世界500強(qiáng)工作規(guī)范員工職業(yè)訓(xùn)練第一書

1、.：.；世界強(qiáng)任務(wù)規(guī)范員工職業(yè)訓(xùn)練第一書塞查耐 TOC o - h z HYPERLINK l _Toc 第一章 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 缺勤 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 規(guī)范檢查 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 事業(yè) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 難于相處的人 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第二章 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 辦公室禮儀 PAGEREF _Toc h HYPERLIN

2、K l _Toc 反響 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 確立個(gè)人目的 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 歧視 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 對(duì)他人施加影響 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第三章 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 學(xué)習(xí) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 會(huì)議 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 金錢 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 談

3、判 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第四章 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 處理難題 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 人際關(guān)系 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 自信 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 壓力 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第五章 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 遠(yuǎn)景規(guī)劃 PAGEREF

4、_Toc h HYPERLINK l _Toc 寫作技巧 PAGEREF _Toc h 第一章缺勤缺勤會(huì)給每個(gè)人都帶來損失，而假設(shè)由于他的缺勤，公司必需雇用暫時(shí)工或者命令其他員工加班時(shí)，公司的損失會(huì)更大。由于暫時(shí)工的才干普通較差，缺勤很能夠會(huì)降低客服質(zhì)量；由于部分員工經(jīng)常要替他人當(dāng)班，缺勤還會(huì)破壞同事之間的關(guān)系。在公司的老板看來，出勤率高的員工意味著對(duì)公司更加擔(dān)任。 他應(yīng)該盡一切努力來保證出勤，由于缺勤會(huì)中斷他正在進(jìn)展的任務(wù)，并給那些替代他任務(wù)的同事帶來壓力。 有時(shí)他不用去公司上班，比如當(dāng)發(fā)生以下幾種情況時(shí)： 他得了某種傳染病，能夠會(huì)傳染給其他人，導(dǎo)致情況更加惡化時(shí)，可以不上班。 他由于安康問

5、題服用了某種藥物，能夠在任務(wù)中引發(fā)不測(cè)時(shí)，可以不上班。 假設(shè)他需求請(qǐng)假，應(yīng)該提早闡明，以便他的同事可以盡快安排人手。 留意身體，這樣他就不會(huì)經(jīng)常缺勤。以下是對(duì)安康有益的幾條建議： 培育積極樂觀的精神，有助于提高身體對(duì)抗疾病的免疫力。 經(jīng)常鍛煉身體。不要做本人厭惡的運(yùn)動(dòng)，否那么不利于長(zhǎng)壽。多做本人喜歡的運(yùn)動(dòng)，比如滑冰、在林陰路上散步等能使心跳加速的運(yùn)動(dòng)。鍛煉一段時(shí)間后，隨著身體程度的提高，他可以在覺得不到任何壓力的前提下提高運(yùn)動(dòng)的程度和頻率。多做本人喜歡的運(yùn)動(dòng)，如爬樓梯、步行去商店等，這樣他的身心都會(huì)覺得愉快。 多喝水。水不但可以清潔身體內(nèi)臟，還可以促使他少吃食物。 享用高興，做一些可以使本人歡

6、笑的事情。任務(wù)中的日常事務(wù)會(huì)給他們帶來壓力，而歡笑那么可以驅(qū)除這些壓力。 經(jīng)常伸展身體。在任務(wù)間隙和午餐時(shí)間，應(yīng)該盡量多伸展身體，這會(huì)使他覺得充溢活力。 改善吸收的營(yíng)養(yǎng)成分。人們常說“吃什么補(bǔ)什么，假設(shè)他不想放棄那些給本人的生活帶來樂趣的食物，他就應(yīng)該少吃肉類和脂肪含量過高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會(huì)使他身體安康、氣色紅潤(rùn)。此外還要多餐少吃，不要在感到饑餓之后暴飲暴食。 堅(jiān)持自我 堅(jiān)持本人不同于盛氣凌人，它是指維護(hù)本人的觀念和立場(chǎng)，而不是靠爭(zhēng)斗來處理問題。堅(jiān)持本人的人會(huì)經(jīng)過與人們進(jìn)展老實(shí)、公正、非對(duì)抗性的交流來表達(dá)本人的需求。 注重本人的需求，提高自尊感。當(dāng)他堅(jiān)持本人時(shí)，他會(huì)自我覺得良好，

7、由于他認(rèn)識(shí)到本人對(duì)遇到的境況和波折做出了正確反響。 學(xué)會(huì)識(shí)別堅(jiān)持本人和盛氣凌人之間的區(qū)別，不要盛氣凌人。把精神集中在使他產(chǎn)生波折感的事情上，而不是某個(gè)人身上。 學(xué)會(huì)問心無愧地回絕，他有權(quán)益維護(hù)本人的感情和需求。 也許他會(huì)發(fā)現(xiàn)本人的心怦怦直跳，雙手也在發(fā)抖，但是不要讓本人失控，由于只需這樣才干更好地堅(jiān)持本人。 當(dāng)他堅(jiān)持本人時(shí)，應(yīng)該面對(duì)“他的對(duì)手，同時(shí)堅(jiān)持站立的姿態(tài)，背部挺直，兩肩放松。要坦率而直接地凝視對(duì)方，但要防止挑釁般地死盯住某個(gè)人。 說話時(shí)要吐字明晰、斬釘截鐵、語調(diào)穩(wěn)健。他的聲音越從容，他就會(huì)越自信。 向他人闡明使他感到不滿的詳細(xì)緣由比如：“這份報(bào)告短少目錄頁。 向他人闡明他的感情比如：“

8、這份送交的報(bào)告短少非常重要的部分，這令我很不安。 用他的身體和聲音闡明他所關(guān)切的事情是非常重要的： 發(fā)言時(shí)斬釘截鐵； 明晰而緩慢地說出本人的需求； 堅(jiān)持身體前傾； 正視對(duì)方。 說話時(shí)要強(qiáng)調(diào)自我，這是堅(jiān)持本人的真正本質(zhì)，做到這一點(diǎn)他就能清楚地表達(dá)本人的愿望和等待，同時(shí)還不用把對(duì)方置于敵對(duì)的立場(chǎng)上。比如，他可以采用“我想，“我覺得，“我情愿等句式來表達(dá)本人的志愿。 在闡明本人的觀念時(shí)不要把與主題無關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一同。假設(shè)說話的局面暫時(shí)失控，他可以說：“我了解他的感受，但是我覺得應(yīng)該首先處理問題。從而回到原來的話題上去。 假設(shè)他感到對(duì)方在敷衍他或者有意拖延時(shí)間，他可以運(yùn)用“反復(fù)播放的技巧，盡能夠

9、多地反復(fù)本人的觀念。比如，他可以不斷地說：“這件事他們下次再談。剛剛他們正在談的問題是 要清楚地知道本人的目的，不要泛泛而論。比如，說“這些報(bào)告要在六月份之前完成比“我手中的全部任務(wù)都得盡快完成更有效。 闡明假設(shè)不照他說的話去做，會(huì)給雙方呵斥什么樣的后果。 在他必需回絕某項(xiàng)懇求時(shí)，不要一開口就先說對(duì)不起。假設(shè)他對(duì)一件事情不覺得負(fù)疚就不用非得表示歉意。要斬釘截鐵而不是彬彬有禮地表示回絕，并輔以簡(jiǎn)短明白的解釋，冗長(zhǎng)的解釋會(huì)使事情復(fù)雜化。 假設(shè)他們的討論毫無進(jìn)展，他可以對(duì)交談的過程做簡(jiǎn)單的回想。比如，他可以說：“我覺得他們?cè)诙等ψ?，這真讓人泄氣。我究竟做錯(cuò)了什么？可他卻根本不能了解我。 堅(jiān)決地說出本

10、人的觀念，但也不要忽視對(duì)方的觀念中有價(jià)值的要素。做好傾聽以及尊重其他見解的預(yù)備，樂于對(duì)任何有道理的觀念表示贊同，但對(duì)那些依然令他無法接受的觀念要堅(jiān)持己見。 假設(shè)他們不能達(dá)成一致，就需求采取折中的方法，他可以說：“他們還是保管各自的意見吧。然后繼續(xù)進(jìn)展本人的任務(wù)。同時(shí)，他需求盡最大能夠防止再次與此人協(xié)作或者避開此事。 堅(jiān)持自我自測(cè)題 他需求提高堅(jiān)持自我的才干嗎？用“是或“否來回答下面一切問題。 是 否 我不能判別本人的行為能否冒犯了他人。 我覺得假設(shè)本人不能回答某個(gè)問題就應(yīng)該馬上負(fù)疚。 當(dāng)我和其他人意見相左時(shí)總是先說“負(fù)疚。 當(dāng)我對(duì)某件事改動(dòng)主意時(shí)，經(jīng)常會(huì)覺得內(nèi)疚。 當(dāng)有人要求我提供協(xié)助 時(shí)，我

11、總是會(huì)回答“是。 每當(dāng)犯了錯(cuò)誤，我總是覺得內(nèi)疚，即使我知道如何矯正也是這樣。 我以為我不能改動(dòng)他人對(duì)待我的態(tài)度。 當(dāng)我不能了解他人時(shí)，經(jīng)常覺得為難。 我以為我無權(quán)決議將不太重要的任務(wù)義務(wù)推到以后再做。 我不能回絕其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一樣。 當(dāng)他人開場(chǎng)和我爭(zhēng)吵時(shí)，我不敢走開。 我個(gè)人的觀念沒有價(jià)值，尤其是當(dāng)我和大多數(shù)人意見不同時(shí)。 當(dāng)他人命令我做某件事時(shí)，我不敢提出疑問。 答案 假設(shè)他回答“是的個(gè)數(shù)到達(dá)了個(gè)，闡明在堅(jiān)持自我方面，他還需求付出更多努力。 假設(shè)他回答“是的個(gè)數(shù)在個(gè)，闡明他應(yīng)該進(jìn)一步提高堅(jiān)持自我的才干。 假設(shè)他回答“是的個(gè)數(shù)在個(gè)，闡明他可以做到堅(jiān)持自我，有良好的自

12、尊感規(guī)范檢查規(guī)范檢查是將本公司同世界上閱歷最豐富的公司集團(tuán)在消費(fèi)過程、產(chǎn)品和效力方面進(jìn)展比較的一種方式。他可以經(jīng)過對(duì)比其他閱歷豐富的公司，來發(fā)現(xiàn)這些公司是如何獲得出色業(yè)績(jī)的，甚至還可以為本公司找到真實(shí)可行的出路。當(dāng)然，可以同時(shí)做到上面兩項(xiàng)是最理想的。下面這些建議可以為他提供相應(yīng)的協(xié)助 ： 制定方案： 他希望對(duì)哪些方面進(jìn)展規(guī)范檢查？他應(yīng)該最好先從較難處置的領(lǐng)域著手，比如： 銷售； 市場(chǎng)份額； 開支； 利潤(rùn)； 客戶贊揚(yáng)。 他需求哪些方面的信息？首先確定哪些問題最為重要，其中能夠包括： 質(zhì)量； 速度； 本錢效益； 平安性； 員工積極性。 由誰來搜集資料？鑒于調(diào)查必需做到公正、準(zhǔn)確，因此他需求兩個(gè)以上

13、的人來擔(dān)任搜集數(shù)據(jù)資料。他可以讓具備如下條件的同事來協(xié)助他完成： 以前曾經(jīng)做過規(guī)范檢查或類似的調(diào)查任務(wù)； 在調(diào)查之后有權(quán)決議采取必要的變革措施； 有才干執(zhí)行之后的改革。 怎樣搜集資料？他可以經(jīng)過如下方式來搜集資料： 利用印制好的調(diào)查表； 采用當(dāng)面或采訪； 察看員工表現(xiàn)。 如何記錄資料？規(guī)范檢查任務(wù)組需求掌握以下一種或幾種方式來記錄資料： 正確提出問題； 運(yùn)用調(diào)查表； 運(yùn)用數(shù)據(jù)搜集清單或記錄清單。 從哪里搜集資料？他可以經(jīng)過如下幾種途徑搜集資料： 專業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)； 曾經(jīng)出版的圖書或發(fā)表的文章； 會(huì)議或行業(yè)展銷會(huì)； 公司內(nèi)部人員； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的員工； 以前曾在對(duì)手公司任務(wù)的人。 組織調(diào)查小組：

14、圍繞方案和調(diào)查組成員舉行一次談判，發(fā)揚(yáng)他們的智慧，使初步方案更加完善。盡量讓更多的人參與進(jìn)來，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。 尋覓信息源。在必要情況下，他也可以贊同與他人共享最后完成的調(diào)查結(jié)果，以吸引協(xié)作同伴。 執(zhí)行方案： 根據(jù)方案進(jìn)展信息搜集。 對(duì)搜集到的信息進(jìn)展分析。 組織資料，得出結(jié)論： 他的公司需求在哪些方面做出改良； 他的公司需求在多大程度上做出改良。 分析他的公司沒有到達(dá)行業(yè)領(lǐng)先規(guī)范的緣由比如，能否在人才引進(jìn)、管理方式、消費(fèi)設(shè)備或原料等方面存在欠缺。 當(dāng)他徹底而且準(zhǔn)確地完成調(diào)查后，他就可以對(duì)公司的消費(fèi)才干做出客觀現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)。 制定改革方案： 明確他的改革方案所應(yīng)該到達(dá)的目的。 詳細(xì)列出方案內(nèi)容，

15、包括查明需求做的事，由誰來做，以及什么時(shí)間去做。 “推銷他的方案： 把方案提交給那些授權(quán)進(jìn)展調(diào)查并最終實(shí)施方案的人。 把調(diào)查組的決議，包括實(shí)施目的、處理方案和受害情況都做出闡明。 他應(yīng)該獲得改動(dòng)行動(dòng)程序以及一切開支一應(yīng)報(bào)銷的權(quán)益。 實(shí)施處理方案，實(shí)現(xiàn)目的： 將改良方案付諸實(shí)施。 監(jiān)視實(shí)施過程，確保可以實(shí)現(xiàn)目的。 評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果： 衡量實(shí)施結(jié)果，確定能否實(shí)現(xiàn)了目的。 贊賞一切對(duì)方案的制定和執(zhí)行起過協(xié)助 作用的人。 不斷將最新的規(guī)范來與本公司進(jìn)展比較，爭(zhēng)做一流企業(yè)！事業(yè)想換一份任務(wù)嗎？ 如今，各大公司都逐漸開場(chǎng)經(jīng)過外部采辦、縮減規(guī)模、引進(jìn)及購(gòu)買等方式來滿足國(guó)際市場(chǎng)的要求。對(duì)事業(yè)心強(qiáng)的人來說，這一變化

16、引起了戲劇性的結(jié)果，他們依然會(huì)對(duì)本人從事的任務(wù)滿懷忠實(shí)，但這種忠實(shí)延續(xù)的時(shí)間卻開場(chǎng)縮短。人們?cè)絹碓叫枨箪`敏地調(diào)整本人，來順應(yīng)不斷變化的任務(wù)環(huán)境。 當(dāng)他開場(chǎng)規(guī)劃本人在本公司中的未來開展時(shí)，他需求思索下面這些問題： 我的價(jià)值是什么？他的價(jià)值就是他在同老板及同事相處時(shí)所獲得的東西。對(duì)他而言，一些價(jià)值具有格外重要的意義，其中包括：老實(shí)、耿直、公平和協(xié)作精神。當(dāng)這些中心的價(jià)值被毀壞時(shí)，他就能夠喪失對(duì)公司的熱情，任務(wù)表現(xiàn)不佳。把他本身的價(jià)值寫下來，然后和公司中所通行的而不是所宣揚(yáng)的價(jià)值觀做比較。假設(shè)他計(jì)劃換一份新的任務(wù)，他需求弄明白新公司能否與他的期望相符合。 我有哪些特殊技藝和才干？要擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)本人的技藝

17、和才干，把他參與過的全部培訓(xùn)課程列出來，弄明白哪些技藝是他可以真實(shí)運(yùn)用的。假設(shè)他擁有普通人所不具備的特殊才干，他可以思索那些非常需求這種才干、會(huì)竭力歡迎他參與的公司。 我可以在多大程度上承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)？換任務(wù)經(jīng)常意味著冒險(xiǎn)，他應(yīng)該思索到假設(shè)事情沒有按預(yù)期開展會(huì)呵斥什么樣的后果。假設(shè)他一連幾個(gè)月都找不到新任務(wù)會(huì)怎樣樣？他該如何維持生計(jì)？他的積存能否可以支撐他渡過難關(guān)？他最需求的是什么？從一份任務(wù)中，他最希望獲得什么是自主地做出決議？還是同事間友好相處？是平安？還是壓力不大，任務(wù)輕松？經(jīng)過努力，他能否在目前的公司中實(shí)現(xiàn)本人的這些需求？或者他需求另換一家公司才干實(shí)現(xiàn)？ 哪種任務(wù)可以最大程度地激發(fā)我的任務(wù)熱

18、情？他最感興趣的是什么？哪種類型的任務(wù)會(huì)使他每天一同床就感到興奮？在哪種情況下，他會(huì)自動(dòng)長(zhǎng)時(shí)間任務(wù)，并且不至于感到過于疲憊？ 我可以在多大程度上忍受波折？從事一份新的任務(wù)總會(huì)有一段調(diào)整期。他對(duì)新環(huán)境的順應(yīng)才干如何？他能否可以靈敏多變地抵御逆境？假設(shè)他的回答是一定的，他就可以應(yīng)付職業(yè)生涯中能夠遇到的種種變化。 列出他對(duì)本人職業(yè)生涯中的哪些方面感到稱心，并寫明他對(duì)目前任務(wù)中的哪些方面感到稱心?？聪旅娴膯栴}，寫出他的回答： 他能否喜歡本人的同事？ 他能否情愿接受挑戰(zhàn)？ 他能否喜歡獨(dú)立做事？ 假設(shè)他很難在目前的任務(wù)中發(fā)現(xiàn)本人喜歡的方面，他能夠需求換一份任務(wù)。列出他希望從本人理想的任務(wù)可以是任何領(lǐng)域的任

19、務(wù)中得到什么，回答下面的問題，寫出他的回答： 這份任務(wù)的報(bào)酬怎樣？ 他想從事哪種類型的任務(wù)？ 他想在多大規(guī)模的公司任務(wù)？ 他想和哪種人一同共事？ 他理想的任務(wù)環(huán)境是什么樣的？ 比較和的兩份回答，他會(huì)從中發(fā)現(xiàn)：目前從事的任務(wù)與他理想的任務(wù)有多大差距，以及這些方面的差距能否非常重要。 列出他以為從目前的任務(wù)中不能得到滿足，而且他以為最重要的那些需求，把列出的清單放在明顯的地方，以便隨時(shí)查看。 留意其他公司或者本公司其他部門的職位信息，看看能否有可以給他帶來更多滿足感的職位空缺。 在他的職業(yè)想象和實(shí)踐調(diào)查的根底之上，再做一份表格，寫明： 他最想去的公司或從事的行業(yè)； 第二想去的公司或從事的行業(yè)； 在

20、進(jìn)入新公司或新行業(yè)之前，所必需抑制的困難； 明確時(shí)間期限，采取措施著手抑制這些困難。 想像他本人從事一份理想的任務(wù)，與他目前從事的任務(wù)進(jìn)展比較，并細(xì)致地做出評(píng)價(jià)。列出各方面的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，并分別打分。完成之后計(jì)算出兩者的總分，決議本人是該換一份任務(wù)，還是該留在目前的崗位上。 對(duì)變化感到恐懼實(shí)踐上是對(duì)未知的一切感到恐懼。要做好最壞的心思預(yù)備，并同目前的境況進(jìn)展比較。然后再想想最好的結(jié)果，這樣他很能夠就會(huì)獲得繼續(xù)進(jìn)展下去的勇氣。 假設(shè)他獲得了一份新的任務(wù)時(shí)機(jī)，但卻左右為難，他可以聽聽下面幾類人的建議： 他信任的人； 具有良好判別力的人； 曾經(jīng)換過任務(wù)的人； 可以客觀地對(duì)待能夠的結(jié)果的人。 再做一份表

21、格，這次需求寫明他以為理想的公司的各個(gè)方面的情況： 薪水； 福利； 任務(wù)時(shí)間； 任務(wù)地點(diǎn)； 交通工具。 通知他的伴侶他對(duì)改換任務(wù)的看法，以使本人獲得精神上的支持，同時(shí)他們兩個(gè)人都能接受他能夠會(huì)暫時(shí)失業(yè)的情況。 同職業(yè)顧問討論他的觀念，留意聽從他或她的意見。 接受就業(yè)心思輔導(dǎo)。就業(yè)心思輔導(dǎo)經(jīng)過對(duì)他進(jìn)展專業(yè)測(cè)試，判別出他適宜從事哪一種任務(wù)并提出建議。有時(shí)，即使他想另換一家公司，就業(yè)心思輔導(dǎo)也會(huì)建議他繼續(xù)從事目前的行業(yè)。 多讀一些自助式圖書，這些書上的內(nèi)容會(huì)協(xié)助 他做出以前從未料想過的結(jié)論。 求職面視 面試往往是獲得一份任務(wù)時(shí)機(jī)的最后一個(gè)步驟，這是表現(xiàn)本人的時(shí)辰，同時(shí)也是推銷本人的良機(jī)。在參與求職面

22、試時(shí)，他會(huì)碰上可以把油嘴滑舌和真才實(shí)學(xué)區(qū)分開的內(nèi)行人士，因此要做好充分的預(yù)備，使面試的考官確信他就是從事這項(xiàng)任務(wù)的最正確人選。下面這些建議可以協(xié)助 他做出更好的表現(xiàn)： 在面試之前： 盡力搜集有關(guān)該公司的全部信息資料，這可以表現(xiàn)出他對(duì)該公司以及公司員工所從事的事務(wù)感興趣。他搜集的資料應(yīng)該包括該公司的性質(zhì)；公司的運(yùn)營(yíng)情況；與該行業(yè)相關(guān)的艱苦變革，尤其要關(guān)注那些能夠影響他的任務(wù)的事情；公司的規(guī)模；公司提供的產(chǎn)品和效力的多樣性。 列出一張清單，在上面寫明他想要問的問題，但是不要過早地問及薪水高低。他的提問應(yīng)該可以表現(xiàn)出他對(duì)公司的興趣，以及他以為本人可以為公司的未來做出奉獻(xiàn)。這些問題該當(dāng)涉及下面一些內(nèi)容

23、： 公司主要做什么任務(wù)？ 公司未來五年的事業(yè)目的是什么？ 公司的企業(yè)文化是什么樣的？ 除了正常的薪金制度外，員工的優(yōu)秀表現(xiàn)如何得到一定？ 公司中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能否重要，占任務(wù)的多大比重？ 公司可以向員工提供哪些培訓(xùn)？ 公司在多大程度上樂于接受新技術(shù)，以及改良后的新一代任務(wù)系統(tǒng)？ 公司經(jīng)過什么樣的方式將變動(dòng)通知給員工？ 在最近一兩年中，員工離任的首要緣由是什么？ 公司中獲得提升的人員在性格特點(diǎn)上有沒有一樣之處？ 重新閱讀本人的簡(jiǎn)歷，確定簡(jiǎn)歷中包含了盡能夠多的會(huì)使該公司感興趣的內(nèi)容。 假設(shè)他得到的面試通知不只一個(gè)，他就要仔細(xì)安排好面試時(shí)間，保證本人在兩局面試之間有充分的預(yù)備時(shí)間，以免倉促地從一局面試趕

24、赴另一局面試。 搜集和整理面試所需的相關(guān)文件，比如他的職業(yè)資歷證書和證明信等。 問明面試地點(diǎn)的詳細(xì)方位，以免在路上浪費(fèi)不用要的時(shí)間，甚至神情緊張地進(jìn)展面試。 和朋友做角色扮演游戲，讓他向他發(fā)問，比如提問一些可以自在回答的問題，然后他立刻做出巧妙的回答?？梢运妓飨旅孢@些問題： 在他從事上一份任務(wù)時(shí)，他的同事們最不喜歡他的一個(gè)方面是什么？ 他在上一份任務(wù)中實(shí)現(xiàn)的最大成就是什么？ 他如何描畫本人？ 為了使他可以更好地為公司做奉獻(xiàn)，他希望公司對(duì)他進(jìn)展哪些方面的培訓(xùn)？ 對(duì)他來說，這件任務(wù)最吸引人的方面是什么？ 他對(duì)我公司的情況了解多少？ 除了簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容之外，他能否還能通知我其他一些可以證明他適宜這項(xiàng)任

25、務(wù)的理由？ 他能舉出幾個(gè)例子，來證明他在上一份任務(wù)中自動(dòng)地做過超出本人的職位闡明的任務(wù)嗎？ 在面試當(dāng)天 恰當(dāng)著裝。 把本人裝扮整潔，理順頭發(fā)。男士需求剃凈胡須。 他的著裝應(yīng)該反映出他是一個(gè)有條理的人。衣服應(yīng)該是干凈的、熨燙平整的，確保每一顆扣子，每一條褶邊，都曾經(jīng)被釘牢、鑲好。 防止采用與應(yīng)聘公司的企業(yè)文化毫無關(guān)聯(lián)的怪異發(fā)型和裝飾品。 不要穿過于暴露或者華美的衣服，并且盡量不要穿那些會(huì)使本人看上去高于實(shí)踐身高的衣服。 給本人留下富余的時(shí)間趕往面試地點(diǎn)。 帶齊全部所需證件，包括他的簡(jiǎn)歷、證明信以及可以表現(xiàn)他在上一家公司的任務(wù)才干的非文件。 帶上記事本，這樣他就能把面試中的重要內(nèi)容記錄下來。不要過

26、于置信本人的記憶力，尤其是在他當(dāng)天還要參與其他面試的時(shí)候。 在開局面試之前，先引見本人，同面試考官?gòu)?qiáng)有力的握手，并堅(jiān)持淺笑。在凝視考官時(shí)要神情放松。他可以先隨意聊上幾句，言談中流顯露真誠(chéng)和友善，比如：“這個(gè)地段不錯(cuò)，我很喜歡，交通很方便?；蛘摺敖裉煺媸俏业膬e幸日，來面試的路上一路暢通無阻。 讓面試考官來控制說話內(nèi)容，仔細(xì)傾聽他提出的問題，點(diǎn)頭表示本人了解，并對(duì)疑問的問題進(jìn)展復(fù)述。 當(dāng)遇到可以自在回答的問題時(shí)不要長(zhǎng)篇大論、離題萬里，而是應(yīng)該盡量直接地回答以下問題。假設(shè)他不能確定本人能否曾經(jīng)做出了回答，可以問考官能否得到了他想要的答案，假設(shè)他說沒有，再問他希望他如何作答。 表現(xiàn)出對(duì)新任務(wù)很感興趣的

27、樣子。坐下來時(shí)身體應(yīng)該悄然前傾，眼睛要看著考官，但不能死盯著對(duì)方。 留意傾聽面試考官所說的話，而同樣重要的是，留意對(duì)方的身體言語所透顯露的信息。察看考官，看看他的面部表情能否表現(xiàn)出對(duì)他的回答感到疑惑不解，比如目光閃爍不定，或者改動(dòng)說話腔調(diào)?？脊侔迅觳步徊婊蛘呗N起二郎腿能夠表示回絕排斥，而他身體前傾，時(shí)而點(diǎn)頭那么能夠表示對(duì)他的議論抱有興趣。 表現(xiàn)積極的態(tài)度。經(jīng)過下面兩種方式來表現(xiàn)他對(duì)新任務(wù)的熱情： 說話時(shí)一直采用積極的語調(diào)。 舉例闡明他以前做過的有價(jià)值的事情。 采用積極的身體言語。這意味著他需求： 在同人打招呼時(shí)熱情地淺笑。 凝視對(duì)方，但不要死盯著對(duì)方。 堅(jiān)決有力地同人握手。 站立時(shí)身體挺直，坐

28、下時(shí)也要堅(jiān)持上身挺直，這樣他才干表現(xiàn)得積極而自信。 說話時(shí)不要把手擋在本人面前，聽他人說話時(shí)不要表現(xiàn)得坐立不安。 在面試過程中不要抽煙或嚼口香糖。 經(jīng)過下面的方式，使他的發(fā)言令人印象深化。 在談到重要觀念時(shí)聲音要洪亮有力。 不要不著邊沿，草草作答。 防止運(yùn)用俚語或咒罵。 防止運(yùn)用不禮貌的口頭禪。 仔細(xì)傾聽，確?？梢猿浞值鼗卮鹈總€(gè)問題。假設(shè)他不能確定本人能否做到了這一點(diǎn)，可以這樣問面試考官：“您以為我曾經(jīng)對(duì)您的提問做出了回答嗎？這樣可以表現(xiàn)出他對(duì)充分回答以下問題非常關(guān)懷。 假設(shè)他對(duì)某個(gè)提問不太明白，可以要求面試考官進(jìn)展解釋。 堅(jiān)持冷靜、自信的心境，由于他只需先經(jīng)過面試，才有能夠獲得新的任務(wù)。 在

29、任何能夠的時(shí)候給本人的說話佐以實(shí)例闡明，這不但可以展現(xiàn)他積極的態(tài)度，還能使面試考官確信他可以從實(shí)踐意義而非實(shí)際意義上做好新的任務(wù)。 果斷地終了面試。他可以說一些總結(jié)性的話，比如：“我覺得今天的交流非常有意義。下一步他們?cè)撟鍪裁矗?面試中能夠遇到的問題 下面列出了一些他能夠會(huì)在面試中遇到的問題，事先思索這些問題可以協(xié)助 他做好預(yù)備： 在過去一年中，他覺得本人在任務(wù)中做過的最引以為榮的一件事是什么？ 在任務(wù)中，他可以在哪個(gè)方面做得比以往更好？ 他可以描畫一下本人理想的任務(wù)單位嗎？ 他可以描畫一下本人理想的任務(wù)嗎？ 假設(shè)我給他以前的一些同事打，他們能通知我關(guān)于他的哪些優(yōu)點(diǎn)？ 關(guān)于他換任務(wù)的決議，他以

30、前的同事會(huì)持什么樣的意見？ 他在當(dāng)前或上一份任務(wù)中未能獲得、并希望從我公司中獲得的是什么？ 對(duì)他來說，最重要的驅(qū)動(dòng)力是什么？ 他在任務(wù)中最不能容忍的一類事情是什么？ 他能舉例闡明他最近做過的引以為榮的一件事嗎？ 是什么促使他向他們應(yīng)聘這項(xiàng)任務(wù)？ 承當(dāng)責(zé)任 承當(dāng)一個(gè)工程本來就并非易事，當(dāng)他需求和他的同事們一同接受這項(xiàng)挑戰(zhàn)時(shí)更會(huì)增添難度。下面這些方法可以協(xié)助 他充分調(diào)動(dòng)同事們的積極性： 在他把一個(gè)工程引見給本人的任務(wù)組前，一定要弄清楚從事該工程所需求承當(dāng)?shù)呢?zé)任。假設(shè)他本人都弄不明白，他就會(huì)很難使任務(wù)組中的其他同事贊同他的方案。 召開任務(wù)組會(huì)議，向任務(wù)組成員引見工程詳細(xì)內(nèi)容，一定要明晰地描畫出完成這

31、一工程后的前景。 闡明在預(yù)定的時(shí)間以及預(yù)算之內(nèi)完成這一工程會(huì)給任務(wù)組帶來哪些益處。 仔細(xì)地傾聽其他人提出的異議，尊重他們的觀念，通知他們他了解他們的感受。 衡量任務(wù)組對(duì)這一工程的干勁和熱情。在活動(dòng)掛圖上記下任務(wù)組成員的觀念，確保每個(gè)人都能準(zhǔn)確無誤地了解。 和其他任務(wù)組成員一同努力任務(wù)，去除勝利路上的妨礙。當(dāng)涉及到其他任務(wù)組成員擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)的問題時(shí)，要仔細(xì)地訊問他們的意見；當(dāng)涉及到他所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域的問題時(shí)，他應(yīng)該積極地提出本人的意見。 將任務(wù)組全體成員聚集在一同，制定出判別任務(wù)進(jìn)展程度的規(guī)范，確定完成工程目的的截止日期。 確定工程的最終目的以及短期目的，并征求公司中相關(guān)管理部門對(duì)此問題的意見。 讓

32、任務(wù)組成員闡明他們本人將怎樣經(jīng)過努力來實(shí)現(xiàn)工程目的，以及他們希望本人的同事怎樣努力。 讓每一位任務(wù)組成員明確他對(duì)該工程所承當(dāng)?shù)呢?zé)任。當(dāng)全體成員對(duì)工程任務(wù)的程序和步驟達(dá)成一致后，在會(huì)議記錄中寫明詳細(xì)的行動(dòng)方案誰，什么事情，以及在什么時(shí)間之前完成，復(fù)印假設(shè)干份會(huì)議記錄，分發(fā)給任務(wù)組全體成員。難于相處的人人的終身就是一個(gè)不斷做出選擇的過程。他可以選擇那些他喜歡的人做朋友，但是在任務(wù)當(dāng)中，他很能夠會(huì)不得不和那些令他倒胃口的人一同共事。 那些他不想和他們一同共事的人是下面這幾種類型的人： 他們以他的失敗為樂； 他們對(duì)他指手畫腳，不讓他有時(shí)機(jī)本人做出決議； 他們?cè)诮徽劗?dāng)中打斷他的話； 他們不尊重他人或他人

33、的觀念； 他們總是在背后說人壞話； 他們即使對(duì)某件任務(wù)所做的奉獻(xiàn)極少，也會(huì)設(shè)法從中謀利； 他們很少說真話； 他們?cè)趹?yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作的時(shí)候與他人競(jìng)爭(zhēng)。 下面這些戰(zhàn)略可以協(xié)助 他對(duì)付上面這些人： 學(xué)會(huì)容忍他們。雖然有些人有數(shù)不清的缺陷，他們身上也會(huì)有一些優(yōu)點(diǎn)。找到他們的優(yōu)點(diǎn)，并把留意力集中到這些方面上。 任務(wù)時(shí)遠(yuǎn)離這些人。盡量減少和這些人見面的時(shí)機(jī)，在必要時(shí)，可以采用寫便條、發(fā)，或者發(fā)送電子郵件的方式同他們進(jìn)展任務(wù)接觸，而不要采用打或者面談的方式。假設(shè)他不需求和那個(gè)令他厭惡的人長(zhǎng)期相處，這條戰(zhàn)略將會(huì)是非常有效的。 把留意力放在任務(wù)上。不要批判這些人，由于假設(shè)他這樣做，當(dāng)他們的表現(xiàn)愈來愈惡化時(shí)，他會(huì)感到

34、備受波折。 假設(shè)他再也不能忍受下去，可以讓對(duì)方明白他在哪些方面影響了他。這種情況是非常微妙的，因此他需求格外留心。做出反響的指點(diǎn)方針會(huì)協(xié)助 他減少費(fèi)事，而不是使問題惡化見反響：進(jìn)展反響一節(jié)。 進(jìn)展自我檢討。內(nèi)省本身，看看他本人能否完美，答案無疑會(huì)能否認(rèn)的。說不定，是他首先惹惱了對(duì)方。他需求提高本身的素質(zhì)，改善本人的行為方式。當(dāng)他這樣做時(shí)，他一定會(huì)留意到對(duì)方對(duì)待他的方式也得到了改善。 找出他和他所厭惡的人之間的共同之處，這會(huì)協(xié)助 他建立起同對(duì)方交流的橋梁，并豐富他們的話題。當(dāng)他逐漸了解對(duì)方時(shí)，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些東西，明白對(duì)方為什么會(huì)做出那些表現(xiàn)。 尊重那些難于相處的人。他在他們面前要和顏悅色，老練地

35、應(yīng)付他們，這樣至少不會(huì)使他們之間的關(guān)系惡化，而且他也嘗試了用本人希望被他人對(duì)待的方式去對(duì)待他人。第二章辦公室禮儀在公司中，禮貌、體恤地對(duì)待他人會(huì)提高員工的士氣，使人們可以集中精神進(jìn)展任務(wù)，而不是把留意力放在相互斗氣上。下面這些建議可以協(xié)助 他更加愉快地在辦公室中任務(wù)： 不要對(duì)著復(fù)印機(jī)一頓猛捶，然后悄然溜掉。 在用完復(fù)印機(jī)后，把他運(yùn)用過的彩紙取出來，換上干凈的白紙。 不要霸占機(jī)。 不要在黃金時(shí)段連發(fā)四十頁或更多。 在輪到本人時(shí)再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新咖啡。 不要對(duì)他的揚(yáng)聲器置之不理，讓它響個(gè)不停。 不要把修正液當(dāng)作定影液倒入復(fù)印機(jī)中。 偶爾改動(dòng)復(fù)印機(jī)的調(diào)色劑后，要及時(shí)改回去。

36、注重給其他同事發(fā)來的，收到之后立刻交給指定的接納人。 用完三孔沖壓機(jī)之后要及時(shí)清理。 在用過之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。 按照次序，在輪到本人時(shí)自覺為辦公室灑水。 不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對(duì)方的郵箱。 在放音樂時(shí)，要把音量放低。 提示來辦公室觀賞的人員尊重他人的空間和隱私 反響接受意見 接受反響意見很能夠是他獲得提高、進(jìn)展學(xué)習(xí)，以及改善他同他人之間的關(guān)系的最好時(shí)機(jī)。為什么這么說呢？由于他在不斷地、甚至每天都在接受反響，忽視這種情況就會(huì)失去改善他的任務(wù)表現(xiàn)和任務(wù)態(tài)度的時(shí)機(jī)。下面這些方法可以協(xié)助 他從他人反響給他的信息中獲得最大的益處： 擅長(zhǎng)接納反響意見。假設(shè)他不太確定本人的任務(wù)做得

37、怎樣樣，他可以訊問本人信任的人。在他人向他反響意見時(shí)，不要打斷他們，讓他們把話說完。假設(shè)對(duì)方意見很多，他需求在筆記本上記下要點(diǎn)。 在他人闡明他們的意見后，他需求概括地復(fù)述對(duì)方的觀念，闡明本人對(duì)這些觀念的了解。贊賞對(duì)方所提出的意見，通知對(duì)方這些信息是非常有價(jià)值的。更重要的是，讓對(duì)方明白他預(yù)備根據(jù)這些意見進(jìn)展自我完善和提高。 不要為本人編造借口。仔細(xì)思索，不要感情用事。過一段時(shí)間之后，尤其是當(dāng)曾經(jīng)向他提出過反響意見的人留意到他的變化之后，可以請(qǐng)他再次提供信息。確立個(gè)人目的經(jīng)過制定并實(shí)現(xiàn)年度目的、每月目的、每周目的，甚至每日目的，他就會(huì)提高本人的任務(wù)效率，使事業(yè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。他的斗爭(zhēng)目的是他獲得勝

38、利的道路圖，它們會(huì)決議他前進(jìn)的方向，保證他可以實(shí)現(xiàn)本人的目的。下面這些內(nèi)容引見了制定目的的方法： 確立的斗爭(zhēng)目的應(yīng)該和他的價(jià)值觀、信仰和人生哲學(xué)一致。 不要過于置信本人的記憶，在紙上寫下他的目的，并把它放在他可以經(jīng)?？吹降牡胤健?確保他的目的是明智的，即： 詳細(xì)的：“在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能到達(dá)二百萬美圓，我將在那時(shí)退休的效果要比“我希望賺很多錢，盡早退休好得多； 可以衡量的； 意見一致的； 現(xiàn)實(shí)的； 時(shí)間安排合理的。 確保他的斗爭(zhēng)目的與他的品德觀和價(jià)值觀一致?？纯此芊窈痛蠖鄶?shù)人一樣，即假設(shè)他必需靠剝削他人才干獲得財(cái)富，擁有幾百萬美圓他也不會(huì)感到開心。 把他的目的按照優(yōu)先次序

39、進(jìn)展陳列。根據(jù)他的個(gè)人信仰，把精神放在那些對(duì)他有重要意義的目的上面。比如，假設(shè)他以為社區(qū)志愿者的任務(wù)有很大價(jià)值，他就可以盡量少加班，以便尋覓時(shí)機(jī)從事對(duì)他來說更具有吸引力的社區(qū)任務(wù)。 把他的斗爭(zhēng)目的分成短期、中期和長(zhǎng)期方案，這會(huì)協(xié)助 他有方案、有步驟地實(shí)現(xiàn)最終目的。 把他的斗爭(zhēng)目的通知他人，比如，可以通知朋友、顧問甚至他最大的敵人。和這些人定期見面，讓他們知道他的進(jìn)展。 問問他本人，這些目的真的有價(jià)值嗎？由于很有能夠，他正在試圖利用這些目的，來逃避某些重要但卻令他感到不愉快的事情。 想像他實(shí)現(xiàn)本人的目的時(shí)的情景，這種想像會(huì)使他堅(jiān)持興奮，鼓勵(lì)他不斷嘗試。另一方面，雖然確立任務(wù)目的非常重要，他也不要

40、給本人制定高不可攀的目的。目的一旦成為妄想，就會(huì)打亂他的生活和任務(wù)的平衡，帶來身體和精神雙方面的疾病。 按照方案定期行動(dòng)，逐漸實(shí)現(xiàn)目的。真正的勝利來源于前進(jìn)道路上的每一小步，不要夢(mèng)想憑仗好運(yùn)就能一步登天。把精神放在假設(shè)干個(gè)短期目的上，他就能實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)久的目的。堅(jiān)持不懈，每天都要為實(shí)現(xiàn)目的而努力。 定期地回想本人的斗爭(zhēng)目的。比如，為了防止本人松懈，他應(yīng)該每天都回想一遍每月目的。 不論他獲得的成就多么微小，也要給本人進(jìn)展慶賀。 歧視是指那些被以為或者按照情理該當(dāng)被以為是不受人歡迎的言論及行為。歧視他能否知道： 歧視能夠于很多方面，這包括： 出身；年齡； 種族；籍貫； 膚色；宗教信仰； 犯罪記錄；國(guó)籍

41、； 性別；婚姻情況； 身體情況；家庭出身； 民族；性取向。 公司對(duì)員工的歧視行為負(fù)有責(zé)任。 假設(shè)公司中的管理人員，比如工會(huì)代表，沒有及時(shí)對(duì)歧視問題采取有效措施，他們就能夠會(huì)承當(dāng)法律責(zé)任。 男性和女性對(duì)待性別歧視的看法是不同的。 確保提出控訴的人不會(huì)遭到他人報(bào)仇。 關(guān)于歧視，經(jīng)常會(huì)有一些荒唐不經(jīng)的說法，比如： 只需沒有人提出控訴，就不存在歧視的問題； 教導(dǎo)員工意味著他們會(huì)用掌握的信息同雇主作對(duì)； 歧視問題會(huì)自動(dòng)消逝或者自行處理。 作為一名公司職員，他應(yīng)該： 熟習(xí)公司處理歧視問題的政策，并向同事分發(fā)這些政策的復(fù)印件。 假設(shè)公司沒有制定這一方面的相關(guān)政策，就要采取行動(dòng)，促使公司制定政策。 通知人們不

42、要容忍歧視。 在任務(wù)時(shí)間中，讓他的同事們觀看教育片錄像或者傳閱相關(guān)的文字資料，讓他們了解并注重這一問題。 尊重他人，爭(zhēng)做非性別歧視、種族歧視的模范。在談到性別、種族等問題時(shí)，留意運(yùn)用中立的言語。 假設(shè)他在公司中居于高級(jí)職位，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)公司中存在歧視問題時(shí)，他應(yīng)該： 立刻處置這些問題，否那么他人會(huì)誤以為他對(duì)這種行為持默許的態(tài)度。 果斷地搜集現(xiàn)實(shí)資料加以證明。 弄清楚： 詳細(xì)發(fā)生了哪些事情； 誰是歧視他人的人； 歧視他人的人能否認(rèn)識(shí)到他或她的行為是令人厭惡的； 在何時(shí)及何地發(fā)生了歧視行為； 能否有人可以作證； 遭到歧視的人能否將此事通知了其他人； 歧視行為發(fā)生的頻率及繼續(xù)時(shí)間分別是什么； 哪些證據(jù)可

43、以證明確實(shí)存在歧視行為。 向了解或目擊此事的人們調(diào)查，明確現(xiàn)實(shí)情況。不要和與此事無關(guān)、并且不需求知道詳細(xì)情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈。 假設(shè)員工指控性騷擾，他需求確定能否存在以下情況： 提出控訴的人因遭到騷擾而影響到了其正常的任務(wù)表現(xiàn)； 因騷擾事件而呵斥了公司中敵對(duì)或者令人不快的氣氛； 騷擾者曾經(jīng)以明確告知或暗示的方式要挾騷擾對(duì)象：假設(shè)加以回絕，就將失去任務(wù)時(shí)機(jī)； 騷擾者在錄用騷擾對(duì)象時(shí)曾經(jīng)抱有不良企圖。 假設(shè)歧視事件或騷擾事件的程度較輕，可以立刻采取書面方式警告歧視者或騷擾者。 對(duì)嚴(yán)重的歧視問題或騷擾問題而言，比如以獲得提升的條件來誘惑性騷擾對(duì)象，公司很能夠需求立刻解雇騷擾者

44、。 盡能夠地為被歧視者被騷擾者嚴(yán)密。 假設(shè)他本人遭到了歧視或騷擾，他應(yīng)該： 立刻讓對(duì)方明白他的不滿心情； 假設(shè)他感到事件的程度較輕，而且很能夠不會(huì)再次發(fā)生，他可以選擇擱置此事； 假設(shè)他覺得事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)該立刻把這些情況向有權(quán)處置此事的指點(diǎn)反映； 時(shí)辰堅(jiān)持警惕。他有權(quán)獲得同事的尊重，有權(quán)維護(hù)本人免受歧視。對(duì)他人施加影響在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴、榮辱與共的。經(jīng)過影響他人，從而調(diào)動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀念和意見是至關(guān)重要的。下面這些建議可以提高他對(duì)他人的影響力： 成認(rèn)本人需求他人的協(xié)助 。養(yǎng)成團(tuán)結(jié)協(xié)作的任務(wù)態(tài)度。 尊重、體恤地對(duì)待他人，堅(jiān)持他人的尊嚴(yán)。假設(shè)他能做到這樣，

45、他人就會(huì)用同樣的方式來對(duì)待他。 當(dāng)他和同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要立刻進(jìn)展處置。不要向上級(jí)打小報(bào)告，懇求上級(jí)對(duì)他的同事施加壓力。他需求憑仗本身的力量對(duì)他們產(chǎn)生影響力。 盡能夠地為他人提供協(xié)助 。假設(shè)他可以為他人提供協(xié)助 ，在他需求協(xié)助 時(shí)向他們提出要求也就會(huì)顯得合情合理。 尋覓恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，為他人提供方便，這樣人們會(huì)對(duì)他心存贊賞，在需求的時(shí)候?yàn)樗峁┓奖?。他?yīng)該格外關(guān)注下面這些人： 具有特殊技藝的人； 具有專業(yè)知識(shí)的人； 音訊靈通的人。 在他向上面這些人提供協(xié)助 的同時(shí)，他們也會(huì)適時(shí)地協(xié)助 他。 平等地對(duì)待他人。假設(shè)他在公司中居于高位，不要濫用手中的權(quán)益。否那么，他很能夠會(huì)遭到其他人的報(bào)仇。同樣，假設(shè)

46、他利用高級(jí)職位謀求利益，他就不能博得真正的協(xié)作所需求的信任和尊重。 積極而樂觀地同他人進(jìn)展交流。把留意力集中在對(duì)方好的一面上，不要只關(guān)注壞的一面。 認(rèn)識(shí)到人與人是不同的，要把每個(gè)人都當(dāng)作獨(dú)立的個(gè)體來對(duì)待。把留意力集中在那些可以鼓勵(lì)其他人的事物上。 找到和其他人交流的切入點(diǎn)。讓他們明白，他可以協(xié)助 他們得到需求的東西。思索他本人的需求，明確他的需求與他們的需求在哪些方面是一致的。 發(fā)揚(yáng)他所擁有的力量，對(duì)其他人施加影響： 現(xiàn)實(shí)的力量。當(dāng)他提供的信息于可靠的信息源，并且有充足的證據(jù)支持他的觀念時(shí)，他就在利用現(xiàn)實(shí)的力量對(duì)其他人施加影響。 先例的力量。當(dāng)他闡明本人的觀念曾經(jīng)在類似的情況下有效地發(fā)揚(yáng)作用時(shí)

47、，他就在發(fā)揚(yáng)先例的力量。勝利的實(shí)驗(yàn)可以作為極好的先例來運(yùn)用。 競(jìng)爭(zhēng)的力量。當(dāng)他證明他的觀念優(yōu)于其他人的觀念，可以推進(jìn)公司的提高時(shí)，他就在發(fā)揚(yáng)競(jìng)爭(zhēng)的力量。同樣，假設(shè)他在陳說觀念時(shí)闡明他對(duì)公司其他方面事務(wù)的興趣時(shí)，他也就在同時(shí)鼓勵(lì)其他人對(duì)公司的事務(wù)投入更多的關(guān)注。 當(dāng)他器具有很強(qiáng)闡明力的現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是個(gè)人觀念來闡明問題時(shí)，他就在發(fā)揚(yáng)理性的力量。 當(dāng)他證明本人是某一任務(wù)領(lǐng)域的專家時(shí)，他就在發(fā)揚(yáng)知識(shí)的力量。 當(dāng)他發(fā)現(xiàn)并能證明很多人的感受和他一致時(shí)，他就在發(fā)揚(yáng)大多數(shù)人的力量。假設(shè)能做到這一點(diǎn)，他就可以在相當(dāng)大的程度上發(fā)揚(yáng)本人影響他人的效能。 當(dāng)他從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時(shí)，他就在發(fā)揚(yáng)高級(jí)職

48、位的力量。第三章學(xué)習(xí)做更優(yōu)秀的讀者 他們經(jīng)過電子郵件、普通訊件、渣滓郵件、圖書和雜志等途徑，獲得了日益添加的信息量。因此，迅速地對(duì)信息進(jìn)展分類并把握其本質(zhì)的才干就成為了一項(xiàng)珍貴的財(cái)富。下面的建議可以協(xié)助 他在縮減的閱讀時(shí)間中提高閱讀的效果： 他可以經(jīng)過下面恣意一種方法提高本人在閱讀時(shí)的留意力： 在閱讀時(shí)，用手指進(jìn)展指讀。把手放在書頁上，手指指在本人正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以防止讀錯(cuò)行。 用一張白紙或者一張索引卡遮住書頁上他曾經(jīng)讀過的內(nèi)容。這種方法可以防止他倒退回去閱讀曾經(jīng)讀過的內(nèi)容，并能迫使他在閱讀時(shí)更加集中精神。 讀完一頁后，要在紙上寫出該頁要點(diǎn)，檢查本人能否了解了書中內(nèi)容，這樣做

49、會(huì)迫使他在閱讀的同時(shí)思索，并在頭腦中對(duì)內(nèi)容要點(diǎn)構(gòu)成明確的表達(dá)方式。這個(gè)過程可以經(jīng)過下面的方式進(jìn)展： 在紙上記下內(nèi)容要點(diǎn)； 用圖畫的方式記錄內(nèi)容要點(diǎn)。 在閱讀時(shí)，對(duì)于那些冗長(zhǎng)的、不真實(shí)踐的文章信息，應(yīng)該一帶而過。這種技巧會(huì)使他集中精神關(guān)注要點(diǎn)內(nèi)容，不被無關(guān)緊要的信息分散留意力。他可以經(jīng)過下面的方式來了解作者的思緒： 閱讀內(nèi)容簡(jiǎn)介； 閱讀文章結(jié)語； 找到包含文章主要內(nèi)容的中心句通常是每一段落的第一句或最后一句； 用熒光筆標(biāo)出關(guān)鍵的內(nèi)容。 在完成上面這些步驟之后，他可以在一張紙上寫出或者用圖畫畫出文章的主要內(nèi)容，并以此來檢查本人能否曾經(jīng)了解了文章的大意。會(huì)議在一次橄欖球競(jìng)賽中，當(dāng)美國(guó)專欄作家及電臺(tái)播

50、音員喬治威爾留意到參賽選手們又一次聚集在一同商討競(jìng)賽戰(zhàn)術(shù)時(shí)，不無嘲諷地說：“橄欖球競(jìng)賽是由美國(guó)人生活當(dāng)中最糟糕的兩件事組成的暴力以及委員會(huì)議。 在北美洲，每天大約要召開兩千萬次商務(wù)會(huì)議。大多數(shù)人都害怕開會(huì)，由于開會(huì)不能產(chǎn)生出任何價(jià)值。但是為了使團(tuán)隊(duì)更加有效地運(yùn)作，人們需求經(jīng)常開會(huì)，以便互通訊息、處理出現(xiàn)的問題、做出決議并且制定改良方案。 學(xué)習(xí)組織艱苦會(huì)議，不但可以使他成為天生的團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)者，而且可以使他博得一切與會(huì)者的不盡贊賞！他可以參考下面的建議，提高會(huì)議的效率： 在會(huì)議召開之前： 思索清楚能否有必要召開會(huì)議，或者除了開會(huì)之外，還有沒有更好、更容易實(shí)現(xiàn)目的的方法。 制定詳細(xì)的會(huì)議議程。他的會(huì)議

51、方案應(yīng)該明確寫出召開會(huì)議的目的，會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)度以及會(huì)議程序。 只約請(qǐng)關(guān)鍵人物參與會(huì)議。假設(shè)他約請(qǐng)了那些對(duì)會(huì)議內(nèi)容不感興趣或者不了解的人來開會(huì)，他們很能夠會(huì)把話題扯遠(yuǎn)或者拖延會(huì)議進(jìn)程。 提早幾天將會(huì)議議程分發(fā)給與會(huì)者，以便給他們留出預(yù)備時(shí)間。 提早預(yù)定會(huì)議室，并確保會(huì)議室中配有全部所需設(shè)備。 在召開會(huì)議時(shí)： 有組織地召開會(huì)議。讓一位與會(huì)者計(jì)時(shí)，一位做會(huì)議記錄，另一位把會(huì)議要點(diǎn)記在活動(dòng)掛圖上。向與會(huì)者闡明會(huì)議的目的、時(shí)間長(zhǎng)度和程序，并征求他們的意見，在這些內(nèi)容上達(dá)成一致。 根據(jù)會(huì)議議程上列出的內(nèi)容，逐項(xiàng)進(jìn)展會(huì)議。確保在完成一項(xiàng)內(nèi)容之后，再進(jìn)展下面的工程。 鼓勵(lì)與會(huì)者每次只把精神集中在一個(gè)議

52、題上。 確立根本的會(huì)議行為守那么，尤其是當(dāng)會(huì)議內(nèi)容能夠會(huì)引起與會(huì)者的熱情或者爭(zhēng)議時(shí)。比如，他可以在會(huì)議守那么中規(guī)定：參與會(huì)議的人必需 傾聽他人的意見； 尊重一切人的觀念； 讓每個(gè)人都有時(shí)機(jī)表達(dá)本人的觀念； 經(jīng)過會(huì)議達(dá)成一致意見，并做出決議。 把上面這些會(huì)議根本守那么張貼在會(huì)議室中，使參與會(huì)議的每個(gè)人都能看到。 必要的話，可以指定一名與會(huì)者做“警衛(wèi)官，協(xié)助 他監(jiān)視會(huì)議根本守那么的執(zhí)行情況。 明確會(huì)議的議題。假設(shè)有人議論與議題無關(guān)的話，他應(yīng)該提示他們會(huì)議的目的是什么。根據(jù)會(huì)議時(shí)間的長(zhǎng)短，必要的話，可以把議程上的某項(xiàng)內(nèi)容放到下次會(huì)議中討論，或者放到本次會(huì)議結(jié)尾時(shí)再討論。 最好要等到在談及有關(guān)問題時(shí)，

53、再向與會(huì)者分發(fā)具有支持性的文件資料。假設(shè)他在會(huì)議的開場(chǎng)向與會(huì)者分發(fā)資料，他們很能夠會(huì)在討論其他內(nèi)容時(shí)閱讀這些資料，從而無法集中留意力。 調(diào)動(dòng)每一位與會(huì)者的積極性。確保每個(gè)人都有時(shí)機(jī)參與討論，會(huì)議的發(fā)言權(quán)不能被個(gè)他人壟斷。 提問大量的問題，確保會(huì)議順利地進(jìn)展。比如，他可以提問： 大家覺得怎樣樣？ 會(huì)議議程中的下一項(xiàng)內(nèi)容是什么？ 有人對(duì)此持不贊同見嗎？ 他們可以進(jìn)展下面一項(xiàng)內(nèi)容了嗎？ 大家都贊同這樣嗎？ 他們還有多少剩余時(shí)間？ 他們應(yīng)該如何處置這個(gè)問題？ 在終了會(huì)議之前，確保對(duì)每一項(xiàng)決議都曾經(jīng)做出了行動(dòng)部署。請(qǐng)與會(huì)者明確完成每項(xiàng)義務(wù)的詳細(xì)截止日期。要留意，“盡早完成的說法是不適宜的，由于這不是一個(gè)

54、詳細(xì)的日期而只是模糊闡明了這項(xiàng)義務(wù)會(huì)在以后的某個(gè)時(shí)間完成。 在會(huì)議終了時(shí)，總結(jié)會(huì)議的主要內(nèi)容以及達(dá)成的決議，這樣每個(gè)參與會(huì)議的人都會(huì)明確會(huì)議的決議。 在會(huì)議召開之后： 給每位與會(huì)者發(fā)送一份會(huì)議記錄。同時(shí)，他也可以把會(huì)議記錄張貼在網(wǎng)絡(luò)中的公共留言板上，以便讓其他人都能看到。 假設(shè)某位與會(huì)者在會(huì)議上答應(yīng)采取必要的行動(dòng)，可以在給他的那份會(huì)議記錄中重點(diǎn)標(biāo)出他應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。金錢如何獲得更高的薪水 有些人說金錢是推進(jìn)人們前進(jìn)的要素，但現(xiàn)實(shí)并非如此。不過，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)他所得的薪水過低時(shí)，他確實(shí)會(huì)覺得打不起精神，缺乏前進(jìn)的動(dòng)力。每個(gè)人都希望獲得賞識(shí)，而獲得一份公平且令人稱心的薪水，這會(huì)使他自我覺得良好。下面這些

55、建議可以協(xié)助 他提高本人的收入： 找出他本人所在的坐標(biāo)點(diǎn)，將他的薪水程度與平均薪水程度相比較。他可以經(jīng)過下面幾種方法進(jìn)展比較： 從公司中管理薪水的人員那里獲得相關(guān)信息，假設(shè)他們不情愿泄漏信息，他可以請(qǐng)他們向他提供一些相關(guān)方面的研討文件。 向公司內(nèi)外與他位于類似任務(wù)崗位的朋友或同事們訊問，弄清楚他們的收入程度。他只能與同本人類似的人進(jìn)展比較，否那么就不具有可比性。在計(jì)算時(shí)，要把任務(wù)當(dāng)中的一切收入工程都包括進(jìn)去。 假設(shè)他發(fā)現(xiàn)他的薪水在同行業(yè)的同類任務(wù)中處于中等程度，不要放松本人，由于只需稍加努力，他的收入就能到達(dá)中上等程度甚至更高程度。在他下次進(jìn)展任務(wù)考核時(shí)，他需求： 首先，回想本人以前做出的承諾

56、。他曾經(jīng)制定了什么目的？他曾經(jīng)方案參與哪些培訓(xùn)？他曾經(jīng)希望在經(jīng)過培訓(xùn)后到達(dá)什么樣的程度？ 列出一張本人所獲得的任務(wù)成果清單成就可大可小，把這張清單放入任務(wù)報(bào)告當(dāng)中，一同帶去進(jìn)展任務(wù)考核。 假設(shè)老板在某些方面對(duì)他的評(píng)價(jià)較差，他需求問明緣由，并請(qǐng)老板為他的改良提出建議。 和他的老板協(xié)商加薪的問題。向老板闡明他方案實(shí)現(xiàn)的目的，并且使這些目的在他的老板看來也具有吸引力。這樣，他就發(fā)明了雙贏的局面。 不關(guān)鍵怕和他的老板討論薪水的問題。假設(shè)他對(duì)本人的薪水不滿，覺得所得薪水過低，他可以禮貌地向老板闡明。更重要的是，他需求以現(xiàn)實(shí)而不是客觀看法作為壓服的證據(jù)。他需求： 把本人同其他人進(jìn)展比較； 闡明他所從事的任

57、務(wù)的特殊性； 闡明他上一次獲得加薪與通貨膨脹之間的關(guān)系。 假設(shè)他認(rèn)識(shí)到本人沒有實(shí)現(xiàn)既定目的，他需求重新明確目的，讓他的老板明白他正在努力實(shí)現(xiàn)目的，以及為了實(shí)現(xiàn)這一目的，他將如何去做。 假設(shè)他以前制定的目的過于籠統(tǒng)，他就需求使本人的目的更加詳細(xì)，比如，將“提高客戶效力改為“方案于本年度，在對(duì)客戶進(jìn)展反響信息的效力方面，實(shí)現(xiàn)百分之十七的提高。 假設(shè)他覺得本人的薪水過低，他可以將這一看法通知給老板，但是不能命令老板給本人加薪。他應(yīng)該采取更加協(xié)作的方式，要求他的老板提供協(xié)助 和建議，比如，他可以說：“我不太清楚應(yīng)該如何去做。您能給我一些建議嗎？然后傾聽老板的建議，記下每一條詳細(xì)行動(dòng)步驟。 堅(jiān)持警惕，留

58、心那些對(duì)公司非常重要的信息。了解公司當(dāng)中最新的行動(dòng)方案，并設(shè)法參與其中。做公司中的謀劃小組的成員，或者自動(dòng)承當(dāng)搜集信息的義務(wù)和任務(wù)。這些方法可以加強(qiáng)他的個(gè)人才干，并且可以為他增添額外的價(jià)值。 做到積極、樂觀、與人為善。人們會(huì)不遺余力地協(xié)助 與本人關(guān)系親密的人。假設(shè)他可以做到極好地體恤和尊重他人，他就可以得到更多人的支持和協(xié)助 。 尤其要友好地對(duì)待公司中的當(dāng)權(quán)者，但不要過于諂媚。假設(shè)這些人對(duì)他毫不了解或者毫不在乎，他們就不能夠?qū)λ氖聵I(yè)起到積極的作用。 培育他本人的主人翁責(zé)任感。他要做到像公司的老板一樣，仔細(xì)擔(dān)任地對(duì)待公司中的每一件事。熱愛公司，積極地處置公司事務(wù)。假設(shè)他像職員一樣遵守公司中的規(guī)

59、定，只做本人分內(nèi)最少量的任務(wù)，一下班就趕緊回家，他就不大能夠?yàn)楸救瞬┑昧己玫穆曌u(yù)。 尋覓新的時(shí)機(jī)。察看公告牌中的職位空缺信息，懇求那些對(duì)他來說具有挑戰(zhàn)性的職位。在面試之前做好充分的預(yù)備，用一套完善的方案向面試考官證明他將如何在新的崗位上獲得勝利。 重新思索公司的目的，研討公司的開展方案書，找出其中重要的內(nèi)容，這樣他就能向著這個(gè)方向努力，而且這與高級(jí)管理人員的志愿也是一致的。比如，他可以將本人的目的鎖定在下面這些方面： 提高銷售程度； 開創(chuàng)新的盈利手段； 降低本錢。 衡量進(jìn)展這些改革的難點(diǎn)和益處，把他的觀念通知老板。 處置那些懸而未決，而且令他感興趣的問題，向老板闡明他是一個(gè)富有實(shí)干精神的人。向

60、他的老板提交書面報(bào)告，簡(jiǎn)要地匯報(bào)他所付出的努力。 經(jīng)過進(jìn)修提高本人的教育程度。為本人爭(zhēng)取時(shí)機(jī)，努力獲得更高的資歷程度或者更高的學(xué)歷程度。向他的老板闡明他進(jìn)一步接受教育會(huì)給公司帶來什么樣的益處這樣，他很能夠會(huì)得到公司的資助。 做公司中不可短少的人物。學(xué)習(xí)一種特殊而有用的技巧，比如學(xué)會(huì)操作一種新的軟件包程序，這會(huì)添加他的個(gè)人價(jià)值。談判雙贏戰(zhàn)術(shù) 談判能夠呵斥的結(jié)果有三種：雙贏、一方獲勝而另外一方失敗或者雙方都輸。有時(shí)他會(huì)努力爭(zhēng)取一方獲勝而另一方失敗的結(jié)果，比如在他購(gòu)買房子或者汽車的時(shí)候，他會(huì)希望本人勝過營(yíng)銷方。但是在任務(wù)當(dāng)中，假設(shè)他依然奉行處處勝過他人的原那么，他的同事和老板會(huì)回頭報(bào)仇，找他的費(fèi)事。