管理者的責(zé)任

1、.：.；管理者的責(zé)任 這兩天在課程沒(méi)有上之前，我們有幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時(shí)候不用去看它，由于這本教材是發(fā)給大家作留念的，他帶回去看一下就可以了。國(guó)為我上課所講的例子，這個(gè)教材里面都沒(méi)有。那個(gè)教材假設(shè)把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個(gè)教材大約要三四百頁(yè)，所以我們通常是不預(yù)備這樣搞的。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我本人講的，教材實(shí)踐上不用去看它。由于我們這兩天所上的東西又不是物理化學(xué)，也不是微積分，沒(méi)有什么大的困難。那么我講的普通話(huà)，大約各位聽(tīng)起來(lái)也非常的清楚。所以其實(shí)這個(gè)教材看不盾也沒(méi)什么關(guān)系的，但是由于培訓(xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。 另

2、外，這兩天上課上午大約4小時(shí)，下午也接近4小時(shí)，這個(gè)時(shí)間通常比較長(zhǎng)。按照心思學(xué)，一個(gè)人的留意力，通常只需1.5小時(shí)，所以我會(huì)把上午這個(gè)4小時(shí)，設(shè)立成兩次休憩，一次大約是10分鐘，最多一刻鐘這個(gè)樣子。我寧愿把休憩分作兩次，讓大家的留意力比較集中一點(diǎn)。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在他們給我的溝通當(dāng)中是4塊，但最后兩塊合起來(lái)其實(shí)是一塊，其實(shí)我是三大塊。 第一大塊就是做一個(gè)管理者，主管，他經(jīng)常犯哪些缺陷。那么這一塊講完以后，假設(shè)他給我說(shuō)，余先生他剛剛所講的缺陷，我一個(gè)都沒(méi)有犯過(guò)。那么，我就祝賀，厲害！但是假設(shè)真的犯過(guò)了，或者犯得不少，那么我們本人把他檢討一下，我來(lái)這里的義務(wù)是煽風(fēng)點(diǎn)火。我把問(wèn)題講出來(lái)，我

3、就要回上海了，接下來(lái)是他們，是他們所要去思索這些問(wèn)題，看看我講的話(huà)對(duì)他有什么觸動(dòng)？所以我們第一大塊是管理者常犯的缺陷。 第二大塊是中國(guó)人經(jīng)常注重學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對(duì)EQ，就是心情的掌握，通常比較脆弱，這個(gè)部分在我們整個(gè)社會(huì)都非常的普遍，這是我講的第2個(gè)部分，就是關(guān)于EQ。 第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學(xué)校，還有浙江大學(xué)，他通常要學(xué)2-3年，我們想想看有一天，只需我們講他最重要的事情。我來(lái)這個(gè)地方不是來(lái)上管理學(xué)的學(xué)問(wèn)，我是來(lái)講做一個(gè)主管，應(yīng)該經(jīng)常在哪些技巧當(dāng)中要加強(qiáng)，中間尤其最重要的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)溝通，這個(gè)跟團(tuán)隊(duì)精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。 假設(shè)今天算我開(kāi)場(chǎng)講話(huà)了

4、，不斷講到明天，我在膂力上絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，重要的是各位聽(tīng)起來(lái)會(huì)非?？菰?。所以我在每堂課后面都有討論，那時(shí)叫大家討論一下?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，假設(shè)每一桌都要起來(lái)發(fā)言，指定不見(jiàn)得他情愿，或者他有時(shí)間。所以我的方法是這樣，討論的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)都是自在討論，每一桌自在討論。但發(fā)言的時(shí)候我們也自在發(fā)言，他想 講就講吧，而且每一桌也不是限定只需一個(gè)人可以講的，或者張三講了李四可以補(bǔ)充，或者王五提出反對(duì)的意見(jiàn)，這個(gè)沒(méi)有關(guān)系，所以我們就自在討論，自在發(fā)表。 最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話(huà)所用的背景。當(dāng)我講到中國(guó)人，在我們這兩天霽話(huà)的時(shí)候，是指一切的中華民族，一切的汗蒙壯苗及其他的一切的少數(shù)民族群。在我講中

5、國(guó)人三個(gè)字的定義，半不是指在大陸的中國(guó)人，連海外的中國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)的算起來(lái)。由于中國(guó)人到哪里去都是中國(guó)人，這一點(diǎn)是我要在地域上略微強(qiáng)調(diào)的。 再一個(gè)我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國(guó)家，由于我們講例子，一定會(huì)講到別的國(guó)家，當(dāng)我講到別的國(guó)家，盡量講人家的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)我在外面跑了這么多年，在美國(guó)和英國(guó)讀書(shū)，而且我在日本航空做了12年，從打字員不斷干到副總，最高的職位了，由于總經(jīng)理永遠(yuǎn)都是日本人。我38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬(wàn)多人，他是不輕意讓一個(gè)人在他40歲前升他為副總的。我其真實(shí)日本航空拼了命干，12年升到副總。但是我們講人家的時(shí)候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)，所以美國(guó)、英國(guó)、

6、法國(guó)、日本、這些世界強(qiáng)國(guó)這個(gè)卑鄙的，無(wú)賴(lài)的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見(jiàn)過(guò)。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)偉大的民族，在討論本人 的時(shí)候，要討論本人的缺陷。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需求我在這里講，他從小學(xué)到如今，他在課本上，不知道學(xué)了多少。我們關(guān)起門(mén)來(lái)討論中國(guó)人，就要討論中國(guó)人的弱點(diǎn)。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)。 我看過(guò)有人是這樣的，腰上掛個(gè)Panasonic，手上拿個(gè)Canon,回家看Sony，出門(mén)開(kāi)Toyota，然后一面一開(kāi)一面說(shuō)，*小日本！這個(gè)不是身手，假設(shè)是身手就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是身手。所以開(kāi)人家的汽車(chē)，用人家的照相

7、機(jī)，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機(jī)，就不要講小日本。應(yīng)該說(shuō)我們海爾的電冰箱為什么沒(méi)有賣(mài)到東京？為什么東京的三洋賣(mài)到我們中國(guó)上海？我們要來(lái)研討這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)民族才會(huì)爭(zhēng)氣，這樣的中華民族才會(huì)偉大。所以關(guān)起門(mén)來(lái)一講到他人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點(diǎn)，講到本人，盡量討論缺陷，這是我上課的一個(gè)背景。 最后一件事講我本人，我其實(shí)生活在上海，一歲的時(shí)候跟我爸我媽到臺(tái)灣去，所以其實(shí)我們家里在曾祖父時(shí)代，就不斷在上海做生意。假設(shè)不是打仗，我相我會(huì)在上海長(zhǎng)大。我到了臺(tái)灣以后就到美國(guó)去受教育，所以我的教育是在美國(guó)和英國(guó)完成的。但是我任務(wù)的時(shí)候在日本，然后我采購(gòu)的時(shí)候在德國(guó)。世界上有名的國(guó)家，我大約都到過(guò)。這30年來(lái)圍繞地

8、球20圈，所以我在上課的時(shí)候會(huì)講很多的例子，是我本人親眼所見(jiàn)，或者我親身閱歷，或者是我在生活里面所領(lǐng)會(huì)。因此我的課沒(méi)有什么實(shí)際，所以這兩天他不會(huì)聽(tīng)得太枯燥。我不是一個(gè)很喜歡講實(shí)際的人，雖然晚上我都兩個(gè)大學(xué)，我其實(shí)講實(shí)際，問(wèn)題是對(duì)各位來(lái)講沒(méi)有意義，所以我的課盡量講實(shí)務(wù)。 好，我們要啟開(kāi)我們的課程。我看大家坐得這個(gè)樣子，有時(shí)會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)難受，所以，他把他的椅子盡量調(diào)到比較溫馨的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)目光向前，即使可以稍為調(diào)過(guò)來(lái)一點(diǎn)，無(wú)所謂。他覺(jué)得怎樣樣溫馨就怎樣坐好了。反正這兩天我們不要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。就當(dāng)作來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我們相互交流的意見(jiàn)吧。 我們來(lái)開(kāi)啟我們的話(huà)題。先講第一塊，管理者常犯的

9、錯(cuò)誤。北京科技大學(xué)的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話(huà)，值得我們特別留意，我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但是不是鋼鐵強(qiáng)國(guó)。我假設(shè)把這句話(huà)來(lái)講中國(guó)人壽，他有什么想法？假設(shè)有人講這句話(huà)他有什么看法？ 一個(gè)國(guó)家再大，人口再多，也沒(méi)有用。瑞典人口只需850萬(wàn)，只需上海一半，國(guó)民所得56000美金。我們?nèi)袊?guó)的人口所得連他的零頭都不到，由于上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬(wàn)。這就證明，國(guó)家要精，人民的素質(zhì)要高，消費(fèi)的價(jià)值要強(qiáng)，這個(gè)國(guó)家就會(huì)富強(qiáng)。所以魏壽坤講這句話(huà)沒(méi)有人敢反對(duì)。由于魏壽坤教授曾經(jīng)90歲了，他的學(xué)生遍步中國(guó)江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生，他講這句話(huà)，哪一個(gè)學(xué)生敢講不

10、對(duì)，哪一個(gè)中國(guó)人敢說(shuō)不對(duì)？我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但不是強(qiáng)國(guó)，最主要的緣由是什么？我們來(lái)看第2張圖片，最重要的緣由是什么？ 我們中國(guó)聽(tīng)說(shuō)今天入世了，全中國(guó)我只聽(tīng)得朱镕基在講這句話(huà)時(shí)說(shuō)，中國(guó)要入世的時(shí)候，我非常的憂(yōu)慮。大家都把它當(dāng)作喜事，只需朱镕基說(shuō)，我非常的憂(yōu)慮。不愧是中國(guó)的總理，他知道這個(gè)東西出去哪里。中國(guó)要入世了，最大的問(wèn)題其實(shí)是管理。這有一句話(huà)，以后把它修正一下。我在國(guó)內(nèi)經(jīng)常聽(tīng)人家說(shuō)這句話(huà)，中國(guó)跟國(guó)際接軌，有人還給我說(shuō)，上海陸家嘴是中國(guó)的曼哈頓。以后這句話(huà)不要經(jīng)常這樣子講，以后要說(shuō)，中國(guó)跟國(guó)際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看他們手上的手機(jī)，全世界最好的手機(jī)，都在他們的手上。他有時(shí)機(jī)到歐洲去看

11、看，他們拿的手機(jī)說(shuō)說(shuō)是第三代的。我們中國(guó)大陸拿的手機(jī)全是第四代的，臺(tái)灣跟香港還拿第二代的，那個(gè)黑金鋼，其實(shí)我桌上就有一只，我有四只手機(jī)。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個(gè)第一代像兩個(gè)飯盒大的，在我家的柜里，曾經(jīng)當(dāng)作國(guó)董，被我收藏起來(lái)。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時(shí)候，我們?nèi)袊?guó)就進(jìn)入第四代手機(jī)了。所以，中國(guó)電信派代表到歐洲去調(diào)查，說(shuō)德國(guó)用的交換機(jī)還不如我們中國(guó)的。但是他敢說(shuō)，德國(guó)的效率不如中國(guó)嗎？所以，其實(shí)手機(jī)是一個(gè)工具。這個(gè)硬件做得再好，也只是工具很好。在上海這個(gè)陸家嘴號(hào)稱(chēng)中國(guó)曼哈頓，那個(gè)叫做硬件。我在美國(guó)的曼哈頓，其實(shí)待過(guò)2-3年，那時(shí)候我是亞特蘭大的副總，那時(shí)候，我就能在曼哈頓，請(qǐng)問(wèn)我們上海陸

12、家嘴那個(gè)曼哈頓里面的那個(gè)中國(guó)頭腦，跟美國(guó)紐約的美國(guó)頭腦完全一樣嗎？他以為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要經(jīng)常講中國(guó)跟國(guó)際接軌，我請(qǐng)他加兩個(gè)字，中國(guó)跟國(guó)際的軟件接軌，以后要這樣講話(huà)。 除了這一點(diǎn)以外，就是這一點(diǎn)，所謂管理的問(wèn)題。一個(gè)制度，影響到整個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家社會(huì)企業(yè)的動(dòng)作，其實(shí)完全靠制度，而這個(gè)制度表達(dá)在管理上。所以，朱镕基總理說(shuō)，他非常的憂(yōu)慮，就是這個(gè)門(mén)一翻開(kāi)以后，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代就立刻開(kāi)場(chǎng)。我們就拿中國(guó)人壽來(lái)講好了，中國(guó)有幾個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有完全開(kāi)放，一個(gè)是金融，中間包含保險(xiǎn)，也包含銀行。一個(gè)是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有專(zhuān)科學(xué)校。一個(gè)是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。所以他想想

13、看，這些市場(chǎng)假設(shè)統(tǒng)一致開(kāi)，這些外國(guó)企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來(lái)，這個(gè)門(mén)還沒(méi)有完全翻開(kāi)，他們這個(gè)壽險(xiǎn)曾經(jīng)打成這個(gè)樣子了。那個(gè)美國(guó)的AIA友邦，重新進(jìn)來(lái)了，美國(guó)安泰也進(jìn)來(lái)了，其實(shí)我以為這些公司還沒(méi)有完全開(kāi)場(chǎng)，由于中國(guó)政府對(duì)他們的限制，多少還是有的。那么各位在中國(guó)政府的維護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個(gè)江山?？墒俏也惶眯胚@個(gè)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是這個(gè)樣子打？所以這個(gè)安泰和大都會(huì)保險(xiǎn)，英國(guó)的壽險(xiǎn)，假設(shè)鉚足了全勁進(jìn)入中國(guó)，我置信馬上就不一樣了。因此我們中國(guó)人壽保險(xiǎn)越早表達(dá)這一點(diǎn)就越好。由于這個(gè)市場(chǎng)，就是需求這樣漸漸建立起來(lái)。 那么朱先生所擔(dān)憂(yōu)的事情，就是這種管理對(duì)中國(guó)來(lái)講是一個(gè)弱點(diǎn)。由于我們正好從70年代以后才漸漸下放，正式開(kāi)放是8

14、0年代，真的走進(jìn)開(kāi)放，其實(shí)到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國(guó)導(dǎo)向開(kāi)放?？墒歉魑唬谌澜缃y(tǒng)統(tǒng)生長(zhǎng)終了的時(shí)候中國(guó)開(kāi)場(chǎng)生長(zhǎng)了。人家進(jìn)到我們中國(guó)來(lái)會(huì)不會(huì)說(shuō)，啊呀？中國(guó)的開(kāi)放比較晚，我們給中國(guó)點(diǎn)時(shí)間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。不會(huì)，活該，進(jìn)來(lái)就是打！最好都不會(huì)，最好中國(guó)維持現(xiàn)狀。那么這些日本公司，美國(guó)公司就進(jìn)來(lái)了。最好中國(guó)維持現(xiàn)狀，這個(gè)市場(chǎng)打起來(lái)比較精彩。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人20年時(shí)間，我們中國(guó)人5年要把它學(xué)起來(lái)。人家30年建立的制度，我們7年就把它終了。假設(shè)我們不能這個(gè)樣子，這個(gè)門(mén)一翻開(kāi)，就不得了了。所以，難怪朱總理說(shuō)，我非常憂(yōu)慮，是有這個(gè)道理的。 但是壞音訊當(dāng)中也有一

15、點(diǎn)點(diǎn)好音訊，這個(gè)好音訊也是有條件的。我們看看這個(gè)問(wèn)題，最近我們知道美國(guó)打阿富汗，他以為誰(shuí)在發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，通暢是我們中國(guó)。香港跟中國(guó)變成當(dāng)今世界資金的避風(fēng)港。我們想都沒(méi)有想到，這個(gè)阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)一打，美國(guó)一片危險(xiǎn)，歐洲一片愁云慘霧，整個(gè)東南亞、中亞、中東在震蕩。這時(shí)候世界上正在想，我們應(yīng)該躲到哪里去好呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是躲到中國(guó)比較好。難怪美國(guó)總統(tǒng)小布什到了中國(guó)上海，通暢說(shuō)：這個(gè)地方非常的平安。當(dāng)然平安嗎？老鼠都要經(jīng)過(guò)檢查。所以，這表示我們這里水泄不通。可話(huà)講回來(lái)，假設(shè)他讓老外帶著美金沖到中國(guó)來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是那么回事?。∫?、二十年以后，他們就走了，他知道臺(tái)灣人帶著錢(qián)往大陸沖的時(shí)候，他知道日本講什么話(huà)嗎？他說(shuō)真

16、奇異，我們正要帶著錢(qián)分開(kāi)大陸，臺(tái)灣就一撥撥的進(jìn)來(lái)了，兩撥人在機(jī)場(chǎng)相撞，這就是日本人來(lái)講，他們是半信半疑。日本財(cái)經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報(bào)告，中國(guó)是全世界風(fēng)險(xiǎn)最高的地方，在中國(guó)投資有非常大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是政策要素非常的不穩(wěn)定。這個(gè)報(bào)道在日本財(cái)經(jīng)新聞上面。所以，日本人覺(jué)得中國(guó)充溢了變數(shù)，臺(tái)灣人覺(jué)得中國(guó)充溢了時(shí)機(jī)，香港人是覺(jué)得一半變數(shù)，一半時(shí)機(jī)。反正大家在進(jìn)這個(gè)大門(mén)前，都是帶著一點(diǎn)點(diǎn)疑心的，但愿這句話(huà)是對(duì)的，香港和中國(guó)是未來(lái)資金的避風(fēng)港。但愿他們進(jìn)來(lái)不會(huì)懊悔。那么請(qǐng)問(wèn)，條件是什么？條件就是中國(guó)把制度建立起來(lái)，就這么簡(jiǎn)單。所以入世了以后，中國(guó)最大的問(wèn)題，就是管理，這句話(huà)是很正確的，這是我的序文。 我們來(lái)看看管理

17、者所犯的第一個(gè)缺陷。就是回絕承當(dāng)個(gè)人的責(zé)任。我把這個(gè)事情列在第一，就是我以為這個(gè)事情最嚴(yán)重，所以我把他列為第一個(gè)缺陷。而且我發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育呵斥的，回絕承當(dāng)個(gè)人的責(zé)任。我們從小在教育當(dāng)中，沒(méi)有留意這個(gè)問(wèn)題。以致于長(zhǎng)大以后就回絕承當(dāng)責(zé)任。先講一個(gè)長(zhǎng)大的問(wèn)題，回過(guò)頭來(lái)講教育的問(wèn)題。我在我董事長(zhǎng)面前，從來(lái)不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬(wàn)人，我們董事長(zhǎng)管理9千，我9千，我們兩個(gè)人合起來(lái)管1.8萬(wàn)，所以我底下有9千，我的一級(jí)干部就146個(gè)。我碰到我的董事長(zhǎng)，從來(lái)不提起他們的名字。譬如說(shuō)搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不論講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點(diǎn)

18、，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀(guān)念叫做負(fù)起責(zé)任。我敢這樣講，國(guó)為我二、三十年來(lái)，我都是這樣做的。所以我在董事長(zhǎng)的面前從來(lái)不提下屬的名字。我董事長(zhǎng)也是夸過(guò)我的，我也不是生下來(lái)就什么事都做得很周到的，余總經(jīng)理他小心點(diǎn)，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠(chǎng)，世界排名第四位，但是韓國(guó)的普香鋼鐵，最近在美國(guó)跟我們干起來(lái)。所以我們有一場(chǎng)猛烈的競(jìng)爭(zhēng)。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯(cuò)。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣(mài)，這是我的忽略。還有余總經(jīng)理，最近那個(gè)正付廠(chǎng)長(zhǎng)，聽(tīng)說(shuō)不大想干，這是我失查。下去，我到我的房間，我把他們叫進(jìn)來(lái)再罵。對(duì)不對(duì)！作為一

19、個(gè)總經(jīng)理就要這個(gè)樣子，假設(shè)我跟我的董事長(zhǎng)講，這個(gè)政府他這個(gè)家具由于邱院長(zhǎng)那個(gè)鋼鐵是我那個(gè)王廠(chǎng)長(zhǎng)我們董事長(zhǎng)會(huì)怎樣講？余總經(jīng)理，那么我要他干什么？就是這句話(huà)，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒(méi)有面子了，這就是負(fù)起責(zé)。長(zhǎng)大了就養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣。 中國(guó)的小孩子學(xué)會(huì)的第一件事，就是從小說(shuō)謊，中國(guó)的學(xué)生學(xué)會(huì)的第一件事就是學(xué)會(huì)作弊，中國(guó)的任務(wù)人員學(xué)會(huì)的第一件事情，就是不擔(dān)任任。他沒(méi)有想到是從小開(kāi)場(chǎng)學(xué)的？從說(shuō)謊開(kāi)場(chǎng)，最后變得不擔(dān)任任，就是這個(gè)道理。 今天早上崔先生來(lái)接我，他國(guó)為有事晚了一點(diǎn)，他見(jiàn)到我的第一句話(huà)，就說(shuō)這是我的錯(cuò)。這樣子正確。假設(shè)他一見(jiàn)到我就解釋?zhuān)飞宪?chē)太多了，他的車(chē)半路拋錨了，然后他在門(mén)口摸不到

20、路了，我都聽(tīng)不下去了。但是他一說(shuō)，是我的錯(cuò)，我就沒(méi)有任何話(huà)講。這就是一個(gè)態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任。可是剛剛講過(guò)了，我們?cè)鯓訌男【蜁?huì)有這個(gè)習(xí)慣？我研討很久，我非常喜歡察看問(wèn)題，所以察看出來(lái)了。中國(guó)小孩，從那邊跑過(guò)來(lái)，撞到這個(gè)桌子，他哭起來(lái)了，中國(guó)的媽媽?zhuān)职衷谧鍪裁?？小寶不要哭，媽媽打這個(gè)桌子，媽媽打這個(gè)桌子。那么他的小孩摔到地上哭起來(lái)了，這地不好，媽媽打這個(gè)地，這地不好，打這個(gè)地。我在日本東京看到的不是這樣。我在美國(guó)華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過(guò)來(lái)，撞了這個(gè)桌子，他哭起來(lái)了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個(gè)媽媽就馬上把他帶過(guò)來(lái)說(shuō)，再走一遍！

21、再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過(guò)去了，媽媽馬上就講，一個(gè)小孩會(huì)撞到桌子，有三個(gè)理由，第一個(gè)跑步?jīng)_得太快，來(lái)不及剎車(chē)。第二個(gè)，頭不斷低在地上，沒(méi)有留意看，第三個(gè)，心中不知道在想什么？他是哪一個(gè)？這個(gè)就是我在日本看到的他們的教育。 所以我不知道這里是誰(shuí)先發(fā)明的？又是哪個(gè)偉大的中國(guó)母親先想到的。媽媽會(huì)這樣做，是由于媽*媽媽這樣做。媽*媽媽這樣做是媽*媽*媽媽這樣做。所以我很想研討是哪一個(gè)偉大的中國(guó)母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國(guó)人不知道？我在華盛頓，參與一個(gè)國(guó)會(huì)的聽(tīng)證會(huì)，那時(shí)候做博士后研討，結(jié)果呢？我出來(lái)時(shí)在路邊等車(chē)，看見(jiàn)一個(gè)美國(guó)媽媽帶一個(gè)小孩過(guò)馬路，

22、那個(gè)小孩也是摔一跤，美國(guó)媽媽就走過(guò)去，他比較走得慢，媽媽就過(guò)去了，湯米站起來(lái)！他就在地上不斷哭，湯米！站起來(lái)！他就耍賴(lài)，我跟著說(shuō)，站起來(lái)！他就站起來(lái)了。媽媽帶到路邊就開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)，湯米，他看看他剛剛，像個(gè)男人嗎？他才三歲，像個(gè)男人嗎？還說(shuō)長(zhǎng)大了要維護(hù)媽媽?zhuān)莻€(gè)樣子能維護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)本人的責(zé)任？還妨礙交通。稀里嘩啦罵了一通，這美國(guó)孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。 我剛剛講到的日本孩子，其實(shí)只需兩歲，我剛剛講到美國(guó)孩子其實(shí)只需三歲！所以，國(guó)民教育要從小開(kāi)場(chǎng)。所以日本人跟美國(guó)人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長(zhǎng)大，所他們比較負(fù)起責(zé)任。我置信他在上海，杭州還是中國(guó)各地，他一定看過(guò)很老外，他們?cè)撌裁?/p>

23、樣子就什么樣子。其實(shí)他沒(méi)有留意到這是從小教育的問(wèn)題，他也沒(méi)有留意到，他這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。從今以后，他不要再打了。假設(shè)他說(shuō)，余先他不早說(shuō)，我曾經(jīng)打好幾次了，那么留意他的孫子。 那我來(lái)看看他的道理。有效的管理者，會(huì)為本人的事情負(fù)起責(zé)任，所以這件事情，假設(shè)他今天是個(gè)主管，就請(qǐng)對(duì)一切事情的結(jié)果負(fù)起他的責(zé)任?？姑涝瘯r(shí)候美國(guó)總統(tǒng)叫做杜魯門(mén)，他一定聽(tīng)過(guò)的，他的桌子上擺了一個(gè)牌子，book of stop here。Book就是我我們打麻將的時(shí)候，東西南北中那個(gè)東西，那個(gè)東西英文叫做book，可是在外國(guó)打牌的時(shí)候，也有那個(gè)東西，排到誰(shuí)叫誰(shuí)，誰(shuí)發(fā)牌，不過(guò)他們是打紙牌就是了。這個(gè)

24、東西就做book，后來(lái)把它弄成英文成語(yǔ)，就是把問(wèn)題丟給他人。杜魯門(mén)總統(tǒng)他本人是一個(gè)總統(tǒng)，請(qǐng)問(wèn)，他還不論的話(huà)要誰(shuí)管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問(wèn)題到此為止，就是他只需找到我，我就不能再推了。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國(guó)人壽。每個(gè)經(jīng)理的前都不得掛個(gè)牌子：?jiǎn)栴}到此為止。我請(qǐng)問(wèn)，我們單總需求這么辛勞？我們舒總，?？傂枨筮@么辛勞嗎？對(duì)不對(duì)？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我忽然恍然大悟。美國(guó)上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見(jiàn)了，他知道真正的問(wèn)題在哪里嗎？由于克林頓以下的統(tǒng)統(tǒng)負(fù)起責(zé)任，所以，人家交女朋友。所以單總沒(méi)有交女朋友我們都要檢討。由于大家沒(méi)有掛一個(gè)牌子，說(shuō)，問(wèn)題到此為

25、止。假設(shè)每個(gè)人掛這個(gè)牌子不得了了。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚(yú)，所以難怪外國(guó)的指點(diǎn)人都非常的輕松。他看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話(huà)，打！他就走了，至于哪里打？什么時(shí)候打？如何打？這個(gè)叫做Dont ask me ! 不要問(wèn)我。他就走了。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個(gè)人負(fù)起責(zé)任。他看美國(guó)總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個(gè)樣子。就是大家負(fù)起責(zé)任。所以。一旦做主管就要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。 這又要回到上海小時(shí)候的一個(gè)概念，我在上?；疖?chē)站，有一次坐火車(chē)去蘇州，看到一家美國(guó)人，爸爸背一個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，還有個(gè)小孩背個(gè)小包，三個(gè)人排成一條線(xiàn)在那里等火車(chē)。我猜爸爸那個(gè)大

26、包里邊，是一些帳篷啊！毯子啊，那些重要的東西。媽媽那個(gè)中包大約是日常用品。小孩那個(gè)小包大約是巧克力跟玩具，三個(gè)人一人一個(gè)包。這個(gè)景像我看了非常觸動(dòng)，由于同時(shí)上?；疖?chē)站里面有100多個(gè)上海小孩，當(dāng)然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂(lè)，拿著漢堡，啃著署條，沒(méi)有一個(gè)身上背包的?？蓱z的老媽?zhuān)橙齻€(gè)包，挾在手上，在等火車(chē)。他沒(méi)有想到吧？中國(guó)小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個(gè)景象?？纯疵绹?guó)小孩他從小就背一個(gè)小包。所以他應(yīng)該要給他的小孩一個(gè)小包，每個(gè)人負(fù)起本人的責(zé)任，本人的玩具，本人的點(diǎn)心裝在本人的包里。每個(gè)人負(fù)起本人的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長(zhǎng)大的，難怪任何東西都是從小起來(lái)的。第二個(gè)錯(cuò)誤，生活中只需兩種行動(dòng)，要么就

27、努力的表現(xiàn)，要么就是不停的分辯，就只需兩種行動(dòng)，沒(méi)有別的行動(dòng)。這個(gè)地方我拿一個(gè)例子來(lái)講，我那個(gè)老大其實(shí)很大了，我其實(shí)年紀(jì)不小了，我今年54歲，我那個(gè)老大在法國(guó)念博士，他在快要滿(mǎn)周歲時(shí)，有一天，他拿了一個(gè)盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。他要是養(yǎng)過(guò)小孩應(yīng)該知道，小孩到了8-9個(gè)月就開(kāi)場(chǎng)會(huì)滾，9-10個(gè)月就開(kāi)場(chǎng)會(huì)爬，快滿(mǎn)周歲的時(shí)候就開(kāi)場(chǎng)會(huì)坐，超越周歲，他就會(huì)站起來(lái)，開(kāi)場(chǎng)學(xué)走路，我這個(gè)老大快滿(mǎn)周歲的時(shí)候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個(gè)床單，放在床里的床單，那是一個(gè)禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來(lái)了。我正好在書(shū)房，我就走過(guò)去了，我沒(méi)想到

28、，我太太碰到我的第一句話(huà)，是講這個(gè)：我以為我還沒(méi)等她講下去，我就打斷她的話(huà)，我說(shuō)太太，我替他講，我替他把話(huà)講完，我以為他晃一下不會(huì)掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會(huì)掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個(gè)筋斗他就站好了？我說(shuō)太太，再講，還有什么理由？我說(shuō)，太太，一個(gè)東西在這里，一拉床單，它會(huì)掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中二年級(jí)上學(xué)期就學(xué)過(guò)了，我說(shuō)太太，他是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過(guò)研討所，他不會(huì)不懂這個(gè)道理？所以他不能跟我講，我以為，他應(yīng)該說(shuō)，這是我的錯(cuò)。我忘了慣性定理。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個(gè)習(xí)慣。我太太是個(gè)B型血的人，大而化之。嫁給我25年以后，漸漸被我倒正過(guò)來(lái)，從今以后碰到我講話(huà)，她不是

29、這個(gè)樣子了，她會(huì)說(shuō)，我剛剛犯了一個(gè)錯(cuò)誤。我就說(shuō)，說(shuō)！我可以體諒任何的錯(cuò)誤，我不喜歡分辯，我可以體諒任何錯(cuò)誤，就不喜歡分辯。在我們家這是文化，我兩個(gè)女兒篚也從來(lái)不講這句話(huà)，我以為，我猜，我想，大約是。 在我們公司，這也是文化，我們公司18000人，沒(méi)有任何人可以跟我講這句話(huà)，只需一講準(zhǔn)挨我的罵。其實(shí)這也是一個(gè)習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個(gè)習(xí)慣，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，哪個(gè)人不犯錯(cuò)呢？但他不要經(jīng)常講我以為嗎？我以為就是分辯，就好象不是他的錯(cuò)。其實(shí)就是他的錯(cuò)，怎樣不是呢？這就是一個(gè)生活態(tài)度。結(jié)論就是一個(gè)人不要經(jīng)常察看辦公室 。哎呀！我們個(gè)人業(yè)務(wù)沒(méi)有團(tuán)體精神好辦！哎呀，金華當(dāng)然不如杭州，哎呀，溫州當(dāng)然超越臺(tái)州！更贏過(guò)湖州，他要這樣講，這個(gè)業(yè)務(wù)就難辦了。 我拿國(guó)家來(lái)舉例，他聽(tīng)過(guò)以色列嗎？一定聽(tīng)過(guò)，但是他能夠沒(méi)有去？以色列我去過(guò)，那是一個(gè)像寧夏的地方，我不論他有否去過(guò)寧夏，他一聽(tīng)到寧夏會(huì)想起什么？那么就是以色列，其實(shí)以色列四處是荒山，沒(méi)有多少樹(shù)木，國(guó)家什么資源