公關(guān)促銷和市場(chǎng)調(diào)研工作管理規(guī)定

1、.萬份精華管理資料，萬多集管理視頻講座：.；公關(guān)、促銷和市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)管理規(guī)定第一章 總那么為塑造公司與產(chǎn)品的良好籠統(tǒng)，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，增進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于摩托車營(yíng)銷中心的市場(chǎng)部一切人員和其它相關(guān)部門人員。第二章 公關(guān)、促銷事物管理第一節(jié) 公關(guān)事物管理公司的公關(guān)謀劃和公關(guān)活動(dòng)在市場(chǎng)部經(jīng)理的指點(diǎn)下進(jìn)展,詳細(xì)的任務(wù)由公關(guān)謀劃部主管擔(dān)任組織展開。公關(guān)活動(dòng)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)與外界公眾之間的相互關(guān)系，而且要處置好企業(yè)內(nèi)部各成員之間、各部門之間的關(guān)系，為公司運(yùn)營(yíng)提供信息和添加企業(yè)的團(tuán)結(jié)及凝聚力。要經(jīng)過公關(guān)活動(dòng)塑造企業(yè)的良好籠統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)的知名度和佳譽(yù)度，企業(yè)籠統(tǒng)的構(gòu)成主要包括

2、：企業(yè)的精神與風(fēng)格?！袄硐胧庆`魂，效力是生命，創(chuàng)新是血液，調(diào)和是動(dòng)力，信譽(yù)是橋梁，這就是他們通達(dá)集團(tuán)的企業(yè)精神與風(fēng)格寫照。企業(yè)的凝聚力。企業(yè)內(nèi)部具有共同的價(jià)值觀，員工具有較強(qiáng)的歸屬感。辦事效率。任務(wù)人員的時(shí)間觀念強(qiáng)，辦事仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，追求高效率。企業(yè)的建筑規(guī)劃、房屋裝飾、技術(shù)設(shè)備情況、衛(wèi)生及環(huán)境維護(hù)；辦公用品及設(shè)備中獨(dú)特的顏色，公司的稱號(hào)、標(biāo)志，司旗、司微、司歌；員工的儀表、著裝和態(tài)度。愉快的任務(wù)環(huán)境，融洽的任務(wù)場(chǎng)所等都會(huì)使員工覺得企業(yè)是本人的組織，可以依托和歸屬的團(tuán)體，值得驕傲的單位。良好的企業(yè)籠統(tǒng)的塑造可以經(jīng)過公共關(guān)系廣告、編輯宣傳物等方式進(jìn)展公關(guān)宣傳：電臺(tái)或電視臺(tái)以采訪、演說、管理人員座談、

3、專門小組討論和效力節(jié)目等進(jìn)展公關(guān)宣傳。在新聞中插入描畫公司活動(dòng)的報(bào)道，播放公司開業(yè)或周年慶賀活動(dòng)的音訊。舉行各種方式的公關(guān)專題活動(dòng)，資助社會(huì)福利事業(yè)和文藝、體育、教育事業(yè)以及其它公益活動(dòng)。本人編制非公開的視聽資料，如內(nèi)部報(bào)紙刊物、音像資料幻燈、錄音、錄像。公司制造或廠家制造的一些節(jié)日、艱苦活動(dòng)的留念品，分發(fā)給來客或贈(zèng)送給經(jīng)銷商。定期舉行款待會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)競(jìng)賽等溝通內(nèi)部員工、外部公眾和經(jīng)銷商。與摩托車消費(fèi)廠家進(jìn)展公關(guān)活動(dòng)，獲得或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的代理權(quán)或經(jīng)銷權(quán)。落實(shí)企業(yè)籠統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)的各項(xiàng)內(nèi)容。如公司稱號(hào)、標(biāo)志、規(guī)范字體、規(guī)范色的設(shè)計(jì)，公司任務(wù)服、物品、車輛一致標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，公司運(yùn)營(yíng)和辦公門面的設(shè)計(jì)任務(wù)

4、。制定公司各種禮儀規(guī)范，塑造員工籠統(tǒng)。做好節(jié)日的禮品設(shè)計(jì)組織任務(wù)，配合辦公室進(jìn)展發(fā)送和拜見。公關(guān)謀劃普通遵照以下幾個(gè)步驟：設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的主題。 思索四個(gè)要素：公關(guān)關(guān)系的目的、組織特性、公眾心思和審美情趣。正確選擇有利時(shí)機(jī)。 公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇非常重要，選擇恰當(dāng)可以起到事半功倍的效果，普通來說有利時(shí)機(jī)包括：艱苦的社會(huì)性活動(dòng)開展時(shí)，可以借題發(fā)揚(yáng)，利用他人的氣勢(shì)烘托本人，人為進(jìn)展關(guān)系強(qiáng)化。擅長(zhǎng)利用實(shí)發(fā)事件。選擇企業(yè)成立或企業(yè)新產(chǎn)品、新效力推出之時(shí)。選擇企業(yè)籠統(tǒng)遭到損害，進(jìn)展危機(jī)公關(guān)，反敗為勝。選擇企業(yè)留念日或節(jié)日之時(shí)。合理選擇媒介。群眾傳播：主要指報(bào)紙、雜志、電視和廣播四大媒介。特點(diǎn)是群眾范圍非常廣

5、泛，影響宏大，權(quán)威性高，傳播內(nèi)容豐富、全面、深化。群體傳播，主要方式有視聽資料、閉路電視、有線廣播、內(nèi)部刊物等。特點(diǎn)是權(quán)威性和可信度都很高，容易獲得驚動(dòng)效應(yīng)，對(duì)人的行為有較強(qiáng)迫的作用，傳達(dá)迅速，容易獲得反響。人際傳播：普通有演講、談判、勸說等。特點(diǎn)是富于人情味，親切可信，易于接受，立刻可獲得信息反響。制定公關(guān)活動(dòng)日程推進(jìn)表。 公關(guān)活動(dòng)必需有一個(gè)完好的任務(wù)日程推進(jìn)表，以保證整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)進(jìn)展制定日程推進(jìn)表要留意以下幾項(xiàng)：明確各部門的輕重緩急，對(duì)于中心任務(wù)應(yīng)優(yōu)先安排。各部門要有明確的任務(wù)量和擔(dān)任人。各部門任務(wù)要協(xié)調(diào)進(jìn)展，人員合理配置。對(duì)沒有按期完成任務(wù)的部門要有督促的方法，不能按期完成的任務(wù)要

6、有補(bǔ)救措施。對(duì)于長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)要分階段來進(jìn)展，對(duì)于時(shí)間較短的公關(guān)活動(dòng)要逐日來安排，對(duì)于一天之內(nèi)須完成的公關(guān)活動(dòng)要按小時(shí)安排。公關(guān)謀劃要進(jìn)展經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 公關(guān)預(yù)算主要包括以下幾項(xiàng)：廣告宣傳費(fèi)，主要包括媒介廣告和印刷資料費(fèi)。任務(wù)人員勞務(wù)費(fèi)。主體活動(dòng)費(fèi)用以及整體活動(dòng)所用設(shè)備及資料費(fèi)。其它任務(wù)費(fèi)用。如費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)?；顒?dòng)機(jī)動(dòng)費(fèi)用，主要用來應(yīng)付突發(fā)事件，以總活動(dòng)根本費(fèi)用的%提取。公關(guān)活動(dòng)預(yù)算審批權(quán)限如下表： 審批人金額市場(chǎng)部經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)總經(jīng)理預(yù)算內(nèi) 元以下 元至 元 元以上預(yù)算外 元以下 元以上第二節(jié) 促銷事務(wù)管理公司的促銷謀劃與促銷活動(dòng)在市場(chǎng)部經(jīng)理指點(diǎn)下進(jìn)展，詳細(xì)的任務(wù)由促銷謀劃部主管擔(dān)任組織實(shí)施。

7、促銷不僅包括廣告促銷、銷售促進(jìn)、人員推行，還需公關(guān)活動(dòng)相配合，共同組合一體的促銷組成戰(zhàn)略。整體促銷謀劃方案在市場(chǎng)部經(jīng)理的指點(diǎn)下由促銷謀劃部主控制定，營(yíng)銷總監(jiān)審批。促銷的實(shí)施方案步驟：確定促銷對(duì)象。決議促銷目的。設(shè)計(jì)促銷內(nèi)容。建立促銷預(yù)算。決議促銷組合。衡量促銷效果。促銷過程的管理與協(xié)調(diào)。廣告謀劃要有明確的營(yíng)銷目的、廣告目的、廣通知求對(duì)象、廣告預(yù)算，并選擇恰當(dāng)?shù)膹V告媒體，事后進(jìn)展廣告效果的測(cè)定。廣告促銷重要的是經(jīng)濟(jì)有效地選擇廣告媒體，選擇廣告媒體要思索以下幾個(gè)內(nèi)容：目的視聽觀念。廣告量占有率。出現(xiàn)時(shí)機(jī)。廣告涵蓋地域。廣告接觸率與次數(shù)。媒體比重。廣告媒體認(rèn)定原那么： 一報(bào)刊部分：媒體登記詳細(xì)條件一

8、類媒體發(fā)行量萬份，發(fā)行區(qū)域以省為單位發(fā)行量萬份，發(fā)行區(qū)域以市為單位二類媒體發(fā)行量萬份的省級(jí)媒體萬份發(fā)行量萬份的市級(jí)媒體三類媒體發(fā)行量萬份報(bào)刊發(fā)行量的認(rèn)定，以省郵局報(bào)刊發(fā)行管理部門的發(fā)行數(shù)字為準(zhǔn)；自辦發(fā)行的報(bào)刊，其發(fā)行量的核準(zhǔn)以有關(guān)印刷廠提供的數(shù)字為準(zhǔn)。 二電視部分： 媒體等級(jí)條 件一類省、直轄市臺(tái)一套一類地市、縣臺(tái)三類地市、縣臺(tái)有線 三電臺(tái)部分：天氣預(yù)告前后；熱點(diǎn)節(jié)目前后；目的顧客收聽相對(duì)集中的節(jié)目前后；其他的促銷措施有：對(duì)經(jīng)銷商的折扣，對(duì)經(jīng)銷商的促銷協(xié)作，經(jīng)過傳單等方式舉行優(yōu)惠展銷，銷售點(diǎn)的POP設(shè)計(jì)，組織摩托車巡游宣傳等促銷活動(dòng)。對(duì)促銷宣傳用品由促銷專員擔(dān)任發(fā)放與管理。促銷要有明確的預(yù)算，

9、促銷費(fèi)用審批權(quán)限參照資金管理審批權(quán)限一覽表：公關(guān)部要對(duì)廣告宣傳促銷活動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境與公司內(nèi)部變化及時(shí)做出調(diào)整。市場(chǎng)部擔(dān)任對(duì)廣告宣傳、促銷活動(dòng)進(jìn)展效果監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)。第三章 市場(chǎng)調(diào)研事物的管理經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查，搜集、整理、分析、評(píng)價(jià)和分配有關(guān)的信息，以便能為決策者提供重要、及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，并據(jù)此作出營(yíng)銷決策。市場(chǎng)調(diào)研及監(jiān)察任務(wù)在市場(chǎng)部經(jīng)理的指點(diǎn)下由調(diào)研鑒察部主管擔(dān)任組織實(shí)施，并在有關(guān)部門的配合下共同完成此項(xiàng)任務(wù)。市場(chǎng)調(diào)研與監(jiān)察任務(wù)要按方案有步驟的進(jìn)展，建立完善的信息搜集和反響渠道，確保信息準(zhǔn)確與傳送及時(shí)。市場(chǎng)調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容：調(diào)查國(guó)內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年消費(fèi)總量，用以分析

10、同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)才干。調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國(guó)各地域市場(chǎng)占有量以及公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品所占比重。對(duì)新經(jīng)銷商、代理商資歷認(rèn)證的市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)。對(duì)市場(chǎng)的價(jià)錢信息進(jìn)展搜集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)錢，確保市場(chǎng)占有率。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的性能、零售價(jià)、廣告戰(zhàn)略、促銷方法等的搜集與分析任務(wù)。同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬運(yùn)營(yíng)品牌的建議。了解各地域用戶對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量、效力的反映及需求。對(duì)銷售人員的行為監(jiān)察；對(duì)經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)察；對(duì)廣告促銷效果監(jiān)察；對(duì)業(yè)績(jī)提成方案及合理分配的監(jiān)察等。市場(chǎng)調(diào)研監(jiān)察方式：抽樣調(diào)查。對(duì)營(yíng)銷人員的訪問。利用各種訂貨會(huì)與客戶接觸的時(shí)機(jī)，咨詢客戶意見，搜集市場(chǎng)信息，寫出書面報(bào)告。搜集日常用戶來函來電，進(jìn)展分類整理，需求處置的問題應(yīng)及時(shí)反響。經(jīng)過經(jīng)銷商聯(lián)誼會(huì)，交流市場(chǎng)信息，搜集反映質(zhì)量，售后效力意見及用戶需求等情況。經(jīng)過實(shí)踐蹲點(diǎn)觀測(cè)或調(diào)查詢卷方式。有獎(jiǎng)?wù)骷庖娊ㄗh方式。市場(chǎng)調(diào)研監(jiān)察堅(jiān)持的原那么是：準(zhǔn)確、及時(shí)；有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無處置權(quán)；不能影響有關(guān)部門和人員的正常任務(wù)。搜集反響的信息經(jīng)過分類整理報(bào)送相關(guān)部門與指