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文檔簡介
1、Word 關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文匯總8篇 在布滿活力,日益開放的今日,承諾書應(yīng)用范圍愈來愈廣泛,承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思,表示以書面形式。那么,怎么去寫承諾書呢?以下是我細(xì)心整理的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書8篇,歡迎閱讀與保藏。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇1 為制造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我公司本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿足為宗旨”的精神,以“最優(yōu)待的價格、最周到的我們的服務(wù)、最牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您嚴(yán)肅承諾: 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾: 1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。 2、 對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再
2、裝箱發(fā)貨。 二、產(chǎn)品價格承諾: 1、為了保證產(chǎn)品的高牢靠性和先進(jìn)性,系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。 2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)待的價格供應(yīng)給貴方。 三、交貨期承諾: 1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特別要求,需提前完工的,我公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿意用戶需求。 2、產(chǎn)品交貨時,我公司向用戶供應(yīng)下列文件; 技術(shù)保養(yǎng)修理手冊 安裝總圖 外購件說明書及制造廠家 供應(yīng)易損件、備件清單,并附送肯定量的備件 四、售后我們的服務(wù)承諾: 1、我們的服務(wù)宗旨:快速、堅決、精確、周到、徹底 2、我們的服務(wù)目標(biāo):我們的服務(wù)質(zhì)量贏得
3、用戶滿足 3、我們的服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備消失故障,供方在接到通知后,修理人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開頭修理。 4、 我們的服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為一十二個月,在保修期內(nèi)供方將免費修理和更換屬質(zhì)量緣由造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,供應(yīng)的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方修理或供應(yīng)的配件均按成本價計。 在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用狀況。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇2 XX公司承諾如下: XX公司始終恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流,服務(wù)求滿足,創(chuàng)新促進(jìn)展,誠信鑄品牌”的務(wù)實質(zhì)量方針,以其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了廣闊用戶的信任與支持。 如我公司在
4、本次投標(biāo)中有幸中標(biāo),公司全體員工將以極大的熱忱和高度的責(zé)任感,以嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,一絲不茍的按ISO9001國際質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)加監(jiān)督,確保所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿意相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求,為此,我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾: 1、技術(shù)質(zhì)量保證 1.1我方嚴(yán)格按需方要求,選派有閱歷的.技術(shù)人員,對安裝和運行人員免費培訓(xùn)。按時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),并準(zhǔn)時向用戶供應(yīng)按合同要求的技術(shù)資料和圖紙,指導(dǎo)需方按我方所供應(yīng)的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝過程中,如發(fā)覺有質(zhì)量問題,我方準(zhǔn)時解決,并供應(yīng)備品、備件,做好銷售服務(wù)工作。 1.2嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同,如有更改必需得到需方的
5、書面認(rèn)可。 2、質(zhì)量信譽保證 我公司堅持為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿足的宗旨,保證所供產(chǎn)品加工工藝完善,檢測手段完備,保證出廠產(chǎn)品的各項技術(shù)性能均符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求,確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達(dá)到國內(nèi)最先進(jìn)的制造和裝配實踐,供應(yīng)的產(chǎn)品是全新的自主產(chǎn)品。 3、銷售服務(wù)保證 我們將為用戶供應(yīng)優(yōu)良的售前詢問,設(shè)置了XXXX專用電話,24小時服務(wù),諸如:供應(yīng)有關(guān)技術(shù)資料,當(dāng)好用戶的參謀,加強(qiáng)售前、售中的各種洽談活動,以及售后服務(wù),把全過程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、維護(hù)的全過程中,對產(chǎn)品在安裝或運行中消失的任何問題,在1小時之內(nèi)做出響應(yīng),或2小時內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場解決問題,做到用戶
6、對質(zhì)量不滿足,服務(wù)不停止。 4、所需原材料的質(zhì)量保證 對產(chǎn)品所需的原材料,我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良,信譽良好,符合國家或其它更嚴(yán)格相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商,并嚴(yán)格按ISO9001-20 xx質(zhì)量管理體系要求,對全部原材料進(jìn)行必要的檢測,確保不合格原材料不投入生產(chǎn)。 5、交貨期保證 我公司具有先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測設(shè)備,高效的各專業(yè)技術(shù)人員,能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的挨次和時間交貨,按合同規(guī)定備齊貨源,以貴方要求的運輸方式為用戶送貨到指定地點。 6、其他事項 若我公司中標(biāo),在合同簽訂后,我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項工作,如設(shè)計圖紙、工程進(jìn)度、設(shè)備制造、包裝運輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗收等
7、。 供需雙方可依據(jù)工程需要召開工程聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)會議或其他形式解決設(shè)計和制造中的問題,供方設(shè)計圖紙須經(jīng)需方確認(rèn)后方能進(jìn)行生產(chǎn)。 需方可隨時進(jìn)廠監(jiān)造,我方將為監(jiān)造人員供應(yīng)工作便利。 材料進(jìn)行出廠試驗前,我方可提前2天及以上書面通知需方,需方在收到通知后3天內(nèi)答復(fù)供方是否派人參與。 我方免費幫助需方解決設(shè)備運行中消失的任何問題 以上承諾,我們將信守?zé)o誤。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇3 一、質(zhì)量保證 我們嚴(yán)肅承諾: 1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的,未使用過的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。 2、保證所供應(yīng)的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)
8、在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿足的性能。 3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月),對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。 4、依據(jù)甲方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果,或者在質(zhì)量保證期內(nèi),假如貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符,或證明貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的,包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客戶的質(zhì)詢后,馬上作出響應(yīng),并準(zhǔn)時解決。 5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi),免費修理更換有缺陷的貨物或部件。 6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期 產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;保質(zhì)期內(nèi),全部產(chǎn)品實現(xiàn)三包;質(zhì)保期結(jié)束后,產(chǎn)品終
9、生維護(hù),只收取材料成本費用;同時供應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)展資訊,以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生根據(jù)最低成本價格收取。 二、售后服務(wù)承諾 1、供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料和進(jìn)展信息; 2、(射線防護(hù)服)質(zhì)保期免費供應(yīng)備品備件; 3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù); 4、免費供應(yīng)相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn); 5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的供應(yīng); 6、定期有技術(shù)和操作人員進(jìn)行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù); 7、響應(yīng): 本公司按承諾作好售后服務(wù),產(chǎn)品保修期為一年,在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標(biāo)測、修理。本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。 8、服務(wù)范圍: 本項目中涉及的全部產(chǎn)品及可能涉及的其他平安防護(hù)產(chǎn)品。 三、售后服務(wù)體系 xxx省xxx電器進(jìn)
10、展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)修理網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)嫻熟的修理工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。 1、保修期限 嚴(yán)格根據(jù)廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行,為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機(jī)供應(yīng)六年免費保修,包括壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。 2、包換期限: 自選購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi),連續(xù)消失2次質(zhì)量問題的,我方承諾賜予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備,換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方擔(dān)當(dāng)。 3、設(shè)備安裝及調(diào)試 中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗收合格后,免費送至選購方所在地并供應(yīng)設(shè)備的免
11、費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實地勘察,設(shè)計安裝調(diào)試方案,確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行牢靠、維護(hù)便利。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。 4、維保服務(wù) 我方承諾在接到選購單位技術(shù)服務(wù)懇求后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持,并在到達(dá)現(xiàn)場后8小時內(nèi)排解貨物故障。保修期內(nèi),非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后,我方連續(xù)供應(yīng)維護(hù)和修理,接到用戶報修后4小時內(nèi)上門修理,修理收費按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇4 本著“為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和我們的服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,xxx電子科技有限公司嚴(yán)肅承諾:在確保設(shè)備的先進(jìn)性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時
12、,不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)我們的服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的我們的服務(wù),讓顧客滿足、放心。 1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識清楚無誤,使物品平安、準(zhǔn)時運抵現(xiàn)場。 2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)我們的服務(wù) 為更好地保證設(shè)備的正常運行,準(zhǔn)時解答用戶提出的疑問,關(guān)心用戶解決問題,公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點,負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)詢問等我們的服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費供應(yīng)技術(shù)詢問我們的服務(wù)。 保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決問題。
13、 公司維護(hù)中心有24小時的電話我們的服務(wù),由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,準(zhǔn)時得到技術(shù)上的支援。 專線電話:021-61xxxx39 24小時電話:159xxxxxx312 3、免費為用戶調(diào)試、開通 工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試勝利后,供方應(yīng)書面給用戶供應(yīng)測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。 4、定期巡檢 我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參加。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。 5、質(zhì)保期 質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為
14、安裝調(diào)試勝利后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方擔(dān)當(dāng)。 6、終身維護(hù),保證用戶利益 上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司供應(yīng)終身有償我們的服務(wù)。 7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)詢問我們的服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴詢問信息,保證用戶提出的問題和要求能得到準(zhǔn)時處理,并對處理狀況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用狀況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品
15、和我們的服務(wù)。 8、公司備品備件庫,可供應(yīng)用戶15年的使用,以最優(yōu)待價供應(yīng)備件。 9、要求及建議 作為xxx電子科技有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信任,您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)準(zhǔn)時告知我們,同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊進(jìn)行定期維護(hù),設(shè)備消失故障應(yīng)準(zhǔn)時通知我公司各要的維護(hù)人員,做到準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理,并做好設(shè)備運行站日常記錄,我們信任通過雙方的溝通和協(xié)作,肯定會維護(hù)好設(shè)備。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇5 單位名稱: 其實售后服務(wù)承諾書主要包括 一、有專業(yè)的售后服務(wù)部,專業(yè)的安裝修理人員,特地的售后服務(wù)熱線二十四小時專聽客戶的呼喚; 二、免費為客戶供應(yīng)家具樣式及擺放設(shè)計,免
16、費為用戶制定具體需求方案; 三、免費送貨上門,免費上門安裝,免費上門修理,免費為您清場; 四、一年包換、三年修理、五年維護(hù)、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換) 五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次,皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次; 六、三年內(nèi)修理材料費、工時費全免; 七、五年內(nèi)修理不收任何費用; 八、每年六月為免費修理、維護(hù)活動月; 九、建立完整的客戶檔案,隨時為您供應(yīng)家具進(jìn)展新信息、新趨勢; 十、接到售后服務(wù)電話,安裝修理人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場修理; 十一、實行客戶經(jīng)理制,專車專人為您服務(wù)。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇6 本著“為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,上海慶衡電子科技有限公司嚴(yán)肅承
17、諾:在確保設(shè)備的先進(jìn)性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿足、放心。 1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識清楚無誤,使物品平安、準(zhǔn)時運抵現(xiàn)場。 2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運行,準(zhǔn)時解答用戶提出的疑問,關(guān)心用戶解決問題,公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點,負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)詢問等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費供應(yīng)技術(shù)詢問服務(wù)。 保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決
18、問題。 公司維護(hù)中心有24小時的電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,準(zhǔn)時得到技術(shù)上的支援。 專線電話:021-611xxxx24小時電話:15900 xxxxx 3、免費為用戶調(diào)試、開通 工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試勝利后,供方應(yīng)書面給用戶供應(yīng)測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。 4、定期巡檢 我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參加。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。 5、質(zhì)保期 質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)
19、試勝利后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方擔(dān)當(dāng)。 6、終身維護(hù),保證用戶利益 上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司供應(yīng)終身有償服務(wù)。 7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)詢問服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴詢問信息,保證用戶提出的問題和要求能得到準(zhǔn)時處理,并對處理狀況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用狀況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。 8、公司
20、備品備件庫,可供應(yīng)用戶XX年的使用,以最優(yōu)待價供應(yīng)備件。 9、要求及建議 作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信任,您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)準(zhǔn)時告知我們,同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊進(jìn)行定期維護(hù),設(shè)備消失故障應(yīng)準(zhǔn)時通知我公司各要的維護(hù)人員,做到準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理,并做好設(shè)備運行站日常記錄,我們信任通過雙方的溝通和協(xié)作,肯定會維護(hù)好設(shè)備。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇7 致:XX公司 我司供應(yīng)項目名稱:XX公司監(jiān)控及防盜 系統(tǒng)選購與施工,編號:SDFULLCSXX0127設(shè)備項目,品牌投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設(shè)備保修期內(nèi),可獲得我司的免費技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時熱線技術(shù)支持;另設(shè)備過了保修期,則收取適當(dāng)?shù)男蘩砑俺杀举M用。 我司產(chǎn)品自售出日起。三個月,換機(jī)芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。假如該設(shè)備由于升級或其它緣由而停產(chǎn),我方保證可供應(yīng)該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。 承諾方:XXX 時間:20 xx年XX月XX日 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇8 特別興奮能與貴單位進(jìn)行合作,共圖進(jìn)展,能與貴單位進(jìn)行合作是我們的榮幸,為了能和貴公司進(jìn)行
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