戰(zhàn)略管理英考試復(fù)習(xí)資料整合

1、.wd.wd.wd.第1局部 戰(zhàn)略管理概述一、概念：是指對一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長遠(yuǎn)的開展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。包括公司在完成具體目標(biāo)時(shí)對不確定因素做出的一系列判斷.公司在環(huán)境檢測活動的根基上制定戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略HYPERLINK :/baike.baidu /view/541909.htm管理大師邁克爾波特認(rèn)為，一項(xiàng)有效的戰(zhàn)略管理必須具備五項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)：獨(dú)特的價(jià)值取向、為客戶精心設(shè)計(jì)的價(jià)值鏈、清晰的取舍、互動性、持久性。 戰(zhàn)略具有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn) 。二、戰(zhàn)略管理中的關(guān)鍵術(shù)語1戰(zhàn)略家： 對組織的興衰成敗負(fù)主要責(zé)任的人員

2、。CEO、總裁、董事局主席、執(zhí)行經(jīng)理等。任務(wù)：組織企業(yè)收集、分析和整理信息。戰(zhàn)略家選擇不同戰(zhàn)略類型的原因是其經(jīng)營哲學(xué)不同。其差異表現(xiàn)在：態(tài)度、價(jià)值觀、倫理道德、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿、社會責(zé)任感、對盈利的關(guān)注、對短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的偏愛、管理風(fēng)格等。2愿景與使命陳述： 遠(yuǎn)景陳述：企業(yè)對其前景所進(jìn)展的廣泛的、綜合的和前瞻性的設(shè)想，是制定戰(zhàn)略管理的第一步。也稱企業(yè)藍(lán)圖。答復(fù)“我們想成為什么企業(yè)，表達(dá)：簡潔、明確、生動、鼓舞人心。使命陳述：一個(gè)企業(yè)區(qū)別于類似企業(yè)的持久性目的的陳述，界定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品與市場范圍。答復(fù)“我們的業(yè)務(wù)是什么。3外部時(shí)機(jī)與威脅： 能夠?yàn)楣疚磥韼砭薮笫找婊蛟斐删薮髶p失的經(jīng)濟(jì)、社

3、會、人口、環(huán)境、政治文化、法律、政府、技術(shù)以及競爭等的開展趨勢和重要事件。 基本原那么：充分利用外部時(shí)機(jī)，躲避或減少威脅的影響。4內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢： 企業(yè)在經(jīng)營過程中能夠控制的內(nèi)部的積極或消極因素。包括管理、營銷、財(cái)務(wù)與會計(jì)、生產(chǎn)與運(yùn)作、研究與開發(fā)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等環(huán)節(jié)。長期目標(biāo)：目標(biāo)是企業(yè)在完成使命過程中希望取得的具體成果。長期目標(biāo)是指一年以上的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)具有：挑戰(zhàn)性、可度量性、一致性、合理性和明確性。 5年度目標(biāo)： 企業(yè)在實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)過程中必須到達(dá)的短期要求。具有：挑戰(zhàn)性、可度量性、現(xiàn)實(shí)性、一致性、明確性和重點(diǎn)突出性。大型公司應(yīng)在分公司、業(yè)務(wù)分部事業(yè)部和職能部門三個(gè)不同層次建設(shè)。應(yīng)陳述：管

4、理、營銷、財(cái)務(wù)與會計(jì)、生產(chǎn)與運(yùn)作、研究與開發(fā)、信息管理。6政策： 公司實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的手段。包括為確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而制定的指導(dǎo)方針、規(guī)那么和程序。應(yīng)表達(dá)在以下方面：管理、營銷、財(cái)務(wù)與會計(jì)、生產(chǎn)與運(yùn)作、研究與開發(fā)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等環(huán)節(jié)。三、戰(zhàn)略管理的益處1重視對經(jīng)營環(huán)境的研究正確地確定公司的開展方向，選擇公司適宜的經(jīng)營領(lǐng)域或產(chǎn)品市場領(lǐng)域，從而能更好地把握外部環(huán)境所提供的時(shí)機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營活動對外部環(huán)境的適應(yīng)性。2重視戰(zhàn)略的實(shí)施使企業(yè)的戰(zhàn)略在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，根據(jù)環(huán)境的變化對戰(zhàn)略不斷地評價(jià)和修改，使企業(yè)戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷的完善。這種循環(huán)往復(fù)的過程，更加突出了戰(zhàn)略在管理實(shí)踐

5、中的指導(dǎo)作用。 3日常的經(jīng)營與方案控制，近期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合了在一起可以調(diào)動各級管理人員參與戰(zhàn)略管理的積極性，有利于充分利用企業(yè)的各種資源并提高協(xié)同效果。4重視戰(zhàn)略的評價(jià)與更新使企業(yè)管理者能不斷地在新的起點(diǎn)上對外界環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)展連續(xù)性探索，增強(qiáng)創(chuàng)新意識。四、戰(zhàn)略管理的弊端環(huán)境的高度不確定性如何應(yīng)對成功案例：HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/2c%25!0=麥當(dāng)勞HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/McDonaldsMcDonalds就是一家正在制定戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)。在這次經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，該企業(yè)仍能從它的低成本快餐食品中盈利，并獲得了其快餐HY

6、PERLINK :/wiki.mbalib /wiki/1%1C;h%25Z連鎖店多年來最強(qiáng)勁的銷售增長。同時(shí)，高管層仍然保持了對長期戰(zhàn)略的高度關(guān)注，這些戰(zhàn)略包括：更新改造花費(fèi)較高的商店；徹底檢查運(yùn)營狀況；高檔咖啡產(chǎn)品；以及推出可供選擇的安康食品菜單。其他企業(yè)的管理者可以從麥當(dāng)勞學(xué)到許多珍貴經(jīng)歷，該企業(yè)既努力從當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中盈利，同時(shí)又鍥而不舍地堅(jiān)持其長期戰(zhàn)略，以及這些戰(zhàn)略所反映出的 基本趨勢如更加安康的生活方式。 五、有效戰(zhàn)略管理的指導(dǎo)方針六、商業(yè)倫理與戰(zhàn)略管理七、經(jīng)營戰(zhàn)略與軍事戰(zhàn)略比較八、全球競爭的實(shí)質(zhì)綜合案例：Google Inc2005第2局部戰(zhàn)略制定企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命外部評估內(nèi)局部析

7、戰(zhàn)略行動戰(zhàn)略分析與選擇一、企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命1.概念：企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命又可以稱為企業(yè)宗旨。企業(yè)經(jīng)營者為企業(yè)確定的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標(biāo)、總特征和總的指導(dǎo)思想。表達(dá)有組織的集體經(jīng)營活動的目的、使命，也是經(jīng)營者自已確定的企業(yè)對社會作出的承諾或到達(dá)的 基本要求。2.遠(yuǎn)景與使命陳述的重要性:使企業(yè)經(jīng)營有方向，引導(dǎo)戰(zhàn)略管理過程；對資源分配產(chǎn)生影響；使企業(yè)員工產(chǎn)生共同的使命感和方向感；使企業(yè)形象更加具有吸引力，贏得各利益相關(guān)者的支持。3.使命陳述的構(gòu)成要素：用戶；產(chǎn)品或服務(wù)；市場；技術(shù)；對生存、增長和盈利的關(guān)切；自我認(rèn)識；對公眾形象的關(guān)切；對雇員的關(guān)心。4.使命陳述的特點(diǎn)：5.撰寫和評價(jià)使命陳述：表述：“

8、需求導(dǎo)向；表述范圍既不能太寬也不能太窄外部評估因素：經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)開展表現(xiàn)；產(chǎn)業(yè)政策和管制；產(chǎn)業(yè)集群；社會、文化、人口與環(huán)境因素：文化傳統(tǒng)影響管理者的心智模式和戰(zhàn)略思維；社會責(zé)任；人口因素人口構(gòu)造和家庭構(gòu)造政治、政府及法律因素：政治制度；對跨國公司的影響；政府的穩(wěn)定性技術(shù)因素：提高生產(chǎn)率，提高生活水平，降低分配和交易成本；新戰(zhàn)略思想的出現(xiàn)。競爭因素：識別競爭者swot,能力，目標(biāo)，戰(zhàn)略等等；搜集和評估競爭者的信息對戰(zhàn)略制定具有重要影響；利用網(wǎng)絡(luò) 惡性競爭2.外部信息來源競爭情報(bào)的三個(gè) 基本使命：對產(chǎn)業(yè)和競爭者有一般的了解；鑒定競爭不利的區(qū)域并評估對競爭者產(chǎn)生影響的戰(zhàn)略行動；鑒定競爭者采取的將會

9、對公司市場份額產(chǎn)生威脅的潛在行為。3.競爭分析： 波特的五力模型潛在進(jìn)入者；替代品；供應(yīng)商；消費(fèi)者顧客；現(xiàn)有企業(yè)競爭most powerful。4.波特模型評價(jià)：描述了產(chǎn)業(yè)層次環(huán)境威脅的最一般來源:五要素 能夠區(qū)分與分析產(chǎn)業(yè)中競爭威脅的整體水平和平均產(chǎn)業(yè)績效 難以處理五種力量不一致狀態(tài)下的產(chǎn)業(yè)利潤 不能解釋同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)利潤的差異性思考：全球化如何影響產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度的5個(gè)要素 互聯(lián)網(wǎng)如何影響產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度的5個(gè)要素5.產(chǎn)業(yè)分析：1外部因素評價(jià)矩陣EFE步驟：(1) 列出在外局部析過程中確認(rèn)的關(guān)鍵因素(2) 賦予每個(gè)因素以HYPERLINK :/baike.baidu /view/580675.ht

10、m權(quán)重按照企業(yè)現(xiàn)行HYPERLINK :/baike.baidu /view/66855.htm戰(zhàn)略對關(guān)鍵因素的有效反響程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)展評分 (4) 用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù) (5) 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，以得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù) 案例分析：吉林省民營圖書行業(yè)開展外部評價(jià)EFE矩陣關(guān)鍵外部因素(KEF)權(quán)重評分加權(quán)分?jǐn)?shù)時(shí)機(jī)1、省內(nèi)政策環(huán)境好0.1540.602、省政府對民營提供融資便利0.1540.603、市場環(huán)境逐漸變好0.0520.104、民營書店不斷增多0.1040.405、新華書店規(guī)模大，應(yīng)對困難0.0530.156、外資進(jìn)入還需要時(shí)間0.0520.

11、10威脅1、各地區(qū)消費(fèi)水平不一樣0.1530.452、圖書行業(yè)管理體制不完善0.1030.303、政策引導(dǎo)、拉動的促進(jìn)作用不明顯0.0520.104、替代產(chǎn)品比較多0.0510.055、相關(guān)人才匱乏0.0530.156、企業(yè)規(guī)模小0.0520.10總計(jì)1.003.102競爭態(tài)勢矩陣CPM：用于確認(rèn)企業(yè)的主要競爭對手及相對于該企業(yè)的戰(zhàn)略地位，以及主要競爭對手的特定優(yōu)勢與弱點(diǎn)。案例分析：評分值涵義：1弱，2次弱，3次強(qiáng)，4強(qiáng)。 在這個(gè)實(shí)例中，財(cái)務(wù)狀況被當(dāng)作最為重要的關(guān)鍵因素。評分 關(guān)鍵因素權(quán)重被分析的公司被分析的公司競爭企業(yè)競爭企業(yè)評分權(quán)重評分加權(quán)分?jǐn)?shù)評分加權(quán)分?jǐn)?shù)客服服務(wù)0.0520.140.2組

12、織構(gòu)造0.0520.130.15價(jià)格競爭力0.0530.1520.1管理經(jīng)歷0.310.341.2市場份額0.320.630.9產(chǎn)品價(jià)值0.0530.1520.1財(cái)務(wù)狀況0.120.230.3顧客忠誠度0.110.140.4合計(jì)11.73.35內(nèi)局部析1.戰(zhàn)略管理中的資源根基觀點(diǎn)：物質(zhì)資源、人力資源、組織資源文化和戰(zhàn)略之間的關(guān)系1)共同的價(jià)值觀維系連接了構(gòu)造、戰(zhàn)略、制度、技能、作風(fēng)、人員。2)戰(zhàn)略管理和組織文化是動態(tài)符合的；3)組織文化在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中得到開展；4)戰(zhàn)略的成功實(shí)現(xiàn)需要組織文化的支持。經(jīng)營管理在戰(zhàn)略管理中的角色:方案、組織、鼓勵(lì)、人事內(nèi)部因素評價(jià)矩陣IFE)：是一種對內(nèi)部因素進(jìn)展分析

13、的工具，其做法是從優(yōu)勢和劣勢兩個(gè)方面找出影響HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/6cB%25企業(yè)未來開展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個(gè)因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/6cB%25企業(yè)對各關(guān)鍵因素的有效反響程度對各關(guān)鍵因素進(jìn)展評分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。通過IFE，企業(yè)就可以把自己所面臨的優(yōu)勢與劣勢匯總，來刻劃出企業(yè)的全部引力。 案例一:蒙牛走出特侖蘇危機(jī)策略分析三聚氰胺 事件在整個(gè)中國乳制品行業(yè)引起強(qiáng)烈震蕩，特侖蘇OMP事件又給蒙牛帶來了極大的沖擊，據(jù)估計(jì)，蒙牛08下半HYPERLINK :/wiki.mbalib

14、/wiki/%2264Z財(cái)年將虧損約15億元，蒙牛已進(jìn)入后 三聚氰胺時(shí)代，因此如何走出困境重整旗鼓挽回市場已成為蒙牛目前的當(dāng)務(wù)之急我們試圖從以下多個(gè)不同維度著手，進(jìn)展全面深層的的分析，為蒙牛探尋出如何擺脫危機(jī)的多元化戰(zhàn)術(shù)策略。內(nèi)部因素評價(jià)優(yōu)勢(S):HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/C%1A%3Fj)L0%5D營銷管理層熟悉乳業(yè)HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/C%1A%3Fj%22O2D營銷策略，在HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%3A%23%11/%1A%12市場開發(fā)運(yùn)作方面經(jīng)歷豐富研發(fā)HYPERLINK :/

15、wiki.mbalib /wiki/4L1%16能力非常強(qiáng)選址在內(nèi)蒙古呼和浩特市較貧困的和林格爾縣，享受政府免稅等各種政策支持優(yōu)勢擁有經(jīng)銷商強(qiáng)大支持品牌已深入人心，有一定的大品牌效應(yīng) HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/6cB%25%3E4+%1F企業(yè)文化塑造成功，公司內(nèi)部有一定的HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/4m.K1%16凝聚力擁有目前我國最具HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/)V4%13%17BV規(guī)模效益的示范牧場：蒙牛澳亞國際牧場劣勢(W):因金融風(fēng)暴 三聚氰胺事件 OMP 事件對蒙牛造成的連續(xù)沖擊而導(dǎo)致現(xiàn)

16、金流斷裂 員工素質(zhì)參差不齊 關(guān)鍵領(lǐng)域 高端奶產(chǎn)品市場競爭能力因特侖蘇事件嚴(yán)重受挫沒有自身可控制的奶源。關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重得分(-5+5)加權(quán)數(shù)優(yōu)勢營銷能力強(qiáng)0.1040.4研發(fā)能力強(qiáng)0.1230.36占據(jù)地理優(yōu)勢0.0750.35經(jīng)銷商支持0.0720.14擁有大品牌效應(yīng)0.0720.14企業(yè)凝聚力強(qiáng)0.0630.18擁有示范牧場0.1010.1小計(jì)0.591.67劣勢資金緊張0.10-3-0.3員工素質(zhì)不高0.08-2-0.16關(guān)鍵產(chǎn)品受挫0.08-5-0.40無可控制的奶源0.15-4-0.60小計(jì)0.41-1.46綜合合計(jì)1.000.21 思考題：一、選擇你所熟悉的一個(gè)企業(yè)進(jìn)展資源審核，分

17、析哪些資源是其獨(dú)特資源或核心資源這個(gè)企業(yè)是否因?yàn)閾碛羞@些獨(dú)特資源而獲得競爭優(yōu)勢這些資源是如何獲得培育的二、運(yùn)用企業(yè)價(jià)值鏈，分析以下“精英浙商企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動任選1個(gè)：美特斯邦威；阿里巴巴；綠盛科技和天暢網(wǎng)游的“R&V；分眾傳媒.答：企業(yè)是由一系列為顧客制造價(jià)值的活動和功能組成的。企業(yè)的價(jià)值鏈展示了企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、運(yùn)輸?shù)葹轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的一系列活動、功能以及業(yè)務(wù)流程之間的連接情況。四、戰(zhàn)略行動1.長期目標(biāo)作用：定位利益相關(guān)者未來在企業(yè)的地位；為最終管理者做決定提供一個(gè)根基。特征：定量、可衡量、現(xiàn)實(shí)、可理解、有挑戰(zhàn)、分層、可得到、得到組織一致認(rèn)同。平衡記分卡：2.一體化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了四個(gè)方面的

18、有機(jī)協(xié)調(diào)和平衡：戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理；財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)；內(nèi)部人員與外部人員；結(jié)果指標(biāo)與動因指標(biāo)。強(qiáng)化戰(zhàn)略：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)3.多元化戰(zhàn)略：分兩類關(guān)聯(lián)多樣化和非關(guān)聯(lián)多樣化價(jià)值鏈相關(guān)4.防御戰(zhàn)略：重組收縮；剝離賣掉一局部股份；清算5.邁克爾波特的5個(gè)一般戰(zhàn)略：“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)必須建設(shè)起高效、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低成本，嚴(yán)格控制成本、管理費(fèi)用及HYPERLINK :/ mie168 /manage/yanfa-gongyi.htm研發(fā)、服務(wù)、HYPERLINK :/ mie168 /bottom/ad.htm推銷、HYPERLINK :/ mie168 /manage

19、/brand/ad.htm廣告等方面的成本費(fèi)用。為了到達(dá)這些HYPERLINK :/ mie168 /manage/zuzhi-mubiao.htm目標(biāo)，企業(yè)需要在管理方面對成本給予高度的重視，確實(shí)總成本低于競爭對手?！安町惢瘧?zhàn)略是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，如設(shè)計(jì)HYPERLINK :/ mie168 /zhuanti/mingpai.htm名牌形象，保持技術(shù)、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性，等等。“專一化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場。6.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式：戰(zhàn)略聯(lián)盟；兼并

20、惡性收購7.小企業(yè)的戰(zhàn)略管理 1 企業(yè)戰(zhàn)略的完整流程應(yīng)該是這樣的：首先是確定遠(yuǎn)景、使命，然后是目標(biāo)，其次是進(jìn)展戰(zhàn)略分析，包括內(nèi)局部析和外局部析;再次是進(jìn)展戰(zhàn)略選擇，包含業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和公司層戰(zhàn)略;第四是進(jìn)展戰(zhàn)略實(shí)施，包括組織構(gòu)造、控制過程和薪酬政策，最后形成你自己的獨(dú)特優(yōu)勢。 2 小企業(yè)的戰(zhàn)略管理注重的是“選擇和“實(shí)施。這種選擇不會像大企業(yè)那樣，涉及公司層戰(zhàn)略，而主要圍繞業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略來開展。3小企業(yè)如何制定戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：A.成本領(lǐng)先：致力于將成本降到低于其他競爭對手的水平來贏得競爭優(yōu)勢。諸如：沃爾瑪、戴爾、現(xiàn)代汽車、格蘭仕等都是典型的成功案例。成本領(lǐng)先的來源是規(guī)模差異和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，但也有規(guī)模不經(jīng)濟(jì)

21、的時(shí)候，有時(shí)，技術(shù)優(yōu)勢也可以形成本錢領(lǐng)先。對于小企業(yè)而言，選擇標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品可以獲得競爭優(yōu)勢。B.差異化：提升客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知，獲得競爭優(yōu)勢。這種差異化，可以是產(chǎn)品或服務(wù)，也可以是某種營銷模式或方式。比方上面的案例，那個(gè)小企業(yè)實(shí)際上實(shí)行的是營銷模式的差異化。戰(zhàn)略實(shí)施：A.組織構(gòu)造：差異化的戰(zhàn)略要求組織相對復(fù)雜，要有極具創(chuàng)意的精神，并能跨部門協(xié)作B.控制過程：控制過程，而不是具體某一項(xiàng)工作。在差異化的戰(zhàn)略里，組織要擁有比較高的決策權(quán)，因?yàn)橐袆?chuàng)意和創(chuàng)新，一定要有較大的權(quán)限，否那么會打擊積極性。C.薪酬政策：方向上要鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新。進(jìn)展多維度的績效考核，不僅僅是銷量業(yè)績，還要考核銷售

22、過程、收益率、客戶滿意度、合作、溝通等等。小公司的差異化戰(zhàn)略需要?jiǎng)?chuàng)新、冒險(xiǎn)也需要協(xié)作，所以要允許員工的失敗和犯錯(cuò)。五、戰(zhàn)略分析與選擇1.戰(zhàn)略制定綜合框架搜集信息多種戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇SWOT矩陣分析2SPACE矩陣分析戰(zhàn)略地位和行動分析矩陣綜合、市場滲入聚焦綜合弱點(diǎn)、防止競爭開發(fā)時(shí)機(jī)與能力相符不過多冒險(xiǎn)財(cái)政實(shí)力：投資回報(bào)率、財(cái)政杠桿、流動資產(chǎn)、現(xiàn)金流動環(huán)境穩(wěn)定性：科技進(jìn)步、通貨膨脹率、需求價(jià)格彈性、進(jìn)入壁壘競爭優(yōu)勢：市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客忠誠度、技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢：潛在增長率、潛在利潤率、資源利用、進(jìn)入壁壘解除3BCG 矩陣分析 增長戰(zhàn)略明星型它區(qū)分出四種業(yè)務(wù)組合：問題型業(yè)務(wù)qm高增長低市場份額

23、 收縮戰(zhàn)略 明星型業(yè)務(wù)star高增長高市場份額 增長戰(zhàn)略 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)crash cow低增長高市場份額規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高邊際利潤優(yōu)勢穩(wěn)定戰(zhàn)略 瘦狗型業(yè)務(wù)dogs低增長低市場份額 收縮戰(zhàn)略4大戰(zhàn)略矩陣分析 快市場增長開發(fā)市場 市場滲透開發(fā)市場產(chǎn)品開發(fā) 市場滲透橫向整合 產(chǎn)品開發(fā)剝離 縱向整合 多樣化 競爭弱勢競爭優(yōu)勢緊縮 相關(guān)多樣化 相關(guān)/無關(guān)多樣化無關(guān)多樣化 合資財(cái)產(chǎn)剝奪慢市場增長2.戰(zhàn)略選擇中的文化因素、政治因素第3局部 戰(zhàn)略實(shí)施一、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施包含四個(gè)相互聯(lián)系的階段1，戰(zhàn)略發(fā)動階段。微調(diào)動起大多數(shù)員工實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略的積極性和主動性，要對HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/6c

24、B%25)L0%5D8;D!企業(yè)管理人員和員工進(jìn)展HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/5PA%25培訓(xùn)，灌輸新的思想、新的觀念，使大多數(shù)人逐步承受一種新的戰(zhàn)略。2，戰(zhàn)略方案階段。將經(jīng)營戰(zhàn)略分解為幾個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施階段，每個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施階段都由分階段的目標(biāo)，相應(yīng)的有每個(gè)階段的政策措施、部門策略以及相應(yīng)的方針等。要對各分階段目標(biāo)進(jìn)展統(tǒng)籌規(guī)劃、全面安排。3，戰(zhàn)略運(yùn)作階段。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施運(yùn)作主要與各級領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)和HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/,KF%25)K4%5E價(jià)值觀念；HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/6cB%25企業(yè)的組

25、織機(jī)構(gòu)；HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/6cB%25%3E4+%1F企業(yè)文化；資源構(gòu)造與分配；HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/5%3F%12)%25=%18信息溝通；HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/HF6控制及HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/,%140hF6&8鼓勵(lì)制度六個(gè)因素有關(guān)。4，戰(zhàn)略的控制與評估階段。戰(zhàn)略是在變化的環(huán)境中實(shí)踐的，企業(yè)只有加強(qiáng)對戰(zhàn)略執(zhí)行過程的控制與評價(jià)，才能適應(yīng)環(huán)境的變化，完成HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/E-2D8%3E%3Ea戰(zhàn)

26、略任務(wù)。這一階段主要是建設(shè)控制系統(tǒng)、監(jiān)控績效和評估偏差、控制及糾正偏差三個(gè)方面。二、戰(zhàn)略實(shí)施： 管理與運(yùn)作問題戰(zhàn)略實(shí)施： 營銷、財(cái)務(wù)與會計(jì)、研發(fā)、管理信息系統(tǒng)問題第4局部 戰(zhàn)略評價(jià)一、戰(zhàn)略評價(jià)的性質(zhì)戰(zhàn)略評價(jià)包括三項(xiàng) 基本活動：1.考察企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在根基；2.將預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果進(jìn)展比較；3.采取糾正措施以保證行動與方案的一致。戰(zhàn)略評價(jià)應(yīng)能做到：從管理的角度對預(yù)期和假設(shè)提出問題，引發(fā)對目標(biāo)和和價(jià)值觀的審視，以及激發(fā)建設(shè)變通戰(zhàn)略和判定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造性。戰(zhàn)略評價(jià)框架檢查戰(zhàn)略根基度量企業(yè)績效采取糾正措施圖解說明：1修正的IFE矩陣(revised IFE Matrix):側(cè)重于企業(yè)在管理、營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研究開發(fā)及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)方面優(yōu)勢和弱點(diǎn)的變化。2修正的EFE矩陣(Revised EFE Matrix):說明企業(yè)戰(zhàn)略如何對關(guān)鍵時(shí)機(jī)與威脅做出反響；3度量企業(yè)績效： 1. 定量標(biāo)準(zhǔn)：各種財(cái)務(wù)指標(biāo)被廣泛地用做戰(zhàn)略評價(jià)的定量標(biāo)準(zhǔn)。 一些尤其適用于戰(zhàn)略評價(jià)的關(guān)鍵財(cái)務(wù)比率有： (1)投資收益率 (2)股本收益率 (3)盈利率 (4)市場份額 (5)負(fù)債對權(quán)益比率 (6)每股收益 (7)銷售增長率 (8)資產(chǎn)增長率戰(zhàn)略家用財(cái)務(wù)比率進(jìn)