2022年京東基于價(jià)值鏈的全方位成本管理案例

1、. . -.作為我國(guó)知名的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商, 京東集團(tuán)以下簡(jiǎn)稱京東 在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線旅行等 12大 類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種商品；2022 年 5 月 22 日,京東勝利在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市,勝利背后的一個(gè)重 要緣由在于基于價(jià)值鏈的全方位本錢(qián)治理模式為其開(kāi)展插上了騰飛的翅膀；京東的“ 倒金字塔治理模式京東集團(tuán)總裁 X 強(qiáng)東在中國(guó)人民高校演講時(shí)首次披露了京東的“ 倒金字塔治理模式, 主要分為四個(gè)層級(jí), 依次涉及治理的根底、 供應(yīng)鏈、關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)、品牌；根底層以團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)治理的基石,旨在充分發(fā)揮每個(gè)人的最大作用,實(shí)現(xiàn)員工高效和諧一樣的工作目標(biāo)；

2、 處于其之上的系統(tǒng)層, 是指導(dǎo)公司日常經(jīng)營(yíng)的 “ 智 慧大腦,涵蓋了物流、信息流、資金流三大核心；根底層和系統(tǒng)層的成效直接打算了“ 本錢(qián)與效率是否具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),比方每單快遞的本錢(qián)是否低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、存貨周轉(zhuǎn)率或資金周轉(zhuǎn)率是否高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；只有實(shí)現(xiàn) “ 本錢(qián)與效率的領(lǐng)先,才能取得“ 產(chǎn)品、價(jià)格、效勞上的優(yōu)勢(shì),打造品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力；在這四個(gè)層級(jí)之中, 京東主要將留意力集中在其次、三個(gè)層級(jí)上, 旨在通過(guò)對(duì)系統(tǒng)層之中的價(jià)值鏈的有效治理,緊緊抓住價(jià)值鏈效率和本錢(qián)掌握兩條曲線,- . word 資料 . . -.來(lái)實(shí)現(xiàn)本錢(qián)的降低和效率的提高,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)； 近年來(lái), 京東的一系列做法印證了其試圖

3、通過(guò)和諧價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)全方位降低本錢(qián)的經(jīng)營(yíng)理念；完善價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)治理,實(shí)現(xiàn)全方位本錢(qián)降低通常來(lái)講,商品從京東送至客戶這一鏈條上包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：選購(gòu)環(huán)節(jié) 銷售環(huán)節(jié)配送環(huán)節(jié)支付環(huán)節(jié)反應(yīng)環(huán)節(jié)；京東將本錢(qián)治理嵌入價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié), 實(shí)行有針對(duì)性的措施對(duì)價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)加以完善,全方位降低企業(yè)的本錢(qián)；一.即時(shí)庫(kù)存治理,降低庫(kù)存本錢(qián)1采納先進(jìn)的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存治理；京東通過(guò)加大對(duì)大數(shù)據(jù)及云運(yùn)算等先進(jìn)信息技術(shù)的投入,利用數(shù)據(jù)分析、 數(shù)據(jù)挖掘、平臺(tái)開(kāi)放等手段, 依據(jù)商品點(diǎn)擊率來(lái)判定分析客戶的潛在消費(fèi)需求,預(yù)計(jì)將來(lái)數(shù)天每個(gè)產(chǎn)品在各地的銷量,將客戶可能購(gòu)置的產(chǎn)品提前運(yùn)到當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)；這種以猜測(cè)銷量為根底的庫(kù)存治理模式

4、,減商品庫(kù)存量,降低庫(kù)存本錢(qián)；在保證正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提下, 可以縮2精細(xì)化庫(kù)存治理,提高運(yùn)營(yíng)效率；對(duì)“ 貨品擺放訂單揀貨貨品分揀訂單開(kāi)票出庫(kù)包裝實(shí)現(xiàn)精細(xì)化治理； 在京東的倉(cāng)庫(kù)中, 依據(jù)銷量分區(qū)擺放商品, 最暢銷的商品放置- . word 資料 . . -.于通道鄰近；此外,商品按與揀貨人員揀貨匯總單次序相一樣的 A-P 的次序依次擺放,便利揀貨人員取貨； 揀貨人員將揀出的商品放在推車上以后,分揀人員按訂單分揀,之后完成校驗(yàn)、開(kāi)票、包裝等一系列后續(xù)工作；在商品出庫(kù)的每個(gè)環(huán)節(jié),盡可能削減不必要的資源鋪張, 提高倉(cāng)庫(kù)人員的工作效率, 降低企業(yè)本錢(qián)；京東的即時(shí)庫(kù)存治理, 在有效降低庫(kù)存本錢(qián)的同時(shí),極大

5、提高了存貨周轉(zhuǎn)率； 目前,京東平均的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)壓縮到了 30 天,電子產(chǎn)品的平均周轉(zhuǎn)天數(shù)僅 為 15 18 天；這意味著供貨商的賬期縮短,京東對(duì)上游供應(yīng)商的議價(jià)才能更 高；二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,壓低經(jīng)營(yíng)本錢(qián)京東實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式, 以網(wǎng)絡(luò)界面為平臺(tái)展現(xiàn)商品和效勞；客戶在網(wǎng)上瀏 覽并選購(gòu)商品, 生成訂單來(lái)傳達(dá)需求信息； 這種依靠于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式削減了商 品銷售渠道的層層環(huán)節(jié),在加快商品流通速度的同時(shí)有效降低了經(jīng)營(yíng)本錢(qián)；第一,采納虛擬店鋪的銷售形式極大地節(jié)省了租賃本錢(qián)以及后續(xù)的一系列維修本錢(qián)、選址不佳及銷路不暢等風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)本錢(qián),實(shí)行直接從廠商處進(jìn)貨的方式,越過(guò)了批發(fā)商、中間商等環(huán)節(jié),進(jìn)一步降低

6、自身的經(jīng)營(yíng)本錢(qián)；一般而言,沒(méi)有門(mén)店租賃本錢(qián)可以省去銷售額的 20%,沒(méi)有中間商可以省去銷售額的10%,沒(méi)有批發(fā)環(huán)節(jié)可以省去銷售額的 20%,本錢(qián)的降低直接表達(dá)在商品的價(jià)格中；其次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的營(yíng)銷策略更加簡(jiǎn)便易行、精準(zhǔn)有效； 借助于自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投放廣告,京東準(zhǔn)時(shí)有效地將商品信息傳達(dá)給客戶,并利用促銷專場(chǎng)、搶購(gòu)活動(dòng)以及送代金券等方式來(lái)激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望；除此之外, 京東社區(qū)和貼- . word 資料 . . -.吧的搭建為客戶與企業(yè)間供應(yīng)了溝通的平臺(tái),有助于企業(yè)收集客戶的反應(yīng)信息,更好地猜測(cè)客戶需求,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；三.專業(yè)物流配送,優(yōu)化物流本錢(qián)1自建物流體系隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷開(kāi)展壯大,

7、全國(guó) 看到自建物流體系背后所包蘊(yùn)的巨大商機(jī)后,X 圍內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)交易量與日俱增；京東領(lǐng)先開(kāi)展了物流體系建立： 自2022 年開(kāi)場(chǎng),投入 2,000萬(wàn)元在 XX 成立“ 圓邁快遞,并間續(xù)在 23 個(gè)重點(diǎn)城市組建配送站,最終掩蓋了全國(guó)200 座城市； 2022 年,在其主要客戶相對(duì)集中的城市開(kāi)工建立7 個(gè)一級(jí)物流中心和25 個(gè)二級(jí)物流中心, 其中以 XX 物流中心為例,每日正常訂單處理量為2.5 萬(wàn)單,最大處理量能到達(dá) 5 萬(wàn)單；在 XX 嘉定開(kāi)場(chǎng)組建號(hào)稱“ 亞洲一號(hào)的物流中心, 總面積到達(dá) 26萬(wàn)平方米,并在 2022 年“ 雙十一購(gòu)物節(jié)前夕正式投入使用,訂單日處理才能提升數(shù)十倍；此外,京東方案間續(xù)

8、在全國(guó)各大城市籌建“ 亞洲一號(hào)工程； 通過(guò)自建物流體系,京東不僅能夠親力親為地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的效勞,并且利用規(guī) X 用語(yǔ)、統(tǒng)一人員的服裝和工具、品牌logo 宣揚(yáng)等方式奇妙地將品牌宣揚(yáng)工作融入到物流效勞之中,輕松地完成營(yíng)銷過(guò)程,在客戶中樹(shù)立品牌形象；此外,自建物流體系加強(qiáng)了京東對(duì)物流本錢(qián)的掌握力度,低,以補(bǔ)償前期巨大的資金投入；2外包物流通過(guò)合理規(guī)劃物流本錢(qián)實(shí)現(xiàn)本錢(qián)的降- . word 資料 . . -.隨著京東的不斷開(kāi)展壯大, 京東業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)展到二線、 三線城市； 出于對(duì)本 錢(qián)效益的考慮, 京東采納與當(dāng)?shù)氐谌轿锪骰蛏a(chǎn)商合作完成配送；相比于自建 物流體系, 外包物流放松了企業(yè)自身對(duì)整個(gè)

9、物流配送過(guò)程的把控,可能會(huì)受到外 包物流公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的影響； 假設(shè)外包物流公司的某一運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)顯現(xiàn)了問(wèn)題,影響商品的送貨效率和效勞質(zhì)量,將會(huì)招致客戶的不滿； 為此,京東依據(jù)信息記錄和經(jīng)濟(jì)實(shí)力謹(jǐn)慎挑選第三方物流企業(yè),并通過(guò)動(dòng)態(tài)合同, 建立監(jiān)視、 檢查機(jī)制來(lái)掌握外包物流風(fēng)險(xiǎn)；盡管外包物流存在肯定的風(fēng)險(xiǎn)性,但考慮到二、 三線城市的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平相對(duì)落后,挑選外包物流可以防止企業(yè)巨大的資金投入,防止由于小額交易量使企業(yè)陷入入不敷出的困境； 并且由于物流本身具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),隨著京東在二線和三線城市銷售業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大, 其對(duì)第三物流合作伙伴的議價(jià)才能將會(huì)提高,從而進(jìn)一步削減外包物流本錢(qián)； 除此之外,外包物流能

10、使京東回來(lái)自身的核心業(yè)務(wù),將企業(yè)的資源集中投放到最具有價(jià)值的地方；四.自建支付體系,節(jié)省資金本錢(qián)在成立初期, 京東并未意識(shí)到缺少自身支付系統(tǒng)的危害；前期主要是通過(guò)與支付寶、財(cái)付通的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款功能；但在2022年、2022 年,京東相繼終止了與支付寶、 財(cái)付通的合作, 并通過(guò)收購(gòu)網(wǎng)銀在線, 著手打造自身的支付系 統(tǒng),京東此舉更多地是防止受制于人；第三方支付公司往往把握電商企業(yè)的 XX 信息,譬如交易量、資金流向、退換貨率等,自建支付體系使得京東將這些核心 數(shù)據(jù)緊緊握在自己的手中； 此外,自建支付體系能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)資金回收過(guò)程的全方 位掌握,加快資金回流速度,防止動(dòng)用外部融資緩解現(xiàn)金壓力而增加

11、資金本錢(qián)；- . word 資料 . . -.五.周到貼心效勞,防止隱性本錢(qián)京東通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈上游各個(gè)節(jié)點(diǎn)的有效治理,降低了企業(yè)本錢(qián), 提高了企業(yè)效率；本錢(qián)與效率的領(lǐng)先, 使得京東以平價(jià)利薄的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)快捷的效勞體系在客戶中樹(shù)立了良好的品牌形象, 增加了客戶的中意度和忠誠(chéng)度, 降低了企業(yè)的隱性本錢(qián)；京東的客戶培育戰(zhàn)略目標(biāo)依靠的是其周到貼心的效勞,比方依靠于即時(shí)庫(kù)存治理和自建物流體系的“211工程,上午 11 點(diǎn)之前提交訂貨訂單,當(dāng)日送達(dá)；夜里 11點(diǎn)之前提交的提貨訂單于次日上午送達(dá),這無(wú)疑是在強(qiáng)調(diào)京東高效的物流配送體系, 在降低本錢(qián)的同時(shí)提高客戶的中意度；此外,京東通過(guò)在線咨詢、暢銷產(chǎn)品排行榜、

12、售后評(píng)判以及價(jià)格愛(ài)護(hù)機(jī)制等線上效勞,并結(jié)合 24 小時(shí) 客戶效勞、 全國(guó)免費(fèi)上門(mén)取件、 上門(mén)裝機(jī)、 電腦故障診斷以及家電清洗等線下效 勞,增強(qiáng)了客戶粘性,降低了退換貨率；正如 X 強(qiáng)東所說(shuō)“ 京東的客戶 80 % 都 是老客戶, 這充分說(shuō)明白京東客戶的培育戰(zhàn)略初步取得成效,客戶的中意度和 忠誠(chéng)度不斷提升,大大降低了企業(yè)的隱性本錢(qián)；啟示一先進(jìn)的信息系統(tǒng)是基于價(jià)值鏈的全方位本錢(qián)治理的根底基于價(jià)值鏈的全方位本錢(qián)治理都要嚴(yán)密依靠于先進(jìn)的信息系統(tǒng)；電商企業(yè)必 須完善企業(yè)的信息系統(tǒng), 建立信息量巨大的數(shù)據(jù)庫(kù), 在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)本錢(qián)的同時(shí),利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等, 猜測(cè)消費(fèi)者喜好, 提高客戶中意度, 降低隱性本錢(qián)；利用數(shù)據(jù)搜尋和分類等工具分析消費(fèi)者瀏覽記錄及購(gòu)置行為習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)即時(shí)庫(kù)存- . word 資料 . . -.節(jié)省資金治理,帶來(lái)庫(kù)存本錢(qián)的降低； 利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)自建支付體系,本錢(qián)；二即時(shí)庫(kù)存治理是基于價(jià)值鏈的全方位本錢(qián)治理的前提庫(kù)存治理是基于價(jià)值鏈全方位治理的首要環(huán)節(jié)；庫(kù)存治理的好壞直接關(guān)系到下游銷售環(huán)節(jié)、 配送環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率； 即時(shí)庫(kù)存治理不僅有利于電商企業(yè)將存貨 量掌握在最低水平,