營(yíng)銷(xiāo)科崗位職責(zé)

1、營(yíng)銷(xiāo)科科長(zhǎng)崗位管理職責(zé)(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法、鐵路法、鐵路安全管 理?xiàng)l例等法律法規(guī)對(duì)安全生產(chǎn)的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)鐵路總公司、 路局、直屬站安全生產(chǎn)的部署和要求，在分管站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù) 責(zé)直屬站客運(yùn)組織、行包組織、服務(wù)路風(fēng)、運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)管理，客運(yùn) 安全的監(jiān)督管理工作。(2)負(fù)責(zé)組織建立、健全營(yíng)銷(xiāo)科崗位安全管理職責(zé)，檢查督 促本科各崗位全面履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)，并負(fù)責(zé)落實(shí)檢查考核 工作。(3)負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)上級(jí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、辦法、標(biāo)準(zhǔn) 以及有關(guān)運(yùn)輸安全指令、命令、通知。(4)負(fù)責(zé)組織制訂完善直屬站客運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，并組織演練， 督促各客運(yùn)部門(mén)按計(jì)劃完成應(yīng)急預(yù)案演練。(5)負(fù)責(zé)組織制訂、完善直屬站客

2、運(yùn)基礎(chǔ)管理有關(guān)制度、辦 法和安全關(guān)鍵的卡控措施，組織編制、修訂、完善客運(yùn)及運(yùn)輸統(tǒng) 計(jì)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并督促有關(guān)車(chē)間(站)和崗位認(rèn)真執(zhí)行。(6)參與或定期組織對(duì)客運(yùn)安全工作的檢查與評(píng)估，提由完 善和加強(qiáng)客運(yùn)安全的建議和措施。(7)組織開(kāi)展直屬站客流調(diào)查及客票營(yíng)銷(xiāo)分析工作，科學(xué)提 報(bào)列車(chē)開(kāi)行調(diào)整及營(yíng)銷(xiāo)建議意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)旅客輸送的安全均衡、有 序目標(biāo)。(8)負(fù)責(zé)參與直屬站客運(yùn)安全設(shè)施投入計(jì)劃安排，配合財(cái)務(wù)、 綜合部門(mén)對(duì)年度客運(yùn)安全設(shè)施項(xiàng)目檢查督促按期完成。(9)落實(shí)安全管理“十四項(xiàng)基本制度”，做好安全分析和典型事 故定期通報(bào)，參加車(chē)站安全對(duì)話(huà)會(huì)，制訂完善防控措施，盯控落 實(shí)問(wèn)題整改。(10)參加客運(yùn)事故

3、、事苗和旅客人身意外傷害事故的調(diào)查 分析處理工作，做到“四不放過(guò)”。(11)落實(shí)職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)領(lǐng)，按直屬站現(xiàn)場(chǎng)安全檢查 要求，深入現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，督促職工自覺(jué)遵章 守紀(jì)和現(xiàn)場(chǎng)安全措施的落實(shí)。營(yíng)銷(xiāo)科副科長(zhǎng)(分管售票、統(tǒng)計(jì))崗位管理職責(zé)(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法、鐵路法、鐵路安全管 理?xiàng)l例等法律法規(guī)對(duì)安全生產(chǎn)的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)鐵路總公司、 路局、直屬站安全生產(chǎn)的部署和要求，在分管副站長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)科科 長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)直屬站客運(yùn)、售票、路風(fēng)監(jiān)督管理工作。(2)組織售票、行包車(chē)間貫徹執(zhí)行上級(jí)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度以及有關(guān)運(yùn)輸安全指令、命令、通知。(3)負(fù)責(zé)組織制訂、完善售

4、票、行包基本管理制度、崗位作2 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及安全措施，并組織有關(guān)部門(mén)落實(shí)。(4)負(fù)責(zé)組織制訂完善車(chē)站售票、行包應(yīng)急預(yù)案，并組織演 練，督促各客運(yùn)部門(mén)按計(jì)劃完成應(yīng)急預(yù)案演練。(5)檢查售票、行包現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、揭示、標(biāo)識(shí)的使用、維 護(hù)情況，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安全措施的落實(shí)，提由加強(qiáng)售票安全的建議和 要求。(6)落實(shí)安全管理“十四項(xiàng)基本制度”，參與或定期組織對(duì)票據(jù) 資金安全工作的檢查與評(píng)估，做好安全分析，提由完善和加強(qiáng)票 據(jù)、資金安全的建議和措施。(7)組織開(kāi)展直屬站客流調(diào)查及客票營(yíng)銷(xiāo)分析工作，科學(xué)提 報(bào)列車(chē)開(kāi)行調(diào)整及營(yíng)銷(xiāo)建議意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)旅客輸送的安全均衡、有 序目標(biāo)。(8)負(fù)責(zé)運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，對(duì)統(tǒng)

5、計(jì)差錯(cuò)組 織分析與認(rèn)定，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。(9)落實(shí)職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)領(lǐng)，按直屬站現(xiàn)場(chǎng)安全檢查要 求，深入現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，督促職工自覺(jué)遵章守 紀(jì)和現(xiàn)場(chǎng)安全措施的落實(shí)。營(yíng)銷(xiāo)科客運(yùn)組織員崗位管理職責(zé)(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法、鐵路法、鐵路安全管 理?xiàng)l例等法律法規(guī)對(duì)安全生產(chǎn)的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)鐵路總公司、 路局、直屬站安全生產(chǎn)的部署和要求，在營(yíng)銷(xiāo)科科長(zhǎng)(副)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)直屬站客運(yùn)組織、安全基礎(chǔ)的監(jiān)督管理工作(2)具體負(fù)責(zé)客運(yùn)安全基礎(chǔ)管理工作，貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)客運(yùn)管理的措施、辦法、制度。制訂、完善、落實(shí)有關(guān)客運(yùn)管理制度、辦法，制、修訂完善客運(yùn)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并檢查督促執(zhí) 行情況。(3)

6、負(fù)責(zé)相關(guān)客運(yùn)規(guī)章解釋?zhuān)皶r(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)規(guī)章、文電 通知，做好對(duì)外相關(guān)業(yè)務(wù)信息發(fā)布。(4)加強(qiáng)客運(yùn)安全專(zhuān)業(yè)管理，檢查落實(shí)客運(yùn)安全相關(guān)措施， 提由完善和加強(qiáng)客運(yùn)安全的建議和措施。(5)配合職教部門(mén)做好客運(yùn)職工安全教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及定職 考試，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。(6)按照直屬站干部安全檢查要求，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查生產(chǎn)崗位 “兩紀(jì)一化”執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正問(wèn)題。(7)按章處理旅客意外傷害工作，及時(shí)分析旅客意外傷害責(zé) 任，并做好相關(guān)臺(tái)賬記錄統(tǒng)計(jì)。(8)負(fù)責(zé)制訂節(jié)假日乘降組織方案、 旅客運(yùn)輸相關(guān)應(yīng)急預(yù)案， 按計(jì)劃組織應(yīng)急預(yù)案演練。(9)參與有關(guān)客運(yùn)事故、安全險(xiǎn)情和嚴(yán)重違章違紀(jì)的調(diào)查、 分析、處理，查明原因、吸取

7、教訓(xùn)，提由改進(jìn)措施。并督促客運(yùn) 部門(mén)落實(shí)防范措施。(10)組織做好車(chē)站旅客列車(chē)給水及遺失物品處理工作。4 營(yíng)銷(xiāo)科售票組織員崗位管理職責(zé)(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法、鐵路法、鐵路安全管 理?xiàng)l例等法律法規(guī)對(duì)安全生產(chǎn)的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)鐵路總公司、 路局、直屬站安全生產(chǎn)的部署和要求，在營(yíng)銷(xiāo)科科長(zhǎng)(副)領(lǐng)導(dǎo) 下，負(fù)責(zé)售票安全管理工作。(2)負(fù)責(zé)直屬站售票安全基礎(chǔ)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)售票安全 生產(chǎn)規(guī)章、辦法、標(biāo)準(zhǔn)，制訂售票相關(guān)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并檢查 督促執(zhí)行情況。(3)負(fù)責(zé)售票規(guī)章解釋?zhuān)皶r(shí)傳達(dá)上級(jí)下發(fā)有關(guān)規(guī)章、文電 通知，做好規(guī)章修改及對(duì)外相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布。(4)負(fù)責(zé)制訂完善節(jié)假日售票組織方案、 售票相關(guān)應(yīng)

8、急預(yù)案， 按計(jì)劃組織直屬站售票應(yīng)急預(yù)案演練。(5)負(fù)責(zé)售票處、代售點(diǎn)的安全監(jiān)督管理，檢查防火、防盜、 現(xiàn)金、票據(jù)和設(shè)備等安全措施落實(shí)情況。(6)負(fù)責(zé)售票漢卡的管理，臺(tái)帳齊全，及時(shí)收集使用情況， 發(fā)生損壞及時(shí)組織更新。(7)負(fù)責(zé)直屬站旅客列車(chē)時(shí)刻表的編制、修改和相關(guān)電報(bào)、 調(diào)令的處置工作。(8)組織開(kāi)展直屬站客流調(diào)查及客票營(yíng)銷(xiāo)分析工作，科學(xué)提 報(bào)列車(chē)開(kāi)行調(diào)整及營(yíng)銷(xiāo)建議，實(shí)現(xiàn)旅客輸送的均衡、有序和經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)。5(9)檢查現(xiàn)場(chǎng)“兩紀(jì)一化”執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正問(wèn)題。(10)配合職教部門(mén)做好售票職工安全、 營(yíng)銷(xiāo)教育培訓(xùn)工作(11)參加售票組織各類(lèi)事故和嚴(yán)重違章違紀(jì)的調(diào)查、分析、 處理，查明原因、吸取

9、教訓(xùn)，提由改進(jìn)措施，并督促有關(guān)部門(mén)落 實(shí)。營(yíng)銷(xiāo)科行包組織員崗位管理職責(zé)(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行鐵路法、安全生產(chǎn)法、鐵路安全管 理?xiàng)l例等法律法規(guī)對(duì)安全生產(chǎn)的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)鐵路總公司、 鐵路局、直屬站安全生產(chǎn)的部署和要求，在分管副站長(zhǎng)及營(yíng)銷(xiāo)科 科長(zhǎng)(副)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)直屬站行包(環(huán)線(xiàn)貨物)運(yùn)輸組織、 駐站經(jīng)營(yíng)單位管理工作。(2)貫徹落實(shí)鐵路總公司、鐵路局有關(guān)規(guī)章制度、命令指示, 制訂完善車(chē)站行包管理制度辦法，審核修訂行包崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。(3)及時(shí)傳達(dá)行包(環(huán)線(xiàn)貨物)運(yùn)輸有關(guān)文件、電報(bào)及通知, 做好客運(yùn)規(guī)章修改及解釋工作，配合職教部門(mén)做好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 定(升)職鑒定等工作。(4)制訂完善行包應(yīng)急預(yù)案，組

10、織行包車(chē)間按計(jì)劃完成應(yīng)急 預(yù)案的演練。(5)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查督促 行裝人員按標(biāo)作業(yè)，確保作業(yè)人員人身安全和行包安全。(6)審核行包事故理賠、無(wú)法交付(無(wú)主)行包(環(huán)線(xiàn)貨物) 處理等事宜，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)工作。(7)做好行包(環(huán)線(xiàn)貨物)保價(jià)運(yùn)輸宣傳工作，積極開(kāi)展保 價(jià)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。(8)加強(qiáng)結(jié)合部管理，與駐站經(jīng)營(yíng)單位簽訂安全協(xié)議，對(duì)違 反規(guī)定的駐站經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)具處罰單，并督促落實(shí)整改。(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)科客運(yùn)組織員(服務(wù)質(zhì)量)崗位管理職責(zé)(1)貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法、鐵路法、鐵路安全管理?xiàng)l 例等法律法規(guī)對(duì)安全生產(chǎn)的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)鐵路總公司、路局、 直屬

11、站安全生產(chǎn)的部署和要求。7(2)貫徹執(zhí)行鐵路總公司、路局有關(guān)路風(fēng)管理辦法、制度， 負(fù)責(zé)制訂、完善、落實(shí)直屬站各項(xiàng)路風(fēng)管理辦法、路風(fēng)關(guān)鍵點(diǎn)卡 控制度等。(3)定期組織學(xué)習(xí)中國(guó)鐵路總公司路風(fēng)監(jiān)察辦法、上海 鐵路局路風(fēng)監(jiān)察細(xì)則，通報(bào)路風(fēng)問(wèn)題和典型案例，抓好路風(fēng)路譽(yù) 的日常宣傳和教育培訓(xùn)。(4)定期組織直屬站路風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)析會(huì)，點(diǎn)評(píng)直屬站服 務(wù)質(zhì)量情況、分析投訴原因，思考提升服務(wù)質(zhì)量和路風(fēng)卡控措施， 不斷提升直屬站服務(wù)質(zhì)量。(5)負(fù)責(zé)路風(fēng)工作相關(guān)臺(tái)帳資料的整理，做到填寫(xiě)及時(shí)，數(shù) 據(jù)正確，字跡清楚，內(nèi)容完整。(6)在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)旅客來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)投訴情況的登記、 調(diào)查、處理和路風(fēng)工作的日常檢查監(jiān)督。

12、(7)組織、參與對(duì)路風(fēng)問(wèn)題的調(diào)查，認(rèn)定和處理路風(fēng)事件， 提由和督促落實(shí)加強(qiáng)路風(fēng)管理的建議和措施。(8)經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)，檢查監(jiān)督路風(fēng)管理制度和措施落實(shí) 情況，強(qiáng)化對(duì)路風(fēng)工作的日常指導(dǎo)，對(duì)存在的各種路風(fēng)問(wèn)題，提 由整改對(duì)策措施，并抓好整改情況的跟蹤檢查。(9)掌握路風(fēng)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)信息反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)科運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)員崗位管理職責(zé)(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法、鐵路法、鐵路安全管8 理?xiàng)l例等法律法規(guī)對(duì)安全生產(chǎn)的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)鐵路總公司、 路局、直屬站安全生產(chǎn)的部署和要求。(2)貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法、中華人民共和國(guó) 統(tǒng)計(jì)法實(shí)施細(xì)則、鐵路行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定以及總公司、局其 他相關(guān)統(tǒng)計(jì)辦法與要求，制定完善直屬站運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)質(zhì)量考核辦法、 運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)工作制度等制度辦法，并組織相關(guān)部門(mén)認(rèn)真實(shí)施。(3)建立健全運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)工作臺(tái)帳，檢查督促相關(guān)車(chē)間(站) 和崗位按要求做好運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)原始資料的填記、整理和保管工作。(4)根據(jù)總公司、局客(貨)運(yùn)精密統(tǒng)計(jì)有關(guān)要求，組織車(chē) 間(站)相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員準(zhǔn)確、及時(shí)做好日、月、季及年度客(貨) 運(yùn)精密統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，并對(duì)直屬站客(貨)運(yùn)精密統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)負(fù)管 理責(zé)任。(5)大力宣傳統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)，組織開(kāi)展統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷 增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員依法統(tǒng)計(jì)意識(shí)和實(shí)際工作技