現代社交禮儀復習資料

1、現代社交禮儀第一章 社交禮儀概述一、為什么要學習禮儀（一）緣于人的本性 禮是人類自別于禽獸的標志。人是從動物界脫胎而來的，人與動物有共性，也有區(qū)別。（二）緣于人的品德修養(yǎng)的需要每個人都希望自己在社會交際活動中能夠做到談吐文雅、舉止大方、彬彬有禮，能夠引起人們的 關注，獲得他人的好感。但禮儀絕不僅僅是一種簡單的外在表現形式，它與人的自身修養(yǎng)密切相關， 一個人的修養(yǎng)與他的禮儀水平是成正比的。人的外在是內在的一種反映，內心沒有的東西外表就無法顯露，人的心靈美好，行為才可能杰出。傳統的禮儀規(guī)定個人外在的儀容、儀表、儀態(tài)要以內在的德行為本。有誠敬之心，才會有莊重、 恭謹之色。忠信形于內，感動才能應于外。

2、因此，傳統道德對于人的容貌、顏色、視聽、坐臥、行止、 飲食、衣冠、周旋揖讓等等，都進行了詳細的規(guī)定。加強思想品德修養(yǎng)，對提高禮儀素質和禮儀水平具有決定作用。一個人思想品德修養(yǎng)提高了，同 時再輔之以禮儀規(guī)范，禮儀素質就會相應地得到提高。（三）緣于人的事業(yè)發(fā)展的需要孔子：“不學禮，無以立。”（論語）孟子：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！保献樱ㄋ模┚売诋敶Y儀的現實1無禮現象普遍存在，表現各異，人心缺乏真誠，互相猜疑，互不信任，不可能敬、禮、讓。2傳統禮儀文化慘遭重創(chuàng)，在本土流失速度驚人，令人擔憂。（五）緣于自尊令人汗顏的是，禮樂文明產在中國，卻在韓國、日本等國發(fā)揚光大，并繼續(xù)在社

3、會生活中發(fā)揮積極作用。（六）緣于大學生自我完善之需要 大學生是當代優(yōu)秀青年群體的代表，是當代先進文化的承載者，也是未來參與社會實踐和國際交 往的主力軍。禮儀教育是一種潛移默化的教育，禮儀修養(yǎng)的高低決定著個人綜合素質的優(yōu)劣。禮儀水平是個人 修養(yǎng)程度、文明程度的標志，與個人的思想品德修養(yǎng)密切相關。二、現代社交的重要性（重要作用或功能）（一）交流信息 在現代社會中，信息是一種非常重要的資源，什么是社交？社交就是信息的交流和傳遞。（二）增進感情人是有感情的動物，那么通過逐漸地社會交流，會增進感情，促進友誼，這一點恐怕不能否認。（三）建立關系。（四）充實自我 人是感情的動物，人是社會關系的總和，人是不能

4、孤立生存的，當你和別人進行各種各樣的、充 實的、理性的、合理的、規(guī)范的社會關系的話你會很豐富，你會豐富感情！三、社交禮儀與社交的關系社交禮儀與社交之間有什么關系？社交禮儀是人們在社交場合里應該遵守的行為規(guī)范. 社交是講的 一般性的社會交往 ，工作之余的一般性社會交往，是一種泛交際，而 社交禮儀就是我們參與這種泛交際時和外人打交道時要注意的事項 四、社交禮儀的特點大體上來講有三個：（社交禮儀基本特征）（一）廣泛性換言之，就是社交禮儀它適用面是非常廣泛的。（二）差異性（時空性）它首先表現為不同的時代，禮儀具有本質的差異性 。其次，不同的地域、民族使禮儀具有形式上的差異性。最后，即使是在同一時間、地

5、點、同一民族，針對不同的對象，禮儀也存在著差異性（三）技巧性所謂技巧性就是可操作性。（四）繼承性具有“禮儀之邦”的泱泱大國，人類的禮儀文化自然也源遠流長。在禮儀發(fā)展的源流中，禮儀文 化的發(fā)展是一個揚棄的過程，一個剔除糟粕、繼承精華的過程。（五）時代性禮儀作為一種文化范疇，必然具有濃厚的時代特色。任何時代的禮儀由于其時代的特性和內容， 往往就決定了它的表現。（六）發(fā)展性一方面，禮儀文化隨時代的不斷進步而時刻地發(fā)生著變化。另一方面，隨著國家對外交往的不斷 擴大，各國的政治、經濟、思想、文化等諸種因素的互相滲透，我國的傳統禮儀自然也被賦予了許多 新鮮的內容 。五、社交禮儀與社會公德社會公德是社交禮儀

6、的基礎。獨善其身是私德，是要求自己的。和別人相處就是我們講的公德的 概念，就是社會交往中要講的道德。社交禮儀是社會公德的表現形式。中央在 2001 年 9 月 20 日正式發(fā)表公民道德建設實施綱要其中對公民的基本道德規(guī)范做了規(guī) 定， 愛國守法；名理誠信；團結友善；勤儉自強；敬業(yè)奉獻。第一，家庭美德第二，職業(yè)道德第三，社會公德第一點要熱愛祖國在任何情況下如果說，家庭是我們個人的港灣，那么祖國就是我們的母親。在任何情況下，不能 做出有損于國格的事情。人格不能有損，國格不能有損。第二點要遵守法律 法律規(guī)范是一種剛性規(guī)范。沒有法律意識的人，就是沒有現代文明意識的人，也是會自己破壞自 己的前途和命運的人

7、。第三點要保護弱者 保護弱小，扶老攜幼，尊重婦女，尊重老人，照顧兒童，這是現代人基本要求。第四點要遵守秩序第五點要為人誠信 以和為貴，與人為善，成信為本。這是我們傳統美德。言而有信是取信別人的前提。 第六點要保護環(huán)境保護環(huán)境實際上也是愛護我們人類自身，包括愛護我們自己在內。第七點要講究衛(wèi)生它不僅是個私德問題，而且是個公德。， 六、現代社交禮儀的職能塑造形象 塑造形象是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩方面。1個人形象塑造一般而言，一個具有高尚的情趣，優(yōu)雅的氣質，瀟灑的風度的人總是備受歡迎的。2組織形象塑造有禮，自然留給客人的印象是組織形象優(yōu)秀；相反，則差也。故從組織角度出發(fā)，

8、無論是領導者 還是員工，應有強烈的形象意識。溝通信息溝通信息是現代社交禮儀的第二職能。禮儀行為是一種信息性很強的行為，每一種禮儀行為均可以表達一種甚至多種信息。根據禮儀表 現的方式，可以把禮儀分成三種類型，一種是言語禮儀，一種是行為表情禮儀，一種是飾物禮儀。這 三種類型的禮儀行為均具有很強的信息性。增進友誼社交禮儀增進友誼的職能有兩個方面：一在個人的社交圈子中，能為個人交往架設友誼橋梁。二 在組織的相互交往中，能為組織之間互相了解、增進友誼帶來便利。七、現代社交禮儀的原則真誠尊重的原則平等適度的原則自信自律原則信用寬容的原則第二章 個人形象禮儀第一節(jié) 儀表形象儀表即人的外表，它包括人的形體、服

9、飾和儀容等。儀表是一個人內在精神面貌的外在的、靜態(tài) 的表現形式，它不僅給人以視覺上的享受，而且給人以人格上的尊重。儀表在人與人交往的初始階段， 僅僅六秒鐘之內往往起著決定性的作用，形成人際交往的“第一印象”，產生強烈的“首因效應”。 儀表美是人類社會物質文明和精神文明的重要標志，是現代人工作和生活的組成部分，是人與人之間 交往的重要規(guī)則之一。形體形象形體美是自然美的最高形式”（一）形體美 1和諧對稱 2均衡協調（二）人類對形體美的認識1 人的形體美是自然美的最高形式2 人類對美的認識隨時空的演變而不斷變化（ 三 ） 形體美的理想定量標準 古希臘人提出了人體各主要部分呈黃金分割的比例。意大利著名

10、畫家達芬奇通過解剖實驗，研究 出人的形體美的標準為：人的頭長是身長的18，肩寬為身高的 1 4，平伸雙臂等于身長，兩腋寬度與臀寬相同，乳部與肩胛骨下端在同一水平面上，大腿的正面寬度等于臉寬，人體跪姿時高度減少14，臥倒時僅剩1 / 9達芬奇的理論為人們研究形體美提供了很重要依據。（四）形體美的后天塑造1 科學技術的塑造 2自身鍛煉 3合理的飲食和休息時間 4良好的行為習慣 5借助形具二、服飾形象 服飾，從字面上看，指的是服裝和飾物。但它卻包含著豐富而深刻的內涵。一方面，它表現為有 形的器物，如衣、裙、冠、履、飾物等等，具有物質形態(tài)和使用價值，是人類社會物質進步的體現； 另一方面，它表現為無形的

11、文化。（一）服裝的種類 服裝分類的標準很多，按年齡可分為成人、青年、兒童服裝；按性別分為男裝、女裝；按季節(jié)分 為春夏秋冬裝。從禮儀的角度，服裝可按其用途和場合標準進行劃分：禮服 （ 1 ）常禮服（2）小禮服（3）大禮服 2西裝上下配套領帶配套襯衫配套鞋襪配套色彩配套3制服穿制服要注意以下幾點：整齊清潔挺括大方4便裝便裝的基本要求是：舒適、方便、自然。家居裝是在家庭生活范圍內穿用的服裝。輕松隨意、不刻板、不拘謹。休閑裝是人們節(jié)假日外出旅游或體育運動時的著裝，輕松隨便，活動方便，色彩艷麗，對比強烈， 款式活潑，常同旅游鞋、運動鞋及各式涼鞋配套穿著，使人看起來充滿朝氣和動躍感。牛仔裝是郊游、野餐、勞

12、動和外出旅行等場合穿著的服裝。5、涉外服裝中山裝的造型特點端莊威嚴、渾厚整齊，具有典型的民族情調，體現著東方人的含蓄和穩(wěn)健。旗袍造型特點雅致流暢、典雅高貴，具有中國女裝的傳統特色，體現了東方女性的形體美和神 韻美（二）服裝著裝的原則1要與色彩和個性相一致要講究遵從“三色原則”要講究服裝本身色彩的和諧要講究個性與色彩的協調2 要與年齡和體形相協調3要與職業(yè)和身份相適應忌穿過露的服裝忌穿過短的衣服忌穿過緊的衣服忌穿過透的衣服4 要與環(huán)境和場合相匹配人們穿著的服裝與環(huán)境和場合一致時，不僅令人看起來非常舒服，而且也體現了對來到這個場合 的其他人的敬意。如正式場合宜穿禮服、西裝、裙裝等；公務場合宜穿西裝

13、、上班制服等；休閑場合 宜穿便裝等。飾物佩戴的禮儀1飾物佩戴的規(guī)則數量 佩戴飾物時講究以少為佳，首飾一般不應超過三件，同一種類的飾物佩戴不應超過兩件。質地色彩飾物佩戴的方法發(fā)飾耳飾頸飾指飾含義：把戒指戴在小手指上，表示自己是一位獨身主義者；把戒指戴在中指上，表示已有了意 中人，正在戀愛之中；把戒指戴在無名指上，表示已訂婚或結婚；戴在食指上，表示求婚 ( 另一說是守 寡之意 ) 。規(guī)則：在佩戴時一般講究要戴在左手之上，最好只戴一枚。注意事項：拇指通常不戴戒指；一個指頭上不應戴多枚戒指。腕飾三、儀容形象(一)儀容修飾社交禮儀對個人儀容妁首要要求是儀容美。儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則

14、是 指人的容貌。1儀容美儀容美的具體含義主要有三層：儀容自然美它是指儀容的先天條件好，天生麗質。盡管以相貌取人不合情理，但先天美 好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。儀容修飾美 它是指依照規(guī)范與個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短，設計、塑造出美好的個 人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來，自尊自愛。儀容內在美 它是指通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養(yǎng)和思想、道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣 質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。真正意義上的儀容美，應當是上述三個方面的高度統一。忽略其中任何一個方面，都會使儀容美 失之于偏頗。在這三者之間，儀容的內在美是最高的境

15、界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是 儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。 2儀容修飾的要求社交中的儀容美，要求做到自然、協調、美觀。3頭發(fā)的美化4面容的修飾 對男士面容的基本要求男士應養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。 女士美容化妝應注意的問題化妝的濃淡要考慮具體時間、場合；在公共場所不能當眾化妝或補妝儀態(tài)形象 儀態(tài)是人際交往過程中身體呈現的各種姿勢及其風度，它包括舉止、言談、表情等等。 儀態(tài)是一種無聲的肢體語言，任何一種行為舉止都毫無掩飾地反映了一個人當時的某種心理狀態(tài) 和一個人的內在修養(yǎng)。一、舉止形象（一）站姿 站

16、姿是人類的靜態(tài)造型，是人體其他動態(tài)造型的基礎和起點。優(yōu)美的站姿是人體形態(tài)美的起點， 是動態(tài)美的基礎。站姿反映著一個人的修養(yǎng)、教育程度、性格、身體狀況和人生經歷。正確的站姿能 夠幫助呼吸和改善血液循環(huán)，減輕身體疲勞，同時會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充 沛、信心十足、積極向上的美好印象。站姿，是人類身體直立時的一種姿勢。1站的風度站姿的風度是“站如松”。2具體要領頭正：梗頸：展肩：挺胸：收腹：提臀8 平視：9 微笑：4不正確的站姿憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、缺乏自信的感覺。目光呆滯，給人一種萎靡不振、消極頹廢的感覺。東倒西歪，重心不正，歪頭，斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺。

17、趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關節(jié)彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺。手位不當，如雙手插兜、叉腰、雙手抱于胸前或腦后、雙肘支于某處，兩手托住下巴給人一種 無禮、瞧不起他人的感覺。下意識的小動作，如雙手玩弄衣角、頭發(fā)、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹、缺少自信而且 有失儀表莊重的感覺。（二）坐姿 坐姿是就座后人的身體所呈現出的姿勢。它是一種靜態(tài)姿勢。在人際交往活動中，坐姿是人們采 用最多的一種姿勢。1坐的風度坐姿的風度是“坐如鐘”。2、坐姿的種類垂直式坐姿標準式坐姿屈直式前伸式坐姿后點式坐姿分膝式坐姿重疊式坐姿指向他人，更不能讓對方看到鞋底，否則是對他人最大的不敬。4不正確的坐姿1“O型坐姿24字型坐

18、姿天熱時，女子以裙代扇；男子將褲角捋到膝蓋以上，這在泰國被認為是有意將別人踩在腳下的腿部上下抖動，左右搖晃，頻繁地交換架腿姿勢，拍打地面等，是現代交際場合的大忌。腳部動作：以腳蹬踏他物或架在沙發(fā)扶手、茶幾上等；以腳自脫鞋襪；以手觸摸腳部；以腳 勾住桌腿等均屬于不文明的坐姿。（三）走姿 走姿，是人在行走過程中所形成的姿勢，它始終處于動態(tài)之中，體現了人類的運動之美和精神風 貌。1走的風度走姿的風度是“行如風。2具體要求1講究步姿2講究步位3講究步度4講究步速5講究步韻3走姿的種類1按行走的方向劃分為以下幾種(1)前行式走姿(2)后退式走姿(3)側行式走姿(4)前行轉身式走姿(5)后退轉身式走姿2

19、按服飾的不同分類(1)穿西裝的走姿(2)穿旗袍的走姿(3)穿裙裝的走姿(4)穿平底鞋的走姿(5)穿高跟鞋的走姿4錯誤的走姿1八字步2搖晃3張望4奔跑5并行6手部亂放（四）蹲姿 蹲姿是人的身體在低處取物、拾物時所呈現的姿勢，它是人體靜態(tài)美和動態(tài)美的綜合。1蹲的風度蹲姿的風度是“蹲要雅”。2具體要求優(yōu)雅的蹲姿可分為三個步驟：直腰下蹲彎腰拾物直腰站起蹲姿的種類高低式單膝點地式交又式不正確的蹲姿彎腰撅臀平行下蹲下蹲過快、過近蹲歇（五）手勢手勢是人的兩只手臂所呈現出的各種動作和體位的姿勢，它是靜態(tài)美與動態(tài)美的結合。手是人體富有靈性的器官，是人的心靈的觸角和指向。因而手勢是人體語言中最豐富、最有表現力的體

20、態(tài)語言， 它具有模擬、象征、情意、形象、指示等功能。通常中人們說話時，為了加強語氣、語調，強調內容， 手勢可以輔助我們的表達與他人進行溝通，描畫出入們心中的言外之意。1手勢的構成 手勢是由揮動的速度、力度、幅度和弧度等四部分構成的綜合體態(tài)語言。手勢表現力越強，其動 作要求的標準就越高。2 手勢總體原則手勢不宜過多手勢不宜過大 手勢不宜過快手勢不宜過高4幾種常見的手勢請橫擺式(2)直臂式(3)曲臂式(4)斜式(5)雙臂式2招呼他人手放于體側，手臂伸直在一條直線上，向前向上抬起，手掌向下，屈伸手指作搔癢狀或晃動手腕。這種手勢在中國、歐洲的大部分地區(qū)以及拉丁美洲的許多國家都比較適用。但在美國、日本等

21、國卻恰 恰相反，他們用掌心向上，手指向內屈伸手指作搔癢狀或晃動手腕招呼別人，而在中國、南斯拉夫和 馬來西亞等國這種手勢卻是用來招喚動物的。3 揮手道別身體：站直，不亂動、亂跑、亂晃。目光：目視對方。手臂：伸直，呈一條直線，手放在體側，向前向上抬至與肩同高或略高于肩，手臂不可彎曲， 掌心朝向對方，指尖朝向上方，五指并攏。手腕：晃動，手臂不上下或左右擺動。指引方向身體：站穩(wěn)，當有人詢問去處時，要先行站直，不可尚未站穩(wěn)或在行走中指引方向。手臂：直臂指引，手臂伸直在一條直線上，五指并攏，手掌翻轉到掌心朝上，與肩平齊，直指準確方向。目光：要隨著手勢走，指到哪里看到哪里，否則易使對方產生迷惑。送步：指引方

22、向后，手臂不可馬上放下，要保持手勢順勢送出幾步，體現對他人的關懷和尊敬。 如圖 325 所示。遞接物品雙手：主動：方便：尖刃向內：鼓掌(1) 場合：鼓掌是在觀看文體演出、參加會議、迎候嘉賓等時刻表示贊賞、鼓勵、祝賀、歡迎等情 感的一種手勢。手掌：以右手掌心向下有節(jié)奏地拍擊左掌，不可左掌向上拍擊右掌；不可左掌向右，右掌向左， 兩掌互相拍擊。時間：要長短相宜，大約 5 8 秒鐘左右為禮節(jié)性鼓掌；時間過短，有不歡迎、敷衍之意；時 間過長有諷刺、驅趕之意。運用手勢應注意的問題1 要了解手掌勢語 一般說來，手掌的姿勢可分為三種：掌心向上、掌心向下、手掌緊握且食指伸出。掌心向上表示 誠實、謙遜和屈從，不帶

23、有任何威脅性，使對方易于服從、順從；掌心向下表示命令、強制、約束， 帶有一種強制性，使人產生一種抵觸情緒；第三種手勢是最令人不愉快的手勢之一，它猶如敲打人的 一根棍棒，具有強烈的強制性、鎮(zhèn)壓性、威脅性，是一種粗俗無禮的惡習，有指斥和教訓他人的意味， 需要加以克服。6日常生活中個人舉止禁忌1 控制體聲控制體味控制小動作 要控制腿部小動作。如抖腿、勾腿、踩踏椅子、雙腳踢來踢去，用腳踢東西、蹭癢癢等不文雅的 舉止。舉止禁忌社交場合中的舉止禁忌勿當眾嚼口香糖勿當眾挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共場合抖腿 勿隨手亂扔垃圾 勿大聲清喉嚨或吐痰 勿當眾打哈欠 公共場合不吃零食 生病時不要去公共場合 不要在別人面前脫

24、鞋 二、表情形象 表情是人們內心世界的外在表現，是人們評價儀表美和儀態(tài)美的重要依據，更是一個人一生的 履歷表。人的臉被稱為“第一表情”，手、腕、肩稱為“第二表情”，身體和腳稱為“第三表情”。其 中：面部表情是體態(tài)語言中最豐富的部分，因此人們一般所說的表情往往就是指面部表情，它主要包括： 表情編碼、微笑和眼神。（ 一 ） 微笑的內涵1 微笑使人美麗微笑帶來自信微笑傳遞友好4微笑體現禮儀修養(yǎng)5微笑標志心理健康6微笑產生經濟效益三、眼神與訓練（ 一 ） 眼神的內涵 眼神，是對眼睛總體活動的一種統稱。人們在日常生活之中借助于眼神傳遞信息，可被稱為眼語。在 人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛是

25、大腦的延伸，它最為敏感，通常占有人類總體感 覺的 70左右。在形體語言交際中，眼睛具有“施事”和“受事”的雙重功能，既傳遞信息，也接收 信息。1注視時間2注視位置3注視角度4注視方式第三章 相見禮儀一、稱呼稱呼，是在人與人交往中使用稱謂和呼語，用以指代人或引起某人注意，是表達人的不同思想感情 的重要手段。一）稱呼概說稱呼的特征：簡潔性、褒貶性、開啟性。稱呼的作用稱呼的運用標志著人際關系的實質； 表現一個人對他人的評價和情感； 顯示出人與人之間親疏恩怨的概貌； 反映人們情緒的消長和事情的成敗。稱呼的種類 稱呼比較典型的有尊稱和泛稱兩種。尊稱是指對人尊敬的稱呼，泛稱是指對人的一般稱呼。（二 ）稱呼

26、的使用 使用稱呼的基本原則是根據對方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩分以及與自己關系的親疏、感情的 深淺選擇恰當的稱呼。在多人交談的場合，要顧及主從關系。稱呼人的順序，一般為先上后下，先長后幼，先疏后親，先 女后男。對某些情況比較特殊的人，如生理有缺陷的人，應絕對避免使用帶有刺激的或輕蔑的字眼。 考慮稱呼的使用范圍，應避免不恰當的稱呼語。根據自己的角色和現實位置，采取不同的稱呼。 有時環(huán)境不同、自己扮演的角色不同，對某一個人的稱呼就不同。 注意稱呼的時代特色，應摒棄那些帶有封建色彩的稱呼。稱呼時要加重語氣，認真、緩慢、清楚地說出稱呼語，稱呼完了要停頓片刻，然后再談你要說的事 兒，這樣才會收到理想的

27、效果。（三） 生活中的稱呼 對親屬朋友的稱呼要親切得體，表達出親情和友情。 對親屬的稱呼不論是自己的親屬還是他人的親屬，都應親切、得體地稱呼。對自己親屬的稱呼 親屬，就是與本人有直接或間接血緣關系或姻親關系的人。在日常生活中，對親屬的稱呼是約定俗 成、人所共知的。與外人交談時，對自己的親屬，應采用謙稱。比如，稱輩分比自己高的親屬，可在稱呼前加“家” 字，如“家父”、“家母”、“家兄”；稱輩分比自己低的親屬，可在稱呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”；稱自己的子女，可在稱呼前加“小”字，如“小女”、“小兒”。對他人的親屬的稱呼要采用敬稱，對長輩，應在稱呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”；對平輩

28、，應在稱呼前加“賢”字，如“賢妹”、“賢弟”；在親屬的稱呼前加“令”字，一般可不分輩分與長幼，如“令堂”、“令尊”、“令愛”、“令郎”。對朋友、熟人的稱呼對朋友、熟人的稱呼，既要親切、友好，又要不失敬意。對朋友、熟人的稱呼主要有以下幾種形式。敬稱對任何朋友、熟人，都可以人稱代詞“你”、“您”相稱。對長輩、平輩，可稱其為“您”。對待晚輩，則可稱為“你”。以“您”稱呼他人，是為了表示自己的恭敬之意。對于有身份者、年紀長者，可以“先生”相稱。其前還可以冠以姓氏，如“尚先生”、“何先生”。對文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱之為“老師”。在其前，也可加上姓氏， 如“高老師”。對德高望重

29、的年長者、資深者，可稱之為“公”或“老”。其具體做法是：將姓氏冠以“公”之前， 如“謝公”。將姓氏冠以“老”之前，如“周老”。若被尊稱者名字為雙音，則還可將其雙名中的頭一 個字加在“老”之前，如可稱沈雁冰先生為“雁老”。姓名的稱呼平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。例如，“宋剛”，“李梅”、“張大明”。長輩對晚輩也可以這么做，但晚輩對長輩卻不可如此這般。為了表示親切，可以在被稱呼者的姓前分別加上“老”、“大”或“小”字相稱，而免稱其名。例如，對年長于己者，可稱“老劉”、“大趙”；對年幼于己者，可稱“小郝”。對同性的朋友、熟人，若關系極為親密，可以不稱其姓，而直呼其名，如“光復”、“志成”

30、。對于異性，則一般不可這樣做。要是稱“胡雅芹”、“趙娟”為“雅芹”、“娟”，不是其家人，便是戀 人或配偶了。親近的稱呼對于鄰居、至交，有時可采用“大爺”、“大娘”、“大媽”、“大伯”、“大叔”、“大嬸”、“伯伯”、“叔叔”、“爺爺”、“奶奶”、“阿姨”等類似血緣關系的稱呼，這種稱呼，會令人感到 信任、親切。在這類稱呼前，也可以加上姓氏。例如：“余大哥”、“朱大姐”、“劉大媽”、“丁阿姨”，等等。另外對一面之交、關系普通的交往對象，可酌情采取下列稱呼。一是以“同志”相稱。二是以“先 生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相稱。三是以其職務、職稱相稱。四是人鄉(xiāng)隨俗，采 用對方理解并接受的稱呼

31、相稱。（ 四 ） 工作中的稱呼在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是莊重、正式、規(guī)范。 工作中的稱呼：職務性稱呼、職稱性稱呼、學銜性稱呼、行業(yè)性稱呼、姓名性稱呼稱呼“小姐”、“女士”、“先生”對于商界、服務業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐”、“女士”或“先 生”。其中，“小姐”、“女士”二者的區(qū)別在于：未婚者稱“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱 “女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、尋呼臺、交通行業(yè)，此種稱呼極其通行。在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以職務在先、姓名在后的順序，再加上其他稱呼。（ 五 ） 常見的錯誤與禁

32、忌在社交活動中要避免稱呼中常見的錯誤，禁用不恰當的稱呼。這樣才能使交往有禮，順暢進行。稱呼錯誤常見的錯誤稱呼有以下兩種：誤讀一般表現為念錯被稱呼者的姓名。比如仇（qi u） ”不能讀（cho、查（zh Q ”不能讀（ch c）、蓋（g 不能讀（g ci） 等，這些姓氏就極易弄錯。 要避免犯此錯誤，就一定要作好先期準備，必要時不恥下問，虛心請教。不當的行業(yè)稱呼學生喜歡互稱為“同學”，軍人經?；シQ“戰(zhàn)友”，工人可以稱為“師傅”，道士、和尚可以稱為“出家人”，這無可厚非。但以此去稱呼“界外”人士，并不表示親近，反而產生被貶低的感覺。二、介 紹介紹，是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種

33、最基本、最常規(guī)的方式，也可 以說，介紹是人與人進行溝通的出發(fā)點。（ 一 ） 自我介紹自我介紹的禮儀要求儀態(tài)大方，表情親切 選準機會把握分寸掌握基本程序內容要準確、恰當 儀態(tài)大方，表情親切 （ 二 ） 介紹他人介紹者的禮節(jié)在社交中，東道主、長者、家庭聚會中的女主人、專職人員（ 公關、禮賓、文秘、辦公室接待者等 ） ，在正式活動中地位、身份較高者或主要負責人，熟悉雙方者，指定介紹者都可以適宜地為他人進行介紹。 介紹者的姿勢作為介紹者，無論介紹哪一方，都應手勢動作文雅，手心朝左上，四指并攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑，上體前傾15，手臂與身體約 50 60。在介紹一

34、方時，應微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。態(tài)度熱情友好，語言清晰明快。介紹的順序目前國際公認的介紹順序為：將知道對方是誰的優(yōu)先權賦予更加受尊重的一方。將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長者；將職位低者介紹給職位高者；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者；將未婚者介紹給已婚者 （ 當雙方地位、年齡相當，性別相同） ，除非未婚者年齡比已婚者年齡大很多。在所介紹的六個順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個以上的順序，一般應按后一個順序進行 介紹。如一位年輕女士前來拜訪一位比她年長許多的男士，此時應將女士介紹給年長的男性主人。（ 性別） “張先生：這位是我的朋友李小姐?！保?年齡 ） “趙

35、老師：這是我的表妹?！保?地位） “劉經理：這是我們公司的王女士?！?順序絕不是可有可無的形式問題，而是涉及個人修養(yǎng)與組織形象，以及社交活動的目的能否如愿 達成的問題。被介紹人的禮節(jié)作為被介紹者，當介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不要扭扭捏捏，或加以拒絕，而應欣 然表示接受。實在不愿意時，應說明理由，表示歉意，當介紹者為自己進行介紹時：應表現出非常愿意結識對方，主動熱情，正面對著對方，面帶微笑。 般情況下應起立，注意優(yōu)美的站姿，女士、長者有時可不用站起。宴會、談判會，只略欠身致意就 可。在介紹的過程中，按禮儀規(guī)范微笑致意、握手或遞送名片。（ 三 ） 集體介紹集體介紹，是指為一個以上的眾人所作的介紹。也就是說，被介紹者不止甚至是許多人。 進行集體介紹時，應主要關注其時機、順序與內容三方面的問題。集體介紹的禮儀要求：集體介紹的時機、集體介紹的順序、集體介紹的內容要求。 集體介紹的時機遇到如下情況，應當進行集體介紹： 大型的公務活動，參加者不止一方，而且各方不止一人。 涉外交往活動，參加活動的賓主雙方皆不止一人