京東Promise設(shè)置操作流程指引及FAQ

1、Promise設(shè)置操作流程指引1、登錄：在瀏覽器地址欄輸入Shop端（即：商家后臺(tái)）的網(wǎng)址，如下：/new/login.aspx?ReturnUrl=/crm/customerAnalysis/analysis_allCustomerAnalysis.action登錄界面截圖如下：2、進(jìn)入系統(tǒng)：輸入相應(yīng)的用戶名和密碼，點(diǎn)擊紅色“登錄”按鈕進(jìn)入Shop端，界面截圖如下：3、進(jìn)入頁面：點(diǎn)擊“我的配送”（紅色方框內(nèi)），進(jìn)入后截圖如下：4、維護(hù)發(fā)貨地址：點(diǎn)擊左側(cè)“發(fā)貨地址管理”，進(jìn)入后截圖如下：（如商家已經(jīng)填寫自己發(fā)貨地址的，可以省略此步驟，進(jìn)入下一步驟即可）按要求填寫完畢“發(fā)貨地址”后，需在“設(shè)為默

2、認(rèn)”后面的方框里進(jìn)行勾選，再點(diǎn)擊“確認(rèn)”。（目前系統(tǒng)只支持一個(gè)發(fā)貨地址，如商家有多個(gè)發(fā)貨地址的，建議設(shè)置一個(gè)主要的、發(fā)貨量最大的發(fā)貨地址）5、設(shè)置周六日是否發(fā)貨：點(diǎn)擊左側(cè)“承諾配送時(shí)效”，進(jìn)入promise設(shè)置頁面：（1）系統(tǒng)可針對(duì)商家周六、周日是否發(fā)貨進(jìn)行設(shè)置，如設(shè)置周六、周日或周六日不發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)將此段時(shí)間進(jìn)行刨除再計(jì)算promise時(shí)間。故，請(qǐng)各位商家結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置周六日是否發(fā)貨。（2）設(shè)置完畢后，請(qǐng)點(diǎn)擊右邊的“修改”按鈕，否則“周六日是否發(fā)貨”的設(shè)置無效。6、設(shè)置截單時(shí)間1）截單時(shí)間定義：當(dāng)日最后一班次截止下單時(shí)間，如快遞公司19:00上門取件，商家處理（包裝、貼面單等）完

3、當(dāng)天所下的單需2小時(shí)，那么截單時(shí)間可設(shè)置為17:00。也就是說17:00前客戶下的所有訂單，經(jīng)過商家2小時(shí)的生產(chǎn)，需在19:00全部發(fā)走。2）上表紅色圓圈中的截單時(shí)間，小時(shí)、分鐘、秒鐘都能進(jìn)行設(shè)置，請(qǐng)各位商家結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。3）設(shè)置完截單時(shí)間后，必須要點(diǎn)擊上圖圓圈中“設(shè)置時(shí)間”按鈕，此按鈕的功能是“保存”功能，如未點(diǎn)擊的話，則截單時(shí)間設(shè)置失敗。7、設(shè)置配送時(shí)效（1）設(shè)置規(guī)則注：A、以上均為建議時(shí)效，不同快遞公司的配送時(shí)效是不一樣的，請(qǐng)各位商家不要盲目按照上表進(jìn)行設(shè)置，一定要結(jié)合您實(shí)際使用的快遞公司時(shí)效進(jìn)行設(shè)置。B、建議不要設(shè)置“當(dāng)日達(dá)”城市，除非你確實(shí)能做到當(dāng)日達(dá)，否則，為了避免客

4、戶投訴，京東不會(huì)審核通過的，也就是說您所設(shè)置的所有promise配送時(shí)效將不會(huì)顯示在前臺(tái)網(wǎng)頁，請(qǐng)留意?。?）設(shè)置步驟設(shè)置場(chǎng)景1：發(fā)貨地址為北京，設(shè)置在線支付2日達(dá)城市。（部分城市）1）點(diǎn)擊“2日達(dá)”后面“操作欄”下面的“設(shè)置區(qū)域”，進(jìn)入設(shè)置頁面，如下圖：2）如果需將山東省青島市的李滄區(qū)、市南區(qū)設(shè)為在線支付2日達(dá)時(shí)效，操作截圖如下：在一級(jí)地址庫里面點(diǎn)擊“山東”（不要點(diǎn)擊“山東”前面的方框，否則就是“全選”），在二級(jí)地址庫里面點(diǎn)擊“青島”（不要點(diǎn)擊“青島”前面的方框，否則就是“全選”），在三級(jí)地址庫中點(diǎn)擊“市南區(qū)”、“李滄區(qū)”前面的方框。點(diǎn)擊“確定”按鈕，返回界面截圖如下：將圓圈前面的方框進(jìn)行勾選

5、；點(diǎn)擊圓圈前面的“開通”按鈕。至此，發(fā)貨地為北京，目的地為山東省青島市市南區(qū)、李滄區(qū)在線支付2日達(dá)的配送時(shí)效設(shè)置完畢。（其他1日達(dá)、3日達(dá)、4-6日達(dá)等配送時(shí)效設(shè)置步驟與此一樣），待京東審核完畢后，次日2:00就會(huì)在商品頁顯示promise（紅色方框內(nèi)為顧客可以看到的promise）。（3）說明1）開通某一配送時(shí)效（如1日達(dá)）的所有城市，例如發(fā)貨城市為北京，1日達(dá)城市為河北省，設(shè)置方法與以上不同的是：在“河北”前面的方框進(jìn)行勾選，在“二級(jí)全選”前面的方框進(jìn)行勾選，點(diǎn)擊下面的“確定”，其他操作步驟與上面的一樣。2）“貨到付款配送時(shí)效設(shè)置”與“在線支付配送時(shí)效設(shè)置”操作步驟一樣。如何驗(yàn)證設(shè)置的pr

6、omise是否合理？維護(hù)好promise后，先不要著急勾選配送時(shí)效前面的“是否開通”（詳見下方截圖紅色方框內(nèi)），直接點(diǎn)擊紅色橢圓里的“開通”。至此，promise已維護(hù)好。接下來要做的是，過三五天，或是一兩周后，登錄您的京東數(shù)據(jù)羅盤，查看您設(shè)置的promise履約率情況。查看步驟如下：（1）數(shù)據(jù)羅盤店鋪分析配送分析承諾時(shí)效分析（2）根據(jù)您設(shè)置的時(shí)間，選擇“上周”、“本月”或其他時(shí)間，同時(shí)訂單類型也可以根據(jù)您的設(shè)置來選擇“COD”或“非COD”，下方的promise承諾時(shí)效各個(gè)值就會(huì)呈現(xiàn)出趨勢(shì)圖。（平均履約率請(qǐng)?jiān)斠娂t色方框內(nèi)）（3）查看您設(shè)置的各個(gè)地址的履約率（可細(xì)化至區(qū)縣三級(jí)地址）。圖中省份前

7、面的白色+號(hào)點(diǎn)擊開，展現(xiàn)的是二級(jí)地址地級(jí)市的履約率；城市前面的白色+號(hào)點(diǎn)擊開，展現(xiàn)的是三級(jí)地址區(qū)縣的履約率。綜上，如果履約率在80%以上（含）的地址，則視為合理，此時(shí)您就可以將promise承諾時(shí)效打開展示給客戶看了；如果履約率低于80%的地址，您再對(duì)promise調(diào)整一下（一般情況下是將promise設(shè)置長(zhǎng)一點(diǎn)，如將2日達(dá)設(shè)為3日達(dá)），待履約率在80%以上，您再將此地址的promise打開。Promise的打開方式如下：將配送時(shí)效前面的方框勾選，再點(diǎn)擊下面的“開通”按鈕，再點(diǎn)擊“確定”即可。Promise常見問題回答FAQ1.Promise功能對(duì)哪些合作模式的商家開放？答：Promise項(xiàng)目

8、面對(duì)所有SOP、LBP模式的商家開放。2.該項(xiàng)目收費(fèi)嗎？答：此項(xiàng)目的目的為京東和商家攜手共同提升客戶的購物體驗(yàn)，因此，該服務(wù)免費(fèi)開放給大家使用。3.如果沒有完成履約會(huì)不會(huì)有處罰？答：此項(xiàng)目目前處于推廣階段，暫時(shí)不會(huì)對(duì)商家進(jìn)行任何形式的考核，但是由于此項(xiàng)目是直接面對(duì)客戶的，如果未能履約完成，有可能會(huì)引起客戶的投訴。2015年春節(jié)后，我們會(huì)上線超時(shí)訂單提醒功能（上線后會(huì)發(fā)公告），實(shí)時(shí)將超時(shí)訂單推送給商家，商家看到超時(shí)訂單后，盡快與客戶聯(lián)系，進(jìn)行解釋、安撫，避免客戶投訴，化被動(dòng)為主動(dòng)。故，如果出現(xiàn)未履約遭客戶投訴后，還請(qǐng)與客戶做好溝通，說明情況；同時(shí)也需對(duì)您所使用的快遞公司做好考核和溝通，減少投訴的

9、發(fā)生。4. “截單時(shí)間”是什么含義？答：“截單時(shí)間”是指在該時(shí)間節(jié)點(diǎn)之前，客人成功提交的訂單，能夠在當(dāng)天交接給快遞公司并擁有攬件信息。5.為什么已經(jīng)設(shè)置了“截單時(shí)間”，點(diǎn)開通后，“截單時(shí)間”不是我所設(shè)置的時(shí)間？答：在設(shè)置好了“截單時(shí)間”后，一定要將后面的“設(shè)置時(shí)間”按鈕點(diǎn)擊一下，以起到保存的作用。如果仍然不行，請(qǐng)更換瀏覽器（建議使用火狐瀏覽器）或者刷新頁面。6.我的店鋪周六、日休息不發(fā)貨，如何給顧客承諾？答：商家在shop端可以設(shè)置周六、周日是否發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商家設(shè)置的情況自動(dòng)計(jì)算Promise承諾時(shí)間展示給客戶。7.點(diǎn)擊開通后，提示“確定要關(guān)閉未選擇，開通選擇的時(shí)效”我應(yīng)該怎么做？答：這條

10、信息是指：對(duì)已經(jīng)勾選的進(jìn)行展示，未勾選的不展示。點(diǎn)擊確定后仍然返回該界面，可以關(guān)閉瀏覽器重新登錄shop端后檢查設(shè)置是否和預(yù)想的一致。8.為什么我設(shè)置好了Promise，但是前臺(tái)沒有顯示？答：以下4種情況會(huì)導(dǎo)致設(shè)置了promise但在前臺(tái)不顯示：商家設(shè)置好promise，但是沒有展示，即這個(gè)鉤沒有勾上；商家設(shè)置并展示好promise后，頻繁點(diǎn)擊“開通”按鈕；設(shè)置的promise十分不合理，如：北京到西寧，設(shè)置為1日達(dá)，實(shí)際上快遞公司送不到，會(huì)導(dǎo)致履約率為0，系統(tǒng)抓取的履約率為0，那么在前臺(tái)就展示不出來；設(shè)置了promise的地址未產(chǎn)生歷史訂單，如某商家設(shè)置湖北省咸寧市崇陽縣為3日達(dá)，但自設(shè)置后

11、，該地址一直沒有訂單產(chǎn)生，那么當(dāng)該地址的客戶在下單時(shí)，是看不到promise的。設(shè)置promise后，至少3天后才能顯示。9.為什么我更改設(shè)置后前臺(tái)仍然無變化？答：大家每次對(duì)Promise進(jìn)行任何設(shè)置相關(guān)的操作，為保證數(shù)據(jù)計(jì)算的準(zhǔn)確性，均不會(huì)立即生效，生效時(shí)間為：當(dāng)日修改，至少3天后才生效。10.如何設(shè)置Promise功能？答：大致流程為：商家在shop端我的配送維護(hù)發(fā)貨地址維護(hù)承諾配送時(shí)效開通。11.該promise可以對(duì)某一單個(gè)SKU設(shè)置嗎？答：promise設(shè)置后，整個(gè)店鋪的SKU商品就生效了，目前還不支持針對(duì)部分SKU商品設(shè)置。12.預(yù)售類、定制類的商品如何設(shè)置promise？答：兩個(gè)

12、建議：（1）不設(shè)置promise；（2）記住兩個(gè)時(shí)間：一、從客戶下單后，到訂單生產(chǎn)完成，記住這個(gè)生產(chǎn)周期；二、從倉庫到目的地所需的快遞時(shí)間；把這兩個(gè)時(shí)間相加，就是promise的承諾時(shí)間。13如果我的店鋪小件發(fā)快遞，時(shí)效較快；但是大件發(fā)物流，時(shí)效較慢，如何設(shè)置promise？答：如果大件商品占比較多，則以大件的時(shí)效為準(zhǔn)；如果大件商品占比極小，則以小件的時(shí)效為準(zhǔn)，同時(shí)需對(duì)購買大件的客戶做好解釋工作。如果大件的商品占比很小，商家擔(dān)心按照小件的時(shí)效設(shè)置了promise后大件商品客戶會(huì)投訴，則以大件商品時(shí)效為準(zhǔn)。14.商家自己的物流公司送貨的，可以設(shè)置promise嗎？答：在物流公司系統(tǒng)與京東系統(tǒng)對(duì)接的前提下，可以設(shè)置promise，如果系統(tǒng)未對(duì)接，設(shè)置promise后則商家的履約率會(huì)為零。15.設(shè)置好了promise后，可以修改或是調(diào)整嗎？答：可以。Promise調(diào)整/修改后，需點(diǎn)擊“開通”按鈕，但是修改/調(diào)整后，promise不會(huì)即時(shí)生效。16.設(shè)置好了promise后，可以關(guān)閉嗎？答：可以。將配送時(shí)效前面方框中的對(duì)鉤去掉后，點(diǎn)擊“開通”按鈕即可。17.目前系統(tǒng)可以針對(duì)周六日是否發(fā)貨可以設(shè)置，那對(duì)于春節(jié)、國