成功創(chuàng)業(yè)者史記

1、PAGE 10贏道：勝利創(chuàng)業(yè)者的條戒律.第一章 勝利創(chuàng)業(yè)者史記：.；第一章勝利創(chuàng)業(yè)者史記翻看中國(guó)歷史，尋覓創(chuàng)業(yè)勝利之道，他們看到的不僅是帝王將相的輝煌，更多的是篳路藍(lán)縷、厚積薄發(fā)者的列傳！華夏五千年是一部詮釋勝利創(chuàng)業(yè)的史記中華上下五千年來(lái)，無(wú)論他們成認(rèn)與否，傳統(tǒng)觀念一直有這樣一種思想“龍生龍，鳳生鳳，意思很簡(jiǎn)單，聰明有種，富貴有根，藏傳佛教中也有轉(zhuǎn)世之說(shuō)，孟子也說(shuō)“五百年必有王者興。然而，現(xiàn)實(shí)一定是這樣的嗎？翻開(kāi)華夏五千年的歷史，兩個(gè)平民老百姓陳勝和吳廣，憑仗對(duì)“王侯將相寧有種乎的反叛，揭竿而起，吹響了推翻暴秦的號(hào)角，成就了第一個(gè)真正意義上的農(nóng)民起義。正是這句“王侯將相寧有種乎，成為草根英雄的

2、動(dòng)力源泉。記載，漢高祖劉邦出生在江蘇沛縣，生于草莽的他，大字識(shí)得不多，雖然只是一個(gè)微缺乏道的亭長(zhǎng)，但是他襟懷大志、豁達(dá)大度、知人善任。樊噲以屠狗為生，曹參和蕭何皆是小小縣令，周勃以織席為生，陳平只是一介書(shū)生，然而他們都得到了劉邦的重用，成為一代開(kāi)國(guó)名臣。與其說(shuō)是劉邦成全了他們，還不如說(shuō)是劉邦擅長(zhǎng)用人，由于沒(méi)有他的充分信任，怎樣能得到他們的忠心擁護(hù)。最終，劉邦在張良、陳平、蕭何、韓信等文臣良將的輔佐下，西進(jìn)關(guān)中，亡秦滅楚，一致中國(guó)，創(chuàng)建了雄漢偉業(yè)，奠定了漢家一統(tǒng)的盛世王朝局面。明太祖朱元璋被以為是歷代皇帝中最為寒苦、也是最能勤謹(jǐn)守業(yè)的皇帝。他身上特有的平民氣質(zhì)不斷伴隨著他的君王生涯。朱元璋少時(shí)，

3、父母親人因瘟疫在半月間相繼逝世，生計(jì)所迫，他不得已入皇覺(jué)寺做行童，每日掃地、上香、打鐘擊鼓、燒飯洗衣，歲時(shí)分開(kāi)寺院托缽漂泊。歲時(shí)朱元璋投入紅巾軍領(lǐng)袖郭子興部，身經(jīng)數(shù)百戰(zhàn)，在攻下南京后運(yùn)用“高筑墻，廣積糧，緩稱(chēng)王的戰(zhàn)略方針，逐漸壯大軍力，先后擊破陳友諒、張士誠(chéng)部，于年建立大明。朱元璋稱(chēng)帝后半年，部下徐達(dá)率北伐軍攻克大都，滅元朝。一致全國(guó)后，朱元璋采取加強(qiáng)封建民主主義統(tǒng)治的措施，改革中央到地方的行政機(jī)構(gòu)。他廢除了丞相制度，設(shè)立六部，直接由皇帝擔(dān)任，調(diào)整軍事機(jī)構(gòu)，推行科舉制度，加強(qiáng)法制。這些舉措大大加強(qiáng)了皇帝的統(tǒng)治，成為中央集權(quán)的典范。草根grass roots一說(shuō)，來(lái)源于世紀(jì)的美國(guó)，當(dāng)時(shí)美國(guó)正沉浸

4、于淘金狂潮之中。社會(huì)傳言，在山脈土壤表層草根生長(zhǎng)茂盛的土地下面蘊(yùn)藏著豐富的黃金。后來(lái)“草根一說(shuō)被引入到了社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，“草根被賦予了“基層民眾的內(nèi)涵。從歷史來(lái)看，草根的力量無(wú)疑具有顛覆性。正是那些出身草根的政治人物干出了驚天動(dòng)地的偉業(yè)。至于本書(shū)討論的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，平凡的人同樣能展現(xiàn)非凡的發(fā)明力。中關(guān)村的崛起改革開(kāi)放年的縮影中國(guó)改革開(kāi)放年來(lái)，曾經(jīng)有過(guò)三次波濤壯闊的創(chuàng)業(yè)浪潮，前兩波創(chuàng)業(yè)潮都和一位偉人有關(guān)，鄧小平的兩次“南巡分別觸發(fā)了年、年的“下海熱，年甚至被尊稱(chēng)為“中國(guó)公司元年，王石、張瑞敏、柳傳志等都在這一年下海創(chuàng)業(yè)，這三位興辦的萬(wàn)科、海爾、聯(lián)想日后都成為中國(guó)的“標(biāo)桿性企業(yè)。年，互聯(lián)網(wǎng)觸發(fā)了第三次創(chuàng)業(yè)

5、浪潮，并且不斷延續(xù)到今天，新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)場(chǎng)走向“妥協(xié)，結(jié)成聯(lián)盟關(guān)系。時(shí)勢(shì)造英雄，改革開(kāi)放的年必然成就一大批創(chuàng)業(yè)英雄“萬(wàn)類(lèi)霜天競(jìng)自在，中國(guó)最勝利的企業(yè)無(wú)不產(chǎn)生于這一時(shí)期。經(jīng)過(guò)這些各具傳奇故事的創(chuàng)業(yè)人物，可以看出偉大時(shí)代之于人的深化烙印，也可以看出人之于偉大時(shí)代的堅(jiān)實(shí)基奠，那是相互激蕩、相互磨礪的關(guān)系。年月，黨的十七大報(bào)告提出了實(shí)施擴(kuò)展就業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略，并強(qiáng)調(diào)“促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。作為擴(kuò)展就業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，報(bào)告提出，在堅(jiān)持實(shí)施積極的就業(yè)政策的同時(shí)，“完善支持自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)政策，加強(qiáng)就業(yè)觀念教育，使更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。也就是說(shuō)，國(guó)家鼓勵(lì)平民創(chuàng)業(yè)，并在制度上發(fā)明一個(gè)公開(kāi)、公平和公正的環(huán)境

6、，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中給予真正創(chuàng)業(yè)者大力的支持。清科研討中心統(tǒng)計(jì)顯示，年第一季度中國(guó)市場(chǎng)上共有家中外創(chuàng)投機(jī)構(gòu)新設(shè)只創(chuàng)投基金，其中可投資于中國(guó)大陸的創(chuàng)投資本高達(dá).億美圓；同時(shí)，有家企業(yè)得到創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的資金支持，已披露金額到達(dá).億美圓，比上年同期分別增長(zhǎng)了.%和.%。中關(guān)村科技園區(qū)是全國(guó)第一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)，是我國(guó)自主創(chuàng)新最具活力的高新區(qū)之一。中關(guān)村從最開(kāi)場(chǎng)的“電子一條街開(kāi)展成今天成熟的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，其歷史就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)文化不斷構(gòu)成、穩(wěn)定和開(kāi)展的過(guò)程。創(chuàng)業(yè)曾經(jīng)成為中關(guān)村文化內(nèi)涵的最重要內(nèi)容。以中關(guān)村科技園的海淀園為例，園區(qū)的科技企業(yè)數(shù)量迅速開(kāi)展，曾經(jīng)由年底的家左右開(kāi)展到如今超越了家。在這

7、些企業(yè)中，新創(chuàng)企業(yè)已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力軍。在海淀園的企業(yè)中，年月以后成立的企業(yè)大部分擁有本人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)目的的增長(zhǎng)速度均在%以上，在總收入中所占比重到達(dá)%左右，曾經(jīng)無(wú)可爭(zhēng)辯地成為海淀園開(kāi)展的主力軍。年，馮軍從清華大學(xué)土木系畢業(yè)，他沒(méi)有去被分配的北京建筑工程總公司任務(wù)。創(chuàng)業(yè)從兩平方米的攤位開(kāi)場(chǎng)，最初公司除了馮軍只需一個(gè)員工，馮軍本人每天扛機(jī)箱鍵盤(pán)到柜臺(tái)送貨，搬完了箱子就出門(mén)談生意，憑仗著人緣好和人品好漸漸做大。由于他有一句“加五塊就賣(mài)！的口頭禪，他的外號(hào)就被叫成了“馮五塊。馮軍做機(jī)箱、鍵盤(pán)、U盤(pán)、MP、數(shù)碼相機(jī)并在其中大多數(shù)領(lǐng)域都做到了“數(shù)一數(shù)二。年，馮軍成立華旗公司，他發(fā)明了延

8、續(xù)十年增速超越%的奇觀，目前已有近名員工。年，華旗推出愛(ài)國(guó)者品牌，在MP、機(jī)箱等領(lǐng)域有相當(dāng)?shù)闹?。?dāng)年很多買(mǎi)他貨、笑他傻的小老板都成了他的代理商，每天為他打工賺錢(qián)。如今，馮軍曾經(jīng)成了“中關(guān)村人的代表與驕傲。諸如華旗、聯(lián)想、四通、新浪、搜狐、百度等誕生于中關(guān)村的創(chuàng)業(yè)故事至今仍鼓舞著眾多科研人員、留學(xué)生和創(chuàng)業(yè)者，在這里，“青蛙變王子，灰姑娘變白雪公主的傳奇是寬廣創(chuàng)業(yè)者所夢(mèng)寐以求的。當(dāng)然，目前由于中關(guān)村創(chuàng)業(yè)本錢(qián)的上升，大多規(guī)模不大的創(chuàng)業(yè)企業(yè)開(kāi)場(chǎng)搬離這塊“寸土寸金的地界，在京城更廣泛的區(qū)域里尋覓本人的立足之地、發(fā)家之所。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顛覆者自世紀(jì)年代以來(lái)，美國(guó)和西歐興隆國(guó)家的經(jīng)濟(jì)開(kāi)場(chǎng)呈現(xiàn)出不同以往的開(kāi)

9、展趨勢(shì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)，被稱(chēng)作“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。何謂“新經(jīng)濟(jì)？經(jīng)濟(jì)學(xué)家普通以為，“新經(jīng)濟(jì)是在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)革命的帶動(dòng)下，以生命科學(xué)技術(shù)、新能源技術(shù)、新資料技術(shù)、空間技術(shù)、海洋技術(shù)、環(huán)境技術(shù)和管理技術(shù)等七大高科技產(chǎn)業(yè)為龍頭的經(jīng)濟(jì)，而且具有低失業(yè)、低通貨膨脹、低財(cái)政赤字、高增長(zhǎng)的特點(diǎn)，而這“三低一高正是多少年來(lái)各國(guó)經(jīng)濟(jì)斗爭(zhēng)的目的。創(chuàng)新那么是“新經(jīng)濟(jì)的中心，包括觀念的創(chuàng)新、運(yùn)轉(zhuǎn)方式的創(chuàng)新和新技術(shù)的創(chuàng)新等，而人是保證創(chuàng)新的決議性要素。世紀(jì)年代，我國(guó)加快了融入新經(jīng)濟(jì)的步伐，高新技術(shù)曾經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主流。新經(jīng)濟(jì)“依托人的發(fā)明性的特點(diǎn)決議了平常人同樣可以在這個(gè)浪潮里搏擊，不斷地發(fā)明奇觀，并且多年來(lái)的歷

10、史也印證了上述觀念。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)金字塔形的組織，假設(shè)他并非出生豪門(mén)，也不具備資金、設(shè)備和原資料等資源條件，他很有能夠?qū)⒑褪|蕓眾生一樣，默默無(wú)聞地生活在社會(huì)的邊緣。以高科技、信息網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒(méi)有金字塔，也沒(méi)有中心，顛覆了傳統(tǒng)。無(wú)論是陳天橋，還是馬化騰、丁磊，雖然他們個(gè)性不同，但一樣的是擅長(zhǎng)抓住新經(jīng)濟(jì)中的“未來(lái)，短短數(shù)年，完成了在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求幾十年的蛻變。浩大網(wǎng)絡(luò)從創(chuàng)建到上市，從零到納斯達(dá)克中國(guó)上市公司市值最大，其開(kāi)創(chuàng)人陳天橋從零到福布斯富豪榜，僅僅用了年時(shí)間。浩大的勝利，是新經(jīng)濟(jì)造富運(yùn)動(dòng)的奇觀，更是陳天橋草根弄潮兒的奇觀。陳天橋歲考入復(fù)旦大學(xué)，年提早一年大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)時(shí)，浦東新區(qū)

11、剛剛開(kāi)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，陳天橋以本人的目光做出了人生中第一個(gè)富有遠(yuǎn)見(jiàn)的選擇，來(lái)到了浦東。剛剛?cè)蝿?wù)的時(shí)候，他出乎預(yù)料地迎來(lái)了長(zhǎng)達(dá)個(gè)月被“雪藏的寂寞，滿懷志向的陳天橋被分配到陸家嘴集團(tuán)公司，他的任務(wù)是每天在一個(gè)小房間里放映有關(guān)集團(tuán)情況引見(jiàn)的錄像片，一放通暢就放了個(gè)月。個(gè)月里，陳天橋根本無(wú)法去跟他人議論本人的遠(yuǎn)大理想，也沒(méi)方法在簡(jiǎn)單的放映任務(wù)中發(fā)揚(yáng)他的才智和志向，他第一次體驗(yàn)了人生宏大的落差。年僅歲的陳天橋品味到寂寞的味道，并將寂寞化成了日后享用不盡的財(cái)富?！拔覐膹?fù)旦畢業(yè)，是跳級(jí)生，又是全市優(yōu)秀學(xué)生干部，過(guò)來(lái)就讓我干這個(gè)這時(shí)候，年少氣盛者或許會(huì)很快走人，去找個(gè)不會(huì)如此“冤枉本人的地方。但是陳天橋的過(guò)人之處在于

12、，他很快就認(rèn)識(shí)到寂寞也是磨練意志的絕佳時(shí)機(jī)。這段時(shí)間，他潛心讀了很多書(shū)，構(gòu)成了他后來(lái)獨(dú)特管理風(fēng)格的基色。陳天橋說(shuō)，“在我當(dāng)時(shí)這樣一個(gè)年紀(jì)，這樣一個(gè)背景，我能耐得住個(gè)月的寂寞，躲在一個(gè)小房間里放錄像，我本人覺(jué)得這對(duì)后面的年輕人還是有所啟示的。很多年輕人覺(jué)得本人怎樣怎樣，要干這個(gè)，要干那個(gè)，但無(wú)論干什么，首先要順應(yīng)環(huán)境，而不是等著環(huán)境來(lái)順應(yīng)他。個(gè)月之后，正好集團(tuán)下屬的一家企業(yè)有個(gè)干部掛職鍛煉的時(shí)機(jī)，集團(tuán)選定陳天橋擔(dān)任那家有著多人企業(yè)的副總經(jīng)理。后來(lái)陳天橋回想說(shuō)，假設(shè)那樣的日子再延伸個(gè)月，他能夠就堅(jiān)持不下去了，而今天的人生道路能夠也就變成另外一副樣子了。興辦浩大網(wǎng)絡(luò)后，陳天橋勝利地改動(dòng)了游戲產(chǎn)業(yè)的格

13、局。年月浩大公司進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)候，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)%以上的份額都掌握在運(yùn)營(yíng)日本JSS公司的華義、運(yùn)營(yíng)中華游戲網(wǎng)的的智冠等中國(guó)臺(tái)灣游戲運(yùn)營(yíng)商手中。僅僅用了一年半的時(shí)間，浩大把做到了占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲%的市場(chǎng)份額。據(jù)估計(jì)，年浩大的進(jìn)賬超越億元人民幣，純利潤(rùn)超越億元人民幣，每天的收入超越萬(wàn)元人民幣。創(chuàng)業(yè)家如何守業(yè)改革開(kāi)放年，隨著第一代創(chuàng)業(yè)者的功成名就，接班人問(wèn)題曾經(jīng)成為關(guān)系企業(yè)未來(lái)生死存亡的戰(zhàn)略問(wèn)題。假設(shè)子女德才兼?zhèn)洌映懈笜I(yè)自然是大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)最正確的財(cái)富交接方式。然而，根據(jù)麥肯錫調(diào)查顯示，由于找不到適宜的接班人，%以上的企業(yè)無(wú)法擺脫“富不過(guò)二代的宿命，%以上的企業(yè)更是無(wú)法實(shí)現(xiàn)“富不過(guò)三代。根據(jù)統(tǒng)計(jì)

14、數(shù)據(jù)顯示，香港富豪在交棒給第二代的過(guò)程中，剔除其他市場(chǎng)要素，其家族上市企業(yè)股價(jià)平均下跌了%。真的是“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。以李嘉誠(chéng)家族為例，李嘉誠(chéng)現(xiàn)已年屆歲，年事已高，但仍不肯退休，其中重要的一個(gè)緣由就是他還未找到適宜的接班人選。在外人眼中，其長(zhǎng)子李澤鉅雖然企業(yè)管理才干不差，但其治理企業(yè)的手法畢竟不同于父親，要他接納江山，企業(yè)內(nèi)的老臣們未必會(huì)服氣。至于歲出頭的次子李澤楷，雖然年輕有為，但做事卻一向與父親對(duì)著干。李嘉誠(chéng)擔(dān)憂接班人不能使李家企業(yè)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。在香港，富不過(guò)三代的看法很流行：第一代人創(chuàng)業(yè)，第二代人守業(yè)，第三代人揮霍。這種家族企業(yè)上一代打江山，下一代咬著金鑰匙接手以致家族企業(yè)無(wú)法發(fā)揚(yáng)光大的

15、例子比比皆是。為了廢除“富不過(guò)三代的家族企業(yè)宿命，最近幾年，香港的豪門(mén)在經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的艱苦創(chuàng)業(yè)后，都開(kāi)場(chǎng)為如何處理新一代接班人難的問(wèn)題費(fèi)盡思量。有百年歷史的香港著名企業(yè)李錦記，自開(kāi)創(chuàng)人李錦裳年興辦以來(lái)，曾經(jīng)閱歷了代，有年的歷史。李錦記公司主席，也是李家第四代接班人之一的李惠民泄漏，如今也不能不擔(dān)憂“富不過(guò)三代的問(wèn)題，由于第五代人對(duì)接納家族企業(yè)沒(méi)有什么興趣，所以，李錦記公司不得不做出一個(gè)艱苦的決議，要找到一個(gè)非家族成員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)公司總裁的大任。總結(jié)起來(lái)，為什么“富不過(guò)三代，從表中，他們可以看出創(chuàng)業(yè)者和接班人在假設(shè)干方面具有迥然不同的差別，下一代缺乏維持財(cái)富的才干，更不要說(shuō)發(fā)明財(cái)富了。他們以為，這些接

16、班人曾經(jīng)喪失了祖輩賴(lài)以勝利的草根精神、創(chuàng)業(yè)精神，從而在競(jìng)爭(zhēng)猛烈的社會(huì)中很快喪失了生存才干。表 創(chuàng)業(yè)者和接班人特征差別創(chuàng)業(yè)者的特征接班人的特征一切為了開(kāi)展只關(guān)注花花世界理性自律無(wú)約束放縱宏大的個(gè)人開(kāi)展壓力隨心所欲堅(jiān)強(qiáng)的斗爭(zhēng)性格脆弱的浪漫性格向社會(huì)爭(zhēng)取的意志偏好自在的慣性珍惜財(cái)富揮霍財(cái)富為了勝利的自我犧牲不顧大局的恣意妄行目的明確目的缺失從洛克菲勒尋覓創(chuàng)業(yè)之道在洛克菲勒璀璨奪目的終身中，其八個(gè)勝利習(xí)慣是他勝利的基石，這些習(xí)慣也許在如今看來(lái)，并非什么武器，但是將其融于終身的歲月，最終獲得極大的勝利，實(shí)屬難能可貴，值得學(xué)習(xí)和自創(chuàng)。讓適宜的人做適宜的事。他雇用了適宜的員工，在雇人時(shí)尤其注重應(yīng)聘者能否適宜

17、企業(yè)的文化。他的用人規(guī)那么非常簡(jiǎn)單：少用人，付高薪，多提供培訓(xùn)和開(kāi)展時(shí)機(jī)。一頁(yè)紙戰(zhàn)略。“他的公司做得越大，生長(zhǎng)得越快，他要處置的問(wèn)題就越多。這時(shí)候，不要說(shuō)一張紙，就是一打紙也難以記錄他公司的一切事情，這些事情都將旨在描畫(huà)他公司的遠(yuǎn)景、義務(wù)以及戰(zhàn)略。但是他要學(xué)會(huì)找到簡(jiǎn)化事情的途徑，那么再多的事務(wù)在他面前也會(huì)顯得明了明晰了。中心價(jià)值觀的運(yùn)用。多一些規(guī)那么，多提示本人，按規(guī)那么辦事這是決議他能否為他的公司創(chuàng)建了穩(wěn)定的文化根底的三個(gè)關(guān)鍵要素。明確企業(yè)五大優(yōu)先義務(wù)。在公司管理中，有必要向員工們說(shuō)清楚必需予以完成的五大優(yōu)先性義務(wù)，由于這些都是把公司推向下一個(gè)開(kāi)展高度的重要力量。而且，公司中的每個(gè)人都應(yīng)該根

18、據(jù)公司的優(yōu)先性義務(wù)確定他或她本人的大優(yōu)先性義務(wù)，并明確本人的行為，這對(duì)獲得高績(jī)效至關(guān)重要。此外，還有必要對(duì)大優(yōu)先性義務(wù)中的首要義務(wù)予以廓清首要性義務(wù)應(yīng)比其他優(yōu)先性義務(wù)更重要。確定企業(yè)的季度主題。假設(shè)公司目的和優(yōu)先性義務(wù)總是讓人記不住或容易被人忽視，那么它們就起不到應(yīng)有的作用。一旦他曾經(jīng)為他的公司員工確立了下一個(gè)季度或下一年度的重要義務(wù)，接下來(lái)要做的就是將這些義務(wù)與必要的感性認(rèn)識(shí)聯(lián)絡(luò)在一同?？梢越?jīng)過(guò)以下方式確定和強(qiáng)化企業(yè)的季度主題：運(yùn)用優(yōu)先性義務(wù)和臨界數(shù)字推進(jìn)主題活動(dòng)；跟蹤和記錄；獎(jiǎng)勵(lì)和慶賀。搜集和分析雇員的反響?！安灰f(shuō)人們喜歡挑戰(zhàn)！當(dāng)問(wèn)題一而再、再而三地出現(xiàn)的時(shí)候，他們就要予以處理。處理問(wèn)題的過(guò)程也許不是那么容易，甚至很難，但是，處理顧客問(wèn)題卻是商業(yè)開(kāi)展的當(dāng)務(wù)之急，而且只需經(jīng)過(guò)問(wèn)題的處理，才干提高顧客對(duì)他的產(chǎn)品和企業(yè)的忠實(shí)度，從而為他的企業(yè)開(kāi)展提供新的時(shí)機(jī)。但是一再出現(xiàn)的問(wèn)題卻像一個(gè)壞家伙，它像水中的石頭，拖著他的公司一天天地往下沉，使他的顧客和雇員越來(lái)越感到心灰意懶。召開(kāi)每天和每周管理層例會(huì)。每天，洛克菲勒都會(huì)與他的主要員工坐在一同，一邊午