專賣店導(dǎo)購員崗位說明書

1、最新專賣店導(dǎo)購員崗位說明書崗位說明書崗位定義崗位名稱專賣店導(dǎo)購崗位編號部 門國內(nèi)銷售部職 級I級直接上級：銷售部經(jīng)理下級：無內(nèi)部客戶：公司全體員工外部客戶：顧客銷售部經(jīng)理專賣店導(dǎo)購工作概述此職位存在的主要目的和價值做好專賣店銷售工作，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，完成銷售指標(biāo)，提升業(yè)績及維護(hù)品牌形象工作職責(zé)與任務(wù)內(nèi)容范圍1.銷售產(chǎn)品具體工作中：導(dǎo)購員應(yīng)充分掌握億龍產(chǎn)品的特點(diǎn)與賣點(diǎn)，熟悉億龍產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)材料及使用方法等知識；導(dǎo)購員應(yīng)主動熱情地招呼顧客，耐心解答顧客提出的各種問題，并結(jié)合億龍產(chǎn)品的賣點(diǎn)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)匿N售技巧，引導(dǎo)顧客購置億龍的產(chǎn)品。 2.填寫單據(jù) 在專賣店內(nèi)已產(chǎn)生的交易都要填寫相應(yīng)的單據(jù)。與顧客間

2、的交易：銷售產(chǎn)品達(dá)成交易時要給顧客開收據(jù)，收據(jù)第二聯(lián)交給顧客，作為產(chǎn)品的保修憑證。返修組把產(chǎn)品修好送回專賣店后，導(dǎo)購員要在維修單據(jù)上簽名確認(rèn)簽收 。3.填寫表格 導(dǎo)購員日常要填寫的表格有?銷售明細(xì)表?、?進(jìn)銷存明細(xì)表?、?銷售匯總表?、?億龍專賣店維修記錄表?、?維修證明單?。 導(dǎo)購員務(wù)必將每天的產(chǎn)品銷售詳細(xì)填寫在?銷售明細(xì)表?上。 顧客的產(chǎn)品返修時，導(dǎo)購員必須在?億龍專賣店維修記錄表?上填寫顧客的姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品故障等信息，并且在?顧客意見記錄表?上記錄顧客反應(yīng)的各種意見及建議；同時填寫?維修證明單?，作為顧客取機(jī)的憑證。 導(dǎo)購員在每月末都應(yīng)更新及填寫?進(jìn)銷存明細(xì)表?，做到每月

3、的庫存、產(chǎn)品進(jìn)出及賬目清晰可查。 4.庫存管理 導(dǎo)購員要掌握專賣店倉庫內(nèi)各種產(chǎn)品的種類、型號、數(shù)量等信息，并要清楚每種產(chǎn)品及型號擺放的位置，以使在銷售中動用庫存產(chǎn)品時更為便利高效。 庫存管理重點(diǎn)工作是盤點(diǎn)，每個月末導(dǎo)購員都要對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)然后由會計員進(jìn)行抽點(diǎn)，確保庫存實際數(shù)量與?進(jìn)銷存明細(xì)表?、?銷售匯總表?、?銷售明細(xì)表?及 收據(jù)上的數(shù)量賬目一致，當(dāng)數(shù)量不一致時，按相關(guān)的規(guī)定處理。 如庫存中有長期積壓的產(chǎn)品或因質(zhì)量問題退換的產(chǎn)品，那么填寫?經(jīng)銷商退貨申請表?申請把滯銷產(chǎn)品退回公司倉庫。5.進(jìn)貨申請 導(dǎo)購員必須保證專賣店有足夠的存貨以供市場需求，原那么上每個型號產(chǎn)品存貨不得少于2臺，當(dāng)專賣店缺

4、貨或產(chǎn)品預(yù)期銷量增加時，就要填寫?產(chǎn)品訂貨方案表?向物流采購部申請進(jìn)貨并跟進(jìn)貨期，物流采購部根據(jù)專賣店貨源需求方案開具發(fā)貨單并于二十四小時內(nèi)將貨物發(fā)放到專賣店，導(dǎo)購員根據(jù)發(fā)貨單上的貨物明細(xì)認(rèn)真盤點(diǎn)無誤后簽名確認(rèn)并整理進(jìn)倉。6.賬目管理 導(dǎo)購員應(yīng)使賬目準(zhǔn)確化、條理化、清晰化。銷售收款：導(dǎo)購員在每次銷售產(chǎn)品時都要正確收款包括學(xué)會識別真假幣、正確填寫收據(jù)，如顧客需要開發(fā)票的，那么憑收據(jù)第二聯(lián)到會計處開發(fā)票；如顧客是億龍員工，那么按照?專賣店價格管理?規(guī)那么進(jìn)行打折，并在收據(jù)上注明該員工的工號。當(dāng)專賣店的收據(jù)將要用完時，導(dǎo)購員應(yīng)主動到出納員處領(lǐng)取新的收據(jù)，并把已經(jīng)用完的收據(jù)交還給出納員。 款項移交：當(dāng)

5、銷售金額數(shù)量較大時導(dǎo)購員那么應(yīng)把貨款交給出納員，并作好簽收登記。銷售進(jìn)出登記：導(dǎo)購員要按規(guī)定填寫?銷售明細(xì)表?、?銷售匯總表?和?進(jìn)銷存明細(xì)表?，并且在每天的適當(dāng)時段主動對當(dāng)時的銷售賬目進(jìn)行核對，確?？铐椗c出貨量保持一致。 盤點(diǎn)：每個月末導(dǎo)購員都要對庫存進(jìn)行全面的盤點(diǎn)并上交當(dāng)月的銷售情況表給財務(wù)，以便于公司對專賣店的管理及導(dǎo)購員的提成計算，必要時需協(xié)助財務(wù)的盤點(diǎn)工作。 7.售后效勞 顧客帶產(chǎn)品來店維修，導(dǎo)購員必須在?億龍專賣店維修記錄表?上詳細(xì)填寫相關(guān)信息；并填寫一式兩聯(lián)的?維修證明單?，第二聯(lián)交給顧客作為領(lǐng)取返修機(jī)的憑證。 導(dǎo)購員收到維修的產(chǎn)品后，必須立即通知售后效勞部進(jìn)行維修，填寫好?維修

6、記錄表?做好維修機(jī)的交接與登記工作。導(dǎo)購員需跟進(jìn)產(chǎn)品維修的進(jìn)度，防止出現(xiàn)產(chǎn)品維修期過長造成客戶不滿現(xiàn)象出現(xiàn)。 產(chǎn)品維修好以后，導(dǎo)購員要及時通知顧客來領(lǐng)取產(chǎn)品，顧客領(lǐng)取產(chǎn)品后，要簽收確認(rèn)；當(dāng)維修的產(chǎn)品是有償維修時，那么導(dǎo)購員要向顧客收取維修費(fèi)用。 當(dāng)維修的顧客對億龍產(chǎn)品提出異議時，導(dǎo)購員應(yīng)謙心聽取顧客的意見，耐心解答顧客的疑難問題，必要時要對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌矒?，要平心靜氣對待顧客的異議，要做到使顧客滿意滿意。8.保潔工作 為保持專賣店的潔凈及維護(hù)億龍品牌形象，導(dǎo)購員必須做好店內(nèi)的保潔工作工作績效標(biāo)準(zhǔn)不少于條1.銷售方案完成率80； 2.按時提交當(dāng)月的銷售情況；3.顧客滿意度80；工作權(quán)限公司產(chǎn)品

7、價格的知情權(quán)；對新產(chǎn)品開發(fā)的建議權(quán)；對處理售后問題過程中的溝通協(xié)調(diào)權(quán)； 工作條件可使用設(shè)備：電腦、 、打印機(jī)、復(fù)印機(jī) 機(jī)可使用信息：內(nèi)部電子郵箱、外部電子郵箱、銷售相關(guān)制度、文件工作環(huán)境：舒適整潔、產(chǎn)品陳列有序之銷售環(huán)境職業(yè)開展規(guī)劃開展方向：銷售管理可晉升職位：督導(dǎo)可調(diào)換崗位：業(yè)務(wù)員、推廣專員任職資格性別男女不限年 齡22-35語言普通話流利、會廣東話更佳教育背景及培訓(xùn)學(xué)歷：中專及以上；專業(yè)：營銷類專業(yè)；培訓(xùn)：受過禮儀方面的培訓(xùn)所需的專業(yè)知識和技能掌握一定的銷售技巧；具有良好的溝通能力；具有良好的語言表達(dá)能力；所需的工作經(jīng)驗：一年或以上相關(guān)銷售工作經(jīng)驗。其他要求責(zé)任心強(qiáng)；性格開朗、熱情；良好的心理承受壓力；4良好的效勞態(tài)度起草人仇婉婷修訂