營銷總監(jiān)勝任力模型資料

1、文件名稱營銷總監(jiān)勝任力模型文件編號 / 版本號編制人-批準(zhǔn)人-歸口部門人力資源部實(shí)施日期2014-05-20營銷總監(jiān)勝任力矩陣勝任力重要性勝任力等級要求序號勝任力類型勝任力名稱1234567低中高1戰(zhàn)略導(dǎo)向能力2團(tuán)隊(duì)建設(shè)3溝通協(xié)調(diào)能力4專業(yè)勝任力創(chuàng)新能力5沖突管理能力6工作計(jì)劃與控制能力7談判能力8學(xué)習(xí)能力9抗壓能力10通用勝任力執(zhí)行力11成就動機(jī)12正直感相關(guān)術(shù)語、含義2.1行為指標(biāo)： 即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的概述性行為。2.2正向行為： 即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的具體行為表現(xiàn)，必須具備全部正向行為，才能表明完全達(dá)到該項(xiàng)能力。2.3負(fù)向行為： 負(fù)向行為即該項(xiàng)能力的不足之處，負(fù)向行為越多，表明該

2、項(xiàng)能力越弱。專業(yè)能力3.1戰(zhàn)略導(dǎo)向能力勝任力定義能力提升建議行為指標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向能力對公司的戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行、改進(jìn)起到積極的主導(dǎo)或配合作用，能夠站在公司戰(zhàn)略層面或者比本人更高的層面思考問題、開展工作，對工作有較深的了解和宏觀把握，能夠意識到潮流動向，朝著公司和個人長遠(yuǎn)的目標(biāo)而始終堅(jiān)持不懈。1、本人熟記行為標(biāo)準(zhǔn)。2、定期詢問直接主管、關(guān)聯(lián)崗位本人行為指標(biāo)達(dá)成情況、存在的不足。3、發(fā)現(xiàn)本人不能有效達(dá)成正向行為時(shí)，及時(shí)向直接主管、關(guān)聯(lián)崗位請教。4、通過購買書籍、參加培訓(xùn)等方式學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理方面的知識。正向行為負(fù)向行為能夠站在比本人能夠站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考崗位更高層面思應(yīng)該如何開展工作以及工作完成質(zhì)考問

3、題量、工作價(jià)值所在。緊密聯(lián)系公司價(jià)1、根據(jù)公司發(fā)展動向，思考并深刻值所在、關(guān)鍵成了解本人發(fā)展動向。功因素，深刻了2、時(shí)刻緊跟公司發(fā)展對本職位的要解本崗位工作的求。發(fā)展動向緊密聯(lián)系公司發(fā)能夠主動、 積極地根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略展戰(zhàn)略，擬定本對本崗位的短、中、長期要求，擬定崗位的提升計(jì)本崗位的提升計(jì)劃，同時(shí)，在不需要劃，并堅(jiān)持不懈監(jiān)督的情況下，堅(jiān)持付諸實(shí)施。付諸實(shí)施工作只從部門的角度出發(fā)， 不能夠站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考應(yīng)該如何開展工作以及工作完成質(zhì)量、工作價(jià)值所在。1、對公司發(fā)展動向不太了解，或者，對公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略對本崗位的具體要求不太了解。2、知道公司發(fā)展動向，卻不愿提升自己以便跟隨，只求得過

4、且過。3、不愿思考本人發(fā)展方向，或者，對本人發(fā)展方向存在迷茫。4、對本人出現(xiàn)何種問題會影響公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司關(guān)鍵成功因素不太清楚。1、不能主動、積極地站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度擬定個人提升計(jì)劃。2、雖能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定個人提升、發(fā)展計(jì)劃， 但不能有效付諸實(shí)施， 或者，需要監(jiān)督才能付諸實(shí)施。1、清晰了解本崗位應(yīng)該了解的行業(yè)1、不能有效了解本崗位應(yīng)該了解的外部動態(tài)信息。動態(tài)，能夠依據(jù)個人掌握的信息對公2、對公司發(fā)展戰(zhàn)略不能提出建設(shè)性的意見和建議。對公司的戰(zhàn)略制3、按照常理可以發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi)司發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性的意見和建訂、執(zhí)行、改進(jìn)外因素影響，卻沒有發(fā)現(xiàn)。議。起到積極的助推4、發(fā)現(xiàn)公

5、司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi)外因素影響后，2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi)作用外因素影響時(shí)， 能夠積極提出， 同時(shí)， 不能夠積極提出， 在有可能制止的情況下， 沒有在有可能的情況下，予以堅(jiān)決制止。予以制止。3.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力勝任力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力善于指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬、不斷提升下屬的工作能力；團(tuán)隊(duì)整體及團(tuán)隊(duì)中個體績效均較高，團(tuán)定義隊(duì)成員士氣高漲、緊密協(xié)作、集體意識很強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取心、忠誠度及責(zé)任心均較強(qiáng)，且團(tuán)隊(duì)中每個成員對團(tuán)隊(duì)及公司均高度認(rèn)可、團(tuán)隊(duì)中幾乎不存在負(fù)能量。1、購買團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的書籍、能力提升課程。建議2、定期與上級領(lǐng)導(dǎo)、其他管理者討論團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中遇到的難題

6、。3、參加公司有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的培訓(xùn)。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、下屬具有明確的責(zé)權(quán)利。1、下屬職權(quán)力不明確，或團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員工作2、本人管轄團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員均具有目標(biāo)不清晰。清晰的工作目標(biāo)。2、不能清晰知曉下屬的日常工作及工作進(jìn)度，3、能夠清晰知曉下屬的日常工作及或者，不能根據(jù)下屬的工作成果， 積極提供反饋工作進(jìn)度，同時(shí)，根據(jù)下屬的工作成與改進(jìn)建議。善于指導(dǎo)、掌控果，積極提供反饋與改進(jìn)建議。3、不能以理服人， 或者以權(quán)勢壓人， 蠻橫管理。下屬，建立良好4、以理服人，不以權(quán)勢壓人，不蠻4、與下屬存在隔閡，或者，存在下屬無正當(dāng)理的上下級關(guān)系橫管理。由故意不服從工作安排、有意唱反調(diào)等情形。5、與下屬

7、不存在隔閡，不存在下屬5、不能起到帶頭作用、不能以身作則。無正當(dāng)理由故意不服從工作安排、有6、不主動與下屬分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。意唱反調(diào)等情形。6、起到帶頭作用，以身作則。7、主動與下屬分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。1、很少或者幾乎沒有培養(yǎng)下屬。1、關(guān)注下屬的潛質(zhì)和可塑性，注重2、雖然有培養(yǎng)下屬的行為，但沒有關(guān)注下屬的善于有針對性地分類培養(yǎng)。潛質(zhì)和可塑性，沒有注重分類培養(yǎng)。培養(yǎng)下屬，下屬2、下屬有提升的愿望，且下屬的能3、愿意培養(yǎng)下屬，但下屬沒有提升的愿意，且能力不斷提升力能夠得到不斷提升， 能夠滿足公司不能有效改善的。發(fā)展的對本崗位能力提升的要求。4、下屬有提升的愿望，但提升速度較慢，不能滿足公司發(fā)展對

8、本崗位能力提升的要求。1、團(tuán)隊(duì)成員互相幫助、通力合作，1、當(dāng)團(tuán)隊(duì)中個別成員出現(xiàn)困難或者需要幫助時(shí)，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值。其他成員能夠幫助卻沒有幫助。團(tuán)隊(duì)成員及與其2、團(tuán)隊(duì)決策民主。2、團(tuán)隊(duì)決策不民主，往往是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一人獨(dú)他團(tuán)隊(duì)能夠親密3、團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)能夠緊密合作。自作出決定。協(xié)作、團(tuán)隊(duì)意識4、團(tuán)隊(duì)溝通暢通，遇到溝通受阻時(shí)，3、因本團(tuán)隊(duì)因素， 與其他團(tuán)隊(duì)不能夠緊密合作。強(qiáng)、溝通暢通也能夠及時(shí)化解。4、團(tuán)隊(duì)之間溝通不暢，有話喜歡放在肚子里、背后議論。5、當(dāng)團(tuán)隊(duì)溝通受阻時(shí)，不能及時(shí)化解。團(tuán)隊(duì)成員對企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員高度認(rèn)同企業(yè)及團(tuán)隊(duì)的管團(tuán)隊(duì)成員不認(rèn)同企業(yè)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念、及團(tuán)隊(duì)高度認(rèn)同理理念、

9、管理方式等。管理方式。1、不能及時(shí)了解員工思想動態(tài)，或者，不能有1、能夠及時(shí)了解員工思想動態(tài)，并效的引導(dǎo)積極的心態(tài)。有效的引導(dǎo)積極的心態(tài)， 使得團(tuán)隊(duì)成2、團(tuán)隊(duì)成員士氣不高漲，或者，團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)士氣高漲，員士氣高漲、團(tuán)隊(duì)充滿了正能量。負(fù)能量傳播源。團(tuán)隊(duì)成員積極2、團(tuán)隊(duì)成員積極性、忠誠度、責(zé)任3、團(tuán)隊(duì)成員存在不積極的情形。性、忠誠度高，心高漲。4、團(tuán)隊(duì)成員存在忠誠度不高或者責(zé)任心不等情沒有負(fù)能量，團(tuán)3、團(tuán)隊(duì)成員均具有較強(qiáng)的抗壓能力。形。隊(duì)績效卓越4、團(tuán)隊(duì)成員在工作方面誠信度高。5、在工作方面，團(tuán)隊(duì)成員誠信度不高，答應(yīng)的5、團(tuán)隊(duì)整體績效能夠達(dá)到甚至超過事情，沒有正當(dāng)理由不能兌現(xiàn)。公司的發(fā)展需要或

10、者公司的期望。6、團(tuán)隊(duì)績效不能夠達(dá)到公司發(fā)展需要或者公司的期望。3.3 溝通協(xié)調(diào)能力勝任力定義溝通協(xié)調(diào)能力具有良好的語言設(shè)計(jì)能力、表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力，在日常工作中能夠妥善處理好上級、同級、下級以及公司外部關(guān)聯(lián)人員的等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性。1、購買有效溝通、溝通藝術(shù)、溝通技巧、人際關(guān)系管理、組織協(xié)調(diào)能力提升等方面的書籍、課程。建議2、定期與上級領(lǐng)導(dǎo)、其他員工討論溝通過程中遇到的難題。3、參加公司有關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的培訓(xùn)。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、溝通時(shí)，常常只是傾聽，不愿或者很少發(fā)表1、溝通時(shí)，愿意并且能夠講出自己自己的想法。愿意并且能夠講的想法。2、需要

11、協(xié)調(diào)人際關(guān)系時(shí)，會有恐懼心理，且個2、能夠熟練使用電話、面談、郵件人不能克服， 或不愿主動協(xié)調(diào)， 常常處于被動的出自己的想法等各種溝通渠道。局面。3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系時(shí)沒有恐懼感。3、常常以書面或口頭表達(dá)方式中的一種溝通渠道，而不會采取另外一種。1、能夠清晰地知道溝通、協(xié)調(diào)需要1、有時(shí)候會忘記或無故偏離溝通、協(xié)調(diào)的目的。達(dá)到的目的，并時(shí)刻牢記，非不可控2、思路混亂，思維不嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)候會出現(xiàn)表達(dá)因素外，堅(jiān)持不偏離。不清楚，導(dǎo)致對方誤解的情形。2、具有較強(qiáng)的語言設(shè)計(jì)、表達(dá)能力，3、隨意打斷他人講話。思路清晰、思維嚴(yán)謹(jǐn)，能夠清楚地表4、不懂得運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞阶寣Ψ接X得你在專心具有較強(qiáng)的語言達(dá)自己的意見。地

12、聽，或者，讓對方覺得你在敷衍。設(shè)計(jì)、表達(dá)能力，3、懂得聆聽藝術(shù)，溝通時(shí)，不隨意5、不能清晰地接收對方傳遞的信息。懂得聆聽藝術(shù)打斷他人講話， 能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞?、溝通時(shí)習(xí)慣自我為中心的思維模式，很少會（語言、肢體、表情等）讓對方覺得換位思考，從而使得溝通協(xié)調(diào)效果不佳或者受你在專心地聽，同時(shí)，能夠清晰地接阻。收對方傳遞的信息。4、能夠站在對方的角度思考問題，使得溝通協(xié)調(diào)更加有效、順利。1、具有較強(qiáng)的察言觀色能力，不會1、有時(shí)候會出現(xiàn)不能察言觀色，或者使得溝通具有較強(qiáng)的察言讓溝通變得緊張、僵硬。氛圍變得緊致、僵硬。2、能夠捕捉對方的反饋信息（語言、2、不能捕捉對方的反饋信息，或者，不能根據(jù)觀色的能

13、力，能肢體、表情），并根據(jù)對方的反饋信對方的反饋及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。夠根據(jù)實(shí)際情況息及時(shí)作出調(diào)整和回應(yīng)。3、耐性不好、急于求成，導(dǎo)致摩擦的發(fā)生。及時(shí)做出調(diào)整和3、溝通協(xié)調(diào)時(shí)，具有很好地耐性，回應(yīng)不急于求成， 善于避免溝通協(xié)調(diào)中的摩擦發(fā)生。1、具有較強(qiáng)的說服能力，通常情況1、在觀點(diǎn)正確的情況下，不能按照既定的目標(biāo)下，在觀點(diǎn)正確的情況下，能夠按照說服別人，或者會讓人覺得不舒服。既定的目標(biāo)說服別人， 且不會讓人覺2、有時(shí)候會出現(xiàn)因?yàn)殛P(guān)系協(xié)調(diào)不當(dāng)而導(dǎo)致的摩能夠在和諧的情得不舒服。擦的情形。2、與工作中的各方關(guān)系較和諧，不3、依靠權(quán)勢和職位而將觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人。況下說服對方會出現(xiàn)因?yàn)殛P(guān)系協(xié)調(diào)不當(dāng)而導(dǎo)致的摩

14、擦。3、不會以權(quán)勢和職位而將觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人。善于協(xié)調(diào)各種人1、遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心1、遇到溝通障礙時(shí)，有時(shí)候不能以積極心態(tài)和態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，并不懈的努力對待沖突和矛盾， 或者不能有效地化際關(guān)系，使得各予以一一化解。解。項(xiàng)工作能夠高2、善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系、各種資源，使2、有時(shí)候不能有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系、各種資源，效、暢通地開展得各項(xiàng)工作能夠高效、暢通地開展。而使得相關(guān)工作受阻。3.4 創(chuàng)新能力勝任力創(chuàng)新能力在工作中常常能夠產(chǎn)生新的思路，方法，措施；思維活躍、不墨守成規(guī)，具有全方位思考定義的能力；能夠通過個人研究、實(shí)踐，產(chǎn)生新的工作效果，效益；能夠運(yùn)用新的思想、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，

15、從變革的角度找到解決問題方法。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)本崗位專業(yè)知識，使得本人專業(yè)知識扎實(shí)。2、培養(yǎng)積極的心態(tài)，使得自己對工作和職業(yè)有較強(qiáng)的追求。能力提升3、查看與本人工作有關(guān)的案例，多分析、多思考，鍛煉多角度思維、嚴(yán)密思維等能力。建議4、善于請教他人，并鍛煉自己分析、處理他人意見的能力。5、學(xué)習(xí)從有效到卓越、積極的人生、創(chuàng)新能力提高等方面的課程。6、將本人思考、分析的經(jīng)歷寫成案例與他人分享。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、能夠維持原先本職位的工作成果，1、不能有效地維持現(xiàn)有的工作成果，在沒有不可抗力因素的情況下， 呈現(xiàn)下降或變差能夠維持原先本職在沒有不可抗力因素的情況下， 不會呈的趨勢。位的工作成果，沒現(xiàn)下

16、降或變差的趨勢。2、在沒有綜合分析、詳細(xì)計(jì)劃的情況下，有原因，不會貿(mào)然2、沒有綜合分析、 詳細(xì)計(jì)劃的情況下，憑借一時(shí)的興起或者急于證明本人的價(jià)值，去改變不會貿(mào)然改變原先的工作方法、 運(yùn)營模便貿(mào)然改變原先的工作方法、 運(yùn)營模式， 進(jìn)式。而產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。主動征詢他人意1、無論在何種場合，只要對本人工作1、不主動聽取他人對自己工作的意見和建議。有用的意見和建議都會及時(shí)記錄。2、對別人的意見漠不關(guān)心，或者，對有用見，在綜合分析他2、積極、主動地聽取多方對自己工作的意見和建議不會及時(shí)記錄。人意見的情況下，的意見和建議， 虛心接受， 并且能夠在3、對別人的意見和建議不能有效地綜合分形成新的工作方綜

17、合分析的基礎(chǔ)上， 對工作方法、 運(yùn)營析，或者，不能將別人的意見有效地運(yùn)用到法、運(yùn)營模式模式進(jìn)行改進(jìn)。本人的創(chuàng)新工作中。1、不滿足于現(xiàn)有的成果和方法，不受1、解決新問題時(shí)，有時(shí)候會受到原有思維思維活躍，具有多原有思維的影響， 善于研究， 喜歡研究的影響，而使得自己思維定勢。新的方法、新的思路。2、滿足于現(xiàn)有的成果與方法，不思進(jìn)取、角度思維、分析的2、具有多角度思維、分析的能力，能不愿研究。能力，善于研究，積極、主動地從一個嶄新的角度來看待3、不能從多方面分析工作方法、運(yùn)營模式，不會有滿足現(xiàn)有成問題，能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)， 形思考各種解決方案，而局限于一個解決方案。果和方法成新的解決方案， 而

18、不會局限于一個解決方案。帶動本人管轄團(tuán)隊(duì)1、本人取得了較好的創(chuàng)新成果，完全1、本人的創(chuàng)新、工作改進(jìn)不能達(dá)到公司發(fā)其他成員進(jìn)行工作符合甚至超遠(yuǎn)公司發(fā)展的需要。展的需要。流程、工作方法、2、影響本人管轄團(tuán)隊(duì)其他成員，使得2、不能有效地鼓勵、影響本人管轄團(tuán)隊(duì)的工作成果的改進(jìn)研本人管轄團(tuán)隊(duì)其他成員均具有較強(qiáng)的其他成員進(jìn)行工作流程、 工作方法、 工作成究，并取得良好的創(chuàng)新意識、 創(chuàng)新能力， 同時(shí)，均能取得果的改進(jìn)研究， 或者，本人管轄團(tuán)隊(duì)的其他效果較好的創(chuàng)新、工作改進(jìn)成果。成員沒有取得明顯的創(chuàng)新、工作改進(jìn)成果。3.5 沖突管理能力勝任力沖突管理能力熟悉產(chǎn)生沖突的原因，并能夠不斷地研究、分析；工作中，當(dāng)與

19、他人發(fā)生沖突發(fā)生時(shí)，能夠使用各種沖突解決技巧、方法，有效緩解或化解沖突；能夠有效降低沖突帶來的消極影定義響；合理倡導(dǎo)積極的爭論，發(fā)揮沖突的積極作用；能夠預(yù)見可能發(fā)生的沖突、識別可能產(chǎn)生沖突的源頭，預(yù)先采取降低沖突發(fā)生的措施或推行現(xiàn)代化管理體系。1、學(xué)習(xí)沖突管理、沖突解決技巧等方面的課程。能力提升2、研究、分析沖突管理方面的案例，鍛煉識別沖突源，解決沖突的能力。建議3、與其他中高層管理者分享、討論沖突管理方面的案例、經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、能夠正視沖突，不害怕、不恐懼。1、遇見沖突，會有害怕、恐懼心理。能夠正視沖突，不2、遇見沖突，不會無故回避或妥協(xié)。2、不敢面對沖突，無故回避或妥協(xié)。

20、會無故回避或妥協(xié)3、不會為了避免沖突的發(fā)生，而刻意3、為了不至于發(fā)生沖突，而一味地遷就、遷就、忍讓。忍讓。能夠調(diào)整心態(tài)，降1、培養(yǎng)積極、大度的心態(tài)，能夠正視1、不能夠正視沖突，心胸不夠?qū)拸V，有時(shí)沖突，不會因?yàn)闆_突而記仇， 或者使得候會因?yàn)闆_突而記仇， 或者使得人際關(guān)系變低沖突帶來的消極人際關(guān)系變得惡化。得惡化。影響2、當(dāng)沖突化解或緩解后，能夠主動與2、當(dāng)沖突化解或緩解后，不能夠主動與沖沖突方緩和關(guān)系。突方緩和關(guān)系。1、在日常工作中，能夠以良好的心態(tài)1、為了避免沖突而一味地做“和事老”或能夠遵循“積極的發(fā)表不同的意見， 不會為了避免沖突而在管理上只求維持現(xiàn)狀。爭論”的原則，不甘做“和事老” 或在

21、管理上只求維持現(xiàn)2、發(fā)表不同意見時(shí)，不注意方式、方法，會因?yàn)楹ε聸_突而狀。常常會因?yàn)榉绞讲划?dāng)而制造出沖突。不愿過多發(fā)表意見2、發(fā)表不同意見時(shí)，能夠綜合考慮措或推行管理變革辭、場合、語氣等方面， 不會因?yàn)榉绞讲划?dāng)而制造沖突。1、能夠從溝通差異、人格差異、思維1、不能有效地分析、研究與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生的原因。不同等角度分析、 研究與本人工作有關(guān)2、分析與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生原因時(shí)，的沖突產(chǎn)生的原因。能夠積極地綜合分往往是片面的， 而沒有從溝通差異、 人格差2、根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，能夠采取恰析、研究與本人工異、思維不同等角度綜合分析。當(dāng)措施、 技巧（說服、 冷處理、 暫時(shí)回作有關(guān)的沖突產(chǎn)生3

22、、不能夠采取恰當(dāng)措施、技巧緩解或化解避、折中等）予以緩解或化解。的原因，有效緩解沖突。3、緩解、化解沖突時(shí)，不會無故以犧或化解沖突4、為了緩解本人在沖突中的壓力，會無故牲一方代價(jià)而滿足另外一方的需求。以犧牲一方代價(jià)而滿足另外一方的需求。4、不會依仗權(quán)勢， 從表面上壓制沖突，5、依仗權(quán)勢，從表面上壓制沖突，而不去而不去解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。3.6工作計(jì)劃與控制能力勝任力工作計(jì)劃與控制能力能夠精準(zhǔn)地確定任務(wù)或者項(xiàng)目的時(shí)間長度以及困難程度；設(shè)定務(wù)實(shí)且清晰、可度量的任務(wù)定義目標(biāo)；設(shè)置完成任務(wù)的先后順序；預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力并制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，以保證任務(wù)的順利完成。1、學(xué)習(xí)

23、工作計(jì)劃管理、時(shí)間管理、目標(biāo)管理等方面的課程。能力提升2、在工作中實(shí)踐，并不斷總結(jié)、反思、優(yōu)化。建議3、與其他中高層管理者分享、討論工作計(jì)劃管理方面的實(shí)際經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠在外力的影響能根據(jù)上級的指示或在上級的指導(dǎo)下上級作出指示或指導(dǎo)， 卻仍然不能有效制定下，有效地制訂個能對工作進(jìn)行安排， 制定了個人的工作個人的工作計(jì)劃。人工作計(jì)劃計(jì)劃。1、能夠正確地認(rèn)識工作計(jì)劃的目的 （明1、不能正確地認(rèn)識工作計(jì)劃的目的。確方向、 便于掌控、 提高效率、 有效利2、制訂工作計(jì)劃僅僅是上級的要求，不得用時(shí)間等）。已而為之。2、能夠主動地制訂短、中、長期工作3、把工作計(jì)劃作為一種形式，敷衍了事。

24、正確地認(rèn)識計(jì)劃的計(jì)劃。4、雖然制訂了工作計(jì)劃，但因?yàn)闆]有系統(tǒng)目的，具有主動且3、能夠有效（ 精準(zhǔn)地確定任務(wù)或者項(xiàng)地思考或認(rèn)真對待， 而常常使得計(jì)劃變得無有效地制訂工作計(jì)目的時(shí)間長度以及困難程度； 設(shè)定務(wù)實(shí)效。劃的意識且清晰、可度量的任務(wù)目標(biāo)； 設(shè)置完成5、對如何制訂相對科學(xué)的工作計(jì)劃的方法任務(wù)的先后順序； 預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力不太熟悉或者不能熟練使用。并制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案， 以保證任務(wù)的順利完成） 地制訂個人 （部門） 工作計(jì)劃。4、視工作計(jì)劃為一種對本人工作及本人成長有效的工具。1、工作計(jì)劃執(zhí)行過程中，能夠有效地1、工作計(jì)劃制訂完后，不能有效地控制，控制（計(jì)劃進(jìn)一步細(xì)分； 適時(shí)對工作過或者

25、不懂得如何有效控制。程進(jìn)行評估； 采取激勵措施； 合理地調(diào)2、很少對工作計(jì)劃、 控制的實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，計(jì)劃實(shí)施過程中，動資源；根據(jù)工作環(huán)境的變化， 對計(jì)劃或者不能從本人實(shí)踐、 他人經(jīng)驗(yàn)中提升本人能夠有效地控制個進(jìn)行及時(shí)的修正）。工作計(jì)劃制訂、工作計(jì)劃控制的能力。人（部門）工作計(jì)2、能夠?qū)ぷ饔?jì)劃、控制的實(shí)踐進(jìn)行劃總結(jié)，不斷提高本人的工作計(jì)劃、控制能力。3、常常聽取并吸收他人在工作計(jì)劃制訂、工作計(jì)劃控制方面的經(jīng)驗(yàn)。本人管轄團(tuán)隊(duì)均具1、能夠?qū)⒈救斯ぷ饔?jì)劃、控制的實(shí)踐1、不能將工作計(jì)劃、控制的實(shí)踐心得寫下心得寫下來，與團(tuán)隊(duì)成員一同分享。來，或者，雖然寫下來也不與團(tuán)隊(duì)成員分享。有主動制訂計(jì)劃的2、通過本

26、人管理、經(jīng)驗(yàn)分享、形成管2、本人 管轄團(tuán)隊(duì)成員不具有動制訂計(jì)劃的意識及習(xí)慣，并能理機(jī)制等方法， 使得本人 管轄成員團(tuán)隊(duì)意識及習(xí)慣， 或者不能有效地控制計(jì)劃的實(shí)夠有效地控制計(jì)劃均具有主動制訂計(jì)劃的意識及習(xí)慣，并施。的實(shí)施能夠有效地控制計(jì)劃的實(shí)施。3.7 談判能力勝任力談判能力能夠把握節(jié)奏，不會因?yàn)樘幚聿划?dāng)而使得我方喪失應(yīng)有的合作機(jī)會或者利益；通過反復(fù)溝通來解決商務(wù)合作中認(rèn)知差異，達(dá)成使雙方都滿意的協(xié)議、結(jié)果；與關(guān)聯(lián)方進(jìn)行合作洽談定義思維能力、觀察能力、反映能力和表達(dá)能力，的過程中，能夠有效影響對方；具有很強(qiáng)的能夠分析出對方的底線，從而實(shí)現(xiàn)我方利益最大化。1、學(xué)習(xí)商務(wù)談判、談判技巧、目標(biāo)管理等方面

27、的課程。能力提升2、在工作中實(shí)踐，并不斷總結(jié)、反思、優(yōu)化。建議3、與其他中高層管理者分享、討論工作計(jì)劃管理方面的實(shí)際經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、談判前會仔細(xì)分析對方的信息，包1、談判前不會仔細(xì)分析對方的信息。括對方的需求、對方參與人員的喜好。2、不分析我方應(yīng)該堅(jiān)持的條款，以及可以2、充分分析我方應(yīng)該堅(jiān)持的條款，以適當(dāng)作出讓步的條款， 或者，雖然分析， 卻商務(wù)談判前充分準(zhǔn)及可以適當(dāng)作出讓步的條款， 清晰地知沒有得到上級的認(rèn)同。道我方必須達(dá)到的目標(biāo)和希望達(dá)到的3、不思考對方能夠接受我方訴求的理由，備目標(biāo)，并得到上級認(rèn)同。對方可能會提出的疑問、訴求等。3、根據(jù)掌握的信息，詳細(xì)思考對方能夠接受我

28、方訴求的理由， 對方可能會提出的疑問、訴求等。1、朝著我方希望達(dá)到的目標(biāo)而努力，1、為了能夠較快地完成任務(wù)，而輕易作出不會為了能夠較快地完成任務(wù)， 而輕易讓步、亮出底線。把握節(jié)奏，輕易不作出讓步、亮出底線。2、不能把握節(jié)奏，會因?yàn)樘幚聿划?dāng)而使得漏底線2、能夠把握節(jié)奏，不會因?yàn)樘幚聿划?dāng)我方喪失應(yīng)有的合作機(jī)會或者利益。而使得我方喪失應(yīng)有的合作機(jī)會或者利益。1、能夠在洽談現(xiàn)場分析出對方的喜好、1、不能在洽談現(xiàn)場分析出對方的喜好、禁禁忌，并時(shí)刻注意。忌，出現(xiàn)犯忌的情形。2、具有較強(qiáng)的說服能力，能夠有效改2、不能夠有效改變對方的疑問、訴求。有效影響對方，達(dá)變對方的疑問、訴求。3、急于求成，沒有耐心和毅力

29、。成使雙方都滿意的3、不急于求成，具有很強(qiáng)的毅力，通4、不能達(dá)到雙方都滿意的協(xié)議、結(jié)果，或協(xié)議、結(jié)果過反復(fù)溝通、 反復(fù)說服的方式， 慢慢影者使得合作變得不愉快。響對方。4、能夠達(dá)到雙方都滿意的協(xié)議、結(jié)果，使得合作變得愉快。1、具有很強(qiáng)的談判綜合能力（思維能1、談判綜合能力不強(qiáng)，或者，情商不高。力、觀察能力、 反映能力、 表達(dá)能力） ， 2、不對談判工作進(jìn)行總結(jié)、分析。實(shí)現(xiàn)我方利益最大并具有較高的情商。3、不能有效分析出對方的底線，使得我方2、能夠?qū)φ勁泄ぷ鬟M(jìn)行總結(jié)、分析，利益最大化，或者說，讓對方不滿?；M(jìn)一步提高談判能力。3、能夠分析出對方的底線，使得我方利益最大化，而又不至于讓對方不滿。通

30、用能力4.1學(xué)習(xí)能力勝任力學(xué)習(xí)能力具有較強(qiáng)的求知欲，要求上進(jìn)，能夠積極主動地強(qiáng)化自己的知識、技能、能力；能夠讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣；能夠運(yùn)用各種方式獲取知識、信息, 并有效它轉(zhuǎn)化為自身的能力；能夠定義不斷培養(yǎng)有助于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)能力（觀察力、記憶力、抽象概括能力、注意力、理解能力）；能夠依靠學(xué)習(xí)不斷提升工作能力，并取得良好的工作績效。1、培養(yǎng)自己對職業(yè)的追求，擬定詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃，并切實(shí)付諸實(shí)施。能力提升2、要求他人監(jiān)督本人的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建議3、閱讀職場危機(jī)等書籍、課程，刺激本人的學(xué)習(xí)欲望。4、修身養(yǎng)性，讓自己變得沉穩(wěn)、多思，戒驕戒躁。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、在上級主管的要求、指導(dǎo)下，能夠1、上

31、級主管要求、指導(dǎo)下，仍然不能或不能夠在上級主管的進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)。愿開展學(xué)習(xí)。要求、指導(dǎo)下進(jìn)行2、有時(shí)候，也會主動詢問上級主管，2、從來不會詢問上級主管應(yīng)該如何學(xué)習(xí)，一定的學(xué)習(xí)應(yīng)該如何學(xué)習(xí)， 或者，應(yīng)該學(xué)習(xí)、 提高或者學(xué)習(xí)、提高哪些知識、技能、能力。哪些知識、技能、能力。1、讓學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)化的習(xí)慣，而1、有學(xué)習(xí)行為，卻常常是三天打魚兩天曬具有一定的求知非一時(shí)興起的行為。網(wǎng)，沒有形成一種常態(tài)化的習(xí)慣。欲，能夠讓學(xué)習(xí)成2、能夠?qū)W(xué)習(xí)的知識要點(diǎn)記錄下來，2、很少將學(xué)習(xí)的知識要點(diǎn)記錄下來，或者，為一種習(xí)慣并能做到定期溫習(xí)。隨他記錄卻很少溫習(xí)。3、每月看書（或課程） 10 小時(shí)。3、每月看書（或課程）

32、 10 小時(shí)。1、能夠在綜合他人 （上級主管、 同事、1、沒有制訂詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，或者，雖然具有較強(qiáng)的求知專業(yè)人士等） 意見的基礎(chǔ)上， 制訂詳細(xì)制訂了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 卻非因不可抗力而欲，要求上進(jìn)，善的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能夠按照計(jì)劃有條不紊沒有有效地執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃。于運(yùn)用各種方式獲地執(zhí)行。2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，不認(rèn)真聽取或綜合他取知識、信息 , 并有2、能夠運(yùn)用多種學(xué)習(xí)方式 （參加培訓(xùn)、人的意見，完全憑自己的想象而制訂。效它轉(zhuǎn)化為自身的看書、看課程、 參加論壇、 查看專業(yè)網(wǎng)3、不能運(yùn)用多種學(xué)習(xí)方式，常常只是局限能力站、向人請教、 分析案例、與人討論等）于幾種方式。學(xué)習(xí)。4、不能將學(xué)習(xí)的知識、技能、能力運(yùn)

33、用到3、能夠?qū)W習(xí)的知識、技能、能力運(yùn)用工作中；學(xué)習(xí)了卻沒有制訂工作改進(jìn)計(jì)劃，到工作中， 能夠根據(jù)學(xué)習(xí)情況， 擬定工或者，雖然制訂了，卻沒有堅(jiān)持實(shí)施。作改進(jìn)計(jì)劃，并付諸實(shí)施。5、雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但幾個月內(nèi)，個人能力4、通過學(xué)習(xí)， 使得能力不斷得到提高。沒有明顯的提高。1、定期（每月或者每季度）總結(jié)個人1、不總結(jié)個人學(xué)習(xí)情況，或者，不分析學(xué)學(xué)習(xí)情況，分析學(xué)習(xí)后運(yùn)用到工作中的習(xí)后運(yùn)用到工作中的得失。得失。2、不會將學(xué)習(xí)總結(jié)與上級主管或?qū)I(yè)人士2、將學(xué)習(xí)總結(jié)（學(xué)習(xí)的知識要點(diǎn)，在分享，或者，聽取他們的意見和建議。定期總結(jié)學(xué)習(xí)效3、不能根據(jù)學(xué)習(xí)總結(jié)、他人的建議及時(shí)修工作方面做出了哪些改進(jìn)計(jì)劃， 取得成果，根

34、據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。功或者失敗的地方、 成功失敗的原因分及時(shí)修訂學(xué)習(xí)計(jì)劃析等）與上級主管或?qū)I(yè)人士分享， 聽取他們的意見和建議。3、能夠根據(jù)學(xué)習(xí)總結(jié)、他人的建議及時(shí)修訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。1、為使得自己學(xué)習(xí)更加有效，有針對1、沒有針對性地培養(yǎng)有助于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)能性地培養(yǎng)有助于學(xué)習(xí)的能力（觀察力、力。記憶力、 抽象概括能力、 注意力、 理解2、對學(xué)習(xí)的知識、信息不能有效地分析、能夠不斷培養(yǎng)有助批判地接收， 運(yùn)用到工作后， 才發(fā)現(xiàn)原來學(xué)能力）。于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)能力習(xí)的知識、信息存在了一定的問題。2、能夠根據(jù)自己的知識儲備和以往經(jīng)驗(yàn)，對學(xué)習(xí)的知識、 信息能夠做到有效地分析，批判地接收。4.2 抗壓能力勝任力定義

35、能力提升建議行為指標(biāo)抗壓能力積極、樂觀、有毅力、有耐性；懂得追求，也懂得知足；具有較強(qiáng)的克服困難、解決問題的能力；能夠較好地控制、調(diào)節(jié)自己的情緒，具有有效的緩解壓力的方法，在內(nèi)外因素影響下，仍然能夠正常地處理事務(wù)，而不受影響。1、閱讀情緒管理、壓力管理等書籍。2、培養(yǎng)積極、樂觀、自信的心態(tài)。3、修身養(yǎng)性，然自己變得有耐性，戒驕戒躁。4、遇到困難時(shí)，積極地向人請教，通過自身的努力，化解困難。正向行為負(fù)向行為1、工作中存在不足，因此讓自己變得消極積極地面對工作中工作中存在不足， 愿意去改善， 且不會或者痛苦。的不足影響心情。2、對工作中的不足不管不問，得過且過。3、不敢去面對工作中的不足。1、當(dāng)發(fā)

36、現(xiàn)通過努力不能實(shí)現(xiàn)工作追求2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)通過努力不能實(shí)現(xiàn)工作追求時(shí)，時(shí)，為了不影響心情， 能夠積極地尋求不能尋求他人幫助，或者不能及時(shí)地修訂，懂得追求，也懂得他人的幫助， 或者，在與上級主管充分然而，心情卻受到明顯影響。知足協(xié)商的基礎(chǔ)上修訂工作追求。3、因?yàn)樽非蟛荒軐?shí)現(xiàn)而影響自己的心情。2、不會因?yàn)樽非蟛荒軐?shí)現(xiàn)而影響自己的心情。1、具有多種調(diào)節(jié)心態(tài)的方法（快走、1、不懂得如何調(diào)節(jié)心態(tài)，或者，只是麻木能夠有效地調(diào)節(jié)心慢跑、健身、瑜伽、較長時(shí)間的有氧運(yùn)地局限于幾種方式， 當(dāng)效果不好時(shí)， 也不懂動、暫時(shí)的放縱、 向人傾訴、 暫時(shí)的幻得改變方式。態(tài)，緩解壓力想等）。2、有時(shí)候在工作場合出現(xiàn)無故發(fā)脾氣、喜2

37、、很少在工作場合出現(xiàn)無故發(fā)脾氣、怒無常等情形。喜怒無常等情形。1、積極、樂觀，能夠積極地面對工作1、有時(shí)候，在工作場合幾乎出現(xiàn)悲觀、消極的情形中出現(xiàn)的困難， 在工作場合幾乎不會出2、不能積極地面對工作中的困難，或者，積極、樂觀，具有現(xiàn)悲觀、消極的情形。遇到困難有時(shí)候會變得消極。較強(qiáng)的克服困難、2、有毅力、有耐性，不會因?yàn)槔щy而3、受挫時(shí)，有時(shí)候會不知所措，或者，不解決問題的能力變得消極。敢正視困難。3、受挫時(shí)，能夠積極地分析原因，堅(jiān)4、受挫時(shí)，不能通過個人努力克服困難、持克服困難，解決問題。解決問題。1、在外界因素影響下，基本上仍然能1、有時(shí)候會因?yàn)橥饨缫蛩氐挠绊?，而不能修身養(yǎng)性，不受外夠正常

38、地處理事務(wù)，而不受影響。正常地處理事務(wù)。界因素影響2、不管受何因素影響，幾乎都不會亂2、有時(shí)候，會因?yàn)槟承┮蛩囟鴣y了陣腳、了陣腳無法工作。無法工作。4.3 執(zhí)行力勝任力執(zhí)行力具有主動執(zhí)行的意愿，不需要監(jiān)督便可有效執(zhí)行既定計(jì)劃；能夠有效利用資源、保質(zhì)保量定義達(dá)成既定目標(biāo)；能夠?qū)⑸霞壱鈭D、想法變成行動，將行動變成結(jié)果；當(dāng)原訂計(jì)劃出現(xiàn)異常時(shí)，能夠積極地提出修訂計(jì)劃的意見，而不會因?yàn)楫惓６鴮⒂?jì)劃擱置；能夠有效提升公司整體執(zhí)行力，形成組織執(zhí)行文化。1、培養(yǎng)積極的心態(tài)以及工作激情。能力提升2、月度有關(guān)執(zhí)行力方面的書籍、課程。建議3、提升各項(xiàng)工作能力。4、定期對自己的執(zhí)行力進(jìn)行評估，及時(shí)改進(jìn)不足之處。行為指

39、標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、上級主管提出了要求，或者原先已有工1、工作中，能夠根據(jù)既定計(jì)劃或者上作計(jì)劃， 卻不能主動地執(zhí)行， 需要上級主管具有主動執(zhí)行的意級的要求，主動地執(zhí)行，大多數(shù)情況下，提醒、監(jiān)督才可開始執(zhí)行， 或者，上級主管都不需要上級主管的監(jiān)督。提醒、監(jiān)督仍然不能很好地執(zhí)行。愿2、不會為了讓執(zhí)行變得簡單，而不顧2、不愿使得工作存在難度，希望工作變得整體利益，與上級領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)。簡單，有時(shí)候?yàn)榱俗寛?zhí)行變得簡單， 與上級領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)，而不顧整體利益。1、責(zé)任心強(qiáng)，重視各項(xiàng)工作計(jì)劃以及1、責(zé)任心差，對各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作結(jié)果工作的結(jié)果。漠不關(guān)心，甚至?xí)艏榷ǖ挠?jì)劃。2、能夠有效利用各種資源，使得執(zhí)

40、行2、思維刻板，不能夠有效利用各種資源，能夠有效執(zhí)行變得有效?；蛘撸瑘?zhí)行往往無效。3、明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因3、不明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因素，素，努力提高完成工作的能力， 提升執(zhí)或者，沒有提高完成工作的能力。行工作的有效性。1、能夠主動將上級意圖、想法變成行1、不能主動地將上級意圖、 想法變成行動，動，將行動變成結(jié)果。將行動變成結(jié)果， 需要上級主管直接要求才能夠?qū)⑸霞壱鈭D、2、能夠仔細(xì)思考上級主管的觀點(diǎn)、講可。想法落實(shí)到工作中話，綜合分析。2、不關(guān)注上級主管的觀點(diǎn)、講話，或者，3、經(jīng)過分析，認(rèn)為需要將上級主管的對上級主管的觀點(diǎn)、 講話不做任何思考、 分觀點(diǎn)、講話轉(zhuǎn)化成工作計(jì)劃的，

41、 在充分析。評估可行性的基礎(chǔ)上， 積極地轉(zhuǎn)化， 得3、對上級主管的觀點(diǎn)、將會，沒有評估可到主管確認(rèn)后，有效地執(zhí)行。行性，便直接轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃， 導(dǎo)致執(zhí)行失敗。1、當(dāng)原訂計(jì)劃出現(xiàn)異常時(shí)，在充分分1、當(dāng)原訂計(jì)劃出現(xiàn)異常時(shí)，將計(jì)劃擱置。析的基礎(chǔ)上，能夠積極地提出修訂計(jì)劃2、工作計(jì)劃應(yīng)該修訂的情況下，不能及時(shí)的意見，不會因?yàn)楫惓６鴮⒂?jì)劃擱置。修訂。能夠科學(xué)、積極地3、執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期地目標(biāo)。2、堅(jiān)定不移地執(zhí)行，并且能夠保質(zhì)保修訂計(jì)劃，確保更4、不能定期對本人執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、評量甚至超乎預(yù)期地完成既定目標(biāo)。加有效執(zhí)行估，或者，不能改進(jìn)執(zhí)行方面的不足之處。3、能夠定期對本人執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、評估，及時(shí)改

42、進(jìn)不足之處， 必要時(shí)， 會5、很少聽取上級主管或者同事有關(guān)提升執(zhí)主動聽取上級主管或者同事的建議。行力方面的意見和建議。1、建立提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力的管理機(jī)1、不能有效建立提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力的管制（形成管理團(tuán)隊(duì)促進(jìn)機(jī)制、培養(yǎng)員工理機(jī)制。執(zhí)行 心態(tài)、提供執(zhí)行工具、 有利于執(zhí)行2、團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力沒有明顯提升。形成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化的各項(xiàng)流程等 ）。2、能夠形成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化，使得團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力明顯提升。4.4 成就動機(jī)勝任力成就動機(jī)愿意為自己設(shè)定目標(biāo)，而不會隨波逐流，任命運(yùn)左右；喜歡尋求挑戰(zhàn)，通過選擇奮斗目標(biāo)定義來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；具有較強(qiáng)的試圖追求和達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力；能夠有效地利用外界因素來刺激本人工作方面的

43、成就愿望。1、做好長期職業(yè)規(guī)劃。能力提升2、培養(yǎng)自己的危機(jī)意識。建議3、閱讀與成就以及職業(yè)危機(jī)方面的書籍。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠在外界因素的1、迫于外界的壓力、誘因，產(chǎn)生了成1、在外界壓力、誘因下，沒有任何成就的就的愿望。愿望。迫使下，產(chǎn)生成就2、為成就的愿望設(shè)定目標(biāo)，并采取有2、沒有為成就的愿望設(shè)定目標(biāo)，或者，雖的愿望效的行動。然設(shè)定了目標(biāo)，卻沒有行動，完全是空想。1、本人具有明顯 的試圖追求和達(dá)到目1、沒有明顯 的試圖追求和達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力。內(nèi)心要求上進(jìn)，有標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力，不隨波逐流，任命運(yùn)左右。2、隨波逐流，任命運(yùn)左右。明確的追求2、能夠主動設(shè)定個人目標(biāo)，并且有效3、不能主動地設(shè)定個人

44、目標(biāo)，或者，沒有的行動。有效地行動。1、能夠主動尋找外界因素，來進(jìn)一步1、不會尋找外界因素，從而進(jìn)一步強(qiáng)化本自我強(qiáng)化成就內(nèi)驅(qū)強(qiáng)化本人成就的內(nèi)驅(qū)力。人成就的內(nèi)驅(qū)力。力2、當(dāng)獲得一定成就后，能夠重新設(shè)定2、當(dāng)獲得一定成就后，不再設(shè)定更高的目更高的目標(biāo)，提升自己的追求。標(biāo)，開始滿足于現(xiàn)狀。1、喜歡挑戰(zhàn)，渴望實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，1、恐懼挑戰(zhàn)， 對是否能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值、上進(jìn)心強(qiáng)，成就欲力求有所建樹。有沒有建樹并不在乎。2、喜歡知道自己做得如何，經(jīng)常主動2、對自己做得如何不太關(guān)心。望強(qiáng)烈地詢問相關(guān)人員對本人工作質(zhì)量和進(jìn)3、很少主動地詢問相關(guān)人員對本人工作質(zhì)度的反饋信息。量和進(jìn)度的反饋信息。1、沒有烈地征服目

45、標(biāo)的欲望，認(rèn)為差不多1、具有強(qiáng)烈地征服目標(biāo)的欲望，追求就行。卓越。2、渴望地位，但內(nèi)心很著急，恨不得馬上2、渴望地位，會不斷為之奮斗，但內(nèi)獲得地位，或者，對地位沒有任何愿望。心并不著急，懂得水到渠成的道理。3、對金錢有較強(qiáng)的追求，有時(shí)候近乎貪得3、對金錢有一定的追求，但不是貪得具有很強(qiáng)的正面成無厭。無厭。就動機(jī)，有意識地4、對能否在競爭中脫穎而出不太關(guān)心。4、渴望在競爭中脫穎而出，但不會傷控制有害的欲望5、強(qiáng)烈的競爭愿望，但為了實(shí)現(xiàn)自己的愿害或者貶低他人。望，會傷害或者貶低他人。5、權(quán)利欲望不強(qiáng)烈。6、權(quán)利欲望強(qiáng)烈。6、當(dāng)幾個目標(biāo)出現(xiàn)沖突時(shí)，會及時(shí)地7、當(dāng)幾個目標(biāo)出現(xiàn)沖突時(shí)，不會及時(shí)地開開展自

46、我評估， 并且適時(shí)地調(diào)整或者放展自我評估， 或者，適時(shí)地調(diào)整或者放棄個棄個別目標(biāo)，不會做幾乎沒有可能實(shí)現(xiàn)別目標(biāo)。的事情。8、有時(shí)候會做一些幾乎沒有可能實(shí)現(xiàn)的事情。4.5 正直感勝任力正直感不結(jié)黨營私、不組建排斥他人的小團(tuán)隊(duì)；不會主動或被動地向下屬及同事索取好處；不會定義依仗崗位價(jià)值向公司要求不應(yīng)該享受的特權(quán)或利益；不會因?yàn)楦星榛蛘呃幌履樁胚^他人影響公司利益的行為、事件；本人正直，并且能夠影響、帶動他人也具有正直感。能力提升建議行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為1、從來不接受員工直接或間接的送禮1、曾經(jīng)接受員工直接或間接的送禮或其他不會主動或被動地或其他好處。好處。2、從來不會暗示下屬或同事應(yīng)該給予2

47、、曾經(jīng)暗示下屬或同事應(yīng)該給予一定物質(zhì)向下屬及同事索取一定物質(zhì)或者精神方面的好處?；蛘呔穹矫娴暮锰?。物質(zhì)或精神方面的3、與下屬聚餐時(shí)，幾乎不會讓下屬花3、與下屬聚餐時(shí)， 非 AA情形下， 讓下屬花好處錢請吃飯（ AA制除外）。錢請吃飯。4、不會偏袒嘴巴上會討好領(lǐng)導(dǎo)的下屬。4、偏袒嘴巴上會討好領(lǐng)導(dǎo)的下屬。不結(jié)黨營私、不組1、不建立排斥他人的小團(tuán)隊(duì)，不結(jié)黨1、結(jié)黨營私、建立排斥他人的小團(tuán)隊(duì)。營私。2、因?yàn)榕c下屬或同事的關(guān)系而影響工作的建排斥他人的小團(tuán)2、不會因?yàn)榕c下屬或同事的關(guān)系而影正常開展。隊(duì)響工作的正常開展。1、敢于指正他人影響公司利益的行為、1、因?yàn)樾拇骖檻]（擔(dān)心報(bào)復(fù)、擔(dān)心別人會敢于指正他人

48、影響記仇或者有意針對自己等），而不愿或不能事件。公司利益的行為、指正他人影響公司利益的行為、事件。2、不會因?yàn)楦星榛蛘呃幌履樁胚^事件2、因?yàn)楦星榛蛘呃幌履樁胚^他人影響他人影響公司利益的行為、事件。公司利益的行為、事件。1、不會依仗崗位價(jià)值向公司要求不應(yīng)1、心想公司離不開自己，而向公司要求不該享受的特權(quán)或利益。應(yīng)該享受的特權(quán)或利益。不會向公司要求額2、當(dāng)公司給予其特權(quán)或者特殊利益時(shí)，2、當(dāng)公司給予其特權(quán)或者特殊利益時(shí)，不會考慮是否會明顯影響同級的人員，當(dāng)會有作任何考慮便欣然接受，或者，考慮后外的特權(quán)或利益存在明顯影響因素且影響面和程度均存在明顯影響同級人員的因素（影響面和程較大時(shí)，會積極

49、向公司提出，必要時(shí)，度均較大） 時(shí)，不積極向公司提出， 更加不可以自動放棄特權(quán)或者特殊利益。會自動放棄特權(quán)或者特殊利益。能夠有效地影響、 要求、帶動本團(tuán)隊(duì)成建立正直的團(tuán)隊(duì)員，使得本團(tuán)隊(duì)成員均具有較高的正直感。資料不能影響、 要求、帶動本團(tuán)隊(duì)成員形成正義感，或者，本團(tuán)隊(duì)成員不具有較高的正直感。贈送以下資料考試知識點(diǎn)技巧大全一、考試中途應(yīng)飲葡萄糖水大腦是記憶的場所，腦中有數(shù)億個神經(jīng)細(xì)胞在不停地進(jìn)行著繁重的活動 ,大腦細(xì)胞活動需要大量能量?？茖W(xué)研究證實(shí) ,雖然大腦的重量只占人體重量的 2%-3%, 但大腦消耗的能量卻占食物所產(chǎn)生的總能量的 20%,它的能量來源靠葡萄糖氧化過程產(chǎn)生。據(jù)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)記載 ,一個健