六西格瑪管理概述

1、.：.；六西格瑪管理專題講座山東淄博質(zhì)檢所上海質(zhì)量管文科學(xué)研討院SQTC六西格瑪管理概述 WHY 為什么做 WHAT什么是 WHO由誰(shuí)做 WHEN何時(shí)做 WHERE 哪里做 HOW 如何做SQTCSix Sigma六西格瑪管理概述六西格瑪開(kāi)展進(jìn)程六西格瑪根本概念六西格瑪根本原理六西格瑪管理途徑六 格六 格 管六 格 管隊(duì)六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理程序SQTC六西格瑪管理概述六西格瑪開(kāi)展進(jìn)程六西格瑪根本概念六西格瑪根本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理程序SQTC六西格瑪管 科學(xué)開(kāi)展觀 確保產(chǎn)質(zhì)量量 確保食品平安 立足“以質(zhì)取勝戰(zhàn)略質(zhì)量是企業(yè)的生命胡錦濤總書(shū)記提出：質(zhì)量是企業(yè)的生

2、命。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)產(chǎn)質(zhì)量量水平有了很大提高。但一些領(lǐng)域與國(guó)際先進(jìn)程度相比，還存在較大差距。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)情勢(shì)下，提高產(chǎn)質(zhì)量量加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)擴(kuò)展市場(chǎng)需求具有重要意義。望加強(qiáng)指點(diǎn)，仔細(xì)落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈，把我國(guó)產(chǎn)質(zhì)量量提高到新程度。溫家寶總理：年質(zhì)量平安年實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略他們必需充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)產(chǎn)質(zhì)量量和平安任務(wù)地極端重要性，要一直堅(jiān)持質(zhì)量第一的認(rèn)識(shí)，全面提高產(chǎn)質(zhì)量量。張德江副總理：質(zhì)量的主體責(zé)任戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略舉措、戰(zhàn)略途徑工信部提出：經(jīng)過(guò)先進(jìn)質(zhì)量技術(shù)和方法他們即將過(guò)去的世紀(jì)是消費(fèi)力的世紀(jì)，即將進(jìn)入的世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。朱蘭JURAN年月傳統(tǒng)的“質(zhì)量島質(zhì)量島SQTC財(cái)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售The

3、 Traditional “Quality Island運(yùn)營(yíng)效力質(zhì)量SQTC.六西格瑪開(kāi)展進(jìn)程世紀(jì)年代后期，美國(guó)等歐美興隆國(guó)家掀起 “六西格瑪六西格瑪熱 :依質(zhì)量取得效益成為許多世界級(jí)企業(yè)的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)理念SQTCMotorola SIGMA的搖籃Robert W. GalvinQuality is our Job, CustomerSatisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.Philosophy of Motorola. 銷(xiāo)售額增長(zhǎng) 倍，利潤(rùn)每年添加 %； 經(jīng)過(guò)實(shí)施SIGMA所帶來(lái)的收益累計(jì)達(dá) Billion； 股票價(jià)錢(qián)平均每

4、年上漲 %; 獲得了美國(guó)和日本國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)；.方法+全員廣泛參與= SuccessSQTC.六西格瑪開(kāi)展進(jìn)程全球企業(yè)市值排在第一的GE公司前CEOJack Welch：“SIX SIGMA曾經(jīng)像野火一樣燃遍整個(gè)公司，而且正在改造他們所做的一切SQTC.六西格瑪開(kāi)展進(jìn)程SIGMA質(zhì)量行動(dòng)剛剛啟動(dòng)時(shí)，通用電氣把著眼點(diǎn)放在減少那些呵斥公司本錢(qián)過(guò)大的時(shí)間浪費(fèi)和無(wú)效力動(dòng)來(lái)節(jié)約公司費(fèi)用方面:)為客戶傳送賬單)制造白熾燈的基座)審批懇求卡)安裝渦輪機(jī))貸款SQTC).六西格瑪開(kāi)展進(jìn)程修繕飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī))回答機(jī)械維修的懇求)承保一項(xiàng)保單)新CT機(jī)產(chǎn)品的軟件開(kāi)發(fā)) 機(jī)車(chē)大修) 向銷(xiāo)售商開(kāi)具發(fā)票SQTC.六西格瑪開(kāi)展進(jìn)

5、程GE SIGMA成果市場(chǎng)占有率的提高顧客回頭率的添加本錢(qián)降低缺陷率降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)加快企業(yè)文化改善SQTC.六西格瑪開(kāi)展進(jìn)程月 日，年 Jack Welch:年業(yè)績(jī)總收入億美圓，添加了 %；凈收入億美圓，添加了% ；每股收入上升了%；公司的現(xiàn)金流量達(dá)億；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率到達(dá)了%SQTCSQTC?Allied Signal誰(shuí)在推行 SIGMA管理SQTCSQTC六西格瑪管理概述六西格瑪開(kāi)展進(jìn)程六西格瑪根本概念六西格瑪根本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理程序SQTC.六西格瑪根本概念什么是質(zhì)量？質(zhì)量是符合規(guī)范質(zhì)量是適宜運(yùn)用質(zhì)量是顧客稱心質(zhì)量是有經(jīng)濟(jì)性SQTC.六西格瑪根本概念 質(zhì)量的含義眾

6、人:顧客人:員工品質(zhì)斤斤計(jì)較SQTC質(zhì)量人:供方斤-顧客顧客斤-企業(yè)企業(yè)貝-經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性顧客稱心SQTC防止缺陷Sigma程度不是說(shuō)水深平均米嗎?質(zhì)量特性SQTCSQTCSIGMA質(zhì)量.六西格瑪質(zhì)量質(zhì)量( 產(chǎn)品和效力)特性滿足顧客要求實(shí) 現(xiàn) 過(guò) 程 和 結(jié) 果 避 免 缺 陷(SIGMA)討論:SQTC結(jié)合各自任務(wù)舉例闡明質(zhì)量的含義結(jié)合各自任務(wù)舉例闡明六西格瑪質(zhì)量的定義SQTC.六西格瑪質(zhì)量SIGMA質(zhì)量程度意味著: “SIGMA一個(gè)反映數(shù)據(jù)特性的希臘字母，已從單純的含義“規(guī)范差，被賦予更新的內(nèi)容。 SIGMA質(zhì)量定義為百萬(wàn)時(shí)機(jī)缺陷數(shù)為.DPMO=.，即.ppm 。SQTC. =. ppm

7、分布曲線越窄，意味下落在USL和越多；LSL之間 越多； ：均值分布的離散程度越：規(guī)范偏向，主要描畫(huà)一概率分布的離散程度；LSL下偏向USL上偏向大那么也越大，反之，亦然； SQTC .六西格瑪根本概念. =.ppm設(shè)計(jì)規(guī)格界限不可接受缺陷可接受缺陷和和過(guò)失%過(guò)失ppm.X. .SQTC. 六西格瑪=.ppmLSL下偏向SQTC ：總體均值x ：樣本均值USL上偏向分布有偏向. . 六西格瑪質(zhì)量下規(guī)格限目的值上規(guī)格限LSLSIGMA= ppmT.SQTC.USL.六西格瑪質(zhì)量程度質(zhì)量程度SIGMA = .ppm規(guī)格界限 Sigma Sigma Sigma Sigma Sigma Sigma合格

8、率%.SQTC缺陷和過(guò)失率ppm.六西格瑪質(zhì)量質(zhì)量(效力)特性滿足顧客要求實(shí)現(xiàn)過(guò)程和結(jié)果防止缺陷(六西格瑪程度)SQTC.六西格瑪根本概念 單元缺陷數(shù)DPU和單元時(shí)機(jī)缺陷數(shù)DPO 反映和評(píng)價(jià)質(zhì)量程度的目的 不合格率 缺陷率SQTC.六西格瑪根本概念. 缺陷數(shù)DPU和和時(shí)機(jī)缺陷數(shù)DPO假設(shè)要運(yùn)用DPU和DPMO等目的，首先需求了解一些簡(jiǎn)單的概念：?jiǎn)卧猆nit:過(guò)程對(duì)象，或傳送給顧客的產(chǎn)品及效力。缺陷過(guò)失Defect:產(chǎn)品效力效力沒(méi)有滿足顧客的需求或規(guī)格規(guī)范缺陷對(duì)象Defect ) : 包含缺陷的單元。缺陷時(shí)機(jī): 出現(xiàn)缺陷和過(guò)失的能夠次數(shù)。SQTC.六西格瑪根本概念單元產(chǎn)品缺陷數(shù)DPUDefect

9、s Per Unit反映了各種類型的缺陷在抽取的全體樣本中所 占的平均比率。缺陷數(shù)公式：DPU=單元產(chǎn)品數(shù)SQTC如何評(píng)價(jià)質(zhì)量程度？ABC三個(gè)產(chǎn)品A產(chǎn)品，抽個(gè)，個(gè)不合格，項(xiàng)缺陷B產(chǎn)品，抽個(gè)，個(gè)不合格，項(xiàng)缺陷C產(chǎn)品，抽個(gè)，個(gè)不合格，項(xiàng)缺陷A B C 哪一個(gè)產(chǎn)質(zhì)量量程度高？不合格率：%A:DPU=%, B:DPU=%, C:DPU=%SQTC.六西格瑪根本概念時(shí)機(jī)缺陷數(shù)DPO Defects Per Opportunity即每次時(shí)機(jī)中出現(xiàn)缺陷的概率，表示了每個(gè)樣本量中缺陷數(shù)占全部時(shí)機(jī)數(shù)的比例。缺陷數(shù)公式：DPO=產(chǎn)品數(shù)時(shí)機(jī)數(shù)AA:DPO=%, BB:DPDP=%, CC:DPDP=.%時(shí)機(jī)：時(shí)機(jī)：

10、SQTC時(shí)機(jī)：.六西格瑪根本概念 百萬(wàn)時(shí)機(jī)缺陷數(shù) DPMO，DefectsPer MillionMillion OpportunityOpportunity，DPO常以百萬(wàn)時(shí)機(jī)的缺陷數(shù)表示，即DPMO=DPO。SQTC.六西格瑪根本概念DPMO與西格瑪程度SIGMADPMO=.-SigmaDPMO= -DPMO= -SQTCSigmaSigma.六西格瑪根本概念SIGMA程度換算表合格率%.每百萬(wàn)時(shí)機(jī)缺陷數(shù)DPMOSIGMA程度. . .SQTC 討論計(jì)算西格瑪程度SIGMA 送快餐的質(zhì)量多少西格瑪程度SIGMA？搜集個(gè)交付的快餐的數(shù)據(jù)，并且發(fā)現(xiàn)：個(gè)遲/早到個(gè)太冷個(gè)損壞個(gè)有錯(cuò)誤的成分計(jì)算DPM

11、O(Sigma程度？)SQTC( + + + ) 得到每次時(shí)機(jī)缺陷：DPO=.；通常思索萬(wàn)個(gè)時(shí)機(jī)，因此，每百萬(wàn)時(shí)機(jī)有缺陷DPMO= 。查找DPMO數(shù)目表找出描畫(huà)它的SIGMA程度送比薩過(guò)程的業(yè)績(jī)程度是在 . SIGMA。SQTCSQTC輸入相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算西格瑪程度的菜單SQTC得到西格瑪程度的結(jié)果.六西格瑪根本概念.六西格瑪質(zhì)量過(guò)程或產(chǎn)品特性的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量業(yè)績(jī)改良趨于完美的一個(gè)目的繼續(xù)領(lǐng)先和世界級(jí)業(yè)績(jī)的一個(gè)管理系統(tǒng)SQTC六西格瑪管理概述六西格瑪開(kāi)展進(jìn)程六西格瑪根本概念六西格瑪根本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理程序SQTC.六西格瑪根本原理. 六西格瑪?shù)闹行牧鞲瘳斮|(zhì)量有兩方面的

12、含義：首先，企業(yè)消費(fèi)的產(chǎn)品特性必需滿足顧客的需求；由于顧客的需求在某方面是無(wú)盡頭的，所以要進(jìn)展量化分析，充分思索利益和本錢(qián)兩個(gè)方面。其次，企業(yè)要在正確定義顧客稱心和忠實(shí)的質(zhì)量的根底上，防止任何缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，使其過(guò)失只需.ppm。這兩個(gè)方面就像天平的兩端，一端是顧客需求，一端是企業(yè)的利益，忽視任何一方都不能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)久繼續(xù)開(kāi)展。SQTC.六西格瑪?shù)闹行念櫩偷睦鍯ustomer目前關(guān)注的焦點(diǎn)企業(yè)的利益Company過(guò)去關(guān)注的焦點(diǎn)SQTC新的關(guān)注的焦點(diǎn). 六西格瑪?shù)闹行牧鞲瘳敼芾淼闹行奶卣魇牵航?jīng)濟(jì)性高顧客稱心度和低資源本錢(qián)。六西格瑪努力的目的是使顧客和組織同時(shí)獲得稱心。對(duì)顧客而言，是以最可接受的

13、價(jià)錢(qián)及時(shí)獲得最好的產(chǎn)品；對(duì)企業(yè)而言，那么是以最小的本錢(qián)和最短的周期實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。SQTCSQTCSIGMA程度與劣質(zhì)本錢(qián)占銷(xiāo)售收入比例之間的關(guān)系表示圖%SQTCsigma程度質(zhì)量程度和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系添加值億質(zhì)量程度sigma(%)COPQ/銷(xiāo)售額=%億sigma(%)億假設(shè)是sigma程度？SQTC. 六西格瑪?shù)闹行? Good (. Sigma)Vs 每小時(shí)喪失 萬(wàn)郵件 每天有 分鐘有不平安自來(lái)水.% Good (Sigma) 每小時(shí)喪失 件郵件 每 個(gè)月有 分鐘不平安自來(lái)水 每星期有 , 例不勝利外科手術(shù) 在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有 個(gè)航班不能正常下降 每年有 萬(wàn)次配錯(cuò)藥+ 每星期有 . 例不

14、勝利外科手術(shù) 在一些主要機(jī)場(chǎng)每 年有 次航班不能下降 每年有 次配錯(cuò)藥 每月有 小時(shí)停電SQTC 每 年有 小時(shí)停電正確的產(chǎn)品特性好的價(jià)錢(qián)市場(chǎng)份額更高的收益SIGMA質(zhì)量忠實(shí)的顧客縮短周期最正確經(jīng)濟(jì)效益SQTC最低缺陷降低保證本錢(qián)低廢品/返工更低的總本錢(qián). 六西格瑪管理的主題主題一：真正關(guān)注顧客主題二：以數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)驅(qū)動(dòng)管理主題三：行動(dòng)針對(duì)過(guò)程主題四：預(yù)防性管理主題五無(wú)邊境的協(xié)作主題六：力求完美容忍失敗SQTC六西格瑪管理概述六西格瑪開(kāi)展進(jìn)程六西格瑪根本概念六西格瑪根本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理程序SQTC六西格瑪所關(guān)注的Y=f (X)為了到達(dá)目的，他們應(yīng)該關(guān)注X還是Y？Y

15、X . . . XN應(yīng)變量自變量輸出過(guò)程輸入效果緣由病癥問(wèn)題監(jiān)控控制假設(shè)他們?cè)赬上做的很好，他們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗(yàn)和測(cè)試Y?關(guān)注X而不是YSQTC Six Sigma Academy質(zhì)量謀劃劣質(zhì)成本SQTC質(zhì)量控制操作中偶發(fā)峰值質(zhì) 量質(zhì)量控制的原區(qū)改 進(jìn)六西格瑪開(kāi)場(chǎng)操作長(zhǎng)期浪費(fèi)閱歷教訓(xùn)SQTC時(shí)間質(zhì)量控制新區(qū) . 六西格瑪管理根本方面 業(yè)務(wù)變革 戰(zhàn)略改良 處理問(wèn)題SQTC組織的戰(zhàn)略目的運(yùn)轉(zhuǎn)方案高能夠的區(qū)域工程SQTC.六西格瑪管理的推進(jìn)將焦點(diǎn)放在顧客上以過(guò)程為重點(diǎn)做好推進(jìn)規(guī)劃和實(shí)施方案將推進(jìn)六西格瑪?shù)某兄Z傳到達(dá)全公司展現(xiàn)公司指點(diǎn)者的承諾授權(quán)給關(guān)鍵重要人員發(fā)揚(yáng)六西格瑪專業(yè)人員的作用方案開(kāi)場(chǎng)時(shí)堅(jiān)持

16、耐心SQTC.六西格瑪管理的推進(jìn)宣傳和表?yè)P(yáng)初期的“成果成果進(jìn)展標(biāo)桿管理建立工程基線和目的獲得財(cái)務(wù)管理者的事先認(rèn)可SQTC. 六西格瑪實(shí)施準(zhǔn)那么六西格瑪工程選擇與評(píng)價(jià)的規(guī)范顧客稱心正確定義質(zhì)量劣質(zhì)本錢(qián)有效降低本錢(qián)過(guò)程質(zhì)量改良更新過(guò)程學(xué)習(xí)增長(zhǎng)加強(qiáng)提高才干SQTC. 顧客稱心 顧客稱心顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 顧客稱心模型感認(rèn)顧客忠實(shí)顧客價(jià)值期望認(rèn)知質(zhì)量與效果感知質(zhì)量比較感認(rèn)顧客埋怨SQTC感=認(rèn)顧客稱心不充分顧客稱心度一元的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量稱心有魅力的質(zhì)量特性的充分情況充分不稱心Kano質(zhì)量分析SQTC顧客看到的通用電氣的奉獻(xiàn)通用電氣看到的通用電氣的奉獻(xiàn)通用電氣完全履行了合同義務(wù)AB顧客看到

17、的由其業(yè)績(jī)表現(xiàn)決議ACSQTC. 劣質(zhì)本錢(qián)劣質(zhì)本錢(qián)COPQCOPQSQTC. 劣質(zhì)本錢(qián)Cost of poor Quality COPQ)-%銷(xiāo)售額 %銷(xiāo)售額廢料 返工返工 uX查 擔(dān)保擔(dān)保不合格品退回更多設(shè)置調(diào)整加速延遲交貨不適當(dāng)?shù)囊?guī)格規(guī)范變卦指令遺失的顧客冗長(zhǎng)的周期時(shí)間SQTC缺點(diǎn)和損失本錢(qián)預(yù)防和鑒定本錢(qián)成本現(xiàn)代質(zhì)量本錢(qián)分析SIGMA總本錢(qián). 過(guò)程質(zhì)量()SIPOC過(guò)程圖分析要求SQTC質(zhì)量要求SIPOC供方輸入丈量過(guò)程SQTC輸出丈量顧客C: 顧客的關(guān)鍵需求產(chǎn)品/效力O：關(guān)鍵過(guò)程輸出KPOP：關(guān)鍵過(guò)程控制KPCI： 關(guān)鍵過(guò)程輸入 KPIS：供方的關(guān)鍵要求供方的關(guān)鍵要求 資源CTQ cri

18、tical-to-qualitySQTC. 過(guò)程質(zhì)量特性CTQ() 流通合格率RTY又稱動(dòng)態(tài)消費(fèi)才干一次合格率的定義是在每個(gè)過(guò)程中首批消費(fèi)合格產(chǎn)品的才干流通合格率RTY是整個(gè)流程的每個(gè)過(guò)程一次合格率之積SQTC浪費(fèi)，ppm流通合格率供應(yīng)商的商品經(jīng)過(guò)檢查，合格率.%儲(chǔ)運(yùn)合格率%銷(xiāo)售浪費(fèi)，ppm浪費(fèi)，ppm浪費(fèi)，ppm合格率.%SQTC流通合格率RTY 暴露并指出隱含本錢(qián)較多的“隱藏的工廠。 協(xié)助 對(duì)產(chǎn)生缺陷的過(guò)程領(lǐng)域或步驟以及他們對(duì)整個(gè) 過(guò)程的關(guān)系影響有更好的了解。 指出那些改良效果較明顯的領(lǐng)域。 經(jīng)過(guò)丈量改良對(duì)過(guò)程不同部分的影響來(lái)研討整個(gè)過(guò)程RTY強(qiáng)調(diào)過(guò)程每一步驟的才干而不只是最終結(jié)果SQTC

19、. 學(xué)習(xí)與增長(zhǎng) 六西格瑪才干六西格瑪知識(shí)六西格瑪工具六西格瑪團(tuán)隊(duì) 專業(yè)技術(shù)才干SQTC六西格瑪管理概述六西格瑪開(kāi)展進(jìn)程六西格瑪根本概念六西格瑪根本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理程序SQTC倡導(dǎo)者.六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行黑帶巨匠 Sigma 團(tuán)隊(duì)成員SQTC倡導(dǎo)者黑帶主管巨匠)綠帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶SIGMA組織構(gòu)造SQTC.六西格瑪管理團(tuán)隊(duì). 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)成員倡導(dǎo)者Champion：普通由企業(yè)高級(jí)管理層組成。倡導(dǎo)者的職責(zé)是：保證工程與企業(yè)的整體目的一致，當(dāng)工程沒(méi)有方向時(shí)，指明方向。使其他指點(diǎn)知道工程的進(jìn)展為團(tuán)隊(duì)提供或爭(zhēng)取必需的資源例如時(shí)間，金錢(qián)

20、，和其他方面的協(xié)助 檢查階段義務(wù)進(jìn)展情況協(xié)調(diào)與其它六西格瑪工程的矛盾，重疊和聯(lián)絡(luò)SQTC.六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)黑帶主管Master Black Belt：與倡導(dǎo)者一同協(xié)調(diào)SIGMA工程的選擇培訓(xùn)和活動(dòng)指點(diǎn)該職位為全職SIGMA管理人員般外請(qǐng)企業(yè)剛開(kāi)場(chǎng)推行時(shí)普通外請(qǐng)SQTC.六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)黑帶Black Belt企業(yè)全面推行SIGMA管理的中堅(jiān)力量在倡導(dǎo)者及黑帶主管的指點(diǎn)下，界定六西格瑪工程帶著團(tuán)隊(duì)運(yùn)用六西格瑪方法選擇指點(diǎn)并運(yùn)用最有效的具和技術(shù)擁有適宜的人際關(guān)系及組織技巧，讓團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持高昂的士氣與穩(wěn)定的心情SQTC.六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)黑帶Black Belt開(kāi)發(fā)并管理工程方案必要時(shí)建立評(píng)價(jià)制度，監(jiān)

21、視資料搜集和分析擔(dān)任與財(cái)務(wù)部門(mén)間的橋梁，核算工程節(jié)約的成本和收益讓一切與過(guò)程相關(guān)的人員知道工程的經(jīng)濟(jì)效益工程完成后提出工程報(bào)告指點(diǎn)和培訓(xùn)綠帶SQTC.六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)綠帶Green Belt為兼職人員。是企業(yè)內(nèi)部推行SIGMA管理眾多底線收益工程的擔(dān)任人。提供過(guò)程有關(guān)的專業(yè)知識(shí)與非團(tuán)隊(duì)成員的同事進(jìn)展溝通搜集資料和完成必要的實(shí)驗(yàn)接受并完成一切被指派的任務(wù)工程執(zhí)行改良方案參與會(huì)議和活動(dòng)堅(jiān)持高昂士氣SQTC六西格瑪勝利的關(guān)鍵：培訓(xùn)指點(diǎn)者/倡導(dǎo)者黑帶培訓(xùn)內(nèi)容 SigmaOverview/AwarenessSigmaLeadership/ChampionTrainingSigma Black Beltg

22、Training時(shí)間/ Days Weeks Sigma Green Belt Weeks綠帶TrainingSQTC關(guān)鍵倡導(dǎo)者SQTC. 六西格瑪團(tuán)隊(duì)活動(dòng)階段一：工程的識(shí)別及選擇階段二：構(gòu)成團(tuán)隊(duì)階段三：確定特許義務(wù)書(shū) Charter階段四：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)階段五：進(jìn)展DMAIC和執(zhí)行處理方案階段六：交接處理方案SQTC六西格瑪管理概述六西格瑪開(kāi)展進(jìn)程六 格 根本概念六西格瑪根本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理程序SQTC個(gè)關(guān)于“餐廳經(jīng)理與顧客的問(wèn)題SSBB經(jīng)理和顧客的想法？問(wèn)題(Question): 您期望在周報(bào)告中看到什么樣的信息(measures)?問(wèn)題(Question): 您

23、用什么規(guī)范來(lái)選擇餐廳?您是一個(gè)運(yùn)營(yíng)得非常勝利并且擁有很多員工的餐廳經(jīng)理您將外出三個(gè)月。外出期間您要求您的部下每周一給您一份周報(bào)告。您想去的這家餐廳是在您家附近,同時(shí)還有這幾家餐廳,離您的住所間隔 相近，且餐廳大小價(jià)錢(qián)、也完全一樣。您正與家人朝著餐廳方向走去經(jīng)理和顧客的想法？YSSBB顧客的思索為什么存在如此多不同的思索? 其他病癥結(jié)果好的菜肴(種類和質(zhì)量)；上菜的速度;地板上能否有臟物？清潔的衛(wèi)生間;結(jié)帳時(shí)間;等候能否方便；= 其他問(wèn)題緣由SSBB SIGMA所關(guān)注的Y=f (X)為了到達(dá)目的，他們應(yīng)該關(guān)注X還是Y？YX . . . XN應(yīng)變量自變量輸出過(guò)程輸入效果緣由病癥問(wèn)題監(jiān)控控制假設(shè)他們?cè)赬上做的很好，他們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗(yàn)和測(cè)試Y?關(guān)注X而不是YSSBB