蘇荷-員工手冊

1、蘇荷員工手冊前言熱烈歡迎你加入湖北省襄樊市蘇荷文化娛樂有限公司，并祝賀您榮幸地成為了公司這個大家庭中的重要成員。團結、奉獻是公司的經(jīng)營作風，完善的設施和優(yōu)質(zhì)的服務是公司的宗旨。為達到此目標，并能幫助您更有效的開展工作，我們準備了這本員工手冊，向您介紹公司的前景、政策及有關規(guī)章制度，以引導全體員工遵循著公司的管理及服務準則，真誠相待、齊心協(xié)力、相互合作，共同維護公司的利益和聲譽，視公司發(fā)展為己任。我們深信“賓客至上”的熱忱服務是公司生存的關鍵，因此，殷切希望您發(fā)揮出自己的聰明才智，為公司的建設和繁榮發(fā)展作出最大的貢獻。對于您突出的工作能力和杰出的表現(xiàn)，都是大家有目共睹的，公司將記住你們的豐功偉業(yè)

2、，并給予相應的回報及升遷的機會，助您邁向美好、光明的前程。公司的發(fā)展將有賴與全體員工的努力與合作，是大家心血的結晶，衷心希望您在我們共事的歲月中，團結合作、奮發(fā)圖強，以促使事業(yè)蒸蒸日上，推動公司在很短的時間內(nèi)，融入社會，讓社會認同，與社會同步成長。此員工手冊作為勞動合同附件，適用于公司內(nèi)部所有員工，如果您對本手冊有任何疑問，煩請及時向您的主管、部門經(jīng)理或人事部咨詢。公司概況蘇荷娛樂公司是一家擁有全新的經(jīng)營管理模式的超大型娛樂企業(yè)。襄樊蘇荷文化娛樂有限公司投資1500 萬元，營業(yè)面積6000 平方米。大地飛歌KTV擁有60個包廂，引進美國BOE第響公司的博士系列音響器材及北京視點公司 提供內(nèi)存3

3、5000首歌曲，迅捷VODlr電腦點歌系統(tǒng)。蘇荷酒吧是鄂西北地區(qū)首家純正英倫風情慢搖酒吧，集時尚、品位、豪放于體，著力詮釋最流行的音樂文化，是您休閑娛樂、盡情歡唱的理想去處。遠景著力打造襄樊乃至湖北一流的娛樂企業(yè)。企業(yè)精神守時服從、敬業(yè)奉獻、勤勵創(chuàng)新、賢德團結。經(jīng)營理念誠信服務、永續(xù)經(jīng)營。服務觀念親切、貼心、細致。服務宗旨親切有禮、微笑服務。我們通過如下方面來衡量我們的成功取得娛樂市場的領導地位取得消費大眾的認可獲得利潤回報創(chuàng)造互信的氛圍和實現(xiàn)個人的成長在蘇荷獲得成功的員工有專業(yè)知識和工作技巧有正確的工作態(tài)度并在工作中得以表現(xiàn)勇于創(chuàng)新，有效地解決問題在蘇荷失敗的員工不能履行諾言不成熟、不冷靜不

4、按規(guī)定辦事對他人的需求和感受不敏感不求個人發(fā)展傲慢、不和作背叛他人的信任不能有效坦誠地交流目錄第一章總則第二章人事政策第三章公司規(guī)例第四章考勤制度第五章獎懲制度第六章薪酬第七章福利第八章安全條例第九章衛(wèi)生制度第十章修訂第三章公司規(guī)例公司管理目標員工品德共同語言儀容儀表禮節(jié)禮貌工作要求出入規(guī)定員工享受的權利員工的義務就餐要求宿舍管理規(guī)定公司管理目標向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。培育和造就現(xiàn)代化企業(yè)管理的專業(yè)人才，引進先進的專業(yè)技術，全面發(fā)展公司的業(yè)務。以優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理使本公司在同行中處于領先地位。員工品德為達到上述目標，本公司所有員工必須具有下列品德:態(tài)度以愉快及歡欣的態(tài)度對待工作，不斷擴展公

5、司業(yè)務。笑容對同事及客戶表示真誠的歡迎，對來賓應常常面帶笑容。自覺樂意助人。同事、來賓有任何困難或疑問，應自覺盡力地幫助解決。忠誠對上級、同事應以誠相待，對公司應忠心不二，對命令絕對服從。共同語言為確保員工相互之間及顧客之溝通順暢無阻礙，公司以普通話及中文為指定之會話及書寫語。儀容儀表一、著裝的規(guī)定:保持筆挺，無污跡、不皺、不缺損。不可挽起袖子或褲管，襯衫扣子應扣緊，下擺扎入褲內(nèi)。內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外。男員工穿深色襪子，女員工穿肉色襪子。工牌應佩戴在制服的左胸上方（ 與襯衣第二顆扣子齊） ，并保持直線水平，不能歪斜。鞋子要經(jīng)常刷擦，保持干凈。所有員工統(tǒng)一著黑色皮鞋。二、頭發(fā)的規(guī)定:經(jīng)常清

6、洗頭發(fā)，不要有頭皮屑及異味。發(fā)型要適合自己，應樸實大方，不要留怪異或新潮的發(fā)型。男士頭發(fā)長度不應觸及衣領，不能燙發(fā)。女士不留披肩發(fā)，長發(fā)須扎起或盤起，發(fā)不遮面。所以員工不得將黑發(fā)染成其它顏色。三、修飾和化裝的規(guī)定:所有員工應注意面部清潔。男士不留大鬢角，胡須每天刮凈。女士面部化淡妝，口紅淡薄，不濃妝艷抹，化妝時不使用怪異顏色，不允許使用濃烈香水。手指甲應經(jīng)常修剪，指甲短于指尖，女士除涂無色指甲油外不使用其它化妝品。四、首飾佩戴的規(guī)定:男女員工均不得佩戴過多耀眼飾物。頸部不戴項鏈的飾物，不準戴手鐲，手表應盡量用衣袖遮住，不準戴耳環(huán)及其它耳部飾品，員工僅限佩帶婚配戒指。禮節(jié)禮貌對客人和同事都必須有

7、禮貌、講究禮節(jié)、面帶笑容、多用敬語、樂于助人、熱情相待。工作要求守公司考勤，請假規(guī)定，嚴禁托人或代人打卡。公司職員應穿著公司規(guī)定統(tǒng)一制服，佩帶工牌，衣著整潔端莊。全員應秉持誠信服務理念，以維護公司信譽，博取顧客滿意為標準，不得侵害客 *益，絕對不得有怠慢、歧視、謾罵或毆打客人之行為。營運服務人員在服務過程中應隨時保持臉部微笑，儀態(tài)端莊，言語得體，應依公司規(guī)定服務流程與服務禮節(jié)規(guī)范服務顧客，嚴禁任何造成消費者不滿行為發(fā)生。對于顧客任何疑問，全員應竭盡所知予以答復，若非權責范圍或無法確定的，絕不可輕諾或敷衍，更不可置之不理，應當請其稍候，并立即向上級反映。內(nèi)勤人員應全力做好后勤服務作業(yè)，竭誠配合營

8、運需要，共創(chuàng)企業(yè)績效。上班時間不得聚敘聊天，喧嘩，爭執(zhí)，吵鬧。上班時間不得接聽私人電話，嚴禁飲酒，抽煙等有損服務形象言行。未經(jīng)主管同意，不得擅離崗位或私自外出。上班時間內(nèi)不可吃零食或隨便用餐。不得擅自使用包廂或私自招待親朋好友。不得私拿小費。上班時間保持良好的精神狀態(tài)，不得有怠工行為。不得將公司、其他同任或客人之物品占為己有。自律自愛，節(jié)約能源，注意開源節(jié)流，自覺維護環(huán)境整潔。服從上級的合理工作安排，與同事互相協(xié)作，保持和睦關系，不應有造謠惑眾影響團結或詆毀公司聲譽的事情。保守義務機密，自身工作范圍內(nèi)的文件，資料，不得泄漏。嚴格執(zhí)行各項安全作業(yè)流程及規(guī)范。不得攜帶危險物品，違禁品進入工作場所，

9、營業(yè)區(qū)不得吸煙。不得在其他公司兼職。不得有其他違反法律，法規(guī)規(guī)定的事情。依據(jù)“工作說明書”規(guī)范事項，認真執(zhí)行公司賦予的職務，不得推諉瀆 職。樂于溝通、支援、協(xié)調(diào)、不得有本位主義。出入規(guī)定為確保公司財產(chǎn)、顧客財產(chǎn)、員工個人財產(chǎn)安全，全體員工出店時由安全部例行查包。安全部查包過程有禮有節(jié)，尊重慎重。員工應積極自覺接受檢查，女性私人物品不便檢查可由部門負責人代理檢查。安全部對查包中的嫌疑物品不做判斷和評價，禮貌的請被查人協(xié)助進一步檢查。被查出問題的員工將扣發(fā)當月工資，處以100 元罰款并予以開除，送公安機關處理。員工享受的權利因付出勞動而取得報酬。依公司規(guī)定享受有關福利待遇。對公司的經(jīng)營管理提出建議

10、。有投訴的權利。有接受培訓的權利。晉升與增薪機會平等。員工的義務服從上級的工作安排，盡職盡責做好本職工作。維護公司的聲譽，不得對外界（ 包括客人 ） 發(fā)表有損公司聲譽的言論。保守公司秘密，未經(jīng)公司授權，不得向外界傳播公司資料，未經(jīng)公司批準，不得接受外界的調(diào)查、訪問。嚴格遵守公司制定的崗位操作規(guī)程。嚴格遵守各項制度與紀律。就餐要求員工當值時需在員工食堂就餐，不允許在其他地方就餐，就餐時間由部門主管安排，以不影響工作為原則。宿舍管理規(guī)定寢室衛(wèi)生由寢室長負責排班* 流打掃，要求整潔無異味。過道公共區(qū)域衛(wèi)生由安全部排班各寢室*流打算，無異物異。寢室每天02:00 準時熄燈。寢室不得使用熱得快等大功率電

11、器。寢室外來人員探訪不得超過02:00，不得留宿。住宿人員02:00 前必須返回寢室，晚上不住寢室必須向部門和安全部知會。每月入住寢室不超過一周的，自動取消宿舍資格。每晚由安全部進行宿舍巡視，女生寢室則由寢室長巡視后向安全部報告情況即可。各人床鋪必須填寫個人資產(chǎn)表，一經(jīng)損壞，全額賠償。上不準吸煙，熄燈后不得大聲聊天吵鬧。第四章 考勤制度考勤制度遲到、早退曠職、勸退、免職（ 辭退 ）法定假日事假、病假、婚假、喪假、工傷假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、公假請假程序考勤制度本公司考勤記錄是計發(fā)工資、獎金、調(diào)薪的重要依據(jù); 考勤由人事部部門統(tǒng)一管理。員工上下班需要按公司規(guī)定由本人打卡，不得由他人代打卡。如因故未打卡

12、，需要在兩日之內(nèi)注明原因，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認，否則視為曠工。遲到、早退已到上班時間而未到崗者，謂之遲到。未到下班時間，因個人原因，經(jīng)呈報所屬主管簽核同意先行離去工作崗位的，謂之早退。凡遲到或早退1 15 分鐘者，扣罰當天工資的30,; 反遲到或早退16 30 分鐘者，扣罰當天工資的50, ，凡遲到或早退31 45 分鐘者，扣罰當天工資的 70, ，凡遲到45分鐘以上者，扣罰當天全部工資。遲到、早退之影響: 依差勤扣勤規(guī)定，予以扣除差勤評分。曠職凡職工有下列情形的，均屬曠職:經(jīng)請假或假期已屆滿，未為續(xù)假或主管未準其請假而擅自未到工作崗位的。謊報假由，事后經(jīng)調(diào)查屬實，則原所請之假別以曠職處理。未經(jīng)

13、單位最高主管同意而無故擅自離開工作崗位的。請假手續(xù)不完整，又無法使其完整，幾離開工作崗位。未依規(guī)定手續(xù)請假而擅自不到職者的。全職職工曠職之處置:遲到時間超過一個小時以上，或超過規(guī)定上班時間1 小時未到達指定工作崗位，又無故不上班者（ 沒有任何請假手續(xù)） 同樣視為曠工; 曠工一天，記大過一次，扣發(fā)當月全部獎金并處以基本工資額度10%的罰款; 當月累計曠工兩天，將給予免職。勸退員工因個人表現(xiàn)欠佳，并經(jīng)培訓后仍無法達到崗位工作要求，可予以勸退處理勸退時計算正常薪金并于公司規(guī)定辦理離職時間統(tǒng)一發(fā)放。（ 注 : 勸退無獎金）免 職 （ 辭退 ）員工因屢次（ 三次以上，含三次） 違反或嚴重違反公司制度及相

14、關規(guī)定，將給予免職處理，免職不計發(fā)任何薪金。事假需提前一天（ 一個工作日） 以書面形式報告部門（ 區(qū)域、崗位） 負責人，按程序批準后方可休假，其它請假方式無效，違者按曠工處理。事假半天扣除當天半天的工資; 事假一天扣除當天全天的工資，依次類推。所有的事假單簽批后必須在2 個工作日內(nèi)報行政中心人事部（ 不得超過2個工作日） ，不得無故拖延; 因有特殊事由的事假，最遲不得超過2 個工作日內(nèi)補寫請假單并經(jīng)簽批后將事假單報行政中心人事部，否則視同曠工處理。病假假需出示正規(guī)醫(yī)院提供的病歷和病休假證明書，并附書面請假單報相關負責人批準后方可休假，違者按曠工處理。病假前兩天扣除當日日薪金的50%，第三天開始

15、扣除當日全部工資?；榧僭诠竟ぷ鳚M一年的員工持身份證、結婚證原件到行政中心人事部提出申請，經(jīng)審核認可后，可享受七天帶薪婚假; 工作未滿一年的員工，則只享有三天帶薪婚假。喪假員工直系親屬包括配偶、子女、父母、兄弟、姐妹不幸去世，公司將給予三天帶薪假期; 岳父母、公婆、祖父母、外祖父母不幸去世，公司將給予一天帶薪假期反喪假者需出示死亡證明書原件，到行政中心人事部提出申請，經(jīng)審核認可后方可休假。工傷假按國家法律規(guī)定的工傷界定范圍（ 因違反公司操作規(guī)定而導致的傷害不屬工傷 ） ，憑醫(yī)院的有效證明和請假單方可享受帶薪假期。產(chǎn)假員工懷孕三個月可申請辦理停薪留職，停薪留職間假期不計入工作年限范圍。陪產(chǎn)假在公司