群體中人際交往

1、關于群體中的人際交往第一張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1218.1群體中的人際關系8.1.1 人際關系和人際需求基本傾向 人際關系 人際關系是指群體中人與人之間相互交往與相互聯(lián)系的心理關系，它反映了群體成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)。人際需求類型和基本傾向 包容的需求 控制的需求 感情的需求 第二張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1228.1群體中的人際關系8.1.2 人際吸引人際吸引的層次 合群 喜歡 愛戀 人際吸引的基礎 鄰近性 相似性 相互性 互補性 個人魅力 第三張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1238.1群體中的人

2、際關系8.1.2 人際吸引人際交往的原則 平等待人 互利互助 講究信義 相容相讓 第四張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1248.1群體中的人際關系8.1.3 人際相互作用分析 人際相互作用分析理論 人際相互作用分析理論又叫做人格結(jié)構(gòu)的PAC分析理論，是由加拿大的埃里克伯恩（Eric Berne）在弗洛伊德人格分析學說的基礎上提出的。弗洛伊德關于人格分析學說包含本我、自我、超我三個基本概念。本我是人的動物性本能。本我起作用時，人不能正確認識環(huán)境，會表現(xiàn)出幼稚的行為，甚至會作出某些反社會的暴力行為；自我是個體在成長過程中通過嘗試與錯誤的經(jīng)歷而建立起來的對外界事物的判斷標準。

3、自我起主導作用時，人能獨立自主地冷靜分析環(huán)境，具有良好的行為表現(xiàn)；超我是指在由父母和長者教育與灌輸?shù)那疤嵯聝?nèi)化的社會規(guī)范與價值判斷。超我起主導作用時，人的行為循規(guī)蹈矩，能與社會和諧共處。 第五張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1258.1群體中的人際關系8.1.3 人際相互作用分析 三種自我心態(tài)的相互滲透和相互作用 三種自我心態(tài)的相互滲透 平行的交往方式 第六張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1268.1群體中的人際關系8.1.4 人際關系處理技巧 調(diào)整個人坐標 從他人的角度來考慮問題，善于做出適當?shù)胤艞壸晕依娴倪x擇平行的交往方式 要胸襟寬闊，善于

4、接受別人 要掌握與各種人交談的技巧 要利用各種機會和同事打成一片 理解尊重他人 增進情感交流 要善于互相溝通 要善于言談 要善于幫助他人 第七張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1278.2 信息溝通及其藝術(shù) 8.2.1 信息溝通的原理 信息溝通的作用和原則 信息溝通的作用 傳遞信息 表達情感 協(xié)調(diào)行動 控制行為 信息溝通的原則 準確性原則 完整性原則 及時性原則 策略性原則 第八張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1288.2 信息溝通及其藝術(shù) 8.2.1 信息溝通的原理 信息溝通過程 發(fā)送者 編碼 信息通道接碼 接受者第九張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于

5、2022年6月2022/8/1298.2 信息溝通及其藝術(shù) 8.2.1信息溝通的原理 信息溝通的方向 垂直溝通 下行溝通 上行溝通 水平溝通 信息溝通的網(wǎng)絡 第十張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/12108.2 信息溝通及其藝術(shù) 8.2.2 信息溝通的方法 發(fā)布指示 指示含義 指示方法 書面或口頭的指示 正式和非正式的 召集會議 會議的作用 個別交談 第十一張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/12118.2 信息溝通及其藝術(shù) 8.2.3 信息溝通的媒介與障礙 選擇合適的信息溝通媒介 書面媒介 口頭媒介 神情媒介 電子媒介 第十二張，PPT共二十七頁，創(chuàng)

6、作于2022年6月2022/8/1212發(fā)送和接受信息的媒體豐富舉例 DAFT & LANGEL1986第十三張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/12138.2 信息溝通及其藝術(shù) 8.2.3 信息溝通的媒介與障礙 信息溝通的障礙和解決辦法 發(fā)送過濾選擇性知覺 語言障礙 信息通道障礙 第十四張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/12148.2 信息溝通及其藝術(shù) 8.2.4 提高信息溝通的有效性 相互坦誠了解 當開放區(qū)的信息增加時，人們會更好地相互理解 如果別人對你的行為提供反饋，那么就會縮小你的盲目窗口 第十五張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月202

7、2/8/12158.2 信息溝通及其藝術(shù) 8.2.4 提高信息溝通的有效性 重視方式方法 選擇恰當?shù)臏贤愋?減少信息中轉(zhuǎn) 保持渠道暢通 訓練提高技巧 增強溝通的吸引力 提高傾聽的效果 注重反饋的時機和效果 第十六張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/12168.3 沖突及其管理8.3.1 如何看待沖突 20世紀30至40年代傳統(tǒng)的沖突有害觀 從20世紀40年代末到70年代中期，人際關系學派提出的沖突接納觀被人們廣為接受 20世紀70年代以來，沖突的相互作用觀進一步引導人們認識到，融洽、安寧、平和、合作的組織往往對變革的需要表現(xiàn)出冷漠和遲鈍，會使組織缺乏生機和活力 第十七張，

8、PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/12178.3 沖突及其管理8.3.2 如何看待沖突 20世紀30至40年代傳統(tǒng)的沖突有害觀 從20世紀40年代末到70年代中期，人際關系學派提出的沖突接納觀被人們廣為接受 20世紀70年代以來，沖突的相互作用觀進一步引導人們認識到，融洽、安寧、平和、合作的組織往往對變革的需要表現(xiàn)出冷漠和遲鈍，會使組織缺乏生機和活力 第十八張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/12188.3 沖突及其管理8.3.2 沖突的原因、過程和結(jié)果 沖突的原因 價值觀不同 目標分歧 資源爭奪 利益相左 溝通不良 個性因素 第十九張，PPT共二十七頁，

9、創(chuàng)作于2022年6月2022/8/12198.3 沖突及其管理8.3.2 沖突的原因、過程和結(jié)果 沖突的過程 潛在的對立或不一致 認知和個性化行為意向 行為 輕度的意見分歧或誤解 公開的質(zhì)問或懷疑 武斷的言語攻擊 威脅和最后通牒 挑釁性的身體攻擊 摧毀對方的公開努力 第二十張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/12208.3 沖突及其管理8.3.2 沖突的原因、過程和結(jié)果 沖突的結(jié)果 輸輸式結(jié)果 贏輸式結(jié)果 贏贏式結(jié)果 第二十一張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/12218.3 沖突及其管理8.3.3 沖突管理 沖突強度與群體績效 第二十二張，PPT共二十

10、七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/12228.3 沖突及其管理8.3.3 沖突管理 處理沖突的策略 回避策略 緩和策略 限制策略 對質(zhì)策略 第二十三張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/12238.3 沖突及其管理8.3.3 沖突管理 減少沖突的方法 提升群體目標 調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 改變?nèi)说囊蛩?實行職權(quán)控制 第二十四張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/1224鲇魚效應 很久以前，挪威人從深海捕撈的沙丁魚，總是還沒到達岸邊就已經(jīng)口吐白沫，漁民們想了無數(shù)的辦法，想讓沙丁魚活著上岸，但都失敗了。 然而，有一條漁船總能帶著活魚上岸，他們帶來的活魚自然比死魚的價格貴出好幾倍。這是為什么呢？這條船又有什么秘密呢？原來，他們在沙丁魚槽里放進了鲇魚。鲇魚是沙丁魚的天敵，當魚槽里同時放有沙丁魚和鲇魚時，鲇魚出于天性會不斷地追逐沙丁魚。在鲇魚的追逐下，沙丁魚拼命游動，激發(fā)了其內(nèi)部的活力，從而活了下來。這就是“鲇魚效應”的由來，“鲇魚效應”的道理非常簡單，無非就是人們通過引入外界的競爭者來激活內(nèi)部的活力。但就是這么一個簡單的道理，一開始在挪威和日本也僅有少數(shù)幾個老漁夫才能知道。自從“鲇魚效應”的秘密被大家知道以后，已經(jīng)被用到生活的各個方