏈的績效。6質量水平的測算與度量由于種種原因,任何流程在實際運行中都會產生偏離目標值或者期望值的情況?!敖栌谩鄙厦娴挠嬎憬Y果,對于標準差為的生產過程,如果過程結果的缺陷率減少到3.4ppm,因為這一指標是質量特性值落在6,+6之外的量值,就認為該生產過程的結果達到了6質量水平。顯而易見,在均值不變的情況下,生產過程的標準差越小,質量水平越高。對于給定的規(guī)格范圍,當生產過程的標準差小到使質量特性值在規(guī)格范圍之外的量值減少到3.4ppm時,就認為該生產過程的結果達到了6質量水平。1、單位缺陷數(shù)與百萬機會缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)是測算6的
14、一個重要指標,是指每個檢查單位的缺陷數(shù)。測量DPU的意義在于:不但能夠知道有多少缺陷產品,而且能夠知道每個缺陷產品上有多少個缺陷項。在進行6測算時,另一個重要指標是百萬機會缺陷數(shù),是指每個百萬出錯機,會的缺陷數(shù)。引入百萬機會缺陷數(shù)強調了把質量管理重點放在過程控制上。此外,該指標為比較不同業(yè)務的質量水平提供了可能,排除了性質、復雜程度等因素對評價帶來的影響,因此是對具有不同復雜程度的產出進行公平測評的通用尺度。其中,出錯機會是在每一個單位工作中可能發(fā)生的且最終導致客戶不滿意的最大錯誤個數(shù)。對一項業(yè)務,確定其出錯機會并不是一件容易的事,而這又是6測量中的一個重點。也許6質量項目的內涵正在于此:準確
15、把握每一項關鍵業(yè)務,其本身就是對業(yè)務流程的改進。有了百萬機會缺陷數(shù),就可以對任一業(yè)務進行評價。當某項業(yè)務每百萬出錯機會中有不多于3.4次缺陷時,可以認為這項業(yè)務達到了6質量水平。而當某一公司所有關鍵業(yè)務都達到了6質量水平時,可以認為該公司的總體質量水平達到了6。雖然直到今天,沒有哪一家公司的總體質量水平達到了6,但世界級公司正在朝著這一目標前進,致力于達到顧客滿意,實現(xiàn)持續(xù)改進。2、首次產出率與流通產出率首次產出率是指過程輸出一次達到顧客要求或規(guī)定要求的比率,也就是一次提交合格率。流通產出率是指構成過程的每個子過程的FTY的乘積。用FTY或RTY度量過程,可以揭示由于不能一次達到顧客要求而造成
16、的報廢和返工返修,以及由此而產生的質量、成本和生產周期的損失。這與通常采用的產出率的度量方法不同。在很多企業(yè)中,只要產品沒有報廢,在產出率上就不計損失,因此掩蓋了由于過程輸出沒有一次達到要求而發(fā)生的返修費用和生產周期的延誤。6管理的興起及在世界級公司的實踐20世紀80年代,當一家日本公司從摩托羅拉手中買走摩托羅拉在美國的一家電視機制造廠后,在很短的時間內摩托羅拉的這個電視機廠在日本人手里像變戲法一樣,電視機的缺陷率降到原來摩托羅拉公司管理下的1/20。正是在這一時期,摩托羅拉和通用電氣先后放棄了電視機的生產,甚至整個美國都放棄了電視機的生產。今天GE仍然有電冰箱生產線,但與中國海爾相比,已顯得
17、微不足道了。電視機、電冰箱真的無利可圖,成為雞肋了嗎?顯然不是,直至今天,日本的電視機仍為中國及其他發(fā)展中國家的顧客所青睞,中國的冰箱則暢銷歐美。正是在這個背景下,1987年,時任摩托羅拉通信部門經(jīng)理的喬治,費歇爾,即后來柯達的CEO創(chuàng)立了一種質量管理新方法,這種革新性的改進就是6方法。就在同時,美國政府為了提高國內產品的質量,于1987年設立了馬爾科姆,鮑德里奇獎。在隨后的幾年時間,摩托羅拉在全公司范圍內推行6方法,鮑勃,高爾文提出初始目標:未來5年中,使質量提高10倍。當然摩托羅拉公司的絕對目標是產品質量達到6。生根發(fā)芽,開花結果,摩托羅拉公司于1989年贏得了馬爾科姆,鮑德里奇國家質量獎
18、。該公司取得了以下成就:所帶來的節(jié)約額累計達到140億美元;股票價格平均每年上漲21.3%;銷售額增長5倍;利潤每年增加20%。1996年年初,杰克韋爾奇領導的GE實施三大戰(zhàn)略舉措:6、全球化和服務。GE認識到:GE的生存有賴于顧客滿意,顧客滿意度決定于產品或流程的質量、價格和交付期。6是解決質量問題既治標又治本的方法。事實上,正是GE真正把6這一高度有效的質量管理戰(zhàn)略變成了管理哲學和實踐,從而形成一種企業(yè)文化,首創(chuàng)并培養(yǎng)了“冠軍”“黑帶大師”“黑帶”“綠帶”等不同層次的骨干。除摩托羅拉、GE等先行者,其他世界級公司也先后推行了6項目,這些公司有:德州儀器(1986)、ABB(1993)、霍尼
19、韋爾(1994)、西屋(1996)、西門子(1997)、諾基亞(1997)、亞馬遜(1999)、索尼(1997)。ISO9000:2015族標準概述1、ISO9000:2015族標準的產生20世紀90年代以來,科學技術進步和生產力水平提高的客觀條件已經(jīng)成熟,有了用質量保證活動成功的經(jīng)驗和實踐基礎,具備了質量管理學的理論基礎,提出了適應經(jīng)濟一體化和世界范圍內貿易往來的現(xiàn)實要求,同時,日益激烈的市場競爭也提出了企業(yè)生存和發(fā)展保障方面的要求。正是在這些背景下,產生了ISO9000族標準。1986年6月,ISO發(fā)布了ISO8402質量術語標準。1987年3月,ISO正式發(fā)布了ISO9000質量管理和質
20、量保證標準選擇和使用指南,ISO9001質量體系設計開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式,ISO9002質量體系生產和安裝的質量保證模式,ISO9003質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式,ISO9004質量管理和質量體系要求一指南等5項標準。這5項標準與ISO8402:1986一起統(tǒng)稱為“ISO9000系列標準”。ISO9000:1987系列標準發(fā)布以后,很快得到了世界各國工業(yè)界或其他行業(yè)的廣泛認同和推廣,在全球掀起了ISO9000熱潮。根據(jù)ISO的有關規(guī)則,每隔58年要對標準進行修訂或修正。到2000年,ISO9000族標準已經(jīng)完成了兩次大的修正,即1994年對1987版的修正和2000年
21、對1994版的修正。2004年,各成員國對ISO9000:2000族標準進行了系統(tǒng)評審,以確定是否對其撤銷、保持原狀、修正或修訂。評審結果表明:需要對ISO9000:2000族標準進行修訂或修正。ISO9000:2015標準經(jīng)過修訂,于2005年頒布,即ISO9000:2005質量管理體系:基礎和術語,2009年5月1日正式實施。ISO9001:2015標準經(jīng)過修正于2015年9月正式發(fā)布。對這個標準修正的主要目的是更加明確地表述其內容,并加強與ISO14001:2004的兼容性。這次修正的基本要求為:標題、范圍保持不變;繼續(xù)保持過程方法;修正的標準仍適用于各行業(yè)不同規(guī)模和類型的組織;盡可能地
22、提高與ISO14001:2004環(huán)境管理體系要求及使用指南的兼容性;ISO9001:2015標準和ISO9004:2009標準仍然是一對協(xié)調一致的質量管理體系標準;使用相關支持信息協(xié)助識別需要明確的問題;根據(jù)設計規(guī)范進行修正,并經(jīng)驗證和確認。ISO9004:2009標準經(jīng)過修訂于2009年11月1日發(fā)布。與2000版ISO9004標準相比,無論是內容上還是結構上都發(fā)生了較大的變化。標準的名稱由原來的“業(yè)績改進指南”更換為“組織持續(xù)成功管理:一種質量管理方法”。新標準旨在通過一種質量管理途徑,為所有處于復雜與不斷變化環(huán)境下的組織持續(xù)地取得成功提供指南。ISO19011標準于2011年完成了修改,
23、標準的名稱也由“質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南”更換為“管理審核指南”。2、ISO9000:2015族標準的構成和特點ISO9000:2015族標準延續(xù)了ISO9000:2008族標準的基本體系結構和特點。下面分別介紹ISO9000:2015族標準的體系結構和特點。(1)ISO9000:2015族標準的體系結構ISO9000:2015族標準由一系列關于質量管理的標準、指南、技術規(guī)范、技術報告、小冊子和網(wǎng)絡文件組成。從用途上,ISO9000:2015族標準又分為三類標準,即A類、B類和C類。A類標準為管理體系要求標準,向市場提供有關組織的管理體系的相關規(guī)范,以證明組織的管理體系是否符合內部和外
24、部要求(例如,通過內部審核和外部審核予以評定)的標準,如管理體系要求標準,專業(yè)管理體系要求標準。B類標準為管理體系指導標準,通過對管理體系要求標準各要素提供附加指導或提供非同于管理體系要求標準的獨立指導,以幫助組織實施或完善管理體系的標準。如使用標準的指導,建立、改進和改善管理體系的指導,專業(yè)管理體系指導標準。C類標準為管理體系相關標準,就管理體系的特定部分提供詳細信息,或就管理體系的相關支持技術提供指導的標準。(2)ISO9000:2015族標準的特點1)體現(xiàn)質量管理大師的質量理念與管理思想ISO9000:2015族標準以朱蘭、戴明、費根堡姆等質量管理大師的質量理念和管理思想為自身注入了新的
25、內涵,強調“顧客滿意,持續(xù)改進”。顧客滿意是指“顧客對其期望已被滿足的程度的感受”。顧客滿意是顧客的一種主觀感受,是顧客期望與實際感受之間對應程度的反映,具有相對性,隨著時間、地點和其他條件的改變而變化。正是由于顧客滿意的這種主觀性和相對性,對組織提出了持續(xù)改進的要求。顧客滿意是歸宿,是動力;持續(xù)改進是基礎,是條件。ISO9000:2015族標準確立了質量管理的七項原則,構成了ISO9000:2015族質量管理體系標準的基礎。這七項原則分別為:“以顧客為關注焦點”“領導作用”“全員參與”“過程方法”“改進”“基于事實的決策方法”“關系管理”。第一項原則明確指出:“組織依存于顧客。因此,組織應當
26、理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求,并爭取超越顧客需求”。第五項原則認為“改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標”。其他原則也在不同方面說明了“顧客滿足,持續(xù)改進”的重要意義。ISO9000:2015族標準引入過程方法,致力于把“顧客滿意,持續(xù)改進”落到實處。標準要求把顧客和其他相關方的需求作為組織的輸入,通過產品實現(xiàn)、資源管理和過程監(jiān)測來測評組織是否滿足顧客或其他相關方的要求。2)適應組織所面臨的新環(huán)境和組織自身的新特征當今社會已由工業(yè)社會轉向信息社會,經(jīng)濟體系已由工業(yè)經(jīng)濟轉向以信息和知識為基礎的服務經(jīng)濟。組織正面臨著市場全球化、競爭激烈化、企業(yè)國際化、需求個性化的環(huán)境。企業(yè)自身正越來越多地呈
27、現(xiàn)出組織扁平化、管理過程化、運營虛擬化的特征。與之前的版本相比,ISO9000:2015族標準的通用性更強,是適用范圍最廣的國際標準之一。一方面,消除了偏重于制造業(yè)的傾向,而且考慮了對小型組織的適用性,從而適用于生產所有產品和提供所有服務的所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織。另一方面,為了防止將ISO9000族標準發(fā)展成為質量管理百科全書,ISO9000:2015族標準簡化了其本身的文件結構,取消了應用指南標準,強化了標準的通用性和原則性。3)結構簡化,可操作性更強可操作性是標準得到推廣和應用的基本條件之一。ISO9000:2015族標準的結構得到簡化,從而增加了可操作性。提出了統(tǒng)一的標準結構,通過IS
28、O9001:2015標準的附件SL附錄2規(guī)定了核心標準均分為10章。其他管理體系標準也將由10章構成。強調了質量體系有效運行的證實和效果,體現(xiàn)了新標準注重組織的實際控制能力、證,實能力和實際效果,而不是用文件化來約束組織。取消了質量手冊程序文件這類難以理解和應用的文件形式,統(tǒng)一用“形成文件的信息”來代替。ISO9000:2015族標準的核心標準1、ISO9000:2005質量管理體系基礎和術語雖然ISO9000:2015修訂版會有很多變化,但因為沒有正式發(fā)布,本書仍然以ISO9000:2005為基礎介紹ISO9000:2015族標準的基礎與術語。ISO9000:2005由引言(闡明了質量管理原
29、則)、范圍、質量管理體系基礎、術語和定義四個主要部分組成。為方便和幫助使用者正確理解術語的定義和術語之間的相互關系,該標準給出了提示性的附錄,在附錄中首次利用概念圖來說明術語之間的相互關系。(1)八項質量管理原則為了成功地領導和運作一個組織,需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求,實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理,可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。八項質量管理原則已得到確認,最高管理者可運用這些原則,領導組織進行業(yè)績改進。1)以顧客為關注焦點。組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2)領導作用。領導者確立組織
30、統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。3)全員參與。各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的知識和技能為組織帶來收益。4)過程方法。將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。5)管理的系統(tǒng)方法。將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。6)持續(xù)改進。持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。7)基于事實的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上的。8)與供方互利的關系。組織與供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。需要注意的是,ISO9000:2005修訂版在
31、質量管理原則上將會有所變化。主要的變化將是:由八項原則變更為七項原則,去掉了“管理的系統(tǒng)方法”這一原則,把“持續(xù)改進”更改為“改進”,把“與供方互利的關系”更改為“關系管理”。(2)標準的范圍ISO9000:2005標準是ISO9000:2015族標準的基本標準。它闡明了質量管理體系的基礎,并確定了相關的術語。它不僅幫助生產不同種類產品和不同規(guī)模的組織為建立、實施、保持和改進質量管理體系提供理論基礎,也適用于其他相關方。具體包括:通過實施質量管理體系尋求競爭優(yōu)勢的組織;對能滿足其產品要求的供方尋求信任的組織;產品的使用者;就質量管理方面所使用的術語需要達成共識的人們;評價組織的質量管理體系或依
32、據(jù)ISO9001的要求審核其符合性的內部或外部人員和機構;對組織質量管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員;制定相關標準的人員。(3)質量管理體系基礎ISO9000:2005標準闡述了質量管理體系的基礎。這一標準把八項質量管理原則應用于質量管理體系的要求,著眼于指導組織如何以正確的指導思想和方法來建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系,確保質量管理體系運行的有效性和效率。第1項基礎:質量管理體系的理論說明本條目是質量管理體系基礎的總綱,闡明了以下三個問題:質量管理體系的目的是要幫助組織增強顧客滿意;在任何情況下,由顧客最終確定產品的接受性,由于顧客的需求和期望是不斷變化的,以及競爭的壓力和技術的
33、發(fā)展,這些都促使組織持續(xù)地改進產品和過程;質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客和其他相關方的需求,規(guī)定相關過程,并使其持續(xù)受控,以實現(xiàn)顧客和其他相關方的滿意。第2項基礎:質量管理體系要求與產品要求ISO9000:2015族標準把質量管理體系要求和產品要求區(qū)別開來。質量管理體系要求是通用的,適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域,不論其提供何種類別的產品。產品要求可由顧客規(guī)定,或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定,或由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下,產品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規(guī)范、產品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。第3項基礎:質量管理體系方法ISO9000:2005標準為幫助組織采取合適的方法,有計劃、有
34、步驟地建立和實施質量管理體系并取得預期效果,特提出以下八個工作步驟:確定顧客和其他相關方的需求和期望;建立組織的質量方針和質量目標;確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責;確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源;規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法;應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率;確定防止不合格并消除產生原因的措施;建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。第4項基礎:過程方法任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動都可視為一個過程。為了使組織有效運行,必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。通常,一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所使用的過程,特別是這些過程之
35、間的相互作用,稱為“過程方法”。ISO9000:2005鼓勵采用過程方法來管理組織。并提出以過程為基礎的質量管理體系模式,明確了質量管理體系的組成,以及與顧客和其他相關方之間的關系。把顧客的要求作為輸入,經(jīng)過生產過程,輸出產品,并達到顧客滿意是組織的主過程。這一主過程又分為四個子過程,即落實管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)以及測量、分析和改進。這四個子過程之間存在相互聯(lián)系,其中,產品實現(xiàn)是實際生產運作過程,落實管理職責是管理過程,資源管理是資源保證過程,測量、分析和改進是支持過程。四個子過程又由更為詳細的過程組成。當組織建立了有關質量的方針和目標,并通過管理上述過程致力于實現(xiàn)所制定的目標時,就構成
36、了質量管理體系。為了使質量管理體系得到持續(xù)改進,組織可采取PDCA循環(huán)模式。第5項基礎:質量方針和質量目標建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點。前者確定了組織總的質量宗旨和方向,后者確定了組織在質量方面所追求的目的。質量方針和質量目標的確定有助于組織有效地使用其資源來實現(xiàn)在質量方面的預期效果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致,并且是可測量的。質量目標既要切實可行,又要具有挑戰(zhàn)性。質量目標的實現(xiàn)對產品質量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極的影響,因此對相關方的滿意和信任也產生積極影響。第6項基礎:最高管理者在質量管理體系中的作用最高管理者應
37、通過其領導作用創(chuàng)造一個員工充分參與質量活動的環(huán)境,以使質量管理體系得以有效運行?;谫|量管理原則,最高管理者可發(fā)揮以下作用:制定并保持組織的質量方針和質量目標;在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現(xiàn),以增強員工的意識、積極性和參與程度;確保整個組織關注顧客要求;確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方的要求并實現(xiàn)質量目標;確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現(xiàn)這些質量目標;確保獲得必要的資源;定期評價質量管理體系;決定有關質量方針和質量目標的活動;決定質量管理體系的改進活動。第7項基礎:文件文件是“信息及其承載媒體”。信息是文件的實質性內容,信息不同,文件的性質也不同。媒體可以是紙
38、張,計算機磁盤、光盤或其他電子媒體,照片或樣件,或它們的組合。文件的形成應是一項增值活動。文件的具體作用在于:滿足顧客要求和質量改進;提供適宜的培訓;重復性和可追溯性;提供客觀證據(jù);評價質量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。在質量管理體系中通常使用六種類型的文件,即質量手冊、質量計劃、規(guī)范、指南、文件形成流程與指導書以及記錄等。組織的類型和規(guī)模,過程的復雜性和相互作用,產品的復雜性,顧客要求,適用的法規(guī)要求,經(jīng)證實的人員能力以及滿足質量管理體系要求所需證實的程度都會不同。每個組織應根據(jù)上述企業(yè)特征來確定其所需文件的詳略程度和所使用的媒體。第8項基礎:質量管理體系評價質量管理體系評價包括:質量管理體
39、系過程評價,質量管理體系審核,質量管理體系評審和自我評定。質量管理體系過程評價是針對組織中每一個被評價的過程來確認其有效性。為得到綜合評價結果,應確認以下四個基本問題:是否識別并確認了過程?是否分配了職責?是否實施和保持了程序?在實現(xiàn)所要求的結果方面,過程是否有效?質量管理體系審核有別于質量管理體系過程的評價,審核用于確定符合質量管理體系要求的程度。審核有助于發(fā)現(xiàn)用于評價質量管理體系的有效性和識別改進的機會。審核有第一方審核、第二方審核和第三方審核三種類型。第一方審核用于內部目的,由組織自己或以組織的名義進行,可作為組織自我合格聲明的基礎;第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行;第三
40、方審核由外部獨立的審核服務組織進行。質量管理體系評審是最高管理者的任務之一。最高管理者要對質量管理體系關于質量方針和質量目標的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的、系統(tǒng)的評價。質量管理體系評審還包括:為響應相關方需求和期望的變化而修改質量方針和目標,確定采取措施的需求等。審核報告與其他信息源一道用于質量管理體系的評審。自我評定是一種參照質量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果所進行的全面和系統(tǒng)的自我評審。自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質量管理體系的成熟程度的總的看法,它還能幫助識別組織中需要改進的領域并確定優(yōu)先開展的事項。第9項基礎:持續(xù)改進持續(xù)改進質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方
41、滿意。必要時,對結果進行評審,以確定進一步改進的機會。從這種意義上說,改進是一種持續(xù)的活動。顧客和其他相關方的反饋,質量管理體系的審核和評審也能用于識別改進的機會。持續(xù)改進包括下述活動:分析和評價現(xiàn)狀,以識別改進范圍;設定改進目標;尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)這些目標;評價這些解決辦法并做出選擇;實施選定的解決辦法;測量、驗證、分析和評價實施的結果以確定這些目標已經(jīng)滿足;將更改納入文件。第10項基礎:統(tǒng)計技術的作用在許多活動的狀態(tài)和結果中,甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下,可通過產品和過程的可測量特征觀察到變異。并且,在產品的整個生命期(從市場調研到顧客服務和最終處置)的各個階段均有變異存在。統(tǒng)計技術可幫
42、助測量、表述、分析、說明這類變異并將其建立模型,甚至在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析有助于更好地理解變異的性質、程度和原因,從而有助于解決甚至防止由變異引起的問題,并促進持續(xù)改進。第11項基礎:質量管理體系與其他管理體系的關注點任何組織都存在多個管理體系,如質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理體系、財務管理體系等。每個管理體系都有其目標并致力于實現(xiàn)這些目標。各個管理體系的目標不同,如質量目標關注顧客要求的滿足,環(huán)境目標關注環(huán)境影響,財務目標關注成本與效益。但是,這些目標之間是相互聯(lián)系、相輔相成的,都是組織總目標的組成部分。ISO9000:2015族標準正是考慮了各個
43、管理體系目標的一致性和管理活動的共同點,提出了各個管理體系可以通用的原則、要素以及規(guī)范的管理模式,致力于把一個組織的各個管理體系整合為一體。通過統(tǒng)一的管理體系的策劃、資源配置、互補目標的確定來評價組織的整體有效性。第12項基礎:質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的不同在于其應用范圍和要求程度不同。ISO9000:2015族標準為質量管理體系提出了要求,并為業(yè)績改進提供了指南。質量管理體系評價確定這些要求是否滿足。優(yōu)秀模式包含能夠對組織業(yè)績進行比較評價的準則,并能適用于組織的全部,活動和所有相關方。優(yōu)秀模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎。(4)術語和定
44、義ISO9000:2005標準共提出80個術語,分為10個方面,即有關質量的術語、有關管理的術語、有關組織的術語、有關過程和產品的術語、有關特性的術語、有關合格(符合)的術語、有關文件的術語、有關檢查的術語、有關審核的術語以及有關測量過程質量保證的術語。表88給出了全部80個術語的名稱。ISO9000:2015族標準使用術語概念圖描述術語之間的邏輯關系,并以此作為術語分組的基礎和依據(jù)。概念之間的關系有三種主要形式:屬種關系、從屬關系和關聯(lián)關系。屬種關系用一個沒有箭頭的樹形圖表示,例如“管理體系”“質量管理體系”與“體系”的關系,它們均是一種“體系”。從屬關系用一個沒有箭頭的把形圖繪出,例如“相
45、關方”由“供方”和“顧客”等組成。關聯(lián)關系用一條在兩端帶有箭頭的線表示,例如“質量保證”與“等效性”的關系,“質量保證”是要求提供質量活動“有效性”的證據(jù)。有關80個術語的具體定義可參閱ISO9000:2005標準條文的第3章“術語和定義”。需要說明的是,ISO9000:2005修訂版在術語方面也將會有較大的變化。這些變化包括取消、新增、定義的改變和注解的調整。例如,“風險”“監(jiān)視”“文件化信息”都將是新增的術語。2、ISO9001:2015質量管理體系要求(1)ISO9001:2015標準概述ISO9001:2015標準是規(guī)定質量管理體系要求的標準。本標準規(guī)定的質量管理體系要求除了產品質量保
46、證之外,旨在增強顧客滿意,從而成了名副其實的質量管理標準。本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質量管理體系要求:需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)所要求的產品和服務;通過體系的有效應用,包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)的要求,旨在增強顧客滿意。ISO9001:2015規(guī)定了質量管理體系的要求,可供組織內部使用,也可用于認證或合同目的。在滿足顧客要求方面,ISO9001:2015關注的是質量管理體系的有效性。本標準的制定已經(jīng)考慮了ISO9000:2005和ISO9004:2009中所闡明的質量管理原則,并鼓勵在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法,
47、通過滿足顧客要求,增強顧客滿意。ISO9001:2015和ISO9004:2009已制定為一對協(xié)調一致的質量管理體系標準,它們相互補充,但也可單獨使用。雖然這兩個標準具有不同的范圍,卻具有相似的結構,以有助于它們作為協(xié)調一致的一對標準的應用。為了使用者的利益,本標準與ISO14001:2004相互趨近,以增強兩類標準的相容性。本標準不包括針對其他管理體系的要求,如環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理、財務管理或風險管理的特定要求。然而本標準使組織能夠將自身的質量管理體系與相關的管理體系要求結合或整合。組織為了建立符合本標準要求的質量管理體系,可能會改變現(xiàn)行的管理體系。(2)ISO9001:2015標準
48、的主要內容除前言和引言外,ISO9001:2008標準條文共分為10章內容:第1章“范圍”,第2章“規(guī)范性引用文件”,第3章“術語和定義”,第4章“組織的背景環(huán)境”,第5章“領導作用”,第6章“策劃”,第7章“支持”,第8章“運行”,第9章“績效評價”,第10章“持續(xù)改進”。第4章“組織的背景環(huán)境”對理解組織及其環(huán)境,理解相關方的需求和期望,確定質量管理體系的范圍,建立質量管理體系提出了具體要求。強調組織應確定外部和內部那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有關,影響質量管理體系實現(xiàn)預期結果的能力的事務。要求組織確定與質量管理體系有關的相關方,理解和滿足相關方的需求和期望,并識別當前和預期的未來需求可引發(fā)
49、改進和變革的機會。組織還應界定質量管理體系的邊界和應用,以確定其范圍。要求組織按本標準的要求建立質量管理體系、過程及其相互作用,加以實施和保持,并持續(xù)改進。第5章“領導作用”強調了對質量管理體系的領導作用與承諾,強調了對顧客需求和期望的領導作用與承諾。標準對最高管理者所制定的質量方針提出了具體要求。標準要求最高管理者應確保組織內相關的職責、權限得到規(guī)定和溝通。最高管理者應對質量管理體系的有效性負責,并規(guī)定職責與權限。第6章“策劃”要求組織在策劃質量管理體系時,除了理解組織及其環(huán)境,理解相關,方的需求和期望,還應確定需應對的風險和機遇。要求組織應在相關職能、層次、過程上建立質量目標。標準要求組織
50、應確定變更的需求和機會,以保持和改進質量管理體系績效;同時,應有計劃、系統(tǒng)地進行變更,識別風險和機遇,并評價變更的潛在后果。第7章“支持”要求組織在考慮現(xiàn)有資源、能力、局限和外包的產品及服務的基礎上,確定、提供為建立、實施、保持和改進質量管理體系所需的資源。第8章“運行”要求組織應實施運行策劃與控制,確定市場需求,與顧客保持溝通,對外部供應的產品和服務進行控制。標準還對產品和服務的開發(fā)、產品生產和服務提供、產品和服務的放行、不合格產品和服務的處置做出了具體規(guī)定。第9章“績效評價”要求組織識別并測評風險。標準要求組織應建立過程,以確保監(jiān)視和測量活動與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。標準要求組織
51、應保持適當?shù)奈募畔?,以提供“結果”的證據(jù)。此外,還要求組織應評價質量績效和質量管理體系的有效性。標準還強調了數(shù)據(jù)分析與評價的重要性,要求組織應分析、評價來自監(jiān)視和測量以及其他相關來源的適當數(shù)據(jù)。標準還強調了管理評審的重要性。第10章“持續(xù)改進”給出了不符合與糾正措施方面的具體要求。標準要求組織應持續(xù)改進質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。適當時,組織應通過數(shù)據(jù)分析結果、組織的變更、識別的風險的變更、新的機遇來改進其質量管理體系、過程、產品和服務。(3)ISO9001:2015標準條文關于標準條文,讀者可參閱ISO9001:2015質量管理體系要求。3、ISO9004:2009質量管理體系組
52、織持續(xù)成功管理:一種質量管理方法(1)ISO9004:2009標準概述與ISO9001:2015相比,ISO9004:2009為質量管理體系更寬范圍的目標提供了指南。除了有效性,該標準還特別關注持續(xù)改進組織的總體業(yè)績與效率。對于最高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越ISO9001:2015要求的那些組織,ISO9004:2009推薦了指南。與ISO9001:2015相比,本標準將顧客滿意和產品質量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業(yè)績。本標準強調持續(xù)改進,這可通過顧客和相關方的滿意程度來測量。本標準鼓勵在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性和效率時采用過程方法,通過,滿足相關方的要求,增強
53、相關方滿意。本標準包括指南和建議,既不擬用于認證、法規(guī)或合同目的,也不是ISO9001:2008的實施指南。ISO9004:2009與ISO9001:2015設計成為一對結構相似但范圍不同,既可以互相補充,也可以單獨使用的標準。ISO9004:2000提供了實現(xiàn)質量管理體系廣泛目標的指南,但并不包括環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理、財務管理或風險管理的指南。然而本標準可使組織將其質量管理體系與相關的管理體系進行協(xié)調或整合,反映了本標準建立的質量管理體系具有與其他管理體系的相容性。(2)ISO9004:2009標準的主要內容除前言和引言外,ISO9004:2009標準條文共分為第1章“范圍”,第2章
54、“引用標準”,第3章“術語和定義”,第4章“質量管理體系”,第5章“管理職責”,第6章“資源管理”,第7章“產品實現(xiàn)”以及第8章“測量、分析和改進”等8章內容。ISO9004:2009的主體內容為標準條文第4章至第8章,分別就質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)以及測量、分析和改進提供了指南。標準條文第4章“質量管理體系”包括體系和過程的管理、文件以及質量管理原則的應用。標準條文第5章“管理職責”包括通用指南、相關方的需求和期望、質量方針、策劃、職責權限與溝通以及管理評審。標準條文第6章“資源管理”包括通用指南、人員、基礎設施、工作環(huán)境、信息、供方及合作關系、自然資源以及財務資源。標準條
55、文第7章“產品實現(xiàn)”包括通用指南、與相關方有關的過程、設計和開發(fā)、采購、生產和服務的運作以及測量和監(jiān)視裝置的控制。標準條文第8章“測量、分析和改進”包括通用指南、測量和監(jiān)視、不合格品的控制、數(shù)據(jù)分析以及改進。(3)ISO9004:2009標準條文關于標準條文,讀者可以參閱ISO9004:2009質量管理體系組織持續(xù)成功管理:一種質量管理方法。4、ISO19011:2011管理審核指南(1)ISO19011:2011標準概述管理體系認證已在全球形成了一種重要的評價手段。影響認證注冊價值的主要因素體現(xiàn)在以下三個方面:審核活動的特性,通過管理體系的標準體現(xiàn)出來;審核制度的完整性和誠信,表現(xiàn)為規(guī)范化、
56、程序化的制度;審核員的素質,審核員的素質和能力是影響審核活動的關鍵因素。ISO19011:2011反映了世界各國對審核理論與實踐的最新認識和提高,保證了審核程序的公正,規(guī)范了審核員的行為規(guī)范,規(guī)定了審核員應具有的能力,為管理審核方案的建立審核方案,實施內部審核和外部審核以及序列化審核員的能力提供了指南。在管理思路和方法上,ISO19011:2011著眼于持續(xù)改進和預防為主的思想,遵循策劃、實施、驗證和改進的PDCA循環(huán)管理模式。通過設立內審和管理評審的監(jiān)督機制,使組織的管理體系螺旋上升、自我完善、自我改進。(2)ISO19011:2011標準的主要內容除前言和引言外,ISO19011:2011
57、包括標準條文第1章“范圍”,第2章“規(guī)范性引用文件”,第3章“術語和定義”,第4章“審核原則”,第5章“審核方案的管理”,第6章“審核活動”和第7章“審核員的能力和評價”等7章內容。(3)ISO19011:2011標準條文關于標準條文,讀者可以參閱ISO19011:2011質量管理體系管理審核指南。發(fā)展戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略1、發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略是根據(jù)組織的內部條件和所處外部環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,就組織的發(fā)展方向、發(fā)展目標、發(fā)展重點及發(fā)展能力做出的全局性、長遠性、綱領性的謀劃。發(fā)展戰(zhàn)略的制定過程一般遵循頂層設計、上下結合的原則。首先,高層決策者要對整個形勢做出判斷,提出總體思路和總體方向,然后交由各個業(yè)
58、務部門展開討論。經(jīng)過反復磨合,形成簡明扼要的發(fā)展戰(zhàn)略。比起愿景中所表述的目標,發(fā)展戰(zhàn)略中所確定的目標更為具體。例如,如果某大學的愿景中確定的目標是成為世界一流的大學,那么發(fā)展戰(zhàn)略所確定的目標就應該明確未來主要學科在世界同類大學中的具體位置。發(fā)展戰(zhàn)略與愿景、價值觀、使命的關系可概括為:通過實施所制定的發(fā)展戰(zhàn)略來達到所確定的愿景,踐行價值觀,進而實現(xiàn)組織的使命。2、運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略就是在使命、價值觀、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略的引領下,對目標市場的定位、價值的主張、核心能力的培養(yǎng)、產品和服務的提供等所做出的中長期謀劃。研發(fā)戰(zhàn)略、區(qū)域布局戰(zhàn)略、能力戰(zhàn)略、質量戰(zhàn)略、供應鏈戰(zhàn)略等都是運營戰(zhàn)略。例如,某一服裝公司制定
59、了如下運營戰(zhàn)略:“針對高端客戶,依靠公司在服裝供應鏈中核心企業(yè)的地位和服飾DIY社群,為顧客提供極具個性化的服飾體驗?!备鶕?jù)這一運營戰(zhàn)略的定位,可以把這一時期的運營戰(zhàn)略稱為“產品差異化”戰(zhàn)略。運營戰(zhàn)略是職能戰(zhàn)略之一。職能戰(zhàn)略是對組織相應的職能或業(yè)務做出的中長期謀劃。除了運營戰(zhàn)略外,營銷戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等都屬于職能戰(zhàn)略。運營戰(zhàn)略要與營銷戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等職能戰(zhàn)略相互配合,相得益彰。運營戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略的關系可以概括為:發(fā)展戰(zhàn)略用于指導運營戰(zhàn)略與其他職能戰(zhàn)略的制定,而運營戰(zhàn)略與其他職能戰(zhàn)略一起對發(fā)展戰(zhàn)略起支撐作用。顯然,運營戰(zhàn)略比發(fā)展戰(zhàn)略的跨度更短一些,但所確定的內容更為具體
60、。根據(jù)這個關系,盡管各個職能或業(yè)務都不相同,但所形成的職能戰(zhàn)略都要指向發(fā)展戰(zhàn)略,都要有利于發(fā)展戰(zhàn)略的實施。組織制定并實施運營戰(zhàn)略,就是要通過運營管理提升組織的競爭力。運營戰(zhàn)略實施的效果最終體現(xiàn)在質量、成本或準時交貨率等指標的改善上。戰(zhàn)略金字塔可以看到,從使命、價值觀和愿景到發(fā)展戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略,再到策略和方案,構成了一個層級關系,這里稱為“戰(zhàn)略金字塔”。這一層級關系由上到下是細化和落實過程;由下而上則是保證和支持過程。為此,我們需要一個貫穿各層級的核心元素。一個組織有一個明確的使命,確立了有別于其他組織的價值觀,有一個包含了可觀測的中長期目標的愿景,并制定了一個與使命、價值觀和愿景相對應的發(fā)展戰(zhàn)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度礦產購銷與市場信息共享合同范本3篇
- 2024版日用品購銷的合同書
- 2024版網(wǎng)絡安全防護服務與技術支持合同
- 環(huán)保建筑設計師的工作要求
- 二零二五年度畜牧企業(yè)家畜養(yǎng)殖基地養(yǎng)殖技術與購銷合同3篇
- 2024版青年志愿者服務協(xié)議
- 國家旅游合同范本(2篇)
- 2024版大學生創(chuàng)業(yè)園2號樓1層創(chuàng)業(yè)環(huán)境優(yōu)化與配套設施建設合同3篇
- 2024版水電安裝工程清包合同范本
- 重慶工業(yè)職業(yè)技術學院《概率論與數(shù)理統(tǒng)計二》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 中華人民共和國勞動合同法
- 英語聽力考場建設方案
- 義務教育教科書英語Go for it七年級上冊單詞表
- 第一章 電力系統(tǒng)潮流計算1
- ICU常用鎮(zhèn)靜藥物介紹及藥學監(jiān)護
- 粉末丁腈橡膠使用方法
- 大氣課程設計-—袋式除塵器
- 蘇科版七年級生物學(上)教學工作總結
- 阿特拉斯擰緊機技術方案
- 中國人民財產保險股份有限公司理賠稽查管理暫行辦法
- 鋼管、管件表面積計算公式(精編版)
評論
0/150
提交評論