高級職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)枯竭狀況及其與工作壓力的關(guān)系

1、高級職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)枯竭狀況及其與工作壓力的關(guān)系 高級職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)枯竭狀況及其與工作壓力的關(guān)系張西超/徐曉鋒/車宏生【論文分類】心理學(xué)【論文網(wǎng)絡(luò)來源】/B4【期刊期數(shù)】2006年06期【論文期刊來源】應(yīng)用心理學(xué)(杭州)2005年4期第318324，329頁【英文標(biāo)題】The Relationship between Job Burnout and Working Pressure among Senior Professional Managers ZHANG Xi-chao1XU Xiao-feng2CHE Hong-sheng1 ( 1. The School of Psycholog

2、y, Beijing Normal University, Beijing, 100875; 2. The College of Central Judicatory Police, Baoding, 071000)【作者簡介】徐曉鋒，中央司法警官學(xué)院，保定，071000車宏生，北京師范大學(xué)心理學(xué)院，北京，100875；張西超，男，北京師范大學(xué)心理學(xué)院講師，人力資源與管理心理學(xué)研究方向在讀博士。（北京100875）【內(nèi)容提要】 本研究使用問卷法，對1555名高級職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)枯竭狀況進(jìn)行了分析，考察了各種人口統(tǒng)計學(xué)變量之間的差異，并探討了職業(yè)枯竭的各維度與工作壓力的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：高級職業(yè)經(jīng)

3、理人的職業(yè)枯竭水平在性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況、職位等人口統(tǒng)計學(xué)變量上存在著顯著差異；各工作壓力源中，除人際關(guān)系外，可分別預(yù)測職業(yè)枯竭的三個維度，其中對于耗竭維度的預(yù)測度最高。This research examined the relationship between job burnout and working pressure among 1555 senior professional managers. Their differences in burnout and various demographic variables were also investigated. The

4、 results showed: ( 1) There were significant differences in the burnout level of senior professional managers with regard to demographic variables, such as sex, age, academic qualification, marital status, position, etc; ( 2) Except for interpersonal relationships, each source of working pressure pr

5、edicts one of the three burnout dimensions respectively, of which emotional exhaustion was best predicted. 【關(guān) 鍵 詞】高級職業(yè)經(jīng)理人/職業(yè)枯竭/工作壓力senior professional manager/job burnout, working pressure中圖分類號：F406. 13文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-6020(2005)-04-0318-071問題提出1. 1職業(yè)枯竭“枯竭”(burnout)一詞原指耗竭、燃盡。1974年美國精神分析學(xué)家Freudenberg

6、er首次將它使用在心理健康領(lǐng)域1，用來描述工作者由于工作所要求的持續(xù)情感付出，由于在與他人相互作用過程中所遇到的各種矛盾、沖突而引起的挫折感的加劇，而最終導(dǎo)致的在情緒、情感、行為方面的身心耗竭狀態(tài)?！奥殬I(yè)枯竭”(job burnout)一經(jīng)提出，立刻引起了廣泛關(guān)注，被視作是現(xiàn)代社會的一種職業(yè)疾病。美國心理學(xué)家Maslach長年致力于職業(yè)枯竭的研究，她提出枯竭研究的個體耗竭、譏誚和職業(yè)效能下降三種成分組成的綜合模型。職業(yè)枯竭的三維模型提出后，得到理論界的驗(yàn)證和認(rèn)同，絕大部分的相關(guān)研究都采用這一模型23。目前圍繞職業(yè)枯竭和壓力關(guān)系、工作家庭沖突的關(guān)系，以及職業(yè)枯竭應(yīng)對的研究不斷深入。我國學(xué)者目前有

7、關(guān)職業(yè)枯竭的研究基本按照Maslach提出的枯竭研究的三成分模型范式，研究領(lǐng)域主要集中在教師職業(yè)枯竭問題的研究上，如王芳、許燕(2004)對教師職業(yè)的枯竭狀況及其與社會支持的關(guān)系進(jìn)行的實(shí)證研究等4。此外，王曉春、甘怡群(2003)對國外職業(yè)枯竭的研究現(xiàn)狀5，徐長江、時勘(2003)對職業(yè)枯竭研究領(lǐng)域的擴(kuò)展都進(jìn)行了詳細(xì)的介紹6。最近幾年職業(yè)枯竭這種心理疾病已經(jīng)從服務(wù)型行業(yè)、與人打交道多的職業(yè)，如教師、記者、警察、醫(yī)生、護(hù)士，擴(kuò)展到幾乎所有職業(yè)。在日益激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)管理人員的角色顯得越來越重要，一方面他們的素質(zhì)和能力在很大程度上決定著企業(yè)的命運(yùn)，另一方面他們也因此背負(fù)著巨大的責(zé)任，承受著超

8、出常人的心理壓力。快節(jié)奏的工作、迅速發(fā)生的變化和高強(qiáng)度的壓力使這一職業(yè)群體發(fā)生枯竭的情況越來越多。然而，國內(nèi)有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人的枯竭研究還不多見，導(dǎo)致人們對這一群體存在的枯竭問題還缺少系統(tǒng)深入的認(rèn)識。因此，本研究嘗試按照Maslach提出的職業(yè)枯竭模型，了解當(dāng)今中國高級職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)枯竭狀況，以便為深入認(rèn)識和解決高級職業(yè)經(jīng)理人這一群體面臨的職業(yè)枯竭問題提供依據(jù)，引起社會對這一群體的職業(yè)心理健康問題予以關(guān)注。1. 2職業(yè)枯竭與壓力有關(guān)枯竭和壓力之間關(guān)系的研究受到學(xué)者們的關(guān)注，枯竭和壓力是兩個既相區(qū)別又有聯(lián)系的概念。就區(qū)別而言，需要指出的是，枯竭不同于壓力，它不僅僅是過度的壓力，同時也包括人類對持續(xù)

9、不斷壓力的反應(yīng)，并且與自身內(nèi)部資源不能應(yīng)對所要求的任務(wù)和情境相聯(lián)系?？萁叩男盘柡桶Y狀與壓力類似，但是枯竭包含情緒耗竭和對工作或生活不斷增加的負(fù)性態(tài)度。關(guān)于枯竭和壓力之間的聯(lián)系主要有兩種理論觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)是壓力被認(rèn)為是導(dǎo)致枯竭的原因。Smith(1986)以醫(yī)生為研究對象提出的關(guān)于職業(yè)枯竭和壓力之間的關(guān)系模型是為數(shù)不多得到實(shí)證支持的7，并為當(dāng)代學(xué)者作為研究枯竭問題基礎(chǔ)的理論模型(Kelley, 1993, 19948 9; Amy等, 200010)，在其模型中個體對壓力的評價被認(rèn)為是職業(yè)枯竭的前因變量。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為枯竭并非只是受到壓力的單向影響，也可以反過來對壓力產(chǎn)生影響，二者之間存在相互作

10、用。McManus等(2002)通過對331名英國醫(yī)生進(jìn)行為期三年的縱向研究來對枯竭和壓力之間的因果聯(lián)系進(jìn)行探討，結(jié)果發(fā)現(xiàn)情緒耗竭和壓力可能存在相互作用的關(guān)系11。情緒耗竭，作為枯竭的核心組成部分，可能是壓力產(chǎn)生的主要原因之一，和壓力之間可能存在雙向的相互作用，高情緒耗竭的員工可能會感受到更大的壓力，而更大的壓力會導(dǎo)致更嚴(yán)重的職業(yè)枯竭產(chǎn)生。在過去的將近三十年的時間中，有關(guān)枯竭的研究集中在工作情境對枯竭的影響上。按照Smith(1986)提出的模型，個體因素和環(huán)境因素是產(chǎn)生壓力的重要來源。就個體因素而言，角色沖突和角色模糊會對枯竭產(chǎn)生影響，工作中存在相互沖突要求的情況下會導(dǎo)致角色沖突的產(chǎn)生，而角

11、色模糊是由于缺少做好工作的信息而產(chǎn)生，研究發(fā)現(xiàn)角色沖突、角色模糊和枯竭之間存在從中等程度到高度的相關(guān)。特定的壓力源(如角色沖突、模糊，工作負(fù)荷)在短時期內(nèi)會導(dǎo)致壓力，而長此以往，就會產(chǎn)生累積效應(yīng)，導(dǎo)致枯竭的產(chǎn)生。目前國外有關(guān)壓力和枯竭之間關(guān)系的認(rèn)識主要是以醫(yī)生等為研究對象開展的，對于職業(yè)經(jīng)理人這一特殊群體的壓力與枯竭之間關(guān)系的研究還不多見，這導(dǎo)致人們對這一特殊群體如何從不同壓力源角度深入認(rèn)識枯竭問題還缺少實(shí)證依據(jù)，因此探索影響職業(yè)枯竭的主要工作壓力來源對于幫助解決職業(yè)經(jīng)理人枯竭問題具有重要的理論和實(shí)踐意義。本研究在探討經(jīng)理人職業(yè)枯竭情況的基礎(chǔ)上，使用中文版職業(yè)壓力問卷從工作負(fù)荷、人際關(guān)系、工作

12、與家庭沖突、日常煩擾、職業(yè)發(fā)展、組織氣氛、角色沖突和角色模糊不同角度考察壓力和職業(yè)枯竭之間的內(nèi)在聯(lián)系。2研究方法2. 1研究取樣2. 1. 1問卷施測過程本研究選取的被試為財富(中文版)的讀者。施測問卷隨財富(中文版)當(dāng)月雜志寄出，采用回郵方式收回。一共發(fā)出5000份問卷，收回1576份，其中有效問卷1555份，有效回收率為31.1。2. 1. 2樣本基本情況在1555名被試中，男性1303人，女性233人；年齡在25歲以下30人，2535歲587人，3645歲505人，4655歲311人，55歲以上118人；婚姻狀況為已婚1258人，單身221人；學(xué)歷水平為大專及以下482人，本科670人，

13、研究生323人；職位情況為最高級管理者801人，高級管理人員664人。2. 2研究工具2. 2. 1Maslach倦怠量表(通用版)(Maslach Burnout Inventory-General Survey, MBI-GS) 美國心理學(xué)家Maslach認(rèn)為枯竭包含個體耗竭、譏誚和職業(yè)效能下降三種成分：(1)耗竭(exhaustion)，指個體情緒和情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失。(2)譏誚(cynicism)，指個體以冷漠的情緒對待人和事，疏離工作，玩世不恭。(3)職業(yè)效能下降(reduced professional efficacy)，指個體對自己工作的意義和價值的評價下降

14、，在工作中體會不到成就感。Maslach開發(fā)的職業(yè)枯竭量表因?yàn)榫邆漭^高的信度和效度得到廣泛的應(yīng)用。該量表的中文版由李超平、時勘等修訂，修訂后的問卷共15題，包括三個維度，分別為：耗竭、譏誚和職業(yè)效能。采用李克特式(Likert)6點(diǎn)記分，與自己情況完全不符合記1分，完全符合記6分。問卷不加總分，分析時使用的是各維度的得分。如果在耗竭、譏誚維度上得分高，同時在職業(yè)效能維度上得分低，則表明職業(yè)枯竭程度高。在本研究中，量表的內(nèi)部一致性信度系數(shù)為0.68。耗竭、譏誚和職業(yè)效能三個分量表的內(nèi)部一致性信度系數(shù)分別為0.85、0.87和0.89。2. 2. 2壓力源調(diào)查表選用臺灣修訂的中文版職業(yè)壓力指標(biāo)問卷

15、(the Occupational Stress Indicator-2, OSI-2)12 中的壓力源分量表，再加上自編的兩個維度角色沖突和角色模糊，共50題，8個維度，分別為工作負(fù)荷、人際關(guān)系、工作與家庭沖突、日常煩擾、職業(yè)發(fā)展、組織氣氛、角色沖突和角色模糊。量表采用李克特式(Likert)6點(diǎn)記分，與自己情況完全不符合記1分，完全符合記6分。在本次測量中，該量表的內(nèi)部一致性信度系數(shù)為0.95。2. 3數(shù)據(jù)處理收集上來的數(shù)據(jù)由SPSS10.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計處理。3結(jié)果3. 1高級職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)枯竭狀況本研究使用“Maslach倦怠量表(通用版)”測查了高級職業(yè)經(jīng)理人在職業(yè)枯竭三個維度上的得

16、分情況，各維度的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差如下：表1職業(yè)枯竭三個維度的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差(n=1555)維度M SD耗竭(EX)14.094.22譏誚(CY)10.263.83職業(yè)效能(PE)28.914.333. 2高級職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)枯竭的人口統(tǒng)計學(xué)變量差異對人口統(tǒng)計學(xué)變量進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)高級職業(yè)經(jīng)理人在性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況和職位上，職業(yè)枯竭水平都有著顯著的差異。 3. 2. 1性別對男性經(jīng)理人(n=1303)和女性經(jīng)理人(n=233)在枯竭三個維度上的得分進(jìn)行差異顯著性檢驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，女性經(jīng)理人在“耗竭”和“譏誚”維度上的得分都要顯著高于男性經(jīng)理人(F=8.346，p=0.004*；F=29.2

17、23，p=0.000*)，在“職業(yè)效能”維度上的得分顯著低于男性經(jīng)理人(F=17.949，p=0.000*)。說明女性經(jīng)理人的職業(yè)枯竭程度要明顯高于男性。3. 2. 2年齡表2不同年齡經(jīng)理人在枯竭三個維度上的差異檢驗(yàn)結(jié)果年齡25(n=30)2535(n=587) 3645(n=505) 4655(n=311) 55(n=118)(歲)M SD M SDM SD M SD M SD F耗竭15.113.3813.994.23 14.114.1214.274.2613.854.550.548譏誚12.133.2910.623.95 10.263.77 9.783.65 9.303.750.000*

18、職業(yè)效能26.464.0828.934.35 29.084.2528.864.3128.824.580.033*注：*p0.05，*p0.01，*p0.001。下同。對不同年齡的經(jīng)理人的職業(yè)枯竭程度進(jìn)行方差分析，發(fā)現(xiàn)譏誚和職業(yè)效能兩個維度的主效應(yīng)顯著。經(jīng)過事后檢驗(yàn)(LSD)發(fā)現(xiàn)，在這譏誚維度上，25歲以下組得分顯著高于其他組，總體變化趨勢是隨著年齡的升高而譏誚感下降。在職業(yè)效能維度上，25歲以下組得分顯著低于其他組，在其他組中，3645歲年齡段得分最高，但差異未達(dá)到顯著水平。這一結(jié)果說明，年齡在25歲以下的職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)枯竭程度最高。3. 2. 3婚姻狀況對已婚的經(jīng)理人(n=1258)和單身的

19、經(jīng)理人(n=221)在枯竭三個維度上的得分進(jìn)行差異顯著性檢驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，單身的經(jīng)理人在“耗竭”和“譏誚”維度上的得分都要顯著高于已婚的經(jīng)理人(F=5.221，p=0.022*；F=27.159，p=0.000*)，在“職業(yè)效能”維度上的得分顯著低于已婚的經(jīng)理人(F=4.195，p=0.041*)。說明單身的經(jīng)理人的職業(yè)枯竭程度要明顯高于已婚者，這一點(diǎn)在譏誚維度上表現(xiàn)得尤為明顯。3. 2. 4學(xué)歷對不同學(xué)歷的職業(yè)經(jīng)理人在枯竭三個維度上的得分進(jìn)行差異顯著性檢驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只在職業(yè)效能維度上主效應(yīng)顯著(F=4.923，p=0.002*)，經(jīng)過進(jìn)一步的事后檢驗(yàn)(LSD)發(fā)現(xiàn)，大專及以下學(xué)歷的經(jīng)理人職業(yè)

20、效能感要顯著低于本科及研究生學(xué)歷的經(jīng)理人。在耗竭和譏誚兩個維度上，不同學(xué)歷水平的經(jīng)理人沒有顯著差異。3. 2. 5職位本研究的被試由最高級的管理者和高級管理人員組成，比較他們的職業(yè)枯竭得分發(fā)現(xiàn)，最高級的企業(yè)管理者的職業(yè)枯竭程度顯著低于高級管理者的職業(yè)枯竭程度。表現(xiàn)在，在耗竭和譏誚維度上，最高級管理者的得分均顯著低于高級管理者(F=6.525，p=0.000*；F=25.608，p=0.000*)，在職業(yè)效能維度上的得分則顯著高于后者(F=7.131，p=0.000*)。3. 3職業(yè)經(jīng)理人枯竭水平與工作壓力源的關(guān)系分別以職業(yè)枯竭的三個維度作為因變量，工作壓力源的八個維度作為自變量，進(jìn)行逐步回歸，

21、結(jié)果見表3。表3各來源的工作壓力對枯竭各維度的逐步回歸分析結(jié)果因變量預(yù)測變量 Adjustt R2耗竭工作負(fù)荷0.2550.0917 0.910*日常煩擾0.1270.1034 0.561*組織氛圍0.1150.1104 0.230*工作家庭平衡0.0890.1142 0.707*譏誚職業(yè)發(fā)展0.1940.0696 0.998*組織氛圍0.1440.0855 0.188*職業(yè)效能工作家庭平衡 -0.119 0.010-3.208*角色模糊 -0.156 0.014-3.398*角色沖突 -0.124 0.018-2.701*由表3可見，影響耗竭的工作壓力來源有工作負(fù)荷、日常煩擾、組織氛圍和工作

22、家庭平衡，總解釋率為11.4。影響譏誚的工作壓力源有職業(yè)發(fā)展和組織氛圍，總解釋率為8.5。影響職業(yè)效能的工作壓力源為工作家庭平衡、角色模糊和角色沖突，總解釋率為1.8。在各種壓力源之中，人際關(guān)系壓力源未進(jìn)入任何回歸方程。總的來看，工作壓力源對耗竭維度的影響最大，譏誚居中，對職業(yè)效能的影響最小。4討論壓力產(chǎn)生的職業(yè)枯竭，會使高級經(jīng)理人產(chǎn)生一系列的身體癥狀，如長期的疲勞、失眠、身體機(jī)能失調(diào)等；而壓抑、失敗感、無助感、無望感，以及感到工作缺少意義是枯竭的典型情感癥狀。研究表明，高職業(yè)枯竭與低工作滿意感有關(guān)(Maslach, 2001; Lee & Ashforth, 1996; Margaret &

23、 Jill, 2003)13 14 15。職業(yè)枯竭會增加管理者的曠工、怠工、工作流動率，增加工作事故，降低工作績效。這些情況對組織和個人都會造成損失，導(dǎo)致成本的增加。4. 1高級職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)枯竭的人口統(tǒng)計學(xué)結(jié)果討論人們不只是對工作情境作出簡單的反應(yīng)，更重要的是人與人之間的反應(yīng)存在差異。研究發(fā)現(xiàn)個人的某些因素如人口學(xué)變量(年齡、教育程度等)，與枯竭之間存在一定的聯(lián)系。關(guān)于性別和枯竭之間的關(guān)系目前并沒有獲得一致的結(jié)論，一些研究認(rèn)為女性枯竭程度高于男性，但也有相反的結(jié)論，甚至還有研究認(rèn)為男女枯竭程度是相同的。女性在商場中的枯竭問題很少受到關(guān)注，人們認(rèn)為商場中的枯竭似乎是男人的“專利”，很少將女性經(jīng)

24、理人與枯竭問題聯(lián)系起來。但是本研究的結(jié)果卻揭示，女性經(jīng)理人在“耗竭”和“譏誚”維度上的得分都要顯著高于男性經(jīng)理人；需要指出的是，女性經(jīng)理人在“譏誚”維度上的得分高于男性，這與以往在該維度上男性得分占優(yōu)的研究結(jié)論不同。女性高層管理者的整體枯竭程度較高可能主要有兩個方面的原因，一方面是工作自身壓力的影響，她們的成功需要克服性別刻板印象帶來的消極影響，性別角色期望更加關(guān)注女性在家庭中的投入，但是作為職業(yè)經(jīng)理人需要比男性有更多的付出，承擔(dān)更多的壓力；另一方面是工作與家庭之間沖突的影響。Leiter等(1996)發(fā)現(xiàn)工作和家庭之間的相互作用工作影響家庭，反過來家庭也影響工作，都和職業(yè)枯竭存在雙向的聯(lián)系。

25、Maria等(2005)研究也證實(shí)工作家庭沖突對女性的枯竭影響要高于對男性的影響16，這種情況在較重視女性家庭角色的中國表現(xiàn)也十分明顯。這一研究結(jié)果不僅表明女性經(jīng)理人存在枯竭問題，而且也需要得到更多的關(guān)注。在所有的人口學(xué)變量的研究中，年齡因素始終與枯竭之間存在穩(wěn)定的聯(lián)系。以往的研究發(fā)現(xiàn)年輕員工的枯竭程度要高于那些超過30歲或40歲員工。年齡因素與工作經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)，因此枯竭更有可能出現(xiàn)在職業(yè)生涯的早期，但是這種解釋并沒有涉及問題的全部。本研究發(fā)現(xiàn)年齡在25歲以下的職業(yè)經(jīng)理人枯竭程度最高，這種研究結(jié)果為認(rèn)識年輕的職業(yè)經(jīng)理人在轉(zhuǎn)型期中國社會發(fā)展中承受的壓力提供了依據(jù)，本研究結(jié)果揭示了職業(yè)枯竭正在對年

26、輕的職業(yè)經(jīng)理人群體產(chǎn)生巨大影響。研究者認(rèn)為，中國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的節(jié)奏，提供了年輕的職業(yè)經(jīng)理人在事業(yè)上取得進(jìn)步和改善經(jīng)濟(jì)條件的機(jī)遇，促使他們勤奮地工作并承載社會發(fā)展的壓力，巨大的壓力導(dǎo)致這一群體產(chǎn)生強(qiáng)烈的枯竭。以往的研究發(fā)現(xiàn)，未婚者(尤其是男性)比已婚者更容易患上枯竭問題。本研究對婚姻狀況的差異分析發(fā)現(xiàn)，已婚的經(jīng)理人枯竭水平顯著低于單身的經(jīng)理人，這與已往的研究結(jié)論一致。婚姻和家庭是一個人在面臨壓力或困難的時候能夠給予其幫助的系統(tǒng)，這種重要的社會支持系統(tǒng)可以緩解和釋放壓力所帶來的不良反應(yīng)。因此，在同樣的壓力情境之下，缺乏社會支持的人比那些有較多社會支持的人更可能出現(xiàn)身心問題。相對來講，已婚者比單身者

27、更多地?fù)碛信c家人共度的時光，不但能夠消減壓力事件的絕對數(shù)量，而且可以運(yùn)用社會支持系統(tǒng)去抵抗已經(jīng)形成的壓力，因此枯竭程度更低。已有的研究發(fā)現(xiàn)高學(xué)歷的員工比那些低學(xué)歷的員工枯竭程度要高，但是這種現(xiàn)象卻無法獲得很好的解釋，因?yàn)榻逃潭瓤赡芘c其他的變量如職業(yè)和地位相聯(lián)系，擁有高學(xué)歷的員工可能承擔(dān)更大的責(zé)任和經(jīng)受更大的壓力，也可能是高學(xué)歷員工對自身期望也高，一旦期望不能實(shí)現(xiàn)，便會產(chǎn)生枯竭感。本研究發(fā)現(xiàn)大專及以下學(xué)歷的經(jīng)理人職業(yè)效能感要顯著低于本科及研究生學(xué)歷的經(jīng)理人；但在耗竭和譏誚兩個維度上，不同學(xué)歷水平的經(jīng)理人沒有顯著差異。說明學(xué)歷對于經(jīng)理人情感和人際關(guān)系質(zhì)量的作用不大，但會影響到他們對于自身工作成就

28、的評價。研究者認(rèn)為，高學(xué)歷的經(jīng)理人有相對良好的教育背景，因此對于職業(yè)發(fā)展的把握更為自信；而學(xué)歷較低的經(jīng)理人則可能會在這方面感到“心有余而力不足”，甚至懷疑自己的能力，從而表現(xiàn)出職業(yè)效能感較低。本研究還發(fā)現(xiàn)最高層管理者的枯竭水平要顯著低于下屬的管理人員。研究者認(rèn)為這種原因可能在于，最高層管理者多是公司的戰(zhàn)略制定者和決策者，而不是執(zhí)行者，較少處理具體事務(wù)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，因此避免了很大一部分由于繁瑣的日常事務(wù)帶來的壓力，也有更多的時間和精力去調(diào)整自身的態(tài)度和情緒。而作為執(zhí)行者的較低一級管理人員，不但要處理大量的事務(wù)性工作，而且需要同時為上級老板和下級員工負(fù)責(zé)，時常會體會到角色的沖突，所承受的壓力自然

29、更大，造成他們的枯竭水平更高。4. 2高級職業(yè)經(jīng)理人枯竭水平與工作壓力的關(guān)系討論職業(yè)枯竭與壓力有著密不可分的聯(lián)系。可以把枯竭看作是一種由于壓力長期積累而造成的一種更嚴(yán)重的應(yīng)激狀態(tài)。但工作壓力與枯竭并不是一回事，特定的壓力源(如工作負(fù)荷)對枯竭的產(chǎn)生具有很大的影響作用。因此，對于高級職業(yè)經(jīng)理人分析導(dǎo)致他們職業(yè)枯竭的主要工作壓力源有哪些方面，對降低職業(yè)枯竭的影響具有重要意義。工作特征是工作情境的重要組成因素之一，以往的研究發(fā)現(xiàn)，過量的工作要求，如超負(fù)荷的工作與枯竭之間，尤其是情緒耗竭之間存在強(qiáng)烈而穩(wěn)定的聯(lián)系，本研究的發(fā)現(xiàn)證實(shí)了工作負(fù)荷對于枯竭的影響。在枯竭的三個維度中，受到工作負(fù)荷影響最大的是耗竭

30、維度。耗竭本身就是枯竭的壓力表現(xiàn)，是一種身心不堪重負(fù)，幾近衰竭的狀態(tài)，它與工作負(fù)荷的聯(lián)系最為緊密。需要指出，造成枯竭的工作負(fù)荷原因除了超負(fù)荷工作的影響形式以外，還可能存在自身與工作不匹配所造成的影響形式，具體而言就是即使工作量要求合理，也會由于個體并不喜歡所承擔(dān)的工作，或缺少相應(yīng)的工作能力或意愿而導(dǎo)致枯竭的產(chǎn)生。 社會的發(fā)展使家庭和工作之間的界限越來越模糊，家庭角色和工作角色之間存在相互的影響，按照角色理論的解釋，其中一種角色的扮演可能會影響到另外一種角色，由此導(dǎo)致家庭和工作角色之間的沖突。已往的研究表明，工作對家庭的影響，或家庭對工作的影響都會影響耗竭的產(chǎn)生，本研究也證實(shí)了工作家庭平衡對情感

31、耗竭的重要影響作用。在各種壓力源之中，人際關(guān)系壓力源未進(jìn)入任何回歸方程，這可能是因?yàn)楦呒壜殬I(yè)經(jīng)理人多數(shù)處于企業(yè)的高層，工作中的人際關(guān)系多是上級對下級的關(guān)系，相較于基層更為單一，因此他們并未體會到明顯的人際關(guān)系壓力。5結(jié)論(1)女性經(jīng)理人的職業(yè)枯竭水平顯著高于男性經(jīng)理人；(2)25歲以下的經(jīng)理人職業(yè)枯竭水平顯著高于其他年齡的經(jīng)理人；(3)未婚的經(jīng)理人職業(yè)枯竭水平顯著高于單身的經(jīng)理人；(4)學(xué)歷在大專及以下的經(jīng)理人職業(yè)效能感顯著低于學(xué)歷較高的經(jīng)理人；(5)最高級管理者的職業(yè)枯竭水平顯著低于較低一級的管理者；(6)工作壓力源對耗竭維度的影響最大，譏誚居中，對職業(yè)效能的影響最??；(7)在各種壓力源中，

32、工作負(fù)荷、日常煩擾、組織氛圍和工作家庭平衡可以預(yù)測耗竭維度，職業(yè)發(fā)展和組織氛圍可以預(yù)測譏誚維度，工作家庭平衡、角色模糊和角色沖突可以預(yù)測職業(yè)效能維度。【參考文獻(xiàn)】 1Freudenberger H J. Staff burnout. Journal of Social Issues, 1974, 30: 1591652Maslach C, Leiter, M P. The truth about burnout. San Francisco: JosseyBass, 19973Maslach C, Schaufeli W B, Leiter M P. Job burnout. Annual R

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