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文檔簡介

1、客戶特殊要求管理程序文件編號版本版次制訂部門制訂日期制訂審核批準文件類別1客戶特殊要求管理程序!1文件編號版本號流程性文件頁次生效日期制定/修訂日期修訂內(nèi)容摘要貞次版本/版次總頁數(shù)文件類別1客戶特殊要求管理程序!1文件編號版本號流程性文件頁次生效日期.目的本程序明確客戶特殊要求，對客戶特殊要求進行控制；如有客戶特殊要求時，嚴格按客戶特殊要求進行作業(yè)，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)滿足和符合客戶要求，使客戶滿后、。.適用范圍凡本公司產(chǎn)品的特殊要求均適用之。.職責(zé)市場部：訂單接收及對外聯(lián)絡(luò)窗口。工程項目組：客戶特殊要求評審。工程項目組和相關(guān)部門：客戶特殊要求執(zhí)行。.定義無.作業(yè)流程市場部門負責(zé)

2、接收客戶的采購訂單和技術(shù)要求。工程項目組長接收到由市場部門轉(zhuǎn)收的客戶采購訂單和技術(shù)要求時，首先查看采購訂單和技術(shù)要求上是否有客戶對產(chǎn)品的特殊要求；如有客戶的特殊要求時，召集工程項目組成員對客戶特殊要求進行評審，形成書面報告。建立客戶特殊要求檔案資料：工程項目組對評審后的客戶特殊要求按客戶類別建立相關(guān)客戶特殊要求的檔案資料，并由工程項目組負責(zé)歸檔管理；當客戶的特殊要求有發(fā)生變更時，由工程項目組負責(zé)對其進行更改和換新作業(yè)，以確保公司隨時掌握客戶特殊要求的最新狀態(tài)，滿足客戶要求。工程項目組按文件與資料管理程序進行管理，并將其分發(fā)至相關(guān)部門?？蛻籼厥庖笮麄?、溝通：工程項目組將按內(nèi)部溝通管理程序之溝通和宣傳的途徑和方法對客戶的特殊要求進行宣傳和溝通，以便讓公司所有員工了解和理解?？蛻籼厥庖笈嘤?xùn)：如客戶的特殊要求涉及到教育培訓(xùn)，則由行政人事部和相關(guān)部門按資源管理程序之規(guī)定進行作業(yè)?？蛻籼厥庖髮嵤┖蛨?zhí)行：文件類別1客戶特殊要求管理程序!1文件編號版本號流程性文件頁次生效日期客戶特殊要求由相關(guān)部門依其實施和執(zhí)行?？蛻籼厥庖筚Y料保存：客戶特殊要求資料的保存與歸檔，由各使用部門按文件與資料管理

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