質(zhì)量功能展開(kāi)

1、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)本章從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量保證的角度動(dòng)身,在介紹了質(zhì)量功能配置(QFD)的一些差不多概念的基礎(chǔ)上,著重討論了QFD中顧客需求的獵取、整理、分析,以及顧客需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的瀑布式分解過(guò)程，包括產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置、工藝規(guī)劃和質(zhì)量操縱規(guī)劃,最后討論了計(jì)算機(jī)輔助QFD系統(tǒng)的現(xiàn)狀及其差不多構(gòu)成和任務(wù). 質(zhì)量功能配置(QFD)概述質(zhì)量功能配置(QFD)的起源及進(jìn)展當(dāng)前,用戶(hù)化產(chǎn)品已越來(lái)越成為市場(chǎng)需求的趨勢(shì),愈來(lái)愈多的顧客希望能按照他們的需求和偏好來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品.關(guān)于企業(yè)來(lái)講,質(zhì)量的定義差不多發(fā)生全然性的轉(zhuǎn)變,即從滿足設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需求.為了保證產(chǎn)品能為顧客所同意,企業(yè)必須認(rèn)真研究和分析

2、顧客需求,并將這些要求轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的特征以及配置到制造過(guò)程的各工序上和生產(chǎn)打算中.如此的過(guò)程稱(chēng)作質(zhì)量功能配置（QFD, QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT).QFD于70年代初起源于日本.70年代中期,QFD相繼被其它日本公司所采納.豐田公司于70年代后期使用QFD取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)起動(dòng)成本累計(jì)下降了61%,而開(kāi)發(fā)周期下降了1/3.今天,在日本,QFD已成功地用于電子儀器、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備和農(nóng)業(yè)機(jī)械中.福特公司于1985年在美國(guó)領(lǐng)先采納QFD方法.80年代早期,福特公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)全球化、勞工和投資成本日益增加,產(chǎn)品生命周期縮短、顧

3、客期望提高等嚴(yán)峻問(wèn)題,采納QFD方法使福特公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率得到改善.今天,在美國(guó),許多公司都采納了QFD方法,包括福特公司、通用汽車(chē)公司、克萊斯勒公司、惠普公司等,在汽車(chē)、家用電器、船舶、變速箱、渦輪機(jī)、印刷電路板、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)等方面都有成功應(yīng)用QFD的報(bào)道.質(zhì)量功能配置(QFD)的概念一般認(rèn)為,質(zhì)量功能配置(QFD)是從質(zhì)量保證的角度動(dòng)身,通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查方法獵取顧客需求,并采納矩陣圖解法將對(duì)顧客需求的實(shí)現(xiàn)過(guò)程分解到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)過(guò)程和各職能部門(mén)中去,通過(guò)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作以保證最終產(chǎn)品質(zhì)量,使得設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品能真正地滿足顧客的需求.簡(jiǎn)單地講,QFD是一種顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方

4、法質(zhì)量功能配置的差不多時(shí)期1.調(diào)查和分析顧客需求顧客需求是質(zhì)量功能配置的最差不多的輸入.顧客需求的獵取是質(zhì)量功能配置過(guò)程中最為關(guān)鍵也是最為困難的一步.要通過(guò)各種市場(chǎng)調(diào)查方法和各種渠道搜集顧客需求,然后進(jìn)行匯合、分類(lèi)和整理,并用加權(quán)來(lái)表示顧客需求的相對(duì)重要度.2.顧客需求的瀑布式分解過(guò)程采納矩陣(也稱(chēng)為質(zhì)量屋)的形式,將顧客需求逐步展開(kāi),分層地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品工程特性、零件特征、工藝特征和質(zhì)量操縱方法.在展開(kāi)過(guò)程中,上一步的輸出確實(shí)是下一步的輸入,構(gòu)成瀑布式分解過(guò)程.QFD從顧客需求開(kāi)始,通過(guò)四個(gè)時(shí)期即四步分解,用四個(gè)矩陣,得出產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量操縱參數(shù),如圖1所示.圖1 QFD瀑布式分解過(guò)程這四個(gè)時(shí)期

5、是:(1)產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)期通過(guò)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣(也稱(chēng)質(zhì)量屋),將顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特征),并依照顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估(從顧客的角度對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行的評(píng)估,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查得到)和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估(從技術(shù)的角度對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的評(píng)估,通過(guò)試驗(yàn)或其它途徑得到)結(jié)果確定各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值.(2)零件配置時(shí)期利用前一時(shí)期定義的技術(shù)需求,從多個(gè)設(shè)計(jì)方案中選擇一個(gè)最佳的方案,并通過(guò)零件配置矩陣將其轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的零件特征.(3)工藝規(guī)劃時(shí)期通過(guò)工藝規(guī)劃矩陣,確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的產(chǎn)品特征和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數(shù).(4)工藝/質(zhì)量操縱規(guī)劃時(shí)期通過(guò)工藝/質(zhì)量操縱矩陣將關(guān)鍵的零件特征和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的質(zhì)

6、量操縱方法.QFD的作用1.經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)應(yīng)用QFD后,由于其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)期考慮制造問(wèn)題,產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)交叉并行進(jìn)行,因此可使工程設(shè)計(jì)更改減少40-60%,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短30-60%;QFD更強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品早期概念設(shè)計(jì)時(shí)期的有效規(guī)劃,因此可使產(chǎn)品起動(dòng)成本降低20-40%;產(chǎn)品整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程直接由顧客需求驅(qū)動(dòng),因此顧客對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品的中意度將大大提高;通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估,有利于發(fā)覺(jué)其它同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),為公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策更好地服務(wù);通過(guò)QFD的實(shí)施與運(yùn)行,提高全體職工對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)該直接面向顧客需求的意識(shí),對(duì)企業(yè)的進(jìn)展有著不可估量的作用.2.QFD和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系QFD能

7、夠有效地指導(dǎo)其它質(zhì)量保證方法的應(yīng)用.統(tǒng)計(jì)過(guò)程操縱(SPC)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE/TAGUCHI)方法、故障模式和效應(yīng)分析(FMEA)方法關(guān)于提高產(chǎn)品的質(zhì)量差不多上極為重要的.QFD有助于制造企業(yè)規(guī)劃這些質(zhì)量保證方法的有效應(yīng)用,即把它們應(yīng)用到對(duì)顧客來(lái)講最為重要的問(wèn)題上.使用QFD方法后,在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程何時(shí)和何處使用這些方法都將由顧客需求來(lái)決定.制造企業(yè)應(yīng)該將QFD作為它們?nèi)尜|(zhì)量治理的一個(gè)重要的規(guī)劃工具.概括地講,我們認(rèn)為,QFD是一個(gè)實(shí)踐全面質(zhì)量治理的重要工具,它用來(lái)引導(dǎo)其它質(zhì)量工具或方法的有效使用.另一方面,從質(zhì)量工程的角度動(dòng)身,QFD和其它這些質(zhì)量保證方法構(gòu)成了一個(gè)完整的質(zhì)量工程概念.質(zhì)量功

8、能配置(QFD)、故障模式和效應(yīng)分析(FMEA)、田口(TAGUCHI)方法屬于設(shè)計(jì)質(zhì)量工程的范疇,即產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)期的質(zhì)量保證方法;而統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱(SQC)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程操縱(SPC)等屬于制造質(zhì)量工程的范疇,即制造過(guò)程的質(zhì)量保證方法.另外,就設(shè)計(jì)質(zhì)量工程而言,QFD和FMEA、TAGUCHI方法也是互補(bǔ)的.QFD的目的是使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面向顧客需求,極大地滿足顧客需求;而FMEA方法是在產(chǎn)品和過(guò)程的開(kāi)發(fā)時(shí)期減小風(fēng)險(xiǎn)提高可靠性的一種有效方法,也確實(shí)是講,FMEA方法保證產(chǎn)品可靠地滿足顧客需求;TAGUCHI方法采納統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn),以關(guān)心設(shè)計(jì)者找到一些可控因素的參數(shù)設(shè)定,這些設(shè)定可使產(chǎn)品的重要特性不管是否

9、出現(xiàn)噪聲干擾都始終十分接近理想值,從而最大限度地滿足了顧客需求.QFD的進(jìn)展趨勢(shì)隨著QFD的日趨完善和計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)等其它相關(guān)支撐技術(shù)的進(jìn)展,QFD呈現(xiàn)以下進(jìn)展趨勢(shì):1.智能化、集成化計(jì)算輔助QFD應(yīng)用環(huán)境的出現(xiàn).由于QFD應(yīng)用過(guò)程中需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜?專(zhuān)家系統(tǒng)技術(shù)在許多領(lǐng)域已顯示或正在顯示其強(qiáng)大的生命力.因此,為了減少在顧客需求提取過(guò)程和QFD配置過(guò)程中對(duì)專(zhuān)家的依靠,將專(zhuān)家系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用于QFD是必定的趨勢(shì).另處,在QFD的配置過(guò)程中,需要大量的輸入信息,這些輸入信息在許多情況下是人為的推斷、認(rèn)識(shí)等,因此常常是模糊的;而處理模糊的知識(shí)正是模糊集理論的專(zhuān)長(zhǎng),因此模糊集理論在

10、QFD的配置過(guò)程中大有用武之地.另一方面,QFD與FMEA(故障模式和效應(yīng)分析)、DFM/A(面向制造/裝配的設(shè)計(jì))、SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)程操縱)這些工具有效地結(jié)合起來(lái),將會(huì)發(fā)揮更大的作用.作者認(rèn)為,智能化、集成化計(jì)算機(jī)輔助QFD應(yīng)用環(huán)境的開(kāi)發(fā)將是今后QFD研究的一個(gè)要緊方向,同時(shí)它的出現(xiàn)也必將促進(jìn)QFD在工業(yè)界的推廣和應(yīng)用.2.QFD的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬.盡管QFD要緊是針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而提出來(lái)的,但人們已將QFD成功地應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域中.作者認(rèn)為,隨著QFD的不斷進(jìn)展,其應(yīng)用領(lǐng)域必將不斷地拓寬.3.QFD的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化.盡管QFD是一種柔性專(zhuān)門(mén)大的方法.然而,隨著QFD的日趨成熟和其應(yīng)用的不斷深

11、入,有必要對(duì)其中某些共性的東西加以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,例如QFD方法的工作流程、實(shí)施手段等,這也有助于QFD在企業(yè)中的推廣和應(yīng)用.一個(gè)值得注意的事實(shí)是,在美國(guó),從1989年開(kāi)始,ASI和GOAL/QPC這兩家持不同QFD分解方法的QFD咨詢(xún)公司開(kāi)始共同舉辦每年一期的QFD培訓(xùn)班,這也從某種程度上反映了QFD向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化邁出了重要的一步.質(zhì)量功能配置中顧客需求的獵取顧客需求的KANO模型卡諾博士(NORITAKI KANO)的質(zhì)量模型有助于我們理解顧客需求.KANO模型(如圖2所示)定義了三種類(lèi)型的顧客需求:差不多型、期望型和興奮型.差不多需求是顧客認(rèn)為在產(chǎn)品中應(yīng)該有的需求或功能.在一般情況下顧

12、客是可不能在調(diào)查中提到差不多需求的,除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效事件.按價(jià)值工程的術(shù)語(yǔ)來(lái)講,這些差不多需求確實(shí)是產(chǎn)品應(yīng)有的功能.假如產(chǎn)品沒(méi)有滿足這些差不多需求,顧客就專(zhuān)門(mén)不中意;相反,當(dāng)產(chǎn)品完全滿足差不多需求時(shí),顧客也可不能表現(xiàn)出特不中意.因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是產(chǎn)品應(yīng)有的差不多功能.例如:汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)時(shí)正常運(yùn)行就屬于差不多需求.一般顧客可不能注意到這種需求,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是理所因此的.然而,假如汽車(chē)不能發(fā)動(dòng)或經(jīng)常熄火,顧客就會(huì)對(duì)其汽車(chē)特不不滿.在市場(chǎng)調(diào)查中顧客所談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多,顧客就越中意；當(dāng)沒(méi)有滿足這些需求時(shí)顧客就不中意.這就迫使企業(yè)不斷地調(diào)查和了解顧客需求

13、,并通過(guò)合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求.以汽車(chē)為例,駕駛舒適和耗油經(jīng)濟(jì)就屬于期望型需求.圖2 顧客需求的KANO模型興奮型需求是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特征.假如產(chǎn)品沒(méi)有提供這類(lèi)需求,顧客可不能不中意,因?yàn)樗麄兺ǔ](méi)有想到這些需求;相反,當(dāng)產(chǎn)品提供了這類(lèi)需求時(shí),顧客對(duì)產(chǎn)品就特不中意.興奮型需求通常是在觀看顧客如何使用你的產(chǎn)品時(shí)發(fā)覺(jué)的.制造企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,隨著時(shí)刻的推移,興奮型需求會(huì)向期望型需求和差不多型需求轉(zhuǎn)變.因此,為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,應(yīng)該不斷地了解顧客需求(包括潛在顧客需求),并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體現(xiàn)這些需求.顧客需求的獵取顧客需求的提取是QFD過(guò)程中最為關(guān)鍵也是最難的一步,

14、包括決定顧客需求、顧客需求重要度以及顧客對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法.它是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得原始的顧客信息,然后再對(duì)此進(jìn)行整理、分析而得到.1.顧客需求提取步驟(1)合理地確定調(diào)查對(duì)象 一般來(lái)講,在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品類(lèi)似的產(chǎn)品用戶(hù);在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代時(shí),應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查現(xiàn)有產(chǎn)品用戶(hù).在確定調(diào)查對(duì)象時(shí),還應(yīng)考慮調(diào)查對(duì)象的地理位置分布、年齡結(jié)構(gòu)、教育程度、家庭收入等因素,因?yàn)檫@些因素都有可能阻礙顧客需求.(2)選擇合適的調(diào)查方法 市場(chǎng)調(diào)查的方法專(zhuān)門(mén)多,必須依照調(diào)查對(duì)象、地點(diǎn)、人數(shù)等因素進(jìn)行合理選擇.在選擇好調(diào)查方法后,還要依照調(diào)查方法的要求作好充分的調(diào)查預(yù)備工作,如調(diào)查人員

15、的選擇,調(diào)查組織的建立、調(diào)查程序的擬定,調(diào)查表格的設(shè)計(jì)等.(3)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 按照選擇的調(diào)查方法及設(shè)計(jì)的調(diào)查表格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,獵取第一手的顧客需求信息.(4)整理、分析顧客需求 對(duì)調(diào)查所取得的所有信息資料,要進(jìn)行去粗取精,去偽存真和整理、分析工作,以求全面地、真實(shí)地反映顧客需求.2.市場(chǎng)調(diào)查方法顧客需求的獵取,必須運(yùn)用科學(xué)的方法.市場(chǎng)調(diào)查方法專(zhuān)門(mén)多,各有其優(yōu)缺點(diǎn),必須對(duì)它們進(jìn)行了解并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行合適選擇.現(xiàn)將常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)查方法歸納分類(lèi)如下:(1)詢(xún)問(wèn)調(diào)查法 詢(xún)問(wèn)調(diào)查法是調(diào)查人員以詢(xún)問(wèn)為手段,從調(diào)查對(duì)象的回答中獲得信息資料的一種方法.它在市場(chǎng)調(diào)查中是比較常用的方法,按傳遞詢(xún)問(wèn)內(nèi)容的方式以及調(diào)

16、查者與被調(diào)查者接觸的方式不同,又可分為面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查 ,郵寄調(diào)查和留卷調(diào)查等方法.1)面談?wù){(diào)查 面談?wù){(diào)查法是調(diào)查人員直接面對(duì)被調(diào)查者了解情況,獲得資料的方法.此法的優(yōu)點(diǎn)是可當(dāng)面索取被調(diào)查者的意見(jiàn)和要求,深入了解被調(diào)查者的現(xiàn)在需求和以后需求趨勢(shì).其缺點(diǎn)是調(diào)查成本較高,時(shí)刻較長(zhǎng),對(duì)調(diào)查者要求高.此法適用于調(diào)查對(duì)象不多,但需要深入地了解情況的調(diào)查中.面談?wù){(diào)查也能夠采取集體座談的方式,由于眾多的被調(diào)查者同時(shí)出席,往往能夠互相啟發(fā),使調(diào)查者獲得較多信息.集體座談一般包括8-12人.2)電話調(diào)查 電話調(diào)查是調(diào)查人員通過(guò)電話與被調(diào)查者交談,從而獲得顧客需求的方法.電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是速度快,成本低.但其缺點(diǎn)

17、是不能詢(xún)問(wèn)較復(fù)雜的問(wèn)題.此法比較適用于探究性的初步調(diào)查,為今后進(jìn)一步深入調(diào)查奠定基礎(chǔ).3)郵寄調(diào)查,郵寄調(diào)查確實(shí)是將預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表郵寄給被調(diào)查者,請(qǐng)被調(diào)查者自行填定好寄回.其優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查面廣,成本低.缺點(diǎn)是回收率低,回收期長(zhǎng),容易產(chǎn)生偏差.4)留卷調(diào)查:即調(diào)查人將調(diào)查表當(dāng)面交給調(diào)查對(duì)象,并對(duì)有關(guān)問(wèn)題作適當(dāng)解釋講明,然后讓調(diào)查對(duì)象自行填寫(xiě),調(diào)查人約定日期取回.此法的優(yōu)點(diǎn)是偏差小,受調(diào)查者主觀阻礙小.其缺點(diǎn)是調(diào)查面不太廣,成本也較高.(2)觀看調(diào)查法 觀看調(diào)查法是調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況直接進(jìn)行觀看和寫(xiě)實(shí),獵取所需信息資料的一種調(diào)查方法.觀看調(diào)查法依照其觀看地點(diǎn)的不同又可分為柜臺(tái)觀看法

18、和產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)觀看法.觀看法的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查較為客觀,真實(shí)性高,受調(diào)查人員偏見(jiàn)阻礙小.其缺點(diǎn)是所獲得的信息往往有一定局限性,專(zhuān)門(mén)難了解到顧客根需求.企業(yè)在具體運(yùn)用各種調(diào)查方法時(shí),要依照它們各自的特點(diǎn),適用條件,結(jié)合調(diào)查的具體目的和要求,選擇其中一種或幾種合適的調(diào)查方法.顧客需求的整理和分析每次調(diào)查結(jié)束后,調(diào)查人員應(yīng)及時(shí)整理調(diào)查中獲得的信息.(1)概括顧客需求 顧客對(duì)其需求的描述經(jīng)常專(zhuān)門(mén)長(zhǎng).為了便于在QFD矩陣中輸入它們,必須對(duì)它們進(jìn)行概括.在概括顧客需求時(shí),注意不要歪曲顧客原意.如此,當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客進(jìn)行交談一樣.(2)合并顧客需求 在用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言概括顧客需

19、求后,應(yīng)將表達(dá)同一含義或相似含義的顧客需求進(jìn)行合并,因?yàn)轭櫩托枨罂倲?shù)越少,治理QFD矩陣越容易.建議將總顧客需求數(shù)最好操縱在25個(gè)以下,最多不要超過(guò)50個(gè).(3)顧客需求分類(lèi)上述整理后的顧客需求是隨意排列的,對(duì)它們進(jìn)行合理的分類(lèi)有助于我們方便地構(gòu)造QFD矩陣.例如,把所有有關(guān)汽車(chē)運(yùn)行性能的需求分在同一組中將有利于我們分析并把它們轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求.分類(lèi)顧客需求通常采納相似成組(AFFINITY GROUP)過(guò)程.它強(qiáng)調(diào)小組成員協(xié)同工作,把相關(guān)的顧客需求分到同一類(lèi)中,并盡量用顧客的語(yǔ)言給每個(gè)類(lèi)冠以類(lèi)名,如此就獲得了最低級(jí)顧客需求,如有必要,還可再對(duì)最低級(jí)顧客需求進(jìn)行分類(lèi)成組,直到小組中意為止.減速器

20、顧客需求分類(lèi)圖如圖3所示.圖3 減速箱顧客需求樹(shù)獵取其它顧客信息在獵取和整理顧客需求后,就應(yīng)以顧客需求樹(shù)為依據(jù)再進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,以決定顧客需求重要度和顧客對(duì)本公司產(chǎn)品和市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法.調(diào)查對(duì)象應(yīng)包括本公司產(chǎn)品用戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品用戶(hù).調(diào)查時(shí)要求被調(diào)查者確定一組顧客需求的重要度以及對(duì)所使用的產(chǎn)品的中意程度.在調(diào)查前,調(diào)查人員應(yīng)該依照實(shí)際調(diào)查情況設(shè)計(jì)出合適的調(diào)查表,因?yàn)樗趯?zhuān)門(mén)大程度上決定了調(diào)查表的回收率,有效率和回答的質(zhì)量,是市場(chǎng)調(diào)查成功的重要條件之一.例如,在調(diào)查顧客對(duì)其需求的重要度時(shí),直接要求顧客按照一定的數(shù)字刻度(例如1到5或1到9)為基準(zhǔn)標(biāo)出其重要度,往往容易產(chǎn)生偏差和

21、喪失客觀性.對(duì)此,可采納成對(duì)比較法來(lái)設(shè)計(jì)調(diào)查表.它在兩兩比較顧客需求相對(duì)重要性的基礎(chǔ)上,確定各個(gè)顧客需求的絕對(duì)重要度.在上述各項(xiàng)調(diào)查完成后,調(diào)查人員應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合,然后編寫(xiě)一份完整的顧客需求調(diào)查報(bào)告,以供有關(guān)方面參考和使用.顧客需求調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括顧客需求及其重要度,顧客對(duì)本公司產(chǎn)品和市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法.隨著科學(xué)技術(shù)的迅速進(jìn)展和人們生活水平的不斷提高,顧客對(duì)產(chǎn)品的要求在不斷地變化著.因此,關(guān)于企業(yè)來(lái)講,要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須不斷地同顧客接觸.顧客需求在變化.顧客需求重要度變化.顧客對(duì)各種產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法也在變化.只有通過(guò)不

22、斷的市場(chǎng)調(diào)查,企業(yè)才能了解當(dāng)前的顧客需求信息和預(yù)測(cè)今后的需求信息,從而生產(chǎn)出適應(yīng)顧客要求的產(chǎn)品.顧客需求的瀑布式分解過(guò)程概述上節(jié)中我們?cè)敿?xì)地討論了在顧客需求的獵取過(guò)程中所要解決的一些差不多問(wèn)題.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查收集到的顧客信息是QFD過(guò)程的差不多輸入.本節(jié)將重點(diǎn)討論如何將這些需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件的關(guān)鍵特征以及配置到制造過(guò)程的各工序中去即顧客需求的瀑布式分解過(guò)程.嚴(yán)格地講,QFD是一種思想,一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量保證的方法論.它要求我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)直接面向顧客需求,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)期考慮工藝和制造問(wèn)題.而由美國(guó)學(xué)者J.R.HAUSER與D.CLAUSING于1988年提出的質(zhì)量屋(HOQ,HOUSE OF Q

23、UALITY)則是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中具體實(shí)現(xiàn)這種方法論的工具,它提供了一種將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征并配置到制造過(guò)程的結(jié)構(gòu),如圖4所示.圖中1)是顧客需求及其權(quán)重,是質(zhì)量屋的“什么”;2)是技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特征),是質(zhì)量屋的如何;3)顧客需求和技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣;4)是顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估,從顧客的角度評(píng)估產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力;5)技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣;6)包括技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估,技術(shù)需求重要度和目標(biāo)值的確定等，用來(lái)確定應(yīng)優(yōu)先配置的項(xiàng)目.圖4 質(zhì)量屋QFD的分解方法有許多種.常用的方法是ASI(AMERICAN SUPPLIER INSTITUTE)提倡的四時(shí)期分解方法，如圖1所示.各節(jié)將講明顧客

24、需求的四時(shí)期分解過(guò)程.QFD的產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)期第一個(gè)質(zhì)量屋產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋用于將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求(產(chǎn)品特征),并分不從顧客的角度和技術(shù)的角度對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估,在分析質(zhì)量屋的各部分信息的基礎(chǔ)上,確定各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值以及在零件配置時(shí)期所需的技術(shù)需求.圖5顯示了減速箱的產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋.圖5 減速箱產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋建立產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋步驟1.確定顧客需求及其權(quán)重 顧客需求及其權(quán)重是質(zhì)量屋最差不多的輸入,它們差不多上通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得.在確定顧客需求時(shí)應(yīng)幸免主觀想象,注意全面性和真實(shí)性.圖11-5左上部分為減速箱的部分顧客需求.2.顧客需求到技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換依照調(diào)查獵取的顧客需求,確定最終產(chǎn)品所應(yīng)具

25、有的工程特征(技術(shù)需求),它們直接與顧客需求有關(guān)，并將有選擇性地配置到設(shè)計(jì)、制造、裝配和服務(wù)中去.在確定技術(shù)需求時(shí)應(yīng)注意它應(yīng)滿足以下三個(gè)條件:(1)針對(duì)性,即技術(shù)需求是針對(duì)對(duì)應(yīng)的顧客需求而確定的.(2)可測(cè)量性,即為了對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行操縱,它們應(yīng)是可測(cè)量的產(chǎn)品特征.(3)全局性,即技術(shù)需求不能涉及到具體的設(shè)計(jì)方案.上述三個(gè)條件中,尤其要注意的是技術(shù)需求的全局性.技術(shù)需求只是為以后選擇設(shè)計(jì)方案提供了一些評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，而不牽涉到具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案.通常這是產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋的最難部分.因?yàn)楫?dāng)顧客提出某項(xiàng)需求時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員往往就想到具體的設(shè)計(jì)方案.例如,當(dāng)顧客講:我希望使用的汽車(chē)必要時(shí)能立即制動(dòng),通常設(shè)計(jì)人

26、員就想到對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)作必要的改進(jìn),以使制動(dòng)更為迅速.假如按照上術(shù)三個(gè)條件來(lái)選擇技術(shù)需求,在產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中,為響應(yīng)該顧客需求,其對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求應(yīng)為汽車(chē)制動(dòng)時(shí)刻.這是一種衡量顧客中意度的方式.汽車(chē)制動(dòng)時(shí)刻越短,顧客越中意.圖5上方顯示了減速箱的某些典型的技術(shù)需求,如壽命、噪音、外形尺寸,承載能力等.3.決定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系通常采納一組符號(hào)來(lái)表示顧客需求與技術(shù)需求之間的相關(guān)程度.例如,用雙圓圈來(lái)表示強(qiáng)關(guān)系,即改善某個(gè)技術(shù)需求與滿足其對(duì)應(yīng)的顧客需求強(qiáng)相關(guān);用單圓來(lái)表示中等關(guān)系,即改善某個(gè)技術(shù)需求與滿足其對(duì)應(yīng)的顧客需求中等相關(guān);用三角形來(lái)表示弱關(guān)系,即改善某個(gè)技術(shù)需求與滿足其對(duì)應(yīng)的顧客需求弱相關(guān)

27、.顧客需求與技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣直觀地講明了技術(shù)需求是否適當(dāng)?shù)馗采w了顧客需求.假如關(guān)系矩陣中關(guān)系符號(hào)專(zhuān)門(mén)少或大部分是關(guān)系微弱符號(hào),則表示技術(shù)需求沒(méi)有足夠地滿足顧客需求,應(yīng)對(duì)它進(jìn)行修改.減速器關(guān)系矩陣如圖5中部所示.以圖中的技術(shù)需求使用壽命為例,QFD小組認(rèn)為,假如采取措施提高減速器的壽命,它對(duì)使用壽命長(zhǎng)有重大的阻礙,另外提高壽命有助于提高安全可靠性,但同時(shí)使減速器成本上升.因此,技術(shù)需求使用壽命與這兩個(gè)顧客需求中等相關(guān).4.顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估是指從顧客的角度對(duì)本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品在滿足他們需求方面的評(píng)估.它反映了市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)以及產(chǎn)品需要改進(jìn)的地點(diǎn).顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估數(shù)據(jù)

28、是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查得到的.一般用數(shù)字1-5來(lái)表示顧客對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的某項(xiàng)顧客需求的中意度,其中5表示顧客對(duì)某產(chǎn)品的某項(xiàng)顧客需求特不中意,1表示顧客對(duì)某產(chǎn)品的某項(xiàng)顧客需求特不不中意.減速器的顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估如圖5右部所示.5.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估確定技術(shù)需求后,QFD小組就應(yīng)安排對(duì)技術(shù)需求的測(cè)試過(guò)程.那個(gè)地點(diǎn)所講的測(cè)試是指通過(guò)試驗(yàn),查閱有關(guān)文獻(xiàn)等方式確定本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的技術(shù)需求指標(biāo).例如,關(guān)于減速器的技術(shù)需求承載能力來(lái)講,通過(guò)查閱有關(guān)文獻(xiàn)或試驗(yàn)確定某類(lèi)減速器的最大承載能為多少牛頓米.由于各個(gè)技術(shù)需求的測(cè)量標(biāo)度不一定相同,為了便于評(píng)估,必須將它們轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的定性標(biāo)度.一般用數(shù)字1-5來(lái)衡量評(píng)估結(jié)果的好壞.

29、如圖11-5所示,與顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估不同,技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估是從技術(shù)的角度對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)估.6.確定技術(shù)需求之間的相關(guān)關(guān)系技術(shù)需求之間常常也是互相有關(guān)系的.假如改善某一技術(shù)需求的措施有助于改善另外一個(gè)技術(shù)需求,則我們定義這兩個(gè)技術(shù)需求正相關(guān);反之,假如改善某一技術(shù)需求,將對(duì)另外一個(gè)技術(shù)需求產(chǎn)生負(fù)面阻礙,則我們定義這兩個(gè)技術(shù)需求負(fù)相關(guān).以汽車(chē)為例,減輕汽車(chē)重量將對(duì)單位體積油的里程數(shù)和加速性能產(chǎn)生有益的阻礙,因此它們之間是正相關(guān);另一方面,提高單位體積油里程數(shù)將對(duì)改善加速性能產(chǎn)生負(fù)面阻礙,因此它們之間是負(fù)相關(guān).一般用單圓圈表示兩個(gè)技術(shù)需求正相關(guān),用X表示兩個(gè)技術(shù)需求負(fù)相關(guān),如圖5頂部所示.從相

30、關(guān)矩陣(質(zhì)量屋屋頂)中,我們可直觀地看出哪些技術(shù)需求負(fù)相關(guān).在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,開(kāi)發(fā)人員首先應(yīng)認(rèn)真地分析互為負(fù)相關(guān)的哪些技術(shù)需求,因?yàn)楦纳破渲心骋患夹g(shù)需求將對(duì)一個(gè)或更多個(gè)技術(shù)需求產(chǎn)生負(fù)面阻礙,其次，應(yīng)采取有關(guān)措施盡量消除或減少這種負(fù)面阻礙.假如不能中意地解決這些問(wèn)題,將會(huì)使顧客對(duì)產(chǎn)品的某些方面不中意.7.確定技術(shù)需求目標(biāo)值通常依照顧客需求的權(quán)重,顧客需求與技術(shù)需求的關(guān)系矩陣和當(dāng)前產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)來(lái)確定技術(shù)需求的目標(biāo)值.我們以減速器技術(shù)需求使用壽命為例,來(lái)講明在不同的情況下如何決定技術(shù)需求的目標(biāo)值.(1)第一種情況如圖6所示.顧客認(rèn)為某公司產(chǎn)品優(yōu)于其他兩個(gè)要緊的競(jìng)爭(zhēng)者.顧客需求為使用壽命長(zhǎng).其重要

31、度專(zhuān)門(mén)高,為9,同時(shí)在該顧客需求和技術(shù)需求使用壽命之間存在強(qiáng)關(guān)系.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估也表明某公司減速器的使用壽命最長(zhǎng),一般來(lái)講,顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估同技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估是一致的.顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估表明,他們對(duì)市場(chǎng)上減速箱使用壽命都不太中意.這表明在此存在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),假如哪家企業(yè)能夠生產(chǎn)出使用壽命更長(zhǎng)的減速器,那么它可把使用壽命作為減速器的銷(xiāo)售點(diǎn)(即值得做廣告的產(chǎn)品特征)來(lái)宣傳.通過(guò)調(diào)查發(fā)覺(jué),顧客對(duì)使用壽命為6年的減速器較中意,因此將使用壽命的目標(biāo)值設(shè)置為6年.圖6確定技術(shù)需求目標(biāo)值(2)第二種情況如圖7所示.某公司仍被顧客認(rèn)為最佳,顧客評(píng)估某公司為4.4(滿刻度為5).技術(shù)評(píng)估數(shù)據(jù)也支持該評(píng)估結(jié)論.某公司減速

32、器壽命為5.5年,而競(jìng)爭(zhēng)者A和B分不具有2.5年和4年.QFD小組通過(guò)討論決定仍將減速器使用壽命設(shè)置為5.5年,因?yàn)樵摴绢I(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)者,且顧客對(duì)其產(chǎn)品也專(zhuān)門(mén)中意,采取措施提高該項(xiàng)技術(shù)需求目標(biāo)值,可不能獲得明顯的經(jīng)濟(jì)效益.圖7確定技術(shù)需求目標(biāo)值(3)第三種情況如圖8所示.顧客認(rèn)為在減速器使用壽命上,某公司產(chǎn)品最差,A公司和B公司產(chǎn)品都優(yōu)于它.技術(shù)評(píng)估數(shù)據(jù)同顧客評(píng)估結(jié)果一致.該公司處于追趕位置,必須采取有關(guān)措施,從顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估可知,顧客對(duì)A公司和B公司也不是專(zhuān)門(mén)中意.為此,可將技術(shù)需求的近期目標(biāo)定為5年,遠(yuǎn)景目標(biāo)定為6年.圖8確定技術(shù)需求目標(biāo)值講明:一般來(lái)講,顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估是一致

33、的.當(dāng)兩者不一致時(shí),應(yīng)分析其緣故,消除其不一致性,我們將在下一節(jié)中進(jìn)行詳細(xì)分析.8.確定質(zhì)量屋的其它項(xiàng)目在QFD矩陣中,顧客需求、技術(shù)需求、關(guān)系矩陣、競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和技術(shù)需求目標(biāo)值是產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的差不多部分.其它項(xiàng)目,如技術(shù)難度評(píng)估、技術(shù)需求重要度等差不多上可選項(xiàng).它們通常有助于產(chǎn)品規(guī)劃中的決策過(guò)程.QFD小組可依照實(shí)際情況決定是否在其開(kāi)發(fā)的矩陣中加入上述項(xiàng)目.在上述列舉的這些項(xiàng)目中,以技術(shù)需求重要度應(yīng)用最廣.技術(shù)需求重要度是通過(guò)矩陣運(yùn)算得到的.設(shè)CIRi為第i個(gè)顧客需求的重要度,Rij為第i個(gè)顧客需求和第j個(gè)技術(shù)需求之間關(guān)系符號(hào)所對(duì)應(yīng)的數(shù)字值(9,3,1),TIRj為第j個(gè)技術(shù)需求的重要度,則T

34、IRj= j=1,2,m以圖5的第一個(gè)技術(shù)需求使用壽命為例,共有三個(gè)顧客需求與之相關(guān),它們的重要度分不為9,9,8,其對(duì)應(yīng)的關(guān)系值分不為9,3,3.如此,使用壽命的重要度為T(mén)IR1=9*9+9*3+8*3=132.通過(guò)矩陣運(yùn)算獲得的重要度值被記錄于矩陣低部.產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋的分析1.關(guān)系矩陣的評(píng)審當(dāng)完成顧客需求和技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣后,應(yīng)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)確實(shí)分析和評(píng)審,例如檢查關(guān)系矩陣的每一行或每一列,看是否有空行或空列存在.假如某一行無(wú)關(guān)系符號(hào)或只有弱關(guān)系符號(hào),則表示已有技術(shù)需求沒(méi)有足夠地滿足該顧客需求,應(yīng)補(bǔ)充新的技術(shù)需求;假如某一列無(wú)關(guān)系符號(hào)或只有弱關(guān)系符號(hào),則意味著其對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求是多余的,應(yīng)

35、予以剔除.另外,還要分析關(guān)系矩陣中關(guān)系符號(hào)的填充率,它表示技術(shù)需求是否足夠地覆蓋了顧客需求.一般要求關(guān)系符號(hào)的填充率在25-40%之間.2.校核顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估一般來(lái)講,顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估同技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估結(jié)果是一致的.然而,在某些情況下,兩者也可能互相矛盾.當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí),QFD小組應(yīng)認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)查和分析,找出其緣故.通常造成兩種評(píng)估互相矛盾要緊有以下幾個(gè)緣故:(1)技術(shù)需求測(cè)試并沒(méi)有真正反映顧客需求(2)除了已選擇的技術(shù)需求外,還有某些尚未列入的技術(shù)需求對(duì)該顧客需求存在強(qiáng)關(guān)系.現(xiàn)在,應(yīng)補(bǔ)充進(jìn)新的技術(shù)需求.(3)顧客使用產(chǎn)品的方式可能和測(cè)試不一致.因此,需要增加其它技術(shù)需求和技術(shù)測(cè)

36、試.在找出產(chǎn)生這種不一致性的緣故后,應(yīng)采取有關(guān)措施消除它.3.選擇應(yīng)重點(diǎn)配置的技術(shù)需求開(kāi)發(fā)QFD矩陣要緊是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸,了解他們的需求,同時(shí)關(guān)心企業(yè)在有限的資源約束條件下確定零件配置時(shí)期的技術(shù)需求以使顧客中意度最大.一般來(lái)講,不必選擇太多的配置項(xiàng).在選擇應(yīng)優(yōu)先配置的項(xiàng)目時(shí),要綜合考慮技術(shù)需求重要度、顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估、技術(shù)實(shí)施難度和成本、技術(shù)需求相關(guān)矩陣等各種因素.這是產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中最復(fù)雜也是最關(guān)鍵的決策過(guò)程.它要緊憑借QFD小組成員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行.例如,假如顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估表明某公司產(chǎn)品的某項(xiàng)技術(shù)需求在現(xiàn)有生產(chǎn)條件下就使顧客較為中意,在此情況下就沒(méi)有必要

37、將該技術(shù)需求配置到下時(shí)期中去.相反,當(dāng)顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的某項(xiàng)技術(shù)需求不太中意時(shí),QFD小組應(yīng)權(quán)衡利弊,綜合考慮后決定是否將該技術(shù)需求配置到下一時(shí)期中去.零件配置時(shí)期在產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)期,應(yīng)用QFD方法將大大地提高企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的機(jī)會(huì).同時(shí),關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的后續(xù)時(shí)期-零件配置、工藝規(guī)劃、質(zhì)量操縱規(guī)劃,QFD過(guò)程也是一個(gè)特不有效的規(guī)劃工具.與產(chǎn)品規(guī)劃矩陣不同,零件配置矩陣要簡(jiǎn)單得多.它僅包含了矩陣的幾個(gè)差不多組成部分:技術(shù)需求,關(guān)鍵零件特征,關(guān)系矩陣及關(guān)鍵零件特征目標(biāo)值.零件配置矩陣的開(kāi)發(fā)過(guò)程同產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋差不多相同.值得注意的是,關(guān)鍵零件特征只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定后才能確定.例如,采納

38、蝸輪蝸桿傳動(dòng)的減速器零件特征與采納齒輪傳動(dòng)的減速器零件特征就不一樣.因此,首先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的最佳設(shè)計(jì)方案.選擇最佳設(shè)計(jì)方案許多研究表明,設(shè)計(jì)方案選擇和規(guī)劃對(duì)產(chǎn)品成本和制造難度阻礙專(zhuān)門(mén)大.英國(guó)航天公司所作的研究表明:產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最初5%的工作決定了85%的產(chǎn)品質(zhì)量、成本及可制造性.美國(guó)通用汽車(chē)公司可能,卡車(chē)減速器制造成本的70%在設(shè)計(jì)時(shí)期決定.實(shí)踐證明有必要使用某些結(jié)構(gòu)化過(guò)程來(lái)評(píng)估和選擇設(shè)計(jì)方案.進(jìn)行方案評(píng)估有許多種技術(shù),其中最差不多的方法是首先建立評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,然后再開(kāi)發(fā)許多盡量滿足評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的設(shè)計(jì)方案,依照評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分不評(píng)估各個(gè)設(shè)計(jì)方案,通過(guò)討論后協(xié)同各個(gè)方案綜合出一個(gè)最佳方案.常用的方案選擇

39、和評(píng)估方法有兩種:基于KEPNER-TREGOE決策方法的方案評(píng)估和PUGH方案選擇方法.基于KEPNER-TREGOE決策方法的方案評(píng)估將評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分為兩類(lèi):必須和想要.必須準(zhǔn)則是指為了使顧客同意產(chǎn)品所必須出現(xiàn)的準(zhǔn)則,其它最好有但不是必須的準(zhǔn)則被稱(chēng)為想要準(zhǔn)則.滿足必須準(zhǔn)則的方案稱(chēng)之為可行性方案.應(yīng)用想要準(zhǔn)則對(duì)各個(gè)可行性方案進(jìn)行評(píng)估,依照評(píng)估結(jié)果確定一最佳方案,然后再通過(guò)方案綜合過(guò)程產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)方案.PUGH方案選擇方法首先依照顧客需求知識(shí)和企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí),產(chǎn)生一評(píng)價(jià)準(zhǔn)則集,然后開(kāi)發(fā)一組可行的設(shè)計(jì)方案,選擇其中一個(gè)可行方案作為其它方案賴(lài)以比較的基準(zhǔn)方案,采納矩陣的格式(評(píng)價(jià)準(zhǔn)則列于矩陣左邊,設(shè)

40、計(jì)方案列于矩陣上方)依據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則依次評(píng)價(jià)各個(gè)設(shè)計(jì)方案是好于(+),壞于(-),依舊相同于(S)基準(zhǔn)方案,計(jì)算各個(gè)設(shè)計(jì)方案總的+、-、S個(gè)數(shù),選擇一最佳方案,通過(guò)方案綜合過(guò)程來(lái)改善最佳方案,產(chǎn)生最終設(shè)計(jì)方案.分析潛在的故障緣故在確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,完成初步設(shè)計(jì)后,應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可靠性分析.它能促使企業(yè)考慮產(chǎn)品中潛在的故障,并通過(guò)設(shè)計(jì)需求操縱,工藝操縱和產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)來(lái)操縱它.常用的可靠性分析方法有兩種:故障模式和效應(yīng)分析(FAILURE MODES AND EFFECTS ANALYSIS,FMEA)和故障樹(shù)分析(FAULT TREE ANALYSIS,FTA).FMEA是從可靠性角度對(duì)已完成的設(shè)計(jì)

41、進(jìn)行詳細(xì)評(píng)價(jià),對(duì)潛在的故障按其阻礙程度確定等級(jí),并依照需要提出改進(jìn)設(shè)計(jì)的意見(jiàn),完善設(shè)計(jì)工作.它的特征為:用表格的形式表示;從低層次開(kāi)始,逐步向高層次分析.FTA則是查找不希望發(fā)生事件起因的邏輯分析方法.它從不希望的故障(不安全事件)向緣故分析,把系統(tǒng)分解為樹(shù)形圖,從而對(duì)多重故障進(jìn)行邏輯的、定量的評(píng)價(jià).關(guān)于FMEA和FTA的詳細(xì)描述請(qǐng)參考有關(guān)可靠性方面的資料. HYPERLINK /MonographicTech/cimsrp/quality/qfd.htm l 質(zhì)量功能配置 (QFD) 完成零件配置矩陣在完成方案選擇和可靠性分析(FMEA或FTA)后,就可開(kāi)始完成零件配置矩陣的工作.零件配置矩

42、陣的幾個(gè)差不多組成部分為:1.技術(shù)需求,它們是從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇的、轉(zhuǎn)移到零件配置矩陣的技術(shù)需求及其目標(biāo)值,是矩陣的什么.2.關(guān)鍵零件特征 QFD小組一般依照在FMEA或FTA分析確定的失效緣故,待配置的技術(shù)需求和其經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定零件配置矩陣的關(guān)鍵零件特征.它們是矩陣的如何.3.技術(shù)需求與關(guān)鍵零件特征的關(guān)系矩陣 用一組符號(hào)來(lái)表示技術(shù)需求與關(guān)鍵零件特征的關(guān)系強(qiáng)弱程度。4.關(guān)鍵零件特征的技術(shù)規(guī)范減速器的零件配置矩陣如圖9所示.為簡(jiǎn)單起見(jiàn),我們從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇了三個(gè)技術(shù)需求-可靠性、使用壽命、價(jià)格-作為零件配置矩陣的什么.圖9減速箱零件配置矩陣 HYPERLINK /MonographicTech

43、/cimsrp/quality/qfd.htm l 質(zhì)量功能配置 (QFD) 分析零件配置矩陣首先,QFD小組應(yīng)認(rèn)真評(píng)審關(guān)系矩陣,檢查關(guān)系矩陣的每一行或每一列,是否存在空行或空列.假如某一行無(wú)關(guān)系符號(hào)或只有弱關(guān)系符號(hào),則意味著關(guān)鍵零件特征沒(méi)有足夠地滿足對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求,應(yīng)補(bǔ)充新的關(guān)鍵零件特征;假如某一列無(wú)關(guān)系符號(hào)或只有弱關(guān)系符號(hào),則意味著其對(duì)應(yīng)的零件特征多余的,應(yīng)予以剔除.除此之外,還要分析關(guān)系符號(hào)的填充率,它表示關(guān)鍵零件特征是否足夠地覆蓋了技術(shù)需求.其次,QFD小組應(yīng)選擇需要在工藝規(guī)劃矩陣中配置的哪些關(guān)鍵零件特征.其決策過(guò)程同產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中選擇優(yōu)先配置項(xiàng)目過(guò)程差不多相同,只是在零件配置矩陣中

44、沒(méi)有顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估這些數(shù)據(jù).QFD小組一般先分析那些強(qiáng)相關(guān)符號(hào)最多的零件特征,然后依照FMEA的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、零件特征的權(quán)重和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)等因素,選擇那些需要配置的關(guān)鍵零件特征.關(guān)于圖9所示的零件配置矩陣,關(guān)于齒輪而言,我們選擇了齒輪的硬度、強(qiáng)度、精度作為需要配置到工藝規(guī)劃時(shí)期的關(guān)鍵零件特征. HYPERLINK /MonographicTech/cimsrp/quality/qfd.htm l 質(zhì)量功能配置 (QFD) 工藝規(guī)劃時(shí)期在下游質(zhì)量操縱中接著QFD過(guò)程要緊也是為了提高顧客中意度,加深整個(gè)企業(yè)職員對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須面向顧客需求的切軀體會(huì).工藝規(guī)劃矩陣的開(kāi)發(fā)步驟同零件配置矩陣差不多

45、類(lèi)似.從零件規(guī)劃矩陣中選擇的關(guān)鍵零件特征被配置到工藝規(guī)劃矩陣中,成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入.下一步是決定關(guān)鍵工藝特征,它們是為了保證滿足待配置的零件特征和企業(yè)內(nèi)部需求所必須操縱的參數(shù).然后,決定相關(guān)關(guān)系和建立工藝規(guī)范.最后一個(gè)步驟是分析工藝規(guī)劃矩陣,決定應(yīng)配置到質(zhì)量操縱規(guī)劃時(shí)期中的關(guān)鍵工藝特征. HYPERLINK /MonographicTech/cimsrp/quality/qfd.htm l 質(zhì)量功能配置 (QFD) 工藝方案選擇過(guò)程的必要性同零件配置矩陣類(lèi)似,關(guān)鍵工藝特征的決定與具體的工藝方案有關(guān).因此,在確定關(guān)鍵工藝特征之前,必須先確定其工藝方案.在大多數(shù)情況下都使用現(xiàn)有工藝過(guò)程,因此沒(méi)有必要進(jìn)行工藝方案選擇.然而,當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員考慮對(duì)加工工藝進(jìn)行修改時(shí),例如提高自動(dòng)化程度,應(yīng)使用PUGH方案選擇方法或其它類(lèi)似方法來(lái)選擇加工工藝方案. HYPERLINK /MonographicTech/cimsrp/quality/qfd.htm l 質(zhì)量功