電大市場營銷學小抄

1、.：.；市場營銷學是本世紀初在英國產(chǎn)生的。 市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟學、行為科學和現(xiàn)代管理學等根底上的運用科學。、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)運營指點思想。 、處于構(gòu)成階段的市場營銷學研討的一個突出特點是：人們將營銷實際和企業(yè)管理的實際親密的結(jié)合起來。、市場營銷就是推銷和廣告。 、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個步驟是確定企業(yè)目的。、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務單位。、某企業(yè)一義務單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資戰(zhàn)略是開展戰(zhàn)略。 、企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴展現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場開發(fā)。 、某遷延機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎

2、，現(xiàn)決議本人辦廠消費輪胎。這就實現(xiàn)了前向一體化。 、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨立的對企業(yè)的營銷活動發(fā)揚著影響作用。、隨著經(jīng)濟的開展，人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來說是一種市場時機。、消費需求變化中最活潑的要素是個人可支配收入。、在無需求的形狀下，企業(yè)營銷的義務是進展刺激性營銷；在需求下降的情況下，企業(yè)那么應實行恢復性營銷。、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活程度越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活程度越低。國外一些廠商?；ǜ邇r請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應。這是利用了社會階層對消費者的影響。.馬斯洛的需求層次論以為

3、，人類的需求可以由低到高順序陳列成不同的層次，在不同時期各種需求對行為的支配力量不同。消費廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求。消費品雖然種類繁多，但不同種類甚至不同品牌之間不能相互替代。影響購買者決策的心思要素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動機等。市場營銷人員運用的最根本的信息系統(tǒng)是市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。市場預測的方法主要有定性預測和定量預測兩大類。在市場調(diào)查活動中，普通只需在現(xiàn)存的第二手資料已過時、不準確、不完好甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去搜集第一手資料。有效的營銷調(diào)研普通包括五個步驟，其中第一個步驟是確定問題

4、研討目的。預測對象的開展變化表現(xiàn)為圍繞某一程度上下動搖，可以采用一次挪動平均法、加權(quán)挪動平均法和一次指數(shù)平滑法進展預測。、市場競爭的兩種方式是價錢競爭和非價錢競爭。、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略的中心是進攻。、市場挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹饕袌鲫嚨匕l(fā)動進攻，這就是正面進攻。、市場補缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的消費和運營。、采用跟隨戰(zhàn)略的缺陷在于風險很大。市場細分是世紀年代提出的一個重要的概念。在同類產(chǎn)品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。選擇性市場戰(zhàn)略的最大缺陷是風險較大。假設(shè)市場上一切顧客在同一時期偏好一樣，對營銷刺激的反響也相近，宜實行無選擇性市場戰(zhàn)略。市場定位中的迎頭定位戰(zhàn)略具有較大的風險性

5、。、整體產(chǎn)品包含五個層次，其中最根本的層次是實體層。、某攝影用品公司運營照相機、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機就是一個產(chǎn)品線，在相機這類產(chǎn)品中，海鷗DF相機就是一個產(chǎn)品工程。、某企業(yè)運營兒童“六一禮品袋，將不同的玩具、學慣用品裝在一個袋子里，它采取的是附贈品包裝戰(zhàn)略。、上海體育用品公司的“牡丹牌乒乓拍，是比“紅雙喜低一個檔次的商標，他們采取的是等級品牌戰(zhàn)略。、一個設(shè)計出色的產(chǎn)品包裝，不但可以維護產(chǎn)品，還可以添加商品本身的價值，進而添加企業(yè)的利潤。、典型的產(chǎn)品生命周期包括四個階段，其中第一個階段是生長階段。、按照市場營銷學對新產(chǎn)品的定義，新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。、開發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目的

6、，搜集“想象。、某產(chǎn)品已進入大批量消費并穩(wěn)定地進入市場銷售，這時他們可以以為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段。、市場型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的主要責任是C.搜集想象。 .在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目的主要是宣傳引見產(chǎn)品，刺激購買愿望的產(chǎn)生，因此主要應采取廣告促銷方式。某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時正處在其市場生命周期的生長階段階段。當某化裝品公司調(diào)研人員提出為婦女化裝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進展分析決議采用某一觀念或想法時，他們下一步的任務應該是營業(yè)分析。.洗衣機從雙缸開展為全自動產(chǎn)品，這屬于換代

7、產(chǎn)品。 、某種洗衣粉，顧客一次購買袋以下每袋價錢為元，假設(shè)一次購買袋以上，那么每袋價錢為.元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵顧客大量購買。、美國杜邦公司在推出新產(chǎn)品時往往把價錢盡能夠定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴展，再逐漸降價，這家公司采用的是速取價錢戰(zhàn)略。、假設(shè)某種產(chǎn)品提價%，銷售量僅降低%，那么其需求的價錢彈性系數(shù)為。、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨特性和知名度親密相關(guān)，越是獨具特征和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，那么需求彈性越大。、尾數(shù)定價的目的是使人覺得質(zhì)量可靠。、消費者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道。、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的方式中，對一切各類產(chǎn)品都適用的方式是

8、密集分銷。、分銷渠道的長度是指產(chǎn)品在流經(jīng)過程中所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)的多少。、日用消費品、工業(yè)品中的規(guī)范件，普通可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業(yè)品中的公用設(shè)備或成套機組那么應采用較短的渠道構(gòu)造。、 特許專營組織是一種程度式分銷渠道構(gòu)造。網(wǎng)絡營銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。適宜在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、本錢高，因此不適宜中小企業(yè)采用。網(wǎng)絡營銷可以為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而降低了產(chǎn)品的本錢和價錢。企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計過程中，必需注重的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名。、企業(yè)在促銷活動中，假設(shè)采取“推“的戰(zhàn)略，

9、那么廣告的作用最大；假設(shè)采用拉“的戰(zhàn)略，那么人員推銷的作用更大些。、企業(yè)進展有效溝通的第一步就是找出目的接受者。、促銷的本質(zhì)是溝通。、對于價錢較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷；而對于價錢昂貴、技術(shù)性強、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。、勸說性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品發(fā)明最初的根本需求。職能型組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優(yōu)點是可以滿足不同顧客群的需求。企業(yè)的營銷控制主要有年度方案方案控制、贏利才干控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法。消費多種產(chǎn)品或擁有多個品牌的企業(yè)，通常設(shè)置市場管理型組織。市場營銷組織經(jīng)常只是一個機構(gòu)或科室。市

10、場營銷審計是進展市場營銷控制的有效工具，其義務是對企業(yè)或運營單位的財務情況進展審查。.同一種效力由數(shù)人操作，顧客感遭到的效力質(zhì)量是完全一樣的。一切的效力產(chǎn)品都是純粹無形的。效力的不可儲存性意味著效力是無法被貯藏起來以備未來運用的。效力質(zhì)量戰(zhàn)略包括規(guī)范跟進、藍圖技巧和全面質(zhì)量管理。那些可以規(guī)范化或?qū)嵺`上可以被復制的效力最適宜采用特許運營的方式進展分銷。國際市場營銷與國際貿(mào)易是一回事。直接出口進入國際市場方式與間接出口進入相比的優(yōu)點在于投資少、風險小。獨資運營是進入國際市場方式中風險最大的方式。國際營銷中，產(chǎn)品延伸戰(zhàn)略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、可以構(gòu)成國際消費時髦潮流的產(chǎn)品等。.擁有商品一切權(quán)的中間商

11、就是出口中間商。二、單項選擇市場營銷學作為一門獨立學科出現(xiàn)是在B、世紀初 。一種觀念以為，只需企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、添加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是B、產(chǎn)品觀念 。市場營銷的中心是C.交換。以“顧客需求什么，他們就消費供應什么作為座右銘的企業(yè)是C.市場營銷導向型企業(yè).在市場營銷的初創(chuàng)階段，其主要研討內(nèi)容是：A.推銷與廣告的方法、“順應企業(yè)界處理問題的需求，這是IBM公司為本人規(guī)定的B、企業(yè)的義務 。、對那些處于開展行業(yè)中的企業(yè)和目前運營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用C、穩(wěn)定開展 戰(zhàn)略。、某油漆公司不僅消費油漆，并擁有和控制家以上的油漆商店，這就叫A、前向一體化 。、市場營銷組合是

12、指D對企業(yè)可控的各種營銷要素的組合。 、戰(zhàn)略業(yè)務單位是企業(yè)值得為其專門制定一種運營戰(zhàn)略的B.最小運營單位。、消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做B、個人可支配收入。、當企業(yè)面臨環(huán)境要挾時，可經(jīng)過各種方式限制或改動不利要素的開展，這就是C、對抗戰(zhàn)略。 、某啤酒公司預備開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的義務是實行A、改動性營銷。、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應及時采取措施刺激人們對該產(chǎn)品的興趣，這就是B、恢復性營銷。、市場營銷環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的B.不可控制的要素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。、一個消費者的完好購買過程是從A、引

13、起需求開場的。、分析影響消費者行為的內(nèi)在心思要素的目的是為了D、采取適當?shù)臓I銷戰(zhàn)略技巧，以誘導消費者作出對企業(yè)有利的購買決策。、在消費者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經(jīng)過個階段，其中最后一個階段是：執(zhí)行情況的反響和評價、小劉方案購買一臺電腦，但他既缺乏電腦方面的知識，又不了解有關(guān)的市場情況，對他這樣的消費者，企業(yè)當務之急的營銷措施是適時傳送有關(guān)產(chǎn)品的信息 。、以下要素中哪個不是影響消費者購買決策的主要要素？B.文化、以調(diào)查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查研討是因果關(guān)系研討。、市場營銷調(diào)研和市場營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是市場營銷調(diào)研是為理處理詳細問題。 、回歸分析

14、技術(shù)是因果分析預測方法的主要工具。 、市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣對待他們的產(chǎn)品和效力的，了解顧客是如何對待他們的競爭對手的，了解哪些客觀要素對他們有利等等，他就需進展市場營銷調(diào)研。 以下活動哪種不屬于實地調(diào)查？從零售商搜集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)、一個企業(yè)假設(shè)要識別其競爭者，通?？蓮囊韵庐a(chǎn)業(yè)和市場方面進展。、以防御為中心是A、市場領(lǐng)先者的競爭戰(zhàn)略。、當一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，該當采取專業(yè)化消費和運營競爭戰(zhàn)略。、市場領(lǐng)先者擴展市場需求量的途徑是開辟產(chǎn)品的新用途。、市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上該當跟隨市場領(lǐng)先者。無選擇性戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是本錢的經(jīng)濟性。有效的市場細分必需

15、具備以下條件要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力。 .最適于實力不強的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進入外國市場時采用的目的市場戰(zhàn)略是集中性市場戰(zhàn)略。.在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、愿望、購買行為以及對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的反響都類似，這類產(chǎn)品的市場被稱為同質(zhì)性市場.“七喜飲料一問世就向消費者聲稱：“我不是可樂，我能夠比可樂更好，突出宣傳本人不含咖啡因的特點，其采取的市場定位戰(zhàn)略是：避強定位戰(zhàn)略。、企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的C、寬度。、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的B、實體層。、注冊后的品牌有利于維護品牌一切者。 、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護發(fā)產(chǎn)品分

16、別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標戰(zhàn)略是：家族商標戰(zhàn)略 、包裝有幾個主要構(gòu)成要素，其中顏色是最具有刺激銷售作用的要素。、Intel公司是美國占支配位置的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們能夠獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是漸取定價定價戰(zhàn)略。、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提早付款，按原價給予一定的折扣，這就是現(xiàn)金折扣。、了解價值定價法運用的關(guān)鍵找到比較準確的了解價值。、某企業(yè)欲運用需求價錢彈性實際，經(jīng)過降低產(chǎn)品價錢

17、提高其銷售量，普通情況下，這種戰(zhàn)略對以下產(chǎn)品需求富有彈性類產(chǎn)品效果明顯。、市場上有甲、乙兩種產(chǎn)品，假設(shè)甲產(chǎn)品價錢下降引起乙產(chǎn)品需求的添加，那么甲和乙產(chǎn)品是互補產(chǎn)品。、經(jīng)紀人和代理商屬于零售商。 、制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方一切并受其控制，這種營銷渠道叫做一切權(quán)式垂直分銷渠道構(gòu)造。 、以下情況下的技術(shù)性強、價錢昂貴的產(chǎn)品類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。 、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是專業(yè)商店。、消費消費品中的便利品的企業(yè)通常采取密集分銷的戰(zhàn)略.以下哪一個不是網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢？質(zhì)量更保證 以下哪個不是網(wǎng)絡營銷的手段？商品展銷會網(wǎng)絡營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要短。、營業(yè)推行的目的通常是刺激消

18、費者即興購買。、以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點？簡便靈敏、制造方便、費用低廉、制造商推銷價錢昂貴、技術(shù)復雜的機器設(shè)備時，適宜采取人員推銷的方式。 、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是電視。、人員推銷的缺陷主要表現(xiàn)為本錢高、顧客有限。 、下面哪一個是以市場為導向的現(xiàn)代組織方式的出發(fā)點？顧客需求、年度方案控制過程的第一步是確定目的。、產(chǎn)品市場管理型組織的主要缺陷是組織管理費用太高。市場營銷管理必需依托一定的營銷組織進展。市場營銷是企業(yè)管理和運營中的主導性職能。.以下哪一個不是非貨幣本錢？管理費用 效力的不可分別性特征闡明，顧客只需而且必需參與到效力的消費過程中，才干享遭到效力。.效力藍圖主要是

19、借助效力作業(yè)流程圖分析效力傳送過程的各個方面。 .由于效力的無形性特征，使價錢成為效力程度和效力質(zhì)量的可見性展現(xiàn)。 在效力營銷管理中，一切可以傳送效力特征與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作效力的有形展現(xiàn)。以下哪種類型經(jīng)濟構(gòu)造的國家市場時機最為有限？傳統(tǒng)經(jīng)濟型 直接出口戰(zhàn)略的主要缺陷是投資大、風險多、費用高。.對企業(yè)消費上要求規(guī)模經(jīng)濟且市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國際市場營銷中往往采用產(chǎn)品延伸戰(zhàn)略。 國際營銷企業(yè)經(jīng)過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價錢，以實現(xiàn)全球利益最大化的戰(zhàn)略就是轉(zhuǎn)移定價戰(zhàn)略。 .以下哪一個不是影響國際營銷定價的要素？中間商的資信條件 三、多項選擇、推

20、銷觀念的特征主要有(A產(chǎn)生于賣方市場向買方市場過渡期間B大力發(fā)揚推銷與促銷技術(shù)E仍未脫離“以產(chǎn)定銷、以消費為中心的范疇)、在A、需求大于供應 D、產(chǎn)質(zhì)量量好、技術(shù)獨到 E產(chǎn)品本錢太高，需經(jīng)過提高消費效率來降低本錢與售價情況下，企業(yè)奉行消費觀念是比較合理的。、按照社會市場營銷銷觀念，企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略時，應兼顧B、企業(yè)利潤 C、市場需求 E社會整體利益 、以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點？A、長久性 B、不可控性 C、全局性 E、抗爭性、密集性增長戰(zhàn)略詳細的實現(xiàn)途徑主要有：A、市場浸透 C、市場開發(fā) D、產(chǎn)品開發(fā)。、以下要素中，企業(yè)可控制的要素是A、產(chǎn)品 C、價錢 D、地點 E、銷售促進 .以下屬于

21、市場營銷宏觀環(huán)境范疇的有A.經(jīng)濟環(huán)境C.政治環(huán)境E.社會文化環(huán)境等。一個國家的亞文化群主要有A.言語亞文化群 B.宗教亞文化群C.民族亞文化群 D.興趣亞文化群D.地域亞文化群。影響購買力程度的要素主要有A、消費者收入 B、消費者支出C、消費者信貸 D、居民儲蓄 E、幣值?？萍辑h(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響主要有新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速經(jīng)過信息系統(tǒng)準確運用供求規(guī)律來制定和修訂價錢戰(zhàn)略各種直接營銷方式的出現(xiàn)和實體分配方式的變化引起經(jīng)濟構(gòu)造的變化廣告媒體多樣化。消費者購買行為中，探求性購買普通有哪些特點？C.消費者對所需求的商品很不了解 D.商品普通價錢高，購買頻率低E.消費者普通對該類商品

22、沒有購買閱歷.研討消費者購買行為時應做到A、了解購買行為的類型 E、有針對性地制定營銷方案 。.德爾菲法是B、定性C、專家意見預測方法。.市場營銷信息系統(tǒng)是由A、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)B、市場營銷決策系統(tǒng)C、內(nèi)部報告系統(tǒng)D、市場營銷情報系統(tǒng)構(gòu)成的。.典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的一樣點主要有A、二者都是選擇性調(diào)查B、二者都是市場調(diào)研的方法E、二者均適用于受條件限制、不能夠進展全面調(diào)查的情況。以下哪幾個是市場領(lǐng)先者的戰(zhàn)略？A、開辟產(chǎn)品的新用途B、提高市場占有率D、陣地防御、市場補缺者的作用是A.拾遺補缺 D.見縫插針。補缺基點的特征主要有：A、有足夠的市場潛量和購買力C、對主要競爭者不具有吸引力E、企業(yè)

23、具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和才干。地理細分變數(shù)有地形 B、氣候 C、城鄉(xiāng) D、交通運輸。 除了對某些同質(zhì)商品外，消費者的需求總是各不一樣的，這是由消費者的A、個性 B、年齡 C、地理位置D、文化背景E、購買行為等差別所決議的。企業(yè)在市場定位過程中，A、要了解競爭產(chǎn)品的市場定位B、要研討目的顧客對該產(chǎn)品各種屬性的注重程度C、要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特征和獨特籠統(tǒng)。、包裝的作用表如今便于識別商品 B、維護產(chǎn)品 C、方便運用D傳送產(chǎn)品信息。 、指出以下哪些產(chǎn)品適宜采用無品牌戰(zhàn)略B、煤氣 D、自來水 E、沙石。、市場營銷人員眼中的產(chǎn)品，不僅是產(chǎn)品的實體部分，而且也包含了C、產(chǎn)品籠統(tǒng)，保證措施 D、售后效

24、力 E顧客所要購買的本質(zhì)性東西。.企業(yè)針對飽和階段成熟期的產(chǎn)品所采取的市場營銷戰(zhàn)略，普通來說可采取的途徑是：A.穩(wěn)定老用戶 B.開發(fā)新市場C.開發(fā)新產(chǎn)品。 新產(chǎn)品想象的來源主要有企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務人員購買者C、競爭者D、報刊雜志、高校和科研機構(gòu)E、分銷商和供應者等方面。 .對于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營銷戰(zhàn)略有A.維持戰(zhàn)略 B.收縮戰(zhàn)略 C.放棄戰(zhàn)略。、影響產(chǎn)品需求價錢彈性的要素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價錢彈性最??？與生活關(guān)系親密的必需品短少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品知名度高的名牌產(chǎn)品E、消費者以為價錢變動是產(chǎn)質(zhì)量量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品、影響企業(yè)定價的要素主要有A.

25、 市場需求及變化B.市場競爭格局C.政府的干涉程度D.商品的特點E.企業(yè)情況等。、以下B、消費和分銷本錢有能夠隨產(chǎn)量和銷量的擴展而降低C、新產(chǎn)品無明顯特征，且市場已被他人領(lǐng)先D.企業(yè)消費才干強E、新產(chǎn)品競爭猛烈情況下，新產(chǎn)品可采取浸透定價戰(zhàn)略? 、短渠道的益處是產(chǎn)品上市速度快B、節(jié)省流通費用C、市場信息反響快E、有利于杜絕冒充偽劣。、以下哪種情況適宜采取普遍性銷售戰(zhàn)略？A、產(chǎn)品潛在的消費者或用戶分布面廣B、企業(yè)消費量大、營銷才干強、影響分銷渠道設(shè)計的要素有A、顧客特性B、產(chǎn)品特性C、競爭特性B、企業(yè)特性D、環(huán)境特性。網(wǎng)絡營銷的職能主要有A.信息搜集 B.信息發(fā)布C.銷售促進E.網(wǎng)址推行。普通來

26、說，由于在現(xiàn)階段受各種要素的限制，目前適宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要有A.規(guī)范化的C.數(shù)字化的D.質(zhì)量容易識別的的產(chǎn)品或效力。以下哪幾個是網(wǎng)絡營銷定價的特點？價錢比較低廉、影響企業(yè)促銷組合和促銷戰(zhàn)略的要素很多，主要應思索的要素有：產(chǎn)品類型與特點B、推或拉的戰(zhàn)略C、現(xiàn)實和潛在顧客的情況D、產(chǎn)品生命周期的階段。 、以下哪種情況適宜采用人員推銷？A、企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個市場銷售B、技術(shù)性強，消費者和用戶集中C企業(yè)推銷才干強E、價錢昂貴的產(chǎn)品、廣播媒體的優(yōu)越性是A.傳播迅速、及時 B.制造簡單、費用較低C.較高的靈敏性D.聽眾廣泛。、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點？產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所擔任產(chǎn)品的營銷組合戰(zhàn)略C

27、、產(chǎn)品經(jīng)理對本人所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能及時作出反響D、為培訓年輕經(jīng)理人員提供最正確方案 .市場營銷控制包括A.年度方案控制B.贏利控制D.效率控制E.戰(zhàn)略控制。決議效力質(zhì)量的要素主要有B.可信性C.責任心D.保證性E.有形要素。 .效力企業(yè)在運用規(guī)范跟進戰(zhàn)略提高效力質(zhì)量時，可從以下哪幾個方面跟進？B.戰(zhàn)略C.運營E.管理 .效力通?？蛇\用實體環(huán)境C.信息溝通D.價錢來實現(xiàn)有形展現(xiàn)。.選擇國際營銷渠道成員的規(guī)范主要有A.目的市場的情況B.地理位置C.運營條件D.中間商的資信條件。 以下哪些組織屬于區(qū)域經(jīng)濟組織？B.自在貿(mào)易區(qū) C.關(guān)稅同盟D.共同市場E.經(jīng)濟同盟 國際營銷的社會文化環(huán)境主要

28、有以下哪些要素？A.言語文字B.社會構(gòu)造D.價值觀念E.風俗習慣 進入國際市場的方式主要有A.出口進入方式B.契約進入方式E.投資進入方式。國際市場營銷的定價戰(zhàn)略包括A多元定價戰(zhàn)略C.一致定價戰(zhàn)略D.控制定價戰(zhàn)略E.轉(zhuǎn)移定價戰(zhàn)略。問答企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容規(guī)定企業(yè)的義務使命制定為實現(xiàn)企業(yè)義務使命的長期目的和短期目的制定出指點企業(yè)實現(xiàn)目的，選擇和實施戰(zhàn)略的方針；決議用以實現(xiàn)企業(yè)目的的戰(zhàn)略。 市場營銷學的性質(zhì)和研討對象是一門建立在經(jīng)濟學、行為科學、現(xiàn)代管理學科、社會學和計量學等學科根底之上的以企業(yè)的市場營銷活動過程為研討對象的一門跨學科的邊緣學科，是一門運用科學。概括地說，市場營銷學的研討對象“該

29、當是以消費者需求為中心的市場營銷關(guān)系、市場營銷規(guī)律及市場營銷戰(zhàn)略。研討企業(yè)的市場營銷活動并為企業(yè)的營銷管理效力，這是本學科的根本立足點，是本學科存在和開展的根底。市場營銷學要研討的中心問題，是企業(yè)的營銷管理，即在買方市場條件下，營銷者如何順應其營銷環(huán)境，捕捉市場時機，設(shè)計、消費試銷對路的產(chǎn)品或勞務，并在最適當?shù)臅r間和地點，以最適當?shù)膬r錢、最靈敏的方式，將其送到消費者或用戶手中，從而獲得贏利。市場、市場營銷的含義市場營銷研討中的詳細的市場，指的是具有特定的需求或愿望，而且情愿并可以經(jīng)過交換來滿足這種需求和愿望的全部現(xiàn)實的潛在顧客構(gòu)成的。市場營銷學家：市場人口購買愿望購買力菲力普科特勒的定義：“市

30、場營銷是個人或組織經(jīng)過發(fā)明并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。企業(yè)市場觀念及其開展市場觀念即企業(yè)的運營指點思想或營銷管理哲學。在西方國家工商企業(yè)的營銷活動中，先后出現(xiàn)了五種營銷觀念，即消費觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。、消費觀念，又稱消費導向。這是一種傳統(tǒng)的、古老的運營思想。它以為消費者可以接受任何買得到和買得起的商品，企業(yè)的主要義務就是努力提高消費效率，降低本錢，擴展消費。其中心思想是企業(yè)的一切運營活動以消費為中心，以產(chǎn)定銷，從擴展消費中獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。這種觀念適用于以下兩種條件：一是市場商品供應短缺，供不應求；二是單位本錢高、售價高

31、，因此銷路不暢的產(chǎn)品，必需經(jīng)過提高消費效率來降低本錢、擴展市場。、產(chǎn)品觀念。以為消費者歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特征最多的商品。因此，企業(yè)只需努力于提高產(chǎn)質(zhì)量量，就一定能暢銷和獲利。這種觀念適用于商品經(jīng)濟不甚興隆的時代。、銷售觀念。本世紀年代末，西方國家市場情勢變得愈來愈嚴峻，特別是“大蕭條時期，大量產(chǎn)品供大于求，銷售困難，競爭加劇。銷售觀念主張強化推銷的觀念，強調(diào)運用推銷技巧，千方百計誘使消費者購買更多產(chǎn)品，而不顧其能否真正需求。、市場營銷觀念。這是一種與上述幾種觀念截然不同的全新的運營思想，雖然在很久以前它就開場萌芽，但直到本世紀年代中期在美國新的市場情勢下才得以構(gòu)成并迅速獲得推行和開展。市

32、場營銷觀念是一種以顧客需求和愿望為導向的運營哲學，它把企業(yè)的消費運營活動看作是一個不斷滿足顧客需求的過程，而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過程。文化環(huán)境的概念及其主要內(nèi)容營銷人員對文化環(huán)境的研討，普通從以下幾個方面入手：教育情況、宗教信仰、審美觀念、言語、亞文化群等新舊兩類觀念的區(qū)別在于：.企業(yè)營銷活動的出發(fā)點不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點，新的觀念下企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點； .企業(yè)營銷活動的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品，新觀念下那么是從消費者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合戰(zhàn)略，占領(lǐng)目的市場；.營銷活動的著眼點不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計較每一項或短期

33、買賣的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了思索現(xiàn)實的消費者需求外，還思索潛在的消費者的需求，在滿足消費者需求、符合社會長久利益的同時，求得企業(yè)的長期利潤。企業(yè)開展戰(zhàn)略方案的主要內(nèi)容企業(yè)可供選擇的開展戰(zhàn)略性增長有以下三種：密集性增長、一體化增長和多角化運營。密集性增長戰(zhàn)略。實行這種戰(zhàn)略通常有三條途徑：市場浸透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。一體化增長戰(zhàn)略。一體化增長戰(zhàn)略有三種方式：后向一體化、前向一體化、程度一體化。多角化增長戰(zhàn)略。多化運營詳細做法主要有：同心多角化、程度多角化、復合多角化。產(chǎn)品投資組合與波士頓咨詢集團方法大多數(shù)企業(yè)，包括規(guī)模較小的企業(yè)，都有能夠同時運營假設(shè)干項業(yè)務。每項業(yè)務都會有本人的特

34、點，面對的市場、環(huán)境也會有差別。產(chǎn)品投資組合，指企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例。換言之，就是如何把有限的人力、物力、財力資源，合理分配給現(xiàn)狀、前景不同的各個戰(zhàn)略業(yè)務單位。這是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要任務。戰(zhàn)略業(yè)務單位SBUs就是企業(yè)值得為其專門制定一種運營戰(zhàn)略的最小運營單位。區(qū)分SBU的主要根據(jù)是各項業(yè)務之間能否存在共同的運營主線，留意貫徹市場導向，保證明在可行。美國的波士頓咨詢公司提出了著名的對企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位分類和評價的方法。其主張企業(yè)用“市場增長率市場占有率矩陣對企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或效力進展分類和評價。矩陣圖把企業(yè)一切的戰(zhàn)略業(yè)務單位分為四種不同的類型：A類問題類、B類明星類、

35、C類金牛類、D類狗類。對應這四種類型的SBU該當可以選擇不同的投資戰(zhàn)略。市場營銷管理過程的含義及其主要步驟企業(yè)市場營銷管理過程是市場營銷管理的內(nèi)容和程序的表達，是指企業(yè)為達本錢身的目的區(qū)分、分析、選擇和開展市場營銷時機，規(guī)劃、執(zhí)行和控制企業(yè)營銷活動的全過程。它包含著以下五個相互嚴密聯(lián)絡的步驟：企業(yè)市場時機分析、研討與選擇目的市場、制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃、規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略、實施與控制市場營銷活動。市場營銷組合的概念是現(xiàn)代營銷學實際中的一個重要的新概念。年前后，由美國哈佛大學的尼爾.鮑頓教授首先提出來的，指的是企業(yè)在選定的目的市場上，綜合思索環(huán)境、才干、競爭情況對企業(yè)本身可以控制的要素加以最

36、正確組合和運用，以完成企業(yè)的目的與義務。年，美國的伊杰麥卡錫教授把這許多可控要素概括為四部分，即產(chǎn)品，價錢、渠道和銷售促進，按英文字頭簡稱“S。假設(shè)說，在影響企業(yè)運營的諸要素中，市場營銷環(huán)境是不可控制的要素的話，“PS那么是企業(yè)可以控制的變量。市場營銷組合就是企業(yè)可以控制的各個變量的組合。企業(yè)的營銷優(yōu)勢，在較大程度上取決于整體營銷戰(zhàn)略配套組合的優(yōu)劣而不是單個戰(zhàn)略的優(yōu)劣；企業(yè)在目的市場上的競爭位置和運營特征，那么經(jīng)過營銷戰(zhàn)略組合的特點充分地表達出來。產(chǎn)品、價錢、分銷和促銷是既市場營銷管理過程中可控制的要素，也是進展市場營銷活動的根本手段。對它們的詳細運用，構(gòu)成了市場營銷的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和方法。這些手

37、段或要素之間的關(guān)系不是彼此分別的，而是相互依存、相互影響和相互制約的。在市場營銷管理過程中，企業(yè)要滿足顧客、實現(xiàn)運營目的，不能孤立地只思索某一要素或手段，而必需從目的市場的需求和市場營銷環(huán)境的特點出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的資源和優(yōu)勢，整合運用各種營銷手段，構(gòu)成一致的、配套的市場營銷組合，爭取整體效應。市場營銷方案的概念與內(nèi)容市場營銷方案是在對企業(yè)市場營銷環(huán)境進展調(diào)研分析的根底上按年度制定的企業(yè)及各業(yè)務單位的對營銷目的以及實現(xiàn)這一目的所應采取的戰(zhàn)略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細闡明。一個完好的市場營銷方案，普通包括八個部分，即：內(nèi)容概要、當前營銷情況、風險與時機、目的、營銷戰(zhàn)略、行動方案、營銷預算、營銷控制

38、。市場營銷環(huán)境、宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義市場營銷環(huán)境，泛指一切影響、制約企業(yè)營銷活動的最普遍的要素。根據(jù)對企業(yè)活動的影響程度來區(qū)別，可以把營銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，微觀環(huán)境對企業(yè)產(chǎn)生直接的影響作用，宏觀環(huán)境對企業(yè)產(chǎn)生間接的影響作用。宏觀營銷環(huán)境，也稱總體環(huán)境、普通環(huán)境或間接環(huán)境，指影響企業(yè)營銷活動的社會性力量與要素，包括政治、經(jīng)濟、社會文化、法律及科技情況。微觀營銷環(huán)境，又稱個體環(huán)境、市場環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與企業(yè)的營銷活動營銷管理功能之外的力量和要素直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和要素，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應企業(yè)、后續(xù)經(jīng)銷企業(yè)、消費者或客戶、競爭企業(yè)等。政治環(huán)境的概念及其主要

39、內(nèi)容政治環(huán)境指企業(yè)市場營銷活動的外部政治情勢和情況給市場營銷活動帶來的、或能夠帶來的影響。普通分為國內(nèi)政治環(huán)境與國際政治環(huán)境兩部分。經(jīng)濟環(huán)境的概念及其主要內(nèi)容經(jīng)濟環(huán)境指企業(yè)市場營銷活動所面臨的外部社會經(jīng)濟條件。普通包括以下內(nèi)容：經(jīng)濟開展情況。人口與收入。包括：人口的數(shù)量和變化趨勢、從不同角度劃分的人口的構(gòu)成、人口的密度和地理分布、收入。在了解收入概念的時候要留意區(qū)分個人收入、個人可支配收入、個人可以恣意支配的收入三個概念。消費情況。物質(zhì)環(huán)境情況。企業(yè)對市場營銷環(huán)境要挾的對策面對環(huán)境對企業(yè)能夠呵斥的要挾，企業(yè)常用的方法有三種：對抗戰(zhàn)略，也稱抗爭戰(zhàn)略。即試圖經(jīng)過本人的努力限制或改動環(huán)境中不利要素的

40、開展。如經(jīng)過各種方式促使或阻止政府經(jīng)過某種法令或有關(guān)權(quán)威組織達成某種協(xié)議、努力促使某項政策或協(xié)議的構(gòu)成以用來抵銷不利要素的影響。減輕戰(zhàn)略，也稱減弱戰(zhàn)略。即企業(yè)力圖經(jīng)過改動本人的某些戰(zhàn)略，到達降低環(huán)境變化要挾對企業(yè)的負面影響程度。轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，也稱轉(zhuǎn)變或逃避戰(zhàn)略。即指企業(yè)經(jīng)過改動本人遭到要挾的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來防止環(huán)境變化對企業(yè)的要挾。影響消費者行為的主要要素：內(nèi)在要素、外在要素內(nèi)在要素：是指消費者的個性心思特征，包括動機、感受、態(tài)度、學習。動機。動機與行為有直接的因果關(guān)系，動機導致行為。消費者行為的直接緣由是動機。消費者動機可分為兩部分：生理動機和心思動機。要留意掌握馬斯洛的需求

41、層次實際的主要內(nèi)容。馬斯洛指出人類的需求可以由低到高順序陳列成不同的層次，即生理需求、平安需求、社會需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求，前兩個層次需求屬生理的和物質(zhì)方面的需求，后三個層次主要是心思的、精神方面的需求。感受。指消費者在其了解的范圍內(nèi)，經(jīng)過其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或環(huán)境所構(gòu)成的心思上的反響，是個體對于社會和物質(zhì)環(huán)境的最簡單、最初的了解。態(tài)度。通常指個體對事物所特有的一種協(xié)調(diào)一致的、有組織的、習慣性的內(nèi)在心思反響。學習。即指“在類似的情況下，由過去的行為所引發(fā)的行為改動，換言之，學習是指由于閱歷而引起的個人行為的改動。外在要素：主要有相關(guān)群體、社會階層、家庭情況、文化情

42、況。相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的團體。相關(guān)群體可分為參與群體與非所屬群體。相關(guān)群體對消費者購買行為的影響。主要有以下方面：向消費者展現(xiàn)新的生活方式和消費方式；相關(guān)群體可以影響人們的態(tài)度，協(xié)助 消費者在社會群體中認識消費方面的“自我；相關(guān)群體的“仿效作用，使某群體內(nèi)的人們消費行為趨于一致化；相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖或意見指點者的示范作用。社會階層。指一個社會按照其社會準那么將其成員分為相對穩(wěn)定的不同層次。家庭情況。家庭對消費者購買行為的影響很大。他們要研討家庭中不同的購買角色、分析家庭生活周期階段。文化情況。文化是社會精神財富的結(jié)晶，它使人們建立起一種是非觀念，

43、從而影響消費者行為。文化情況有時對消費者購買行為起決議性的作用，企業(yè)必需予以充分的注重。消費者購買行為的主要類型與企業(yè)的營銷對策、經(jīng)常性的購買，也叫慣例化的反響行為，是一種簡單的、頻度高的購買行為，通常指購買價錢低廉的、經(jīng)常運用的商品。面對這種情況，企業(yè)要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨程度，堅持價錢的相對穩(wěn)定，還要利用勝利的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者。、選擇性的購買，也叫有限地處理問題。這種類型復雜于前一種。消費者對于這類產(chǎn)品有過購買閱歷，有些根本知識，但是由于對新的商標、廠牌不熟習，有風險感。企業(yè)該當適時地傳達有關(guān)新牌號商品的信息，添加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購

44、買。、探求性購買，也叫廣泛地處理問題。指消費者對本人需求的商品一無所知，既不了解性能牌號特點，又不清楚選擇規(guī)范和運用養(yǎng)護方法。此時企業(yè)要突出宣傳商品的特點，使消費者在普遍了解大類商品的根底上，建立起對某詳細牌號商品的自信心。消費者決策過程的主要階段的特點及相應的營銷對策消費者的決策過程可以分成四個延續(xù)的步驟，即確認需求、尋求信息、估價比較決議購買、購后評價。確認需求。消費者進入市場后的第一步是確認本身需求處理的“問題，即存在著某種需求。消費者需求方面的問題來源很多，普通有：商品缺乏。新的信息。需求擴展。尋求信息。消費者的信息來源包括消費者的個人閱歷、資料、相關(guān)群眾影響、群眾媒體等方面，企業(yè)要留

45、意利用以上諸要素為消費者提供信息，同時，還要思索到影響消費者對信息獲取的要素。估價比較、決議購買。在比較復雜的購買行動中，消費者對曾經(jīng)到手的信息進展估價、比較，以便于作下一步的決議。企業(yè)應不斷開發(fā)滿足消費者不同需求的產(chǎn)品，并設(shè)法使本人運營的商品的商標、特點給消費者留下印象，以便于消費者的選擇與比較。購后評價。消費者購買商品以后，購買的決策過程還在繼續(xù)，他要評價已購的商品。企業(yè)對這一步仍須給予充分的注重，由于它關(guān)系到產(chǎn)品今后的市場和企業(yè)的信譽。以上步驟闡明，消費者的購買活動，先于購買行為而發(fā)生，后于購買行為而終了。售貨現(xiàn)場的買賣過程只不過是消費者決策步驟中的一步，企業(yè)切忌以一概全，必需研討整個購

46、買過程，才干有效地開展任務。消費者市場購買行為類型由于企業(yè)采購的目的和需求不同，消費者購買行為可分為三種類型：、直接續(xù)購。即購買一方企業(yè)為滿足消費活動的需求，按常規(guī)方式訂貨。由采購部門按過去的訂貨目錄向原來的供貨方繼續(xù)訂購過去采購的同類產(chǎn)品。、修正重購。即購買方企業(yè)，部分地改動要采購的商品的規(guī)格、質(zhì)量、價錢或供應者。、新購。即指購買方企業(yè)第一次采購某種消費資料。以上三種類型中，第一種直接續(xù)購屬慣例化購買，普通由采購部門擔任。第三種新購表示出最復雜的購買情況。第二種修正重購那么介于這兩者之間。消費者購買決策過程的主要階段消費者采購消費資料的過程普通可分為以下八個階段：確認需求。即認識需求和提出處

47、理需求的方法。決議需求工程的特點和數(shù)量。詳細闡明需求工程的特點和數(shù)量。尋覓和判別潛在的供應來源。接受和分析供應企業(yè)的報價。議報價和確定供應企業(yè)。安排訂貨程序。執(zhí)行情況的反響和評價。上述八個階段中，新購型普通要依次經(jīng)過，并能夠添加一些詳細步驟，而其他類型的購買可以縮減一些步驟。影響消費者購買行為的要素環(huán)境要素。指企業(yè)外部要素的影響。組織要素。指企業(yè)本身的采購目的、政策、程序、組織構(gòu)造和內(nèi)部任務制度等對購買行為的影響。人際要素。通常指企業(yè)中人事關(guān)系對購買行為的影響。消費資料的購買，經(jīng)常由企業(yè)各層次不同的部分組成一個“采購中心所決議?！安少徶行闹衅胀ㄓ羞\用者、影響者、采購者、決策者及控制者。個人要素

48、。一切組織的購買行為都是在有組織的相互影響的根底上產(chǎn)生的一種個人行為。參與購買決策的個人，在購買決策中又難免受個人情感的影響，個人情感又是由購買者個人年齡、收入、受教育程度、職位、性格及對待風險的態(tài)度所影響、決議的，因此，消費資料營銷活動的對象該當是詳細決策的參與者，而不該當籠統(tǒng)地看成一個企業(yè)。什么是市場信息？市場信息有哪些特點？市場信息是一種特定信息，是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素開展變化和特征的真實反響，是反映它們的實踐情況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種音訊、資料、數(shù)據(jù)、情報等的統(tǒng)稱。市場信息主要有以下特征：()時效性。()分散性和大量性。()可緊縮性。()可存貯性。()系統(tǒng)性。什么是市

49、場營銷信息系統(tǒng)？它是由哪幾部分構(gòu)成的？市場營銷信息系統(tǒng)，是由人、機器和程序組成，為營銷決策者搜集、挑選、分析、評價和分配其所需求的、及時的和準確的信息綜合系統(tǒng)。由以下個子系統(tǒng)構(gòu)成：內(nèi)部報告系統(tǒng)。是營銷人員運用的最根本的信息系統(tǒng)。這是一個反響企業(yè)的消費才干、規(guī)模、規(guī)劃，產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、種類、型號、性能、價錢等，產(chǎn)品的銷售情況、庫存情況、產(chǎn)品的本錢信息以及和利潤有關(guān)的信息的系統(tǒng)。經(jīng)過這種分析，營銷管理者能發(fā)現(xiàn)重要的時機和問題。市場營銷情報系統(tǒng)。是公司經(jīng)理用以獲得日常的關(guān)于營銷環(huán)境開展的恰當信息的一整套程序和來源。經(jīng)過這一系統(tǒng)，將環(huán)境最新開展的信息傳送給有關(guān)的管理人員。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。是指系統(tǒng)地

50、設(shè)計、搜集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷情況有關(guān)的調(diào)查研討結(jié)果。其主要義務是搜集、評價、傳送管理人員制定決策所必需的各種信息。市場營銷決策支持系統(tǒng)。是用先進的統(tǒng)計程序和模型，對市場營銷信息進展分析，以便從資料中開展更準確的研討結(jié)果，指點營銷人員制定更好的決策的系統(tǒng)。什么是市場營銷調(diào)研？市場營銷調(diào)研的主要內(nèi)容與程序如何？市場營銷調(diào)研，就是運用科學的方法，有目的、有方案、有系統(tǒng)地搜集、整理和分析研討有關(guān)市場營銷方面的信息，并提出調(diào)研報告，以便協(xié)助 管理者了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時機，作為市場預測和營銷決策的根據(jù)。營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有：產(chǎn)品調(diào)研、顧客調(diào)研、銷售

51、調(diào)研、促銷調(diào)研、競爭者調(diào)研等。營銷調(diào)研普通包括五個步驟：確定問題和研討目的。制定調(diào)研方案。搜集信息。分析信息。撰寫調(diào)查報告，提出調(diào)研結(jié)論。確定市場營銷調(diào)研的范圍和搜集資料的方法主要有哪些？確定調(diào)研對象通常有兩種選擇：全面調(diào)查和非全面調(diào)查。后者是營銷調(diào)研中常用的方法。企業(yè)應根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、目的和企業(yè)的實力，合理確定調(diào)查范圍及調(diào)查樣本和調(diào)查對象，主要有以下選擇：抽樣調(diào)查、重點調(diào)查、典型調(diào)查等。搜集資料的方法主要有：問案調(diào)查法、察看法、訊問法、訪問法、實驗法。什么是市場預測？市場預測程序如何？市場預測。就是在市場調(diào)研的根底上，利用一定方法或技術(shù)，測算未來一定時期內(nèi)市場供求趨勢和影響市場營銷要素的變化

52、，從而為企業(yè)的營銷決策提供科學的根據(jù)。市場預測應遵照以下程序確定目的。擬定預測方案。搜集和整理資料。建立預測模型，并進展分析評價。進展預測，估計誤差。審查預測結(jié)果并進展修正。市場需求預測方法主要有哪兩類？定性預測方法。主要是經(jīng)過社會調(diào)查，采用少量的數(shù)據(jù)和直觀資料，結(jié)合人們的閱歷加以綜合分析，作出判別和預測。它是以市場調(diào)研為根底的閱歷判別法。詳細方法主要有：購買者意向調(diào)查法、銷售人員意見綜合法、專家意見法、市場試銷法。定量預測方法。是根據(jù)市場調(diào)查所得的比較完備的統(tǒng)計資料，運用數(shù)學特別是數(shù)理統(tǒng)計方法，建立數(shù)學模型，用以預測經(jīng)濟景象未來數(shù)量表現(xiàn)的方法的總稱。運用定量預測方法，普通需具有大量的統(tǒng)計資料

53、和先進的計算手段。定量預測方法大致可分為兩大類，即時間序列預測方法和因果分析預測方法。什么是競爭者？分析競爭者的主要步驟如何？競爭者是那些消費運營與本企業(yè)提供的產(chǎn)品類似的或可以相互替代的產(chǎn)品、以同一類顧客為目的市場的其他企業(yè)。企業(yè)分析競爭者需求閱歷以下步驟：、發(fā)現(xiàn)競爭者。企業(yè)首先需求從本行業(yè)出發(fā)來發(fā)現(xiàn)競爭者。提供同一類產(chǎn)品或效力的企業(yè)，或者提供可相互替代的產(chǎn)品的企業(yè)，構(gòu)成一個行業(yè)。企業(yè)需求全面、透徹地了解本行業(yè)的競爭情況，從市場和消費者需求的角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)競爭者。凡是滿足一樣的市場需求、或者效力于同一目的市場的企業(yè)，無論能否屬于同一行業(yè)，都能夠是企業(yè)的潛在的競爭者。從這個角度分析，可從更廣泛的

54、角度認識企業(yè)的現(xiàn)實競爭者和潛在競爭者。為了更好地發(fā)現(xiàn)競爭者，企業(yè)該當同時從行業(yè)和市場這兩個方面，結(jié)合產(chǎn)品細分和市場細分來進展分析。、判別競爭者戰(zhàn)略和目的。主要包括以下內(nèi)容的分析：競爭者的市場目的競爭者的競爭戰(zhàn)略。、評價競爭者的實力。即把握競爭者的優(yōu)勢與優(yōu)勢。競爭者的優(yōu)勢與優(yōu)勢通常表達在以下方面：產(chǎn)品、銷售渠道、市場營銷、消費與運營、研討與開發(fā)才干、資金實力、組織、管理才干等。、估計競爭者的反響方式。普通來說，競爭者的市場反響可以分為以下類型：愚鈍型競爭者、選擇型競爭者、劇烈反響型競爭者、不規(guī)那么型競爭者。企業(yè)競爭戰(zhàn)略主要有哪兩種根本方式企業(yè)之間的競爭戰(zhàn)略主要為價錢競爭與非價錢競爭兩種根本方式。

55、隨著競爭的開展，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略越來越多地轉(zhuǎn)向非價錢競爭。價錢競爭本錢優(yōu)勢戰(zhàn)略。即消費運營同種商品的企業(yè)為獲取超額利潤而進展的競爭。普通以為，消費者進展購買的獨一目的是從他的貨幣資源中獲得最大的滿足。因此，企業(yè)可以經(jīng)過降低商品的價錢，來擴展本人商品的銷售量。企業(yè)進展價錢競爭的條件是本錢的降低。要想在價錢競爭中居于有利的位置，企業(yè)就必需努力降低消費和運營本錢。在市場價錢競爭中，企業(yè)的價錢競爭優(yōu)勢，實踐上就是企業(yè)的本錢競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的觀念以為，企業(yè)運營管理的中心義務是提高消費效率和降低消費運營本錢，市場競爭的法寶是以最低的價錢占領(lǐng)最大的市場份額。非價錢競爭多種競爭戰(zhàn)略。即經(jīng)過產(chǎn)品差別化進展的競爭。它

56、普通是在不改動產(chǎn)品價錢的情況下，經(jīng)過改動產(chǎn)品的某些屬性，形本錢企業(yè)產(chǎn)品與競爭企業(yè)產(chǎn)品之間的某些差別，以吸引更多的消費者購買。在不忽視價錢競爭的同時，許多企業(yè)將非價錢競爭作為常規(guī)的競爭手段。非價錢競爭被人們以為是企業(yè)競爭手段的進一步開展，是企業(yè)市場競爭的高級方式。主要有：高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略。即經(jīng)過以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高程度的效力博得顧客和公眾獲得競爭優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)高價是此類競爭戰(zhàn)略的特點。差別優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。是企業(yè)經(jīng)過差別化進展的競爭。經(jīng)過改動產(chǎn)品的某些屬性或培植產(chǎn)品的新的特點，形本錢企業(yè)產(chǎn)品與競爭企業(yè)產(chǎn)品之間的某些差別，以吸引更多的消費者。集中優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。是經(jīng)過充分認識本人的優(yōu)勢、集中發(fā)揚本身優(yōu)勢取勝的競爭

57、戰(zhàn)略。采取此戰(zhàn)略的企業(yè)，著眼于企業(yè)人力、物力、財力的集中充分發(fā)揚，而把其它條件一概降到次要的位置。什么是市場領(lǐng)先者？其競爭戰(zhàn)略如何？市場領(lǐng)先者是行業(yè)中在同類產(chǎn)品市場占有率最高的企業(yè)。通常采取的戰(zhàn)略主要有：、擴展需求量戰(zhàn)略。通?？蓮娜N途徑擴展市場需求總量：第一，不斷發(fā)現(xiàn)新的購買和運用者；第二，不斷開辟產(chǎn)品的新用途；第三，設(shè)法添加產(chǎn)品的運用量。 、維護市場占有率戰(zhàn)略。通?？晒┦袌鲱I(lǐng)先者選擇的防御性戰(zhàn)略有以下六種：陣地防御陣地防御就是在企業(yè)現(xiàn)有陣地周圍建立防線。側(cè)翼防御。指市場主導者除捍衛(wèi)本人的陣地外，還建立一些基地或前哨，以維護現(xiàn)有的薄弱防線和作為必要時作為反攻基地。先發(fā)防御。即在進攻者尚未動作

58、之前，先自動攻擊并挫敗它。反攻防御。當市場領(lǐng)先者面對競爭對手發(fā)動降價或促銷攻勢，無論是側(cè)翼進攻還是先發(fā)制人的攻擊時，都必需作出還擊，而不應被動接受。運動防御。運動防御戰(zhàn)略是在防御目前的陣地的根底上，把本人的權(quán)利范圍擴展到新的領(lǐng)域中去，而這些新擴展的領(lǐng)域能夠成為未來防御和進攻的中心。收縮防御。即放棄某些疲軟的市場戰(zhàn)線，把力量集中用于主要的市場戰(zhàn)線上去。、提高市場占有率。指市場領(lǐng)先者設(shè)法經(jīng)過提高企業(yè)的市場占有率的途徑來添加收益、堅持本身的生長和主導位置。什么是市場挑戰(zhàn)者？其進攻戰(zhàn)略如何？市場挑戰(zhàn)者即在市場上居于次要位置，但不安于現(xiàn)狀，向領(lǐng)先者挑戰(zhàn)，爭取取而代之的企業(yè)。其可選擇的戰(zhàn)略主要有：、正面進

59、攻。正面進攻就是集中全力向?qū)κ值闹饕袌鲫嚨卣姘l(fā)動進攻，即進攻對手的強項而不是它的弱點。、側(cè)翼進攻。側(cè)翼進取就是集中優(yōu)權(quán)利量攻擊對手的弱點。詳細可采取兩種戰(zhàn)略：一種是地理性的側(cè)翼進攻，即在全國或全世界尋覓對手力量薄弱地域市場，在這些地域市場發(fā)動進攻。二是市場細分性側(cè)翼進攻，即尋覓還未被領(lǐng)先企業(yè)覆蓋的商品和效力的細分市場，在這些小市場上迅速填空補缺。、圍堵進攻圍堵進攻是一種全方位、大規(guī)模的進攻戰(zhàn)略，挑戰(zhàn)者擁有優(yōu)于對手的資源，并確信圍堵方案的完成足以打垮對手時，可采用這種戰(zhàn)略。、迂回進攻。即完全避開對手的現(xiàn)有陣地而迂回進攻。詳細做法有三種：一是開展無關(guān)的產(chǎn)品，實行產(chǎn)品多角化：二是以現(xiàn)有產(chǎn)品進入新

60、地域的市場，實行市場多角化：三是開展新技術(shù)、新產(chǎn)品以取代現(xiàn)有產(chǎn)品。、游擊進攻。目的在于以小型的、延續(xù)性的進攻干擾對手的士氣，以不斷減弱防守者的力量。什么是市場跟隨者？其競爭戰(zhàn)略如何？市場跟隨者是安于其次要位置，參與競爭但不擾亂市場局面，力爭在“共處的形狀下求得盡能夠多的利益的企業(yè)。它不是盲目、被動地單純跟隨領(lǐng)先者，它的首要思緒是，發(fā)現(xiàn)和確定一個不致引起競爭性報仇的跟隨戰(zhàn)略。以下是三種經(jīng)常被跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略：、嚴密跟隨戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的突出特點是“仿效和“低調(diào)。跟隨企業(yè)在各個細分市場和市場營銷組合中，盡能夠仿效領(lǐng)先者。、間隔 跟隨戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的突出特點是適宜地堅持間隔 。跟隨者在市場的主要方