績效管理與人文關(guān)懷

1、績效管理與人文關(guān)懷煉鋼廠朱英勇在企業(yè)人力資源管理中，追求績效和人盡其才愈來愈被 重視。盡管如此，讓現(xiàn)代管理者們煩惱的是，在企業(yè)提高生 產(chǎn)效率工作任務(wù)加重，績效考核運(yùn)行的結(jié)果還是傾向平均主 義，你好我好大家好，員工積極性遭到損傷，工作變主動(dòng)為 被動(dòng)，管理越來越找不到方向。于是，一個(gè)課題由現(xiàn)了：績 效管理真的不能體現(xiàn)人文關(guān)懷嗎？其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)，是沒有科學(xué)運(yùn)用績效管理的結(jié)果。據(jù) 有關(guān)調(diào)查，90%勺企業(yè)沒有真正做到有效的全面考核。確實(shí) 目前很多企業(yè)的績效管理根本不是科學(xué)的績效管理，而是以 前績效考核或是考核的一個(gè)簡單變形，只是形式上的改變或 者僅僅是名稱上的改變，根本沒觸及到管理的深層次，依然 單向考

2、核，依然暗箱操作，當(dāng)然增加工作量，當(dāng)然收不到效 果。更有甚者由于績效管理的不科學(xué)嚴(yán)重挫傷了員工的工作 積極性，造成企業(yè)人才的流失，沒有處理好績效與關(guān)懷員工 的關(guān)系。一、績效管理在企業(yè)管理中的重要地位績效管理的含義：“績效”就是業(yè)績與效能。對(duì)企業(yè)來 講，績效時(shí)即具有效益、具有貢獻(xiàn)的結(jié)果；對(duì)個(gè)人來講，績 效可以反映個(gè)體技能與能力的水平。含義表明，績效管理的 核心目的是通過提高員工的績效水平來提高員工的能力和素質(zhì)、提高組織或者團(tuán)隊(duì)的績效。在績效管理的過程中，我們達(dá)到了許多目的，如員工的 參與管理，他通過參與設(shè)定自己的工作目標(biāo)而具有自我實(shí)現(xiàn) 的感覺，一年中多次的評(píng)估與獎(jiǎng)懲， 實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)的監(jiān)控實(shí)施, 保

3、證工作目標(biāo)的按時(shí)完成。這一切都是為了提高組織或團(tuán)隊(duì) 的效率。通過績效管理，實(shí)施績效考核，為企業(yè)員工的管理 決策，如辭退、晉升、轉(zhuǎn)崗、降職等提供了必要的依據(jù)，同 時(shí)也解決了員工的培訓(xùn)、薪酬、職業(yè)規(guī)劃等問題，使之行之 有據(jù)。二、企業(yè)績效管理的方法及遵循的原則最早的也是最常見的考評(píng)工具是對(duì)員工的行為或結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)價(jià)，比如經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考評(píng)法，它通常列舉一些 績效的構(gòu)成要素，比如工作質(zhì)量、由勤率等，在考評(píng)時(shí)通過 記錄關(guān)鍵事件等方式予以評(píng)價(jià)，使考評(píng)更加具有依據(jù)。除了 考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，績效管理的另一個(gè)重要方面是考評(píng) 主體如何克服主觀性、平均主義的問題。最近的發(fā)展趨勢是 由多主體從多維度用多種方法對(duì)績

4、效進(jìn)行考評(píng)，比如將工作 行為表現(xiàn)與工作結(jié)果同時(shí)考核等?？冃Ч芾淼姆椒ㄊ嵌喾N多樣的，作為企業(yè)的管理人員必 須本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、員工結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置等 多方面因素來動(dòng)態(tài)的確定績效管理方法?？冃Ч芾硎且豁?xiàng)繁瑣的工作，管理方法的多種多樣，在選擇上要有所原則，立足于選擇適合自身企業(yè)發(fā)展的科學(xué)的 績效管理方法。一是全員參與的原則。通過績效考評(píng)，建立 全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理模式，促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門 間的相互協(xié)作。為確?？荚u(píng)的全面性，針對(duì)不同工作崗位， 實(shí)行多維度考評(píng)，逐級(jí)考評(píng)與民主測評(píng)相結(jié)合。二是公開公 正原則。公司明確規(guī)定并要求整個(gè)考評(píng)過程要嚴(yán)格遵導(dǎo)考評(píng) 標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任，以確?？荚u(píng)

5、的公開、公正。三是 堅(jiān)持以客觀事實(shí)為依據(jù)。根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，客觀地 對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免摻雜主觀因素和感情色彩，做到用事 實(shí)說話。四是激勵(lì)原則。堅(jiān)持以正向激勵(lì)為主，負(fù)向激勵(lì)為 輔。三、績效管理與人文關(guān)懷所謂“人文關(guān)懷”即是對(duì)員工生存狀況的關(guān)注、對(duì)員工 尊嚴(yán)與符合人性的生活條件及個(gè)人需要的肯定。企業(yè)“人文 關(guān)懷”揭示的應(yīng)該是員工價(jià)值主體地位的發(fā)展和確立。缺乏 人文關(guān)懷的企業(yè)，員工人格和尊嚴(yán)無法得到充分的尊重，生 活條件得不到必要的基本滿足，個(gè)人發(fā)展和自我價(jià)值的體現(xiàn) 得不到承認(rèn)，因而，短視的管理者通常會(huì)用犧牲大多數(shù)員工 的利益去換取所謂的“利潤最大化”，而結(jié)果往往是適得其反?！叭宋年P(guān)懷”就是

6、要根據(jù)每一位員工的能力和特點(diǎn)，幫 助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，讓蘊(yùn)藏在員工心理深處的價(jià)值實(shí) 現(xiàn)感、成就感、歸屬感以及自尊、自愛、自強(qiáng)心理與主動(dòng)性、 創(chuàng)造性，自然地傾瀉由來，使他們?cè)谝粋€(gè)良性競爭的環(huán)境中 努力得到精神上的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的和諧發(fā)展。企業(yè)發(fā)展需要員工的支持。員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng) 造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支 持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)；要想激勵(lì)員工，又必須了解其 動(dòng)機(jī)或需求。那么，采用哪些主要激勵(lì)手段能夠起到人文關(guān) 懷的作用，取得企業(yè)與員工共贏發(fā)展呢？（一）獎(jiǎng)酬激勵(lì)。人基本上是受經(jīng)濟(jì)性刺激物激勵(lì)的， 金錢及個(gè)人獎(jiǎng)酬是使人們努力工作最重要的激勵(lì)，企業(yè)要想

7、提高職工的工作積極性，唯一的方法是用經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。雖然 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，人們生活水平已經(jīng)顯著提高，金錢 與激勵(lì)之間的關(guān)系漸呈弱化趨勢，然而，物質(zhì)需要始終是人 類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以,物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。如采取工資的形式或任何其 他豉勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金或在做由成績時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。但是要注意， 激勵(lì)必須公正，反對(duì)平均主義，平均分配等于無激勵(lì)。（二）目標(biāo)激勵(lì)。確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行 為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有 引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的 追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除 了金錢目標(biāo)外，

8、還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。當(dāng)每個(gè)人的 目標(biāo)強(qiáng)烈和迫切地需要實(shí)現(xiàn)時(shí)，就對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對(duì)工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，平時(shí)不用別人監(jiān)督就能自 覺地把工作搞好。（三）尊重激勵(lì)?，F(xiàn)在莫些企業(yè)表面看起來非常尊重員 工，但當(dāng)員工的利益以個(gè)體方式由現(xiàn)時(shí)，管理者會(huì)以企業(yè)全 體員工整體利益加以拒絕，他們會(huì)說“你不想干就走，我們 不愁找不到人”，顯然，如果管理者不重視員工感受，不尊 重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為 了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。這時(shí)，懶惰和不負(fù)責(zé)任等 情況將隨之發(fā)生。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊 重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種 強(qiáng)大的精神

9、力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企 業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。（四）培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來, 當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。知識(shí)更新速度的不 斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突生。 他們雖然在實(shí)踐中不斷豐富和積累知識(shí)，但仍需要對(duì)他們采 取培訓(xùn)、比武、技能大賽、成果展示等等激勵(lì)措施，通過這 種培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一 步參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。（五）榮譽(yù)和提升激勵(lì)。榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群 體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的 重要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突生、具有代表性的 先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。 榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。當(dāng)然，還有負(fù)向激勵(lì)，如考核、處罰等。現(xiàn)代管理理論 和實(shí)踐都指由，在員工激勵(lì)中，正面的激勵(lì)遠(yuǎn)大于負(fù)面的激 勵(lì)。越是