了解世界了解自我

1、了解世界，了解自我1Vukcevich, M. (2002) Representation, The University of ChicagoRoots of the concept in intercultural comm.accessed 03 April, 2007A piece of paper234Facts and figures 事實(shí)和數(shù)據(jù)Dos and donts 能做和不能做的（注意定式的影響-stereotype )5非語(yǔ)言溝通93%的溝通是非語(yǔ)言溝通， 55由面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞，38通過(guò)音調(diào)。無(wú)意識(shí)表現(xiàn)： 比方你見(jiàn)到一個(gè)外國(guó)記者咳嗽，流鼻子，說(shuō)話聲音沙啞，你

2、會(huì)斷定他或她感冒。這些表現(xiàn)都不是刻意的行為。1. 音調(diào)2. 目視3. 面部表情（英國(guó)和德國(guó)混血老太太看不懂中國(guó)人表情。）4. 手勢(shì)5. 體態(tài)1.2.3.4.5哪個(gè)最容易表現(xiàn)人的情緒?61. 音調(diào)Ehn/ / /EhnYes or No72. 目視說(shuō)話時(shí)互相目視或不目視: 信任, 尊敬, 無(wú)禮(不禮貌),不好意思, 問(wèn): A. 美國(guó)人認(rèn)為是-B. 日本人認(rèn)為是-C. 中國(guó)人認(rèn)為是-D. 德國(guó)人認(rèn)為是-E. (?)國(guó)人認(rèn)為是-8看何處？你們聽(tīng)我講課時(shí)，看何處？看別處？如，低頭/看別的同學(xué)/看黑板臉部？脖子？嘴？眼睛？鼻子？頭發(fā)？?jī)裳劬χg？額頭？9對(duì)話同學(xué)看何處？看別處？如，低頭/看別的同學(xué)/看黑

3、板臉部？脖子？嘴？眼睛？鼻子？頭發(fā)？?jī)裳劬χg？額頭？看同桌同學(xué)哪兒？103.面部表情皺眉, 瞪眼, 嘴角上提, 露齒: 憤怒, 生氣, 微笑,A. 美國(guó)人認(rèn)為是-B. 日本人認(rèn)為是-C. 中國(guó)人認(rèn)為是-D. 德國(guó)人認(rèn)為是-E. (?)國(guó)人認(rèn)為是-114. 手勢(shì)一-十,Okay,勝利,125. 體態(tài)象征性的體式語(yǔ)只能學(xué)習(xí)如, 搭車(chē),投降,搖頭,點(diǎn)頭,聳肩13打扮(為好吃懶做愛(ài)打扮正言）洗澡,美發(fā),面部美容,化妝(男女之分)衣著,首飾,顏色,香水(男女之分)衛(wèi)生不易生病健康，如，在許多西方國(guó)家人們可以不洗手就吃東西。（重要的是整體干凈，不只是個(gè)體干凈。）堅(jiān)持人的一生！溝通態(tài)度重視否效果如，穿T-

4、shirt 短褲拖鞋(睡衣)效果如，穿西服14時(shí)空 Hall 時(shí)間和空間 （space and time)高-低語(yǔ)境 和 空間距離 （一臂半）15空間(proxemics空間關(guān)系學(xué))距離公共空間（12-25 英尺） 比如，公眾和演講者之間社會(huì)空間 (4-10英尺）商務(wù)或隔離他人入內(nèi)個(gè)人空間 (2-4 英尺）朋友、家庭成員或隔離他人入內(nèi)親密空間（1英尺）能觸摸到，說(shuō)悄悄話或擁抱。感受并定義你認(rèn)為的空間距離（your space bubble, if it is broken you will feel uncomfortable.)16色彩不同的文化, 不同的意思錯(cuò)了會(huì)讓人不舒服, 比如白色,

5、很多西方人都在婚禮上穿,中國(guó)人更愿穿紅色。葬禮中國(guó)人更喜歡白色而非黑色。你還了解多少其它國(guó)家的顏色差異？色彩17接觸空間位置遠(yuǎn)近， 如有的人或文化朋友關(guān)系近，空間位置還是很遠(yuǎn)。時(shí)間長(zhǎng)短不同，如握手或擁抱時(shí)間長(zhǎng)短，表示不同的態(tài)度。位置不同，如有的文化會(huì)拍肩膀，一個(gè)意大利人就會(huì)拍中國(guó)人的肩膀，但一個(gè)德國(guó)人就不太多見(jiàn)。18時(shí)間準(zhǔn)時(shí)vs遲到 哪些國(guó)家vs哪些國(guó)家直線vs螺旋 哪些國(guó)家vs哪些國(guó)家過(guò)去vs將來(lái) 哪些國(guó)家vs哪些國(guó)家19思維不同直線螺旋20檢查你的觀察力To what extent can we see Hofstedes representation confirmed here; ho

6、w, and why?2122綜合性和分析性2324要想別人記住你，怎么溝通？健康，運(yùn)動(dòng)我的家庭我喜歡的書(shū)北京的天氣（中國(guó)的天氣）名字的釋義介紹自己，說(shuō)自己25信息充分溝通時(shí)保持高度的注意力，了解對(duì)方的心理狀態(tài)。另外對(duì)方看到左顧右盼、心不在焉的溝通者也不會(huì)愿意很好地溝通或感到奇怪。 在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過(guò)多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見(jiàn)的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說(shuō)：“我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我就站不穩(wěn)了，我真不知道

7、”這樣羅嗦反倒令人難以接受。因此，信息充分而又無(wú)冗余是最佳的溝通方式。26評(píng)價(jià)自己的溝通方式 自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通？主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。 在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中？ 在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分？ A. 不充分B. 充分C. 過(guò)于充分D. 不知道27習(xí)慣、風(fēng)俗和信仰個(gè)人-習(xí)慣 （可變，力量弱）如，一個(gè)中國(guó)人愛(ài)喝酒，一個(gè)德國(guó)人也愛(ài)喝酒，一個(gè)俄羅斯人愛(ài)喝酒，一個(gè)美國(guó)人不愛(ài)喝酒，這都是習(xí)慣，可變。個(gè)體、群體-（習(xí)）風(fēng)俗和信仰 （難變，力量強(qiáng)）如，一個(gè)中國(guó)人信道教，一個(gè)德國(guó)人信天主教，一個(gè)俄羅斯人信東正教，一個(gè)美國(guó)人信

8、基督教，宗教是信仰, 這都是宗教習(xí)俗和信仰，很難變。習(xí)慣、習(xí)俗、風(fēng)俗和信仰之間的關(guān)系？習(xí)慣和習(xí)俗聯(lián)系，成為風(fēng)俗信仰就難改變。一個(gè)土耳其人信伊斯蘭教。一個(gè)土耳其人不（能）喝酒?？缥幕欢ㄒ闱辶?xí)慣、習(xí)俗、風(fēng)俗和信仰的不同。28知人者智，自知者明。29自我-他(她)我 (Self-Others) 溝通地點(diǎn)/場(chǎng)所 自我 -他（她）我(發(fā)送者) (接受者) (接受者) (發(fā)送者) 各種資本變量 各種資本變量 溝通/交流30細(xì)節(jié)貫穿于整個(gè)溝通中溝通中的細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的:A (Chinese) : Is your secretary coming to Beijing too? Is she going

9、to be accommodated in Jade Palace?If so, please tell me the duration? B (American) : My secretary is a retired senior citizen. How far is the hotel from the place where the school will be held? Will you be able to find her an office?What is the misunderstanding between A and B?31都認(rèn)為自己是正確的，志愿者和服務(wù)對(duì)象，誰(shuí)

10、影響誰(shuí)？Who influence who(m)? Power1. 1980年代，中國(guó)剛剛改革開(kāi)放，當(dāng)時(shí)能掙到一萬(wàn)元，就被稱(chēng)之為萬(wàn)元戶，有一個(gè)朋友做羊絨和鋼鐵生意發(fā)財(cái)，到1980年代末，已不止掙萬(wàn)元，上幾百萬(wàn)元了，是生意人中的富有者。朋友要出國(guó)考察聯(lián)系業(yè)務(wù)。那時(shí)，中國(guó)出國(guó)的人有限。朋友原來(lái)是農(nóng)民，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)國(guó)，也不會(huì)外語(yǔ)。找了個(gè)朋友的朋友幫組聯(lián)系。聯(lián)系成功到澳大利亞訪問(wèn)，朋友帶個(gè)翻譯，一下飛機(jī)，對(duì)方說(shuō)hello，翻譯也沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，也是頭一回出國(guó)，就譯為：喂，結(jié)果朋友以為，外國(guó)人見(jiàn)面就說(shuō)，喂，和打電話一樣?；貒?guó)見(jiàn)面后就說(shuō)“喂，這是我學(xué)的外國(guó)人打招呼語(yǔ)， 我還以為外國(guó)人多禮貌呢！” 我們對(duì)打招呼的“

11、hello!”譯為“你好!”更妥切。 (misunderstanding influence) 32如何影響對(duì)方？強(qiáng)調(diào)，重復(fù)和非言語(yǔ)語(yǔ)移情-換位思考（道德）2. Wie heissen Sie? Ich heisse Bereta。Wie heissen Sie? (A Chinese) Ich heisse Bereta.33傾向于對(duì)方的影響移情-換位思考（道德）3. 改革開(kāi)放出期，中國(guó)人出國(guó)是一件很難的事，當(dāng)時(shí)數(shù)學(xué)家-要出國(guó)參加國(guó)家會(huì)議，跑各個(gè)部門(mén)蓋了-公章。一開(kāi)始人們出國(guó)都西裝革履，因?yàn)閲?guó)家給制裝費(fèi)，大家都去作正式的服裝?？傻搅藝?guó)外總是很顯眼，因?yàn)椋趪?guó)外旅游，旅游者都穿休閑便裝，只有中

12、國(guó)人穿很板正的的西裝。而多數(shù)人需要導(dǎo)游翻譯，有傳說(shuō)，一個(gè)人隨團(tuán)公游。早餐時(shí)間，服務(wù)員敲門(mén)送早餐時(shí)說(shuō)道：“GOODMORNING SIR！” 這個(gè)人，聽(tīng)見(jiàn)服務(wù)員講了一句外語(yǔ)，愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)：“您貴姓？” 于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)員來(lái)敲門(mén)，每天都大聲說(shuō)：“GOODMORNING SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！” 但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)員也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天??！ 陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNING SIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)員。 又一天的早晨，服務(wù)員照常來(lái)敲門(mén)，門(mén)一開(kāi)陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING SIR！” 與此同時(shí)，服務(wù)員叫的是：“我是陳阿土！” 34溝通與相互影響從以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，人與人交往。勝人者有利，自勝者強(qiáng)。不是你影響他，就是他影響你，而我們?cè)诮煌?，一定要培養(yǎng)相互的影響力，如何讓“我”影響對(duì)方，也能讓對(duì)方適時(shí)