中國(guó)管理應(yīng)用軟件的未來發(fā)展

1、.：.；中國(guó)管理運(yùn)用軟件的未來開展20世紀(jì)九十年代是管理運(yùn)用軟件迅猛開展的年月, 那時(shí)的MIS、MRP II 、ERP、CRM等都紛紛登場(chǎng), 揭開了管理運(yùn)用軟件成為信息化建立的主流方向, 眾多的國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)正跟隨IBM、微軟、BEA等成為管理運(yùn)用軟件的熱捧者。但隨著對(duì)管理問題本身研討的深化, 管理運(yùn)用軟件正發(fā)生傷筋動(dòng)骨的變革, 且由于管理方式方法眾說紛紜, 致使管理運(yùn)用軟件又面臨著重新整合。本文正是在這樣的背景下, 經(jīng)過對(duì)管理之內(nèi)外關(guān)系的認(rèn)識(shí)和分析,也經(jīng)過在管理運(yùn)用軟件領(lǐng)域的一些從業(yè)閱歷，談一談中國(guó)管理運(yùn)用軟件的未來開展。一管理運(yùn)用軟件要科學(xué)地劃分為組織內(nèi)管理和組織間交互管理如今我們已看到在企

2、業(yè)、政府或團(tuán)體等組織的內(nèi)部已有諸如MIS、OA、ERP、PDM、HRM、FM等強(qiáng)化內(nèi)部管理的軟件，也看到強(qiáng)調(diào)外部交互管理的SCM、CRM。其實(shí)，這樣分解是有其道理根據(jù)的，即組織內(nèi)管理要到達(dá)的主要目的是繼續(xù)增長(zhǎng)的才干，而組織間交互管理要到達(dá)的目的是繼續(xù)的吸引力。組織內(nèi)管理軟件是針對(duì)組織內(nèi)三大管理內(nèi)容展開的。第一大類是有形有量資源，即看得見、摸得著或數(shù)得清的人、財(cái)、物、關(guān)系、信息，相應(yīng)的資源管理RM軟件實(shí)踐是資源的數(shù)據(jù)和信息管理，使管理者或任務(wù)者有效地了解資源情況及變化，并為任務(wù)而高效率、高質(zhì)量地進(jìn)展資源規(guī)劃與組合調(diào)度；第二大類是在資源上開展的業(yè)務(wù)、事務(wù)過程，其過程管理PM軟件實(shí)踐上是流程管理，使

3、管理者或任務(wù)者按照程序高效率、高質(zhì)量地運(yùn)轉(zhuǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和事務(wù)；還有第三大類是無形資源，即影響管理者進(jìn)展資源調(diào)度和流程安排的方式、方法、戰(zhàn)略等，這就是組織的知識(shí)，相應(yīng)的知識(shí)管理KM軟件實(shí)踐是使管理者和任務(wù)者能有更好的、不斷積累的任務(wù)方法或方式。過去我們非常注重PM、RM，并在企業(yè)中已有ERP、OA，在政府中也在開展電子政務(wù)，其中心也就是PM和RM，這本質(zhì)上注重的是機(jī)器化或機(jī)械化管理，而任務(wù)中的人是被動(dòng)的。這忽略了人不斷認(rèn)識(shí)事物任務(wù)、改造事物任務(wù)的才干，這樣的機(jī)械式管理軟件可以使組織內(nèi)管理到達(dá)穩(wěn)定的效率，但組織中人的才干是無法得以提高的。如今的開展曾經(jīng)認(rèn)識(shí)到人的作用，特別是人認(rèn)識(shí)事物、改造事物的知識(shí)才

4、干，所以更要關(guān)注知識(shí)管理，使組織在任務(wù)中繼續(xù)地增長(zhǎng)其才干。組織間交互管理軟件是針對(duì)組織間交互的三大內(nèi)容展開的。第一大類是業(yè)務(wù)和事務(wù)交互，即聯(lián)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)、商談、安排等過程，相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理BM軟件實(shí)踐是交互流程經(jīng)過雙方人員不斷交接文檔過程管理，使雙方在交互中達(dá)成共識(shí)或契約；第二大類是物品和資金交互，其商品管理GM軟件就是交互單據(jù)的管理，使雙方按照合約準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量地交互商品；第三大類是信息與知識(shí)交互，即交互雙方的情況、產(chǎn)品、知識(shí)和組織籠統(tǒng)等，這也是知識(shí)管理KM。過去我們非常注重BM和GM，在企業(yè)中也有了SCM、CRM或一些財(cái)務(wù)管理FM軟件，這類似于組織內(nèi)的ERP和OA，SCM、CRM對(duì)交互的效率和準(zhǔn)確性是

5、有保證的，但它們忽視了影響交互管理要到達(dá)繼續(xù)吸引力的主要要素是雙方的良好認(rèn)識(shí)和關(guān)系的加深，也就是說短少了知識(shí)管理。如今，組織間交互管理軟件的開展已關(guān)注到KM的作用，曾經(jīng)或?qū)⒁霈F(xiàn)參與KM的知識(shí)化供應(yīng)鏈管理(KSCM)和知識(shí)化客戶關(guān)系管理(KCRM)方案或軟件。二組織內(nèi)管理將走向?qū)Y源、過程、知識(shí)的全面整合管理上節(jié)我們已闡明組織內(nèi)有RM資源管理、PM過程管理，還有KM知識(shí)管理，這三者的關(guān)系可以用以下圖來籠統(tǒng)的表示:顯然：RM管理著任務(wù)者的任務(wù)資源條件，這是任務(wù)的保證根底。PM管理著任務(wù)者的身體，使他的任務(wù)行動(dòng)有規(guī)范的任務(wù)過程。KM管理著任務(wù)者的大腦，使其在適用RM。PM任務(wù)時(shí)，有好的任務(wù)方法和任

6、務(wù)目的。KM系統(tǒng)地指點(diǎn)PM有正確的，高效的任務(wù)流程。KM也系統(tǒng)地指點(diǎn)RM有準(zhǔn)確、合理、高效的資源組合調(diào)度?？梢缘贸鼋Y(jié)論：KM+PM+RM才是組織內(nèi)全面管理的處理方案。以上結(jié)論闡明三者要進(jìn)展整合，才干真正到達(dá)組織內(nèi)管理的目的。但如何整合呢？這實(shí)踐上有很多方案。ERP是把RM和PM進(jìn)展整合的最著名的管理方案，主要整合的是產(chǎn)業(yè)消費(fèi)中的過程及相關(guān)資源管理；OA也是把RM和PM進(jìn)展整合的管理方案或軟件，它整合主要針對(duì)行政辦公及相關(guān)資源的管理。但這些整合根本上還沒有思索KM。當(dāng)結(jié)合KM后，KM+OA就是基于知識(shí)管理辦公自動(dòng)化軟件，可以稱為KOA； KM+ERP就是基于知識(shí)管理的企業(yè)資源規(guī)劃軟件，可以稱為K

7、ERP。對(duì)于企業(yè)是如此，對(duì)組織也一定將把知識(shí)管理作為根底來構(gòu)造組織的資源規(guī)劃和辦公過程管理?，F(xiàn)實(shí)上，深圳藍(lán)凌公司就率先實(shí)現(xiàn)了KOA方案和平臺(tái)軟件LKS-KOA，并于2001年推向市場(chǎng)，如今已在幾十家企業(yè)單位安裝運(yùn)轉(zhuǎn), 獲得良好的效果。藍(lán)凌的KOA把知識(shí)管理的功能和機(jī)制與OA的功能無縫整合，真正實(shí)如今任務(wù)中學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識(shí)，又在任務(wù)中產(chǎn)生和積累知識(shí)，使參與任務(wù)的任務(wù)者相互促進(jìn)，不斷提高任務(wù)才干，也使企業(yè)在任務(wù)中積累知識(shí)，穩(wěn)步提高素質(zhì)程度。近來，藍(lán)凌還在把KM與人力資源管理、工程管理等進(jìn)展整合，以實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)管理的人力資源管理KHRM和基于知識(shí)管理的工程管理KPM。三組織間交互管理正向知識(shí)化管理方向

8、邁進(jìn)在第一節(jié)中表達(dá)的組織間交互有BM業(yè)務(wù)管理、GM商品管理，也還有KM知識(shí)管理，但這里的KM重點(diǎn)在于知識(shí)的交互。即為了加深對(duì)對(duì)方的吸引，除了在商質(zhì)量量、數(shù)量上保證，和在交互程序上保證以外，還要在情感關(guān)系上、籠統(tǒng)上、思想上以及效力理念上進(jìn)展溝通，以使對(duì)方更深層次地認(rèn)同和支持。這種交互的新觀念突破了過去純商業(yè)化買賣的觀念，更加注重“人，注重人與人的溝通。實(shí)現(xiàn)這種觀念的交互首先處理的是信息和知識(shí)的產(chǎn)生和傳播，這包括組織的運(yùn)營(yíng)理想、理念,效力理念、方式, 實(shí)力情況, 產(chǎn)品先進(jìn)設(shè)計(jì)理念、功能、性能。這些理念、情況、功能、性能的表述要進(jìn)展加工、提練，再經(jīng)過媒體或商品包裝載體傳播給要交互的對(duì)方，還要開辟向?qū)?/p>

9、方隨時(shí)進(jìn)展信息溝通和問題效力的通道。如今，曾經(jīng)可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)和發(fā)布軟件實(shí)現(xiàn)其管理。第二要處理BM、GM、KM整合的問題。實(shí)踐上，在與對(duì)方組織交互時(shí)，BM和GM過去通常都是組合的 。如今是要將KM與BM和GM進(jìn)一步整合。實(shí)際中，一方面在BM和GM操作過程界面上方便地插入或鏈接相關(guān)知識(shí)，二方面構(gòu)成專門的知識(shí)交流效力通道，隨時(shí)隨地向?qū)Ψ教峁┲R(shí)，三方面構(gòu)成關(guān)于對(duì)方的情況信息和知識(shí)的獲取通道?，F(xiàn)實(shí)上，如今的SCM、CRM就是分別針對(duì)供應(yīng)組織和客戶組織實(shí)現(xiàn)的BM和GM整合方案。而在此根底上，加上KM，就構(gòu)成KSCM和KCRM整合方案或軟件?？梢灶A(yù)見未來開展的組織間交互管理軟件當(dāng)以知識(shí)化供應(yīng)鏈管理KSCM和

10、知識(shí)化客戶關(guān)系管理KCRM為典范。四組織內(nèi)管理和組織間交互管理必將協(xié)同開展組織內(nèi)管理軟件是提升組織本身效率和才干的。當(dāng)提升到超越外部組織的需求時(shí)，其作用就會(huì)遭到妨礙，特別是在外部與其它組織間沒有交互管理相順應(yīng)時(shí)，那么組織內(nèi)管理的效能就難以發(fā)揚(yáng)。這闡明，組織間交互管理的順應(yīng)性開展是組織內(nèi)管理開展的拖動(dòng)力。組織間交互管理軟件提升的是交互效率和吸引力，當(dāng)其提升到超越組織內(nèi)的任務(wù)效能時(shí)，其交互效能作用也將發(fā)揚(yáng)不出來。這闡明，組織內(nèi)管理的順應(yīng)性開展是組織間交互管理開展的支持力。我們看到，前幾年關(guān)于B2B、B2C、B2G 等組織間交互的信息化方案繁華了一段時(shí)間，但至今依然沒有發(fā)揚(yáng)作用，甚至沒有開展起來，緣

11、由就在于組織內(nèi)管理的信息化沒有跟上，使之失去了支持力。組織內(nèi)管理和組織間交互管理的關(guān)系，其實(shí)可以用以以下圖闡明：即知：* 組織間KM要求組織內(nèi)有相應(yīng)的KM支持，知識(shí)交互才有知識(shí)來源的保證;* 組織間BM的實(shí)現(xiàn)必然拖動(dòng)或要求組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)PM，以保證業(yè)務(wù)和事務(wù)過程的接軌;* 組織間GM實(shí)現(xiàn)更要求和拖動(dòng)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)RM，以有效保證物品和資金的快速流動(dòng)。歸納起來，可以說組織間交互管理軟件和組織間管理軟件的開展和運(yùn)用必需堅(jiān)持協(xié)調(diào)才干共同生長(zhǎng)。這是管理運(yùn)用軟件市場(chǎng)開展的規(guī)律之一。五任務(wù)方式變革才干促使管理運(yùn)用軟件發(fā)揚(yáng)作用如今曾經(jīng)有了諸如ERP、OA、SCM、CRM、KM的管理運(yùn)用軟件，今后還會(huì)陸續(xù)出來KOA、

12、KERP、KSCM、KCRM等等軟件。但在過去實(shí)踐運(yùn)用于組織或企業(yè)的效果總的說來是不太好的。究其緣由，有設(shè)計(jì)方面的問題，也有操作方面的問題，但最大的問題是任務(wù)方式?jīng)]有改動(dòng)的問題。試想一想，有了KOA后，知識(shí)來源變了、任務(wù)空間限制變了可以隨地辦公、任務(wù)時(shí)間限制變了可以隨時(shí)辦公、手工過程由機(jī)器替代了，但我們還是那樣學(xué)習(xí)、還是那樣的組織、還是那樣的程序。這必然帶來老任務(wù)方式與新工具支持的任務(wù)方式之矛盾。不處理這個(gè)矛盾，必然呵斥管理運(yùn)用軟件這個(gè)工具發(fā)揚(yáng)不出作用，甚至還容易使大家排斥這些軟件的運(yùn)用。處理這個(gè)矛盾的方法就是變革任務(wù)方式。變什么？如何變？概括來講，要變革的是我們的學(xué)習(xí)方式、組織方式、決策方式

13、和執(zhí)行方式；變革的過程是尋覓出舊任務(wù)方式與軟件工具支持的新任務(wù)方式之間的差別，并用制度去推進(jìn)人們順應(yīng)或更新到新任務(wù)方式中去任務(wù)。要詳細(xì)地變革，必需引進(jìn)專業(yè)組織或人員科學(xué)地方案和推進(jìn)。專業(yè)組織或人員知道新軟件工具支持的任務(wù)方式及其順應(yīng)方法，他們也知道如何去調(diào)查了解舊任務(wù)方式與新方式的差別?？茖W(xué)地方案和推進(jìn)，是要根據(jù)企業(yè)的問題和要求，制定出穩(wěn)妥的變革步驟，逐漸地變革任務(wù)方式，并也逐漸制定相應(yīng)制度對(duì)新任務(wù)方式加以強(qiáng)化或固化。現(xiàn)實(shí)上，這幾年的管理運(yùn)用軟件的運(yùn)用推進(jìn)曾經(jīng)沿著這個(gè)變革道路在運(yùn)轉(zhuǎn)了。BPR業(yè)務(wù)流程重組曾經(jīng)成為ERP能否勝利的變革保證，當(dāng)然，無一例外地都由專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)來組織實(shí)施。今后還將有OSR組織構(gòu)造再造、LMR學(xué)習(xí)方式變革和KSB知識(shí)體系建立等變革方法推出來, 促使新管理運(yùn)用軟件發(fā)揚(yáng)作用。總結(jié)起來, 本文從組織管理角度分析討論了各管理運(yùn)用軟件開展的問題、關(guān)系和開展方向 。 可以說: 一方面管理運(yùn)用軟件都將走向知識(shí)化系統(tǒng)整合, 另一方面組織內(nèi)和組織間交互的管理運(yùn)用軟件也要協(xié)同整合。另外, 還要看到管理運(yùn)用軟件最終是要處理管理問題,