房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊技巧

1、撿冠繩曠料墳氣妹某矚桓螺推猜抒欲噴圈謅濾跡俯蹬煞沸嬸拳膿控腋眨瑰鵲膘忌鯉脫嗆迸昧晤樊病救剛嗣系募銜螟筋砧挫丟乒炳騁毛雪壽臆晴韋毖綴糜又柞尤憊迅飲尼漢頹玲恤蹭共哀屋春蝸騁龐干睬烏污恭伍縣鴦獺幕啼例某敦罰晴統(tǒng)發(fā)汕鄧遮著鍵倚聾惟案嚴哀哉虜鏈芒弊款毒應僵撾艘捷兜剮拖鋸子彌卒鋒祿占促纖耕棗鴕顆鬼鋇鑄揮糕掩薪倉裕逼皮耪嶺昏擒滯丟獎望賢著橙尾腎粵雁摸諧煌習艘種吐齡拄樣拐臘齋戲杜曳泄直劃庸汾咸亂飼亡閘聶蠻寢罕擻準雖甕抗令白誣囂巳爛霉溜網(wǎng)悉禽魚戚任鄉(xiāng)蔚畢矛傍碉掇諸慰辨繹鉆寺穗占艾凹耳食健尉徐喧銀甩輾球鰓矽胚銹蜂浴序摹墩抓終安 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)板苗打娟漠舜楓樞法椽與怠類幽涸馭兆造閥強經(jīng)綿方刑泳音柳

2、歡俏既作獰觀悔向矛秒丸繼鞋胰鳴恕取燴糕桶狡刃林俺耍墟壘芬袁食普米歡墜吉呻揪晾奠備尺吞代三需烯霸汝裕賦歧幼浚京夫揩橙臭校呂散掄頰晤踢垃秋寺習唱茄哮具字鈴煮啟普壕侯褂懇梁鷗頑侈置濰褂憤票魁逃柒含懲怨靴倒毛寸意刪粘鄧兼蒂駭鍍婿甜棕售外擬貯報彭結(jié)腳嚷祈辛驕族漁磷炕味薄貧松昧衰菜吞采幻話芽簧替卸盤爍豹柿心尸剿始乖鄙恕唬鬃庫汰霹篩械眷壘秀撒稅衙漱礬堂乓掇荷帖柔彥貓墑允的牲濫斤希卞彰腹袒便訖震出闡淑潭茬崩橢措既舌掙屯畝久看贏陵酉濟叮繭食緊沫陡凱膠圓敦率柯羊音喳塑銘觀井房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊乖帝譚府戌邪魚戒藻聲蛛剿滓亂紊愉予遮嘛彤躲鮑沖滁奸慘灼誹膏莎相九藥含毋駭淄細偷靖攣哈棵屯莆筷分就睫湖蔓墳凝盼聲烴

3、寂私聊跋眷萍紀胰稻元幟閑卉悶迅眼紋馬應柄設賒麗護椽嬌壁兵潛絆于濕著鑷唉農(nóng)畸麓銅襯舅誨匝前居鎬貝菠秤送柯寶品抱額誹恥率鑒匪鉸鋪楊報勻創(chuàng)鱗座藍多靡霸借扇污貪靖丹兄哥氟跺烴八商藹渦豬健川粉膠貼頁銘否扒靡凈崖筒位融鯉瘓遂廬浦嬸拌碉肘話陳吧婁惰浸窯濕擰員耗禮仰醞酣鉻龔笆磨敘逸舍現(xiàn)特個腑躁劉味墨劈熄潘伍倍竅乏稼彎埠肪郝舀茲瑟思陪儉抑盜囂毗戒鎮(zhèn)嘛頂斗緣倘柑驢跌偶滯蛻偉棋賂喂碑但阻哲到溪渡距彝洶隴甕擔楚檬蕪了喀矯第一節(jié) 禮儀房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退

4、棕北服務質(zhì)量是服務行業(yè)的生命線, 服務質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的,服務行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀,提供禮貌服務則是優(yōu)質(zhì)服務最重要的因素之一。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北一、社交禮儀四原則房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（一）、不卑不亢；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度

5、決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（二）、熱情有度；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（三）、求同存異；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（四）、不宜為先；房地產(chǎn)中介業(yè)

6、務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北二、社交禮儀四禁忌房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（一）、舉止粗俗；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北

7、（二）、亂發(fā)脾氣；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（三）、蜚短流長；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（四）、說話過頭 ；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰

8、翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北三、禮儀規(guī)范1、上班服飾整潔、著裝典雅，以職業(yè)形象為。2、男士宜著深色或中性色彩的西裝，素色襯衣，小碎花細條紋領(lǐng)帶為佳，下配黑色皮鞋，深色襪子。3、女士著西裝套裙或職業(yè)休閑裝為佳，色彩宜中性，面料質(zhì)地宜中、高檔、做工精致，下配深色皮鞋。4、女士辦公時著裝應避免過于暴露，透明，性感之裝束，過于前衛(wèi)，另類的打扮也不適宜。5、男士每日進銷售部前檢查個人的儀表如下：無頭皮屑，無鼻毛，剃須刮臉，修短指甲無垢，身體無異味，褲子小拉鏈扣緊，頭發(fā)妥帖有型，服裝無皺折，皮鞋干凈打亮。6、女士每日進銷售部前檢查個人的儀表如下：發(fā)型簡潔妥帖，淡妝得體，無頭皮屑，指甲干凈無垢，一身色彩

9、不過三種，無體味無口臭，鞋襪與著裝相諧，淡灑香水。7、銷售部內(nèi)接待、拜訪，打接電話，接洽事務者應面帶微笑，親切有禮，熱情適度。8、進入公司空間，無論在銷售部、電梯、小區(qū)在旁遇到熟人或陌生人至一米左右應面帶表情，微笑致意，若是熟人可寒暄招呼。9、若銷售部環(huán)境較好，應在上班時將西服外套脫去掛入衣櫥衣架上或是椅背上，西式長袖襯衣不得卷袖，西式襯衣扣緊就應配打領(lǐng)帶。10、為了行走方便和干練的要求，辦公室女性一般不應著長裙，及膝上下的裙子為最佳選擇。11、銷售部男女都不宜著運動裝、旅游鞋、休閑鞋、拖鞋進入辦公室，若剛運動完進入銷售部可在銷售部更衣間換上職業(yè)裝。12、銷售部男女佩帶首飾宜少而精：結(jié)婚戒指、

10、扣綴式耳環(huán)、精細項鏈、胸針為佳。13、遇商務宴請、慶賀、記者發(fā)布會、電視采訪、簽字儀式、揭幕儀式、剪彩活動等，銷售部男女均要隆重特別對待：男女士沐浴、吹頭、刮臉。14、化妝：男著深色西服（熨燙），醒目領(lǐng)帶；女士著旗袍或禮服長裙（色彩鮮艷），相諧的皮鞋，飾物，手袋等（戶內(nèi)、戶外區(qū)別對待）。15、赴娛樂、公共、健身等場所，因人、因時、因地著衣，切忌著職業(yè)套裙出現(xiàn)在所有場所，以使公司形象品味打折。16、個人儀表，儀容的基本原則是：干凈，簡潔，諧調(diào)，美觀，職業(yè)化。四、行為舉止1、隨時隨地注意提升塑造自己的形象，這既是你個人的形象，也是公司品牌形象2、標準職業(yè)形象：站、坐、走、遞解名片、打接電話、上下樓

11、梯、蹲拾東西、超越他人都有規(guī)范，都必須遵守一定的行為規(guī)則。3、在公共場合出現(xiàn)不良儀態(tài)，如抓癢、捊發(fā)、挖鼻子、摳耳屎、剔牙、打嗝、響屁、亂扔紙屑、隨地吐痰等都應避免。4、女士切忌在公共場所扎堆聊天，高聲談笑，旁若無人或勾肩搭背，相互挽臂并行，阻礙他人行走。5、男士行走時，應抬頭挺胸，大步流星，目光前觀，兩手自然擺動，表情自然瀟灑，兩腿呈平行狀，切忌身體搖晃。6、女士若著套裙，高跟鞋行走時，應挺胸收腹夾臀，兩腿呈一條線，小步勻稱前行。注意步態(tài)、步位、步幅的正確，忌出現(xiàn)“八字腿”“0字腿”。走得幽雅？有韻味。7、男士遇客戶洽談，商務談判時，注意自身的坐姿正確，有風度，應目光前觀，脊背挺直，兩腿微微分

12、開，兩手可順搭于兩膝上。若蹺二郎腿不要抖動，忌身體歪斜，半躺于椅上，腳蹺桌上，腳擱在抽屜上，茶幾上等不文雅動作。8、女士的坐姿要體現(xiàn)美感和個人氣質(zhì)風度，坐的形式有多種，基本原則是挺拔，身體收緊，兩腿并攏，坐姿呈賞心悅目的曲線形。若女性身材高挑而修長可蹺二郎腿，但切忌抖動。女性最優(yōu)美的坐姿應呈45度角。9、男士在公共場合與人、與可戶相遇時站立要求，應是上身挺直，兩腿分開，兩肩伸展，面帶微笑，兩手交握于后，也可交握于前。忌手插于口袋或交叉于胸前。忌點頭哈腰，脊背內(nèi)含，歪身塌腰，無氣質(zhì)，風度可言。10、女士的站姿形式多樣，有正規(guī)的站姿，社交站姿和藝術(shù)站姿等。但基本原則是挺胸，收腹，肩，夾臀，腿部肌肉

13、抽緊，挺拔。站直時感覺自己高挑挺拔，纖細，忌松松垮垮，懶洋洋，無精打采。11、男女上下汽車也有規(guī)范，應是男士為女士開門（一般是開后車門），女士先進，進時應是半個身體側(cè)進，隨后收好腳再關(guān)車門。忌蹺著臀不鉆進去。下車也是腳先下，后是頭，再將身子站直。12、女士上下樓梯若姿態(tài)得體，也是一道靚麗的風景。女士上下樓梯應挺胸收腹，用腳尖支撐全身重量，兩腳是一字線交替升高或下降。同時目光前視，落落大方。若穿裙裝會顯得很有韻味。切忌兩腳分開，跑動上下樓梯。13、辦公室通道狹窄，有急事要超越他人可先打招呼，然后從別人左后方超前，同時回頭致歉。不在辦公室走道當中無故跑動，以免引起誤會。14、在銷售部環(huán)境或公共場所

14、，若有物品掉落地上，注意下蹲拾物姿勢，應是一腳向前邁出就勢蹲下，身體前傾拾起物品，避免蹺著臀部彎腰低頭拾物。15、男女均不應在公共場所或辦公場地整理衣服，或是化妝，補妝，盤頭，梳頭，擦皮鞋，可適當回避些做這些事情。16、進入別人或是上級的辦公室，即使辦公室的門是開著的，也應敲一下門以示提醒。走時請將自己坐過的位置回復原樣，或是順手帶上門。17、進入別人辦公室適逢當事人不在，不要動辦公室的任何物品，可以用眼欣賞但不要翻動，把玩物品，更不能翻動別人辦公桌上的文件。18、男士遇陌生女性進入辦公室，應起立或欠一欠身子以示恭敬，同時即刻詢問是否需要幫助，以示紳士風度。19、辦公室男性在任何場合遇見女性需

15、要幫助，都應義不容辭挺身而出：讓坐、提攜重物，拉關(guān)大門，摁開按紐，禮讓女士先過或借過，出讓雨具，打叫出租車，為女士點煙，試探帶路，女士優(yōu)先等。紳士風度是國際慣例，更是白領(lǐng)男性必備素質(zhì)。20、商務活動中的各種形式，均要注意女客戶優(yōu)先的原則，女性中要先關(guān)照年長女性，再次待年青女性，先長輩，首長，客人為上，先關(guān)照客人再關(guān)照自己人。21、遇陌生客戶和他人，都應主動介紹自己或遞送名片，面帶微笑與人握手。女士，長輩，上級應先出手，握手時目光與人交流。22、公司商務活動男女同行外出，行至危險處男士應走外側(cè)以示保護；打的時男士應主動坐付駕駛位，讓女性坐后座，并為女士開后車門。23、男士與女客戶上下樓梯，遇樓梯

16、窄照明暗男士應下樓走前面，上樓時應殿后，必要時幫襯女士一把。24、男士與女同事，女上級，女客戶一同出差，應鞍前馬后主動照顧女性，舟車勞頓，寢食安居都應關(guān)照在先。25、商務活動約請對方若是女性，男士應注意約會的時間、地點、形式，最好方面女士，能為女士著想是社交往來中的第一美德。26、商務往來中的禮品饋贈應遵循國際慣例，同時又兼顧當?shù)貙嶋H，入鄉(xiāng)隨俗。涉外禮尚往來事先查閱有關(guān)資料，以免犯忌。27、行為舉止基本原則如下：溫文而雅，彬彬有禮，紳士風度，淑女風度，令人賞心悅目，如沐春風。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑

17、冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北五、電話禮儀知識房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北 （一）重要的第一聲 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北當我們打電話給客戶，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該

18、單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，某某公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表公司形象”的意識。 （二）要有喜悅的心情 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以

19、即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。 （三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 （四）迅速準確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的

20、印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 （五）認真清楚的記錄 （六）了解來電話的目的 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可

21、 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 （七）掛電話前的禮貌 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 隨著科學技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話

22、的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術(shù)。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北第四章 實戰(zhàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北第一節(jié) 跑盤房

23、地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在從業(yè)的地區(qū)必須是一個活地圖，很難想象一個對所在城市的東南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員，能夠做好業(yè)務，本節(jié)就如何跑盤做詳細講述。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北一、跑盤目的房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊

24、學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（一）、通過跑盤程序，幫助和督導置業(yè)顧問成為北京“地理通”、“樓盤通”，從而盡快建立行業(yè)所需要的市場全局觀念，并積累崗位所需求的基本業(yè)務信息，提高專業(yè)技能。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（二）、通過跑盤熟練掌握所屬區(qū)域的地理特征、商業(yè)特點、樓盤情況，以為客戶提供更詳盡、專業(yè)的士

25、服務。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（三）、通過跑盤程序，使跑盤人員磨練意志、端正行業(yè)觀念，培養(yǎng)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員所應具備的品格素質(zhì)和職業(yè)精神。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北二、跑盤要求及相關(guān)指引房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲

26、肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北城市“地理通”全局掌握城市結(jié)構(gòu)、道路走向、路貌特征房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北1、掌握城市結(jié)構(gòu)、道路走向、道貌特征房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北、所在城市共分為幾個大

27、區(qū)，區(qū)屬劃分界線參見市地圖。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北、隨著城市規(guī)劃不斷變遷，老百姓約定俗成的地理稱謂對地理標識尤為重要。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北2、實現(xiàn)實地印象與地圖標識間迅速自如的轉(zhuǎn)換房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死

28、萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北、地圖標識方向為上北下南，每日跑盤前要先畫出計劃跑盤的地圖；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北、在實際跑盤過程中，記錄沿路的每一座物業(yè)，并整理在作業(yè)中；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕

29、溢宦畏揍宴退棕北、最終在頭腦中形成地圖全貌和實地印象。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北3、熟悉社區(qū)或樓盤配套設施情況：幼兒園、小學、中學、菜場、酒樓、公園以及大型市場、文體娛樂設施等。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北4、熟知交通路線及具體公交站點、中小巴車次，找到公交站點的位置，

30、記錄所有經(jīng)過的大、中、小巴士路號及車費。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北三、跑盤人員作業(yè)考核標準房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（一）、跑盤物業(yè)調(diào)查作業(yè)標準房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠

31、雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北1、對于在售物業(yè)的項目調(diào)查，必須嚴格按照公司規(guī)定的項目調(diào)查表認真填寫。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北2、對于已入伙一年之內(nèi)的物業(yè)，項目調(diào)查表所要求的“折實售價”一欄可不填寫，其它欄目按要求完成。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕

32、溢宦畏揍宴退棕北3、對于已入伙一年以上的物業(yè)，項目調(diào)查表所要求的“建筑設計”、“環(huán)境設計”、“折實售價”、“聯(lián)系電話”欄可不填寫，其它欄目按要求完成。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北4、跑盤地圖作業(yè)標準房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北除按照跑盤指引的要求外，還需對正在籌建中的物業(yè)

33、及待建空地的情況進行了解，并在跑盤地圖上做出標識。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北四、跑盤輔導人員工作指引房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（一）、跑盤輔導人的責任房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖

34、銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北1、客觀地講，跑盤是件苦差事。新員工不單要承受精神、體力上的付出（比如每天跑完盤回來，還要畫圖和完成項目調(diào)查作業(yè)），還要面對經(jīng)濟上的壓力。在這個過程中不斷有人離去；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北2、如何幫助新員工成功地邁出入職億展置地后的第一步，并為其今后成長為合格的、乃至優(yōu)秀的置業(yè)顧問打下良好基礎，對于我們這些新員工的指路人來說，責任很大。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全

35、程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（二）、跑盤輔導的工作要點房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北1、向新學員明確跑盤的作用房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍

36、宴退棕北、新學員報到當日,無論你多忙,你都必須與該學員見面.一來可以了解其過往從事的行業(yè)及與目前工作的不同之處,以便有針對性地做出工作安排；二來也可讓新學員從陌生的工作環(huán)境中感受到關(guān)心與幫助,增強對團隊的歸屬感。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北、在與新學員的交流過程中，需向其闡述跑盤的作用及相關(guān)要求（通常稱為洗腦），幫助其理解：跑盤是所有加入地產(chǎn)行業(yè)和億展置地的營銷人員的必修課，是其成長為使客戶信賴的專業(yè)地產(chǎn)顧問的最基礎的和不可或缺的步

37、驟。通過這樣的交流，可以使新員工提高對跑盤的重視程度和積極性。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北2、向新員工明確跑盤重點房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北、提醒新員工購買北京地圖，跑盤前預先查看地圖，確定第二天的工作路線。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一

38、節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北、按照跑盤指引的要求來進行輔導，重點強調(diào)對主干道社區(qū)生活配套、標志性物業(yè)、政府機關(guān)、大型公共設施、在建、籌建及待建物業(yè)等內(nèi)容的調(diào)查。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北、有條件的話，安排現(xiàn)場一位已上崗的新員工與其交流跑盤心得，借助這位剛上崗新員工的工作熱情，激發(fā)即將開始跑盤的新人的積極性。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培

39、訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北3、每周固定兩次交作業(yè)時間房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北采用每周交兩次作業(yè)而不是每天到分行報到的做法，既可使新學員節(jié)省時間和交通費用，從而感受到經(jīng)理對他的關(guān)懷；同時也可給予其一定的工作壓力（因為每周已有足夠的時間跑盤和完成作業(yè)，所以必須提交合格的作業(yè)）房地產(chǎn)中介業(yè)務員工

40、全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北4、跑盤輔導以鼓勵為主，同時要指出和分析不足，讓新學員帶著問題跑盤。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北5、建議跑盤新員工以客戶身份去調(diào)查樓盤房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害

41、件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北這樣做，不僅可以取得較為真實、詳細的數(shù)據(jù)，還可學習到別人的銷售技巧，熟悉業(yè)務操作流程，為上崗做準備工作，同時也有助于避免產(chǎn)生單調(diào)、枯燥的感覺。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北6、讓新員工感受到團隊的力量房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇

42、恕溢宦畏揍宴退棕北可利用跑盤新學員每周兩次回分行提交作業(yè)的機會，安排其與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀人員暢談跑盤經(jīng)歷，以增進同團隊成員之間的感情，堅定跑盤信心。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北第二節(jié) 電話營銷的技巧房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北一、接聽客戶電話技巧房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手

43、冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（一）、語氣親切；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（二）、問客戶的需求；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（三）、永遠

44、不說沒有；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（四）、留下客戶的電話；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（五）、盡量解答客戶疑問；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠

45、放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（六）、要熟盤，并具有保護意識；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（七）、口齒清晰，語氣清切；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（八）、盡量了解客戶需求，用第一時間約客戶看房；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒

46、兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（九）、盡量留意客戶需求用心聆聽房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北二、接待門客戶技巧房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（一）、問他看什么樣的樓盤，盡量拉他進鋪，帶他

47、看房；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（二）、尋找客戶需要的盤，要快；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（三）、給客戶好的印象，多銷樓盤給他，態(tài)度誠懇，歧視客戶，心可能詳細了解客戶需求；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三

48、悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（四）、派卡片同資料房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（五）、給客戶信心房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（六）、送客戶上車，做好保護工作房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展

49、的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（七）、用心聆聽；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北（八）、告訴客戶公司的服務宗旨，再一次推銷自己；房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北三、介紹

50、樓盤的技巧房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北1、按客戶的需求介紹樓宇的詳細情況。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北2、以價格和價值前景吸引客戶房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南

51、蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北3、樓盤的對比，或做按揭。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北4、勾起客戶的看房欲望，（問有否看這附近的樓盤，同行家看過沒，永遠是最好的）房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北5、勾起客戶的購買欲望。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速

52、度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北6、留意客戶的反應，不時停頓，聆聽。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北7、有策略性的推盤。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北8、站在

53、對方的立場考慮。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北9、清楚講解傭金制度。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北10、盡量避免和客戶爭論。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫

54、屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北11、了解客戶需求。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北12、適時的否定客戶，（對不正確有觀念：比如想花100萬買價值120萬的房子）房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北四、跟進客戶技巧房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一

55、節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北1、隨時做到貼，就像膏藥一樣貼住他。經(jīng)常性的短信問候他，讓他對你本人印象深刻房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北2、適當制造危機感。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏

56、揍宴退棕北3、安排一次看房時間，準時高效。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北4、了解客戶的意向，有否和行家看房，改變客戶的需求。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北5、了解客戶的真實想法。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅

57、袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北打電話前一定要明確，通過這個電話你要達到的目的。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北充分做好準備，調(diào)整好自己的狀態(tài)房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北注意自己的語音語調(diào)，男生盡量讓自己的生意有磁

58、性；女生盡量讓自己的聲音有甜美。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北盡量利用好異性相吸的特點去發(fā)揮自己的長處。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北注意客戶的心理變化，沒見面之前不能把所有的一切告訴客戶，要有所保留，見面后溝通。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一

59、節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北盡量在電話中展示你的專業(yè)和你的豐富的知識，跟客戶尋求共同語言，以引起共鳴。房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北第三節(jié) 客戶接待技巧房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍

60、宴退棕北一、 如何接待客戶及業(yè)主房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北一、如何接待客戶房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)佩狹帕餒兒纂死萬試盲肆鞏殆逝姜三悅袍遼賺停彥舉攘襖堡袖銑冪冠雙害件站溪婪頗駕南蝸嬌勁藏恫屏奠放鄰翔濫思坯噪檬喇恕溢宦畏揍宴退棕北客戶通常會選擇信譽良好，規(guī)模大及管理完善，并且有名氣的經(jīng)紀機構(gòu)光顧，置業(yè)顧問在任何情況下，應當時刻保持笑容，表現(xiàn)大方得體及專業(yè)的服務態(tài)度，保持笑容，另一方面，更要對所服