行政與人力資源部運作手冊

1、行政與人力資源部運作手冊目錄1部門質(zhì)量目標(biāo)22組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置33各部門職能范圍34各類人員崗位職責(zé)與權(quán)限55本部門采用/制定的標(biāo)準(zhǔn)匯編9管理標(biāo)準(zhǔn)篇10工作標(biāo)準(zhǔn)篇17服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇256部門應(yīng)用記錄一覽表28部門質(zhì)量目標(biāo)新員工入職培訓(xùn)率=100；員工培訓(xùn)覆蓋率=100；檔案管理完整性（定性評價）；公文處理及時率100；組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置行政主管司機培訓(xùn)主管人事主管行政與人力資源部經(jīng)理副總經(jīng)理各部門職能范圍行政與人力資源部執(zhí)行國家法律法規(guī)和公司的方針政策，負責(zé)本部門目標(biāo)責(zé)任的落實，質(zhì)量目標(biāo)的分解和實現(xiàn)；負責(zé)管理公司內(nèi)部行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門、各物管中心（處）的工作關(guān)系；負責(zé)公司行政會議的準(zhǔn)備、組織、

2、會務(wù)、記錄、紀(jì)要編制與存檔，檢查會議決議及總經(jīng)理交辦事項的落實情況；負責(zé)公司各類公文的處理，上報文件、對外行文，重要文函、報告的組織，機要事務(wù)及公司檔案、印信和本部門使用文件的管理；負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作，公司大事記的記載和內(nèi)部刊物的編輯和組稿；負責(zé)推動公司企業(yè)文化的建設(shè)，策劃、組織公司對內(nèi)、對外宣傳和大型文體活動；負責(zé)公司重要對外公關(guān)和外聯(lián)接待工作，以及公司有關(guān)的法律事務(wù)工作；負責(zé)公司企業(yè)管理工作：負責(zé)做好工商年檢及企業(yè)各類證照的申報、登記和變更工作；負責(zé)公司品牌的策劃、包裝、維護、信息發(fā)布、管理及維護工作；負責(zé)公司后勤保障服務(wù)工作，包括員工制服統(tǒng)計制作、員工工號牌的制作及管理、有關(guān)印刷品的

3、制作、車輛管理等；負責(zé)公司及各物管中心（處）的標(biāo)識控制、監(jiān)督檢查和管理工作；負責(zé)公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動化辦公系統(tǒng)的配備；負責(zé)公司辦公、培訓(xùn)設(shè)施的使用、管理和工作環(huán)境的管理；負責(zé)人力資源的歸口管理，貫徹執(zhí)行有關(guān)人力資源管理的方針、政策、法規(guī)和上級公司的指示要求，調(diào)查、分析、研究公司人力資源狀況，向管理層提出改善建議和合理的調(diào)整方案。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂公司人力資源戰(zhàn)略方向和中長期規(guī)劃；負責(zé)公司勞動人事管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善，指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查公司各部門、各物管中心（處）人力資源管理政策的實施情況，向管理層提供有關(guān)信息；負責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)助各部門做好崗位分析，確定崗位任職條件、職責(zé)和工作標(biāo)

4、準(zhǔn)，編制崗位工作說明，建立完善的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系； 負責(zé)組織實施公司定崗定編工作，對公司組織架構(gòu)及職務(wù)體系提出改進意見；負責(zé)公司績效考核體系的建立、推進、改進，考核結(jié)果的分析及反饋，及考核中爭議的處理工作；負責(zé)編寫招聘工作計劃，組織實施公司各級人員的聘用、調(diào)配及選拔工作和相應(yīng)手續(xù)的辦理，滿足公司各崗位人力資源需求和儲備要求；負責(zé)公司薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理和職業(yè)健康管理及人事報表的編制；負責(zé)公司的人才引進、應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘及培養(yǎng)，關(guān)鍵崗位人才的選拔及調(diào)配工作，建立公司人才梯隊，推動員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；負責(zé)公司勞動人事檔案、員工行為檔案的建立和歸口管理；負責(zé)員工培訓(xùn)的歸口管理，組織制定培訓(xùn)活動

5、實施管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的培訓(xùn)體系；負責(zé)組織培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù) XX X物業(yè)培訓(xùn)大綱的要求，組織制定并實施各級培訓(xùn)計劃，協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各部門/物管中心（處）培訓(xùn)計劃的實施與培訓(xùn)效果的評價工作；負責(zé)組織實施公司級培訓(xùn)、新員工的入職培訓(xùn)，員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)崗位的培訓(xùn)、定級、考核和持證上崗資格管理機公司外送培訓(xùn)的組織、管理和審核工作；負責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔、招聘、培養(yǎng)和管理工作；負責(zé)公司培訓(xùn)經(jīng)費的控制使用；負責(zé)公司培訓(xùn)資料和各種培訓(xùn)設(shè)施的使用、管理；負責(zé)組織建立員工培訓(xùn)檔案；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)；按公司的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評審計劃，做好職責(zé)規(guī)定的工作；負

6、責(zé)對本部門發(fā)生的不合格（服務(wù)），制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。各類人員崗位職責(zé)與權(quán)限行政與人力資源部經(jīng)理在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標(biāo)，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個性工作標(biāo)準(zhǔn)。對屬下各物業(yè)項目進行日常工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，及時與其他職能部門溝通工作配合情況，及時向上級匯報工作情況特別是各屬下物業(yè)項目的情況。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)組織編制并審定本部門年度工作計劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。負責(zé)人力資源管理工作：協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略擬訂人力資源戰(zhàn)略方向和中長期人力資源規(guī)劃。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)建立和調(diào)整公司組織架構(gòu)。協(xié)助制訂公司

7、各部門負責(zé)人的崗位工作說明。負責(zé)組織、指導(dǎo)做好崗位分析、崗位編制及編寫工作說明書工作。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)人事管理權(quán)限和聘用管理規(guī)定提出人員調(diào)配、工資、勞保福利計劃及調(diào)整意見，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行公司薪資、福利和行政辦公管理制度。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)對公司中高級管理人員進行選拔，指導(dǎo)競聘推薦、評價、考核等工作。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)鍵崗位的人才培養(yǎng)計劃。負責(zé)指導(dǎo)實施績效考核工作。負責(zé)規(guī)范勞動用工關(guān)系。負責(zé)員工關(guān)系的處理。負責(zé)指導(dǎo)薪資發(fā)放，社保、公積金繳納，勞動合同簽定等工作。負責(zé)指導(dǎo)崗位招聘工作。審核公司員工年度培訓(xùn)計劃，監(jiān)督培訓(xùn)工作，確保達到培訓(xùn)要求。負責(zé)公司法律事務(wù)聯(lián)系工作。負責(zé)行政文

8、秘管理工作：負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司工商、勞動年檢等工作。負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本部門合格供方的評審工作。負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司后勤保障工作。負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司公文管理工作。負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司企業(yè)文化的建設(shè)及宣貫工作。負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司品牌的管理及維護工作。負責(zé)擬定公司重要公文。配合市場拓展部做好新接物業(yè)的質(zhì)量策劃及合同（標(biāo)書）評審工作。配合品質(zhì)管理部做好本部門內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審等工作。負責(zé)協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)開展公司重要對外公關(guān)和外聯(lián)接待工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。行政主管指導(dǎo)和培訓(xùn)各物業(yè)管理中心對口工作，及時與其他職能部門溝通工作配合情況，及時向上級匯報工作情況特別是各屬下物業(yè)項

9、目的情況。負責(zé)公司文秘工作：負責(zé)公司各類公文收發(fā)，重要文函、報告的組織，公司檔案、印信和本部門使用文件的管理。負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作，公司大事記的記載和組稿。負責(zé)公司行政會議的準(zhǔn)備、組織、會務(wù)、記錄、紀(jì)要編制與存檔，檢查會議決議交辦事項的落實情況。負責(zé)公司企業(yè)管理工作：負責(zé)做好工商年檢及企業(yè)各類證照的申報、登記和變更工作。負責(zé)公司企業(yè)文化工作：負責(zé)公司月薦稿。收集各中心周信息并傳報總部。策劃、組織公司對內(nèi)、對外宣傳和文體活動。其他企業(yè)文化建設(shè)事宜。負責(zé)公司品牌管理工作：負責(zé)VI/CI管理，品牌宣傳。負責(zé)公司標(biāo)識控制、監(jiān)督檢查和管理工作。負責(zé)公司后勤工作：負責(zé)公司車輛的調(diào)配和管理。負責(zé)公司采購工

10、作。負責(zé)公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動化辦公系統(tǒng)的配備、安裝、調(diào)試、維護和管理，確保系統(tǒng)的安全運行。負責(zé)管理固定資產(chǎn)。負責(zé)對公司辦公環(huán)境的管理。負責(zé)公司日常往來的接待和食宿安排等各項工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。人事主管指導(dǎo)和培訓(xùn)各物業(yè)管理中心對口工作，及時與其他職能部門溝通工作配合情況，及時向上級匯報工作情況特別是各屬下物業(yè)項目的情況。協(xié)助經(jīng)理建立和更新公司組織架構(gòu)及各崗位工作說明書。協(xié)助經(jīng)理組織實施公司定崗定編工作。協(xié)助經(jīng)理收集、更新和宣傳勞動人事方面的法律法規(guī)。協(xié)助經(jīng)理編制人事成本預(yù)算。實施薪酬調(diào)查，為人力資源規(guī)劃提供參考。實施招聘活動中信息發(fā)布、應(yīng)聘資料的收集整理、初審、組織面試等相關(guān)工作。組

11、織實施競聘、內(nèi)部晉升管理工作。收集、匯總、統(tǒng)計中心績效考核信息工作。收集、匯總、核對、登記和歸檔中心員工考勤。辦理員工錄用、簽約、轉(zhuǎn)正、續(xù)約、晉升、辭退、離職等相關(guān)工作。辦理員工社會保險、公積金和綜合保險等, 做好勞動用工、社保、公積金等年檢工作。辦理薪資發(fā)放工作。辦理員工企業(yè)年金的申報、退款及領(lǐng)取等工作。建立和歸口管理公司勞動人事檔案、員工行為檔案工作。填制、統(tǒng)計、匯總各類人事資料，編制相關(guān)報表工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。培訓(xùn)主管指導(dǎo)和培訓(xùn)各物業(yè)管理中心對口工作，及時與其他職能部門溝通工作配合情況，及時向上級匯報工作情況特別是各屬下物業(yè)項目的情況。根據(jù)公司的培訓(xùn)大綱/培訓(xùn)工作計劃及員工培訓(xùn)

12、需求，編制公司年度培訓(xùn)計劃，并組織實施和檢查。歸口管理公司各級培訓(xùn)，組織制訂培訓(xùn)活動實施管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的培訓(xùn)體系。負責(zé)組織公司培訓(xùn)需求調(diào)查。負責(zé)組織實施公司級培訓(xùn)、新員工的入職培訓(xùn)，員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)崗位的培訓(xùn)、考核和持證上崗資格管理及公司外送培訓(xùn)的組織、管理和審核工作。根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，有針對性地安排專題培訓(xùn)。組織各部門對員工定期進行安全生產(chǎn)與應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。負責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各部門/物管中心（處）培訓(xùn)計劃的實施與培訓(xùn)效果的評價工作。負責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔、招聘、培養(yǎng)和管理工作。負責(zé)公司培訓(xùn)經(jīng)費的控制使用。負責(zé)公司培訓(xùn)資料和各種培訓(xùn)設(shè)施的使用、管理。負責(zé)培訓(xùn)工作

13、信息的收集、匯總、報表編制和上報。負責(zé)公司培訓(xùn)教材的收集、編制、整理及歸檔工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。司機接受行政主管的統(tǒng)一車輛調(diào)度和管理。每次出車前檢查車輛狀況，保持車輛內(nèi)外清潔，保持車況良好。注意儀容儀表，行為舉止符合公司禮儀要求。安全出車，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，杜絕違章肇事現(xiàn)象。負責(zé)車輛的日常維護、保養(yǎng)管理工作。負責(zé)車輛年檢，并交納養(yǎng)路費、車船稅等費用。發(fā)現(xiàn)故障或損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好記錄和安排車輛修理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本部門采用/制定的標(biāo)準(zhǔn)匯編管理標(biāo)準(zhǔn)篇版次目錄文件名稱版次質(zhì)量管理手冊2010/3財務(wù)部運作手冊2008/1文件控制程序2010/1記錄控制程序2

14、010/0目標(biāo)管理程序2010/0溝通協(xié)商與交流程序2010/1管理評審程序2010/0人力資源管理程序2010/0設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境管理程序2010/0服務(wù)實現(xiàn)策劃程序2010/0服務(wù)要求的確定與評審程序2010/0采購控制程序2010/3供方評價與管理程序2010/2房屋本體與公共設(shè)施維修控制程序2010/0物業(yè)接管驗收控制程序2010/0物業(yè)交付控制程序2010/0裝修管理控制程序2010/0服務(wù)提供過程控制程序2010/0物業(yè)管理服務(wù)費用收繳控制程序2010/0共用設(shè)備設(shè)施運行、保養(yǎng)和維修控制程序2010/0公共秩序維護控制程序2010/1消防安全管理程序2010/0保潔綠化服務(wù)控制程

15、2010/0突發(fā)事件與異常情況處理程序2010/0顧問服務(wù)項目控制程序2010/0客戶財產(chǎn)控制程序2010/0精神文明建設(shè)與社區(qū)文化控制程序2010/0標(biāo)識與服務(wù)質(zhì)量追溯管理程序2010/0物資儲存與防護控制程序2010/0監(jiān)視和測量裝置控制程序2010/0客戶溝通與滿意度測量控制程序2010/1過程監(jiān)視和服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序2010/0內(nèi)部審核程序2010/0不合格控制程序2010/0數(shù)據(jù)分析與信息管理程序2010/2糾正和預(yù)防措施控制程序2010/0綜合管理企業(yè)管理工作規(guī)定2006/0組織架構(gòu)管理規(guī)定2006/1組織架構(gòu)管理規(guī)定附錄2006/1規(guī)章制度管理規(guī)定2006/0法律事務(wù)管理規(guī)定2

16、006/0品牌管理規(guī)定2007/0檔案管理規(guī)定2006/1合同管理規(guī)定2006/0突發(fā)危機事件應(yīng)急管理規(guī)定2006/0企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)管理規(guī)定2006/0安全生產(chǎn)管理規(guī)定2007/0品牌管理手冊2006/0計算機網(wǎng)絡(luò)資源管理規(guī)定2006/0電子郵件用戶管理規(guī)定2007/0綜合管理平臺管理規(guī)定2007/0安全生產(chǎn)即時獎懲制度2009/1安全生產(chǎn)管理辦法2007/4危險品管理辦法2007/1總值班管理規(guī)定 2011/0行政與人力資源管理公文管理規(guī)定2006/1公文格式2006/1請示報告管理規(guī)定2006/1行政會議管理規(guī)定2006/1行政事務(wù)處理規(guī)則2006/0印章使用管理規(guī)定2006/1保密

17、管理規(guī)定2006/0行政信息報送管理規(guī)定2006/1計算機使用管理規(guī)定2006/0印章使用與管理辦法2007/0行政會議管理辦法2007/0電話使用管理辦法2007/0計算機使用管理辦法2007/0圖書管理辦法2007/0機動車輛使用管理辦法2007/1辦公用紙管理辦法2007/0辦公室工作環(huán)境管理辦法2007/0員工聘用管理規(guī)定2007/0人事管理權(quán)限規(guī)定2007/0績效考核管理規(guī)定2006/1地產(chǎn)控股新項目短期駐場人員管理規(guī)定32006/3高級管理人員績效考核辦法12006/1地產(chǎn)控股新項目人員配置管理指引22006/2崗位競聘管理規(guī)定12006/1外派員工管理規(guī)定32005/3員工行為檔

18、案管理規(guī)定2006/1榮譽獎項管理規(guī)定12006/1內(nèi)部顧客滿意度測量和投訴處理管理規(guī)定12011/0公司高級管理人員管理規(guī)定0高級管理人員管理規(guī)定第6.2.6條管理細則_32214(附件)2007/0績效考核管理辦法2007/3請休假管理辦法2007/0員工體格檢查管理辦法2007/0崗位競聘管理細則2007/2人事管理權(quán)限管理辦法2007/2榮譽獎項管理辦法2007/0員工聘用管理辦法2007/2培訓(xùn)管理規(guī)定2006/0培訓(xùn)工作實施細則2006/0內(nèi)部講師管理規(guī)定2006/1培訓(xùn)經(jīng)費管理規(guī)定2006/0日講評管理規(guī)定2006/0“園丁獎”管理規(guī)定2006/0財務(wù)物資管理財務(wù)管理制度2006

19、/0資金管理規(guī)定2006/0成本費用管理規(guī)定2006/0財務(wù)支付管理規(guī)定2006/1財務(wù)預(yù)算管理規(guī)定2006/0固定資產(chǎn)管理規(guī)定2006/0貨幣資金管理規(guī)定2008/0財務(wù)支付管理辦法2008/1財務(wù)預(yù)算管理辦法2008/1物品采購管理規(guī)定2006/0招標(biāo)管理規(guī)定12006/1外包服務(wù)管理辦法2007/7物資采購管理辦法2007/9項目評審委員會章程2006/0物業(yè)管理顧問團的組建和管理規(guī)定2006/0服務(wù)地產(chǎn)開發(fā)項目早期介入管理規(guī)定2007/0項目管理單位組建管理規(guī)定2006/0項目退出管理規(guī)定2006/0品質(zhì)管理規(guī)定2006/0品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會章程2006/0內(nèi)部認(rèn)證管理規(guī)定2006

20、/0內(nèi)部認(rèn)證審核員管理規(guī)定2006/0公開文件管理規(guī)定2007/0精神文明建設(shè)與社區(qū)文化活動管理規(guī)定22007/2標(biāo)識制作與管理規(guī)定2007/0安全防范規(guī)定12007/1消防管理規(guī)定2007/0防火管理規(guī)定2007/0消防獎懲規(guī)定2007/0工作標(biāo)準(zhǔn)篇版次目錄序號文件編號文件名稱版次管理崗位工作說明書（范本）2006/0操作崗位工作說明書（范本）2006/0各類人員的崗位職責(zé)（范本）2006/0物管中心總經(jīng)理總經(jīng)理助理工作說明書2010/0物管中心總經(jīng)理總經(jīng)理助理工作說明書 2011/0物管中心總經(jīng)理工作說明書12009/1物管中心總經(jīng)理工作說明書2009/0物管中心總經(jīng)理工作說明書2008/

21、0物管中心總經(jīng)理助理工作說明書12009/1物管中心總經(jīng)理助理工作說明書2009/0物管中心副總經(jīng)理工作說明書2008/0物管中心經(jīng)理/經(jīng)理助理工作說明書2009/0物管中心經(jīng)理工作說明書2010/0物管中心經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理助理工作說明書12009/1物管中心經(jīng)理副經(jīng)理工作說明書2010/0物業(yè)管理中心經(jīng)理工作說明書2011/1顧問項目經(jīng)理工作說明書12007/1安全管理部經(jīng)理工作說明書2009/0安全管理部經(jīng)理工作說明書2009/0安全管理部經(jīng)理工作說明書 2011/0財務(wù)部副經(jīng)理工作說明書12007/1財務(wù)部經(jīng)理助理工作說明書12007/1工程管理部經(jīng)理工作說明書2010/0工程管理部經(jīng)理工

22、作說明書2007/0工程管理部經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理工作說明書12009/1工程管理部經(jīng)理工作說明書12009/1工程管理部經(jīng)理工作說明書 2011/0分區(qū)經(jīng)理工作說明書2007/0行政與人力資源部經(jīng)理工作說明書12007/1市場發(fā)展部經(jīng)理工作說明書12007/1品質(zhì)管理部副經(jīng)理工作說明書22008/2經(jīng)理助理（質(zhì)量體系方面）工作說明書12007/1項目經(jīng)理副經(jīng)理主任（ XX地產(chǎn)項目）工作說明書32007/3綜合管理部經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理工作說明書12009/1綜合管理部經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理工作說明書12009/1綜合管理部經(jīng)理工作說明書12010/0綜合管理部經(jīng)理工作說明書 2011/0

23、管理處主任工作說明書12009/1行政主管工作說明書12007/1人事行政主管工作說明書2007/0人事主管工作說明書12007/1綜合主管工作說明書12009/1綜合主管工作說明書12009/1培訓(xùn)主管工作說明書12007/1會計主管工作說明書2007/0市場發(fā)展主管工作說明書12007/1顧問項目管理人員工作說明書12007/1品質(zhì)主管工作說明書12007/1綜合管理組主管工作說明書2009/0綜合管理組主管工作說明書2010/0綜合管理組主管工作說明書2010/0綜合管理組主管工作說明書2010/0綜合管理組主管工作說明書2011/0客服主管工作說明書12009/1客服主管工作說明書12

24、009/1客服主管工作說明書2010/0客服主管工作說明書工作說明書 2011/0客服領(lǐng)班工作說明書2010/0工程顧問工程師工作說明書22007/2工程維修主任/主任助理工作說明書2009/0工程維修組主管工作說明書2010/0工程維修組主管工作說明書2010/0工程主管工作說明書2010/0工程主管工作說明書12009/1工程維修組主管工作說明書2010/0工程維修組主管工作說明書2011/0暖通主管工作說明書 2011/0暖通主管工作說明書12009/1電氣主管工作說明書 2011/0電氣主管工作說明書12009/1工程領(lǐng)班（電工）工作說明書2010/0返修領(lǐng)班工作說明書2009/0售后

25、維修專員主管工作說明書2010/0返修專員工作說明書2009/0維修領(lǐng)班工作說明書2010/0維修領(lǐng)班工作說明書2009/0電工領(lǐng)班工作說明書12009/1電工領(lǐng)班崗位工作說明書12009/1維修領(lǐng)班工作說明書2010/0售后主管經(jīng)理工作說明書2010/0強電設(shè)備主管工作說明書2007/0維修工領(lǐng)班工作說明書12009/1弱電主管工作說明書2008/0裝修主管工作說明書12009/1裝修主管工作說明書 2011/0暖通設(shè)備主管工作說明書2007/0空調(diào)給排水維修工領(lǐng)班工作說明書12009/1空調(diào)給排水領(lǐng)班工作說明書12009/1工程領(lǐng)班（空調(diào)給排水維修工）工作說明書2010/0消防主管工作說明

26、書2009/0安全管理組主管工作說明書2009/0安全管理組主管工作說明書12010/1安全管理組主管工作說明書2010/0安全管理組主管工作說明書2011/0安管領(lǐng)班工作說明書2009/0安管領(lǐng)班工作說明書2009/0安全管理部領(lǐng)班工作說明書2010/0安管領(lǐng)班工作說明書2009/0安管領(lǐng)班工作說明書12010/1安管領(lǐng)班工作說明書2010/0安管領(lǐng)班工作說明書2010/0安管領(lǐng)班工作說明書2011/0安管領(lǐng)班工作說明書 2011/0消防專管員工作說明書2010/0消防主管工作說明書2009/0消防主管工作說明書 2011/0環(huán)境清潔主管工作說明書12009/1環(huán)境清潔主管工作說明書1200

27、9/1環(huán)境清潔主管工作說明書 2011/0行政人事文員工作說明書12009/1行政人事文員工作說明書12009/1文員工作說明書12009/1文員工作說明書2009/0綜合文員工作說明書2010/0行政人事文員工作說明書2010/0行政人事文員工作說明書2010/0文員工作說明書2011/0行政人事文員工作說明書 2011/0司機工作說明書12007/1送水服務(wù)員工作說明書12009/1送水服務(wù)員工作說明書12009/1出納工作說明書2007/0倉庫管理員工作說明書12009/1倉庫管理員工作說明書12009/1新項目組文員工作說明書2009/0品質(zhì)管理員工作說明書12007/1品質(zhì)培訓(xùn)員工作

28、說明書12009/1品質(zhì)培訓(xùn)員工作說明書12009/1品質(zhì)培訓(xùn)員工作說明書 2011/0信息管理員工作說明書12007/1收款員工作說明書12009/1收款員工作說明書12009/1收款員工作說明書2009/0收款員工作說明書2010/0收款員工作說明書2010/0收款員工作說明書2011/0收款員工作說明書 2011/0證件管理兼?zhèn)}庫管理員工作說明書2010/0前臺接待工作說明書12009/1前臺接待工作說明書12009/1前臺接待工作說明書2009/0前臺接待工作說明書2010/0前臺接待工作說明書2011/0前臺接待工作說明書 2011/0前臺文員工作說明書2010/0客戶服務(wù)員工作說明

29、書12009/1客戶服務(wù)員工作說明書12009/1客戶服務(wù)員工作說明書2010/0客戶服務(wù)員工作說明書12009/0客戶服務(wù)員工作說明書2009/0客戶服務(wù)員工作說明書2010/0客戶服務(wù)員工作說明書2011/0客戶服務(wù)員工作說明書 2011/0客戶服務(wù)員工作說明書2010/0送水工工作說明書2010/0中心客服兼工程文員工作說明書2010/0工程文員工作說明書2007/0檔案管理員工作說明書12009/1檔案管理員工作說明書12009/1客戶服務(wù)員（返修）工作說明書2009/0售后客服專員主管工作說明書2010/0裝修管理員工作說明書12009/1裝修管理員工作說明書2011/0工程助理工作

30、說明書12009/1工程技術(shù)員工作說明書12009/1工程技術(shù)員工作說明書2007/0電工工作說明書2010/0電工工作說明書12009/1水電維修工工作說明書2009/0水電維修工工作說明書2010/0水電維修工工作說明書12009/1水電維修工工作說明書2010/0水電維修工工作說明書2011/0電工工作說明書 2011/0電工工作說明書12009/1電工(35KV)工作說明書12009/1弱電工工作說明書12009/1弱電工工作說明書12009/1弱電工工作說明書2011/0水電維修工工作說明書12009/1空調(diào)給排水工工作說明書12009/1空調(diào)給排水工工作說明書12009/1空調(diào)給排

31、水工工作說明書2010/0空調(diào)給排水工工作說明書2010/0空調(diào)給排水工工作說明書2011/0維修工工作說明書12009/1維修工工作說明書12009/1維修工工作說明書2009/0維修工工作說明書 2010/0維修工工作說明書 2011/0安管部文員工作說明書2009/0安管部文員工作說明書2009/0大堂接待兼信件收發(fā)員工作說明書2009/0大堂接待及信件收發(fā)員工作說明書2009/0收發(fā)員工作說明書 2011/0裝修專員工作說明書2010/0貨梯工工作說明書2009/0貨梯工工作說明書2009/0秩序維護員工作說明書2009/0秩序維護員工作說明書2009/0秩序維護員工作說明書12009

32、/1秩序維護員工作說明書2009/0秩序維護員工作說明書12010/1秩序維護員工作說明書2010/0秩序維護員工作說明書2011/0秩序維護員工作說明書2011/0消防管理員工作說明書2010/0車庫管理員工作說明書2009/0車庫管理員工作說明書2009/0環(huán)境管理專員工作說明書12010/1綠化工工作說明書12009/1綠化工工作說明書12009/1環(huán)境清潔管理員工作說明書12009/1環(huán)境清潔專員工作說明書2009/0環(huán)境清潔專員工作說明書2010/0環(huán)境清潔專員工作說明書2011/0綠化工工作說明書 2011/0公文處理工作規(guī)程2007/0會務(wù)工作規(guī)程2007/0檔案管理工作規(guī)程20

33、06/0視頻會議系統(tǒng)管理規(guī)程2006/0員工招聘工作規(guī)程12007/1員工入職與試用工作規(guī)程12007/1員工內(nèi)部調(diào)職工作規(guī)程12007/1員工離職工作規(guī)程12007/1員工考勤管理工作規(guī)程22007/2入職培訓(xùn)手冊（單行本）2007/0入職培訓(xùn)手冊（簡易版）12007/1上崗培訓(xùn)工作規(guī)程42007/4新員工入職培訓(xùn)工作規(guī)程12007/1新項目進駐培訓(xùn)規(guī)程2007/0晉升培訓(xùn)工作規(guī)程2007/0培訓(xùn)考核工作規(guī)程2006/0公司本部部門負責(zé)人績效考核規(guī)程12007/1物管中心（處）經(jīng)營班子成員績效考核規(guī)程12007/1物管中心（處）部門負責(zé)人績效考核規(guī)程12007/1物管中心（處）主管級及以上員

34、工績效考核規(guī)程12007/1物管中心（處）領(lǐng)班級及一線員工績效考核規(guī)程12007/1公司本部部門負責(zé)人以下員工績效考核規(guī)程12007/1經(jīng)營管理分析工作規(guī)程2011-0(20110322）2011/0現(xiàn)金管理工作規(guī)程12007/1財務(wù)支出報銷工作規(guī)程2007/0備用金管理工作規(guī)程2007/0固定資產(chǎn)管理工作規(guī)程2006/0項目投標(biāo)管理規(guī)程2007/0新項目交接管理規(guī)程2007/0標(biāo)準(zhǔn)化審查工作規(guī)程2006/0企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運行管理規(guī)程2007/0品質(zhì)監(jiān)督檢查工作規(guī)程2011/0地產(chǎn)控股新項目品質(zhì)監(jiān)督檢查規(guī)程2006/0白客考核工作規(guī)程2007/0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇版次目錄序號文件編號文件名稱版次1突發(fā)公共事

35、件總體應(yīng)急預(yù)案2010/02爆炸應(yīng)急處理預(yù)案2010/03食物中毒應(yīng)急預(yù)案2008/04重大客戶投訴應(yīng)急預(yù)案2008/05新聞曝光和惡意報道事件應(yīng)急預(yù)案12008/16突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案2008/07特殊人物保護應(yīng)急預(yù)案2008/08自殺事件應(yīng)急預(yù)案2008/09業(yè)戶聚眾投訴應(yīng)急預(yù)案2008/010沖擊公司事件應(yīng)急預(yù)案1 2008/111經(jīng)濟糾紛應(yīng)急預(yù)案2008/012嚴(yán)重鄰里糾紛應(yīng)急處理方案2008/013發(fā)生刑事案件應(yīng)急預(yù)案2008/014物品損壞應(yīng)急預(yù)案2011/015突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 2010/0應(yīng)用記錄一覽表記錄一覽表單位名稱 行政與人力資源部 序號記錄編號記錄名稱主管部門

36、歸檔部門保存期密級啟用日期1文件審批單品質(zhì)部品質(zhì)部、行人部、財務(wù)部、市場部、依云聽香園兩年秘密2文件審批單 品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密3文件修改單品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密4版次目錄（匯編）品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密5版次目錄（匯編）品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密6批準(zhǔn)修改頁品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密7修改頁品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密8修改目錄（匯編）品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密9_歸檔登記表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密10_文件清單品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密11文件收/發(fā)登記表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密12文件借閱/復(fù)制登記表品質(zhì)部各部門、

37、各項目中心兩年秘密13文件/記錄銷毀登記表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密14文件/記錄銷毀登記表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密15記錄一覽表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密16卷內(nèi)文件目錄品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密17檔案資料移交清單行人部各部門、各項目中心兩年秘密18檔案利用申請表行人部各部門、各項目中心兩年秘密19檔案利用登記表行人部各部門、各項目中心兩年秘密20品牌活動審批表行人部各部門、各項目中心兩年秘密21授權(quán)書 行人部品質(zhì)部、行人部兩年秘密22外聘律師備選名錄行人部各部門、各項目中心兩年秘密23外聘律師評價表行人部各部門、各項目中心兩年秘密24外聘律師意見函行人部各部門、

38、各項目中心兩年秘密25合同審批表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密26合同審批表 品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密27屬下公司上報總部合同審批表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密28已簽署合同一覽表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密29月合同評審匯總表 品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密30品牌授權(quán)書行人部各部門、各項目中心兩年秘密31良好記錄信息統(tǒng)計表行人部各部門、各項目中心兩年秘密32經(jīng)營管理分析議題審批表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密33總值班工作記錄本 品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密34來文閱辦表行人部各部門、各項目中心兩年秘密35發(fā)文稿紙行人部各部門、各項目中心兩年秘密36簽報稿紙行人部

39、各部門、各項目中心兩年秘密37文件傳閱表行人部各部門、各項目中心兩年秘密38圖文傳真行人部各部門、各項目中心兩年秘密39電話請示單行人部各部門、各項目中心兩年秘密40電話記錄表行人部各部門、各項目中心兩年秘密41_會議簽到表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密42工作傳簽單 行人部各部門、各項目中心兩年秘密43工作聯(lián)系單 行人部各部門、各項目中心兩年秘密44印章備案登記表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密45用章申請單行人部各部門、各項目中心兩年秘密46圖書臺帳 行人部各部門、各項目中心兩年秘密47圖書信息登記表行人部各部門、各項目中心兩年秘密48用車申請單 行人部各部門、各項目中心一年秘密49

40、車輛送修單 行人部各部門、各項目中心一年秘密50信息報送表行人部各部門、各項目中心兩年秘密51計算機使用檢查不合格情況登記表行人部各部門、各項目中心兩年秘密52視頻會議使用申請單行人部各部門、各項目中心兩年秘密53計算機類服務(wù)工作單行人部各部門、各項目中心兩年秘密54個人辦公計算機密碼備案表行人部各部門、各項目中心兩年秘密55信息系統(tǒng)賬號申請單行人部各部門、各項目中心兩年秘密56車輛情況周報表 行人部行人部一年秘密57培訓(xùn)月（周）報表行人部各部門、各項目中心兩年秘密58招聘申請表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密59求職申請表 行人部各部門、各項目中心一年秘密60面試考評表 行人部各部門、各項

41、目中心一年秘密61錄用通知書 行人部各部門、各項目中心一年秘密62員工登記表 行人部各部門、各項目中心一年秘密63員工入職面談表A 行人部各部門、各項目中心一年秘密64員工入職面談表B 行人部各部門、各項目中心一年秘密65商業(yè)秘密保護協(xié)議 行人部行人部一年秘密66員工從業(yè)承諾書行人部各部門、各項目中心兩年秘密67員工轉(zhuǎn)正審批表 行人部各部門、各項目中心一年秘密68員工轉(zhuǎn)正面談表A 行人部各部門、各項目中心一年秘密69員工轉(zhuǎn)正面談表B 行人部各部門、各項目中心一年秘密70續(xù)簽 年 月勞動合同勞務(wù)協(xié)議審批表 行人部各部門、各項目中心一年秘密71員工內(nèi)部調(diào)動審批表 行人部各部門、各項目中心一年秘密7

42、2借調(diào)人員審批表 行人部各部門、各項目中心一年秘密73員工內(nèi)部調(diào)動借調(diào)通知單 行人部各部門、各項目中心一年秘密74員工晉升面談表A 行人部各部門、各項目中心一年秘密75員工晉升面談表B 行人部各部門、各項目中心一年秘密76辭職申請表 行人部各部門、各項目中心一年秘密77辭職申請書 行人部各部門、各項目中心一年秘密78工作交接單 行人部各部門、各項目中心一年秘密79終止/解除勞動合同/勞務(wù)協(xié)議審批表 行人部各部門、各項目中心一年秘密80解除勞動合同通知書 行人部各部門、各項目中心一年秘密81終止勞動合同通知書 行人部各部門、各項目中心一年秘密82解除/終止勞動合同證明 行人部各部門、各項目中心一

43、年秘密83員工離職面談表A 行人部各部門、各項目中心一年秘密84員工離職面談表B 行人部各部門、各項目中心一年秘密85區(qū)域公司經(jīng)營班子成員試用/考核期轉(zhuǎn)正審批表行人部行人部兩年秘密86屬下公司中層管理人員試用/考核期轉(zhuǎn)正審批表行人部行人部兩年秘密87中層管理人員考核期轉(zhuǎn)正審批表 行人部各部門、各項目中心一年秘密88區(qū)域公司經(jīng)營班子成員任職推薦表行人部行人部兩年秘密89區(qū)域公司中層管理人員任職推薦表行人部行人部兩年秘密90區(qū)域公司干部聘任審批表行人部各部門、各項目中心兩年秘密91干部推薦聘任審批表 行人部各部門、各項目中心一年秘密92請（休）假審批表行人部各部門、各項目中心兩年秘密93請（休）假

44、審批表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密94_年公司本部部門負責(zé)人績效考核表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密95_年公司本部部門負責(zé)人以下級員工績效考核表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密96_年司機績效考核表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密97_年物管中心（處）經(jīng)營班子成員績效考核表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密98_年物管中心（處）主管級及以上員工績效考核表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密99_年物管中心（處）領(lǐng)班及一線員工績效考核表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密100_年經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書考核表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密101績效考核結(jié)果匯總表 行人部各部門、各項目中心

45、兩年秘密102上海 XX X物業(yè)職能部門負責(zé)人20_年度任職資格評定表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密103_年物管中心（處）經(jīng)營班子成員任職資格評定表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密104_年物管中心(處)部門負責(zé)人任職資格評定表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密105_年公司本部部門負責(zé)人任職資格評定結(jié)果匯總表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密106_年物管中心（處）經(jīng)營班子任職資格評定結(jié)果匯總表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密107上海 XX X物業(yè)管理有限公司20_年度任職資格評定結(jié)果匯總表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密108_年公司本部部門負責(zé)人任職資格評定結(jié)果統(tǒng)計表 行人

46、部各部門、各項目中心兩年秘密109_年物管中心（處）經(jīng)營班子成員任職資格統(tǒng)計表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密110區(qū)域公司_年度工作計劃表行人部各部門、各項目中心兩年秘密111年度工作計劃表 行人部各部門、各項目中心兩年秘密112區(qū)域公司高級管理人員_年度述職考核表行人部行人部兩年秘密113區(qū)域公司高級管理人員_年度述職考核表行人部行人部兩年秘密114區(qū)域公司高級管理人員_年度業(yè)績考核評定表行人部行人部兩年秘密115區(qū)域公司高級管理人員績效考核申訴表行人部行人部兩年秘密116區(qū)域公司高級管理人員_年度任職資格評定表行人部行人部兩年秘密117區(qū)域公司高級管理人員_年度任職資格統(tǒng)計表行人部行人

47、部兩年秘密118區(qū)域公司高級管理人員_年度業(yè)績考核匯總表行人部行人部兩年秘密119 XX X物業(yè) 年度集體獎項評審表行人部各部門、各項目中心兩年秘密120 年度集體獎項評審表（職能部門） 行人部品質(zhì)部、行人部、財務(wù)部、市場部一年秘密121 年度集體獎項評審表（管理中心處） 行人部各部門、各項目中心一年秘密122 XX X物業(yè)_年度優(yōu)秀經(jīng)理獎評審表行人部各部門、各項目中心兩年秘密123_年度優(yōu)秀經(jīng)理獎評審表（職能部門） 行人部品質(zhì)部、行人部、財務(wù)部、市場部一年秘密124_年度優(yōu)秀經(jīng)理獎評審表（物管中心/處） 行人部各部門、各項目中心一年秘密125 XX X物業(yè) 年度優(yōu)秀員工獎評審表行人部各部門、各項目中心兩年秘密126_年度優(yōu)秀員工獎評審表（職能部門） 行人部品質(zhì)部、行人部、財務(wù)部、市場部一年秘密127_年度優(yōu)秀員工獎評審表（物管中心/處） 行人部各部門、各項目中心一年秘密128短期駐場人員需求審批表行人部各部門、各項目中心兩年秘密129短期駐場人員核準(zhǔn)表行人部各部門、各項目中心兩年秘密130短期駐場人員工作考核表行人部各部門、各項目中心兩年秘密131外派人員工作考