SAP企業(yè)項(xiàng)目管理解決方案

1、PAGE PAGE 2Logo hereSAP企業(yè)項(xiàng)目管理解決方案 目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc495614290 第一章SAP解決方案 PAGEREF _Toc495614290 h 3 HYPERLINK l _Toc495614291 1.1.SAP項(xiàng)目管理解決方案介紹 PAGEREF _Toc495614291 h 3 HYPERLINK l _Toc495614292 1.1.1.需求理解 PAGEREF _Toc495614292 h 3 HYPERLINK l _Toc495614293 1.1.2.方案概述 PAGEREF _Toc49

2、5614293 h 3 HYPERLINK l _Toc495614294 1.1.3.項(xiàng)目業(yè)務(wù)及過程管理 PAGEREF _Toc495614294 h 5 HYPERLINK l _Toc495614295 1.1.4.項(xiàng)目變更及監(jiān)理 PAGEREF _Toc495614295 h 9 HYPERLINK l _Toc495614296 1.1.5.項(xiàng)目預(yù)算管理及控制 PAGEREF _Toc495614296 h 9 HYPERLINK l _Toc495614297 1.1.6.項(xiàng)目成本管理 PAGEREF _Toc495614297 h 10 HYPERLINK l _Toc4956

3、14298 1.1.7.項(xiàng)目應(yīng)收、應(yīng)付管理 PAGEREF _Toc495614298 h 11 HYPERLINK l _Toc495614299 1.1.8.項(xiàng)目驗(yàn)收和轉(zhuǎn)固 PAGEREF _Toc495614299 h 12 HYPERLINK l _Toc495614300 1.1.9.項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析 PAGEREF _Toc495614300 h 13 HYPERLINK l _Toc495614301 1.2.SAP服務(wù)支持 PAGEREF _Toc495614301 h 17 HYPERLINK l _Toc495614302 1.2.1.SAP全球支持集團(tuán)簡(jiǎn)介 PAGEREF _

4、Toc495614302 h 17 HYPERLINK l _Toc495614303 1.2.2.SAP企業(yè)級(jí)支持 PAGEREF _Toc495614303 h 20 HYPERLINK l _Toc495614304 1.2.3.Run SAP 方法論 PAGEREF _Toc495614304 h 26 HYPERLINK l _Toc495614305 1.2.4.關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持 PAGEREF _Toc495614305 h 26 HYPERLINK l _Toc495614306 1.2.5.SAP全球支持中樞 PAGEREF _Toc495614306 h 33 HYPERL

5、INK l _Toc495614307 1.2.6.SAP MaxAttention PAGEREF _Toc495614307 h 36 HYPERLINK l _Toc495614308 1.2.7.SAP 能力提升 PAGEREF _Toc495614308 h 55 HYPERLINK l _Toc495614309 1.3.SAP培訓(xùn)服務(wù) PAGEREF _Toc495614309 h 57 HYPERLINK l _Toc495614310 1.3.1.SAP培訓(xùn)部業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc495614310 h 57 HYPERLINK l _Toc495614311 1

6、.3.2.培訓(xùn)課程架構(gòu)介紹 PAGEREF _Toc495614311 h 58 HYPERLINK l _Toc495614312 1.3.3.SAP培訓(xùn)服務(wù)類型 PAGEREF _Toc495614312 h 59 HYPERLINK l _Toc495614313 1.3.4.全面的培訓(xùn)管理和支持體系 PAGEREF _Toc495614313 h 62 HYPERLINK l _Toc495614314 1.3.5.集團(tuán)SAP項(xiàng)目培訓(xùn)需求初步分析 PAGEREF _Toc495614314 h 66 HYPERLINK l _Toc495614315 1.3.6.SAP培訓(xùn)服務(wù)實(shí)施步驟

7、 PAGEREF _Toc495614315 h 66 HYPERLINK l _Toc495614316 1.3.7.集團(tuán)SAP項(xiàng)目具體培訓(xùn)建議 PAGEREF _Toc495614316 h 67 HYPERLINK l _Toc495614317 附錄 SAP公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc495614317 h 68 HYPERLINK l _Toc495614318 SAP公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc495614318 h 68 HYPERLINK l _Toc495614319 SAP的解決方案 PAGEREF _Toc495614319 h 72 HYPERLINK l

8、_Toc495614320 SAP的客戶 PAGEREF _Toc495614320 h 74SAP解決方案SAP項(xiàng)目管理解決方案介紹需求理解 集團(tuán)在項(xiàng)目管理方面的需求，重點(diǎn)關(guān)注在對(duì)基建及科技項(xiàng)目的全方位管理；對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)管理，相關(guān)采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)集成管理，項(xiàng)目多層任務(wù)、計(jì)劃、預(yù)算、核算、利潤(rùn)分析管理。在對(duì)項(xiàng)目管理過程中，主要管理項(xiàng)目投資規(guī)劃，項(xiàng)目可研，項(xiàng)目匡算，項(xiàng)目立項(xiàng)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目概算，項(xiàng)目計(jì)劃節(jié)點(diǎn)層次，項(xiàng)目活動(dòng)作業(yè)、作業(yè)關(guān)系、資源、設(shè)備、材料，項(xiàng)目預(yù)算（目標(biāo)成本），項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)排程，項(xiàng)目材料及服務(wù)的采購(gòu)，項(xiàng)目計(jì)劃的下達(dá)，項(xiàng)目領(lǐng)料，項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行及進(jìn)度確認(rèn)，項(xiàng)目成本歸集，采購(gòu)合同的付款，項(xiàng)

9、目驗(yàn)收、轉(zhuǎn)固；在對(duì)項(xiàng)目管理與其它業(yè)務(wù)集成及核算中，主要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理與采購(gòu)、庫(kù)存及財(cái)務(wù)的集成，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目多級(jí)成本歸集及利潤(rùn)分析；在項(xiàng)目監(jiān)督、控制、統(tǒng)計(jì)分析中，主要實(shí)現(xiàn)預(yù)算進(jìn)行控制，項(xiàng)目計(jì)劃分解、計(jì)劃執(zhí)行、進(jìn)度跟蹤及調(diào)整，項(xiàng)目多種維度的統(tǒng)計(jì)分析。因?yàn)橛羞@么多需求，所以集團(tuán)需要的是一套功能全面，集成，系統(tǒng)靈活和擴(kuò)展的系統(tǒng)來(lái)幫助集團(tuán)在項(xiàng)目管理方面提升管理，獲得收益。方案概述針對(duì)集團(tuán)需求，SAP建議用SAP的項(xiàng)目管理解決方案。 SAP 的項(xiàng)目管理不僅包含了項(xiàng)目前期管理（投資規(guī)劃、可研）、項(xiàng)目計(jì)劃及過程管理、項(xiàng)目預(yù)算和成本管理、項(xiàng)目分析等功能性能，還通過與材料采購(gòu)、服務(wù)采購(gòu)、合同管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)加工、固

10、定資產(chǎn)等各種交互業(yè)務(wù)流程形成完整的閉環(huán)式設(shè)計(jì)解決方案。通過功能強(qiáng)大的項(xiàng)目管理可顯著改善集團(tuán)在基建和科技項(xiàng)目執(zhí)行、完成項(xiàng)目投資規(guī)劃預(yù)期等方面的處理能力?；谝韵氯矫娴目紤]：完整的項(xiàng)目管理鏈中鐵物質(zhì)目前沒有一套完成的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，只是簡(jiǎn)單地在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中管理項(xiàng)目相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，項(xiàng)目的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)過程，都是通過手工模式記錄和人工傳遞，項(xiàng)目整個(gè)過程不能夠?qū)崟r(shí)、完整地記錄在系統(tǒng)中，項(xiàng)目整個(gè)過程完全依靠手工的模式在執(zhí)行（項(xiàng)目計(jì)劃層次的分解及任務(wù)排程），項(xiàng)目過程控制缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；缺乏規(guī)范化的項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；缺乏項(xiàng)目智能化的工具（項(xiàng)目排程工具）；不能夠提供實(shí)時(shí)、共享、完整的項(xiàng)目查詢及控制平臺(tái)。因此需要建立規(guī)范、

11、完整業(yè)務(wù)流程的項(xiàng)目管理，先有固化的業(yè)務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，然后才能有系統(tǒng)化的工具實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理與業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)高度集成目前集團(tuán)項(xiàng)目管理與采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)是完全依靠人工來(lái)完成的，沒有數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)集成，沒有審批和考核，無(wú)法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目成本自動(dòng)歸集、項(xiàng)目變動(dòng)成本分析，項(xiàng)目預(yù)算與實(shí)際成本差異分析，項(xiàng)目利潤(rùn)分析，項(xiàng)目材料采購(gòu)，項(xiàng)目服務(wù)采購(gòu)，項(xiàng)目合同的付款及收款，因此要通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理與采購(gòu)、庫(kù)存、采購(gòu)合同支付及財(cái)務(wù)預(yù)算、應(yīng)收、應(yīng)付及利潤(rùn)分析的自動(dòng)化集成。項(xiàng)目成本控制及項(xiàng)目多維度分析通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程成本控制，每一個(gè)細(xì)小的項(xiàng)目計(jì)劃都有詳細(xì)的預(yù)算和預(yù)算的容差值，當(dāng)實(shí)際成本接近

12、預(yù)算目標(biāo)值的時(shí)候，系統(tǒng)提供預(yù)警，當(dāng)超過目標(biāo)值的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)控制，不允許財(cái)務(wù)開票和結(jié)算，必須預(yù)算變更、審批后，增加了預(yù)算值才能夠往下執(zhí)行，這樣項(xiàng)目管理就可以實(shí)現(xiàn)以往集團(tuán)通過人工大概判斷和控制的管理過程，使其更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、有序；多維度的項(xiàng)目管理分析是集團(tuán)目前無(wú)法完全達(dá)到的，通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大項(xiàng)目分解為多個(gè)層級(jí)的小項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)小項(xiàng)目進(jìn)度及成本確認(rèn)后，逐層向上自動(dòng)匯集，實(shí)現(xiàn)大項(xiàng)目下多個(gè)小項(xiàng)目外包給多個(gè)法人公司協(xié)同施工，系統(tǒng)集成了銷售協(xié)同的業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)結(jié)算流程，實(shí)現(xiàn)了按照項(xiàng)目（大小項(xiàng)目）、時(shí)間、施工單位等等多個(gè)維度分析利潤(rùn)和成本、差異。 SAP PS提供的方案主要包括：項(xiàng)目業(yè)務(wù)及過程管理項(xiàng)目預(yù)

13、算管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目應(yīng)收、應(yīng)付管理項(xiàng)目驗(yàn)收和轉(zhuǎn)固管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析管理項(xiàng)目業(yè)務(wù)及過程管理項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)置及數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目組織：項(xiàng)目開始時(shí)需要定義和設(shè)置項(xiàng)目結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管理以及將項(xiàng)目管理融入業(yè)已存在的企業(yè)組織及業(yè)務(wù)流程中去。在SAP的項(xiàng)目管理系統(tǒng)中進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)將項(xiàng)目組織分解為客戶、控制區(qū)域、利潤(rùn)中心、成本中心、公司代碼、業(yè)務(wù)區(qū)域等單元，在進(jìn)行后勤管理時(shí)將組織分解為客戶、公司代碼、采購(gòu)組織、采購(gòu)組、車間、功能區(qū)/設(shè)備、存儲(chǔ)地點(diǎn)、工作中心、成本中心、業(yè)務(wù)區(qū)域等單元，SAP系統(tǒng)這種靈活的組織單元使得在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中可用它們來(lái)描述復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)， 因此能夠很好的支持跨不同法人公司，多區(qū)域的基建項(xiàng)目和科技項(xiàng)

14、目如果沒有總包公司，那么需求公司就做總包公司，管理整個(gè)項(xiàng)目的外包、預(yù)算、成本、計(jì)劃、進(jìn)度。項(xiàng)目分類、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：定義項(xiàng)目類型（基建和科技項(xiàng)目）；建立項(xiàng)目層次結(jié)構(gòu)（項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)構(gòu)第一層、第一層下面建立第二層，第二層下面建立第三層，第三層下面建立第四層）,在SAP中叫WBS結(jié)構(gòu)；給每一層計(jì)劃定義成本對(duì)象、開票計(jì)劃、結(jié)算規(guī)則；每一層計(jì)劃定義工作作業(yè)，作業(yè)之間的路線，作業(yè)所在工作中心，作業(yè)點(diǎn)需要加工的工時(shí)、人力、設(shè)備、投入的原料等等。項(xiàng)目狀態(tài)：定義項(xiàng)目從前期到項(xiàng)目轉(zhuǎn)固的整個(gè)過程狀態(tài)（例如：項(xiàng)目立項(xiàng)、下達(dá)、完工、關(guān)閉等階段），便于控制項(xiàng)目大的節(jié)點(diǎn)和項(xiàng)目跟蹤查詢。項(xiàng)目文檔：項(xiàng)目整個(gè)過程可以上載過程的文檔資料，

15、支持不同的格式，做好規(guī)范化標(biāo)簽，便于查詢和實(shí)時(shí)有權(quán)限調(diào)閱。項(xiàng)目前期管理項(xiàng)目合同（或者協(xié)議）：集團(tuán)有多個(gè)法人公司，需求公司需要建設(shè)房產(chǎn)或者其它建筑物（或者科技項(xiàng)目），而自己法人公司下面沒有能力建設(shè)或者主導(dǎo)建設(shè)，那么就要把這個(gè)基建或者科技項(xiàng)目委托給集團(tuán)、集團(tuán)下面其它的一個(gè)公司或者幾個(gè)公司共同來(lái)建設(shè)（必須有一個(gè)公司總包，然后把多層項(xiàng)目計(jì)劃拆成不同的小項(xiàng)目外包給其它公司來(lái)實(shí)施，那么需求公司向總包公司采購(gòu)，總包公司與需求公司簽訂銷售合同，總包公司向其它法人公司采購(gòu)小項(xiàng)目計(jì)劃施工，其它公司分別與總公司簽訂采購(gòu)合同）。投資規(guī)劃：集團(tuán)規(guī)劃中短期的基建項(xiàng)目及科技項(xiàng)目，規(guī)劃的內(nèi)容大致的時(shí)間，大致的資金范圍，需要的

16、大致人工及設(shè)備，采用什么方式來(lái)完成，項(xiàng)目的規(guī)劃文檔資料將掛在項(xiàng)目前期管理的節(jié)點(diǎn)中?？裳屑翱蚣芊桨福航M織前期規(guī)劃組，通過市場(chǎng)的參觀、調(diào)研、培訓(xùn)、了解等等方式，或者通過第三方，來(lái)實(shí)現(xiàn)可行框架方案，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)集中審批，同意后，項(xiàng)目開始啟動(dòng)。項(xiàng)目前期費(fèi)用：在項(xiàng)目沒有創(chuàng)建前，項(xiàng)目的一切費(fèi)用走可研費(fèi)用，記內(nèi)部訂單，等項(xiàng)目創(chuàng)建后，把內(nèi)部訂單接轉(zhuǎn)過來(lái)結(jié)轉(zhuǎn)到項(xiàng)目前期管理費(fèi)用中。項(xiàng)目創(chuàng)建及項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目創(chuàng)建:選擇項(xiàng)目類型、項(xiàng)目組織，輸入項(xiàng)目大的節(jié)點(diǎn)（項(xiàng)目設(shè)計(jì)，項(xiàng)目計(jì)劃比如地基、建筑、裝飾，項(xiàng)目驗(yàn)收轉(zhuǎn)固），輸入項(xiàng)目編號(hào)，輸入項(xiàng)目狀態(tài)等；項(xiàng)目設(shè)計(jì)：編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃，是外包給專業(yè)公司詳細(xì)設(shè)計(jì)，還是自己設(shè)計(jì)；初步圖紙

17、設(shè)計(jì)，評(píng)審，初步評(píng)審?fù)ㄟ^，接著詳細(xì)設(shè)計(jì)圖紙結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)（包括項(xiàng)目的計(jì)劃層次、作業(yè)點(diǎn)、作業(yè)之間的先后順序、工期、資源、采購(gòu)及費(fèi)用），遞交第二次評(píng)審，評(píng)審后技術(shù)交底；項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)用結(jié)算：項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃外包采購(gòu)申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)多級(jí)采購(gòu)審批，詢價(jià)報(bào)價(jià)，尋找供應(yīng)商（招投標(biāo)），簽訂采購(gòu)合同，形成采購(gòu)訂單，確認(rèn)設(shè)計(jì)服務(wù)，執(zhí)行設(shè)計(jì)付款（根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃的WBS工程編號(hào)開票）；項(xiàng)目結(jié)構(gòu)建立：設(shè)計(jì)項(xiàng)目多層次計(jì)劃（一般最多建議五級(jí)），設(shè)置里程碑計(jì)劃；設(shè)置每個(gè)細(xì)小計(jì)劃的作業(yè)范圍及作業(yè)點(diǎn)，每個(gè)作業(yè)點(diǎn)涉及的工時(shí)、資源、材料，作業(yè)與作業(yè)之間的先后關(guān)系，每個(gè)作業(yè)所需要的預(yù)算，每個(gè)細(xì)小計(jì)劃所需要的預(yù)算，一層層從小計(jì)劃向大計(jì)劃匯集，制定項(xiàng)目

18、風(fēng)險(xiǎn)概算及項(xiàng)目概算容差，集中評(píng)審，調(diào)整后，形成最終版的結(jié)果（包括項(xiàng)目概算）。項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃的排程方式：根據(jù)起始點(diǎn)向后排程，根據(jù)截至點(diǎn)向前排程，根據(jù)分界點(diǎn)向前向后分別排程，便于分析和調(diào)整；項(xiàng)目計(jì)劃的排程：鏈接作業(yè)點(diǎn)（根據(jù)作業(yè)點(diǎn)的先后順序），根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的先后關(guān)系，選擇排程方式，系統(tǒng)自動(dòng)排程，這個(gè)是整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃，實(shí)際執(zhí)行是需要人工微調(diào)的；項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整：項(xiàng)目計(jì)劃一般先排程一個(gè)大概的（總體計(jì)劃），每個(gè)月調(diào)整三個(gè)月的滾動(dòng)計(jì)劃（當(dāng)月100%準(zhǔn)確，下個(gè)月80%準(zhǔn)確，下下個(gè)月60%準(zhǔn)確），跟據(jù)月計(jì)劃調(diào)整周計(jì)劃（采購(gòu)、生產(chǎn)、施工），通過周會(huì)議確定調(diào)整（上周執(zhí)行情況和下周需要執(zhí)行的任務(wù)）；項(xiàng)目計(jì)劃的下達(dá)：項(xiàng)

19、目計(jì)劃一般先排程一個(gè)大概的（總體計(jì)劃），每個(gè)月調(diào)整三個(gè)月的滾動(dòng)計(jì)劃（當(dāng)月100%準(zhǔn)確，下個(gè)月80%準(zhǔn)確，下下個(gè)月60%準(zhǔn)確），跟據(jù)月計(jì)劃調(diào)整周計(jì)劃（采購(gòu)、生產(chǎn)、施工），周會(huì)議確認(rèn)無(wú)誤后，下達(dá)計(jì)劃（采購(gòu)、生產(chǎn)、施工）；項(xiàng)目計(jì)劃的范圍：物料采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、施工計(jì)劃、巡查計(jì)劃（手工做，不排程）、領(lǐng)料計(jì)劃。項(xiàng)目采購(gòu)及生產(chǎn)項(xiàng)目采購(gòu)（原料）：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃（WBS）形成物料需求申請(qǐng)，申請(qǐng)匯總審批，形成采購(gòu)計(jì)劃，詢價(jià)報(bào)價(jià)，尋找供應(yīng)商，跟供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，根據(jù)采購(gòu)合同做具體的采購(gòu)訂單，收貨（質(zhì)檢入庫(kù)）；項(xiàng)目管理與采購(gòu)管理是通過項(xiàng)目具體計(jì)劃的工程編號(hào)關(guān)聯(lián)起來(lái)的；項(xiàng)目采購(gòu)（施工外包或者設(shè)計(jì)服務(wù)）：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃

20、（WBS）形成服務(wù)外包需求申請(qǐng)，申請(qǐng)匯總審批，形成采購(gòu)計(jì)劃，詢價(jià)報(bào)價(jià)，尋找供應(yīng)商，跟供應(yīng)商簽訂服務(wù)采購(gòu)合同，根據(jù)服務(wù)采購(gòu)合同做具體的服務(wù)采購(gòu)訂單，服務(wù)確認(rèn)；項(xiàng)目管理與服務(wù)采購(gòu)管理是通過項(xiàng)目具體計(jì)劃的工程編號(hào)關(guān)聯(lián)起來(lái)的；項(xiàng)目生產(chǎn)：如果有一些材料市場(chǎng)上買不到或者很貴，那么就購(gòu)買原料，原料加工成施工可以直接使用的材料；制定項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃（WBS），通過排程，形成物料需求(原料申請(qǐng)、詢價(jià)報(bào)價(jià)、尋找供應(yīng)商、簽訂采購(gòu)合同、采購(gòu)訂單、采購(gòu)收貨)和生產(chǎn)計(jì)劃；項(xiàng)目與生產(chǎn)管理是通過項(xiàng)目計(jì)劃工程編號(hào)關(guān)聯(lián)起來(lái)的。項(xiàng)目施工及進(jìn)度項(xiàng)目施工：項(xiàng)目施工計(jì)劃下達(dá)，施工資源安排（施工設(shè)備、施工人員），材料領(lǐng)用，施工計(jì)劃執(zhí)行，施工變

21、更；有一些施工計(jì)劃是外包的，走服務(wù)外包流程，對(duì)外包的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收和服務(wù)確認(rèn)，然后跟據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃工程編號(hào)關(guān)聯(lián)，施工外包合同付款；項(xiàng)目進(jìn)度：從最小的項(xiàng)目計(jì)劃確認(rèn)項(xiàng)目進(jìn)度，系統(tǒng)自動(dòng)從最小的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度向上一層匯總項(xiàng)目進(jìn)度，直到項(xiàng)目計(jì)劃的總體進(jìn)度；項(xiàng)目進(jìn)度可以輸入百分比，不一定到百分之百才確認(rèn)進(jìn)度；項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)顆粒度（每天、每三天或者每周）處決于管理的需求；項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)共享，全集團(tuán)都可以遠(yuǎn)程有權(quán)限地查看。項(xiàng)目變更及監(jiān)理項(xiàng)目變更：項(xiàng)目因?yàn)樵O(shè)計(jì)、計(jì)劃、材料、施工進(jìn)度等等其他因素產(chǎn)生了項(xiàng)目變更；項(xiàng)目有小變更和大變更，根據(jù)資金的情況向不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，小變更向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)即可，大一點(diǎn)的變更要求集團(tuán)涉及的專

22、業(yè)部門，最大的需要主管大領(lǐng)導(dǎo)審批；審批后，在系統(tǒng)中輸入項(xiàng)目變更；項(xiàng)目監(jiān)理：根據(jù)項(xiàng)目施工計(jì)劃制定項(xiàng)目監(jiān)理和安巡計(jì)劃，執(zhí)行監(jiān)理計(jì)劃，填寫監(jiān)理記錄，三方簽證。項(xiàng)目預(yù)算管理及控制匡算項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目可研：項(xiàng)目報(bào)批規(guī)劃前，有一個(gè)初步的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果制定宏觀的計(jì)劃、資源、時(shí)間及資金（范圍）；根據(jù)這個(gè)結(jié)果年度報(bào)批項(xiàng)目規(guī)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審批、預(yù)算審批；成立可研小組，調(diào)研、研究、第三方協(xié)助，制定進(jìn)一步細(xì)化的可行框架方案，這個(gè)方案費(fèi)用計(jì)劃就是匡算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后，項(xiàng)目立項(xiàng)。概算項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目概算：設(shè)計(jì)項(xiàng)目多層次計(jì)劃（一般最多建議五級(jí)），設(shè)置里程碑計(jì)劃；設(shè)置每個(gè)細(xì)小計(jì)劃的作業(yè)范圍及作業(yè)點(diǎn)，每個(gè)作業(yè)點(diǎn)涉及的工時(shí)、

23、資源、材料，作業(yè)與作業(yè)之間的先后關(guān)系，每個(gè)作業(yè)所需要的預(yù)算，每個(gè)細(xì)小計(jì)劃所需要的預(yù)算，一層層從小計(jì)劃向大計(jì)劃匯集，制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概算及項(xiàng)目概算容差。預(yù)算（目標(biāo)成本）及控制項(xiàng)目概算項(xiàng)目預(yù)算：項(xiàng)目設(shè)計(jì)出來(lái)后，集中評(píng)審（找多個(gè)專業(yè)部門審批），調(diào)整后，最終大領(lǐng)導(dǎo)審批，形成最終版的結(jié)果（項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目目標(biāo)成本，總體目標(biāo)成本，年度目標(biāo)成本）；項(xiàng)目預(yù)算控制：項(xiàng)目支付及實(shí)際成本投入，不能夠超過這個(gè)預(yù)算+預(yù)算的容差，如果超過就提示不讓通過，必須得到領(lǐng)導(dǎo)審批變更預(yù)算；如果實(shí)際成本達(dá)到到一定的百分比（可以用戶自定義百分比），系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警提示。預(yù)算變更風(fēng)險(xiǎn)控制內(nèi)的變更：少量的變更，或者風(fēng)險(xiǎn)中已經(jīng)預(yù)算的變更（有一點(diǎn)備用資金

24、），這個(gè)就不用申請(qǐng)預(yù)算（目標(biāo)成本）變更；風(fēng)險(xiǎn)外的變更：大的變更，變更由設(shè)計(jì)、施工、材料、計(jì)劃等等因素引起的，這些變更有一些造成了預(yù)算的更改，這個(gè)時(shí)候就要報(bào)請(qǐng)不同專業(yè)部門及級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)審批（根據(jù)變更涉及的范圍及金額大?。瑢徟?，更改預(yù)算（目標(biāo)成本）。項(xiàng)目成本管理實(shí)際成本材料成本：材料從材料倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)到項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，在領(lǐng)料單中就已經(jīng)記錄了項(xiàng)目計(jì)劃（WBS）工程編號(hào)了，項(xiàng)目成本直接根據(jù)這個(gè)關(guān)聯(lián)對(duì)象進(jìn)行材料成本歸集；設(shè)備成本：設(shè)備使用出庫(kù)的時(shí)候，直接在在領(lǐng)料單中就已經(jīng)記錄了項(xiàng)目計(jì)劃（WBS）工程編號(hào)了，項(xiàng)目成本直接根據(jù)這個(gè)關(guān)聯(lián)對(duì)象進(jìn)行設(shè)備成本歸集（先要根據(jù)設(shè)備做費(fèi)用接轉(zhuǎn)）；人工成本：系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)人工工時(shí)；

25、施工成本：項(xiàng)目計(jì)劃（WBS）執(zhí)行，輸入項(xiàng)目進(jìn)度，確認(rèn)后，產(chǎn)生財(cái)務(wù)憑證，直接歸集到具體的項(xiàng)目計(jì)劃上（WBS）；間接成本：包括能動(dòng)、管理、損耗等等，原則是，先把這些成本記到上級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃公共成本中（或者項(xiàng)目公共成本），然后根據(jù)施工的任務(wù)或者消耗量分?jǐn)傔@些公共成本，分?jǐn)偟捻樞驈捻?xiàng)目的根結(jié)點(diǎn)向項(xiàng)目的計(jì)劃，逐依向下分?jǐn)偅钡阶钚〉捻?xiàng)目計(jì)劃。動(dòng)態(tài)成本動(dòng)態(tài)成本：在項(xiàng)目變更過程中，變更的預(yù)算（實(shí)際發(fā)生的），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，便于控制和分析。預(yù)算與實(shí)際的差異分析目標(biāo)成本與實(shí)際成本差異分析：項(xiàng)目按照項(xiàng)目層次結(jié)構(gòu)做了詳細(xì)的預(yù)算，每一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，每一個(gè)作業(yè)點(diǎn)（材料、施工、人工、設(shè)備、外包等）；在每一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃（可以理解為不同的

26、大小項(xiàng)目）執(zhí)行過程中，自動(dòng)實(shí)時(shí)歸集實(shí)際的項(xiàng)目成本，系統(tǒng)同時(shí)管理了需求公司與總包公司的外包合同及結(jié)算，總包公司與分包公司的外包合同及結(jié)算；這樣系統(tǒng)可以按照多種維度分析實(shí)際及計(jì)劃成本（不同層次項(xiàng)目計(jì)劃、材料、施工、人工、設(shè)備、施工單位等等）。項(xiàng)目應(yīng)收、應(yīng)付管理采購(gòu)合同支付項(xiàng)目設(shè)計(jì)外包費(fèi)用結(jié)算：項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃外包采購(gòu)申請(qǐng)，采購(gòu)申請(qǐng)多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，詢價(jià)報(bào)價(jià)，尋找供應(yīng)商（招投標(biāo)），簽訂采購(gòu)合同，形成采購(gòu)訂單，確認(rèn)設(shè)計(jì)服務(wù)，執(zhí)行設(shè)計(jì)付款（根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃的WBS工程編號(hào)開票）。項(xiàng)目材料采購(gòu)支付：項(xiàng)目材料需求計(jì)劃申請(qǐng)，采購(gòu)多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，詢價(jià)報(bào)價(jià)，尋找供應(yīng)商（招投標(biāo)），簽訂采購(gòu)合同，形成采購(gòu)訂單，質(zhì)檢入庫(kù)收貨，根

27、據(jù)采購(gòu)訂單付款（采購(gòu)訂單跟WBS工程編號(hào)相關(guān)聯(lián)，可以聯(lián)查材料采購(gòu)的任何信息）。項(xiàng)目施工外包支付：項(xiàng)目施工計(jì)劃外包服務(wù)采購(gòu)申請(qǐng)，采購(gòu)多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，詢價(jià)報(bào)價(jià)，尋找供應(yīng)商（招投標(biāo)），簽訂采購(gòu)合同，形成采購(gòu)訂單，確認(rèn)施工服務(wù)，執(zhí)行服務(wù)采購(gòu)合同付款（根據(jù)項(xiàng)目施工計(jì)劃的WBS工程編號(hào)開票）。項(xiàng)目設(shè)備租賃合同支付：項(xiàng)目設(shè)備租賃服務(wù)設(shè)備需求申請(qǐng)，采購(gòu)多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，詢價(jià)報(bào)價(jià)，尋找供應(yīng)商，簽訂租賃合同，租賃合同付款（根據(jù)項(xiàng)目施工計(jì)劃的WBS工程編號(hào)開票或者根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目工程號(hào)開票，然后設(shè)備分?jǐn)偟讲煌腤BS中）。銷售合同收款總包公司與需求公司結(jié)算、收款：總包公司提交里程碑驗(yàn)收資料，通過需求公司驗(yàn)收后，根據(jù)里程碑的W

28、BS工程編碼號(hào)開票，根據(jù)合同收款；總包公司按照項(xiàng)目詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃歸集了實(shí)際成本，根據(jù)銷售 成本=毛利潤(rùn)的原則統(tǒng)計(jì)不同層級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃利潤(rùn)；分包公司與總包公司結(jié)算、收款：分包公司提交小項(xiàng)目里程碑驗(yàn)收資料，通過總包公司驗(yàn)收后，根據(jù)里程碑的WBS工程編碼號(hào)開票，根據(jù)外包服務(wù)合同收款；分包公司按照項(xiàng)目詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃歸集了實(shí)際成本，根據(jù)銷售 成本=毛利潤(rùn)的原則統(tǒng)計(jì)不同層級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃利潤(rùn)；項(xiàng)目利潤(rùn)分析：可以按照承包單位、施工單位、不同層級(jí)大小項(xiàng)目計(jì)劃（WBS）、時(shí)間等等維度統(tǒng)計(jì)利潤(rùn)。不同維度的利潤(rùn)分析部分維護(hù)的利潤(rùn)分析：項(xiàng)目按照項(xiàng)目層次結(jié)構(gòu)做了詳細(xì)的預(yù)算，每一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，每一個(gè)作業(yè)點(diǎn)（材料、施工、人工、設(shè)備、外包等

29、）；系統(tǒng)同時(shí)管理了，需求公司與總包公司的外包合同及結(jié)算，總包公司與分包公司的外包合同及結(jié)算；這樣系統(tǒng)按照多種維度分析實(shí)際及計(jì)劃成本（不同時(shí)期、不同單位、不同層次項(xiàng)目計(jì)劃利潤(rùn)分析）合同額-實(shí)際成本=毛利潤(rùn)。項(xiàng)目驗(yàn)收和轉(zhuǎn)固項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目階段驗(yàn)收：施工單位或者項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備階段施工資料，內(nèi)部初步驗(yàn)收，驗(yàn)收不通過，在調(diào)整，驗(yàn)收通過提交第二次驗(yàn)收（需求單位或者總包公司驗(yàn)收），驗(yàn)收不通過，在調(diào)整，驗(yàn)收通過后，申請(qǐng)回款，財(cái)務(wù)開票，財(cái)務(wù)付款；項(xiàng)目最終驗(yàn)收：施工單位或者項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備項(xiàng)目總體施工資料，內(nèi)部初步驗(yàn)收，驗(yàn)收不通過，在調(diào)整，驗(yàn)收通過提交第二次驗(yàn)收（需求單位或者總包公司驗(yàn)收），驗(yàn)收不通過，在調(diào)整，驗(yàn)收通過后，

30、申請(qǐng)回款，財(cái)務(wù)開票，財(cái)務(wù)付款；申請(qǐng)轉(zhuǎn)固。項(xiàng)目轉(zhuǎn)固估算及決算：提供項(xiàng)目所有的實(shí)際成本，項(xiàng)目每個(gè)細(xì)節(jié)的詳細(xì)實(shí)際成本和費(fèi)用；根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行估算；然后根據(jù)實(shí)際情況，看固定資產(chǎn)采用哪種價(jià)格或者取一個(gè)合理的價(jià)格作為轉(zhuǎn)固的一種價(jià)格；固定資產(chǎn)注冊(cè)：注冊(cè)固定資產(chǎn)，輸入固定資產(chǎn)的價(jià)值，折舊方式及減值準(zhǔn)備。項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析成本分析該功能對(duì)比分析實(shí)際成本、計(jì)劃成本和預(yù)測(cè)成本。成本預(yù)測(cè)是在項(xiàng)目執(zhí)行過程中不斷計(jì)算和調(diào)整完成項(xiàng)目剩余部分預(yù)計(jì)將要發(fā)生的成本，往往和計(jì)劃成本具有差異。如圖中，目前階段實(shí)際發(fā)生的成本都低于預(yù)期的計(jì)劃成本，但因?yàn)槭沁M(jìn)度滯后而非成本節(jié)省的影響，因此預(yù)計(jì)在后來(lái)階段的預(yù)測(cè)成本將會(huì)高出計(jì)劃成本。里程碑趨勢(shì)分析

31、里程碑趨勢(shì)分析（MTA，Milestone Trend Analysis）是一種簡(jiǎn)單明了分析項(xiàng)目進(jìn)度的方法。項(xiàng)目各個(gè)里程碑的計(jì)劃日期在不同的時(shí)間點(diǎn)上進(jìn)行比較，得出趨勢(shì)曲線。曲線水平表示表示該里程碑保持不變，曲線向下表示計(jì)劃提前，曲線向上表示計(jì)劃延后。最上也是第三個(gè)里程碑提前完成，第二個(gè)里程碑保持計(jì)劃不變，而第一個(gè)里程碑有延誤。進(jìn)度分析利用收入值分析技術(shù)（Earned Value Analysis），系統(tǒng)可以進(jìn)行成本和進(jìn)度兩方面的形象化分析。完工率（POC, Percent of Completion）用百分比來(lái)顯示項(xiàng)目的進(jìn)度。系統(tǒng)總共提供了九種確定POC的方法：開始/結(jié)束規(guī)則；估計(jì)；里程碑技術(shù)

32、；時(shí)間比例法；成本比例法；數(shù)量比例法；進(jìn)展程度法；次級(jí)比例法（或相關(guān)比例法）；用戶出口（允許用戶自定義規(guī)則的程序出口）。計(jì)劃POC是某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上應(yīng)該完成的任務(wù)百分比。實(shí)際POC是在某一個(gè)點(diǎn)上實(shí)際的任務(wù)完工百分比?；赑OC值，系統(tǒng)進(jìn)一步提供各種指標(biāo)的分析，反映各種項(xiàng)目的狀態(tài)。包括：ACWP，BCWS，BCWP,SV,CV,EAC。各值的含義可用圖表示，最上的紅色曲線代表目前的實(shí)際進(jìn)度下的實(shí)際成本，中間的黑色曲線代表了計(jì)劃的進(jìn)度和成本，最下的藍(lán)色曲線代表了按照目前進(jìn)度的計(jì)劃成本。ACWP，Actual Cost of Work Performed。反映在某一時(shí)間點(diǎn)上消耗的實(shí)際成本。BCWS，Bu

33、dgeted cost of work scheduled。反映按照初始計(jì)劃，到現(xiàn)在應(yīng)該花費(fèi)多少成本。計(jì)算方式為總計(jì)劃成本乘以計(jì)劃POC。BCWP，Budgeted cost of work performed。反映按照目前的進(jìn)度，應(yīng)該花費(fèi)多少成本。計(jì)算方式為總計(jì)劃成本乘以實(shí)際POC。SV，Schedule variance。反映進(jìn)度差異，是計(jì)劃成本BCWS和實(shí)際成本BCWP的差值?？梢愿嬖V管理人員項(xiàng)目是快了還是慢了，差異多大。CV，Cost variance。成本差異，等于ACWP減去BCWP。反映按照目前的進(jìn)度，所花費(fèi)的成本是否已經(jīng)超出了預(yù)算。EAC，Estimated Costs At

34、Completion。反映按照目前的進(jìn)度和成本，將來(lái)項(xiàng)目完成后，預(yù)估需要多少最終成本。靈活多維度分析項(xiàng)目信息系統(tǒng)是一個(gè)評(píng)估和展示項(xiàng)目數(shù)據(jù)的有效工具。它使你能夠控制項(xiàng)目的進(jìn)度，以及從財(cái)務(wù)的角度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估。項(xiàng)目信息系統(tǒng)中的報(bào)表范圍非常廣泛，它可以報(bào)告項(xiàng)目的總體進(jìn)展情況，也可以報(bào)告項(xiàng)目中每個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)。它所提供的預(yù)定義視圖覆蓋了進(jìn)度、里程碑、成本、資源、能力以及項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等方面的情況。與項(xiàng)目有關(guān)的每一個(gè)人只要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就可以得到他所需要的信息。你可能想保存在某一個(gè)時(shí)間得到的項(xiàng)目信息，以便在以后的某個(gè)時(shí)間對(duì)它進(jìn)行分析。為了達(dá)到這個(gè)目的，你可以將數(shù)據(jù)傳輸?shù)絊AP業(yè)務(wù)信息倉(cāng)庫(kù)，得到各種分析選項(xiàng)

35、。SAP業(yè)務(wù)信息倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，你可以提取SAP和外部信息源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇和匯總，然后以容易理解的方式進(jìn)行展示。它還提供了廣泛的預(yù)定義報(bào)表，你只要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)就可以得到這些報(bào)表。在這兒，你還可以和其它SAP程序里的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，比如說和財(cái)務(wù)和控制程序里的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并。下圖表示了項(xiàng)目的信息系統(tǒng)：SAP服務(wù)支持SAP全球支持集團(tuán)簡(jiǎn)介SAP全球支持集團(tuán)是一個(gè)全球化的組織，也是SAP生態(tài)圈內(nèi)唯一一支為所有SAP客戶提供支持的團(tuán)隊(duì)。30多年來(lái)，SAP全球支持集團(tuán)為全球47,800客戶的120,000多套系統(tǒng)提供全球統(tǒng)一的高水準(zhǔn)服務(wù)，世界財(cái)富500強(qiáng)中近80%的優(yōu)秀企業(yè)正從SAP

36、全球支持服務(wù)中獲益。SAP全球支持集團(tuán)目前在全球40多個(gè)國(guó)家擁有超過4,500名員工，并以9,000多位開發(fā)人員作為后盾。長(zhǎng)期以來(lái)，SAP積累了大量針對(duì)全球最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐和IT系統(tǒng)管理運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。而SAP全球支持服務(wù)則是SAP與客戶分享這些專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的重要途徑。SAP全球支持集團(tuán)的服務(wù)流程和服務(wù)模式通過了標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系ISO9001:2000的認(rèn)證。在此基礎(chǔ)上，全球支持集團(tuán)的服務(wù)還執(zhí)行著更為嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量考核體系，以確保服務(wù)的高質(zhì)量。每年SAP全球支持集團(tuán)為近800,000個(gè)客戶問題提供解決方案，并在此基礎(chǔ)上維護(hù)有關(guān)客戶系統(tǒng)安裝、性能、負(fù)載配置及業(yè)務(wù)使用環(huán)境方面的綜合知識(shí)庫(kù)；SAP全球支持集團(tuán)每

37、年提供2,400多次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為解決方案管理，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)行能力制定實(shí)施方法、設(shè)計(jì)基礎(chǔ)架構(gòu)并提供支持服務(wù)；為大型客戶制定并組織解決方案管理技能培訓(xùn)，提供知識(shí)轉(zhuǎn)移。SAP全球支持集團(tuán)的支持網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品支持和解決方案支持。產(chǎn)品支持由分布在愛爾蘭、西班牙、奧地利、印度和中國(guó)的五大全球支持中心和開發(fā)支持提供。解決方案支持由位于SAP重點(diǎn)市場(chǎng)的六個(gè)區(qū)域支持中心和六個(gè)本地支持中心組成，中國(guó)的本地支持中心位于上海。無(wú)論身處地球的哪個(gè)角落，客戶所得到的將是同樣優(yōu)質(zhì)的高水準(zhǔn)服務(wù)和統(tǒng)一的支持網(wǎng)絡(luò)。SAP全球支持集團(tuán)在中國(guó)近年來(lái)，SAP不斷在中國(guó)加大對(duì)支持服務(wù)的投資力度，目前已投資1.2億元人民幣于支持領(lǐng)域。2004

38、年SAP在上海和大連投資一千萬(wàn)歐元建立繼愛爾蘭、西班牙、奧地利和印度后的第五個(gè)全球支持中心，完成了24x7 SAP全球支持網(wǎng)絡(luò)的重新布局。以該全球支持中心為中樞，SAP不僅向中國(guó)客戶遠(yuǎn)程提供基于中文的產(chǎn)品支持，也以英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)支持亞太地區(qū)的其它四千多客戶。它現(xiàn)有600多位高素質(zhì)員工并在繼續(xù)增長(zhǎng)。SAP中國(guó)全球支持中心的建立是SAP在中國(guó)十一年業(yè)務(wù)成長(zhǎng)后的又一里程碑。隨著中國(guó)發(fā)展計(jì)劃的深入，SAP 宣布將全球服務(wù)支持集團(tuán)(Archive Global Support,AGS)總部搬至北京，此舉定會(huì)為中國(guó)客戶提供更加全面的支持服務(wù)，與企業(yè)一同成長(zhǎng)。中國(guó)解決方案支持部門是SAP全球支持集團(tuán)的另一

39、重要組成部分。作為解決方案支持的一部分，中國(guó)的本地支持中心位于上海。它在全球支持中心提供的產(chǎn)品支持的基礎(chǔ)上，主要針對(duì)中國(guó)本地客戶加強(qiáng)個(gè)性化和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力，確?？蛻繇樌麑?shí)施復(fù)雜應(yīng)用并協(xié)助客戶持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有解決方案。從1997年建立的大中國(guó)區(qū)遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展演變至今，該部門現(xiàn)有100多名熟悉本地客戶并精通產(chǎn)品的員工，并將繼續(xù)增長(zhǎng)以適應(yīng)SAP中國(guó)市場(chǎng)的迅速發(fā)展。 SAP全球支持集團(tuán)提供的服務(wù)作為SAP解決方案的一部分，SAP全球支持服務(wù)通過行業(yè)領(lǐng)先的規(guī)范化支持平臺(tái)，以及來(lái)自全球的專家團(tuán)隊(duì)和本土優(yōu)秀人員，引導(dǎo)并貫徹每一項(xiàng)服務(wù)有效進(jìn)行，保證客戶能獲得始終如一的高質(zhì)量維護(hù)服務(wù)。SAP全球支持服務(wù)涵蓋客戶解決

40、方案的整個(gè)生命周期，并不斷改進(jìn)客戶的解決方案，使核心業(yè)務(wù)流程具備創(chuàng)新的活力，同時(shí)保持平穩(wěn)而高效的運(yùn)行。目前SAP提供以下不同級(jí)別的支持服務(wù)產(chǎn)品：SAP企業(yè)級(jí)支持SAP企業(yè)級(jí)支持是SAP全球支持集團(tuán)提供的整體的全方位支持服務(wù)。它的支持范圍超越了 SAP 應(yīng)用，致力于為客戶的 IT 環(huán)境和應(yīng)用實(shí)施整體的生命周期管理。通過幫助客戶的 IT 環(huán)境實(shí)現(xiàn)安全及沒有中斷的運(yùn)維，它將使客戶的業(yè)務(wù)流程及其所使用 IT 解決方案的穩(wěn)定性、可用性和性能獲得最大程度的提升，同時(shí)也促進(jìn)其質(zhì)量上的持續(xù)改進(jìn)。SAP 企業(yè)級(jí)支持包含：全方位解決方案運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)施方法論Run SAP，關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和SAP 全球支持中樞。

41、SAP保駕護(hù)航SAP保駕護(hù)航服務(wù)套餐提供一系列評(píng)估、工具和服務(wù)，以滿足客戶降低新技術(shù)實(shí)施或升級(jí)所帶來(lái)的技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)和成本的需要。這些服務(wù)由SAP工程師遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)交付，覆蓋從藍(lán)圖到實(shí)施和測(cè)試以至上線的整個(gè)實(shí)施生命周期。該服務(wù)是獲取SAP全球資源的官方渠道，使軟件廠商的全球風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)得以與客戶和咨詢伙伴在復(fù)雜的實(shí)施和升級(jí)項(xiàng)目中分享。SAP MaxAttentionSAP MaxAttention 服務(wù)旨在提供更卓越的支持，與客戶建立合作伙伴關(guān)系，確保客戶的核心業(yè)務(wù)流程更好地運(yùn)行。該服務(wù)包括常駐的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、特定服務(wù)水平協(xié)議、SAP 技術(shù)質(zhì)量經(jīng)理、解決方案維護(hù)等。SAP企業(yè)級(jí)支持SAP 企業(yè)級(jí)支持SA

42、P企業(yè)級(jí)支持是SAP全球支持集團(tuán)提供的整體的全方位支持服務(wù)。它的支持范圍超越了 SAP 應(yīng)用，致力于為客戶的 IT 環(huán)境和應(yīng)用實(shí)施整體的生命周期管理。這包括了各種類別的開發(fā)：標(biāo)準(zhǔn) SAP 軟件、定制開發(fā)（包括 SAP 交付的產(chǎn)品）及合作伙伴解決方案。SAP 企業(yè)級(jí)支持致力于實(shí)現(xiàn)客戶的 IT 環(huán)境安全及沒有中斷的運(yùn)維，顯著提升業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的性能及其穩(wěn)定性和可用性，并促進(jìn)解決方案運(yùn)維的持續(xù)改進(jìn)。SAP 企業(yè)級(jí)支持包含：全方位解決方案運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)施方法論Run SAP，關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和SAP 全球支持中樞。SAP 企業(yè)級(jí)支持能夠：在激勵(lì)創(chuàng)新的同時(shí)保護(hù)客戶的 IT 投資支持對(duì)多個(gè)解決方案的生命周期

43、進(jìn)行整合式的管理充分利用業(yè)界領(lǐng)先的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)為整個(gè) SAP 軟件環(huán)境中的所有技術(shù)和代碼提供一致的質(zhì)量管理流程提供符合企業(yè)服務(wù)架構(gòu)需求的穩(wěn)定基礎(chǔ)支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理快速創(chuàng)新和整合降低系統(tǒng)總體運(yùn)營(yíng)成本SAP 全方位解決方案運(yùn)維為支持日常核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，許多公司在各種不同的平臺(tái)和多個(gè)集成的業(yè)務(wù)應(yīng)用上運(yùn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。這些應(yīng)用可能包括了 SAP 及 SAP 合作伙伴或其它軟件供應(yīng)商的軟件，以及公司自身開發(fā)的功能和解決方案。這類解決方案的全方位運(yùn)維與過去常見的單個(gè)解決方案的運(yùn)維明顯不同。SAP 企業(yè)級(jí)支持為跨越多個(gè)平臺(tái)和應(yīng)用的全方位解決方案運(yùn)維提供支持。管理質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)的整合式流程典型的應(yīng)用和技術(shù)支持組

44、織，通常按照專長(zhǎng)來(lái)組織團(tuán)隊(duì)。這樣做的結(jié)果不僅會(huì)產(chǎn)生許多歸屬不同部門和散布各地的團(tuán)隊(duì)，還會(huì)造成不能單獨(dú)執(zhí)行對(duì)一個(gè) IT 環(huán)境所做的變更。如今，越來(lái)越多的企業(yè)，其業(yè)務(wù)流程往往跨越多個(gè)軟件組件。即使是對(duì)網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)架構(gòu)所做出的變更，也極有可能會(huì)對(duì)應(yīng)用產(chǎn)生影響。因而，所有支持技術(shù)和 SAP 行業(yè)解決方案中所有軟件組件的變更都必須由專家進(jìn)行管理。由一個(gè)團(tuán)隊(duì)所執(zhí)行的任何變更，必須知會(huì)其他團(tuán)隊(duì)，所有變更必須由質(zhì)量經(jīng)理審核，經(jīng)過測(cè)試之后再謹(jǐn)慎應(yīng)用到生產(chǎn)環(huán)境中。要達(dá)到這項(xiàng)目的，您必須：建立集中的傳輸機(jī)制和變更控制系統(tǒng)，以管理各種技術(shù)和應(yīng)用組件之間的變更為核心業(yè)務(wù)流程實(shí)施集中測(cè)試計(jì)劃指派一名中央質(zhì)

45、量經(jīng)理，來(lái)驗(yàn)證測(cè)試執(zhí)行和測(cè)試的完整性將每個(gè)開發(fā)工作臺(tái)集成到集中的傳輸和變更控制系統(tǒng)中通過 SAP 企業(yè)級(jí)支持，您將獲得能夠幫助您執(zhí)行這些任務(wù)的工具和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)劃、跟蹤和報(bào)告的集中平臺(tái)IT 項(xiàng)目最常見的挑戰(zhàn)是從交換主觀看法、閉門造車的反饋階段，向前邁進(jìn)到根據(jù)所觀察到的事實(shí)和內(nèi)容來(lái)報(bào)告重要課題。另一項(xiàng)挑戰(zhàn)則出現(xiàn)在組織單位接獲了它無(wú)法處理的重大課題時(shí)；要團(tuán)隊(duì)承認(rèn)他們無(wú)法完成某項(xiàng)任務(wù)是很困難的事情。而團(tuán)隊(duì)的否認(rèn)，可能為以后帶來(lái)隱患。要消除這個(gè)陷阱，公司應(yīng)廣泛推廣協(xié)作政策，通知每個(gè)組織單位若某個(gè)目標(biāo)超出了該單位的資源能力，則可尋求必要的協(xié)助來(lái)達(dá)成目標(biāo)。在這種相互扶持，如實(shí)呈報(bào)和共享重大挑戰(zhàn)信息的環(huán)境中，所

46、有參與方將能盡早充分利用他們的技能和能力，以達(dá)成上述重大目標(biāo)。若要達(dá)到這種成果，則有必要采取下列措施：同意并記錄工作范圍定義，包括職能和技術(shù)條件建立并管理聯(lián)合項(xiàng)目及運(yùn)維的“關(guān)鍵業(yè)務(wù)管控中心”和每項(xiàng)重大挑戰(zhàn)的共同職責(zé) 就定義的和協(xié)商同意的重大課題報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)及所面對(duì)的運(yùn)維挑戰(zhàn)將重大課題分配給一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但讓所有利益相關(guān)方和組織共同協(xié)作管理讓參與方了解除非在 SAP 服務(wù)臺(tái)創(chuàng)建了問題單，問題才算存在SAP 企業(yè)級(jí)支持提供了一個(gè)集中的平臺(tái)來(lái)規(guī)劃、跟蹤及報(bào)告上述事項(xiàng)，這就是 SAP解決方案管理器應(yīng)用管理解決方案。通過標(biāo)準(zhǔn)化和整合來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本通常，即便預(yù)算和時(shí)間都非常緊張，項(xiàng)目也必須在預(yù)算內(nèi)如期實(shí)施完成

47、。在這樣的前提下，如果可以在數(shù)據(jù)增長(zhǎng)、響應(yīng)時(shí)間和業(yè)務(wù)流程執(zhí)行時(shí)間上獲得 30% 以上的整體改進(jìn)，那么高效的項(xiàng)目管理就不僅僅是重要的，而是核心關(guān)鍵所在。要獲得項(xiàng)目控制能力及推動(dòng)高效運(yùn)維，首先必須使用可以在整個(gè)組織內(nèi)及不同的運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)建立高效流程的工具和監(jiān)控活動(dòng)。另一項(xiàng)先決條件是實(shí)現(xiàn)有效協(xié)作，這需要具備對(duì)共享數(shù)據(jù)和信息的訪問能力，以及對(duì)問題和結(jié)果的共同跟蹤能力。要具備這些必不可少的基礎(chǔ)，則必須：建立一個(gè)全方位的集成的變更請(qǐng)求和質(zhì)量管理解決方案，包含集中傳輸/激活和變更控制系統(tǒng)集成的解決方案驗(yàn)證流程，對(duì)解決方案中關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的計(jì)劃變更進(jìn)行影響分析，以及測(cè)試規(guī)劃和測(cè)試執(zhí)行準(zhǔn)確了解哪些變更對(duì)哪些核心業(yè)務(wù)流

48、程產(chǎn)生影響調(diào)試性能和數(shù)據(jù)增長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)流程SAP 企業(yè)級(jí)支持是專為您的企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供支持，使其能夠安全及沒有中斷的運(yùn)行而設(shè)。SAP 的解決方案運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)提供了基于核心解決方案運(yùn)維流程的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)高效管理應(yīng)用程序的關(guān)鍵。作為這項(xiàng)策略的一部分，Run SAP 方法論則為您提供了明確定義的并經(jīng)驗(yàn)證的全方位解決方案運(yùn)維實(shí)施方法論。優(yōu)化業(yè)務(wù)效益SAP 行業(yè)解決方案的一個(gè)重要價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素是全方位業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。為了保持高水平的服務(wù)和生產(chǎn)，必須嚴(yán)密監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的異常情況，例如缺貨情況、交付不完整及生產(chǎn)物料缺失。由多個(gè)應(yīng)用組件和數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成的全方位業(yè)務(wù)解決方案出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致在運(yùn)維中并不鮮見，不一致的程度取決于諸如隊(duì)列

49、、接口、工作流程和批次作業(yè)的處理速度。要將不一致降低到可接受的水平，則必須建立數(shù)據(jù)一致性檢查框架及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)透明度，以便監(jiān)控：業(yè)務(wù)流程的例外情況業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵性能指標(biāo)，例如訂單執(zhí)行水平所有隊(duì)列、接口、工作流程和批次作業(yè)全方位解決方案運(yùn)維可以顯著提高業(yè)務(wù)流程的可用性。SAP 企業(yè)級(jí)支持能夠從藍(lán)圖階段到實(shí)施，從運(yùn)維到持續(xù)改進(jìn)，支持您的的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。SAP 企業(yè)級(jí)支持可幫助您提供高性能的解決方案來(lái)滿足業(yè)務(wù)需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量及優(yōu)化流程。此外它也能幫助您更有效的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，從而降低實(shí)施與升級(jí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。充分利用內(nèi)置創(chuàng)新功能SAP 產(chǎn)品的一項(xiàng)核心價(jià)值是為客戶提供持續(xù)更新的途徑，以幫助他們獲取最新版本的 SAP

50、 行業(yè)解決方案，基礎(chǔ)技術(shù)和及時(shí)實(shí)施法律要求的變更。SAP 企業(yè)級(jí)支持提供的支持補(bǔ)丁包和法律變更包，能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品問題進(jìn)行修正并確保系統(tǒng)的使用符合本地的法律法規(guī)要求。除了上述持續(xù)實(shí)施業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的常規(guī)方法，功能增強(qiáng)包的出現(xiàn)使得新功能的應(yīng)用不再需要啟動(dòng)一個(gè)升級(jí)項(xiàng)目，大大降低了升級(jí)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和成本。IT 運(yùn)維常見的一大挑戰(zhàn)是出現(xiàn)問題時(shí)，往往面對(duì)的是一個(gè)黑匣子，只能通過交換主觀看法來(lái)判斷解決問題。要過渡到根據(jù)所觀察到的事實(shí)和內(nèi)容來(lái)報(bào)告問題，您需要：為每項(xiàng)核心業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)設(shè)立專家中心解決問題的有效和可復(fù)制的程序 自動(dòng)化的經(jīng)濟(jì)的核心業(yè)務(wù)流程測(cè)試生產(chǎn)系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間最小化具成本和時(shí)間效益的測(cè)試環(huán)境創(chuàng)建SAP 企

51、業(yè)級(jí)支持幫助您簡(jiǎn)化測(cè)試并定期部署和管理軟件創(chuàng)新。此外，它是大型企業(yè)和中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)整合式與標(biāo)準(zhǔn)化全方位解決方案運(yùn)維的關(guān)鍵元素，為您提供下列各項(xiàng)支持：一致的標(biāo)準(zhǔn)在工具和流程支撐下的診斷 基于標(biāo)準(zhǔn)和工具的生命周期管理遠(yuǎn)程支持能力監(jiān)控及管理業(yè)務(wù)流程支持對(duì)自定義代碼的管理 Run SAP 方法論Run SAP 方法包含了解決方案在企業(yè)業(yè)務(wù)和 IT 單位內(nèi)運(yùn)維的SAP 標(biāo)準(zhǔn)，以滿足業(yè)務(wù)流程專家和 IT 部門的需要。每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包括：如何運(yùn)行各項(xiàng)任務(wù)的最佳實(shí)踐，對(duì)應(yīng)該使用 SAP 解決方案管理器中何種工具的說明，以及為支持標(biāo)準(zhǔn)的采用而提供的培訓(xùn)和服務(wù)的參考。這些標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍包括了變更請(qǐng)求管理、變更控制管理、數(shù)

52、據(jù)完整性、交易一致性、數(shù)據(jù)量管理、異常情況處理、業(yè)務(wù)流程與接口監(jiān)控、根本原因分析、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控以及升級(jí)。Run SAP 方法論的路線圖引導(dǎo)您按下列五個(gè)階段標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施全方位解決方案運(yùn)維：評(píng)估和界定范圍運(yùn)維的設(shè)計(jì) 運(yùn)維的設(shè)置生產(chǎn)交付運(yùn)行與優(yōu)化除了路線圖，Run SAP 方法論還提供工具、服務(wù)、培訓(xùn)和認(rèn)證。培訓(xùn)課程專注于全方位解決方案運(yùn)維的四個(gè)核心能力，即根本原因分析、變更控制管理、業(yè)務(wù)流程集成和自動(dòng)化管理，及技術(shù)升級(jí)管理。這些培訓(xùn)課程和服務(wù)可以在全球服務(wù)與培訓(xùn)目錄中找到。關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支持是全方位解決方案運(yùn)維的命脈。它包含了對(duì)問題的快速高效的解決，對(duì)解決方案運(yùn)行的持續(xù)質(zhì)量

53、檢查和優(yōu)化改進(jìn)建議。所有這些都建立在 SAP 解決方案管理器的協(xié)作功能基礎(chǔ)上。問題解決快速、高效的問題解決是實(shí)現(xiàn)宕機(jī)時(shí)間最小化的關(guān)鍵。如果業(yè)務(wù)流程面臨問題，就需要獲得專家知識(shí)。SAP 企業(yè)級(jí)支持使客戶能夠獲得多種工具，例如知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，使客戶自己獲得解決問題的能力。也可通過通過 SAP 全球支持集團(tuán)獲得全球的問題解決支持。在全球統(tǒng)一的規(guī)范化支持平臺(tái)支撐下，SAP各個(gè)全球支持中心和開發(fā)部門協(xié)同工作全力確保問題處理的連續(xù)性。所有SAP客戶均配備直連SAP的安全的遠(yuǎn)程連接，必要時(shí)客戶打開連接，技術(shù)支持顧問可以直接登錄到客戶系統(tǒng)進(jìn)行問題的分析。這種先進(jìn)的支持架構(gòu)使所有客戶可以在全球范圍內(nèi)共享稀缺的專家資

54、源，有效加速了問題的解決進(jìn)程客戶可以根據(jù)問題的緊急程度和對(duì)業(yè)務(wù)的影響選定問題的優(yōu)先級(jí)別。對(duì)優(yōu)先級(jí)1(Very High)的問題，SAP 全球支持集團(tuán)提供 24x7 支持。從而確?？蛻魺o(wú)論處于哪一地區(qū)和時(shí)區(qū)，即使緊急問題發(fā)生在周末或假期，也能得到SAP的及時(shí)處理。問題解決順序包括：訪問 SAP 全面的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，以自助方式解決問題提供工具，幫助客戶自動(dòng)實(shí)施修補(bǔ)bug的程序代碼如果客戶不能自行找到問題解決方法，可以提交問題消息尋求SAP支持顧問的幫助，這包括對(duì)最高優(yōu)先級(jí)問題 24*7 的支持。如果客戶的問題影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)而且不能通過常規(guī)方式解決，對(duì)于這種危機(jī)情況，全球 24x7 緊急問題提升和應(yīng)急機(jī)

55、制可幫助客戶獲取所有必需的SAP 資源，并在必要時(shí)委派支持專家小組立刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。SAP全球支持集團(tuán)中國(guó)開通了24小時(shí)熱線電話4006202008，及時(shí)響應(yīng)客戶的問題和需求SAP企業(yè)級(jí)支持對(duì)問題分四類優(yōu)先級(jí)進(jìn)行定義，其標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)先級(jí)1(Very High): 生產(chǎn)系統(tǒng)完全宕機(jī)或極其重要的系統(tǒng)功能癱瘓將導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失?；蛟谖磥?lái)3個(gè)工作日計(jì)劃的生產(chǎn)投產(chǎn)或升級(jí)會(huì)被推遲。優(yōu)先級(jí)2(High): 系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障或主要功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)而將導(dǎo)致重要生產(chǎn)作業(yè)無(wú)法完成。優(yōu)先級(jí)3(Medium): 系統(tǒng)故障或某些功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)作。優(yōu)先級(jí)4(Low): 系統(tǒng)輕微故障或某些不經(jīng)常使用的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)而造成

56、輕微影響系統(tǒng)的正常運(yùn)作。服務(wù)水平協(xié)議SAP 企業(yè)級(jí)支持的服務(wù)水平協(xié)議規(guī)定了對(duì)于問題的首次響應(yīng)時(shí)間和執(zhí)行修復(fù)行動(dòng)的時(shí)間限制。對(duì)于優(yōu)先級(jí)1(Very High) 的問題，如生產(chǎn)系統(tǒng)停機(jī)，SAP 保證首次響應(yīng)時(shí)間將在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，而采取修復(fù)行動(dòng)的時(shí)間則在四個(gè)小時(shí)之內(nèi)。對(duì)于優(yōu)先級(jí)2(High) 的問題，SAP 將在四個(gè)小時(shí)內(nèi)給予第一個(gè)經(jīng)檢定的響應(yīng)。一個(gè)修正行動(dòng)可能是解決軟件錯(cuò)誤、創(chuàng)建規(guī)避方法，或建立一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的。一個(gè)包含定期更新的行動(dòng)計(jì)劃會(huì)提供：?jiǎn)栴}解決進(jìn)度的狀態(tài)報(bào)告為解決問題將采取的下一步計(jì)劃 必須由客戶或客戶的合作伙伴采取的行動(dòng)到目前為止已取得的成果下一次狀態(tài)更新的日期和時(shí)間SAP解決問題的時(shí)間

57、服務(wù)水平協(xié)議可以將無(wú)法預(yù)計(jì)的宕機(jī)時(shí)間降至最小，確保了業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性，并提供項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行的保障。為了確保客戶能從服務(wù)水平協(xié)議中受益，對(duì)于在實(shí)際服務(wù)中未達(dá)到協(xié)議要求的事例，SAP將予以賠償。支持指導(dǎo)中心SAP 支持指導(dǎo)中心是客戶的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)的單點(diǎn)聯(lián)系渠道。支持指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)對(duì)緊急問題進(jìn)行上報(bào)并協(xié)調(diào)SAP 后端辦公室全球?qū)＜姨峁?24x7 小時(shí)支持。SAP 支持指導(dǎo)中心協(xié)助客戶計(jì)劃和執(zhí)行持續(xù)質(zhì)量檢查，并給予建立高性能運(yùn)維的建議。此外，它也能夠按照請(qǐng)求遠(yuǎn)程提供對(duì) SAP 客戶能力中心的認(rèn)證。SAP支持指導(dǎo)中心主要負(fù)責(zé)以下工作：確定的首要問題*和阻礙上線的問題的單點(diǎn)聯(lián)系渠道對(duì)首要問題*獲取

58、24x7的關(guān)鍵核心支持 獲得如何執(zhí)行SAP服務(wù)報(bào)告中所提建議的支持就已同意的行動(dòng)獲取常規(guī)的后續(xù)信息 (包括常規(guī)的服務(wù)和支持報(bào)告)*首要問題指可能導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)不能上線的問題或?qū)?duì)核心生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生嚴(yán)重業(yè)務(wù)影響的問題 持續(xù)質(zhì)量檢查SAP 企業(yè)級(jí)支持的持續(xù)質(zhì)量檢查通過評(píng)估客戶的解決方案與核心業(yè)務(wù)流程，并在評(píng)估的基礎(chǔ)上建議所應(yīng)采取的行動(dòng)，來(lái)協(xié)助客戶持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)維，減少風(fēng)險(xiǎn)并降低系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本。持續(xù)質(zhì)量檢查的服務(wù)是以SAP知識(shí)庫(kù)和 SAP 最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)的。所有SAP 企業(yè)級(jí)支持的客戶都會(huì)享有對(duì)其系統(tǒng)解決方案和核心業(yè)務(wù)流程的初始評(píng)估。在此評(píng)估的基礎(chǔ)上，SAP支持指導(dǎo)中心將為您制定一份帶有具體建議的詳細(xì)行動(dòng)

59、計(jì)劃。詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃中的每一項(xiàng)內(nèi)容都列明了其優(yōu)先級(jí)。SAP支持指導(dǎo)中心依據(jù)詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃中的內(nèi)容來(lái)和客戶確定后續(xù)的質(zhì)量檢查服務(wù)。每一項(xiàng)服務(wù)完成都會(huì)交付正式的服務(wù)報(bào)告。服務(wù)報(bào)告包含了行動(dòng)計(jì)劃和建議，并會(huì)執(zhí)行下列各項(xiàng)：識(shí)別技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和潛在的優(yōu)化可能性為實(shí)施或升級(jí)項(xiàng)目的實(shí)施提供指導(dǎo) 提供改進(jìn)系統(tǒng)性能、可用性、穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)一致性的建議持續(xù)質(zhì)量檢查是以往的檢查數(shù)據(jù)作為出發(fā)點(diǎn)，隨著每次檢查的完成，交付的信息也會(huì)越來(lái)越詳盡。隨著對(duì)客戶系統(tǒng)的了解不斷深入，支持指導(dǎo)中心將會(huì)根據(jù)客戶的特定需求對(duì)檢查服務(wù)的計(jì)劃安排做出更為精確的調(diào)整。SAP上線檢查和SAP功能升級(jí)上線檢查服務(wù)SAP的經(jīng)驗(yàn)顯示許多性能問題可以在投入系統(tǒng)生產(chǎn)

60、運(yùn)行前被發(fā)現(xiàn)并解決。SAP上線檢查的目的就在于為系統(tǒng)的投產(chǎn)作好準(zhǔn)備。這項(xiàng)預(yù)防性的服務(wù)對(duì)SAP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。SAP不斷為客戶開發(fā)創(chuàng)新性的解決方案是SAP系統(tǒng)獲得成功的重要因素。對(duì)于某些版本的客戶來(lái)說，為充分享受這些新的應(yīng)用，必須升級(jí)到最新的版本。為此SAP以功能升級(jí)上線服務(wù)的形式提供特別的支持服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的目的是配置現(xiàn)有的SAP系統(tǒng)以滿足新版本的要求，其重點(diǎn)是預(yù)期的資源需求和系統(tǒng)配置。上線檢查和功能升級(jí)上線測(cè)試檢查的價(jià)值由SAP的專家為SAP系統(tǒng)做技術(shù)分析和準(zhǔn)備平衡負(fù)載保證系統(tǒng)資源的最優(yōu)化使用為將來(lái)的資源需求做安全的規(guī)劃避免潛在的宕機(jī)帶來(lái)的昂貴代價(jià)分享專家從其他成千上萬(wàn)個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)