中國管理應(yīng)用軟件的未來發(fā)展

1、.：.；中國管理運用軟件的未來開展20世紀九十年代是管理運用軟件迅猛開展的年月, 那時的MIS、MRP II 、ERP、CRM等都紛紛登場, 揭開了管理運用軟件成為信息化建立的主流方向, 眾多的國內(nèi)軟件企業(yè)正跟隨IBM、微軟、BEA等成為管理運用軟件的熱捧者。但隨著對管理問題本身研討的深化, 管理運用軟件正發(fā)生傷筋動骨的變革, 且由于管理方式方法眾說紛紜, 致使管理運用軟件又面臨著重新整合。本文正是在這樣的背景下, 經(jīng)過對管理之內(nèi)外關(guān)系的認識和分析,也經(jīng)過在管理運用軟件領(lǐng)域的一些從業(yè)閱歷，談一談中國管理運用軟件的未來開展。一管理運用軟件要科學(xué)地劃分為組織內(nèi)管理和組織間交互管理如今我們已看到在企

2、業(yè)、政府或團體等組織的內(nèi)部已有諸如MIS、OA、ERP、PDM、HRM、FM等強化內(nèi)部管理的軟件，也看到強調(diào)外部交互管理的SCM、CRM。其實，這樣分解是有其道理根據(jù)的，即組織內(nèi)管理要到達的主要目的是繼續(xù)增長的才干，而組織間交互管理要到達的目的是繼續(xù)的吸引力。組織內(nèi)管理軟件是針對組織內(nèi)三大管理內(nèi)容展開的。第一大類是有形有量資源，即看得見、摸得著或數(shù)得清的人、財、物、關(guān)系、信息，相應(yīng)的資源管理RM軟件實踐是資源的數(shù)據(jù)和信息管理，使管理者或任務(wù)者有效地了解資源情況及變化，并為任務(wù)而高效率、高質(zhì)量地進展資源規(guī)劃與組合調(diào)度；第二大類是在資源上開展的業(yè)務(wù)、事務(wù)過程，其過程管理PM軟件實踐上是流程管理，使

3、管理者或任務(wù)者按照程序高效率、高質(zhì)量地運轉(zhuǎn)各項業(yè)務(wù)和事務(wù)；還有第三大類是無形資源，即影響管理者進展資源調(diào)度和流程安排的方式、方法、戰(zhàn)略等，這就是組織的知識，相應(yīng)的知識管理KM軟件實踐是使管理者和任務(wù)者能有更好的、不斷積累的任務(wù)方法或方式。過去我們非常注重PM、RM，并在企業(yè)中已有ERP、OA，在政府中也在開展電子政務(wù)，其中心也就是PM和RM，這本質(zhì)上注重的是機器化或機械化管理，而任務(wù)中的人是被動的。這忽略了人不斷認識事物任務(wù)、改造事物任務(wù)的才干，這樣的機械式管理軟件可以使組織內(nèi)管理到達穩(wěn)定的效率，但組織中人的才干是無法得以提高的。如今的開展曾經(jīng)認識到人的作用，特別是人認識事物、改造事物的知識才

4、干，所以更要關(guān)注知識管理，使組織在任務(wù)中繼續(xù)地增長其才干。組織間交互管理軟件是針對組織間交互的三大內(nèi)容展開的。第一大類是業(yè)務(wù)和事務(wù)交互，即聯(lián)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)、商談、安排等過程，相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理BM軟件實踐是交互流程經(jīng)過雙方人員不斷交接文檔過程管理，使雙方在交互中達成共識或契約；第二大類是物品和資金交互，其商品管理GM軟件就是交互單據(jù)的管理，使雙方按照合約準時準量地交互商品；第三大類是信息與知識交互，即交互雙方的情況、產(chǎn)品、知識和組織籠統(tǒng)等，這也是知識管理KM。過去我們非常注重BM和GM，在企業(yè)中也有了SCM、CRM或一些財務(wù)管理FM軟件，這類似于組織內(nèi)的ERP和OA，SCM、CRM對交互的效率和準確性是

5、有保證的，但它們忽視了影響交互管理要到達繼續(xù)吸引力的主要要素是雙方的良好認識和關(guān)系的加深，也就是說短少了知識管理。如今，組織間交互管理軟件的開展已關(guān)注到KM的作用，曾經(jīng)或?qū)⒁霈F(xiàn)參與KM的知識化供應(yīng)鏈管理(KSCM)和知識化客戶關(guān)系管理(KCRM)方案或軟件。二組織內(nèi)管理將走向?qū)Y源、過程、知識的全面整合管理上節(jié)我們已闡明組織內(nèi)有RM資源管理、PM過程管理，還有KM知識管理，這三者的關(guān)系可以用以下圖來籠統(tǒng)的表示:顯然：RM管理著任務(wù)者的任務(wù)資源條件，這是任務(wù)的保證根底。PM管理著任務(wù)者的身體，使他的任務(wù)行動有規(guī)范的任務(wù)過程。KM管理著任務(wù)者的大腦，使其在適用RM。PM任務(wù)時，有好的任務(wù)方法和任

6、務(wù)目的。KM系統(tǒng)地指點PM有正確的，高效的任務(wù)流程。KM也系統(tǒng)地指點RM有準確、合理、高效的資源組合調(diào)度?？梢缘贸鼋Y(jié)論：KM+PM+RM才是組織內(nèi)全面管理的處理方案。以上結(jié)論闡明三者要進展整合，才干真正到達組織內(nèi)管理的目的。但如何整合呢？這實踐上有很多方案。ERP是把RM和PM進展整合的最著名的管理方案，主要整合的是產(chǎn)業(yè)消費中的過程及相關(guān)資源管理；OA也是把RM和PM進展整合的管理方案或軟件，它整合主要針對行政辦公及相關(guān)資源的管理。但這些整合根本上還沒有思索KM。當(dāng)結(jié)合KM后，KM+OA就是基于知識管理辦公自動化軟件，可以稱為KOA； KM+ERP就是基于知識管理的企業(yè)資源規(guī)劃軟件，可以稱為K

7、ERP。對于企業(yè)是如此，對組織也一定將把知識管理作為根底來構(gòu)造組織的資源規(guī)劃和辦公過程管理?，F(xiàn)實上，深圳藍凌公司就率先實現(xiàn)了KOA方案和平臺軟件LKS-KOA，并于2001年推向市場，如今已在幾十家企業(yè)單位安裝運轉(zhuǎn), 獲得良好的效果。藍凌的KOA把知識管理的功能和機制與OA的功能無縫整合，真正實如今任務(wù)中學(xué)習(xí)和運用知識，又在任務(wù)中產(chǎn)生和積累知識，使參與任務(wù)的任務(wù)者相互促進，不斷提高任務(wù)才干，也使企業(yè)在任務(wù)中積累知識，穩(wěn)步提高素質(zhì)程度。近來，藍凌還在把KM與人力資源管理、工程管理等進展整合，以實現(xiàn)基于知識管理的人力資源管理KHRM和基于知識管理的工程管理KPM。三組織間交互管理正向知識化管理方向

8、邁進在第一節(jié)中表達的組織間交互有BM業(yè)務(wù)管理、GM商品管理，也還有KM知識管理，但這里的KM重點在于知識的交互。即為了加深對對方的吸引，除了在商質(zhì)量量、數(shù)量上保證，和在交互程序上保證以外，還要在情感關(guān)系上、籠統(tǒng)上、思想上以及效力理念上進展溝通，以使對方更深層次地認同和支持。這種交互的新觀念突破了過去純商業(yè)化買賣的觀念，更加注重“人，注重人與人的溝通。實現(xiàn)這種觀念的交互首先處理的是信息和知識的產(chǎn)生和傳播，這包括組織的運營理想、理念,效力理念、方式, 實力情況, 產(chǎn)品先進設(shè)計理念、功能、性能。這些理念、情況、功能、性能的表述要進展加工、提練，再經(jīng)過媒體或商品包裝載體傳播給要交互的對方，還要開辟向?qū)?/p>

9、方隨時進展信息溝通和問題效力的通道。如今，曾經(jīng)可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)和發(fā)布軟件實現(xiàn)其管理。第二要處理BM、GM、KM整合的問題。實踐上，在與對方組織交互時，BM和GM過去通常都是組合的 。如今是要將KM與BM和GM進一步整合。實際中，一方面在BM和GM操作過程界面上方便地插入或鏈接相關(guān)知識，二方面構(gòu)成專門的知識交流效力通道，隨時隨地向?qū)Ψ教峁┲R，三方面構(gòu)成關(guān)于對方的情況信息和知識的獲取通道。現(xiàn)實上，如今的SCM、CRM就是分別針對供應(yīng)組織和客戶組織實現(xiàn)的BM和GM整合方案。而在此根底上，加上KM，就構(gòu)成KSCM和KCRM整合方案或軟件。可以預(yù)見未來開展的組織間交互管理軟件當(dāng)以知識化供應(yīng)鏈管理KSCM和

10、知識化客戶關(guān)系管理KCRM為典范。四組織內(nèi)管理和組織間交互管理必將協(xié)同開展組織內(nèi)管理軟件是提升組織本身效率和才干的。當(dāng)提升到超越外部組織的需求時，其作用就會遭到妨礙，特別是在外部與其它組織間沒有交互管理相順應(yīng)時，那么組織內(nèi)管理的效能就難以發(fā)揚。這闡明，組織間交互管理的順應(yīng)性開展是組織內(nèi)管理開展的拖動力。組織間交互管理軟件提升的是交互效率和吸引力，當(dāng)其提升到超越組織內(nèi)的任務(wù)效能時，其交互效能作用也將發(fā)揚不出來。這闡明，組織內(nèi)管理的順應(yīng)性開展是組織間交互管理開展的支持力。我們看到，前幾年關(guān)于B2B、B2C、B2G 等組織間交互的信息化方案繁華了一段時間，但至今依然沒有發(fā)揚作用，甚至沒有開展起來，緣

11、由就在于組織內(nèi)管理的信息化沒有跟上，使之失去了支持力。組織內(nèi)管理和組織間交互管理的關(guān)系，其實可以用以以下圖闡明：即知：* 組織間KM要求組織內(nèi)有相應(yīng)的KM支持，知識交互才有知識來源的保證;* 組織間BM的實現(xiàn)必然拖動或要求組織內(nèi)實現(xiàn)PM，以保證業(yè)務(wù)和事務(wù)過程的接軌;* 組織間GM實現(xiàn)更要求和拖動組織內(nèi)實現(xiàn)RM，以有效保證物品和資金的快速流動。歸納起來，可以說組織間交互管理軟件和組織間管理軟件的開展和運用必需堅持協(xié)調(diào)才干共同生長。這是管理運用軟件市場開展的規(guī)律之一。五任務(wù)方式變革才干促使管理運用軟件發(fā)揚作用如今曾經(jīng)有了諸如ERP、OA、SCM、CRM、KM的管理運用軟件，今后還會陸續(xù)出來KOA、

12、KERP、KSCM、KCRM等等軟件。但在過去實踐運用于組織或企業(yè)的效果總的說來是不太好的。究其緣由，有設(shè)計方面的問題，也有操作方面的問題，但最大的問題是任務(wù)方式?jīng)]有改動的問題。試想一想，有了KOA后，知識來源變了、任務(wù)空間限制變了可以隨地辦公、任務(wù)時間限制變了可以隨時辦公、手工過程由機器替代了，但我們還是那樣學(xué)習(xí)、還是那樣的組織、還是那樣的程序。這必然帶來老任務(wù)方式與新工具支持的任務(wù)方式之矛盾。不處理這個矛盾，必然呵斥管理運用軟件這個工具發(fā)揚不出作用，甚至還容易使大家排斥這些軟件的運用。處理這個矛盾的方法就是變革任務(wù)方式。變什么？如何變？概括來講，要變革的是我們的學(xué)習(xí)方式、組織方式、決策方式

13、和執(zhí)行方式；變革的過程是尋覓出舊任務(wù)方式與軟件工具支持的新任務(wù)方式之間的差別，并用制度去推進人們順應(yīng)或更新到新任務(wù)方式中去任務(wù)。要詳細地變革，必需引進專業(yè)組織或人員科學(xué)地方案和推進。專業(yè)組織或人員知道新軟件工具支持的任務(wù)方式及其順應(yīng)方法，他們也知道如何去調(diào)查了解舊任務(wù)方式與新方式的差別?？茖W(xué)地方案和推進，是要根據(jù)企業(yè)的問題和要求，制定出穩(wěn)妥的變革步驟，逐漸地變革任務(wù)方式，并也逐漸制定相應(yīng)制度對新任務(wù)方式加以強化或固化。現(xiàn)實上，這幾年的管理運用軟件的運用推進曾經(jīng)沿著這個變革道路在運轉(zhuǎn)了。BPR業(yè)務(wù)流程重組曾經(jīng)成為ERP能否勝利的變革保證，當(dāng)然，無一例外地都由專業(yè)咨詢機構(gòu)來組織實施。今后還將有OSR組織構(gòu)造再造、LMR學(xué)習(xí)方式變革和KSB知識體系建立等變革方法推出來, 促使新管理運用軟件發(fā)揚作用。總結(jié)起來, 本文從組織管理角度分析討論了各管理運用軟件開展的問題、關(guān)系和開展方向 。 可以說: 一方面管理運用軟件都將走向知識化系統(tǒng)整合, 另一方面組織內(nèi)和組織間交互的管理運用軟件也要協(xié)同整合。另外, 還要看到管理運用軟件最終是要處理管理問題,