大學生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導教案第12講：面試

1、第12講：面試【教學目標】：了解面試的作用，了解感謝信的作用，感受面試情景，為面試做好心理準備，掌握面試技巧，知道應在何時寫感謝信。 【教學重點和難點】：面試中的注意事項和方法非常多，但紙上談兵的效果非常有限，教師最好能請到有豐富招聘經(jīng)驗的人力資源工作者來幫助學生做面試體驗，在過程中除幫助學生分析注意事項外，注意多鼓勵學生，幫助學生建立自信。 【教學時間】：約90分鐘【學生課前準備】：自己的簡歷和求職信 【教具準備】：按學生人數(shù)準備簡歷評議表、面試注意事項 【教學過程】：一、模擬面試（80分鐘）1. 模擬面試：請一位企業(yè)負責招聘的人員現(xiàn)場扮演面試官，一位同學扮演求職者。 2. 評議討論：學生對

2、模擬面試點評，教師總結(jié) 總結(jié)要點參見附錄二面試注意事項 二、感謝信（10分鐘）1. 講解：感謝信的意義 【參考資料】：感謝信有以下作用： a對他們的幫助表示感謝；b使他們了解你目前的狀況；c保持他們的支持。對每一個在面試中與你交談的人表示感謝。提到你得到的一個或多個他們幫助你的事。在寄出信函之前，不必對你想得到的工作做任何決定，因為迅速寄出信函更重要（12天之內(nèi)）。 對向你提供工作消息的關(guān)系聯(lián)絡人，或向把你推薦給其他聯(lián)絡人的關(guān)系人表達你的謝意。 感謝那些同意你把他們作為推薦人的人。確定你知道他們會怎樣評價你。是中肯稱贊的話嗎？讓這群人一直對你的狀況有所了解。例如，當一個雇主要求你提供推薦人列表

3、后，與這些人討論面試你的人，這樣，當雇主聯(lián)系他們的時候，他們就能夠更恰當?shù)丶庸りP(guān)于你的信息。 資料結(jié)束2. 講解：何時寫感謝信 【參考資料】：1) 對面試表示感謝；2) 拒絕工作后的跟進信；3) 考慮退出的拒絕信；4) 對拒絕工作的回應信。資料結(jié)束【作業(yè)】：按照評議結(jié)果修改簡歷。 【相關(guān)資料】：1. 理查德尼爾森鮑利斯，你的降落傘是什么顏色，中信出版社。 2. 戴安薩克尼克等，職業(yè)指導，中國勞動社會保障出版社。 附錄【附錄一】：簡歷評估表 分數(shù)： 需要改進 不錯還行 非常好！ 評估內(nèi)容： 1. 格式 空白和大小 字體大小 使用字體效果 標題 長度 2. 內(nèi)容 目標 簡明扼要的語言 實在具體的技

4、能陳述 相關(guān)經(jīng)驗 成就展示 評語： 評估人： 日期： 【附錄二】：面試注意事項 一、面試中的提問 不用擔心在面試過程中會緊張這很正常而且也應該這樣。記住，只要你具有合適的資格并且對這個職位感興趣，面試官就會錄用你。許多面試官會以一些“小談話”作為面試的開始來幫助你放松?？雌饋砗孟衽c工作無關(guān)，但這也是評估你的一部分。利用這開始的幾分鐘表現(xiàn)你積極的態(tài)度。 接下來，面試官向你提問題，以此來決定你是否合適。要對面試官可能提出的問題有所了解，這樣你就可以提前準備答案。想一想面試官為何要提出這個問題。什么是雇主真正想知道的？下列是雇主可能問到的典型問題：向我介紹一下你自己 你的短期目標是什么？2年后和5年

5、后你的目標是什么？ 描述一下你對自己的前景規(guī)劃 你怎么看待這份工作和職位？ 你為什么認為你能勝任這個工作？ 除了這個工作，你還希望找到什么類型的工作？ 你曾擔任過什么樣的管理或者領導職務？ 你有在團隊工作的經(jīng)歷嗎？ 你最滿意/不滿意的經(jīng)歷是什么？ 你的長處/弱點是什么？ 你最擅長處理什么類型的問題？ 你怎樣緩解壓力、怎樣保持生活平衡？ 你怎樣處理與你的道德標準或商業(yè)規(guī)范相違背的請求？ 最后一次你試圖讓別人接受你的想法的結(jié)果是什么？ 你為何選擇本公司，關(guān)于我們你了解什么？ 你認為加入我們公司的優(yōu)勢/劣勢是什么？ 對你來說，公司要具備什么是最重要的？ 你過去的上司有什么共同點？ 為了在競爭中保持前

6、列，你認為公司員工必須具備什么特點才能在團隊中有效工作？ 你最喜歡/不喜歡什么課程？為什么？ 從你的兼職/暑期/公司/實習經(jīng)歷中，你學到或者你得到了什么？ 對進一步的學習你有什么計劃？ 你怎樣度過業(yè)余時間？ 如果我讓你的朋友描述你，你認為他們會怎么說？ 讓你感到受挫折最大的事是什么？ 最后一次在工作中發(fā)火是什么時候？結(jié)果是什么？ 你做過什么事來提高你的工作效率？ 在過去一年里，你做過的最困難的決定是什么？為何困難？ 為何到現(xiàn)在還沒有找到工作？ 看上去你好像在_領域（例如，銷售、籌款、簿記）沒有什么經(jīng)驗，是嗎？ 為何我要錄用你？ 二、面試中的回答 1. 回答以現(xiàn)實或假設情景為基礎的問題 面試官可

7、能會問一些現(xiàn)實問題或者假設一個情境讓你解決。回答的基本原則是讓面試官知道你是怎樣思考和怎樣解決問題。舉例來說： z 一個建筑工程師可能會被問到：“如果你的隊員在地下挖土的時候撞到一塊大石頭，你會做什么？”z 一個推銷員可能被要求提出三種策略來推銷一種產(chǎn)品 z 一位經(jīng)理可能被問到他們會如何建立一個新的生產(chǎn)車間關(guān)鍵不是得到“正確”的答案，而是，演示提出答案的正確方式。接下來的5 個步驟對處理在解決問題是適當?shù)模?z 專心傾聽提出的問題。 z 提出一些要澄清的問題，正確判斷面試官想知道什么。 z 首先解釋你怎樣收集必要的信息來做出明智的選擇 的問題來決定你是否合適。 z論述你如何分析信息以作出決策z

8、最后,基于你獲得的信息、可利用的選擇和你對開放立場的理解,解釋你將會作出怎樣適當?shù)臎Q定或建議。牢記，沒有“正確”的答案只有“你的”答案。面試官通常利用這些類型。2. 回答以行為為基礎的面試問題 對面試官來說，判斷你將來的表現(xiàn)最可靠的方法是調(diào)查你的過去。因此，許多面試官會準備以行為為基礎的問題。以行為為基礎的面試官通常會圍繞在工作或公司中獲得成功所必備的特性和技能提出他們的問題。 通常他們會以這樣的措辭開始： “告訴我你在情況下，會怎么做” “描述情況下的情形” “關(guān)于你的_技能，請舉個例子” 一些面試者會認為這種形式的問題讓人感覺很不安，或者他們就是想不出任何事。但是，那些提前做過準備的人早以

9、預備好回答這些問題。一些常用的行為描述面談問題是: 當你說你能時候，告訴我那時的情況 z 在壓力下有效工作 z 和同事一起處理一個困難的問題 z 創(chuàng)造性的解決問題z 按時完成計劃 z 說服團隊成員以你的方式做事z 寫一份能被普遍接受的報告 z 預見潛在問題并能提出預防措施 z 在有限的信息情況下做出重要決定 重點放在什么技能、知識、個人特性和態(tài)度上？對這些的洞察力將幫助你更容易設計你的答案，以符合雇主對這個職位的要求。 z做不受大家歡迎的決定z適應困難的處境z容忍與你不同的意見z妥善處理你對自己行為的失望z使用行政頭腦完成你有信心成功的計劃z與生氣的客戶打交道z有效地代表企業(yè)形象z克服大障礙z

10、懂得區(qū)分復雜項目中各事項的輕重緩急通過分析向你提出的問題，你會發(fā)現(xiàn)更多關(guān)于你申請工作的細節(jié)。三、面試中你能問的問題 為了補充面試之前收集到的信息，你需要在面談期間問一些其他問題。一些問題會在面談整個過程中自然的被提及，但將一些問題事先寫好帶在身上是明智的。這向面試官說明你為這次面試做了很多準備工作。問題應當與職位有關(guān)，并能表現(xiàn)出你的熱情和知識。通過提出機智的、經(jīng)過慎重考慮過的問題，你向雇主表現(xiàn)出你對公司很態(tài)度很認真，需要更多的信息。如果在面試時你的問題得到了回答，就不要在重復問這個問題。否則將給別人留下你沒有在聽的印象。寫下你自己的問題是重要的。為了幫助你做到這點，參考以下例子： z 對這個職

11、位，你是否看到其他更有資格的人？ z 你怎么描述在這個職位工作的典型的一天？ z 這個職位一年典型的分配下來的任務是什么？ z 對員工有哪些培訓計劃？ z 我可以對這個職位中預期什么級別的職責水平？ z 對這個職位有典型的事業(yè)發(fā)展路徑嗎？ z 員工怎樣被評價和怎樣升職？ z對升職有現(xiàn)實的時間表嗎？z公司有升職政策嗎？z公司對未來的規(guī)劃是什么？Z目前對公司最大的威脅是什么？z公司最大的機會是什么/在哪里？z你怎樣描述公司的管理風格和工作環(huán)境？z你最欣賞公司什么？z為什么要招聘這個職位？（是一個新工作還是以前的職員離職了？）四、理解言語和非言語溝通 在面試過程中要熱情和積極回應。當你回答問題，談論

12、過去和現(xiàn)在的活動的時候，要通過你的措辭和身體語言（如，興奮的語調(diào)、稍稍向前傾斜、點頭表示同意）傳達出你的激情和活力。保持眼神接觸很重要，如果不這么做，暗示著你缺乏自信或者更糟，可能會讓雇主認為你不夠坦率。 保持一個舒適的坐姿，不要懶散。不要把任何東西放在你的膝蓋上或者放在手里，因為這樣它將限制你自然的身體動作，可能會讓你把玩它。把你的筆記本、筆記墊、公文包和放在你椅子附近的地板上，需要的時候隨時可拿到。 明確而簡潔地回答問題，但要注意提供充足的細節(jié)已使面試官能評價你的資歷。當面試官不得不聽一些冗長而散漫的回答時，他們會感覺很不舒服。在講話之前先想想。為了組織好你的思想，在談話之前停頓一下是可以

13、接受的。避免“嗯”、“啊”、“你知道”等這樣的口頭語或為了留出時間而重復問題。使用商業(yè)語言，避免俚語。 提前準備好談論任何你關(guān)心的或會讓你覺得不舒服的問題。如果有什么事你不想面試官詢問，你可以讓面試官感覺到，也可以講出來。練習大聲回答問題，直到當你說話的時候聽起來你很自信。保持鎮(zhèn)靜和克己，把一個困難的問題視作一個學習的機會，這樣可以使你成為一個更優(yōu)秀的人。 五、面試形式 1. 一對一面試 最常見的面試形式是一個面試官面試一個申請者。有時這是幾輪面試中的初試。第二輪和第三輪面試通常會有若干面試官。 2. 團隊/董事會面試兩個或更多的人 雖然與問你問題的人保持良好的眼神接觸是重要的，但也需要定期看

14、看其他在場的人，以便你的答案把他們也包括進去。嘗試記住每個人的名字，在面試過程中的某些時候使用他或她的名字。 3. 普通（集體）面試 這種方式目的在于向申請者提供大量關(guān)于公司和職位的信息。這種形式節(jié)省時間，也可以保證每個人了解基本的事實。這個過程的下一步通常是個人面試。4. 競爭性的集體面試 許多申請者同時被一個或更多面試官面試。在下列情況下，有時面試官會利用這種類型的面試：當一個工作需要團隊合作才能開展，面試官想了解你與團隊互動的情況；公司想要看見誰會在團隊中以領導身份出現(xiàn)；或者他們有大量人員參加幾個相似職位的面試?？紤]周到、機智表現(xiàn)很重要，但是不要獨占會談場面。5. 結(jié)構(gòu)化面試 這種方式的

15、目的在于去除偏見，幫助雇主做出客觀的決定。所有的申請者都被問相同的問題，便于雇主評價申請人。如果在面試結(jié)束時你沒有傳達出重要的信息，當被問及你是否有其他問題或者有沒有其他事情時，呈現(xiàn)你的其他資格。6. 半結(jié)構(gòu)化面試 在半結(jié)構(gòu)化面試中，你有很好的機會傳達信息,因為只有很少的預先決定好的問題。然而, 你需要很好準備，而且要知道你想表達的重點。 7. 電話面試 由于應征者到雇主公司所在地需要昂貴的旅途費用，第一輪面試面試官會采用電話面試的方式。如果電話讓你吃了一驚，你還沒有做好面試的準備，請對方過15 分鐘后再打給你，或者再安排其他雙方都方便時間。你需要時間來恢復你對這個公司的了解和你想表達的重點。

16、所有面試技巧在這里都適用。你只是不需要著正裝出席。不過，你會發(fā)現(xiàn)穿著其實能幫你表現(xiàn)得更好。把簡歷和問題清單放在你面前。把筆和紙放在你夠得到的地方以便記下面試過程中想問的任何問題。注意語氣語調(diào)是很重要的。確定利用你的語調(diào)和語氣來表達你的興趣。 8.視頻會議 通過在線會議服務的計算機技術(shù)可以使面試官坐在熒屏前就可以對遠處的申請者進行面試，而不必要象過去那樣到學院或大學里去面試申請者。這樣公司就能夠更好地在幾個申請者中選擇一個加入公司。利用攝像鏡頭和話筒招聘人員就可以對申請者進行轉(zhuǎn)播的、面對面的面試。你可以使用相同的手段與其他人進行視頻會議。著裝、身體語言和對話與現(xiàn)場面試沒什么不同。你的任務是爭取得

17、到到公司參加第二輪親自面談的邀請。 六、結(jié)束面試 當面試官要結(jié)束面試的時候，在離開房間之前，有幾個要點你應該保證做到：1.確定你了解雇用過程。知道對方在未選擇好申請人之前還有面試要參加（例如，在相同/其他地點的另一輪面試，與公司其他人會面） 2.當你期望聽到有關(guān)決定的消息或者當你應該跟進詢問的時候可以詢問面試官 3.表達你對這個職位的興趣，感謝對方給你面試的機會 4.向?qū)Ψ揭粡埫蛘叽_定你知道面試官的名字、職務和地址以便你能夠發(fā)送一封感謝信給他。確定你的信函在面試后的 24小時內(nèi)到達。 七、雇主的評價 雇主通常會有一張正式的等級評價表，其中包括一些預先準備好的評價項目，如： z 整體感覺是

18、否整潔/鎮(zhèn)靜/良好的溝通技巧 z 學術(shù)/工作成就(學習能力、優(yōu)異程度) z 特殊技能（技術(shù)上的、語言上的、創(chuàng)造力、管理能力、分析能力、談判能力）z 個人特性（長于與他人合作、熱情、獨立、情緒穩(wěn)定、靈活） z 自我評估、目標/抱負 z 休閑活動、保持生活平衡 z 對工作/公司的反映 z 潛力 八、從面試中學習 在每次面談之后評價你做得怎樣。問你自己： z 我強調(diào)的重點中哪些可能會使雇主感興趣？ z 我以最好的方式呈現(xiàn)了我的資格并且舉出了適當?shù)睦幼鳛樽C據(jù)了嗎？ z 我能夠解釋我的個人目標、興趣和愿望嗎？ z 我有沒有漏掉推銷自己的機會，以展示自己可以為公司做很多貢獻？ z 我說話太多嗎？ 太少嗎

19、？z 我太緊張嗎？被動嗎？過分主動嗎？ z 我有沒有找到足夠的信息來幫助做出聰明的決定？ z 我可以為我的下一次面試做什么改變？ 九、對有效面試的提示1.面試之前的夜晚睡個好覺。 2.要準時。早到15分鐘，這樣可以有時間整理你思路。利用這些時間有機會觀察公司的工作環(huán)境。充分利用你的眼睛和耳朵。友好對待每個人。 3.嘗試在面試開始時，讓面試官描述這個職位和你應承擔的責任，以便你能將你的背景和技能更好地與這個職位聯(lián)系起來。 4.在整個面試過程中只要有可能，就要提供描述性的例子或證據(jù)。你講述的有關(guān)于你的真實故事會幫助你與其他申請者區(qū)分開來。 5.觀察面試官，以找到如何促進面試的線索。面試官的面部表情

20、或身體語言正在告訴你你的答案太長、不夠具體、太乏味或者其他什么嗎？如果你不確定，詢問面試官是否需要更多或不需要很細節(jié)。 6.仔細傾聽提出的問題和提出的方式。如果對這個問題有多種理解方式，而你又不確定面試官到底要討論什么，你可以要求澄清。 7.如果面試官陷入沉默，找一下原因。他暫時想不出其他問題了嗎？他正在考驗你如何應對沉默嗎？面試官覺得你的答案太簡單，期待你的詳細描述以對你有更好的了解嗎？ 8.當面試官問及你的弱點，選擇與工作相關(guān)的一些事情，但是不必太嚴重以至你會喪失應征資格。簡要地提及一個弱點，然后說明你從這個經(jīng)歷中學到了什么或者你正在努力做些什么改變。如果要求讓你談及多個弱點，討論其他一個

21、或兩個準備過的。 9.如果你被問及任何有關(guān)過去負面工作經(jīng)歷的問題，例如：被解雇、與上級有麻煩。不要批判你過去的雇主。簡單承認曾經(jīng)有過的困境，然后說你從過去那些經(jīng)歷中學到了什么或者產(chǎn)生了什么積極的結(jié)果。 10. 除非對方已經(jīng)定下來你就是合適的人選，否則不要在首輪面試中詢問薪水、福利或其他利益。如果對方要求你給出希望的薪金，把話題轉(zhuǎn)到面試官那里，問他公司通常給象你這樣資歷的人多少薪水。如果對方還是要求你提出希望薪金，要知道在當?shù)剡@種類型的工作適合的薪水范圍。嘗試在面試之前通過與業(yè)內(nèi)人士交談獲得這樣的信息。 11. 事前可以與其他人模擬面試過程。檢查你答案中的信息質(zhì)量，以及你話語中是否傳達出了積極的、非言語的