薪資管理和績效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、技術(shù)資料張氏美容集團(tuán) 上海歐雪琴公司總經(jīng)理命令書張氏美容集團(tuán)績效考核與薪資管理系統(tǒng)從 2012 年 1 月 1 日起實(shí)行 ，由總部 、分公司人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。本集團(tuán)公司全體員工必須統(tǒng)一遵從此制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理法治化。簽令人 ：員工服務(wù)志愿書張氏美容集團(tuán)上海歐雪琴化妝品有限公司：今承貴公司任用，愿恪遵下列條款，忠誠服務(wù) 。1、絕對遵守 張氏集團(tuán)企業(yè)管理制度和張氏美容集團(tuán)績效考核與薪資管理制度，服從公司任何調(diào)遣與指示 。2、嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密。若泄漏公司之機(jī)密資料給公司帶來損失時，愿承擔(dān)一切責(zé)任。3、愿按公司規(guī)定，自開始服務(wù)之日起一個月為試用期，試用期間經(jīng)考核合格，始得正式任用 。4、公司

2、可因試用不合格，隨時通知停止試用，或于試用期滿因情況變更暫不正式任用時， 愿即離職，決不請求任何補(bǔ)助。5、 試用期正式錄用后，如未能配合公司作業(yè)要求時，愿無條件接受公司遷調(diào)或解雇。6、公司因經(jīng)濟(jì)情況不良 ，或精簡機(jī)構(gòu) ，而必須裁員工時 ，愿遵守公司通知始時解職 ，絕不作資遣或任何補(bǔ)助要求 。7、如有損毀 、遺失及盜竊公司設(shè)備財(cái)物，愿遵照公司估定價(jià)值，與保證人連帶負(fù)責(zé)履行賠償義務(wù)。8、具服務(wù)志愿書人經(jīng)公司正式錄用后，中途因故須離職時應(yīng)提前30 天提出辭職書面申請，并經(jīng)人力資源部送達(dá)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，否則依公司規(guī)定以放工論處。未完成約定工作服務(wù)期限的，則扣除預(yù)留教育培訓(xùn)費(fèi)作為違約金。特立此服

3、務(wù)自愿書為憑。此致具服務(wù)自愿書人（簽名、日期）：自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期知識共享范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)具服務(wù)自愿書人（簽名、日期 ）：自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)第一篇薪資管理總章第一章總則第一條為規(guī)范公司員工薪資管理，使公司薪資體系的實(shí)施更好地調(diào)動員工工作積極性，充分體現(xiàn)按能定級 ，按績?nèi)〕?，多勞多得的基本原則，特制定本制度。第二條本制度適用于公司全體員工的薪資管理。本公司薪資體系分六大部分，分別為 ：管理人員薪資體系 、美容導(dǎo)師薪資體系、銷售代表薪資體系、行政人員薪資體系

4、、物流人員薪資體系、財(cái)務(wù)人員薪資體系 。第三條薪資的決定原則（一）員工薪資乃就社會物價(jià)水平及公司給薪能力為計(jì)算之基準(zhǔn)。（二）在高效率即高薪資的原則下，員工薪資之計(jì)算以月薪制為給付之原則，并以員工之績效成績，來決定薪資總額的多寡。第四條薪資的結(jié)構(gòu)薪資包括基準(zhǔn)內(nèi)薪資及基準(zhǔn)外薪資等兩大部分，其結(jié)構(gòu)如下所示。（一）基準(zhǔn)內(nèi)工資 ：基本工資 、職務(wù)津貼 、社會保險(xiǎn)費(fèi) 、通訊津貼 、午餐(二 ) 基準(zhǔn)外工資 ：勤務(wù)時間外加班津貼、假日工作津貼第五條計(jì)薪期間及支薪日（一）薪資計(jì)算期間從每月1 日開始到當(dāng)月30 日（ 31 日）為止 ，并于次月10 日給付之 。（二）薪資給付形態(tài)以采用月薪制為基準(zhǔn)。（三）支薪日

5、若遇休假日時，則延后一日發(fā)放。（四）勤務(wù)時間外之加班費(fèi)用，則在下一個支薪日給付之。第六條缺勤額之扣除（一）下列之特別休假，工作滿一年以上，原則上基本工資仍照給付：婚假，喪假 ，女性職員之產(chǎn)假。（二）員工因私人事由而缺勤時，則按下列方式處理：word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)基準(zhǔn)內(nèi)薪資缺勤日數(shù)平均一個月之勤務(wù)日數(shù)（三）遲到 、早退及私自外出時，則按上海歐雪琴公司企業(yè)管理制度之考勤條款執(zhí)行和處理 。（四）員工未事先請假時之缺勤，則視為曠工 ；每曠工 1 日，則扣除 3 日之勤務(wù)日數(shù) 。第七條中途任用或退職時之薪資每一計(jì)薪期間中途任用或退職時之薪資，則依實(shí)際出勤日數(shù)采用按日計(jì)算之。其計(jì)算公式如下 ：基

6、準(zhǔn)內(nèi)薪資實(shí)際勤務(wù)日數(shù)平均一個月之勤務(wù)日數(shù)第八條薪資給付及扣除（一）下列之規(guī)定可自薪資中進(jìn)行扣除：個人薪資所得稅；社會保險(xiǎn)費(fèi) （個人負(fù)擔(dān)部分）；福利金 ；過半數(shù)員工簽字之書面協(xié)定，載明應(yīng)負(fù)擔(dān)某些費(fèi)用時，則需由薪資中扣除。（二）當(dāng)上列之扣除額無誤時，并于薪資中扣除后直接匯入所指定之金融機(jī)關(guān)本人帳戶內(nèi)。第二章基準(zhǔn)內(nèi)薪資第九條基本薪資 ：基本薪資給付之標(biāo)準(zhǔn)，依照各級人員職位而定，具體詳見各級薪資方案（附后 ）第十條職務(wù)津貼 ：依職位之不同，而制定給付之差異，其支付標(biāo)準(zhǔn)詳見各職位薪資方案（附后 ）第十一條通訊津貼 、社會保險(xiǎn)費(fèi) ：詳見各職位薪資方案（附后）第三章基準(zhǔn)外薪資第十二條勤務(wù)時間外之加班津貼公司

7、因業(yè)務(wù)上之需要，而要求員工于勤務(wù)時間外繼續(xù)完成工作時，則依照員工早到及夜間加班時間，采計(jì)時制方式，計(jì)算出每小時的加班津貼額。每小時加班津貼之計(jì)算公式如下：基本薪資 +職務(wù)津貼每小時加班津貼= 平均一個月規(guī)定勤務(wù)時數(shù)1.20word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)第十三條假日工作津貼（一）公司因業(yè)務(wù)上之需要，而要求員工于休假日返回公司執(zhí)行勤務(wù)時，所給付之津貼而言。但翌日補(bǔ)休者 ，則不予以給付津貼。（二）休假日工作津貼之計(jì)算乃以計(jì)時制為基準(zhǔn)，其計(jì)算公式如下：基本薪資 +職務(wù)津貼休假日勤務(wù)津貼= 1.20平均一個月規(guī)定勤務(wù)時數(shù)第十四條擔(dān)任管理職位者、市場銷售人員及出差人員，則不適用第十二條及第十三條之規(guī)定。

8、第四章附則第十五條本制度規(guī)定的薪資為稅前薪資。第十六條本制度規(guī)定的薪資已包括社會保險(xiǎn)費(fèi)用。第十七條公司因計(jì)算錯誤或業(yè)務(wù)過失造成工資超領(lǐng)時，員工應(yīng)立即歸還超出額；否則可以在下月發(fā)放工資時直接扣除該超出部分。第十八條員工對工資產(chǎn)生疑義時，可以提出書面申請，行使工資請求權(quán)，但自發(fā)生日起一個月內(nèi)未行使時 ，則視為棄權(quán) 。第二篇美容導(dǎo)師績效考核薪酬管理方案第一章總則第一條為給公司全體美容導(dǎo)師提供一個尊重、公平 、成長 、成就 、榮譽(yù) 、提升 、人際和諧的競爭平臺，全面調(diào)動和激發(fā)員工積極性，提高公司營銷管理效率，特制定本制度。第二條本制度規(guī)定了美容導(dǎo)師的分等級標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn) 、考核制度及待遇。第三條本制度

9、原則上每年制定一次，但可根據(jù)具體情況作出修改。第四條本制度經(jīng)由總經(jīng)理簽字生效，由人力資源部負(fù)責(zé)本制度的解釋、執(zhí)行和監(jiān)督 ，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)員薪資的具體計(jì)算和發(fā)放。第二章 品牌事業(yè)部的定位第五條品牌事業(yè)部是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的直屬銷售部門,全面負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、市場推廣及服務(wù)的執(zhí)行。 品牌事業(yè)部實(shí)行品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制。第六條品牌事業(yè)部的宗旨是做長線產(chǎn)品，樹立知名品牌，走持續(xù) 、穩(wěn)定的發(fā)展之路。產(chǎn)品 真品牌是一條 “生命之路 ”，是公司全體員工的熱情、責(zé)任和承諾組合的始終如一。第七條品牌事業(yè)部核心文化理念：紀(jì)律 、團(tuán)隊(duì)精神 。第八條品牌事業(yè)部由品牌經(jīng)理、美容講師 、美容導(dǎo)師組成

10、。第三章美容導(dǎo)師績效考核薪資管理方案第九條基本原則（一）個人與公司利益共享、同步發(fā)展 。（二）建立科學(xué)的價(jià)值評價(jià)和分配制度。(三 ) 銷售目標(biāo)量化管理，高額提成與銷售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤，高底薪與績效考核結(jié)果掛鉤。（四）給所有美容導(dǎo)師提供一個有利于個人能力最大限度發(fā)揮的尊重、公平 、成長 、公正 、成就 、榮譽(yù)、提升 、合理的競爭平臺。第十條管理體系（一）美容導(dǎo)師分級管理，分級分配（二）實(shí)施目標(biāo)管理（三）推行績效考核管理第十一條美容導(dǎo)師等級標(biāo)準(zhǔn)及薪資待遇（一）編制原則 ：1 、以 10 15 家客戶為單位核定人數(shù)word 整理版范文 范例學(xué)習(xí) 指導(dǎo)2、以 3 5 萬服務(wù)業(yè)績?yōu)閱挝缓硕ㄈ藬?shù) 。3、兩者

11、相結(jié)合或根據(jù)市場情況設(shè)置。（二）工作區(qū)域1、專職品牌專職導(dǎo)師 。2、以客戶數(shù)劃分工作區(qū)域單位，兼顧市場地理區(qū)域劃分 。3、市場區(qū)域原則上每年調(diào)整一次。（三）等級標(biāo)準(zhǔn) ：講師級、高級、A 級、B 級、 C 級、預(yù)備級 。（四）美容導(dǎo)師薪酬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、薪酬總額 = （級別 ）基本工資 + 職務(wù)津貼 + 全勤獎 + 通訊津貼 + 社保費(fèi) + 午餐補(bǔ)貼 + 業(yè)績提成 + 年終獎金2、業(yè)績提成 = 個人服務(wù)業(yè)績提成 + 銷售代表開發(fā)量服務(wù)提成，（ 個人開發(fā)提成 ）3、年終獎金 ：年終獎金自年底由人力資源部考核核定標(biāo)準(zhǔn)，呈送總經(jīng)理審核簽字后，于農(nóng)歷春節(jié)前一周內(nèi)統(tǒng)一發(fā)放 。 具體詳見 年終獎金核發(fā)辦法 。（

12、五）美容導(dǎo)師底薪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)級 別基本工資職務(wù)津貼全勤獎社保費(fèi)午餐補(bǔ)貼通訊津貼小 計(jì)預(yù) 備 級8502108 元天 2081268C 級導(dǎo)師8501002002108 元天 2081001668B 級導(dǎo)師8503002002108 元天 2082001968A 級導(dǎo)師8505002002108 元天 2082002168高級導(dǎo)師8507002002108 元天 2082002368美容講師8509002002108 元天 2082002568（六）美容導(dǎo)師底薪發(fā)放說明：1、基本工資 ：每月出滿勤固定核發(fā)。2、職務(wù)津貼 ：根據(jù)對應(yīng)等級核發(fā) 。3、通訊津貼 ：美容導(dǎo)師須在每天上班時間開手機(jī)，隨時和公司

13、保持聯(lián)絡(luò)，否則每發(fā)現(xiàn)一次扣減通訊津word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)貼 50 元，達(dá)三次者扣發(fā)100% 通訊津貼 。4 、社保費(fèi) ：每月于工資中發(fā)放，可自行向社保部門繳納。若由公司代交，則個人負(fù)擔(dān)部分和個人薪資所得稅從工資中扣除。5 、午餐補(bǔ)貼 ：根據(jù)對應(yīng)的等級標(biāo)準(zhǔn)和出差天數(shù)一并于每月10 號核發(fā) 。（七）美容導(dǎo)師業(yè)績提成發(fā)放說明：1 、業(yè)績提成 ：按服務(wù)業(yè)績和開發(fā)業(yè)績分段計(jì)算。 “服務(wù)業(yè)績 ”指所服務(wù)的加盟店的補(bǔ)貨業(yè)績，提成點(diǎn)為3 。 “銷售代表開發(fā)量服務(wù)業(yè)績”指對銷售代表開發(fā)簽約的新加盟店進(jìn)行下店產(chǎn)品教育培訓(xùn)服務(wù)的首批進(jìn)貨量 ，提成點(diǎn)為1。2 、服務(wù)業(yè)績提成：根據(jù)當(dāng)月服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率核發(fā)。

14、 計(jì)算公式 ：實(shí)發(fā)服務(wù)業(yè)績提成應(yīng)發(fā)服務(wù)業(yè)績提成當(dāng)月服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率。 未完成服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的70 則無提成 ，個人服務(wù)業(yè)績未完成基本銷售任務(wù)1 萬元則無提成。 代理新品牌上市推廣前六個月不適用此計(jì)算核發(fā)模式。第十二條美容導(dǎo)師業(yè)績計(jì)算規(guī)定（一）美容導(dǎo)師銷售業(yè)績分服務(wù)業(yè)績和開發(fā)業(yè)績，按負(fù)責(zé)品牌和市場區(qū)域計(jì)算。（二）美容導(dǎo)師銷售業(yè)績計(jì)算以當(dāng)月的銷售原始記錄、實(shí)際出貨額為準(zhǔn)，計(jì)算期為每月1 日至當(dāng)月最后一天 。 下列情況產(chǎn)生的銷售，不計(jì)算在業(yè)績之內(nèi)： 無利潤的產(chǎn)品銷售 未經(jīng)請示核準(zhǔn)的削價(jià)銷售（含超出正常規(guī)定的特殊返利及因亂承諾降低毛利率的產(chǎn)品銷售） 余款和欠款 。 公司內(nèi)部銷售及兄弟公司之間的產(chǎn)品調(diào)撥

15、銷售（三）美容導(dǎo)師業(yè)績按月統(tǒng)計(jì)、按月計(jì)算提成獎金。凡當(dāng)月到職后或離職前出勤工作時間（含星期天 ）不足半個月的不予計(jì)算提成，到職后出勤工作時間（含星期天 ）滿 15 天，不足全月的按出勤率核發(fā)提成（即原提成獎金實(shí)際出勤率 ）。 離職前出勤工作時間（含星期天 ）滿 15 天，不足全月的則按實(shí)際出勤期word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)間的業(yè)績計(jì)算提成。 仍然以 70% 標(biāo)準(zhǔn)嗎 ？（四）美容導(dǎo)師連續(xù)請假達(dá)3 天以上 （不含規(guī)定調(diào)休假），該期間業(yè)績不予計(jì)算提成。若全月出勤工作日（含星期天 ）在 15 天以下 ，全月業(yè)績不予計(jì)算提成獎金。（五）銷售代表開發(fā)新加盟店的首批進(jìn)貨量，若當(dāng)月美容導(dǎo)師沒有進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)

16、的，不予計(jì)算提成獎金；直至完成培訓(xùn)工作后方可計(jì)算。（六）美容導(dǎo)師工作區(qū)域原則上每年調(diào)動一次。特殊情況呈報(bào)公司同意核準(zhǔn)后提前調(diào)整或不變。（七）美容導(dǎo)師對所服務(wù)的市場區(qū)域的空白網(wǎng)點(diǎn)負(fù)有主動開發(fā)的責(zé)任，對不符合品牌要求或業(yè)績未能達(dá)標(biāo)的加盟店進(jìn)行整頓或更換。獨(dú)立完成以上開發(fā)工作任務(wù)的，其加盟首批進(jìn)貨量計(jì)入個人開發(fā)業(yè)績，按 6提成 。 具體詳見公司有關(guān)全員開發(fā)方案之規(guī)定。（八）美容導(dǎo)師的月基本銷售任務(wù)為1 萬元 （服務(wù)業(yè)績 ），每月在完成月基本銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上方給予業(yè)績提成 。未完成當(dāng)月基本銷售任務(wù)則失去當(dāng)月業(yè)績提成的資格。第十三條美容導(dǎo)師的定位美容導(dǎo)師的定位 ：傳道 、授業(yè) 、解惑 、市場管理與技術(shù)服

17、務(wù)1、公司形象的代表 。2、公司經(jīng)營理念的傳遞者。3、消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者。4、將化妝品推薦給客戶的專家。5、將客戶意見向公司反饋的媒介。6、市場信息的收集者 。7、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家。8、顧客皮膚的專業(yè)顧問。9、培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家。10、美容院問題診斷專家。第十四條美容講師職務(wù)說明書word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)（一） 崗位要求1、從事美容行業(yè) 5 年以上 。 具備豐富的行業(yè)營銷和市場維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、良好的文字及語言表達(dá)能力 。2、美容醫(yī)學(xué)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。具備一定的氣質(zhì)與親和力。3、具有一定的教育素養(yǎng)，掌握各種培訓(xùn)技巧 ，能清楚地向受眾傳授知識 。4、有一定的團(tuán)隊(duì)管理能

18、力，能夠組織和策劃各類終端促銷推廣活動。5、能夠編寫適合公司發(fā)展時期的培訓(xùn)教育教材（如店務(wù)手冊 、產(chǎn)品手冊 、技術(shù)手冊等 ）（二）主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)的教育訓(xùn)練、客戶管理 、終端促銷等售后服務(wù)工作的組織、監(jiān)控與執(zhí)行 ，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo) 。2、制定美容導(dǎo)師的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織安排公司其他相關(guān)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。3、運(yùn)用多種形式開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，隨時掌握美容導(dǎo)師的思想變化，督導(dǎo)美容導(dǎo)師教育、促銷及客戶管理能力的提高 ，監(jiān)督和檢查美容導(dǎo)師各項(xiàng)服務(wù)工作的執(zhí)行與落實(shí)。4、負(fù)責(zé)策劃 、組織 、主持及主講各種教育培訓(xùn)會、大中型產(chǎn)品推廣會及終端促銷推廣活動。5、對大客戶的管理及服務(wù)跟進(jìn)。6、受理并妥善

19、解決好客戶的抱怨投訴，解答加盟店提出的各類與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的問題。7、終端消費(fèi)者各項(xiàng)問題的咨詢與解答。8、負(fù)責(zé)日常工作協(xié)調(diào) 、員工溝通 、績效考核 。（三）工作權(quán)限1、有對本部門美容導(dǎo)師和各項(xiàng)教育訓(xùn)練、售后服務(wù)工作的指揮權(quán)。2、有向品牌經(jīng)理的報(bào)告權(quán)。3、對本部美容導(dǎo)師的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。4、有對本部美容導(dǎo)師崗位調(diào)配的建議權(quán)。5、對本部美容導(dǎo)師的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)及獎懲的建議權(quán)。第十五條美容導(dǎo)師職位說明書word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)（一）崗位要求1、高中以上學(xué)歷 、三年以上的美容師工作經(jīng)驗(yàn)或有美容醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)者。2、具有一定的個人氣質(zhì)修養(yǎng) ：優(yōu)雅亮麗的儀表 、大方得體的言談舉止、多才多藝 。3、

20、熟練掌握專業(yè)美容 、醫(yī)學(xué) 、心理學(xué) 、營養(yǎng)學(xué)方面的知識 ，有演講傳播技能 。4、具備一定的培訓(xùn)能力與銷售能力，精通產(chǎn)品知識與技術(shù)操作 。5、具備良好的溝通能力和協(xié)作力，能在技術(shù)與店務(wù)管理上獨(dú)立對客戶進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)及考核 。（二）主要職責(zé)1、每月制定工作計(jì)劃 ，分解目標(biāo) ，報(bào)批通過后執(zhí)行 ，完成銷售目標(biāo)及工作目標(biāo)。出差開展工作 ，每日必須在公司 OA 管理平臺上遞交日總結(jié)計(jì)劃，向上級進(jìn)行工作匯報(bào) ，及時提供市場反饋信息并作出適當(dāng)建議。2、品牌教育訓(xùn)練 是美容導(dǎo)師的核心工作，是決定品牌業(yè)績的關(guān)鍵因素，主要是實(shí)現(xiàn)品牌的長期目標(biāo) 。產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及駐店輔導(dǎo) 培訓(xùn)對象 ：加盟店店主 、美容師 、消費(fèi)者 產(chǎn)

21、品技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：品牌文化 、包裝 、產(chǎn)品特性 、 結(jié)構(gòu)分類 、 產(chǎn)品功效 、操作流程 、面部身體手法、皮膚的生理結(jié)構(gòu)和基本功能、膚質(zhì)分析和診斷方法、問題性肌膚的特征及成因、治療與保養(yǎng) 、中醫(yī)美容學(xué)基礎(chǔ)理論等。主要是產(chǎn)品的知識、技術(shù)操作和銷售培訓(xùn)三個方面。 駐店輔導(dǎo)內(nèi)容 ：市場調(diào)查 、定位 、品牌 VI 形象 、海報(bào)、美容師手冊 、客戶檔案 、產(chǎn)品手冊 、店內(nèi)陳設(shè)、服務(wù)流程演練、促銷方案推廣、美容師心態(tài)建設(shè)與目標(biāo)定位、業(yè)績目標(biāo)設(shè)定、銷售技巧演練、電訪流程演練 、售后服務(wù)設(shè)定 、晨會流程演練、產(chǎn)品陳列 、營運(yùn)報(bào)表 、禮儀等 。 執(zhí)行方法 80/20培訓(xùn)法則 ：集中精力專注重點(diǎn)產(chǎn)品品種，以主打產(chǎn)品帶

22、動整體。培訓(xùn)質(zhì)量先求深度再求寬度。 釘子原則 ：針對性的培訓(xùn) ，每次培訓(xùn)1 2 個重點(diǎn) ，務(wù)必到位 ，培訓(xùn)內(nèi)容分店家層次分項(xiàng)目分階段逐一落實(shí) 。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 考核原則 ：每次培訓(xùn)前后要進(jìn)行考核，考核結(jié)果與獎懲掛鉤。培訓(xùn)前考核 ，提前了解被培訓(xùn)美容師的基本素質(zhì) ；培訓(xùn)后考核 ，以實(shí)踐檢驗(yàn)培訓(xùn)取得的成效。 培訓(xùn)技巧的靈活運(yùn)用原則：把已掌握的產(chǎn)品、操作技能與相關(guān)知識結(jié)合起來培訓(xùn)，做到書面上的知識與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合。 對美容師有針對性的培訓(xùn)，實(shí)行 “一帶一 ”、互“幫互教 ”的靈活教學(xué)方式(選 “龍頭 ”起到帶動作用 ) ，強(qiáng)調(diào)操作要領(lǐng) ，安全注意事項(xiàng)。 流程原則 ：第一步是講述培訓(xùn)

23、的目的、意義 、作用；培訓(xùn)的主要內(nèi)容、重點(diǎn) ；專業(yè)知識與日常生活常識的聯(lián)系；講述應(yīng)用及操作標(biāo)準(zhǔn)；講述主要操作及相關(guān)事項(xiàng)；了解培訓(xùn)人員掌握程度。二是示范 把程序及標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定次序分步；邊說邊做 ，做到講述 、操作到位 、達(dá)標(biāo) ；詳細(xì)講解各步驟、要領(lǐng) ，語速 、動作要慢 ，重點(diǎn)放在關(guān)鍵步驟上。三是讓培訓(xùn)學(xué)員操作 從新美容師開始做；要求新美容師在做的時候描述步驟；在美容師操作時，不干涉糾正 ，讓其他學(xué)員來指正，目的是讓他們相互提高，增加熟練程度。第四步是總結(jié) 復(fù)習(xí)產(chǎn)品要點(diǎn)、操作步驟 ，尤其是重點(diǎn)之處；預(yù)學(xué)下次培訓(xùn)內(nèi)容， 以便下次進(jìn)店培訓(xùn)有所準(zhǔn)備 ； 出示相關(guān)考核題及心得筆記，要求美容師用心復(fù)習(xí)；理論與

24、實(shí)踐考核(筆答與操作評分)。B店務(wù)經(jīng)營管理輔導(dǎo)培訓(xùn)對象 ：加盟店店主 、店長 。 培訓(xùn)內(nèi)容 ：美容院經(jīng)營管理、療程規(guī)劃與報(bào)表效能管理、美容師薪資與績效管理、美容師團(tuán)隊(duì)管理與客戶管理等。 執(zhí)行方法 ：首先對加盟店進(jìn)行店務(wù)診斷和問題速查，然后與店主或店長溝通提出建議方案，扮演好顧問 角色 。因?yàn)橹行兔廊菰菏且凿N售為導(dǎo)向，以銷售為中心的。3、 客戶服務(wù)與關(guān)系管理- 提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度 客戶建檔與分級管理： 80% 的業(yè)績是 20% 的客戶創(chuàng)造的，對客戶進(jìn)行分級（ ABC 類與 123 級）實(shí)行動態(tài)管理 ，專注于關(guān)鍵20% 的大客戶 、忠誠客戶 ，充分了解她們的人性需求，并運(yùn)用差異化的超期

25、望值服務(wù)去提升滿意度；不斷整理和完善客戶信息，輸入公司 OA 管理平臺的客戶資料數(shù)據(jù)庫，定期維護(hù)和更新。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程及完成盯店管理的各項(xiàng)工作指標(biāo)：重點(diǎn)客戶 （A 、 B 級）每月下店 1 次，輔導(dǎo)時間可長 ；非重點(diǎn)客戶 （ C、 D 級） 1.5 個月下店 1 次。所有客戶每月必須電話訪問2 次以上 ，并予以記錄 。運(yùn)用通迅 、短信息 、賀卡 、書信 、禮品等聯(lián)絡(luò)工具與客戶保持聯(lián)系。專注人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)， 讓客戶感動。 每次下店根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃設(shè)計(jì)好工作流程。 客戶抱怨及異議處理：標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，推行 4 小時復(fù)命制 、處理后的優(yōu)良效果。4、 終端促銷推

26、廣與執(zhí)行- 個人能力充分體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)品牌短期目標(biāo)（銷量 ） 公司和品牌理念終端滲透：運(yùn)用多種有效溝通方式將品牌文化、療程及產(chǎn)品理念賣點(diǎn)植根于消費(fèi)者心中 ，樹立品牌防線 。 終端生動化 ：形象掛畫 、海報(bào) 、 POP、產(chǎn)品陳列等VI 系統(tǒng)必須擺在顯要位置。 終端促銷方案培訓(xùn)及執(zhí)行：完成每月通路促銷方案推廣的覆蓋率目標(biāo)，推行盈利模式和“項(xiàng)目促銷，一店一策 ，核心終端 ，核心銷售日 ”的終端賣法原則，將終端促銷方案目標(biāo)、意圖、內(nèi)容 、賣點(diǎn) 、利益分析 、銷售訴求等各項(xiàng)指標(biāo)對美容師培訓(xùn)和消費(fèi)者貫徹的100% 到位 ，擴(kuò)大終端凈銷量和基礎(chǔ)消費(fèi)人群，讓更多的人嘗試使用產(chǎn)品，甚至讓消費(fèi)者形成消費(fèi)依賴，能夠持續(xù)

27、增長銷量。 店銷：每次蹲店必須有目標(biāo)計(jì)劃流程和有課程工具方法，必須檢查加盟店客戶檔案表和盤點(diǎn)產(chǎn)品庫存，必須有效促進(jìn)店家客源開發(fā)、現(xiàn)場產(chǎn)品銷售及開卡，協(xié)助轉(zhuǎn)化存銷量，提升凈銷量 。 并保證在駐店期間，加盟店至少能有3000 元以上的返單量。 終端會推廣 ：堅(jiān)持 PDCA 循環(huán)工作原則，著眼于創(chuàng)新和執(zhí)行細(xì)節(jié)，追求每場的終端會最大化效果。5 、進(jìn)行空白網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、終端市場維護(hù)與市場服務(wù)檢查、反饋 拜訪目標(biāo)客戶進(jìn)行空白網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)。 對公司職能部門服務(wù)數(shù)量質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)督。 接受客戶對公司其他職能部門的投訴、處理及調(diào)查取證，并上報(bào)公司人力資源部。 完成市場信息反饋與情報(bào)搜集。6 、完成公司規(guī)定及上級領(lǐng)導(dǎo)交

28、辦的其他工作（三）工作權(quán)限word 整理版范文 范例 學(xué)習(xí)指導(dǎo)1、有向公司推薦和招聘美容導(dǎo)師、美容師 、銷售代表的建議權(quán)。2、有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產(chǎn)品政策的權(quán)利。3、有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場現(xiàn)時的回款、發(fā)貨、存貨的情況 。4、有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場發(fā)生的費(fèi)用及本人發(fā)生之費(fèi)用的情況。5、有權(quán)監(jiān)控加盟店的動態(tài)情況并向公司做出匯報(bào)，根據(jù)公司政策招募加盟店，并有撤換加盟店的建議權(quán)。第十六條美容導(dǎo)師的工作要求（一）近乎天生的激情，優(yōu)秀的執(zhí)行力：執(zhí)行的態(tài)度 、能力、速度 、理念 、品質(zhì)和應(yīng)變 。（二）全心全意地執(zhí)行5S 五常卓越品質(zhì)管理，不斷提升個人素質(zhì)，塑造優(yōu)秀的工作品質(zhì)。（三）每月完成銷售

29、業(yè)績目標(biāo)和保持高顧客滿意率。（四）準(zhǔn)時、客觀 、精確、完整地提交各種工作報(bào)表及總結(jié)報(bào)告。每月底進(jìn)行工作總結(jié)，月初上交書面工作計(jì)劃給品牌經(jīng)理審批。（五）培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動向。（六）服從公司的工作調(diào)配與安排。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（七）嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度，不得直接或間接透露公司客戶資料；不得直接或間接透露公司內(nèi)部管理資料 ，如薪金 、業(yè)績等 ；不得直接或間接透露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。第十七條美容導(dǎo)師基本素質(zhì)（一）美容導(dǎo)師除了擔(dān)任專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)角色（教練）外，在產(chǎn)品銷售方面，就象足球場上的得分射門手一樣 ，核心任務(wù)是最終促成交易，為公司實(shí)現(xiàn)銷售

30、和利潤。（二）美容導(dǎo)師基本素質(zhì)“五字方針 ”：一個中心 、兩種能力 、三顆心 、四條熟悉 、五必學(xué)會 。1 、一個中心 ：以客戶為中心，使客戶最大化滿意。2 、兩種能力 ：應(yīng)變能力 、協(xié)調(diào)能力 。3 、三顆心 ：對工作的熱心 、對客戶的耐心 、對成功的信心。4 、四條熟悉 ：熟悉國家政治經(jīng)濟(jì)形勢、熟悉美容業(yè)政策法規(guī)、熟悉美容業(yè)市場熱情、熟悉本公司運(yùn)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)作情況 。5 、五必學(xué)會 ：學(xué)會市場調(diào)查、學(xué)會分析算帳、學(xué)會揣摩客戶心理、學(xué)會追蹤客戶、學(xué)會與客戶交朋友。第十八條美容導(dǎo)師基本能力（一）培訓(xùn)能力 ：專業(yè)知識的收集、品牌的了解；溝通與銷售 ；心態(tài) 、培訓(xùn) ；其他生活常識

31、，以便與顧客交流時話題豐富。在以上幾點(diǎn)中，做到優(yōu)秀的前提是： 收集各種書籍、故事 、案例 ，不斷充實(shí)自我。 收集其他品牌資料 ，了解市場 ，了解自己 。（二）銷售能力 ：銷售自我 ，只要在被人肯定的情況下，才會更容易銷售；產(chǎn)品的應(yīng)用 、效能 、特點(diǎn)、名稱 、貨號及注意事項(xiàng)倒背如流，應(yīng)用自如 (前提是多與公司同事溝通，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢及特點(diǎn))。（三）準(zhǔn)備工作：終端會 、沙龍會 、招商會等 ，會前準(zhǔn)備及會中流程、細(xì)節(jié)，以及會后跟進(jìn)工作； 培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)提綱及其他所需物品。（四）技術(shù)操作技能：熟練掌握每個動作的操作技能、要領(lǐng) ，并在實(shí)際操作中熟練、到位 。（五）演講傳播能力：美容導(dǎo)師是產(chǎn)品銷售公

32、司的傳話筒、郵遞員 ，同時也是公司的演員、解說員 、推廣員 。 在演講時要具備飽滿的熱情及真誠的信念。（六）考核能力 ：培訓(xùn)前考核 ，提前了解被培訓(xùn)美容師的基本素質(zhì)；培訓(xùn)后考核 ，以實(shí)踐檢驗(yàn)培訓(xùn)取得的成效 。（七）溝通能力 ： 與顧客說話要尋找合適的切入點(diǎn)，談能夠吸引她的話題，不說顧客不感興趣的話題，談?wù)擃櫩偷膼酆茫務(wù)撁廊菖c生活常識，熟知銷售的產(chǎn)品、理念、賣點(diǎn) 、功效 ，完善掌握各項(xiàng)手法、操作技能 。 親和力 ，微笑服務(wù)是我們行業(yè)不變的宗旨，在愉快的狀態(tài)下才能成功的銷售產(chǎn)品，親和力會讓美容師和顧客更容易接受你。 平等的對待每一個人。 包容心 ，學(xué)會包容別人 ，學(xué)會贊美和鼓勵。word 整理版

33、范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 正確的認(rèn)識自我的立場。（八）美容院運(yùn)營和管理能力。（九）要懂得信任 ，信任公司 ，信任領(lǐng)導(dǎo)（十）懂得和敢于承擔(dān)責(zé)任。第十九條預(yù)備級美容導(dǎo)師（新進(jìn)人員 ）（一）美容導(dǎo)師錄用資格條件1、必備資格 ： 高中以上學(xué)歷 ，有專業(yè)美容師三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；或有美容導(dǎo)師一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 大中專以上學(xué)歷，美容醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)， 22-30 歲，對美容行業(yè)有濃厚興趣。2 、特殊技能和能力：具有獨(dú)自一人作為團(tuán)隊(duì)成員解決問題的能力及有效溝通和清晰表達(dá)能力；能將所學(xué)專業(yè)知識運(yùn)用到實(shí)際的能力；教育培訓(xùn)和銷售能力強(qiáng)。3 、個性品質(zhì) ：品性端正 ，有上進(jìn)心 、良好溝通能力 ，愿意為高質(zhì)量的顧客服務(wù)做努力，與同

34、事和睦相處，敬業(yè)精神強(qiáng) ，有闖勁 ，愿意和能適應(yīng)長期出差。4 、身體要求 ：身高 155CM 以上 ，形象氣質(zhì)較佳，身體健康 ，皮膚好 。（二）新進(jìn)人員試用期為1 3 個月 。1 、試用期間 （培訓(xùn)實(shí)習(xí)期 ）， 沒有美容導(dǎo)師工作經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆相關(guān)畢業(yè)生的新進(jìn)人員按月薪1000元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算薪酬 ，試用期為2 3 個月 。 試用期間 ，享受公司工作餐補(bǔ)助，不另發(fā)其他任何報(bào)酬，無其它福利待遇。2 、試用期間 （培訓(xùn)實(shí)習(xí)期 ）， 有一年以上美容導(dǎo)師工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)人員按月薪1268元標(biāo)準(zhǔn) （預(yù)備級）計(jì)算薪酬 ，試用期為1 個月 。 試用期間 ，享受公司工作餐補(bǔ)助（已包含在預(yù)備級工資里）， 不另發(fā)其他任何報(bào)酬

35、，無其它福利待遇。3 、新進(jìn)人員在試用期間有違紀(jì)行為或不合格，公司隨時予以辭退。（三）新進(jìn)人員試用期計(jì)算方法： 10 日以前進(jìn)入公司的，至月底計(jì)為一個月。試用期間 ，工作表現(xiàn)突出或有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)或有很強(qiáng)的工作能力者，可縮短試用期，但試用時間不得低于一個月且通過公司考核和總經(jīng)理批準(zhǔn)。新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正一般從該月的1 日開始 ，以便計(jì)算業(yè)績提成。（四）新進(jìn)人員試用期滿經(jīng)公司考核合格后，正式轉(zhuǎn)正 ，以 C 級入職 ，享受業(yè)績提成和福利待遇。（五）對于優(yōu)秀人才或特別稀缺的人才，可根據(jù)試用期表現(xiàn)給予縮短試用期或破格定級，但必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 。（六）新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正上崗后須繳納預(yù)留教育培訓(xùn)費(fèi)2000元（或每月從薪

36、金中扣除），效力公司滿一年且離職一個月后，無任何未了事宜，此項(xiàng)費(fèi)用將作為服務(wù)獎金給予本人在公司工作的獎勵發(fā)放給其本人。未完成一年工作期限而離職的，公司將發(fā)放一部分服務(wù)獎金，具體計(jì)算方式：實(shí)際應(yīng)得的服務(wù)獎金服務(wù)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)獎金總額 約定應(yīng)完成的工作期限已完成約定工作期限。第二十條美容導(dǎo)師等級考核與管理（一）等級考核關(guān)鍵指標(biāo)：服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率、 VIP 客戶占有率 、促銷活動覆蓋率。（二）美容導(dǎo)師等級考核期為三個月，即每三個月考核一次。各級美容導(dǎo)師以C 級入職轉(zhuǎn)正 ，經(jīng)過考核，根據(jù)其業(yè)績 、能力、品德等可以逐級晉升或降級。全年考核時間為2 月、 5 月、 8 月、 11 月

37、。 不滿三個月考核期的 ，一律計(jì)入下輪考核。（三）美容導(dǎo)師等級晉升考核標(biāo)準(zhǔn)1 、完成銷售業(yè)績（服務(wù)業(yè)績 ）目標(biāo)，績效考核結(jié)果達(dá)成以下晉級標(biāo)準(zhǔn)： 講師級 ：每輪考核期間 ，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)150 以上 （含），且每月績效考核都是 B 級及以上 。 高級：每輪考核期間 ，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)130% 以上（含），且每月績效考核都是 B級及以上 。 A 級：每輪考核期間 ，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)110% 以上（含），且每月績效考核都是 C級及以上 。 B 級：每輪考核期間 ，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)90以上 （含）， 且每月績效考核都是C 級及以上 。C

38、 級：每輪考核期間，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)70 以上 ；試用期滿轉(zhuǎn)正的正式員工。 預(yù)備級 ：每輪考核期間 ，每月都未達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)70 ； 新進(jìn)人員 。2 、通過公司升級考核程序。（四）美容導(dǎo)師等級降級考核標(biāo)準(zhǔn)1 、每輪考核期間，連續(xù)或累計(jì)2 個月服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率低于70% 以下者 ，則下輪降級 。2 、每輪考核期間，月服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率低于60% 以下達(dá)一次者，則下輪降級 。3 、每輪考核期間，每月都未完成服務(wù)業(yè)績目標(biāo)者，則下輪降級 。4 、每輪考核期間，發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)事件或出現(xiàn)重大工作失誤，且態(tài)度和改進(jìn)速度不良者，則下輪降級 。（五）美容導(dǎo)師淘汰標(biāo)準(zhǔn)1 、半年末位淘汰

39、制：每二輪考核期滿（ 6 個月 ）， 服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率在團(tuán)隊(duì)排行末位者，請自動離職。 完成半年銷售目標(biāo)者除外。2 、季度雙六淘汰制：每輪考核期間（三個月 ）， 連續(xù)或累計(jì)2 個月服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率低于60% 以下者，請自動離職 。3 、年度三六淘汰制：在全年考核期間，連續(xù)或累計(jì)3 個月服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率低于60% 以下者 ，請自動離職 。4 、發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)事件或出現(xiàn)重大工作失誤，給公司造成較大損失者，請自動離職 。第二十一條美容導(dǎo)師客戶服務(wù)管理辦法word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)（一）客戶界定 ： ABC 分級法 、 123 分類法 、超級客戶 。1 、ABC 分級法A 級：進(jìn)貨量占總銷量的

40、70% 或進(jìn)貨量最高的前20；月進(jìn)貨量達(dá)8000 元以上 。B 級： 進(jìn)貨量占總銷量的20% 或進(jìn)貨量中間的40 ；月進(jìn)貨量達(dá)3000 元以上 。C 級： 進(jìn)貨量占總銷量的10 或進(jìn)貨量最后的30；月進(jìn)貨量達(dá)1000 元以上 。D 級（梳理客戶 ）： 進(jìn)貨量占總銷量的1% 或進(jìn)貨量最差的10 ；月進(jìn)貨量在1000 元以下 。2 、123 分類法類：以本公司品牌為專營的加盟店類：以本公司品牌為主打的加盟店類：以本公司品牌為輔推的加盟店類：已自動放棄或無能力經(jīng)營本公司品牌的加盟店3 、超級客戶 （大客戶 ）：每月進(jìn)貨量達(dá)3 萬以上 。（二）客戶關(guān)系管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 識別客戶 ：將所有加盟店客戶名

41、輸入公司OA 管理平臺的客戶數(shù)據(jù)庫中，收集客戶的有關(guān)信息，驗(yàn)證并更新信息，修改過時信息。 對客戶進(jìn)行差異化分析：識別公司的 “VIP 客戶 ”，識別出哪些客戶導(dǎo)致了公司成本的發(fā)生，公司本年度有哪些大客戶對公司的產(chǎn)品或服務(wù)多次提出了抱怨，去年最大的客戶今年訂貨是否減少，根據(jù)客戶帶給公司價(jià)值的大小分為A、 B、 C 三級 ，根據(jù)品牌忠誠度分為1、 2、 3 類。 與客戶保持主動的聯(lián)系：主動為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)，客戶滿意度調(diào)查，信息技術(shù)的應(yīng)用，改善對客戶抱怨的處理。每天與客戶聯(lián)系多5， 便可使銷量增長50。 滿足客戶的需求：發(fā)現(xiàn)和滿足客戶個人的人性需求，收集客戶所需要的信息，識別客戶真正需求，對大

42、客戶的建議做出積極響應(yīng)，密切跟蹤并改進(jìn)對這些客戶的服務(wù)流程。 快速有效地解決客戶的抱怨： 4 小時復(fù)命制 ，即在 4 小時內(nèi)明確回復(fù)客戶提出的異議或有效解決客戶的抱怨 ，讓客戶接受并滿意。（三）客戶分級分類及管理辦法客戶重要性客戶類別資源分配管理辦法重點(diǎn)客戶A1B1A240 的資源投入 集中大量的時間和資源來服務(wù)word 整理版范文 范例 學(xué)習(xí)指導(dǎo)密集拜訪下店優(yōu)先處理投訴案件花時間和精力建立其忠誠度主要客戶C1B2A340 的資源投入 提供更好的服務(wù)提升其進(jìn)貨量定期拜訪下店開發(fā)潛力 ，培養(yǎng)為重點(diǎn)客戶普通客戶C2C3B320 的資源投入 經(jīng)常保持聯(lián)系和溝通適當(dāng)減少對其服務(wù)時間用最少的時間去服務(wù)梳

43、理客戶D41 的資源或不投入 但經(jīng)常保持電話聯(lián)系在努力無效的情況下 ，予以淘汰 。資源配置 ：最好的美容導(dǎo)師配給最好的美容院；重點(diǎn)終端的服務(wù)和拜訪次數(shù)是主要終端的二倍；是普通終端的四倍；物料和宣傳品的配備向重點(diǎn)傾斜。（四）美容導(dǎo)師客戶服務(wù)工作量1 、每人負(fù)責(zé)一個區(qū)域市場（或 10家以上客戶 ）的服務(wù)與管理 ，每月努力達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。2 、每月完成對所服務(wù)加盟店的服務(wù)工作量。 重點(diǎn)客戶 ：每月下店一次 ，駐店時間一般為3-5 天 。每月電話溝通至少3 次 。 主要客戶 ：每月下店一次 ，駐店時間一般為3 天。每月電話溝通至少 3次。 普通級客戶 ：每 個月下店一次 ，駐店時間一般為 2天 。每周電

44、話溝通至少 1 次 。 梳理級客戶 ：每 1 2 個月下店一次 ，駐店時間一般為1 2 天。每周電話溝通至少1 次 。3 、每月對所服務(wù)市場區(qū)域的空白網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拜訪、開發(fā)與溝通 ，每月拜訪的潛在目標(biāo)客戶不得少于5家。4 、每月初按時上交上個月的工作總結(jié)和下個月的工作計(jì)劃。5 、出差期間 ，每天要遞交日工作總結(jié)計(jì)劃。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)（五）美容導(dǎo)師行為守則工作要主動 ，而非受命而為；做人有做人的本份，做事有做事的規(guī)范；竭盡全力 ，做好 、做細(xì)每一動作、每一件事情 ；唯有努力提高業(yè)績，方能增進(jìn)報(bào)酬待遇。第二十二條工作餐 、差旅費(fèi)及報(bào)銷規(guī)定（一）工作餐補(bǔ)助 ：在上班可享有每天8 元標(biāo)準(zhǔn)的

45、工作餐。（二）差旅費(fèi) ：1 、市內(nèi)公交車 、地鐵票實(shí)報(bào)實(shí)銷。（四）報(bào)銷管制 ：1 、交通費(fèi)必須持原車票實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車和三輪車費(fèi)等不能報(bào)銷。交通費(fèi)報(bào)銷必須與出差工作報(bào)表一致，無理由重復(fù)路線交通費(fèi)不予報(bào)銷。2 、以上費(fèi)用報(bào)銷必須依據(jù)出差工作報(bào)表和考勤卡報(bào)銷，并經(jīng)其品牌經(jīng)理核實(shí)簽字，再上交財(cái)務(wù)部審核，最后呈送總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后方可生效報(bào)銷。3 、出差工作報(bào)表必須經(jīng)人力資源部驗(yàn)收合格后方為有效，否則不予報(bào)銷旅差費(fèi)。第二十三條美容導(dǎo)師的績效考核與管理（一） 基本目標(biāo)1 、通過績效管理規(guī)程實(shí)施目標(biāo)管理，保證品牌事業(yè)部整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核心競爭實(shí)力。2 、通過績效管理幫助美容導(dǎo)

46、師提高工作績效與勝任力，建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的美容導(dǎo)師隊(duì)伍。3 、在績效管理的過程中，促進(jìn)品牌經(jīng)理與美容導(dǎo)師之間的溝通與交流，形成開放 、積極參與 、主動溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的凝聚力。4 、績效考評結(jié)果用于工作反饋、報(bào)酬管理 、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。（二）績效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容目標(biāo)任務(wù) ：根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和崗位責(zé)任設(shè)定個人的業(yè)務(wù)指標(biāo)。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)崗位工作 ：工作目標(biāo)的履行完成情況。工作態(tài)度 ：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等 。2、評分標(biāo)準(zhǔn) ：級 ：100 分以上，出色、無可挑剔（出類拔萃級 ）。工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)

47、。完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。得到客戶的高度評價(jià)。個人業(yè)績達(dá)成公司下達(dá)目標(biāo)的120% 以上 。級：95-99 分，滿意、不負(fù)眾望 （優(yōu)秀級）工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)： 嚴(yán)格按照規(guī)定時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)。 經(jīng)常在數(shù)量 、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 得到客戶的滿意。 個人業(yè)績100% 完成公司下達(dá)的目標(biāo)。級 ：90-94 分，可接受，稱職（良好級）工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn): 全部達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量 、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。 沒有客戶的不滿意。 個人業(yè)績完成公司下達(dá)目標(biāo)的90% 以上 。級：85-89 分，需改進(jìn)和

48、努力 （及格級）工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量 、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)基本上沒有客戶不滿意。 個人業(yè)績僅達(dá)成公司下達(dá)目標(biāo)的80% 以上 。E 級：85 分以下，不良（差級）工作績效顯著低于常規(guī)本職正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn) ：工作中出現(xiàn)大的失誤 。在時間 、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常突擊完成任務(wù) 。經(jīng)常有客戶投訴發(fā)生 。個人業(yè)績低于公司下達(dá)目標(biāo)的80% 以下 。（三）考核區(qū)分1、美容導(dǎo)師績效考核分月度考核、年度考核與專案考核。2、月度考核 ：業(yè)績目標(biāo) 70% ，工作目標(biāo) 15% ，工

49、作態(tài)度 15% 。月度考核結(jié)果作為年度考核及專案考核之主要參考資料。3、年度考核全年月度考核平均分?jǐn)?shù) ，占年度考核總分?jǐn)?shù)的70%美容導(dǎo)師年終綜合考核占總年度考核分?jǐn)?shù)的30% 。年終綜合考評小組由公司人力資源部、直接上級組成 ，負(fù)責(zé)組織對美容導(dǎo)師的考評工作。下列人員原則上不得參加年度考核：到職（復(fù)職 ）未滿半年者 ；中途離職者 。4、專案考核專案考核是美容導(dǎo)師等級晉升及選拔部門經(jīng)理之考核。月度考核平均分占專案考核總分?jǐn)?shù)的60% ，職位能力考核 （筆試和口試 ）占 40%（四）考評程序1、員工的直接上級為該員工的考評負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評程序 。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)2 、實(shí)行自我考評與主

50、管考評相結(jié)合。3、員工對 “崗位工作 ”和 “工作態(tài)度 ”部分進(jìn)行自評及同事互評，自評不計(jì)入總分 ，僅作參考 。4、考評結(jié)果經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可成為最終結(jié)果，公布并予存檔 。5、考評結(jié)束后 ，考評負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評溝通，達(dá)成一致 。 如有異議 ，員工可向人力資源部提出書面申訴 ，申訴時須提交相關(guān)說明材料 。（五）考評結(jié)果的應(yīng)用1、每月 1-2 日進(jìn)行月度績效考核 。 考核結(jié)果與美容導(dǎo)師等級調(diào)整掛鉤，作為每年 2 月、 5 月、8 月、11 月美容導(dǎo)師級別晉升 （下降 ）的主要評定依據(jù) 。（ 詳見美容導(dǎo)師等級考核標(biāo)準(zhǔn)）2、每年元月進(jìn)行年度績效考核。年度績效考核以月度績效

51、考核結(jié)果和年終綜合考核結(jié)果為主要評定依據(jù)。 考評結(jié)果與年終獎金掛鉤 。 年度考核為 A 級者，工作崗位年終獎金標(biāo)準(zhǔn)為3 個月（基本工資 + 職位津貼 ）。 年度考核為 B 級者，工作崗位年終獎金標(biāo)準(zhǔn)為2 個月（基本工資 + 職位津貼 ）。 年度考核為 C 級者 ，工作崗位年終獎金標(biāo)準(zhǔn)為1.5 個月 （基本工資 + 職位津貼 ）。 年度考核為 D 級者，工作崗位年終獎金標(biāo)準(zhǔn)為1 個月（基本工資 + 職位津貼 ）。 年度考核為 E 級者 ，工作崗位年終獎金標(biāo)準(zhǔn)為0.5 個月（基本工資 + 職位津貼 ）。第二十四條美容導(dǎo)師月度績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)（一）評等定級 ：A 級（特優(yōu)）100 分及以上 ；級（優(yōu)

52、秀） 9599 分；級（良好）9094 分；級（及格）8589 分；級（差級） 85 分以下 。二）各考核項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn) ：1 、關(guān)鍵績效目標(biāo)70 分word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率（ 40 分）達(dá)成目標(biāo)120 以上評 40 41 、6分；達(dá)成目標(biāo) 100-120%評 38 39.6 分；完成目標(biāo) 90 99 以上評36 37、 6 分；達(dá)成目標(biāo) 80 89評 34 35.6分；達(dá)成目標(biāo)70 79評 32 33、 6 分；達(dá)成目標(biāo) 6069評 30 31、6 分；低于 60評 0分。VIP 客戶家數(shù)目標(biāo)達(dá)成率 （ 20分）達(dá)成目標(biāo)120 以上評 2020、8 分；達(dá) 100

53、評 19、8 分；達(dá) 80評 18 、8；達(dá) 60評 17、8 分；達(dá) 40評 17分 。無 VIP 客戶計(jì) 0 分。注： YIP 客戶 中檔品牌月補(bǔ)貨量達(dá)8000 元以上促銷活動覆蓋目標(biāo)達(dá)成率 （ 10分）參加活動加盟店達(dá)80 以上評 10 10、 4，以 80為基準(zhǔn)數(shù)每低于 10 扣 2 分，扣完為止 。2 、工作目標(biāo) 15分月周總結(jié)計(jì)劃制定 ：按時按質(zhì)完成上交評3 分，遲交一次扣 1 分，缺交一次評 0 分 。日總結(jié)計(jì)劃 ：每天在 OA 管理平臺按時按質(zhì)提交評3 分，遲交一次扣 0、5 分，缺交一次扣 1 分。平均單店服務(wù)業(yè)績 ：在 5000 元以上評 3 分，在 4000 元以上評 2

54、 分， 3000 元以上評 1 分 。3000元以下評0 分 。蹲店天數(shù) ：出差下店達(dá) 20 天，評 3 分 。 每少一天扣0、 5 分?？弁隇橹?。客戶管理 ：每月所負(fù)責(zé)加盟店都有進(jìn)貨評3 分，每未進(jìn)貨加盟店達(dá) 1 家扣 1 分，每梳理加盟店 1家扣 1 分，每客戶投訴1 次扣 1 分?？弁隇橹?。3、工作態(tài)度15 分 遵守規(guī)章制度：始終自覺遵守規(guī)章制度、企業(yè)文化 ，貫徹各種會議決議及執(zhí)行各種會議決議；服從紀(jì)律 ，自律 ，能把紀(jì)律變成自己的習(xí)慣，并監(jiān)督和培養(yǎng)本部員工及他人守紀(jì)的習(xí)慣和勇于批評違紀(jì)行為現(xiàn)象，服從公司 、服從上司 ；令行禁止 、規(guī)定的事和布置的工作有反映、有落實(shí) 、有結(jié)果 、有回

55、復(fù) ；達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)評分評3 分 。當(dāng)月個人有違紀(jì)行為處罰（含批評教育 ）記錄，每次扣 1 分。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) 出勤情況 ：上班出差滿勤和按時出勤，從不請假或遲到早退；按時參加各類培訓(xùn)和會議，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)評 3分。每請假 、遲到 、早退及缺席會議一次扣1 分 。缺席公司舉行的集中培訓(xùn)和員工總結(jié)大會、擅離崗位 （ 出差辦理私事）、 串崗 、 怠工及曠工者評0分。 工作主動性 ：3 分 - 態(tài)度積極 ，交給的工作都能忠實(shí)地處理，在工作效率改進(jìn)方面也時有建議；多半場合流露機(jī)智，極少需監(jiān)督 ，主動從事改進(jìn) 。 即別人告訴你一次，你就能去做好；2 分- 日常地工作絕不拖延，都能如期完成 ；但

56、新事物需要監(jiān)督。即別人告訴你二次，你才會做好 ；1 分 - 工作完成有拖延，對需要努力地工作總是表現(xiàn)出厭煩情緒；處理新事物容易出錯，經(jīng)常需要監(jiān)督。 即在形勢所迫時才能把事情做好（磨洋工 ）。 工作責(zé)任性 ：3 分 - 主動要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動承擔(dān)責(zé)任，從不找借口；始終抱著 “感恩 、敬畏 ”的心情努力工作，能夠從工作中學(xué)到比別人更多的經(jīng)驗(yàn)，份內(nèi)工作都能處理得很好。2 分- 交給的工作大致上接受，但常需督導(dǎo)始能完成。1 分 - 把責(zé)任交給你 ，總不大高興接受；敷衍無責(zé)任感，粗心大意 ，經(jīng)常找借口推卸責(zé)任，做事情半途而廢 。 團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)調(diào)性：3 分 - 能夠與上級 、同事分享資訊和成功經(jīng)

57、驗(yàn)，樂于主動幫助別人，善于交流 ，用行動表達(dá)對同事的理解及成就的贊賞，能接受批評 ；能容納不同觀點(diǎn)的人；對人或環(huán)境都能適應(yīng)協(xié)調(diào)，與同事 、上級及其他部門友好合作 ，從未有過沒有意義的摩擦。2 分 在達(dá)成目標(biāo)時 ，能與其他部門及同事協(xié)調(diào)，但不是使對方心悅誠服的，能接受公司分工，基本上能完成工作 ；1 分 以個人利益為中心，好大喜功 ，從不幫助別人，與上級與同事相處得不好；無團(tuán)隊(duì)精神 ；私下發(fā)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)牢騷和散布消極情緒、挑撥離間 。第三篇銷售代表績效考核薪酬管理方案第一章總則第一條為給公司拓展部員工提供一個尊重、公平 、成長 、成就 、 榮譽(yù) 、提升 、 人際和諧的競爭平臺

58、，全面調(diào)動和激發(fā)員工積極性，提高公司營銷管理效率，特制定本制度。第二條本制度規(guī)定了銷售代表的分等級標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn) 、考核制度及待遇。第三條本制度原則上每年制定一次，但可根據(jù)具體情況作出修改。第四條本制度經(jīng)由總經(jīng)理簽字生效，由人力資源部負(fù)責(zé)本制度的解釋、執(zhí)行和監(jiān)督 ，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人員薪資的具體計(jì)算和發(fā)放。第二章銷售代表績效考核薪資管理方案第五條基本原則（一）個人與公司利益共享、同步發(fā)展 。（二）建立科學(xué)的價(jià)值評價(jià)和分配制度。（三）銷售目標(biāo)量化管理，高額提成與業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率掛鉤；高底薪與績效考核結(jié)果掛鉤。（四）給所有銷售代表提供一個有利于個人能力最大限度發(fā)揮的尊重、公平 、成長 、公正 、成就 、榮

59、word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)譽(yù)、提升 、合理的競爭平臺。第六條管理體系（一）銷售代表分級管理，分級分配 。（二）實(shí)施目標(biāo)管理、推行績效管理第七條銷售代表等級標(biāo)準(zhǔn)及薪資待遇（一）市場區(qū)域（二）拓展經(jīng)理和銷售代表市場區(qū)域原則上每年調(diào)整一次。（三）銷售代表等級標(biāo)準(zhǔn)：主管級、高級、A 級、B 級、 C 級、預(yù)備級 。（四）銷售代表薪酬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1 、薪酬總額 = （級別 ）基本工資 + 職務(wù)津貼+ 社保費(fèi) + 通訊津貼 + 午餐補(bǔ)貼 + 業(yè)績提成 + 年終獎金2 、業(yè)績提成 = 開發(fā)業(yè)績提成 + 服務(wù)業(yè)績提成3 、年終獎金 ：年終獎金自年底由人力資源部考核核定標(biāo)準(zhǔn)，呈送總經(jīng)理審核簽字后，于農(nóng)歷春節(jié)前

60、一周內(nèi)統(tǒng)一發(fā)放。具體詳見 年終獎金核發(fā)辦法。（五）銷售代表底薪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)級 別基本工資職務(wù)津貼社保費(fèi)通訊津貼午餐補(bǔ)貼小 計(jì)預(yù) 備 級8502108 元天 2081268C 級8501002101008 元天 2081468B 級8502002102008 元天 2081668A 級8504002102008 元天 2081868高級8506002102008 元天 2082068主管級8508002102008 元天 2082268word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)（六）銷售代表底薪發(fā)放說明：1 、基本工資 ：每月出滿勤固定核發(fā)。2 、職務(wù)津貼 、出差津貼 ：根據(jù)每月核定的對應(yīng)等級核發(fā)。3 、通訊