培訓(xùn)需求調(diào)查基礎(chǔ)理論(與“培訓(xùn)”有關(guān)共16張)課件

1、培訓(xùn)與開發(fā)的基本程序培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估 第1頁(yè)，共16頁(yè)。一、培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析的思路培訓(xùn)前的需求分析是培訓(xùn)與開發(fā)工作的起點(diǎn)，它決定著培訓(xùn)的目標(biāo)和培訓(xùn)活動(dòng)的方向。關(guān)鍵是詳細(xì)分析現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，還要判斷這些差距中哪些是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，哪些是不能通過(guò)培訓(xùn)解決的，并以此確定培訓(xùn)需求。只有正確把握了培訓(xùn)的需求狀況，才能真正有效地組織實(shí)施培訓(xùn)。通常培訓(xùn)從三方面進(jìn)行需求分析：組織分析、任務(wù)分析和員工分析。第2頁(yè)，共16頁(yè)。培訓(xùn)需求 = 要求具備的 現(xiàn)在已有的現(xiàn)有的要求具備的第3頁(yè)，共16頁(yè)。培訓(xùn)需求分析示意圖第4頁(yè)，共16頁(yè)。l提高生產(chǎn)效率或革新技術(shù)流程l按

2、需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)人員分析是針對(duì)員工來(lái)進(jìn)行的，包括兩方面內(nèi)容：觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、資料查閱法和訪談法。1有關(guān)工作程序的理想信息來(lái)源在確認(rèn)企業(yè)組織層面的培訓(xùn)需求時(shí)，其主要依據(jù)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，還有組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部文化、政策及未來(lái)發(fā)展等因素，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不同，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)就會(huì)不同，因此培訓(xùn)的重點(diǎn)和方向也不同。（一）培訓(xùn)需求分析的思路培訓(xùn)需求 = 要求具備的 現(xiàn)在已有的l自己經(jīng)營(yíng)那些提供或購(gòu)買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)l提高生產(chǎn)效率或革新技術(shù)流程2將分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低決定組織中哪里需要培訓(xùn)l制定人事接替計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有員工的知識(shí)、技術(shù)進(jìn)行審查1組織分析在確認(rèn)企業(yè)組織層面的培訓(xùn)需求時(shí)，其主要依據(jù)是企

3、業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，還有組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部文化、政策及未來(lái)發(fā)展等因素，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不同，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)就會(huì)不同，因此培訓(xùn)的重點(diǎn)和方向也不同。不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（集中型戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略、外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略、緊縮投資戰(zhàn)略）對(duì)應(yīng)的員工培訓(xùn)的重點(diǎn)見(jiàn)表7-2。第5頁(yè)，共16頁(yè)。 不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與員工培訓(xùn)關(guān)系戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略l提高市場(chǎng)份額l減少運(yùn)營(yíng)成本l開拓并維持市場(chǎng)定位l提高產(chǎn)品質(zhì)量l提高生產(chǎn)效率或革新技術(shù)流程l按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)l技術(shù)交流l現(xiàn)有勞動(dòng)力的開發(fā)l特殊培訓(xùn)項(xiàng)目l團(tuán)隊(duì)建設(shè)l人際交往l技能培訓(xùn)l在職培訓(xùn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略l市場(chǎng)開發(fā)l產(chǎn)品開發(fā)l革新l合資l銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，增加分銷

4、渠道l拓展全球市場(chǎng)l調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品l創(chuàng)造新的或不同的產(chǎn)品l通過(guò)合伙發(fā)展壯大l創(chuàng)造新的工作任務(wù)l革新l支持或促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值的高質(zhì)量溝通l文化培訓(xùn)l培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力l工作中的技術(shù)能力l對(duì)管理者進(jìn)行的反饋與溝通方面的培訓(xùn)l沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（ 兼并）l橫向聯(lián)合l縱向聯(lián)合l發(fā)散組合l兼并那些處于產(chǎn)品市場(chǎng)鏈條上相同經(jīng)營(yíng)階段的公司l自己經(jīng)營(yíng)那些提供或購(gòu)買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)l兼并那些與兼并者處于不同的領(lǐng)域l整合公司的富余人員l重組l判斷被兼并公司雇員的能力l聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)l合并公司的方法和程序l團(tuán)隊(duì)建設(shè)緊縮投資戰(zhàn)略l節(jié)約開支l轉(zhuǎn)產(chǎn)l剝離l債務(wù)清算l降低成本l減少資產(chǎn)l創(chuàng)造利潤(rùn)l重新制定目標(biāo)l賣掉全部資產(chǎn)

5、l效率l革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理l領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)l人際溝通培訓(xùn)l向外配置的輔助培訓(xùn)l尋找工作技能的培訓(xùn)第6頁(yè)，共16頁(yè)。2013年度培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷-管理層版l通過(guò)績(jī)效評(píng)估分析造成業(yè)績(jī)差距的原因2將分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低2013年度培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷員工版l對(duì)員工及其上級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查l按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)人員分析是針對(duì)員工來(lái)進(jìn)行的，包括兩方面內(nèi)容：l根據(jù)組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃判定知識(shí)和技術(shù)需求觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、資料查閱法和訪談法。1有關(guān)工作程序的理想信息來(lái)源決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么l按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)l制定人事接替計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有員工的知識(shí)、技術(shù)進(jìn)行審查培訓(xùn)需求

6、分析的三步體系觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、資料查閱法和訪談法。3、培訓(xùn)需求訪談?dòng)涗浥c視頻（不少于3個(gè)）2任務(wù)分析任務(wù)分析主要是通過(guò)查閱工作說(shuō)明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工有效完成該項(xiàng)工作必須具備的條件，并找出差距，確定培訓(xùn)需求。每項(xiàng)工作任務(wù)的KSA范圍， K(knowledge)就是知識(shí) S(skill)就是技能 A(attitude)就是態(tài)度。第7頁(yè)，共16頁(yè)。Knowledge 知識(shí)： 指對(duì)信息，尤其是客觀的、程序性的事物本質(zhì)的理解，這種理解有助于成功地完成工作任務(wù)。Skill 技能：在完成一項(xiàng)具體任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出的個(gè)體的熟練性和資格的級(jí)別。資格的級(jí)別往往還可以用數(shù)字進(jìn)行排序。Abi

7、lity 能力：更通用的概念，表示在開始完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)體現(xiàn)的持久的特性或工作能力，例如完成一項(xiàng)體力的-或智力功能的能力（power）。Other Characteristics其它性格特點(diǎn):包括個(gè)性（Personality）、興趣(Interests)和態(tài)度(attitudes) 第8頁(yè)，共16頁(yè)。3人員分析人員分析是針對(duì)員工來(lái)進(jìn)行的，包括兩方面內(nèi)容：一是對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效做出評(píng)價(jià)，找出員工目前的現(xiàn)狀與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的差距，以此確認(rèn)培訓(xùn)需求；二是根據(jù)員工的職位變動(dòng)計(jì)劃，將員工現(xiàn)有的狀況與未來(lái)職位的要求進(jìn)行比較，以確定培訓(xùn)需求。通過(guò)人員分析，確定出企業(yè)中哪些人員需要接受培訓(xùn)以及需要接受什么樣的培訓(xùn)。第9

8、頁(yè)，共16頁(yè)。培訓(xùn)需求分析的三步體系分析目的方法組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)l根據(jù)組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃判定知識(shí)和技術(shù)需求l將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較l制定人事接替計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有員工的知識(shí)、技術(shù)進(jìn)行審查l評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么l對(duì)于個(gè)人工作，分析其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要求完成任務(wù)所必需的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和需要什么樣的培訓(xùn)l通過(guò)績(jī)效評(píng)估分析造成業(yè)績(jī)差距的原因l收集和分析關(guān)鍵事件l對(duì)員工及其上級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查第10頁(yè)，共16頁(yè)。（二）培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法有很多，其中最常用的方法有四種：觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、資料查閱

9、法和訪談法。第11頁(yè)，共16頁(yè)。培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法1可以得到有關(guān)工作環(huán)境的信息2將分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低1需要高水平的觀察者2員工的行為方式可能因?yàn)楸挥^察而受到影響問(wèn)卷調(diào)查法1費(fèi)用低2可以從大量人員中收集信息3易于對(duì)信息進(jìn)行歸納總結(jié)1耗費(fèi)時(shí)間2回收率可能很低，有些信息可能不符合要求(虛假或隱瞞)3不夠具體資料查閱法1有關(guān)工作程序的理想信息來(lái)源2目的性強(qiáng)1材料可能過(guò)時(shí)2需要具備專業(yè)知識(shí)訪談法1有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因和解決辦法1耗費(fèi)時(shí)間2分析難度大3需要高水平的專家第12頁(yè)，共16頁(yè)。針對(duì)性設(shè)計(jì)問(wèn)卷保證最低閱讀能力的人能夠理解語(yǔ)義明確，不能有誘導(dǎo)傾向?qū)τ谌温殫l件及溝通關(guān)系類的問(wèn)題應(yīng)盡量使用封閉式的提法，對(duì)于職責(zé)類的問(wèn)題則可以使用開放式的提法問(wèn)卷的填寫者應(yīng)要求獨(dú)立完成。 問(wèn)卷法操作要點(diǎn)第13頁(yè)，共1