物業(yè)管理知識題庫

1、-標(biāo)簽:標(biāo)題篇一：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識試題1 答案物業(yè)基礎(chǔ)知識試題部門： 姓名：一、填空題( 每題2分, 滿分10 分)1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情政府況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和 市場調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行指導(dǎo)價(jià)，別墅、 排屋等非普通住宅小區(qū)和辦公、商務(wù)樓宇等非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會成立以后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。2、維修資金使用方案經(jīng)使用范圍專有部分占建筑總面積數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。35、住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級 的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。

2、改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做禁止行閉水試驗(yàn) 。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。二、單選題 ( 每題 1分,滿分 20 分)1、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（A）A 、也要給住用人以滿意的答復(fù) B 、不必作出答復(fù) C 、必須徹底解決 D 、應(yīng)及時向上級報(bào)告2、物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（ D ）的影響是非常明顯的。A 、經(jīng)濟(jì)效益B、知名度 C.規(guī)模 D、信譽(yù)3、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供B ）A 、 一般性服務(wù)B 特

3、約性服務(wù)C 公共性服務(wù)D 公眾代辦性服務(wù)4、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做， 事事有人管，這體現(xiàn)了（B ）A 、業(yè)主至上原則B、權(quán)責(zé)分明原則C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則D、公平競爭原則A 業(yè)5、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過（的。C）實(shí)現(xiàn)B 業(yè)主代表大會C 業(yè)主大會或業(yè)主代表主大會大會 D 物業(yè)管理公司B6、業(yè)主大會作出的決定，要有全）通過方可生效。體業(yè)主的（A.1/3 以上 B 半數(shù)以上C.2/3以上D 全部C ）部門提交有關(guān)資料。7、業(yè)主委員會為取得社會團(tuán)體法人資格，需向（A. 工商B. 公安C.房管 D. 城建-8、住宅小區(qū)物業(yè)管理的

4、主要A ）對象是（A房屋B 業(yè)主C 設(shè)備D環(huán)境B ），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售9、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（工作A. 托管合同B. 臨時委托合同 C.永久性合作協(xié)議D. 合作備忘錄10、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（C ）A. 創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B. 減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C.使住宅小區(qū)居民滿意D. 協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系-11、在物業(yè)的接管驗(yàn)收中, 物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系( B )A 利益關(guān)系 B 責(zé)任關(guān)系C 供需關(guān)系 D 監(jiān)管關(guān)系.A物業(yè)12、物業(yè)管理招標(biāo)是由( C) 負(fù)責(zé) , 通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法. A收集開發(fā)商 B 業(yè)主 C 物

5、業(yè)開發(fā)商或業(yè)主 D 房地產(chǎn)管理部門13、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中 ,(B) 的重點(diǎn)是去偽存真, 留下物業(yè)管理有用的資料B整理C 歸檔D 利用14、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由（ D ）來確定A 業(yè)主委員B 物業(yè)管理公C 政府房管部會司門D 政府物價(jià)部門15、房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位（日常維修 CD ）的基金A 日常保養(yǎng) B所有維修D(zhuǎn) 大修理16、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中A ）心內(nèi)容是（BA 防水層的二次裝修的C 杜絕不合理荷養(yǎng)護(hù)管理載D 避免蟲害17、電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故( D)障時首先要A. 切斷電源 B.查 C. 及時修復(fù) D

6、.救護(hù)清原因乘客出梯A ）一18、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每（C。二年 D 。次。A 半年B。一年 三年19、物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（B ）清除A. 當(dāng)時 B.當(dāng)日 C. 隔日三日內(nèi)20、在綠化系統(tǒng)中，）范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部（ C分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。居住區(qū)綠地 DA 公共 B 街頭道路綠地 C綠地綠化環(huán)帶三、多選題：（每題 1分分，滿分20）1、物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活A(yù)CD ）。動必須（A. 以服務(wù)為 B.以管理為目C.以經(jīng)營為D. 以效益為目的宗旨的手段2、下列闡述是正確的有（ABCD）。A. 業(yè)主是物業(yè)

7、的B. 許多業(yè)主組織為業(yè)主主人委員會D.C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的的基礎(chǔ)根本問題3、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素ABC）質(zhì)包括（B.。D. 掌握各種設(shè)備的維修A. 語言表達(dá)端莊的儀C. 良好的心理能力表儀容素質(zhì)技能4、業(yè)主委員會應(yīng)CD ）的監(jiān)督指導(dǎo)。接受（D. 物業(yè)區(qū)域A. 房地產(chǎn)開 B.物業(yè)管理公 C.房地產(chǎn)行政主發(fā)商司管部門內(nèi)業(yè)主-5、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括（ABCD）。A. 項(xiàng)目批準(zhǔn)B.用地批準(zhǔn)C. 建筑執(zhí)照D.拆文件文件遷執(zhí)照6、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（BCD ）。A. 企業(yè)B. 人員素C. 社會信譽(yù)D.規(guī)模質(zhì)收費(fèi)合理BCD ）同7、在同等條件下，

8、承租人享有優(yōu)先購房的權(quán)利。所謂“同等條件”是指（C. 支付價(jià)格 D.等。A. 支付 B. 支付期支付地點(diǎn)限手段8、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)）包括（C. 服裝費(fèi)ABC 。A. 基本B. 福利費(fèi)工資D.獎金9、收益性物業(yè)管理中的收入包括（AC ）。A. 租金收入 B. 保證金 C.D.準(zhǔn)備其他經(jīng)營性收入金10、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)）包括（ABCD 。A. 杜絕不合理荷載B.防止地基浸水C. 勒腳完好 D.地基防凍-11、導(dǎo)致房屋自然損壞的）原因有（ABD 。A. 氣候因素 B.生物因素 C.災(zāi)害因設(shè)計(jì)因素 D.素12、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)ABC ）容包括（。A. 使用管理 B.維修養(yǎng)護(hù)管理C.安全

9、管理D. 衛(wèi)生管理13、對房屋設(shè)備管理的基本要）求包括（B.ABCD 。A. 良好的服務(wù)質(zhì)量經(jīng)C. 及時的維修 D.確保設(shè)備完好與使用濟(jì)的管理費(fèi)用安全14、房屋的給排水系統(tǒng)包）括（ABC 。A. 給水設(shè)備 B. 排水設(shè)備 C.消防設(shè)備 D.綠化噴淋設(shè)備15、房屋的電氣工程設(shè)備AB ）。包括（A. 供電設(shè)備 B.弱電設(shè)備 C.強(qiáng)電設(shè)備 D.高壓電設(shè)備16、房屋裝飾性設(shè)備的種BCD ）。類有（A. 標(biāo)志牌 B. 護(hù)墻板 C.燈具D. 地毯BD17、發(fā)生失竊案應(yīng)）決定是否向公安機(jī)根據(jù)（關(guān)報(bào)案。A. 物業(yè)管理公司的B. 客人的明確 C.保安部的規(guī) D.丟失財(cái)務(wù)制度要求模價(jià)值18、高層建筑消防管理的主要

10、）措施有（ABCD 。D.A. 防火分割 B.做好安全疏C. 設(shè)置自動報(bào)設(shè)置照明和疏散散準(zhǔn)備工作警設(shè)施標(biāo)志19、物業(yè)管理公司的治安管理工ABCD ）。作應(yīng)堅(jiān)持（B.A. “預(yù)防為主，防治結(jié)物業(yè)內(nèi)治安管理與社會治安工作相結(jié)合合”的方針原則C“服務(wù)第一，用戶至上”的D.服務(wù)宗旨治安工作硬件與軟件一起抓的原則20、綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)）有（ABC 。A. 經(jīng)常性 B. 針對性 C.動態(tài)性D. 固定性110三、判斷題（每題分，滿分分）1、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)從其約定， 業(yè)主不需負(fù)服務(wù)費(fèi)的，連帶交納責(zé)任。（）5 萬元及以上的，按工程預(yù)算造價(jià)2、單個項(xiàng)目申請專項(xiàng)維修資金的，使用金額在的

11、80%資金劃撥。( )3、裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。（ ）4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害約定業(yè)務(wù)，的，依法承擔(dān)刑事責(zé)任。（）5、業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企修房屋的，企業(yè)。業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或（ 者非業(yè)主使用人。）6、首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)由所有業(yè)主分?jǐn)偝袚?dān)。（）-7、區(qū)建設(shè)局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作。（）8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、 管理、 維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)

12、的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)用。 （ ）9、竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)， 開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。（）10、在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器，對其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。（）四、名詞解釋（每題5 分，滿分 15 分）1、物業(yè)專項(xiàng)維修資金物業(yè)專項(xiàng)維修資金是指由業(yè)主交存的專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造資金。-2、物業(yè)管理物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)， 由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動

13、。3、公共設(shè)施設(shè)備公共設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、單元防盜門、鍋爐、電梯、天線、避雷設(shè)施、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、中央空調(diào)、通道、小區(qū)大門、門廳、內(nèi)天井、走廊通道、樓梯間、水泵房、電表間、電梯間等。五、簡答題（每題10 分，滿分 20 分）1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些？答： 1. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；公共綠地、景觀、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；物業(yè)維修、更新費(fèi)用的賬目資料及物業(yè)的檔案資料管理；物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托的

14、其他公共性服務(wù)內(nèi)容。2、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的禁止行為有哪些？答： 1. 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。六、論述題（每題5 分，滿分 5 分）1、結(jié)合當(dāng)前社會實(shí)際，談?wù)剬ξ飿I(yè)管理行業(yè)發(fā)展的看法。篇二：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識試題物業(yè)管理基礎(chǔ)知識試題服務(wù)處： 姓名：一、填空題1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情政府況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和

15、 市場調(diào)節(jié)價(jià) 。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行指導(dǎo)價(jià)，別墅、 排屋等非普通住宅小區(qū)和辦公、商務(wù)樓宇等非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會成立以后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)、物業(yè)管理企業(yè)的利潤。3、在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為 2 年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為8年。保修期限自物業(yè)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。4、維修資金使用方案經(jīng)使用范圍專有部分占建筑總面積 三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。5、專項(xiàng)維修資金實(shí)行業(yè)主交納、統(tǒng)一存儲、按幢核算、建賬到戶業(yè)主決策、?？?0、住宅室內(nèi)裝飾裝修

16、超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng) 具經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者-有相應(yīng)資質(zhì)等級 的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做閉水試驗(yàn)。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室禁止內(nèi)裝飾裝修工程的行為和 注意事項(xiàng) 告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。二、判斷題-1、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主不需負(fù)連帶交納責(zé)任。（ ）2、單個項(xiàng)目申請專項(xiàng)維修資金的，使用金額在5 萬元及以上的，按工程預(yù)算造價(jià)的80%資金劃撥。( )3、裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，有裝修人負(fù)責(zé)賠償。（）4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)

17、主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，依法承擔(dān)刑事責(zé)任。（ ）5、業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。（）6、首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)由所有業(yè)主分?jǐn)偝袚?dān)。（）7、區(qū)建設(shè)局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作。（ ）8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理、 維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)用。（）三、名詞解釋1、物業(yè)專項(xiàng)維修資金物業(yè)專項(xiàng)維修資金是指由業(yè)主交存的專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修

18、期滿后的維修、更新和改造資金。2、物業(yè)管理物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)， 由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、 養(yǎng)護(hù)、 管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。3、公共設(shè)施設(shè)備公共設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、單元防盜門、鍋爐、電梯、天線、避雷設(shè)施、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、中央空調(diào)、通道、小區(qū)大門、門廳、內(nèi)天井、走廊通道、樓梯間、水泵房、電表間、電梯間等。四、簡答題1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些？答： 1. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾

19、的收集、清理和化糞池的清理；公共綠地、景觀、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；物業(yè)維修、更新費(fèi)用的賬目資料及物業(yè)的檔案資料管理；物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。2、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的禁止行為有哪些？答： 1. 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。篇三：物業(yè)知識題庫-人和物業(yè)物業(yè)管理知識題庫一、物業(yè)管理常識-1、物業(yè)是指：正在使

20、用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。2、物業(yè)管理是指： 業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。3、業(yè)主是：指房屋的所有權(quán)人。4、世界物業(yè)管理的起源物業(yè)管理作為一種不動產(chǎn)管理的模式起源于19 世紀(jì) 60年代的英國。當(dāng)時是英國工業(yè)空前發(fā)展高漲的時候，一名叫奧克維亞 . 希爾（女）的住宅業(yè)主，率先為其出租的住宅制定了一套別開生面的管理辦法，并取得出人意料的成功，首開物業(yè)管理之先河。5、我國的物業(yè)管理起源于：19

21、83 年 3 月 10 日，深圳市成立我國首家物業(yè)管理公司。6、我國第一家物業(yè)管理公司是：深圳市物業(yè)管理公司。7、物業(yè)管理行業(yè)的主管部門是：市政府住宅行政管理部門及各區(qū)人民政府住宅行政管理部門。8、物業(yè)管理?xiàng)l例由國務(wù)院于：2003 年 9 月 1日開始實(shí)施。二、相關(guān)法規(guī)1、入住人在規(guī)定期限內(nèi)未辦理入住的視為入住， 物業(yè)管理單位可從此起收取相應(yīng)的管理費(fèi)。2、業(yè)主公約是指：由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為的守則。3、自用部位是指：用戶門以內(nèi)、毗連部位以外的自用部位、設(shè)施和設(shè)備，包括自用陽臺、門、窗、防盜網(wǎng)，室內(nèi)自用隔墻、墻面等。4、共

22、用部位是指：結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙道（管）電梯、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施等。5、毗連部位是指：房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。6、業(yè)主委員會成立的條件是：住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個業(yè)主入住起滿兩年。7、業(yè)主大會由本住宅區(qū)的業(yè)主組成。8、業(yè)主大會召開的條件是：須經(jīng)由已入住的過半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。9、業(yè)主大會業(yè)主不能出席或業(yè)主未滿十八歲的如何處理：書面委托代理人參加；法定代理人參加。10

23、、組織召開業(yè)主大會的程序是：業(yè)主委員會負(fù)責(zé)在會議開七天前將業(yè)主大會召開日期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。11、業(yè)主大會通過的決議必須由出席會議的業(yè)主所投票數(shù)的過半數(shù)通過。-12、業(yè)主大會表決可以采取投票方式或者其他方式，各類房屋按建筑面積每10 平方米為 1票不足 10 平方米的， 5平方米以上的計(jì)算為1 票，不足 5 平方米的不計(jì)票。13、物業(yè)管理公司必須按照所持有的“物業(yè)管理資質(zhì)”從事相應(yīng)的物業(yè)管理工作。14、管理服務(wù)費(fèi)不包含：業(yè)主與非業(yè)主使用人的人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保管保險(xiǎn)費(fèi)用。15、業(yè)主繳交房屋維修基金規(guī)定：業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一起，按-月繳交本體修基金；業(yè)主發(fā)生變更時原業(yè)主所交的

24、本體基金不予退還。因開發(fā)單位的原因造成空置的房屋，其本體基金由開發(fā)單位繳交。16、房屋維修基金的使用原則是：按照取之于民，用之于民的原則，用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。17、房屋本體維修基金不夠支出時怎么辦：經(jīng)業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主分?jǐn)?；單櫟房屋本體基金不夠使用時，經(jīng)業(yè)主委員會或該棟50%以上業(yè)主書面同意；由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?8、業(yè)主不按規(guī)定繳納基金的怎么辦：服務(wù)中心可按法規(guī)政策規(guī)定或委托管理合同、業(yè)主公約規(guī)采取相應(yīng)催繳措施。19、物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的傭金是：不得超過物業(yè)管理成本的百分之十。三、保安服務(wù)管理1、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、

25、防災(zāi)害事故。2、治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不愛損失、工作、生活秩序正常。3、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序、預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止、各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)弄事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場； ；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。4、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。5、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬，單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。6、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可

26、疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展；并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。7、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，要處理方法是：特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。8、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、 單位、詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容； 對當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、 衣著特征對報(bào)告內(nèi)容及時間向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象， 不放過任何應(yīng)該解決處理的問題， 夜間巡邏要更加注意行人、 車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以

27、及不正常的煙、光等。10、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是： 1、正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件；必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2、正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件；正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害對不法侵害者本人實(shí)行； 正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。四、停車場管理1、一個標(biāo)準(zhǔn)車位大概為：2.5M 5.0M 面積。-2、車輛被損的主要處理辦法是： 當(dāng)協(xié)管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被損壞時。車管員應(yīng)即通知業(yè)主，并報(bào)告班長和服務(wù)中心。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場；未及時發(fā)現(xiàn)肇事車-輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員

28、就立即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)肇事者，要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄” ，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。、車輛出入后切記放下道閘，以防2、放下3、車輛出入停車場（庫）應(yīng)注意：1車輛沖卡。道閘時就應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。 3、遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。4、住宅區(qū)的停車場的管理者是：從事該住宅區(qū)的物業(yè)管理的物業(yè)管理公司。5、機(jī)動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時速不得超過15 公里。6、進(jìn)入小區(qū)停車庫機(jī)動車限速是：每小時5 公里以下。除7、進(jìn)入小區(qū)停車庫機(jī)

29、動車， 物業(yè)管理公司不承擔(dān)業(yè)主或非業(yè)主使用人之車輛保險(xiǎn)責(zé)任，非雙方另有約定；車輛入庫后，貴重物品請勿放在車內(nèi)，由此所造成的損失均由車主自負(fù)。8、車庫內(nèi)車位已停滿車輛，服務(wù)中心應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志，并禁止車輛再進(jìn)入車庫。9、除私家車位外，車輛不可以長期在小區(qū)內(nèi)停放。10、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意：鎖好車門， 設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)， 車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。11、機(jī)動車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。12、因車位已滿的情況下，不可以在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。五、消防管理：1、物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是：每個服務(wù)中心的員工都是公司的義務(wù)消防員。2、消防管理人員的具體工作內(nèi)容

30、是：負(fù)責(zé)消防服警中心的日常值班；普及防火知識教育；落實(shí)防火崗位責(zé)任制；定期進(jìn)行消防安全檢查：火災(zāi)發(fā)生時是滅火的骨干力量。3、消防工作的方針是：預(yù)防為主，防消結(jié)合。4、我國最高消防行政法規(guī)是中華人民共和國消防條例和 中華人民共和國消防條例實(shí)施細(xì)則5、消防監(jiān)督的三要素是：監(jiān)督者、被監(jiān)督者和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。6、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實(shí)值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊(duì)，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。7、燃燒的四個特征是：放熱，發(fā)光、火焰和發(fā)煙。8、火災(zāi)中尋致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50%以上。9、

31、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。10、火災(zāi)分為：A 類固體， B 類油脂及液體，C 類 氣體 ，類可燃金屬。-11、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。12、對一般固體火災(zāi)適用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。13、對貴重設(shè)備適用：二氧化碳滅火器。14、對檔案材料應(yīng)用：二氧化碳滅火器。15、對可燃液體適用：泡沫滅火器。-16、干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。17、干粉滅火器一般應(yīng)和泡沫滅火器連用。18、在配電房應(yīng)配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。19、電氣線路火災(zāi)的原因是：短路，過負(fù)荷和接解電阻過大。20、倉庫內(nèi)

32、物品擺放應(yīng)做到分類，分堆和防火間距要求。21、倉庫不可設(shè)置移動式照明燈具。22、倉庫的電源開關(guān)必須安裝在：倉庫外。23、撲滅初期火災(zāi)的最有利時機(jī)是：起火后57 分種。24、疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。25、地下建筑和地下停車場的安全出口至少應(yīng)有： 2 個。 26 、作為承建商，應(yīng)對物業(yè)消防統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。27、消防水不能借用它途。28、排煙閥、送風(fēng)閥在無火警時應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。29、消防通道的防火門要保持關(guān)閉狀態(tài)：保證發(fā)生火災(zāi)時煙和熱量不能進(jìn)入消防通道內(nèi)。30、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮。31、消防通道門任何時候都不能上鎖或堆放貨物。32、引起煙感誤報(bào)的主要原因是：煙霧和灰塵過大。33

33、、消防設(shè)備在任何時候都應(yīng)處于自動狀態(tài)，而非手動狀態(tài)，這是因?yàn)椋菏謩訝顟B(tài)會令消防聯(lián)動失效。34、啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作65 71的溫度：度35、發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準(zhǔn)火焰底部噴射。36、維護(hù)人員每一個季度檢查一次消防栓內(nèi)設(shè)備。37、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，但煙感未動作，立即打破手動按紐報(bào)警。38、一個消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5 平方米。39、消防栓和消防栓之間的距離不應(yīng)超過30 米。40、火災(zāi)自動探測報(bào)警設(shè)備：由探測器、區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器組成。41、火災(zāi)自動探測報(bào)警設(shè)備有感煙，感溫，光電和可燃?xì)怏w探測器等種類。42、撲救住宅火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：

34、發(fā)出室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點(diǎn)處電話， 應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源， 開窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。43、人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：當(dāng)有化學(xué)、朔料類物質(zhì)燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被因人員，防止人群過擠造成踏、 壓傷亡事故，制止脫險(xiǎn)重返火場； 滅火時要沿墻根行動，防止人燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。44、電梯電氣滅火的注意事項(xiàng)有： 1 、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火警時，要盡快斷

35、開總電源開關(guān)，切斷電源，以防止火-勢蔓延和滅火時造成的觸電事故；2、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211 和干粉等不尋器材，既可防止觸電危險(xiǎn)，又不會損壞電器設(shè)備；3 、滅火時，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導(dǎo)線和電氣設(shè)備，以防觸電。45、火災(zāi)事故照明和疏散指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)有：在疏散樓梯、走道和消防電梯及其前室以及人員密-集的場所等部位設(shè)置事故照明；在配電室、消防控制室、消防水泵室、自備發(fā)電機(jī)房等設(shè)備事故照明；疏散指示標(biāo)志應(yīng)設(shè)于走道墻面及轉(zhuǎn)角處、 樓梯間的門口上方， 以及環(huán)型走道中， 其間距不宜大于 20 米，距地 1.5-1.8 米，應(yīng)寫有“ EXIT ”的字樣，且為紅色；采用可

36、充電蓄電池作為事故照明及疏散指示燈的電源；供人員疏用的事故照明，主要通道上的照明不應(yīng)低于0.51X.。六、維修服務(wù)管理1、房屋維修的涵義是：狹義的房屋維修僅指物業(yè)管理公司對房屋的養(yǎng)護(hù)和修繕，廣義的房屋維修則還包括對房屋的改建。房屋維修包括物業(yè)管理公司對房屋的日常保養(yǎng)，對破損房屋的修善，以及對不同等級房屋功能的恢復(fù)、改善，裝修、裝潢改善，同時結(jié)合房屋維修加固，增強(qiáng)房屋抗震能力等。2、導(dǎo)致物業(yè)管理公司馬常性、 持久性進(jìn)行房屋維修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價(jià)值逐步降低。3、磚木結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期12

37、一般是15年。4、磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期15一般是20年。5、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期20 25一般是年。6、主體工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。當(dāng)主體結(jié)構(gòu)損壞嚴(yán)重時，不倫對哪一類房屋維修，均要求牢、安全、不留隱患。7、樓地面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：應(yīng)牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛(wèi)生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現(xiàn)象，防水層密實(shí)，無滲漏現(xiàn)象。8、天面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：確保安全，平整不滲透漏，排水暢通，隔熱層完好。9、墻面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：平整、不開裂、不起光、不起殼、不松動、不剝落。10、水、電、衛(wèi)等設(shè)備工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：保持完好，保證運(yùn)行安全，正常使用，及時

38、更換老化管線。11、公用設(shè)施維修范圍是：消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的維修。12、房屋養(yǎng)護(hù)的原則是：因地制宜，合理修繕，對不同類型的房屋要制定不同的維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；定期檢查，及時維護(hù)；加強(qiáng)對二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用；最有效的合理使用維修基金；最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。13、房屋養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是：包括房屋的日常養(yǎng)護(hù)和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)兩方面。14、房屋的日常養(yǎng)護(hù)是：一、住用戶臨時發(fā)生報(bào)修的零星養(yǎng)護(hù)工程（包括對業(yè)主或非業(yè)主使用人進(jìn)行的房屋-二次裝修的管理）二、物業(yè)管理公司通過平常掌握的檢查資料從房屋管理體制角度

39、提出的養(yǎng)護(hù)工程。15、房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)的來源是：主要有防臺風(fēng)，防梅雨、暴雨，防凍、防寒。16、房屋養(yǎng)護(hù)服務(wù)中存在的問題來源是：開發(fā)商建造的房屋質(zhì)量而引發(fā)的問題；由物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量而引發(fā)的問題；由業(yè)主或非業(yè)主使用人對房屋的使用而引發(fā)的問題。-17、設(shè)備管理的對象是：給排水及衛(wèi)生設(shè)備、供電及照明設(shè)備、制冷及供暖設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備（電梯、自動扶梯）、消防及保安設(shè)備、 通訊設(shè)備、 辦公設(shè)備、 廚房設(shè)備、 清潔設(shè)備、 娛樂設(shè)備、 景觀設(shè)備。七、給排水管理。1、確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)工作是：對供水管道、水表、水泵、水箱、閥門進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和定期檢查，確保供水安全正常。2、要對排水管道進(jìn)行定期養(yǎng)

40、護(hù)、清理：防止其阻塞。3、制定跑、冒、滴、漏處理予案的目的是：當(dāng)發(fā)生該類事故時，能及時處理，防止事故范圍的擴(kuò)大。4、限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水，要最快時間了解原因，及時通告用戶跟進(jìn)解決情況。5、消防泵、生活泵、穩(wěn)壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置一般打在：自動位置。6、消防泵每隔一個月，（每次試運(yùn)轉(zhuǎn) 10分鐘）試運(yùn)行一次。7、消防泵“自動、手動”操作檢查一般每半的進(jìn)行一次。90 度以下。8、水泵軸承溫度達(dá)到 90 度是不正?，F(xiàn)象，正常溫度在9、水錘現(xiàn)象是指：水泵停止運(yùn)行或閥突然關(guān)閉的瞬間，管網(wǎng)發(fā)生強(qiáng)烈的震動及響聲，這種現(xiàn)象叫水錘。10、水箱泄水管與溢流管的區(qū)別：泄水管安裝在水箱底部，水箱放空時用；溢流管安裝在水箱較上方，當(dāng)水箱內(nèi)浮球閥或水位感應(yīng)器失靈時，水將從溢流管流走。11、閘閥與蝶閥明顯的區(qū)別是：閘閥閥體厚重，便于調(diào)節(jié)流量；蝶閥閥體輕薄，便于開關(guān)及安裝。12、止回閥的作用：止回閥使流體只能單向流動（因此又叫單向閥）13、管網(wǎng)中最高或最遠(yuǎn)處壓力最小的點(diǎn)叫最不利點(diǎn)。14、噴淋系統(tǒng)的水流指示器的作：管網(wǎng)有水流時，水流指示器發(fā)出火警信號，并自動啟動消防水泵。15、給排水系統(tǒng)中安全閥