緊急道路救援服務(wù)內(nèi)容

1、緊急道路救援服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)故障救援服務(wù)內(nèi)容緊急修理電瓶搭電更換備胎應(yīng)急加油/加水提供交通事故信息咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)業(yè)拖車(chē)救援標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)單次專(zhuān)業(yè)車(chē)輛拖帶50公里內(nèi)，乙方不向客戶(hù)收取費(fèi)用。單次專(zhuān)業(yè)車(chē)輛拖帶50公里以上按不超過(guò)15元/公里標(biāo)準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)收取費(fèi)用。車(chē)輛困境救援內(nèi)容及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車(chē)在運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)陷于不可預(yù)見(jiàn)的特殊困境，這類(lèi)情況包括：陷入路井、路溝；落入河流、水溝；側(cè)翻、倒翻；車(chē)輛自鎖困境（需提供客戶(hù)本人身份證、行駛證及公安部門(mén)開(kāi)具的權(quán)屬證明）其它不可預(yù)見(jiàn)的特殊情況等。乙方將根據(jù)實(shí)際情況及救援的難易程度，與服務(wù)對(duì)象協(xié)商另行收取救援費(fèi)用，費(fèi)用額度在800元至4000元

2、之間。服務(wù)內(nèi)容描述現(xiàn)場(chǎng)故障援助(非營(yíng)運(yùn))（RA01）緊急修理：車(chē)輛因機(jī)械、電器故障或交通事故，無(wú)法正常行駛時(shí)，30分鐘內(nèi)免費(fèi)提供緊急現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)（不拆解、不換件）；電瓶搭電：車(chē)輛因電瓶虧電無(wú)法啟動(dòng)時(shí)，免費(fèi)提供搭電服務(wù)；更換備胎：車(chē)輛因輪胎異常無(wú)法安全行駛時(shí)，免費(fèi)提供更換備胎服務(wù)（車(chē)主需備完好足氣的備胎）；應(yīng)急加油/加水：車(chē)輛燃油耗盡無(wú)法行駛時(shí)，提供應(yīng)急加油服務(wù)（加油每次免費(fèi)3升，超出部分按市場(chǎng)價(jià)向服務(wù)對(duì)象收?。?，發(fā)動(dòng)機(jī)因水溫過(guò)熱高或缺水情況時(shí)，提供應(yīng)急加水；提供交通事故信息咨詢(xún)服務(wù)：當(dāng)車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，乙方免費(fèi)提供有關(guān)最初事故處理方面的信息咨詢(xún)服務(wù)；專(zhuān)業(yè)車(chē)輛拖帶(非營(yíng)運(yùn))（RA02）服務(wù)對(duì)象

3、車(chē)輛因機(jī)械、電器故障或交通事故，無(wú)法行駛時(shí)，乙方負(fù)責(zé)將車(chē)輛拖救至指定地點(diǎn)；車(chē)輛困境特種救援(非營(yíng)運(yùn))（RA03）機(jī)動(dòng)車(chē)在行駛過(guò)程中，出現(xiàn)以下情況時(shí)，協(xié)助其脫離困境，服務(wù)對(duì)象根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自行付費(fèi)：陷入路井、路溝；落入河流、水溝；側(cè)翻、倒翻；陷入泥濘道路、輪胎卡井等；車(chē)輛自鎖困境（需提供服務(wù)對(duì)象本人有效證件原件、行駛證及公安部門(mén)開(kāi)具的權(quán)屬證明原件）其它不可預(yù)見(jiàn)的特殊情況等。三、服務(wù)對(duì)象及條件服務(wù)對(duì)象：保單約定的被保險(xiǎn)人；服務(wù)條件：服務(wù)對(duì)象須在服務(wù)有效期內(nèi)，原則上所有服務(wù)限每日一次；不適用于服務(wù)對(duì)象的任何商業(yè)用途；因發(fā)生交通事故導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常行駛的，由交管部門(mén)認(rèn)定責(zé)任后再實(shí)施服務(wù)；綁定車(chē)輛必須為服

4、務(wù)對(duì)象首次申請(qǐng)服務(wù)時(shí)的出險(xiǎn)車(chē)輛（限定一輛車(chē)）；服務(wù)車(chē)輛須為11座（含）以下客車(chē)、轎車(chē)，運(yùn)營(yíng)車(chē)輛除外；服務(wù)對(duì)象須合法駕駛，且報(bào)案時(shí)其所駕駛的車(chē)輛已無(wú)法繼續(xù)行駛；服務(wù)區(qū)域限于高（快）速公路、高架橋及其他交通主干道中公路管理局禁止實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)汽車(chē)救援服務(wù)的路段以外的路段；因地區(qū)政策關(guān)系，免費(fèi)加油服務(wù)只限于政府允許購(gòu)買(mǎi)散油的地區(qū)；在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)對(duì)象必須出示本人的有效駕駛證及行駛證；任何可能惡意使用服務(wù)的行為將被暫停服務(wù)；僅協(xié)助安排拖車(chē)拖至最近的汽車(chē)生產(chǎn)廠商授權(quán)的維修商、指定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的車(chē)輛修理廠商或服務(wù)對(duì)象指定的維修商修理，且最遠(yuǎn)拖車(chē)公里數(shù)以本協(xié)議約定為限。四、道路救援服務(wù)范圍區(qū)域省地區(qū)數(shù)量華北北京北京

5、1天津天津1河北保定，滄州，承德，邯鄲，衡水，廊坊，秦皇島，石家莊，唐山，邢臺(tái)，張家口，涿州，高碑店，固安，定州，黃驊，任丘，武安，冀州，深州，霸州，辛集，晉州，遵化，遷安，南宮，河間，沙河，三河，新樂(lè)30山西長(zhǎng)治，大同，晉城，臨汾，呂梁，朔州，太原，忻州，陽(yáng)泉，運(yùn)城，古交，侯馬，霍州，介休，永濟(jì)，原平17內(nèi)蒙古包頭，赤峰，鄂爾多斯，呼和浩特， 虎林貝爾，巴彥淖爾，通遼，烏海，烏蘭察布，錫林郭勒盟，興安盟，阿拉善盟，滿洲里，烏蘭浩特，錫林浩特市15華東上海上海1蘇州南京，常州，淮安，連云港，南通，蘇州，宿遷，泰州，無(wú)錫，徐州，鹽城，揚(yáng)州，鎮(zhèn)江，溧陽(yáng)，啟東，通州，海門(mén)，如皋，常熟，昆山，太倉(cāng)，吳

6、江，張家港，姜堰，靖江，泰興，興化，江陰，宜興，邳州，新沂，大豐，東臺(tái)，高郵，江都，儀征，丹陽(yáng)，句容，揚(yáng)中，金壇40中南山東濱州，德州，東營(yíng)，菏澤，濟(jì)南， 濟(jì)寧，萊蕪，聊城，臨沂，青島，日照，泰安，威海，濰坊，煙臺(tái)，棗莊，淄博，禹城，章丘，曲阜，兗州，鄒城，即墨，膠南，膠州，萊西，平度，肥城，新泰，榮成，昌邑，高密，青州，壽光，萊陽(yáng)，龍口，蓬萊，招遠(yuǎn)，滕州，諸城，棲霞，樂(lè)陵，臨清，文登，乳山46浙江杭州，寧波，溫州，嘉興，湖州，紹興，金華，衢州，舟山，泰州，麗水，建德，富陽(yáng)，臨安，慈溪，奉化，余姚，樂(lè)清，瑞安，海寧，桐鄉(xiāng)，上虞，嵊州，諸暨，東陽(yáng)，蘭溪，義烏，永康，江山，臨海，溫嶺，龍泉，平湖3

7、3安徽合肥，蕪湖，蚌埠，淮南，馬鞍山，銅陵，安慶，黃山，滁州，阜陽(yáng)，宿州，巢湖，六安，池州，宣城，毫州，同城，寧國(guó)，天長(zhǎng)，界首，明光，淮北22福建福州，廈門(mén)，三明，甫田，泉州，漳州，南平，龍巖，寧德，福清，晉江，石獅，邵武，漳平，福安，建甌，龍海，建陽(yáng)，福鼎20江西南昌， 景德鎮(zhèn)，萍鄉(xiāng)，新余，九江，鷹潭，贛州，吉安，宜春，撫州，上饒，瑞昌，德興，樂(lè)平，瑞金，豐城16湖北武漢，黃石，襄樊，十堰，荊州，宜昌，荊門(mén)，鄂州，孝感，黃岡，咸寧，隨州，老河口，宜城，棗陽(yáng)，丹江口，洪湖，當(dāng)陽(yáng)，宜都，枝江，鐘祥，安陸，應(yīng)城，武穴，赤壁，廣水，恩施，仙桃，天門(mén)，潛江，神農(nóng)架林區(qū)，恩施州32湖南長(zhǎng)沙，株洲，湘潭，

8、衡陽(yáng)，邵陽(yáng)，岳陽(yáng)，常德，張家界，益陽(yáng)，郴州，永州，婁底，湘西，懷化，瀏陽(yáng)，湘鄉(xiāng)，冷水江，醴陵，洪江，吉首，韶山，株洲，湘西州23河南鄭州，開(kāi)封，洛陽(yáng)， 平頂山，焦作，鶴壁，新鄉(xiāng)，安陽(yáng)，濮陽(yáng)，許昌，漯河，三門(mén)峽，南陽(yáng)，商丘，信仰，周口，駐馬店，鞏義，新密，新鄭，偃師，沁陽(yáng)，輝縣，禹州，永城，登封，汝州，衛(wèi)輝，林州，長(zhǎng)葛，林寶，鄧州，義馬，濟(jì)源，滎陽(yáng)35廣東廣州，深圳，珠海，汕頭，韶關(guān)，河源，梅州，惠州，汕尾，東莞，潮州，江門(mén)，佛山，揭陽(yáng)，茂名，清遠(yuǎn)，陽(yáng)江，云浮，湛江，肇慶，中山，從化，增城，南雄，樂(lè)昌，恩平，開(kāi)平，臺(tái)山，晉寧，高州，信宜，英德，四會(huì)，高要，化州，連州，羅定，陽(yáng)春，陸豐39廣西南寧

9、，柳州，桂州，梧州，防城港，貴港，玉林，白色，賀州，河池，崇左，北海，欽州，來(lái)賓，岑溪，宜州，東興17海南?？?，三亞，瓊海，五指山，萬(wàn)寧，文昌，儋州7西南重慶重慶1四川成都，自貢，攀枝花，瀘州，德陽(yáng)，綿陽(yáng)，廣元，遂寧，內(nèi)江，樂(lè)山， 南充，宜賓，廣安，達(dá)州，雅安，眉山，資陽(yáng)，巴中，甘孜州，崇州，都江堰，彭州，江油，華鎣，簡(jiǎn)陽(yáng)，綿竹，邛崍，峨眉山，西昌，什邡，廣漢，阿壩州，涼山州33云南昆明，曲靖，玉溪，普洱，臨滄，麗江，大理州，保山，楚雄州，紅河，西雙版納，邵通，文山，德宏州，怒江州，地青州，安寧，宣威，開(kāi)遠(yuǎn)，景洪，個(gè)舊，楚雄，大理23貴州貴陽(yáng)，六盤(pán)水，遵義，安順，銅仁，畢節(jié)，黔西南州，黔東南州

10、，興義，凱里，赤水，清鎮(zhèn)，畢節(jié)地區(qū)，橋南州15西藏拉薩，日喀則地區(qū)，日喀則，昌都地區(qū)，阿里地區(qū)，林芝地區(qū)6西北陜西西安，銅川，寶雞，咸陽(yáng)，渭南，延安，漢中，榆林，安康，商洛，韓城11甘肅蘭州，金昌，白銀，天水，嘉峪關(guān)，平?jīng)?，酒泉，慶陽(yáng)，定西，威武，張掖，隴南，臨夏州，甘南州，合作，臨夏16寧夏銀川，固原，石嘴山，吳忠，中衛(wèi)，青銅峽6青海西寧，海西州，德令哈，格爾木4新疆烏魯木齊，博爾塔拉州，昌吉州，伊犁州，喀什地區(qū)，和田地區(qū)，博樂(lè)，昌吉，伊寧，喀什，和田，克拉瑪依，哈密地區(qū)，巴音郭楞州14東北遼寧沈陽(yáng)，大連，鞍山，撫順，本溪，丹東，錦州，葫蘆島，營(yíng)口，盤(pán)錦，阜新，遼陽(yáng)，鐵嶺，朝陽(yáng)，新民，普蘭店

11、，瓦房店，莊河，蓋州，大石橋，調(diào)兵山，開(kāi)元，北票，凌源，北鎮(zhèn)，東港，鳳城，燈塔興城29吉林長(zhǎng)春，吉林，四平，遼源，通化，白山，松原，白城，九臺(tái)，榆樹(shù)，德惠，樺甸，蛟河，磐石，公主嶺，雙遼，梅河口，集安，臨江，大安，延吉，舒蘭，延邊州23黑龍江哈爾濱，積極哈爾，鶴崗，雙鴨山，雞西，大橋，伊春，牡丹江，佳木斯，七臺(tái)河，黑河，綏化，大興安嶺，五常，虎林，高山，北安，安達(dá)，雙城，訥河，尚志21匯總597注意事項(xiàng)及免責(zé)范圍服務(wù)對(duì)象無(wú)有效駕駛證或行駛證、違章駕駛、或從事非法活動(dòng)；實(shí)施道路救援時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)救援人員發(fā)現(xiàn)受到客觀條件限制（包括時(shí)間、路面、設(shè)備等因素），無(wú)法實(shí)施救援的，或禁行時(shí)段及區(qū)域；不承擔(dān)因本服務(wù)

12、產(chǎn)生的過(guò)路過(guò)橋費(fèi)用；不承擔(dān)為不損傷車(chē)輛本身的技術(shù)性能或保障車(chē)輛技術(shù)性能完好而需要增加的輔助措施產(chǎn)生的費(fèi)用；不承擔(dān)因服務(wù)對(duì)象自身原因?qū)е碌木仍?wù)商到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后等待超過(guò)30分鐘以上產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如救援地點(diǎn)描述錯(cuò)誤，通訊不暢等）；故障地點(diǎn)超出乙方救援網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的地區(qū)；運(yùn)載物品或動(dòng)物的車(chē)輛；摩托車(chē)、客運(yùn)車(chē)、公共汽車(chē)、出租車(chē)、貨車(chē)、卡車(chē)、重型運(yùn)輸車(chē)以及出租和營(yíng)運(yùn)的汽車(chē)等不在本協(xié)議的服務(wù)范圍內(nèi)；不可抗力的免責(zé)事由：由于罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、入侵、外敵活動(dòng)、武裝敵對(duì)活動(dòng)（無(wú)論是否已宣戰(zhàn)）、內(nèi)戰(zhàn)、暴動(dòng)、起義、恐怖主義、政變、騷亂及內(nèi)亂、行政或政治障礙、輻射、或其它任何不可抗力的情況，導(dǎo)致乙方未能提供或延遲提供支援服務(wù)

13、，乙方將無(wú)須承擔(dān)不提供或延遲提供相關(guān)服務(wù)之責(zé)任；服務(wù)內(nèi)容與當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)及習(xí)俗相違背。服務(wù)流程七、服務(wù)責(zé)任說(shuō)明：1、服務(wù)車(chē)輛指被保險(xiǎn)人本人駕駛的11座以下的乘用車(chē)輛，運(yùn)營(yíng)車(chē)輛除外；2、所有服務(wù)都基于被保險(xiǎn)人本人合法駕駛，且所駕車(chē)輛無(wú)法繼續(xù)行駛的前提；3、現(xiàn)場(chǎng)汽車(chē)救援服務(wù)區(qū)域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)汽車(chē)救援服務(wù)的路段；4、現(xiàn)場(chǎng)汽車(chē)救援因受到各種限制（包括時(shí)間，路面，設(shè)備等限制），救援現(xiàn)場(chǎng)將依據(jù)救援人員的判斷實(shí)施救援，并保留不提供超出承諾范圍服務(wù)的權(quán)利；5、乙方有權(quán)對(duì)可能惡意使用服務(wù)的行為暫停服務(wù)并實(shí)施進(jìn)一步的調(diào)查；6、特殊困境救援以及救援過(guò)程產(chǎn)生的通行費(fèi)等，需要另行付費(fèi)，應(yīng)由被保險(xiǎn)人現(xiàn)場(chǎng)支付。八、服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)時(shí)間1)乙方的全國(guó)汽車(chē)救援網(wǎng)絡(luò)提供24小時(shí)的全天候救援服務(wù)。2)在乙方道路救援網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的597個(gè)城市市區(qū)內(nèi)，常規(guī)情況下，救援車(chē)輛與被保險(xiǎn)人建立聯(lián)絡(luò)后，45分鐘內(nèi)可到達(dá)拋錨地點(diǎn)。中心城區(qū)擁堵路段和時(shí)段到達(dá)時(shí)間可能會(huì)延遲。3)其他情況下（包括但不限于拋錨地點(diǎn)偏遠(yuǎn)及天氣或道路條件惡劣等），救援車(chē)輛將在與您約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障地點(diǎn)。4)正常情況下，對(duì)故障車(chē)的路面維修時(shí)間應(yīng)在30分鐘（白天6:00-20:00）或60分鐘（夜間20:00-6:00）內(nèi)完成。5)救援人員對(duì)故障車(chē)檢查后，應(yīng)迅速判斷車(chē)輛故障是否可