酒店保安部工作規(guī)章制度流程匯編

1、保安部制度保安部概述保安部是飯店經(jīng)營(yíng)治理中的一個(gè)重要部門(mén)。它的要緊職能是:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)貫徹公司的安保精神,做好酒店的安全保衛(wèi)及相關(guān)的服務(wù)工作，配合公安、消防等主管部門(mén)抓好酒店的治安及消防安全工作,確保酒店客人在酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全,確保酒店職員在酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全，確保酒店的財(cái)產(chǎn)安全和經(jīng)營(yíng)秩序的不受非法干擾。保安部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制,由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部的日常工作治理和安排,保安部經(jīng)理直接向總經(jīng)理/副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。酒店保安部具體工作包括：車(chē)場(chǎng)治理(含車(chē)場(chǎng)對(duì)客服務(wù)）、消防治理、治安治理、外保(酒店外圍財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)）、內(nèi)保(酒店內(nèi)財(cái)產(chǎn)保衛(wèi))、經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)等。保安部既是一個(gè)安全保衛(wèi)部

2、門(mén),同時(shí)也是一個(gè)對(duì)客服務(wù)部門(mén)，在積極做好酒店區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,維護(hù)飯店內(nèi)部的治安秩序,堅(jiān)持“讓客人完全中意”服務(wù)宗旨,保持良好的經(jīng)營(yíng)治理秩序。具體的工作任務(wù)是：經(jīng)常開(kāi)展以四防（防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)難事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體職員遵紀(jì)守法觀念和安全防范意識(shí)；直接參與飯店群眾性治安、消防組的領(lǐng)導(dǎo)，建立和健全酒店內(nèi)部的安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),保障酒店的安全;全面推行安全責(zé)任制,落實(shí)飯店酒店的各項(xiàng)安全制度;貫徹“以成本為中心,以質(zhì)量為生命”的經(jīng)營(yíng)治理方針,加強(qiáng)預(yù)算治理和成本核算，嚴(yán)格操縱費(fèi)用開(kāi)支,不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量水平；積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施和器材裝備,并認(rèn)真做好

3、日常的維護(hù)保養(yǎng)工作,使之經(jīng)常處于完好有效的狀態(tài)，實(shí)施全天候的安全監(jiān)控;及時(shí)查處在店內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)案件和治安事故，配合和協(xié)助各級(jí)政法機(jī)關(guān)查控可疑人員，揭露和處理各種違法犯罪活動(dòng)，確保飯店財(cái)產(chǎn)和人身安全；定期開(kāi)展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練,提高保安隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)水平，抓好隊(duì)伍自身建設(shè)。保安部組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理人主管人領(lǐng)班人監(jiān)控人車(chē)場(chǎng)進(jìn)口崗車(chē)場(chǎng)出口崗車(chē)場(chǎng)中場(chǎng)崗職員通道崗巡邏崗共人保安部崗位職責(zé)(一）保安部經(jīng)理1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作,向總經(jīng)理副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2、落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類(lèi)案件。3、協(xié)助總經(jīng)理副總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織

4、，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)。4、依照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，積極開(kāi)展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查,并采取切實(shí)措施,防患于未然。5、親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在酒店內(nèi)的各類(lèi)案件和重大事故,并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報(bào)。6、經(jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究,指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)及消防安全工作，檢查和督導(dǎo)本部門(mén)的工作人員,嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全治理制度,維護(hù)好飯店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全,布置并督促酒店各部門(mén)在安全及消防的培訓(xùn)。同時(shí)做好本部門(mén)職

5、員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。7、主持保安工作例會(huì)。寫(xiě)好部門(mén)工作日志。督導(dǎo)本部門(mén)職員做好各自工作臺(tái)賬,檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題。8、依照需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下職員做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的治理工作，定期清點(diǎn)核對(duì)，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修,愛(ài)惜使用。9、負(fù)責(zé)本部門(mén)的預(yù)算編制,操縱各項(xiàng)費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)預(yù)算治理目標(biāo)。、關(guān)懷職員生活，抓好保安隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。11、總經(jīng)理/副總經(jīng)理安排的其他工作。保安部主管職責(zé)協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全面工作。負(fù)責(zé)酒店消防工作，組織實(shí)施消防培訓(xùn)，負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作。一協(xié)助經(jīng)理做好保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)工作，并在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)對(duì)酒店

6、保安部工作進(jìn)行治理。在經(jīng)理休假或其他緣故不在崗時(shí)，臨時(shí)行使經(jīng)理職權(quán),對(duì)保安部實(shí)行全面治理。對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。保安部領(lǐng)班職責(zé)在保安部經(jīng)理或主管的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間對(duì)酒店保安各崗進(jìn)行治理。對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作(專(zhuān)門(mén)情況下，經(jīng)理不在崗,向主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作）。經(jīng)理及主管均不在崗時(shí),同時(shí)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控崗位工作。安排當(dāng)班期間的職員崗位,檢查當(dāng)班職員的儀容儀表及工作狀況。記錄當(dāng)班工作日志,并交接給下班當(dāng)值領(lǐng)班。處理當(dāng)班期間酒店發(fā)生的一般性安全保衛(wèi)事務(wù)，發(fā)生重大的安全和消防事件,應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。當(dāng)值期間協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作，如無(wú)法協(xié)調(diào)的可匯報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。配合經(jīng)理

7、、主管做好本部門(mén)職員的技能培訓(xùn)及對(duì)其他部門(mén)的安全和消防的培訓(xùn)。監(jiān)控崗職責(zé) 1、熟練掌握監(jiān)控及消防設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格按操作規(guī)范使用監(jiān)控及消防設(shè)備。做好監(jiān)控及消防設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)工作。 2、監(jiān)控酒店消防狀況，及時(shí)發(fā)覺(jué)消防隱患,即使處理有關(guān)消防警報(bào),接警后即使通知有關(guān)部門(mén)和人員，必要時(shí)及時(shí)撥打1火警。3、監(jiān)控酒店治安狀況，及時(shí)發(fā)覺(jué)治安隱患，及時(shí)向保安報(bào)告酒店里的異常情況。、配合酒店領(lǐng)導(dǎo)、總值在制度同意的范圍內(nèi)查看監(jiān)控記錄。 5、停電時(shí),或電梯發(fā)生故障時(shí),及時(shí)發(fā)覺(jué)電梯內(nèi)是否有人，并掌握電梯?？康奈恢?將情況及時(shí)通知給工程、電梯工等相關(guān)人員,并做好電梯內(nèi)人員的安撫工作。 6、做好監(jiān)控記錄。維護(hù)好監(jiān)

8、控室的秩序。7、對(duì)部門(mén)經(jīng)理及負(fù)責(zé)消防的主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。進(jìn)口崗職責(zé)為到店車(chē)輛開(kāi)泊車(chē)票,及時(shí)為到店車(chē)輛起桿放行,引導(dǎo)車(chē)輛行駛。維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序,防止外來(lái)自行車(chē)、摩托車(chē)在車(chē)場(chǎng)停放。維護(hù)車(chē)場(chǎng)安全，防止有偷盜、損壞車(chē)輛等行為發(fā)生。統(tǒng)計(jì)進(jìn)口崗處的停車(chē)位情況，報(bào)中場(chǎng)崗。查看酒店外立面高空物品情況，天氣不行時(shí),查看窗戶(hù)關(guān)閉情況，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。出口崗職責(zé)收取離店車(chē)輛泊車(chē)票，為離店車(chē)輛放行。為到店客人車(chē)輛導(dǎo)車(chē)。統(tǒng)計(jì)空停車(chē)位,報(bào)中場(chǎng)崗。維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序，防止外來(lái)自行車(chē)、摩托車(chē)在車(chē)場(chǎng)停放。維護(hù)車(chē)場(chǎng)安全，防止有偷盜、損壞車(chē)輛等行為發(fā)生。查看酒店外立面高空物品情況,

9、天氣不行時(shí)，查看窗戶(hù)關(guān)閉情況,及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。中場(chǎng)崗職責(zé)統(tǒng)計(jì)車(chē)場(chǎng)所有空車(chē)位狀況，并及時(shí)告知進(jìn)口崗。為到店客人車(chē)輛導(dǎo)車(chē)。維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序,防止外來(lái)自行車(chē)、摩托車(chē)在車(chē)場(chǎng)停放。維護(hù)車(chē)場(chǎng)安全，防止有偷盜、損壞車(chē)輛等行為發(fā)生。查看酒店外立面高空物品情況，天氣不行時(shí),查看窗戶(hù)關(guān)閉情況，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。巡邏崗對(duì)酒店進(jìn)行全面巡查。巡查面包括：樓層、會(huì)議室、辦公室、大堂、職員食堂、洗衣設(shè)備房、工程設(shè)備房(鍋爐、配電房等)重要部位。檢查消防及其他酒店設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)匯報(bào)。檢查酒店財(cái)物（含消防設(shè)

10、備、工程設(shè)備及其他酒店的一切設(shè)備)狀況,防止被損被盜,對(duì)有安全隱患的物品及時(shí)發(fā)覺(jué)。巡查酒店治安情況,排除治安隱患，及時(shí)發(fā)覺(jué)可疑情況。巡查酒店消防情況,排除消防隱患。做好巡查記錄。酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。職員通道崗職責(zé)檢查進(jìn)出酒店物品，憑放行條對(duì)物品放行。對(duì)來(lái)客進(jìn)行登記,協(xié)助來(lái)客聯(lián)系需要聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)。上下班考勤打卡監(jiān)督和考勤機(jī)的治理。關(guān)注負(fù)一樓及職員食堂、職員通道的往來(lái)人員,及時(shí)發(fā)覺(jué)可疑情況。酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。保安部工作程序車(chē)場(chǎng)進(jìn)口崗工作程序工作流程圖：給到店的車(chē)輛起桿開(kāi)票:車(chē)輛到達(dá)進(jìn)口保安先敬禮起桿開(kāi)票將票給客人，票給客人時(shí)需要有問(wèn)候

11、語(yǔ):“您好，歡迎光臨!”給客人手勢(shì)，指示客人停車(chē)方向。保障酒店停車(chē)場(chǎng)進(jìn)口。車(chē)道的暢通，保障到店客人車(chē)輛及時(shí)進(jìn)到酒店車(chē)場(chǎng)，杜絕客人車(chē)輛堵塞在進(jìn)口的現(xiàn)象出現(xiàn)。進(jìn)口每輛車(chē)開(kāi)票放行時(shí)刻不得超過(guò)秒。敬禮以軍禮為標(biāo)準(zhǔn)。原則上一車(chē)一桿,高峰期可同意桿不落。對(duì)未按酒店指定位置停放的車(chē)輛，應(yīng)主動(dòng)禮貌地請(qǐng)客人將車(chē)停好，確保消費(fèi)客人車(chē)輛安全(如發(fā)覺(jué)異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)核查清晰）。提示:（1）在與不太合作的客人對(duì)話(huà)時(shí),可適當(dāng)采納靈活,婉轉(zhuǎn)等技巧性的方式與客人交流。（2）在車(chē)場(chǎng)的高峰時(shí)期,應(yīng)積極做好與相關(guān)崗位的配合工作,主動(dòng)地指揮車(chē)輛(停放在明珠海港處)，不要等客人下車(chē)后再去要求按車(chē)位線停好，以免客人產(chǎn)生厭煩情緒。

12、（)指揮車(chē)輛停放的同時(shí)，必須注意檢查車(chē)輛是否有損壞，如發(fā)覺(jué)立即告知客人(注意技巧），并提醒客人關(guān)好車(chē)輛門(mén)窗。高峰期時(shí)發(fā)覺(jué)客人車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)內(nèi)有物品,需通知大堂副理共同處理，任何人不能單獨(dú)處理。 （4）進(jìn)口崗指揮停車(chē)應(yīng)嚴(yán)格按照中場(chǎng)指揮停車(chē)的程序進(jìn)行。、如客人車(chē)輛停放在沒(méi)有劃車(chē)位線上,一定要明確告知客人車(chē)輛停放此處的后果（如交警拖車(chē),拍照，罰款等),酒店對(duì)客人車(chē)輛停放此處產(chǎn)生的一切后果不負(fù)責(zé)任,以免產(chǎn)生不必要的苦惱。、發(fā)覺(jué)客人有醉意開(kāi)車(chē)時(shí),應(yīng)主動(dòng)提醒客人請(qǐng)不要醉酒駕車(chē)，耐心勸解客人先休息待酒醒后再開(kāi)車(chē)，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來(lái)關(guān)心開(kāi)車(chē)。提示:如客人強(qiáng)行開(kāi)車(chē),保安現(xiàn)在要緊密關(guān)注此車(chē)，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。、發(fā)

13、覺(jué)有肈事的車(chē)輛,立即擋住。如肇事車(chē)輛逃，一定要記住車(chē)號(hào),車(chē)型,顏色等,以便查找處理。、依照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指令，做好酒店VIP,會(huì)議客人車(chē)輛的預(yù)留車(chē)位工作。、勸阻閑逛人員和衣冠不整者進(jìn)酒店區(qū)域,緊密注意老人，小孩在進(jìn)口及在停車(chē)場(chǎng)的活動(dòng)情況,視情況發(fā)出安全警告。1、治理好酒店定點(diǎn)的士的停放，接客順序，禮貌待客及遵守(酒店定點(diǎn)的治理制度）等情況。、發(fā)覺(jué)客人用車(chē)鑰匙開(kāi)啟車(chē)輛時(shí)刻稍長(zhǎng)的或者有異常情況的，保安應(yīng)立既上前詢(xún)問(wèn)檢查。 提示；談話(huà)的方式可先詢(xún)問(wèn)客人；“有什么需要我們幫忙嗎?假如客人通過(guò)稍長(zhǎng)時(shí)刻試開(kāi)了車(chē)門(mén)或者是通過(guò)未關(guān)緊的車(chē)門(mén)，車(chē)窗打開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)。保安應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人出示駕駛證及行駛證等相關(guān)證件確認(rèn),假如疑

14、點(diǎn)較大應(yīng)通知帶班主管或領(lǐng)班，將其證件交于大堂副理處復(fù)印留底后方可準(zhǔn)許離店。3、發(fā)覺(jué)有客人攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店的，應(yīng)及時(shí)勸阻制止。 提示：危險(xiǎn)品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品,非法刀類(lèi)、槍類(lèi)、毒品等。一旦發(fā)覺(jué)應(yīng)立即通知帶班主管/領(lǐng)班、大堂副理并勸阻進(jìn)入酒店。如勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),依照情況決定是否報(bào)警。 4、當(dāng)火災(zāi)確認(rèn)后，立即疏散停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛,保持車(chē)道暢通,做好迎接消防車(chē)輛預(yù)備。 、愛(ài)護(hù)好酒店停車(chē)場(chǎng)區(qū)域設(shè)施的安全，幸免損壞。 1、發(fā)覺(jué)停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生狀況不行時(shí)，及時(shí)通知PA清潔。、平常注意檢查車(chē)道上是否有小碎石，以免小碎石被車(chē)輛輪胎壓迫彈起，打碎其他車(chē)輛玻璃或擊中行人。18車(chē)輛從進(jìn)口出

15、去的，所有車(chē)輛超過(guò)十五分鐘都必需收費(fèi)（除蓋有酒店前廳部、桑拿部、明珠海港章的車(chē)輛)。車(chē)輛從出口離店時(shí),應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行出口崗的流程。19、關(guān)注酒店外圍財(cái)產(chǎn)情況，防止酒店財(cái)產(chǎn)遭受盜竊或破壞。20、及時(shí)關(guān)注酒店高空物狀態(tài),天氣不行時(shí)檢查客房窗戶(hù)關(guān)閉情況，發(fā)覺(jué)高空物品有危險(xiǎn)隱患，及時(shí)通知大副和相關(guān)部門(mén)排除隱患。天氣不行時(shí),發(fā)覺(jué)客房有沒(méi)有關(guān)閉的窗戶(hù),及時(shí)通知客房中心處理。車(chē)場(chǎng)出口崗工作程序、工作流程圖：客人車(chē)輛離開(kāi)酒店時(shí),中場(chǎng)職員手勢(shì)引導(dǎo)客人車(chē)輛從出口離店出口(進(jìn)口)崗職員給客人敬禮禮貌用語(yǔ)：“您好!請(qǐng)出示您的泊車(chē)票?！辈榭床窜?chē)票,確認(rèn)是否收費(fèi)放行。（十五分鐘之內(nèi)停車(chē)免費(fèi)，客人憑加蓋賓館、中餐、桑拿章的泊車(chē)

16、票免費(fèi)放行,如有泊車(chē)票但未加蓋公章，憑發(fā)票、帳單、房卡可免費(fèi)放行。當(dāng)無(wú)泊車(chē)票,需要客人出示有效證件:身份證、行車(chē)證進(jìn)行查驗(yàn)并復(fù)印后方可放行。）、應(yīng)迅速跟進(jìn)離店車(chē)輛，確保離店車(chē)輛不造成出口堵塞。、開(kāi)口之前必須先敬禮,敬禮以軍禮為標(biāo)準(zhǔn)。查驗(yàn)完手續(xù)后應(yīng)及時(shí)放行,放行時(shí)應(yīng)敬禮。4、確保一車(chē)一桿。、查驗(yàn)手續(xù)時(shí)應(yīng)注意禮貌用語(yǔ),對(duì)不理解的客人耐心地做好解釋工作。在與不太合作的客人對(duì)話(huà)時(shí),可適當(dāng)采納靈活、婉轉(zhuǎn)等技巧性的方式與客人交流，幸免與客人言語(yǔ)上產(chǎn)生沖突。6、在車(chē)場(chǎng)的高峰時(shí)期，應(yīng)積極主動(dòng)地與中場(chǎng)崗配合，協(xié)助中場(chǎng)崗指揮車(chē)輛停放,指揮車(chē)輛停放時(shí),嚴(yán)格按照中場(chǎng)指揮車(chē)倆的工作流程進(jìn)行，車(chē)輛停穩(wěn)后必須注意檢查車(chē)輛是

17、否有損壞,如發(fā)覺(jué)立即告知客人(注意技巧）,如遇客人車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)、內(nèi)有物品,需通知主管、大堂副理共同處理,不能單獨(dú)處理。注意認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛是否有漏油現(xiàn)象。如客人車(chē)輛停放在沒(méi)有劃車(chē)位線上,一定要明確告知客人車(chē)輛停放此處的后果(如交警拖車(chē)、拍照、罰款等）,酒店對(duì)客人車(chē)輛停放此處產(chǎn)生的一切后果不負(fù)責(zé)任，以免產(chǎn)生不必要的苦惱。7、發(fā)覺(jué)客人有醉意開(kāi)車(chē)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客人請(qǐng)不要醉酒駕車(chē),耐心勸解客人先休息待酒醒后再開(kāi)車(chē)，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來(lái)關(guān)心開(kāi)車(chē)。提示；如客人強(qiáng)行開(kāi)車(chē)，保安現(xiàn)在要緊密關(guān)注此車(chē)，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。8、發(fā)覺(jué)有肇事的車(chē)輛，立即攔下。如肇事車(chē)輛逃逸，一定要記住車(chē)號(hào)、車(chē)型、顏色等，以便查找處理

18、。9、依照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指令，做好酒店VP、會(huì)議客人車(chē)輛的預(yù)留車(chē)位工作。0、勸阻閑逛人員和衣冠不整者進(jìn)酒店區(qū)域，緊密注意老人，小孩在進(jìn)口及在停車(chē)場(chǎng)的活動(dòng)情況，視情況發(fā)出安全警告。11、治理好酒店定點(diǎn)的士的停放，接客順序，禮貌待客及遵守(酒店定點(diǎn)的治理制度）等情況。2、發(fā)覺(jué)客人用車(chē)鑰匙開(kāi)啟車(chē)輛時(shí)刻稍長(zhǎng)的或者有異常情況的,保安應(yīng)立既上前詢(xún)問(wèn)檢查。 提示；談話(huà)的方式可先詢(xún)問(wèn)客人；“有什么需要我們幫忙嗎?假如客人通過(guò)稍長(zhǎng)時(shí)刻試開(kāi)了車(chē)門(mén)或者是通過(guò)未關(guān)緊的車(chē)門(mén)，車(chē)窗打開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)。保安應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人出示駕駛證及行駛證等相關(guān)證件確認(rèn),假如 點(diǎn)較大應(yīng)通知帶班主管或領(lǐng)班，將其證件交于大堂副理處復(fù)印留底后方可準(zhǔn)許離店。1

19、、發(fā)覺(jué)有客人攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店的，應(yīng)及時(shí)勸阻制止。 提示:危險(xiǎn)品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類(lèi)、槍類(lèi)、毒品等。一旦發(fā)覺(jué)應(yīng)立即通知帶班主管領(lǐng)班、大堂副理并勸阻進(jìn)入酒店。如勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)，依照情況決定是否報(bào)警。 1、當(dāng)火災(zāi)確認(rèn)后,立即疏散停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛，保持車(chē)道暢通，做好迎接消防車(chē)輛預(yù)備 1、愛(ài)護(hù)好酒店停車(chē)場(chǎng)區(qū)域設(shè)施的安全,幸免損壞。 1、發(fā)覺(jué)停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生狀況不行時(shí)，及時(shí)通知A清潔。7、平常注意檢查車(chē)道上是否有小碎石,以免小碎石被車(chē)輛輪胎壓迫彈起，打碎其他車(chē)輛玻璃或擊中行人。18、關(guān)注酒店外圍財(cái)產(chǎn)情況,防止酒店財(cái)產(chǎn)遭受盜竊或破壞。19、及時(shí)關(guān)注酒店高空物狀態(tài),天氣不行

20、時(shí)檢查客房窗戶(hù)關(guān)閉情況，發(fā)覺(jué)高空物品有危險(xiǎn)隱患,及時(shí)通知大副和相關(guān)部門(mén)排除隱患。天氣不行時(shí)，發(fā)覺(jué)客房有沒(méi)有關(guān)閉的窗戶(hù),及時(shí)通知客房中心處理。車(chē)場(chǎng)中場(chǎng)崗工作程序、工作流程圖:車(chē)到前熟悉車(chē)場(chǎng)車(chē)位情況,掌握空車(chē)的具體情況,隨時(shí)做好導(dǎo)車(chē)的預(yù)備，時(shí)刻關(guān)注進(jìn)口崗車(chē)輛情況，車(chē)輛到店中場(chǎng)崗所做工作的程序?yàn)?首先站在明顯的位置引導(dǎo)客人車(chē)輛的停放方向當(dāng)客人按照指引的方向行進(jìn)時(shí)中場(chǎng)職員迅速小跑到所停車(chē)位前引導(dǎo)客人停放具體車(chē)位引導(dǎo)客人車(chē)頭朝外倒車(chē)入車(chē)位，職員在客人車(chē)輛的右后角客人從倒車(chē)鏡能看到的位置引導(dǎo)客人倒車(chē)車(chē)輛停穩(wěn),客人熄車(chē)后為客人按禮儀規(guī)范開(kāi)車(chē)門(mén)并提醒客人把車(chē)門(mén)、車(chē)窗、后備箱鎖好查車(chē)況進(jìn)行登記。(假如需要出口崗

21、引導(dǎo)客人停車(chē)：車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，中場(chǎng)職員打手勢(shì)給到客人方向，并及時(shí)通知給出口崗。如車(chē)需停放在出口崗，而出口崗處于忙碌狀態(tài)或其他情況應(yīng)由中場(chǎng)崗 職員導(dǎo)車(chē)入停車(chē)位,中場(chǎng)職員應(yīng)跑步跟上,及時(shí)進(jìn)行倒車(chē)。）2、保障大堂門(mén)前車(chē)道及其他進(jìn)出車(chē)道的暢通，對(duì)未按酒店指定位置停放的車(chē)輛，應(yīng)主動(dòng)禮貌地請(qǐng)客人將車(chē)停好，確保消費(fèi)客人車(chē)輛的安全(天黑以后,所有車(chē)輛必須引導(dǎo)到位,如發(fā)覺(jué)異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)核查清晰)。提示：（）在與不太合作的客人對(duì)話(huà)時(shí),可適當(dāng)采納靈活、婉轉(zhuǎn)等技巧性的方式與客人交流(或主動(dòng)替客人找一個(gè)令其較中意的車(chē)位,以達(dá)到我們的目的）。(2）有效指揮車(chē)輛停放的同時(shí),必須注意車(chē)輛是否有損壞，如發(fā)覺(jué)立即告知客人

22、(注意技巧），如遇客人車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)、內(nèi)有物品,需通知主管、大堂副理共同處理,不能單獨(dú)處理。（3）注意停放車(chē)輛司機(jī)的走向,如不是進(jìn)酒店的,要立即截住司機(jī)，請(qǐng)他們把車(chē)開(kāi)走。、發(fā)覺(jué)客人有醉意開(kāi)車(chē)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客人請(qǐng)不要醉酒駕車(chē),耐心勸解客人先休息待酒醒后再開(kāi)車(chē),或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來(lái)關(guān)心開(kāi)車(chē)。提示;如客人強(qiáng)行開(kāi)車(chē),保安現(xiàn)在要緊密關(guān)注此車(chē),及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。、勸阻閑逛人員和衣冠不整者進(jìn)入酒店區(qū)域,緊密注意老人、小孩在出、入口及在停車(chē)場(chǎng)的活動(dòng)情況，視情況發(fā)出安全警告。提示：(）平常要注意精神病患者、撿破爛的、閑逛的老頭、老太太及小孩。（)夏季來(lái)臨時(shí)，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。5、依照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指令,做好酒

23、店VI客人車(chē)輛的預(yù)留車(chē)位工作。看到該車(chē)進(jìn)入酒店應(yīng)及時(shí)移開(kāi)停車(chē)牌，將車(chē)指揮停放到位。認(rèn)真檢查進(jìn)入酒店停車(chē)場(chǎng)客人車(chē)輛的車(chē)況。7、 發(fā)覺(jué)有肇事的車(chē)輛，立即攔下。如肇事車(chē)輛逃逸，一定要記住車(chē)號(hào)、車(chē)型、顏色等，以便查找處理。、 治理好酒店定點(diǎn)的士的停放、確保的士司機(jī)按順序載客、禮貌待客及遵守酒店定點(diǎn)的士治理制度等。、發(fā)覺(jué)客人用車(chē)鑰匙開(kāi)啟車(chē)輛時(shí)刻稍長(zhǎng)的或其他異常情況的，保安應(yīng)立即上前詢(xún)問(wèn)檢查。提示：談話(huà)的方式可先詢(xún)問(wèn)客人:“有什么需要我們幫忙嗎？”假如客人通過(guò)稍長(zhǎng)時(shí)刻試開(kāi)了車(chē)門(mén)或者是通過(guò)未關(guān)緊的車(chē)門(mén)、車(chē)窗打開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí),保安應(yīng)禮貌地請(qǐng)?jiān)摽腿顺鍪抉{駛證及行駛證等相關(guān)證件確認(rèn),假如疑點(diǎn)仍較大應(yīng)通知帶班主管或領(lǐng)班,

24、將其證件交于大堂副理處復(fù)印留底后方可準(zhǔn)許離店。1發(fā)覺(jué)有客人攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店的，應(yīng)及時(shí)勸阻制止。提示:危險(xiǎn)品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類(lèi)、槍類(lèi)、毒品等。一旦發(fā)覺(jué)應(yīng)立即通知帶班主管、大堂副理并勸阻進(jìn)入酒店。如勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)，依照情況決定是否報(bào)警。 1、愛(ài)護(hù)好酒店停車(chē)場(chǎng)區(qū)域設(shè)施的安全,幸免損壞。12、發(fā)覺(jué)停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生狀況不行時(shí)，及時(shí)通知PA清潔。13、停車(chē)場(chǎng)高峰期,做好與相關(guān)崗位配合(相互及時(shí)補(bǔ)位,時(shí)刻保持聯(lián)系）,合理有序地引導(dǎo)客人車(chē)輛停放（掌握以下原則:不能堵住已停放好的客人車(chē)輛；不能堵塞通道;不能白費(fèi)車(chē)位。）。如客人車(chē)輛停放在人行道上，一定要明白客人的車(chē)牌號(hào)

25、、房號(hào)、聯(lián)系方式等,以免產(chǎn)生不必要的苦惱。4、平常注意檢查車(chē)道上是否有小碎石,以免小碎石被車(chē)輛輪胎壓迫彈起,打碎其他車(chē)輛玻璃或擊中行人。15、關(guān)注酒店外圍財(cái)產(chǎn)情況，防止酒店財(cái)產(chǎn)遭受盜竊或破壞。16、及時(shí)關(guān)注酒店高空物狀態(tài)，天氣不行時(shí)檢查客房窗戶(hù)關(guān)閉情況,發(fā)覺(jué)高空物品有危險(xiǎn)隱患，及時(shí)通知大副和相關(guān)部門(mén)排除隱患。天氣不行時(shí)，發(fā)覺(jué)客房有沒(méi)有關(guān)閉的窗戶(hù)，及時(shí)通知客房中心處理。職員通道崗工作程序工作流程圖:與上一班職員進(jìn)行崗位交接交接值班記錄本及檢查設(shè)施設(shè)備檢查打卡機(jī)是否正常檢查門(mén)崗衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常工作。交接時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)有無(wú)重要情況交待本班，同時(shí)查驗(yàn)交接本有無(wú)記錄，沒(méi)有記錄及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)記錄。檢查門(mén)崗的衛(wèi)生狀況

26、,如不潔凈要求上一班保安員打掃潔凈。如遇有人來(lái)酒店應(yīng)聘或聯(lián)系工作，做好接待工作并辦理正常登記手續(xù)。提示：（1)詢(xún)問(wèn)來(lái)人時(shí)應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，不得用野蠻、粗魯?shù)难哉Z(yǔ),應(yīng)禮貌熱情。注意保持良好的保安形象以及言行舉止。(2)當(dāng)值保安員須詢(xún)問(wèn)來(lái)人情況清晰后,打電話(huà)告知相關(guān)部門(mén)得到答復(fù),憑有效證件進(jìn)行登記，才能進(jìn)入酒店提示:站姿以挺胸收腹、稍息姿為準(zhǔn)。坐姿亦端正。4、緊密關(guān)注職員車(chē)輛進(jìn)出和停放，對(duì)車(chē)輛有效引導(dǎo)。禁止外單位人員車(chē)輛進(jìn)入酒店職員通道。5、對(duì)門(mén)崗區(qū)域各類(lèi)閑雜人員進(jìn)行有效監(jiān)控，禁止閑雜人等進(jìn)入酒店職員通道,防止精神病患者及拾荒者進(jìn)入酒店區(qū)域，如發(fā)覺(jué)有對(duì)酒店治安、消防構(gòu)成隱患的情況，必須及時(shí)通知相關(guān)崗

27、位保安、監(jiān)控，防止意外事件發(fā)生。提示:緊密注意進(jìn)出人員言行舉止、及門(mén)崗周邊狀況。6、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在門(mén)崗打私人電話(huà)、閑聊、看報(bào)紙,當(dāng)值保安未及時(shí)加以勸阻將追究門(mén)崗當(dāng)值保安責(zé)任提示：防止門(mén)崗設(shè)備、設(shè)施受到破壞、丟失以及有損部門(mén)形象。(此規(guī)定包括下班后的保安員）7、如遇酒店發(fā)生消防緊急狀況，必須保持通道暢通，同時(shí)作好引導(dǎo)消防員入店預(yù)備。維持門(mén)崗周邊秩序，只許出不許進(jìn)，防止乘火打劫。8對(duì)職員下班打卡查驗(yàn)包裹,做到認(rèn)真認(rèn)真。提示：在看不到包里面的物品時(shí)，能夠要求職員自己拿出包里物品檢查。下雨天特不要注意職員自行車(chē)前面車(chē)籃是否裝有物品。所有物品出酒店都要有放行條，放行條上必須是各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽了字才能放行。

28、對(duì)持放行條放行的物品應(yīng)做好登記，登記須注明物品，帶出人,以及放行條簽發(fā)人和日期。巡邏崗工作程序1.上崗前首先要檢查保安設(shè)備是否良好。提示:(）對(duì)講機(jī)的電量是否充足,卡鐘是否準(zhǔn)確。如發(fā)覺(jué)有問(wèn)題要及時(shí)通知帶班主管。2. 保安員巡邏的方向及時(shí)刻提示:從東側(cè)西側(cè)東側(cè)順序從16樓樓頂往下巡視，每層樓勻速巡視2-3分鐘。.巡邏時(shí)注意的問(wèn)題提示:（1）注意消防栓、緊急出口指示燈、滅火器、天花板、節(jié)能燈的情況是否有損壞或丟失,防火門(mén)是否關(guān)閉。如發(fā)覺(jué)工程問(wèn)題則要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。（2)對(duì)講機(jī)的聲音應(yīng)盡量調(diào)小，以自己能夠聽(tīng)清為準(zhǔn),幸免讓客人聽(tīng)到。（)巡邏當(dāng)中發(fā)覺(jué)對(duì)講機(jī)沒(méi)電時(shí)，及時(shí)打電話(huà)通知消防監(jiān)操縱中心，再由消

29、防監(jiān)控中心轉(zhuǎn)告帶班主管。.巡邏時(shí)發(fā)覺(jué)異常情況的處理。(）注意房門(mén)是否關(guān)閉提示:如發(fā)覺(jué)客人的房門(mén)未關(guān),而客人不在房間里或是已熟睡,要立即通知帶班主管、房務(wù)中心,等候處理,切莫一人進(jìn)入房間。（)在巡邏當(dāng)中遇到可疑人員時(shí)提示:應(yīng)禮貌地講：“先生小姐,有什么需要關(guān)心的嗎？”如在對(duì)話(huà)的過(guò)程中發(fā)覺(jué)有疑問(wèn)，則要通知帶班主管、消防監(jiān)控中心加以跟進(jìn)。（3)消防監(jiān)控中心報(bào)火警或緊急情況時(shí)提示:、領(lǐng)班應(yīng)迅速趕往報(bào)警點(diǎn),查明報(bào)警緣故或撲滅初起小火,同時(shí)把情況反饋給消防監(jiān)控中心。、如樓層起火,則要迅速穿好消防戰(zhàn)斗服趕到著火點(diǎn)參加滅火。（4）巡邏中注意客房?jī)?nèi)是否有爭(zhēng)吵、打砸、客人醉酒等異常情況。如有發(fā)生,立即報(bào)告帶班主管

30、及大堂副理。(5）對(duì)突發(fā)事件、事故及時(shí)報(bào)告，并負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)行作案人員,要立即抓獲，并報(bào)告帶班主管請(qǐng)求增援。監(jiān)控崗工作程序與上班職員做好交接,查驗(yàn)登記本,詢(xún)問(wèn)有無(wú)重大專(zhuān)門(mén)需要注意的情況。檢查設(shè)施設(shè)備情況,發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備異常及時(shí)報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)設(shè)施設(shè)備檢查無(wú)異常后，進(jìn)行日常監(jiān)控工作，精神集中的注意監(jiān)控屏幕及消防報(bào)警設(shè)施。監(jiān)控進(jìn)出酒店人員動(dòng)態(tài),發(fā)覺(jué)可疑情況及時(shí)通知保安及大堂副理,并做好監(jiān)控記錄。正常情況下,監(jiān)控室應(yīng)隨時(shí)監(jiān)控酒店大門(mén),大堂,電梯情況,隨時(shí)發(fā)覺(jué)異常情況。如有可疑人員進(jìn)入酒店應(yīng)一直進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,如可疑人員在樓層逗留應(yīng)及時(shí)通知保安和大堂副理。接車(chē)場(chǎng)保安要求,及時(shí)跟蹤沒(méi)有按規(guī)定停放車(chē)輛客人

31、的蹤跡,以便保安及時(shí)和客人取得聯(lián)系。配合酒店職員在制度規(guī)定的范圍內(nèi)查看監(jiān)控，并做好查看記錄。職員查看監(jiān)控必須經(jīng)批準(zhǔn)方可查看。正常情況下,查看監(jiān)控應(yīng)取得總監(jiān)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同意，專(zhuān)門(mén)情況須查看監(jiān)控，須通過(guò)保安部經(jīng)理同意?？傊翟诳傊灯陂g代行總經(jīng)理職權(quán)，有權(quán)自行決定查看當(dāng)天的監(jiān)控。監(jiān)控室有火警警報(bào),應(yīng)嚴(yán)格按照防火制度操作。及時(shí)通知消防保安及大堂副理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察,假如屬于誤報(bào),應(yīng)及時(shí)消除消防報(bào)警設(shè)備上的報(bào)警,如確實(shí)是火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,并緊密做好配合工作。停電時(shí)立即確定電梯里是否有人，人數(shù)及樓層情況，將情況及時(shí)反饋給大副和工程部電梯工，并做好電梯里人的安撫工作，穩(wěn)定電梯里人的情緒。每天的監(jiān)控情況

32、必須如實(shí)記錄，做到記錄完整、及時(shí)。做好監(jiān)控室的設(shè)備日常保養(yǎng)，愛(ài)護(hù)好監(jiān)控室的衛(wèi)生環(huán)境,禁止閑雜人等進(jìn)入監(jiān)控室。配合公安政法部門(mén)拘捕嫌疑人工作程序查看法律手續(xù)。公安政法部門(mén)如要求酒店保安部配合查找店內(nèi)的某一職員或住客,并將對(duì)其采取強(qiáng)制措施時(shí),首先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人的單位介紹信、工作證，并予以登記。了解案情。應(yīng)向執(zhí)法人員了解被執(zhí)行強(qiáng)制措施嫌疑人的差不多情況和要緊違法犯罪事實(shí)。核對(duì)查實(shí)。依照?qǐng)?zhí)法部門(mén)提供的情況和嫌疑人的姓名、性不、年齡、單位和住址等情況，通過(guò)職員登記卡或總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行調(diào)查核對(duì)。提供配合。協(xié)助摸清嫌疑人在店內(nèi)的下落和現(xiàn)狀，執(zhí)法人員執(zhí)行時(shí)，在場(chǎng)外做好配合和接應(yīng)工作,

33、對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜查時(shí),可作見(jiàn)證,但不得參與。辦理有關(guān)手續(xù)。當(dāng)執(zhí)法人員帶離嫌疑人時(shí),應(yīng)提供離店的最佳路線，幸免不利阻礙。被帶離的嫌疑人如系住客,應(yīng)通知總臺(tái)及時(shí)辦妥結(jié)賬和行李提取等有關(guān)手續(xù)。處理酒店內(nèi)發(fā)生的刑事案件工作程序愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，向見(jiàn)證人做詢(xún)問(wèn)，并做好筆錄。報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。派員在酒店門(mén)口迎接公安人員,將公安人員迎接到事法地點(diǎn)。向公安機(jī)關(guān)陳述發(fā)覺(jué)通過(guò)，提交采集的證人正詞。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和調(diào)查。配合公安機(jī)關(guān)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好秩序。為公安機(jī)關(guān)提供便捷的撤離路線，以免阻礙其他客人。現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，通知客房部清理現(xiàn)場(chǎng)。如正在發(fā)生的案件，應(yīng)及時(shí)報(bào)案，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操縱和監(jiān)視

34、。必要時(shí)組織有時(shí)人員制止犯罪分子犯罪活動(dòng),或?qū)⑦`法犯罪分子勸離現(xiàn)場(chǎng)后再做處理,注意犯罪分子的情緒,防止犯罪分子傷及無(wú)辜，想方法平穩(wěn)犯罪分子的情緒,伺機(jī)將其制服。制服后應(yīng)妥善看管,等待公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理。團(tuán)隊(duì)會(huì)議設(shè)備搬運(yùn)操縱電梯工作程序接會(huì)議通知單后，依照大堂副理的要求派員到大堂副理處報(bào)到。依照大堂副理的統(tǒng)一安排操縱電梯。操縱電梯時(shí)，要提醒設(shè)備搬運(yùn)和擺放過(guò)程要小心,幸免磕碰損壞客人會(huì)議設(shè)備和電梯。嚴(yán)禁超載運(yùn)行。精神病患者肇事的處理流程1、發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報(bào)后，要迅速派保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場(chǎng)。、首先要做好看護(hù)和操縱工作，以防誤傷他人和損壞酒店財(cái)務(wù)。、如肇事現(xiàn)場(chǎng)系客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)

35、和帶領(lǐng)行為人至偏靜地，并查明其身份。4、如系住客或來(lái)店訪友者,應(yīng)迅速與其接待單位,家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系并配合處置。如系外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)的外國(guó)人治理部門(mén)或政府外事機(jī)構(gòu)。5、如有危害的精神病，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療,應(yīng)注意必須出具書(shū)面要求,再予配合,或報(bào)告地區(qū)公安部門(mén)采取治安治理措施。、如肇事者的行為已造成酒店財(cái)務(wù)損害的,應(yīng)通過(guò)有關(guān)部門(mén)由肇事者家屬予以賠償。停電應(yīng)急處理程序協(xié)助客房、前廳做好對(duì)客解釋工作。加強(qiáng)酒店巡邏，防止有偷盜、破壞及其他損害酒店或客人利益的情況發(fā)生。做好酒店和客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全愛(ài)護(hù)工作。保安部工作制度保安部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

36、一、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)消防和治安的各種設(shè)備設(shè)施必須確保完好有效,定期會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行測(cè)試,做到:1、消防自動(dòng)報(bào)警裝置每年組織檢查測(cè)驗(yàn)1次；自動(dòng)滅火噴淋管道每年排放污水一次。2、消防加壓、送風(fēng)、排煙機(jī)每季度會(huì)同工程部啟動(dòng)運(yùn)行測(cè)試檢查一次。3、消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢查一次。、消防總操縱聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年會(huì)同工程部啟動(dòng)運(yùn)行檢查一次。5、消火栓及消防豎管每季度放水,加油和檢查一次；各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。、消防手推車(chē)及其所配的器材包括大容量滅火器、防煙、防毒面具、破拆工具及防護(hù)用品等每月檢查一次,其中大容量滅火器以及放置在各部位的手提輕便滅火器按規(guī)定期限更換藥劑。7、無(wú)線電對(duì)講機(jī)和

37、各種防身警械有專(zhuān)人治理，實(shí)行“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，并按使用講明的要求,做好維護(hù)保養(yǎng)工作。二、保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)班的保安工作人員必須按規(guī)定著裝,服裝完好整潔，穿戴整齊,保安裝備佩戴規(guī)范，儀表整潔,儀容端莊，符合職員手冊(cè)制定的要求。、都應(yīng)具有文明禮貌的職業(yè)道德，做到文明服務(wù),禮貌待客:見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)好，禮讓先行；與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和氣，語(yǔ)氣柔和，不亢不卑,以理服人；為客或部門(mén)服務(wù)熱情主動(dòng),想人所想,急人所急,親切周到;對(duì)待壞人壞事,依法從事,文明執(zhí)法。三、保安治理的日常工作標(biāo)準(zhǔn)1、堅(jiān)持二十四小時(shí)值班制,及時(shí)掌握和了解酒店安全情況,迅速高效和完善地處理各種突發(fā)事件和

38、可疑情況。2、日常工作有打算、有安排。下列各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料和工作臺(tái)賬齊全完善：（1）標(biāo)有酒店要害及消防設(shè)施、器材和監(jiān)控分布位置的平面圖。（)酒店內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)案件和事故的調(diào)查處理記錄及火災(zāi)、火情發(fā)生登記。(3)酒店群眾性治安、消防組織,義務(wù)消防隊(duì)員名單，以及各項(xiàng)活動(dòng)方案。(4)酒店職員治安、消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況登記。（）安全檢查情況記錄。(6）消防、治安工作日志及值班記錄。(）部門(mén)財(cái)產(chǎn)物料二級(jí)賬和三級(jí)賬。(8）VIP客人登記本。3、編寫(xiě)好安全知識(shí)的宣傳資料,有打算地經(jīng)常在全店職員中進(jìn)行消防、治安法規(guī)及安全防范和防火知識(shí)的宣傳教育,不斷提高全員的安全法紀(jì)觀念和防范意識(shí)，使絕大多數(shù)職員能熟練操作常用的滅火器

39、材,熟知本崗位的安全治理制度和處理各類(lèi)刑案、治安事件及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的工作流程。4、堅(jiān)持專(zhuān)門(mén)工作與群眾路線相結(jié)合的方針，參與對(duì)酒店群眾性治安、消防組織的領(lǐng)導(dǎo)，健全各級(jí)群防群治組織和義務(wù)消防隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和演練,做到有打算、有安排,業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月許多于二小時(shí)，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和各類(lèi)治安事件的演練每年許多于二次;指導(dǎo)各級(jí)治保、防火組織開(kāi)展以“四防”為中心的群防群治工作,確保安全。四、保安巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、按規(guī)定的路線和間隔時(shí)刻執(zhí)行巡邏任務(wù)，并作好每次巡邏的工作記錄。2、認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程,始終保持良好的精神狀態(tài),堅(jiān)持做到文明禮貌,禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全治理。、發(fā)覺(jué)可疑的人、事、物,做到嚴(yán)密監(jiān)

40、控，及時(shí)報(bào)告,迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。4、夜間巡邏注意掌握訪客情況，及時(shí)配合有關(guān)部門(mén)做好工作，注意拾遺補(bǔ)漏，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門(mén)窗和水、電、氣開(kāi)關(guān)。5、做好交接班工作，交接清晰，并有記錄。五、職員通道門(mén)崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、上崗后,始終保持良好的精神狀態(tài),站態(tài)端正、準(zhǔn)確。2、見(jiàn)客主動(dòng)招呼問(wèn)好,做到文明服務(wù),禮貌待客。3、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)工作流程,準(zhǔn)確、及時(shí)地指揮和疏導(dǎo)車(chē)輛,勸阻衣冠不整者。醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店,保持酒店大門(mén)的正常秩序，發(fā)覺(jué)可疑情況做到嚴(yán)密監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告。4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全治理制度,秉公辦事,把好門(mén)衛(wèi)關(guān)。5、保持門(mén)衛(wèi)室和崗位區(qū)域的整潔,做好清潔工作。6、當(dāng)班工作有記錄，換

41、崗和交接班工作交接清晰，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。六、車(chē)場(chǎng)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持文明服務(wù),禮貌待人,始終保持良好的精神狀態(tài)。2、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)安全工作流程,秉公辦事，做好各項(xiàng)安全治理工作。3、保持車(chē)場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。、每天工作有記錄，換崗和交接班時(shí)工作交待清晰、及時(shí)、準(zhǔn)確。七、監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、保持保安監(jiān)控室和消防操縱中心整潔、寧?kù)o,設(shè)備器具、物品擺放整齊、無(wú)積灰。2、當(dāng)班工作期間,堅(jiān)守崗位，精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)持二十四小時(shí)輪流值班制。、設(shè)備器具完好有效，保養(yǎng)維修及時(shí),運(yùn)作正常。4、嚴(yán)格執(zhí)行保安監(jiān)控和消防操縱中心工作流程，工作無(wú)失誤和差錯(cuò)。5、早、晚班交接工作完善、清晰。八

42、、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、來(lái)賓提出的各類(lèi)有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題,視作保安工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,積極妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。、來(lái)賓在酒店受到違法犯罪人員侵害時(shí),要快速采取愛(ài)護(hù)措施,在制服違法犯罪人員的同時(shí),立即與公安部門(mén)取得聯(lián)系。3、來(lái)賓在酒店因糾紛受到糾纏時(shí),要立即采取措施，操縱事態(tài)進(jìn)展，并與公安部門(mén)取得聯(lián)系,防止矛盾激化。4、來(lái)賓在社會(huì)上受到不法侵害向保安部求助時(shí),要熱情接待，問(wèn)明情況，積極關(guān)心聯(lián)系受理單位,為維護(hù)來(lái)賓的利益提供主動(dòng)的保安服務(wù)。、來(lái)賓有保安方面的投訴,要熱情、耐心傾聽(tīng),并作好記錄,做到件件有結(jié)果,事事有交待。、來(lái)賓對(duì)保安常識(shí)(內(nèi)容）提出咨詢(xún)時(shí)，要積極、熱情地予以解答或釋疑。

43、客房治安消防治理制度、客房服務(wù)員、清潔員,同時(shí)也是保安員，要掌握客情,做好服務(wù)，保障安全。2、客房?jī)?nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖,在擺放的酒店服務(wù)指南宣傳冊(cè)中,必須有公安部門(mén)頒布的賓館、酒店旅客須知。、客房的治理人員、服務(wù)員和清潔員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境，明白安全出口的方位和消防器材的擺放位置,以及使用方法,并保持安全通道的暢通(安全通道嚴(yán)禁堆放工作車(chē)輛和雜物)。發(fā)覺(jué)安全指示燈和應(yīng)急照明燈發(fā)生故障及時(shí)報(bào)修。4、嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程,清潔客房時(shí)將門(mén)放開(kāi);嚴(yán)禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時(shí)，關(guān)上房門(mén)，并在客房清潔報(bào)表的打掃時(shí)刻欄內(nèi)注明進(jìn)房和離房的具體時(shí)刻。5、嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程，客人退房離店時(shí),及

44、時(shí)進(jìn)房檢查，發(fā)覺(jué)遺留物品,按照客人失落物品處理流程的規(guī)定處理。發(fā)覺(jué)其他問(wèn)題和異常情況，迅即報(bào)告。6、及時(shí)掌握客情,發(fā)覺(jué)掛有請(qǐng)勿打攪牌的客房，按照對(duì)這類(lèi)客房處理流程的規(guī)定，妥善處理;發(fā)覺(jué)客人住宿不登記或登記不住宿的情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；發(fā)覺(jué)客房樓層有異味、異聲，要隨即查明情況,并向保安部報(bào)告。7、喜慶節(jié)日，要特不注意煙花爆竹的規(guī)定,勸講和提醒客人注意注意安全。8、發(fā)生火警，首先要保持冷靜，迅即報(bào)告，講明地點(diǎn)和燃燒的物資，以及火勢(shì)情況和本人的姓名及工號(hào)，并沉著地進(jìn)行撲救工作;有人受傷先救人后滅火,如電器著火,先關(guān)電源,并迅速用客房樓梯層放置的滅火器材滅火。長(zhǎng)包房安全治理制度1、長(zhǎng)包房的租賃由酒店市

45、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在與租賃人簽訂合同前，必須查驗(yàn)承擔(dān)人的有效證件,并復(fù)印留存查備。3、為了保障長(zhǎng)住客戶(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全，在簽訂租房合同時(shí),必須按照我國(guó)政府公布的治安、消防條例和法令的規(guī)定，簽訂治安防火責(zé)任書(shū)，作為合同的附件。其內(nèi)容應(yīng)包括一下幾個(gè)方面：（1)在登記住宿和辦公的人員變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向酒店申報(bào)變更人員的姓名和有關(guān)情況，以便酒店配合，及時(shí)按照公安部門(mén)的規(guī)定做好變更登記。(2）長(zhǎng)包房的鑰匙應(yīng)妥善保管,遺失或需要增配時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出申請(qǐng),由酒店按客房鑰匙治理規(guī)定給予辦理,以確保安全。（3)長(zhǎng)包房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用明火電器,如需安裝其它電器設(shè)備時(shí)應(yīng)向酒店提出申請(qǐng)，其容量必須操縱在公安消防部

46、門(mén)規(guī)定的范圍之內(nèi),經(jīng)酒店審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。（4)長(zhǎng)包房?jī)?nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對(duì)房?jī)?nèi)的設(shè)備和財(cái)物進(jìn)行安全檢查,關(guān)閉或切斷所有的電器設(shè)備的電源，收藏好重要的文件資料和貴重的財(cái)物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無(wú)尚未熄滅的煙火,以確保安全。（5)節(jié)假日期間,除租賃方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員以外,為保證安全，酒店的服務(wù)人員有權(quán)查問(wèn)和阻止其他人員進(jìn)入房?jī)?nèi)。（6）上級(jí)主管部門(mén)和酒店開(kāi)展的安全檢查活動(dòng)，租賃方應(yīng)予以支持和配合。4、長(zhǎng)包房租賃合同簽訂以后,在入住往常,必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度前廳人員應(yīng)依照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)送的訂房托付書(shū)和計(jì)財(cái)部收到客戶(hù)定金后加蓋信用章和租賃全同復(fù)印件辦理入住手續(xù)。5、長(zhǎng)包房

47、的房卡應(yīng)有明顯的標(biāo)志，并嚴(yán)格操縱發(fā)放。用作辦公室的長(zhǎng)包房限一房一卡，持卡人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公的長(zhǎng)包房,按登記住宿的人發(fā)卡。6、客房服務(wù)員要熟悉本樓層長(zhǎng)包房住客的情況，用作辦公的長(zhǎng)包房在工作人員下班以后，要及時(shí)做好清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。7、為了使各有關(guān)部門(mén)掌握長(zhǎng)包房的情況,相互協(xié)作共同做好長(zhǎng)包房的治理工作,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在每月工資月工資初將當(dāng)月工資的酒店長(zhǎng)包房情況編制。長(zhǎng)包房一覽表分送餐飲、客房、保安、工程等各有關(guān)部門(mén)。行李房安全治理制度1、客人行李寄存、領(lǐng)存和請(qǐng)他人代領(lǐng)行李以及在行李寄存卡遺失時(shí)領(lǐng)取行李，必須嚴(yán)格執(zhí)行行李寄存及領(lǐng)取程序。2、行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,不得存放職員私人物品，非

48、住店客人的行李一般不予寄存。3、如有人在行李房?jī)?nèi)工作,行李房門(mén)要放開(kāi)，人離立即門(mén)鎖上。4、行李房的鑰匙由領(lǐng)班掌管，不得隨意放置或帶走，交接班時(shí)應(yīng)做好鑰匙的交接工作。5、行李寄存卡的前頁(yè)有關(guān)規(guī)定內(nèi)應(yīng)注明“公安當(dāng)局通知:嚴(yán)禁存放危險(xiǎn)違禁物品”。要害部位安全治理制度1、要害部位是指阻礙酒店全面安全的部位，其中包括:鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、配電房、電話(huà)總機(jī)房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等。2、非害要部位的工作人員，未經(jīng)所屬的部門(mén)經(jīng)理同意不得入內(nèi),經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入的人員應(yīng)進(jìn)行登記，應(yīng)注明進(jìn)出緣故、時(shí)刻及批準(zhǔn)人。、凡在要害部位工作的人員要忠于職守,熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程,積極做好安全防范工作,

49、對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任。4、凡是要害部位，不準(zhǔn)拉電線。嚴(yán)禁帶入和存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁吸煙。保持通道暢通。5、要害部位的消防器材要嚴(yán)加治理，保證完好，嚴(yán)禁移作他用,工作人員熟知安全消防知識(shí)。6、各種機(jī)械設(shè)備、儀表議器、線路管道和閥門(mén)開(kāi)關(guān)要定期進(jìn)行保養(yǎng)。班前班后檢查，保證安全和正常運(yùn)作。7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接工作清晰,并有記錄。8、保安部要會(huì)同有關(guān)部門(mén)定期對(duì)要害部位的安全工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要及時(shí)督促整改。規(guī)范施工中的安全治理制度施工過(guò)程中的防火、治安治理第一責(zé)任人是酒店的法人代表。保安、工程和施工等部門(mén)按職能分工互相配合做好各項(xiàng)治理工作。1、施工項(xiàng)目防火設(shè)計(jì)的審核(1)施工項(xiàng)目防

50、火設(shè)計(jì)，必須托付持有市建委頒布發(fā)的工程設(shè)計(jì)證書(shū)的設(shè)計(jì)單位。(2)凡新建、改建、擴(kuò)建工程以及營(yíng)業(yè)性的公共場(chǎng)所、使用面積100平方米以上的內(nèi)部會(huì)場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所和計(jì)算機(jī)房、檔案室等重要場(chǎng)所的內(nèi)部裝修,必須履行防火審核報(bào)批手續(xù)。(）報(bào)批的程序?yàn)椋壕频晗葘⑻畋硗椎慕ㄖO(shè)計(jì)防火審核送審表連同有關(guān)圖紙、資料送公司保安經(jīng)理室,經(jīng)公司保安經(jīng)理初審合格并簽署意見(jiàn)，加蓋公章后再報(bào)消防監(jiān)督部門(mén)審核,經(jīng)核準(zhǔn)后方可施工。施工中不得擅自變更防火設(shè)計(jì)內(nèi)容,確需變更的應(yīng)經(jīng)原審批部門(mén)核準(zhǔn)。(4）工程竣工后,須經(jīng)消防監(jiān)督部門(mén)和公司保安經(jīng)理共同驗(yàn)收,確認(rèn)合格后方可投入使用。2、施工隊(duì)伍的治理(1)施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)之前,酒店工程部應(yīng)會(huì)同保安

51、部要與施工單位簽訂包括防火、治安治理等內(nèi)容的安全協(xié)議,經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章后,嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。（2）外省市的施工人員應(yīng)持有公安機(jī)關(guān)核發(fā)的暫住人口證明及本人身份證,本市的施工人員應(yīng)持有本人身份證,酒店工程和保安部門(mén)對(duì)施工人員的差不多情況要登記注冊(cè),對(duì)他們的上述有效證件復(fù)印備查。()所有施工人員必須同意安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的差不多常識(shí)和要求，并學(xué)會(huì)使用常用的滅火器材和了解緊急情況時(shí)正確處置、及時(shí)報(bào)告的程序，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。（4）電工、焊工、及危險(xiǎn)物品治理人員等專(zhuān)門(mén)工種人員須持有專(zhuān)門(mén)工種操作證方能作業(yè)，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè),也不得以任何借口違章作業(yè)。專(zhuān)門(mén)工種操

52、作作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。（5）人力資源部應(yīng)統(tǒng)一制作臨時(shí)出入證,所有施工人員施工期間必須佩帶胸卡,如有兩個(gè)以上項(xiàng)目的施工，對(duì)同時(shí)在酒店內(nèi)施工的人員,可按施工不同加以區(qū)分,便于治理。（）非施工人員不得在施工無(wú)關(guān)的區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。除專(zhuān)門(mén)緣故經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)一般情況下外來(lái)人員不得在酒店內(nèi)留宿。(7）施工人員將施工現(xiàn)場(chǎng)作為生活場(chǎng)所用電、火爐燒水、煮飲。(8)酒店應(yīng)制訂頒布施工防火，治安有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定,對(duì)有違章行為的施工單位和不服從治理的,可停止其施工作業(yè)。對(duì)違反“治安治理處罰條例”和“消防監(jiān)督治理若干規(guī)定”以及因違章造成事故的,應(yīng)送交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，甚至追究刑事責(zé)任。3、施工場(chǎng)地的治理（1)建立禁煙區(qū)

53、域。施工現(xiàn)場(chǎng)有火災(zāi)危險(xiǎn)的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。在安全處設(shè)固定吸煙點(diǎn)并放置有水的非燃容器,確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。（2)建立危險(xiǎn)品的治理、使用制度。施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)格限制危險(xiǎn)品的存放量,以當(dāng)天的使用量為限，用多少,領(lǐng)多少，用剩的須當(dāng)天進(jìn)庫(kù)，嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)夜。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進(jìn)行。（3）安全用電治理。對(duì)施工用電應(yīng)經(jīng)工程部門(mén)核準(zhǔn)配給，防止超負(fù)荷用電,不得亂拉亂接電線，需拉臨時(shí)線,應(yīng)事先申請(qǐng)批準(zhǔn)，并要有防護(hù)措施，使用完畢及時(shí)收掉。施工所用各種電氣設(shè)備必須完好,嚴(yán)禁帶“病”使用。(4)保證安全疏散通道的暢通,防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞,阻礙安全。（）每天施工結(jié)束后要清理場(chǎng)地,

54、用剩的危險(xiǎn)品、易燃品應(yīng)進(jìn)庫(kù)存放,清除現(xiàn)場(chǎng)的可燃垃圾。臨時(shí)堆放垃圾的地點(diǎn)應(yīng)保證遠(yuǎn)離火種，并及時(shí)清出，勿使堆放過(guò)多和時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)。嚴(yán)禁用焚燒的方法處理建筑垃圾。（6）施工所用的建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價(jià)值較高的物品，需有專(zhuān)人治理，領(lǐng)用手續(xù)清晰。(7)施工隊(duì)伍必須有專(zhuān)（兼)職安全員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查,勸阻并糾正違章現(xiàn)象,發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即報(bào)告。（十三)動(dòng)火作業(yè)安全治理制度1、按規(guī)定辦理申報(bào)、審批手續(xù)（1）酒店和外來(lái)施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的工程,必須事先向保安部提出申請(qǐng)，填寫(xiě)“動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”。（）保安部應(yīng)按照三級(jí)動(dòng)火審批制的規(guī)定，應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)批準(zhǔn)的，必須按規(guī)定申報(bào)核準(zhǔn)。如在規(guī)定的

55、動(dòng)火時(shí)刻內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長(zhǎng)時(shí)刻接著動(dòng)火作業(yè)的,必須重新辦理動(dòng)火手續(xù)。、動(dòng)火前必須做到“五不”:（1)防火、滅火措施不落實(shí)的不動(dòng)火。()周?chē)囊兹嘉锲肺辞宄牟粍?dòng)火。（3）附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施的不動(dòng)火。（）凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)所，未排除危險(xiǎn)的不動(dòng)火。（5)未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。3、動(dòng)火中必須做到“四要”,動(dòng)火后必須做到“一清”：(）要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，進(jìn)行安全監(jiān)控。（）要嚴(yán)密注意動(dòng)火情況，發(fā)覺(jué)不安全火苗,立即?；?。()要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。（4)要及時(shí)補(bǔ)救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故。（5)動(dòng)火后必須做到“一清”:即清理現(xiàn)場(chǎng)火種后方可撤離。酒店職員治安治理制

56、度1、酒店職員均需自覺(jué)地服從保安人員按照規(guī)定實(shí)話(huà)的各項(xiàng)治安消防治理;均應(yīng)嚴(yán)格遵守職員手冊(cè)中規(guī)定的安全制度，同意保安人員的勸導(dǎo)和指正。2、職員上、下班應(yīng)走職員通道,上班時(shí)攜帶的私人物品和提包，均應(yīng)存放在本人的更衣箱內(nèi),不得帶入工作區(qū)域,否則保安人員有權(quán)不予放行。3、職員的自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)應(yīng)停放在酒店規(guī)定的場(chǎng)所,對(duì)亂停亂放的車(chē)輛，保安部有權(quán)扣留和處罰。4、職員更衣室不準(zhǔn)作為會(huì)客和接待來(lái)訪親友的場(chǎng)所，不得作為休息場(chǎng)所。本人的更衣箱要愛(ài)護(hù)保管和使用，不得私自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓?zhuān)昏€匙丟失要及時(shí)報(bào)告，并照價(jià)補(bǔ)配;工作調(diào)離要及時(shí)交還。、職員發(fā)覺(jué)可疑情況和各種違法犯罪活動(dòng)，有責(zé)任迅即向保安部報(bào)告,當(dāng)公安、保安人

57、員進(jìn)行安全檢查和查處案件時(shí),有關(guān)職員應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時(shí),應(yīng)在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除急救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。8、發(fā)生火情時(shí),所有職員必須無(wú)條件服從總經(jīng)理和保安部領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣?；瘜W(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品安全治理制度1、使用化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品的安全要求(1）化學(xué)危險(xiǎn)品的使用要求A、酒店凡在新、改、擴(kuò)建工程中需用的化學(xué)危險(xiǎn)品（外包裝上都有明顯標(biāo)志)，都必須操縱采購(gòu)總量,原則上當(dāng)天用多少購(gòu)多少。B、對(duì)當(dāng)天未使用完的上述物品（包括氧氣瓶等危險(xiǎn)品器材)，都必須存放到專(zhuān)用的場(chǎng)地，不得留存在施工和無(wú)關(guān)場(chǎng)所。(2)日用危險(xiǎn)物品的使用要求、酒店對(duì)餐飲

58、所用的卡式爐液化氣罐（固體酒精)和客房使用的火柴，也必須操縱采購(gòu)總量。原則上液化氣罐（固體酒精)的周轉(zhuǎn)容量為一周(天)；火柴為兩周(1天)。B、使用部門(mén)要以當(dāng)天的用量為準(zhǔn)，原則上用多少領(lǐng)多少。2、化學(xué)和易燃易爆物品危險(xiǎn)物品存放場(chǎng)地的安全要求(1）化學(xué)危險(xiǎn)品存放場(chǎng)地的安全要素A、存放施工危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所，必須設(shè)立在偏離主樓群、人員往較少、并相對(duì)獨(dú)立的地點(diǎn)。B、存放地必須用阻燃、輕質(zhì)的建筑材料建筑，并要具備干燥、陰涼、通風(fēng)、防曬、防潮、防高溫等條件。C、存放地的照明必須是防爆型的燈具，并備有消防滅火器材。、存放的化學(xué)危險(xiǎn)物品必須要分門(mén)不類(lèi)、區(qū)不性質(zhì),科學(xué)合理儲(chǔ)存。E、存放地內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行“四禁”“二不準(zhǔn)

59、”即：存放地內(nèi)“嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火取暖、嚴(yán)禁住宿和辦公、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)”,以及化學(xué)危險(xiǎn)物品“不準(zhǔn)超量存放、不準(zhǔn)混雜存放”。、每次工作結(jié)束后,必須切斷電源:每天下班時(shí)必須進(jìn)行防火安全檢查。（2）日用危險(xiǎn)物品存放的安全要求A、存放日用危險(xiǎn)物品的場(chǎng)地必須隔離主樓群；隔離施工危險(xiǎn)物品存放地，并與其他日用物料存放地保持一定的距離。B、存放場(chǎng)地必須具備陰涼、通風(fēng)、抗高溫的條件。C、除火柴要放置在專(zhuān)用的鐵箱內(nèi)，對(duì)卡式爐的乙烷氣罐(固體酒精）也應(yīng)設(shè)置專(zhuān)用鐵箱（罐)予以?xún)?chǔ)存。、存放場(chǎng)地的照明必須為防爆燈(或白熾)，電器開(kāi)關(guān)必須安裝在場(chǎng)外,并配備滅火器材。E、存放場(chǎng)地內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁使用明火、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

60、、工作結(jié)束后必須切斷電源。3、化學(xué)和易燃易爆物品治理制度(1)化學(xué)危險(xiǎn)物品的治理A、化學(xué)危險(xiǎn)物品的保管人員,必須通過(guò)消防部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、并持有上崗證書(shū)。B、化學(xué)危險(xiǎn)物品的發(fā)放必須建立和健全登記制度即：發(fā)放的時(shí)刻、貨名、數(shù)量以及經(jīng)手人員發(fā)放簽收等。、保管人員應(yīng)定期對(duì)化學(xué)危險(xiǎn)物品的發(fā)放情況進(jìn)行核對(duì)，做到賬物相符。、賬物上發(fā)覺(jué)異常,應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)和保安部報(bào)告，并必須查明緣故。、需對(duì)存放場(chǎng)地進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí),必須將危險(xiǎn)物品搬離;如需動(dòng)用明火,還必須會(huì)同保安部門(mén)制定安全防火措施。F、對(duì)使用化學(xué)危險(xiǎn)物品的部門(mén)和人員,必須嚴(yán)格按照消防法規(guī)和安全生產(chǎn)的規(guī)定進(jìn)行操作。(2)日用危險(xiǎn)物品的治理A、對(duì)卡式爐乙烷氣罐(