醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)內(nèi)容

1、WORD 格式整理版醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)時(shí)間： 2018 年 05 月 14 日地點(diǎn)：四樓會(huì)議室參加人員：全體醫(yī)護(hù)人員（除值班人員外）主講：邱向陽培訓(xùn)內(nèi)容：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育一、以德為本，為病人提供誠信服務(wù)、全程服務(wù)、微笑服務(wù)醫(yī)生在社會(huì)中擔(dān)負(fù)維護(hù)人民健康、預(yù)防和診治疾病的任務(wù)。工作的特殊性要求醫(yī)生必須具有高尚的職業(yè)道德。醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療效果不僅取決于醫(yī)療技術(shù)、 醫(yī)療設(shè)備而且與醫(yī)生的職業(yè)道德都直接相關(guān)。國務(wù)院副總理李克強(qiáng)在紀(jì)念白求恩逝世70 周年的活動(dòng)中要求，廣大醫(yī)務(wù)工作者要以白求恩同志為榜樣， “對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精， 對(duì)人們極端熱忱” 。我們要以此作為職業(yè)信條，時(shí)刻銘記，努力踐行。作為醫(yī)生，

2、我們應(yīng)該時(shí)刻想到來到我們面前的是病人， 是弱者需要幫助，不管他們是窮、是富、是官、是民、是老、是小、學(xué)習(xí)好幫手WORD 格式整理版是丑、是俊，首先想到的是怎樣去救治病人，而不是個(gè)人利益。任何時(shí)候， 都必須要把病人的利益放在第一位， 并高于你個(gè)人及單位利益。做人也好，做醫(yī)生也好，都要有原則，有道德底線。有的醫(yī)生品性好，處處為病人著想，有的醫(yī)生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要適可而止，千萬不能把利益看得太重。要為病人提供誠信服務(wù)， 誠信服務(wù)就是我們醫(yī)生職業(yè)道德的底線。 每個(gè)醫(yī)生都要養(yǎng)成文明行醫(yī)、誠信服務(wù)，多為病人著想，多為病人著急的習(xí)慣。病人從進(jìn)我院大門到離開大門那一刻止， 整個(gè)過程都要為病人

3、提供最佳的服務(wù)， 也就是我要說的全程服務(wù)， 盡可能滿足病人的一切合理需求，無論什么環(huán)節(jié)，什么崗位，出現(xiàn)疏漏都有可能對(duì)病人造成傷害，臨床也好，醫(yī)技也好，手術(shù)也好，檢查也好，治療也好都一樣， 你的疏漏都有可能對(duì)病人造成傷害， 都有可能會(huì)引起病人的不滿，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果，導(dǎo)致糾紛、事故的發(fā)生。醫(yī)療行業(yè)因不注意細(xì)節(jié)造成事故、糾紛的例子是舉不勝舉。細(xì)節(jié)決定成敗，醫(yī)院好、大家好，大家好、醫(yī)院更好，這就要求醫(yī)院每個(gè)崗位都須努力做到不出差錯(cuò)，達(dá)到“零錯(cuò)誤”的工作目標(biāo)，要把事情做細(xì)、做實(shí)、做好，確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都完美。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說過“把每件簡單的事做好，就是不簡學(xué)習(xí)好幫手WORD 格式整理版單

4、，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是臨床還是醫(yī)技都一樣。隨著社會(huì)的進(jìn)步，物質(zhì)條件的改善，病人的文化程度不斷提高， 對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的要求不斷變化逐步提高。 因此，我們也要改進(jìn)，要提高，病人沒有想到的，我們要想到，病人沒有說出來的， 我們先給予滿足， 只有這樣病人才會(huì)感到舒心，實(shí)現(xiàn)了病人滿意的最大值， 也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)價(jià)值的最好認(rèn)可， 所以說滿足病人的需求就是醫(yī)院生存的最大理由。如果病人不滿意，我們應(yīng)先從自身服務(wù)上找原因，不責(zé)怪病人，其次，努力去辦，盡力做好，決不要讓病人失望，因?yàn)檎也甑?、刁難病人畢竟少，大多病人還是通情達(dá)理的。再一點(diǎn)，我們要提供微笑服務(wù)。醫(yī)生對(duì)病人態(tài)度粗暴惡劣的確是個(gè)

5、別現(xiàn)象， 但是比較常見的是態(tài)度冷漠，特別是門診，急診，病人多時(shí)以及早上體檢人多時(shí)，門診、急診、 B 超、放射、檢驗(yàn)等科室的少數(shù)人醫(yī)生會(huì)出現(xiàn)態(tài)度冷漠，不夠熱情，缺少笑臉現(xiàn)象。在醫(yī)生眼里可能覺得這些無所謂，但在病人眼里卻完全是另一回事。特別是一些從外地、從農(nóng)村來的病人，人生地不熟，對(duì)醫(yī)院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好，一大早趕來排隊(duì)掛號(hào)、化驗(yàn)，檢查、劃價(jià)、取藥等，到處免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的，可以理解。醫(yī)生司空見慣，無所謂，態(tài)度冷漠、毫無熱情，很容易引發(fā)矛盾，所以我們要將心比心，設(shè)身處地，換位思考，假如你帶親人到外地醫(yī)院去看病，或者你自己生了病，你自然不光計(jì)較能不能看上病，看好

6、病，也會(huì)計(jì)較等候?qū)W習(xí)好幫手WORD 格式整理版時(shí)間的長短， 別人亂插隊(duì)以及工作人員的態(tài)度的好壞等細(xì)節(jié)。 醫(yī)生每天診治病人習(xí)以為常，可病人心情不一樣。所以，我希望大家在今后的工作中多一張笑臉，多一聲祝福，多一聲問候，多一句解釋，多一會(huì)同情，多一份關(guān)愛。冰冷的話不要說，煩躁的話不要說，傲慢的話不要說，責(zé)備的話不要說，諷刺的話不要說，刁難的話不要說，泄氣的話不要說，不文明的話不要說，大家本著以人為本，尊重病人，關(guān)愛病人，服務(wù)病人的原則，牢固樹立“以病人為中心”的思想，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，以細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，用微笑塑造形象，努力營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境和和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，技術(shù)要

7、精益求精醫(yī)生要有醫(yī)德， 可光有醫(yī)德是救不了病人， 必須有高超的醫(yī)術(shù)。一個(gè)好醫(yī)師，必須具備兩個(gè)基本素質(zhì)，也就是對(duì)醫(yī)術(shù)的精和病人的誠，只有具備 “精”和“誠”兩個(gè)素質(zhì)， 才能成為 “大醫(yī)” ，才能成為“仁者”。醫(yī)學(xué)博大精深，不孜孜不倦、刻苦鉆研是不可能有所成就的。 古今中外的名醫(yī)哪個(gè)不是刻苦鉆研， 嘔心瀝血，恒心專一，堅(jiān)持不懈，為醫(yī)學(xué)奉獻(xiàn)一生。要想醫(yī)術(shù)高、精，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，一個(gè)愛學(xué)習(xí)的人不一定能成功，但是，所有成功的人一定都是愛學(xué)習(xí)的人。正如毛澤東同志說的活到老、學(xué)到老，列寧同志說的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才能使我們不斷成長學(xué)習(xí)好幫手WORD 格式整理版進(jìn)步。我們大家可能經(jīng)?？吹皆陔娨暽线@樣的

8、公益廣告 “知識(shí)改變命運(yùn)”，知識(shí)如何獲取，無疑是學(xué)習(xí)。醫(yī)務(wù)科要加強(qiáng)低年資醫(yī)師“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，要加強(qiáng)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)， 鼓勵(lì)中青年醫(yī)師參加學(xué)習(xí)，要采取請(qǐng)進(jìn)來送出來的辦法舉辦各種學(xué)習(xí)班， 要選送各級(jí)醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)以及參加各科學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)醫(yī)生去晉升職稱、寫論文以及開展新技術(shù)、新項(xiàng)目等，對(duì)于論文及新技術(shù)、新項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)一律按院獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行不打折扣，要大力營造學(xué)習(xí)氛圍，要努力提高我院的醫(yī)療、科研以及學(xué)術(shù)水平。三、加強(qiáng)溝通，注重醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛古希臘希波克拉底說過： 醫(yī)生有兩樣?xùn)|西可以治病， 一是藥物，二是語言，這語言當(dāng)然是指溝通。一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)當(dāng)熟練掌握溝通技巧，耐心傾聽病人的訴求，

9、洞察病人的心理和需要，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。 有的人懂得溝通技巧， 善于交流，一輩子平平安安，什么糾紛都沒有，可有的人就不行，一、二句話就把病人或家屬惹火了， 糾紛不斷。日本有一個(gè)企業(yè)家曾說過，企業(yè)管理，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通，這充分說明溝通的重要性。 經(jīng)調(diào)查，有 80%事情都是因?yàn)闇贤ú粔颍?有的問題只要我們工作人員多說幾句話，態(tài)度好就不會(huì)發(fā)生。學(xué)習(xí)好幫手WORD 格式整理版據(jù)世界衛(wèi)生組織報(bào)告， 病人的安全問題在全世界都不同程度的存在，由于醫(yī)務(wù)工作者缺乏溝通及責(zé)任心造成誤診、誤治，輸入不正確的藥品，不安全血液，手術(shù)創(chuàng)傷，錯(cuò)誤手術(shù)部位的病人成千上萬。全球有 3.5% 16.6% 住院病人接受過不合理的治療，有 1/10 住院病人因醫(yī)療不當(dāng)而造成不必要的傷害， 其實(shí)，很大部分醫(yī)療不良后果是可