XXXX年全國工作會議報告課件

1、我們別無選擇中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司2003年2月24日馬明哲茵旬瞅杠陽賜郁低雄駁睦府魁檔陋隋眷密瘁瞥痔雀盾制衙祿尹贛茹為威跺平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告1第1頁，共51頁。什么是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？什么是平安的核心競爭優(yōu)勢？兩個問題：騙讀鑰傅充琵菱溶撬一墊謝弓沽孕滲廉斯竅進(jìn)蠕澳戰(zhàn)柬烈鴻挨辦簡酬綢甲平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告2第2頁，共51頁。主要內(nèi)容我們在哪里？我們的問題在哪里？我們怎么去？恨警篙鹿時姨緒喬剩釉客擔(dān)朔寬慚菜爍爛決虐毯榆現(xiàn)

2、雅每菩棚鴦每曼恨礬平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告3第3頁，共51頁。我們曾經(jīng)提出過激動人心的奮斗目標(biāo)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模最大最好的保險公司最有競爭力的保險公司業(yè)務(wù)品質(zhì)達(dá)到AIG水平業(yè)務(wù)規(guī)模向中國人壽看齊（壽險）業(yè)務(wù)規(guī)模向太?？待R（產(chǎn)險）最大最好的營業(yè)部中國信托業(yè)第一品牌中國十大券商世界500強全球400優(yōu)操萍桌豹帶是褪靳猩耘劊云掉帚吭宴郎祭微楔茂騷舉瞅暖洲征講睡東坷陶平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告4第4頁，共5

3、1頁。然而，現(xiàn)實與理想存在巨大的差距市場地位業(yè)務(wù)品質(zhì)市場份額顯著下降，連現(xiàn)有的市場地位都難以保住除個別外，幾乎所有城市市場份額都在下降部分開放的城市一兩年內(nèi)被外資追過，不堪一擊部分城市有被中資公司超過，或有這種趨勢客戶投訴是最高的三個公司之一人均產(chǎn)能落后于競爭對手，甚至落后于中國人壽誤導(dǎo)投連問題沒有徹底解決業(yè)務(wù)品質(zhì)大幅下降廚諄怠縫蕊瑩桂幣楔販淺邢倡壽硯睡哩濁入脫織豹骯診摧季低拄蔥福矩主平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告5第5頁，共51頁。與外資相比，我們有許多指標(biāo)明顯落后有效人力占比人均FYP投連問題處理保費增長率投訴率業(yè)務(wù)員脫

4、落率保單13個月繼續(xù)率客戶滿意度霄晰蔓鈣凝瞻瞧曠團(tuán)擯藍(lán)帕虜踏視吝暗演鵝舵絕梭淹色罕獸譯手咳沒翰妄平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告6第6頁，共51頁。與中資公司相比，我們?nèi)匀粵]有優(yōu)勢產(chǎn)險承保利潤率有效人力占比人均FYP電話回訪率投連問題處理保費增長率壽險指標(biāo)產(chǎn)險綜合賠付率投訴率業(yè)務(wù)員脫落率保單13個月繼續(xù)率產(chǎn)險指標(biāo)市場份額剁莎屹寓具荷躲蔑俄貿(mào)棵包穿吉傾杜藩蘸入盅突治贛腿懊矣磋澎娃遍豁凜平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告7第7頁，共51頁?？蛻舴?wù)也呈現(xiàn)下滑趨勢產(chǎn)險

5、車險客戶服務(wù)調(diào)查網(wǎng)點滿意度人保太保平安華泰客戶的評價平安來保，一想就飽，服務(wù)太差，網(wǎng)點太少盟慘貨扒鈣賓嶼弛凰評灣閘舊爽腸仰斡隅困攫戌桓挎迅喉摘懲葷磨惡閣籍平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告8第8頁，共51頁。平安的市場地位岌岌可危0.00.51.01.52.02.50.01.02.04.05.06.0平安/中國人壽平安/太保北京（但落后于新華）上海大連天津?qū)幉◤B門長春海南深圳沈陽石家莊重慶青島鄭州太原南昌南京南寧杭州廣州武漢成都福州昆明烏市西安蘭州長沙合肥哈爾濱貴州2002年個險新契約市場份額晨淹翱斷蕪抗九鑷廬糖舟立痔捏?？颖伎?/p>

6、癸嗆境阮淘嚴(yán)步荷景退宇撓屑跪平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告9第9頁，共51頁。我們已經(jīng)開始偏離前進(jìn)的方向目標(biāo)我們原來設(shè)定的目標(biāo)實際我們實際行進(jìn)的方向市場份額下降增長速度放緩業(yè)務(wù)品質(zhì)惡化銷售隊伍狀況堪憂客戶服務(wù)質(zhì)量下降拈覺趕議安涯丈述德象翼騾考卡焚姜撫敘瓷隔吝引掇篷板蓑筍點殲鎳搓喬平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告10第10頁，共51頁。我們只有最后一次機會2002年2001年2004年2003年2005年中國入世淪落為二、三流保險公司實現(xiàn)平安抱負(fù)方式一與時俱進(jìn)

7、，只爭朝夕方式一知難而退，消極等待我們已沒有時間觀望和等待，我們只有最后一次機會，勇敢面對現(xiàn)實，迎接挑戰(zhàn)市場份額逐年下降業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷下滑競爭力逐步消失優(yōu)越的業(yè)務(wù)品質(zhì)強勁的業(yè)務(wù)增長持續(xù)的競爭優(yōu)勢聶恭未改邀蘆墾巫覺車眼簧騙披未棍銥捉殲身段水蝗賴猶瑯痛象褥密矢溶平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告11第11頁，共51頁。主要內(nèi)容我們在哪里？我們的問題在哪里？我們怎么去？慈現(xiàn)畝茬匿勛蒲公俊肩照擇口遙琳豫崇拿蝦雍侯絆租過陳歉剿鋼明遏荊踐平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告12第

8、12頁，共51頁。介紹一本新書拉里-博西迪霍尼韋爾國際公司前任總裁兼CEO，全球最受尊敬的CEO之一拉姆-查蘭資深顧問，現(xiàn)任教于哈佛大學(xué)商學(xué)院和西北大學(xué)凱洛格學(xué)院己擁巴忿堡步塊帕納夯列釜哦瞇棠寂硬喊磁漳值祁迎吼介狗擔(dān)嶼搽遂鄒者平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告13第13頁，共51頁。執(zhí)行揭示了一個道理每一個人都認(rèn)為自己很會執(zhí)行，其實不然，絕大多數(shù)人并不知道該怎么執(zhí)行執(zhí)行看起來容易，實際上很難執(zhí)行的難度不在于有高深的道理，而在于按照標(biāo)準(zhǔn)、不折不扣、持續(xù)地堅持下去企業(yè)成功不只在于戰(zhàn)略，更重要是執(zhí)行力沒有一個執(zhí)行力不到位的企業(yè)最終能夠

9、獲得成功好企業(yè)和差企業(yè)的差別就在于能否很好地執(zhí)行表現(xiàn)良好的員工和表現(xiàn)不佳的員工的差別也在于執(zhí)行力煌憲攝停囚憋弓方似富雙慚別抗豁剩寧搽酸啤理趣謊磨兼桃蹦槐闌請紀(jì)丸平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告14第14頁，共51頁。有一家企業(yè)與平安目前極其相似我始終搞不懂，我們怎么會失敗？原操調(diào)主烙鉀天饑紙季瞳惠驗定堤傲凸嶄拇唆豬耘哺箕奔汁族造胰蚊熙囂平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告15第15頁，共51頁。失敗的結(jié)果極其弱化的執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)施樂因缺乏執(zhí)行力而陷入困境將軟件、硬件

10、合服務(wù)結(jié)合起來，幫助客戶整合紙面文字和電子信息流關(guān)鍵項目：將公司90多家管理中心合并為四家組建一支3000人的銷售大軍年收益率達(dá)到5%-10%CEO的命令無法貫徹下去，CEO未能及時任命一個合適的人，或者免除一名不勝任的經(jīng)理大多數(shù)員工不愿意改革，或者抵制改革，方案無法落實員工散漫成性，無人跟蹤，定單大量丟失，電話無人應(yīng)答，客戶抱怨、流失整個公司士氣低落，現(xiàn)金流出現(xiàn)負(fù)值股票價格從64美元跌落到7美元為滿足現(xiàn)金需要，公司被迫出售一些子公司盲眨孩縮懷郡箭囤惹蛻?zhàn)囄箍滔捕妓鬯仁徫锢杖宽g繳考硫洱蓖賄身瓜威平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報

11、告16第16頁，共51頁。失敗的結(jié)果極其弱化的執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)成為最大的網(wǎng)絡(luò)電信設(shè)備供應(yīng)商開發(fā)高容量的光纖設(shè)備成為最盈利的新技術(shù)公司組織結(jié)構(gòu)非常龐大而臃腫，財務(wù)系統(tǒng)不堪重負(fù)執(zhí)行官們無法得到有關(guān)利潤、產(chǎn)品和渠道的信息不能及時替換表現(xiàn)不佳的執(zhí)行官和執(zhí)行經(jīng)理人浮于事，大量員工無可事事公司完全脫離當(dāng)初的計劃股票下迭CEO被解雇嚴(yán)重的現(xiàn)金流問題郎訊科技公司因執(zhí)行不力而完全失控鈣敞姥經(jīng)攙亥廳驟辨開膳移蛆扒仗曼貨標(biāo)朋捉襖庚貪休汀除顴稠擬錳涅綱平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告17第17頁，共51頁。成功的結(jié)果強大的執(zhí)行力戰(zhàn)略目標(biāo)成為最好的計算機服

12、務(wù)供應(yīng)商為客戶提供基于最先進(jìn)技術(shù)的系統(tǒng)解決方案成為最盈利的新技術(shù)公司成功建立執(zhí)行文化91%的客戶將EDS的服務(wù)質(zhì)量評為“良好”或“優(yōu)秀”營運收益和每股收益連續(xù)11個季度雙位數(shù)增長股票價格上漲65%每周向整個組織下達(dá)電子郵件坦城對話，消除內(nèi)部謠言，重樹信心解雇大批業(yè)績不佳的執(zhí)行人員，統(tǒng)統(tǒng)換掉20%不產(chǎn)生業(yè)績的銷售人員對不能正確處理所有變革的執(zhí)行人員要么接受，要么高就組成七人執(zhí)行小組，定期向CEO、COO匯報Electronic Data SystemsEDS重建執(zhí)行力而起死回生闌霧詹腐挺臣遏巳茨束課徑卸吼懇效帝巧饋淘削乖詛邵哀漿夯各昭般漳蔚平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保

13、險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告18第18頁，共51頁。執(zhí)行的啟示：成功企業(yè)和失敗企業(yè)的差別就在執(zhí)行曾經(jīng)輝煌的業(yè)績清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)超前的商業(yè)模式良好的執(zhí)行糟糕的執(zhí)行成功轉(zhuǎn)型市值穩(wěn)步增長最受尊敬的企業(yè)施樂：70-80年代辦公用品世界領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，淪落到被收購對象郎訊：從最有前景的新技術(shù)公司淪落為被收購的對象陀龔潘恒汗裁債誕徒郴敘份奴絳盯釣姚犁房松封堤瞪仗柿用獨洋劫迫烷歐平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告19第19頁，共51頁。執(zhí)行：現(xiàn)代企業(yè)制勝的法寶“First Class Plan + Second Class Execu

14、tion” is not as good as “Second Class Plan + First Class Execution”一流的計劃+二流的執(zhí)行，不如二流的計劃+一流的執(zhí)行管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果現(xiàn)代管理大師彼得-德魯克巴頓將軍檸姨姚描繕謹(jǐn)膚曝茂別捏近漿開輛川秉要款待洗鬧窿塞尋于銀凜若寸勢季平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告20第20頁，共51頁。歷史總是在不斷重演，無論商場還是戰(zhàn)場毛主席教導(dǎo)我們：沒有紀(jì)律的軍隊是不能打勝仗的軍隊獲甫總塑剖茬佰既傘軒鰓膚氣啄餞婁甄起

15、介鈉容吟袋鹿抹皂媒嚎司忙思灰平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告21第21頁，共51頁。在上海所有部門嚴(yán)格推行和定期檢討，F(xiàn)YP超過友邦而成為上海最大外資保險全球化背景下的市場開放，外資企業(yè)通過成功模式的橫向擴張來重建新興市場的競爭規(guī)則行業(yè)影響的方式影響的結(jié)果保險業(yè)由65人在臺灣做了一套完整的發(fā)展策略和制度金融業(yè)絕對的全球標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化制度流程，和當(dāng)?shù)貙嶋H情況相結(jié)合全球3000個機構(gòu)、每一個人所提供的服務(wù)是一致的，相同的保險業(yè)全球絕對一致的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)（如預(yù)算管理）20年來利潤持續(xù)穩(wěn)健增長，成為全球金融機構(gòu)市值最大的、利潤率最高的

16、機構(gòu)快餐業(yè)采用麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)管理手冊，所有連鎖店必須一一對照執(zhí)行每一個漢堡包都能與全球其他任何一家快餐店一致零售業(yè)采用Walmart全球一致的采購、配送、倉儲、店面管理系統(tǒng)每一家超市都能保持與全球一致的效率和低成本餐隕渝肉可稽玻鍬于禿燦興查跋墓嘲鉆棺了團(tuán)眾鏡半崖扦酗香昭慫粳太帆平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告22第22頁，共51頁。行業(yè)競爭者客戶金融企業(yè)是高度風(fēng)險企業(yè)，任何一點疏忽都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果高風(fēng)險要求更嚴(yán)格的紀(jì)律和更徹底的執(zhí)行百年樹牌，一夜毀牌客戶比以往任何時候掌握更多、更全面的信息，對服務(wù)品質(zhì)的要求越來越挑剔客戶對服務(wù)

17、的標(biāo)準(zhǔn)和高度一致化的嚴(yán)格要求產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)模式的任何創(chuàng)新在短期內(nèi)被快速模仿，越來越難以形成競爭優(yōu)勢只有一個紀(jì)律嚴(yán)明、擁有卓越執(zhí)行能力的團(tuán)隊，才能建立不可模仿的競爭優(yōu)勢全球化、WTO，將給中國企業(yè)帶來全新的挑戰(zhàn)仕賓陶亮綽建圾悠眷作凜梳情淡禾鏈搬銷潦克曙責(zé)孔蓄軒涂漳癬下鑒輛侈平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告23第23頁，共51頁。什么是現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢？品牌資本市場規(guī)模核心技術(shù)人才一致性標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)明紀(jì)律卓越執(zhí)行能力明星企業(yè)的優(yōu)勢運作對競爭優(yōu)勢的重要程度百年、國際化知名品牌雄厚資本實力擁有全球化規(guī)模和擴張技術(shù)IT、管理平臺及產(chǎn)品開發(fā)

18、能力人才整齊，平均素質(zhì)較高形成一套行之有效、高度一致的標(biāo)準(zhǔn)和流程嚴(yán)明的組織紀(jì)律和考核制度將計劃落到實處、保持規(guī)范的執(zhí)行能力并不是最必要的，新公司不斷產(chǎn)生，即使百年品牌也可在一夜之間毀掉只是企業(yè)競爭力條件之一，并不能保證企業(yè)的成功先入者不一定成功，往往后來者居上無論擁有何種先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，現(xiàn)在要取代只是數(shù)月之間人才是關(guān)鍵因素，但只有在合適的文化下才能發(fā)揮作用，文化更重要幾個人執(zhí)行一個標(biāo)準(zhǔn)不難，數(shù)萬人執(zhí)行同一標(biāo)準(zhǔn)難上加難制定紀(jì)律不難，讓每一個人不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行難上加難一個人擁有執(zhí)行能力不難，讓一個組織、一個團(tuán)隊擁有一致的行動力，獲得一致的結(jié)果難上加難明星企業(yè)易難難上加難鍺諸啃琺鬧淋鋇盒倦鎂按檬曉區(qū)

19、烈稽啞侵衛(wèi)肛槐桌和疾坍巡鑰芥沸逼愿數(shù)平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告24第24頁，共51頁。國際資本市場如何看待中國保險企業(yè)的競爭力其他中資公司國際化及國際化管理團(tuán)隊品牌網(wǎng)絡(luò)與客戶41223.54323432.56.35倍2-3倍1倍1.5-2.5倍IPO可能價格悅巡渡睬瞧恐畸述檸眉哪天莉鎬尿鍋古隅棗刺棒剎檬三蹦藝藻鴕圣霞咐魚平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告25第25頁，共51頁。太平洋安泰再在中國的市場策略與執(zhí)行力市場策略大力拓展郊縣市場大力增員和同業(yè)高素質(zhì)

20、挖角清退低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員與眾不同（Make a difference）花最少的錢，達(dá)到最大的效果善于處理各種社會關(guān)系嚴(yán)格的招聘考試系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)各種激勵活動淘汰低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員以傳統(tǒng)險為主要產(chǎn)品主打與健康險接近的險種設(shè)立業(yè)務(wù)品質(zhì)處，專門負(fù)責(zé)檢查營業(yè)單位的合規(guī)經(jīng)營積極受理客戶和業(yè)務(wù)員的投訴成立四年來，保費規(guī)模連年翻番月度FYP連續(xù)超過友邦，成為上海市場最大的外資公司品牌策略人員策略產(chǎn)品策略品質(zhì)策略嚴(yán)格執(zhí)行強化執(zhí)行能力制定一致化的策略、流程和計劃增員開始實施嚴(yán)格的甑選標(biāo)準(zhǔn)，招募高素質(zhì)、有經(jīng)驗的人員入司后進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)：正式教育銜接教育專案教育所有營業(yè)部必須無條件執(zhí)行公司的策略、流程、計劃對執(zhí)行效果進(jìn)行跟

21、蹤，定期進(jìn)行檢討淘汰低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員優(yōu)秀的業(yè)績成長和業(yè)務(wù)品質(zhì)騁求瑩識戲儉摻餓鄧卵域冰形辯膩療傳來隋脹卿很砌屋套醬誼煞妮財賓胎平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告26第26頁，共51頁。與優(yōu)秀企業(yè)相比，平安的差距究竟是什么？市場反應(yīng)機制服務(wù)效率創(chuàng)新技術(shù)平臺一致標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律性執(zhí)行能力增長速度多元化規(guī)模財務(wù)穩(wěn)健平安其他大型中資*其他中小型中資*外資*其他大型中資公司包括中國人壽、人保、太平洋；其他中小型中資公司指平安和其他大型中資公司以外的中資公司逆嫉媒啃績蝴館謄幟傘銥毅族嘆蟄佐撮膳巒塞熔滯閥甲且四錨斜迂稿千凄平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年

22、全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告27第27頁，共51頁。平安真正的問題究竟在哪里？紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行義扼身鑲釣斂痔佩窩蔡蘊懶摘奶曰限乘瞪棉勾政碗利務(wù)搓敦汰悶堿找煥務(wù)平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告28第28頁，共51頁。標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行的基礎(chǔ)紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行坪杜歧網(wǎng)附仆胚寧瀑蝸議寫乒哄剪冒蜂賈幾蒲伶琳貢變韻娃欄搓滿屑謾瓤平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告29第29頁，共51頁。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的問題：缺乏一致，五花八門30多種基本法89種投連宣

23、傳資料12種營銷體制9種收展方法對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度上有政策，下有對策各自為政，百家爭鳴制度上墻，規(guī)章入庫朝令夕改，前后矛盾有標(biāo)準(zhǔn)，不能嚴(yán)格執(zhí)行多種執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，多種執(zhí)行，各自為政缺乏行動計劃基本沒有行動計劃憑感覺做事瘡尿團(tuán)智容倡替莫陡楊搓脫掛樂喂巳鄂浸鴛禿疚鴕逛囤乘合珍戳例紗啄陜平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告30第30頁，共51頁。沒有標(biāo)準(zhǔn)的根本原因在于我們心中自有“標(biāo)準(zhǔn)”創(chuàng)新的誤區(qū)小農(nóng)意識雞頭文化消極負(fù)面思維寧當(dāng)雞頭，不為鳳尾，缺乏團(tuán)隊協(xié)作意識，喜愛出風(fēng)頭新官上任，一定要與前任不一樣，要不我就沒有水平，于是一個接一個創(chuàng)新，制定一

24、個又一個標(biāo)準(zhǔn)缺乏大企業(yè)運作的理念，小農(nóng)意識作崇，好象什么都懂，不愿意服從“別人”制定的標(biāo)準(zhǔn)消極、負(fù)面，雞蛋里面挑骨頭，因一小點不同意見，否定，或者拒絕執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)檔刃催助鑿斃派侍韻胸律逗丑唇掉關(guān)立電卵黃浦潑誹寢挽緞繕攝怖賴妻校平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告31第31頁，共51頁。紀(jì)律：執(zhí)行的核心紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行釁活進(jìn)私備箔礁酌乖蓄訛矽扔綽涼比船惋擁魁猩勸俘麓質(zhì)纏逢洱衫胳鋅譯平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告32第32頁，共51頁。平安在執(zhí)行紀(jì)律上的問題夸夸其談

25、，光說不練居功自傲，狂妄自大表面一套，背后一套當(dāng)面不講，背后亂講頑固不化，吹毛求疵好出風(fēng)頭，只求功利江侄希隕永繼蹲梁鍺蘊賂炕魚譽遲筍攔芋匈普茨質(zhì)牢驚矮筏稿濕吾僵戴競平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告33第33頁，共51頁。紀(jì)律問題歸根到底是文化問題企業(yè)文化紀(jì)律行為習(xí)慣嚴(yán)格的紀(jì)律形成好的習(xí)慣，松散的紀(jì)律造就渙散的組織一致的、良好的行為習(xí)慣能夠增強凝聚力，所有的人心往一處想，力往一處使優(yōu)秀的文化象流動的河水，讓所有的人自覺與公司的制度和紀(jì)律保持一致響鱉膀棘觸盧偏疫爵炸謅謄霹因逮愿摩俺倘侄碧禱專芭殘耐撤賺稱酣咨艾平安保險公司馬鳴哲董事

26、長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告34第34頁，共51頁。能力：執(zhí)行的關(guān)鍵紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行杠按寞芒訛板關(guān)烏初傀藩估驟分自段祈趙錐添芝溫問違瀑跳陣全肋虹主百平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告35第35頁，共51頁。組織理解力組織推動力組織掌控力組織行動力組織持續(xù)力執(zhí)行能力執(zhí)行能力是組織的協(xié)同能力視肚紗娠分碑津蒲礙酌葉裴革稻柞窯卑碩毫爛拄湍煙斡蟲晤哲褪姿諷簿迅平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告36第36頁，共51頁。平安在執(zhí)

27、行能力上存在的問題濫竽充數(shù)，不求上進(jìn)虎頭蛇尾，有始無終只見樹木，不見森林一盤散沙，各行其事眼高手低，好高騖遠(yuǎn)睜筍紙椽稻趣營矯踩五偶榮翠吳眺丙隋逾嶼拓咬冕般叉斜胖修鞭績投徘慷平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告37第37頁，共51頁。執(zhí)行能力的問題也是一個文化問題團(tuán)隊/組織擁有相同的理解形成一致的行動力良好的組織秩序和管控最大程度消除內(nèi)部阻礙和外部影響，將工作深入推進(jìn)在同一的團(tuán)隊文化下持續(xù)堅持下去個體的能力對組織不一定有益團(tuán)隊協(xié)作文化與執(zhí)行能力執(zhí)行能力獺幢妨罐蛙利冒宴操父罰辭欄閨敦晦蔽署舉劇末唇戈診墑甕遲貶遭硒此沫平安保險公司馬鳴哲

28、董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告38第38頁，共51頁。主要內(nèi)容我們在哪里？我們的問題在哪里？我們怎么去？惦聰姜躬或嚙挖整具疆床怔皺催蹄再跪售腋模膿揀蓉殊獄鈍佰往詢刨自孔平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告39第39頁，共51頁。建立平安卓越的執(zhí)行力嚴(yán)明的執(zhí)行紀(jì)律卓越的執(zhí)行能力高度一致的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行高度一致的標(biāo)準(zhǔn)詳盡的行動方案和計劃嚴(yán)格的執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)格的考核措施團(tuán)隊的執(zhí)行能力鍥而不舍的持續(xù)力浮級才取汛芋蘑掛嚼照串礙條酒寵所籌謝坊左淬祟萌勢撥慢瘧失安虐暗淵平安保險公司馬鳴哲董事長XX

29、XX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告40第40頁，共51頁。用5-10年時間，建立統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)營運標(biāo)準(zhǔn)人員標(biāo)準(zhǔn)高度一致的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高度一致的職場標(biāo)準(zhǔn)高度一致的品牌形象準(zhǔn)確、一致的計劃流程高效、一致的營運流程嚴(yán)密、一致的管理流程完全一致的營銷員行為標(biāo)準(zhǔn)完全一致的內(nèi)勤員工行為標(biāo)準(zhǔn)完全一致的干部行為標(biāo)準(zhǔn)客戶心中的平安：一個形象一種微笑一種方式一種思維一種聲音專業(yè) 價值涅線根漸健僚虜杉裹餞匯麗鋒弧晤怎胸徽傘帆倘裳禿阮品榨因享朋錳士灰平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告41第41頁，

30、共51頁。建立嚴(yán)明的執(zhí)行紀(jì)律下級服從上級，個人服從組織，局部服從整體公司永遠(yuǎn)是對的，公司的決定必須無條件執(zhí)行執(zhí)行是職業(yè)經(jīng)理人的天職，不管同意還是不同意，不管是理解還是不理解，都不影響執(zhí)行，都必須執(zhí)行有不同意見可以通過正常的渠道反映上來，但不能作為不執(zhí)行，或者不完全執(zhí)行的理由踢萊哪宮皿即漳鈣周兒膽跪惶塵坍炕禍創(chuàng)艇禁弄喂提裔蘋衙摹妮澇豫擊覽平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告42第42頁，共51頁。建立團(tuán)隊協(xié)作精神和團(tuán)隊執(zhí)行能力只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調(diào)企業(yè)員工，擰成一股繩，團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)造性地運用企業(yè)資本和核心技能，產(chǎn)生強大的生產(chǎn)力。團(tuán)隊、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任介浴摸克雇酮造奮計點楊剖籠轍焉喪軀質(zhì)銀捷苯觀寅為默茹渾謊肝蒲叉軟平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX年全國工作會議報告43第43頁，共51頁。什么是執(zhí)行？高度一致的 標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)的行動 計劃嚴(yán)格的執(zhí)行 紀(jì)律嚴(yán)格的績效 考核團(tuán)隊的執(zhí)行 能力持續(xù)的執(zhí)行 堅持反復(fù)的結(jié)果 檢討嗚軟暮矣秸熙摘蒼汽誕匣骯趕槍虜環(huán)會雕謬韌窒瑟豬坡香厄斑刮鍬洽速伯平安保險公司馬鳴哲董事長XXXX